售后技术支持应该具备的素质

售后技术支持应该具备的素质

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售后技术支持是指对特定的产品进行技术上的指导，所以你要对特定的产品要很了解，包括可能出现的问题等等都要了解，还要给出解决方法。

1.客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；

2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；

3.产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；

4.特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，进行BOM搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售后技术支持工作，促进产品销售；

5.技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。

故技术支持需要的素质有：

1,熟悉企业相关产品及服务。具备解决产品相关的一般性问题。即解决问题的技术能力。

2，具有几乎24小时接受客户求助与投诉的意愿，即24小时手机开机，注意保证自己对外联系畅通的意识。

3,善于交流，表达清晰的能力，即能有效指导用户使用产品和解决问题的能力。4,还应具有总结问题并能对一般性问题归结为书面的报告材料，以交给研发部门改善产品与服务。

5,有良好的身体素质，能适应随时性的经常性出差。

技术方面：

*技术支持：Cisco网络系统方案设计和规划，调试，维护；

*操作系统：Microsoft Windows、Linux等操作系统；

*掌握代理服务器、Exchange Server、FTP Server、ISAServer、IIS和VPNServer 等

*数据库：熟练掌握SQL Server ,可对数据库进行管理及维护。熟悉各种数据

冗余及备份

*网络管理：熟练掌握各种网络设备的配置及调试，熟悉多种综合布线系统

*网络安全：了解防火墙，掌握多种网络安全防护技术

*其它技能：能够熟练使用dreamweaver、flash等软件制作网页, 配合IIS或Apache搭建Web服务器构建小型的网站

*能对Web、FTP、DNS、DHCP、Exchange、RAS等服务器进行熟练的配置，对出现的故障能及时的查出并排除

个人性格：

开朗外向、做事认真、乐于助人、有较强的学习能力。工作认真，诚实，肯干，容易融入新环境中。适应能力和团队协作精神