面对客户砍价的终极处理方法
应对顾客砍价的8个技巧
应对顾客砍价的8个技巧作为销售人员,面对顾客的砍价是一项常见但也让人头痛的挑战。
砍价不仅可能降低产品的价值,甚至还会对销售人员的底线造成压力。
然而,正确应对顾客砍价可以帮助保持良好的客户关系并提高销售额。
以下是应对顾客砍价的8个有效技巧:1.了解顾客需求:在与顾客交谈之前,了解顾客的需求和背景非常重要。
通过研究和了解顾客的预算限制、竞争对手产品以及市场经济状况,可以更好地理解顾客的砍价动机和期望。
这有助于制定更有效的应对策略。
2.卖点强调:顾客只会尝试砍价,如果他们觉得产品的价值超过了标价。
因此,在与顾客进行交谈时,要强调产品的卖点和独特之处。
通过清楚地解释产品的特点和优势,可以使顾客对产品的价值有更准确的认识,从而减少砍价的可能性。
3.附加价值提供:顾客更愿意为有附加价值的产品支付更高的价格。
除了产品本身,还可以考虑提供其他增值的服务或产品。
例如,提供免费的技术支持、延长保修期或包含一些额外的配件。
这样可以增加产品的价值,使顾客意识到他们得到的是一份更好的交易。
4.找出顾客的关注点:与顾客交流时,要倾听他们的需求和关注点。
顾客想要降低价格的原因可能并不是价钱本身,而是产品的一些方面。
如果能够找到顾客的关注点,并提供解决方案,可以降低他们的砍价欲望。
5.技巧性回应:面对顾客的砍价要学会巧妙地回应。
使用技巧性的回应可以在不得罪顾客的情况下坚持产品的价值。
例如,可以使用反问句来引导顾客思考产品的价值,或者暗示其他商议的空间,而非直接降价。
6.建立良好的客户关系:与顾客建立稳定和长期的关系非常重要。
当客户意识到你是一个值得信赖、积极解决问题的合作伙伴时,他们更有可能同意产品的标价。
因此,要积极与顾客建立良好的沟通和关系,帮助他们解决问题并满足需求。
7.寻求妥协:在顾客坚持砍价时,寻求妥协是很重要的策略。
可以考虑在价格上作出一些让步,但同时要确保妥协是在双方都能接受的范围内。
可以通过在其他方面提供优惠来平衡砍价的影响,例如延长配送时间或提供特定的优惠礼品。
老客户砍价应对技巧
老客户砍价应对技巧1. 别直接拒绝老客户呀!比如说,客户说“哎呀,便宜点嘛”,你可别生硬地来一句“不行”。
就像朋友找你要颗糖,你总不能直接吼“没有”嘛!尝试说“亲,我也很想啊,但这价格真的很实在啦”,这样既委婉又不伤感情。
2. 强调价值呀!好比客户说“再便宜些”,你就回“亲,这产品的质量和服务绝对值这个价呀,您想想之前用得多舒心呀”。
你不能光说贵,得让客户知道贵在哪好呀!3. 给点小优惠也不错呢!客户讲“便宜点就买了”,你可以说“那亲,我给您送个小礼物行不,这也算是我的一点心意啦”。
就跟给小朋友发颗小星星一样,让人开心呀!4. 突出自己的难处啊!客户非要砍价,你就说“哎呀亲,我这成本都快兜不住了呀,真的没法再降啦”。
就像自己爬山快到山顶了,实在没力气再爬了一样。
5. 把客户往品质上引呀!客户又来砍价,你就说“亲,咱买东西不就是图个好用耐用么,这个品质您还担心什么价格呀”。
别光盯着那几块钱,得看看东西好不好呀!6. 用过往案例说服呀!客户说“再便宜点嘛”,你就讲“亲,之前有个客户也这么说,最后还是按原价买了,用了之后可满意了呢”。
让客户听听别人的例子,他们就知道啦!7. 适当拖延一下呀!当客户砍价,你可以说“亲,我得和领导商量下呢,您稍等会儿哈”。
别一下就给答复,给自己点时间想想怎么应对呀!8. 以情动人呀!客户砍价时,你就说“亲,我一直都真心把您当朋友,这价格真没坑您呀”。
别光谈生意,也谈谈感情嘛!9. 让客户觉得占了便宜呀!哪怕价格不能变,你也可以说“亲,我给您包个精美点的包装呀”。
就像给蛋糕上加颗樱桃,感觉就不一样啦!总之呀,应对老客户砍价不能生硬拒绝,要灵活点,多想想办法,既能让客户满意,也能保证自己的利益嘛!。
顾客拼命砍价,如何应对?
顾客拼命砍价,如何应对?导购每天要面对各种形形色色的人或事。
其中与顾客砍价、守价是最棘手的一件事情,同时也是每天必须面对的事情。
如何通过有效的技巧在双方满意的条件下守住价格底线,这是所有导购员都必须思考的问题!一客户常用杀价招数1、直接了当“斧头帮”,买的爽快,要的也狠,给优惠直接付款签约。
2、听说这类客户经常说:“朋友来买,才多少价格。
”3、认识领导有背景、有来头,认识你的老板,价格直接跟他谈。
4、挑毛病对产品百般挑剔,以示其购买的勉强,让业务员自感内疚——未能使其全部满意,是打折的理由。
5、比较竞争个案以进度、价格、付款、售后等作比较。
二守价的原则对于不能成交的价格,我们一定是一口拒绝的。
而对于现场能够卖的价格,我们同样要守价。
首先明确客户没有预算问题,只是寻求心理感觉,找平衡。
如果一口就答应的话,或许客户会找一些理由继续杀价,不谈价格就会谈其他问题。
先守住价格,确认一放价格,客户马上成交,再技巧的放价。
后续的销售中,为签约留下余地。
三守价说辞的要求1、物有所值守价时我们不能一味的说“不行”,一定要告诉客户为什么不行。
最好的方法就是强调产品的品质、优势。
这样一方面能够继续加强客户认同,同时也在渐渐的提高客户的心理价位,使客户忽略其他的一些问题。
点此学习“如何塑造产品价值”。
2、实价销售在守价的说辞中,对企业的正规性,销售的透明度都要反复强调。
如果客户产生价格有水分的念头,将直接影响到成交,因为这时客户关注的已经不是产品,而是价格了。
就算买了,对于之后的签约及进度都预留了很多困难。
3、热销状况除了让客户了解“实价销售”和“物有所值”之外,还要让客户感受到现场的热销和巨大的销量。
这样能说明我们产品的优势是大多客户认同的,价格也是同样被认同的。
让事实来帮你说话,更加的可信,客户也不会觉得吃亏,让客户羞于讲价!四守价时导购的精神状态1、熟悉产品,底气十足对产品一定要熟悉,清楚与其他产品的区别,优势在哪里。
如何跟顾客谈价格和应对砍价
如何跟顾客谈价格和应对砍价在销售过程中,与顾客谈论价格和应对砍价是销售人员必备的技巧。
通过有效地交流和灵活的应变,销售人员可以为顾客提供满意的解决方案,同时实现目标销售价格。
以下是一些关于如何与顾客谈论价格和应对砍价的技巧和策略:1.了解顾客需求:在开始价格谈判之前,了解顾客的需求是非常重要的。
通过仔细倾听和提问,了解顾客对产品或服务的期望和优先级,以便提供合适的解决方案和价格选项。
2.确定产品或服务的价值:在与顾客谈论价格之前,确保对产品或服务的价值有清晰的了解。
了解产品或服务的特点和优势,以及相应的市场价格。
这样,可以更好地解释价格,并向顾客展示价值。
3.提供多种选择:为顾客提供多种选择,而不仅仅是定价方面的选择。
例如,提供不同配置或不同服务级别的选项,并对应不同的价格。
这样,顾客可以根据自己的需求和预算做出选择,减少砍价的可能性。
4.展示产品或服务的独特性:如果产品或服务在市场上具有独特性或差异化,确保向顾客介绍这些优势,并解释其对顾客的价值。
这样,顾客会更容易接受产品或服务的价格。
5.提供附加价值:为了增加产品或服务的吸引力,可以考虑提供一些附加价值。
例如,免费维护、保修期延长或额外的培训等。
这样,顾客可以感受到获得额外优惠的实际价值,从而更容易接受其中一种价位的产品或服务。
6.深入了解竞争对手:在了解竞争对手的价格策略后,了解自己的优势和劣势,并准备相应的回应。
如果自己的产品或服务在一些方面更具优势,可以向顾客谈论这些优势,并解释为什么自己的价格更具竞争力。
7.注意顾客的言辞和非言辞:在与顾客直接交流时,观察他们的言辞和非言辞。
他们可能会提到他们对价格的限制或预算,或者通过他们的表情和语气来传达出对价格不满的信号。
在这些情况下,可以更灵活地提供适当的解决方案,以满足他们的需求。
8.微调价格和条件:当顾客提出砍价时,可以灵活地微调价格和条件。
但是,在做出妥协之前,确保维持自己的底线和利润空间。
遇上客户砍价如何巧妙的应对
遇上客户砍价如何巧妙的应对砍价是顾客在购买过程中几乎都要做的标准动作。
无论导购人员多么专业、多么热情地向顾客介绍产品的卖点、品牌、价值、对比优势、售后服务。
顾客往往是以不变应万变:“太贵了”“便宜点吧”“多给点赠品吧”。
下面是小编为大家收集关于遇上客户砍价如何巧妙的应对,欢迎借鉴参考。
1、上级特批分析遇到又想便宜又想买好东西的顾客时,可以用在现场的业务员或者柜长等人来帮助促成。
话术导购员:顾客,你看这个产品不错吧?顾客:东西是不错就是太贵了。
帮我再便宜点。
导购员:我这边的权利只能到这里了。
唉?您等下,我们领导刚好来了,我帮你问问。
导购员:领导,今天刚好这边有个顾客,都来了好几次了。
也是诚心想要的,刚好你今天过来了你看看能不能便宜点啊?领导:顾客要哪个型号啊?导购员:是XXXX一套。
我都说了XXXX钱。
这个已经是我们搞活动的价格了。
他还要便宜,刚好你今天来了,你看看能不能再帮他便宜点。
领导:今天这样子,我看他也是诚心买的,就再便宜点吧。
XXXX 钱做了这一套。
导购员:啊?(装作惊讶的表情)这样子可以的啊?我从来没有那么低的价,那等一下你要签字的啊,不然公司知道了要罚我的款的。
2、随大流分析现在很多消费者都有比较严重的跟风心理。
只要让他觉的很多我身边的人都买了,估计这产品也不会太差。
这个方法对于那些在几个品牌之间选择犹豫不决顾客,比较有效。
话术导购员:我看您在这也看了半天了,我们就定下来了。
对了,您是住哪的?顾客:我是XXX小区的。
导购员:真的啊?前几天就有几个人在我这买了,也是你们那附近的。
(拿帐本)您看这个是,这个也是,都是您们那的吧?顾客:恩,就在我住的那个小区不远。
导购员:对吧。
我们的产品性价比还是很高的,要不然也不会有那么多人选我们的产品。
而且我们这边的某某某也是用了我们品牌的。
真的挺不错的!3、承诺保障分析顾客对我们的产品已经认可,只是觉得价格有点高,希望获得降价可能性。
话术顾客:你们这一套最低就是这么多了吗?导购员:是的。
外贸客户砍价应对技巧话术
外贸客户砍价应对技巧话术摘要:一、外贸客户砍价原因分析二、应对外贸客户砍价的基本原则三、外贸客户砍价应对技巧话术1.回应砍价时的应对策略2.运用同理心,站在客户角度回应砍价3.彰显产品价值,提高客户购买意愿4.灵活运用谈判技巧,达成双方共识5.善于利用优惠政策,吸引客户6.适度让步,实现共赢7.保持礼貌和专业,树立良好形象正文:在外贸业务中,客户砍价是一个常见的现象。
面对客户的砍价,如何回应和应对成为提升业绩的关键。
本文将从外贸客户砍价原因分析、应对外贸客户砍价的基本原则以及外贸客户砍价应对技巧话术等方面,为您提供实用的应对策略。
一、外贸客户砍价原因分析1.价格敏感型客户:对价格波动较为敏感,喜欢在购买前进行多家比较,寻求性价比高的产品。
2.市场竞争:客户了解同类产品市场价格,期望获得更优惠的价格。
3.采购预算限制:客户受采购预算限制,需要在价格上进行妥协。
4.谈判策略:客户通过砍价来显示自己的谈判能力和获取更多优惠。
二、应对外贸客户砍价的基本原则1.保持冷静:面对砍价,要保持冷静,不要因为情绪波动而影响谈判结果。
2.了解客户需求:深入了解客户的需求,为客户提供针对性的解决方案。
3.坚持底线:在谈判过程中要有自己的底线,不能因为追求订单而盲目降价。
4.诚信为本:在谈判过程中,要讲究诚信,遵守承诺,赢得客户信任。
三、外贸客户砍价应对技巧话术1.回应砍价时的应对策略:当客户提出砍价时,可以先表示尊重和理解,然后阐述产品价值和优势。
例如:“我非常理解您的需求,我们的产品在质量和性能上都具有明显优势,请您再考虑一下。
”2.运用同理心,站在客户角度回应砍价:从客户的角度出发,分析客户砍价的原因,并提供解决方案。
例如:“我明白您的担忧,如果您担心价格问题,我们可以为您提供定制方案,以满足您的预算需求。
”3.彰显产品价值,提高客户购买意愿:强调产品的独特之处,让客户认识到产品的性价比。
例如:“我们的产品在设计、材质和工艺上都下了很大功夫,确保为您提供最佳的使用体验。
遇到客户砍价怎么办?记住这五个原则,轻松成交
遇到客户砍价怎么办?记住这五个原则,轻松成交
想要解决客户和你砍价这个问题,那么你就要知道客户为什么和你砍价,因为没有谁会闲的没事和你浪费口水,所以砍价都是有原因的。
第一个原因肯定是客户想要,但感觉你的产品不值这个价
第二个原因就是客户想要,但习惯性和你砍价
明白这两个原因之后,我教你五个销售原则,把砍价斩杀在摇篮之中。
第一个:绝不先报价,谁先报谁先吃亏,当客户问你产品价格的时候,别直接就是多少多少钱,你想问客户想要什么价位的。
第二个:绝不接受对方的起始条件,谁接受谁吃亏。
记住千万不要顺着客户,你越是顺着他,他越会起疑心,他的第一个条件千万别答应。
第三个:当价格低于对方目标的时候,他绝对会和你砍价,因为这时候谁不砍价谁傻,所以当对方和你砍价的时候,你一定要明白一点,不是你的价格高了,而是超出了对方的预期心理价位。
第四个:闻之色变法,当客户说的价格相差很大的时候,你就要让对方感到他的要价太TM吓人了,这样对方就会让你说价格了,并且只要相差不大,那么绝对有得谈。
第五个:急迫感,一定要让客户感觉产品很稀缺,因为人本能的都会对稀缺的事物给以更高的价值定位,而且稀缺也会让客户更快成交下决定。
销售中的解决艺术如何应对客户的价格砍刀
销售中的解决艺术如何应对客户的价格砍刀销售中的解决艺术:如何应对客户的价格砍刀在销售领域,经常会遇到客户以砍价的方式要求降低产品价格的情况。
作为销售人员,我们需要学会运用一些解决艺术来应对这种情况,既可以保持客户满意度,同时也能维护自身的利益。
本文将就销售中如何应对客户的价格砍刀进行探讨。
一、了解客户需求在与客户沟通之前,我们首先要了解客户的具体需求和期望。
只有了解客户的需求,我们才能在价格的基础上进行协商。
通过与客户深入的沟通,了解他们所关心的核心问题,以及对产品和服务的真实需求,我们可以更好地应对客户的价格要求。
二、展示产品价值对于一些客户来说,他们主要关注的是产品的价格,而对产品的价值可能并不了解。
因此,作为销售人员,我们需要清楚地向客户展示产品的独特之处和其对客户的实际价值。
可以通过提供案例分析、成功故事或者产品特点的详细介绍来帮助客户更好地认识产品的价值。
三、灵活运用定价策略在面对客户的价格砍刀时,我们可以灵活运用一些定价策略来应对。
例如,可以提供不同档次的产品套餐,让客户在不同价格区间内选择;也可以赠送附加值较高的服务或产品,提升整体购买的价值感,以此便能在不降低单价的情况下满足客户的价格要求。
四、衡量成本和利润在与客户协商价格的过程中,我们需要准确地衡量自身的成本和利润。
确保在满足客户需求的前提下,能够保持企业的良性发展。
如果客户的价格要求与自身的成本和利润相差过大,我们可以适度地向客户解释和说明,以提醒客户对双方利益的平衡。
五、灵活的谈判技巧在与客户进行价格谈判时,我们需要灵活运用一些谈判技巧。
例如,可以在面临价格砍刀时,转移到其他议题上,将讨论焦点从价格转移到其他产品或服务的价值上。
或者可以就期限、付款条件等进行协商,并提供一些合理的方案。
通过巧妙的谈判技巧,我们可以保持与客户的关系,同时达成双方满意的价格协议。
六、与客户建立长期合作关系良好的销售人员不仅要注重销售单一产品,更应该注重与客户建立长期合作关系。
八个方法让你轻松面对讨价还价的顾客
八个方法让你轻松面对讨价还价的顾客顾客讨价还价是推销中经常会遇到的事情,有些推销员费了好大力气,最后只能降价卖给顾客,而有些推销高手在面对这样的顾客时,有自己的一套方法,不费吹灰之力就拿到了订单,那么今天我们来了解一下,究竟那些推销高手使用了何种方法,轻松地让顾客接受我们提出的价格呢?方法有八个,文章处处是经典,请一定要记在笔记本上。
其一:重点强调产品的优势特点;当顾客认为我们提出的价格太高,往往都会讨价还价,这其实是很正常的事情。
那么面对这种情况时,我们更应该让顾客认识到他花这么多钱是有道理的,重点强调产品的效用、功能、质量、以及能带给他的好处。
对于一些竞品不具备的优点,一定要重点突出,让顾客意识到“只此一家,别无分店”的感觉。
制造这种感觉得四个步骤如下:(1)要重点突出自身产品的优势;例如:产品的独特卖点、质量、售后有保证、如果能加一些案例那就更好了;(2)突出自身产品得到了哪些支持:例如:产品的广告宣传力度大,覆盖面广,而且得到了当地政府的支持,最重要的就是分销政策健全,真正做到区域、价格不乱;(3)突出产品周全的配套服务:例如:免费上门服务、免费送货、免费咨询服务等等;为了能够使顾客能够接受价格两个方法:方法一:需要将产品的优点进行证明,让顾客放心购买;方法二:一定要抓住顾客的需求以及对产品的利益点,让顾客心里觉得这个钱花的值,因此我们要找出顾客所能接受的价格以及产品款式,这是非常关键的;其二:运用反问的方式化解顾客的顾虑;为什么顾客会讨价还价?一方面是人爱占便宜的天性,一方面是顾客觉得产品不值那么多钱。
有的时候如果我们摸不准顾客讨价的原因,那么可以使用反问的方式进行推销。
例如:顾客:“这台电视机为何要3000块呢?”推销员:“那您觉得该要多少钱呢?”这样的反问方式有两个好处:好处一:委婉的拒绝顾客的意见;好处二:探寻到顾客反对价格的真正原因。
有的时候我们与顾客无法在价格上取得一致时,可以用一句话摆脱困境,可以这么说:“您要我说什么才好呢?”其三:有的时候顾客故意提出“假价格”对于顾客提出的价格我们应该有辨别的能力,一定不能被顾客所“欺骗”,这种现象在销售工作中经常会碰到。
拒绝客户还价的巧妙回答
在商业交易中,客户可能会提出还价要求。
作为卖家,如何巧妙回答拒绝客户还价呢?以下是一些建议:
1. 表达感谢:首先,要对客户的出价表示感激,并表明对客户的兴趣和信任。
2. 解释成本:解释商品的成本,以及为什么价格这么高。
这有助于让客户了解商品的价值,并减少还价的可能性。
3. 提供其他选择:如果客户坚持要还价,可以提供其他选择,例如增加赠品或提供额外的服务。
4. 坚定立场:在拒绝客户还价时,要保持冷静和礼貌,不要妥协自己的原则和价值观。
5. 提供其他帮助:如果客户仍然不满意,可以提供其他帮助,例如介绍其他客户或提供其他建议。
总之,巧妙回答拒绝客户还价需要保持礼貌、坚定立场,并提供其他帮助,以便维护良好的商业关系。
遇到还价的顾客的话术
遇到还价的顾客的话术当你作为销售人员面对还价的顾客时,使用适当的话术可以帮助你更好地应对他们的要求,并最大程度地满足双方的利益。
下面是一些与还价的顾客交流时可以使用的参考内容。
1.积极回应:- “我可以理解您对价格的关注,我们会尽力为您提供最优惠的价格。
”- “感谢您对我们产品的关注,我们会考虑给您一些优惠。
”- “您的要求是合理的,我们可以商量一下。
”2.提供价值:- “虽然价格是一个重要因素,但是我们的产品质量和服务是无可替代的,并且我们可以为您提供一些额外的价值。
”- “我们可以为您提供更长的保修期,或者提供一些免费的附加服务。
”- “在减小价格方面,我们也可以考虑提供一些赠品或折扣券等额外优惠。
”3.展示优势:- “我们的产品与竞争对手相比具有更高的质量和性能,这就是价格稍高的原因。
”- “我们公司拥有多年的经验和专业知识,可以为您提供更好的售后服务。
”- “我们的产品经过严格的质检,可以确保您的满意度。
”4.强调成本:- “我们的产品采用了高质量的材料和先进的生产技术,这也导致了一定的成本。
”- “我们的产品经过了严格的测试和认证,这也增加了产品的成本。
”- “虽然价位稍高,但我们可以保证产品的寿命更长,您也可以省下后续的维修和更换成本。
”5.寻找共同利益:- “我们都希望实现一个双赢的局面,在您满意的前提下,我们也希望保持一定的利润。
”- “如果您能接受我们的建议,我们可以确保产品的质量和售后服务,并提供一些额外的保障。
”- “我们希望与您长期合作,如果您对我们的产品满意的话,我们可以考虑一些长期合作的特殊优惠。
”6.灵活回应:- “如果您批量购买,我们可以考虑给予一些折扣。
”- “我们可以提供一个试用期,如果您对产品满意可以考虑议价。
”- “如果您能在预期的时间内下单,我们可以提供一些额外的优惠。
”尽管以上参考内容可以辅助你应对还价的顾客,但在实际交流中,每个顾客的情况都可能不同,所以请根据实际情况灵活运用这些话术,并结合自己的销售经验和商谈技巧,与顾客进行积极有效的沟通。
学会这《五招》轻松搞定砍价的客户
学会这《五招》轻松搞定砍价的客户
销售中最常见的两种东西,一个是客户的拒绝,另外一个就是客户砍价。
客户的拒绝是不可避免的,因为所有的成交都是从拒绝开始,但是客户砍价却是可以避免或者可以完美解决的。
技巧一:提前写上谢绝讲价或本产品特价谢绝讲价
(这种方法大多数都是用在店面或商场,写上后可以避免一大部分讲价的客户,这种方法来的比较直接,而且客户进店后也都比较明白不会轻易讲价,除非他真的差点钱,而恰巧非常喜欢你家的产品。
)技巧二:对比法
(所有的产品都有好坏之分,就连涂料,电缆一样还会分国标和非标一样,非标的肯定便宜而质量是无法保障的,国标产品用着肯定会不有问题,所以客户讲价就给他拿出次品,让客户自己去做选择,因为真的是一分价钱一分货。
)
技巧三:十足的底气镇住客户
(这个方法如果底气不足必丢单,慎用,话术一:“你好先生,我们家的产品您客户出去打听打听问一问,我卖你贵的话,你就给我拿回来。
话术二:“你好先生,我们家的产品同行都在用,比我家便宜的他们咋不用?”)
技巧四:以推为进
(既然客户和你讲价,这就说明他是比较想买你家产品的,我们一定要抓住这点,尽量的和客户进行周旋,当价格被砍到底价的时候,我们就可以和客户说,“你好先生不行您就看看别人家的产品吧,你说的这个价格我如果卖给你我家都得赔钱。
”买或不买就看这一句话,如果客户迟疑了,我们可以拿赠品刺激一下客户。
)
技巧五:利用产品稀缺性
(产品稀缺不稀缺是谁说的算我们应该都知道,你说这件产品少它就少,你说多它就多,所以如果客户讲价,就可以告诉客户产品很少,抓紧订单,这个价格你不订还有别人订。
)。
面对砍价顾客三招必胜的心理战术
面对砍价顾客三招必胜的心理战术
在服装店的经营过程中,经常会碰到顾客用各种各样的理由对服装的价格提出异议,意图少花点钱。
面对这类顾客,一定要掌握一些应对的技巧,否则很可能前功尽弃,让交易泡汤。
那么,应该要如何处理顾客对价格的异议呢?下面是小编为大家收集关于面对砍价顾客三招必胜的心理战术,欢迎借鉴参考。
一、实话实说法
面对价格计较的顾客,在顾客提出异议的最初阶段就诚恳地阐述价格的公道性。
现实说“法”,就好比钉入一根暗示性的楔子,使对方安心。
这种销售手段是一种很有效的销售手法,会让顾客感觉公道、透明。
会对店家生出信任感,从而让顾客感觉这不仅仅是一次消费,更是认识一个朋友,让顾客难以开口再谈价格。
二、优势凸显法
在服装销售过程中,为使顾客接受价格,应该明确指出自己服装的最大设计优点。
然后针对这个优点进行证明或说明,搞不好,这项优点会成为影响顾客决定购买的最大因素。
如果店家能够掌握好这个方法,说不定会形成长期忠实的顾客。
三、利益共有法
面对顾客因为价格问题,难以爽快地做出决定的时候,有些服装店主喜欢在一旁催促或者一味强调自己的服装价格已经是最低价。
这些说法只是为了掩饰自己的心虚,并不能够充分摒弃顾客价格异议,弄得不好的话,还会引起顾客的逆反心理。
所以在说服顾客降低价格的时候,要考虑试着站在朋友的立场考虑顾客的利益,这样就会赢得顾客的好感,更容易促成生意的完成。
以上就是处理顾客对价格有异议的三个妙招,如果大家碰到了这类顾客,不妨试一试。
应对客户砍价的8个销售话术
应对客户砍价的8个销售话术1、试探型能不能便宜点?/给优惠点吧这类客户大部分不是特别坚持能砍下多少钱,觉得试着看一下,说不定还有的优惠呢。
对于这类客户可以礼貌的拒绝他们的还价,再进一步观察客户的反应。
如果客户没在坚持,欣然选购商品,那我们就保住我们的利润了。
如果客户表示还想坚持砍价,我们再进一步应对。
参考性话术:①实在抱歉哦,我们的价格本身就很实在了哦,现在我们还有满299立减50的活动了,您可以多看看。
②我们店铺正在做促销活动,现在已经是非常优惠的价格了噢,您可以放心的选购。
如果商品还有不错的利润,大可以用满多少优惠、小礼物等应对砍价,最后退一步抹零之类的促成交易。
但如果商品利润很薄、无法再让,也一定不能生硬地拒绝客户,或不耐烦,因为这样给客户的体验感会很差的。
2、允诺型太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。
这样的客户相信大家都不陌生,其实这个时候他已经下定决心购买了,只要应对得当是很容易成交的。
参考性话术:①非常感谢您的惠顾,我们商品质量是很过硬的,价格也已经十分厚道。
所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。
②这个已经很便宜了,我们店的价格一直都很实在,所以老客户很多的,希望您也成为我们的老顾客。
3、对比型隔壁店的衣服都比你店里的便宜,你就便宜点吧?面对这样的砍价,一开始我们总会纳闷,为什么客户不买那个便宜的?其实这个时候客户心里已经比较过了,显然他是更青睐我们这个“贵一点”的,但是又担心买贵了吃亏,那么这时候我们服装销售员要做的就是增加客户的信任感,坚定他购买的决心。
我们应该引导客户关注性价比和服务,价格并非唯一因素。
参考性话术:4、武断型其他的什么都好,就是价格太贵!这类客户看起来挺强势,其实还是蛮好沟通的,他可能就是想跟你砍价我们应当顺着客户的意思,让客户知道这个价格是物有所值的。
参考性话术:我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。
买的时候我们主要关注价格,但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。
销售话术:客户砍价,十大经典回复,全面解决问题,避免危机!
销售话术:客户砍价,十大经典回复,全面解决问题,避免危机!我们做销售过程中,当遇到客户砍价,或者客户觉得我们价格高的时候,我们该如何回复的问题。
这里我给大家总结了10种方式,希望给遇到这个问题的销售人员,参考参考。
贱卖是最忌讳的问题:拜访客户,客户说贵,必须降价怎么办?(确定是否是目标客户)回复1:客户说贵,这是所有客户的本性,即使产品很便宜他也会说贵,为什么这样呢,因为客户总是用挑剔和怀疑的眼光看待我们的产品,所以一定不要紧张,而我们做销售人员就是为了打消客户的这种看法,并且心态他们,所以首先心态不能乱。
回复2:咱们必须底气十足,不能马上答应他降价,首先该做的就是听说完,这样才能从他的话语中找出毛病和漏洞。
回复3:把产品给掰碎了,说说咱们产品到底有什么不同,有什么功能,用自己的专业度震住他。
回复4:降价的这种人,很多时候都抱着尝试的心理,想着能压多少就是多少,所以对于这种情况,我们一定不要胆怯,更不能给他降价,要做的就是反复的给他讲解我们的产品,不说价格,就说产品的价值。
表情紧张回复5:要是客户真的要求降价,我们就用后边的增值服务来填补,除了产品之外,能够给客户带来其他的什么相应服务或者附加产品,让他觉得占便宜了。
回复6:把本企业产品和竞品的各种优劣势进行详细比较,用数据、证书等直观的方式,从企业的状况和产品的定位、包装、质量等方面向客户说明。
回复7:先让客户讲,看看他之所以认为我们企业的产品“价格高”,是什么原因,是在与哪家企业产品进行比较,还是因为我们哪里做的不好。
回复8:告诉客户我们的高价产品背后,有着优于竞争对手的完善的服务体系,有着完善的保障体系,同时拿出竞品的保障体系进行比较。
太过强硬回复9:用损失厌恶的话术,就是强调我们有你想要价格的产品,这种产品可以给你提供,但是这种产品带来的效果会怎样,后边出现怎样的不方便等等。
回复10:从产品的付款还有数量去说,如果这个客户需求量大,而且付款周期短,那么最后可以考虑考虑,但是在前期还是不要回复客户。
如何应对顾客砍价,应对砍价的话术有哪些?
如何应对顾客砍价,应对砍价的话术有哪些?做生意和谈判没什么两样,每天因对客户们的砍价,对于很多店家来说已经习以为常轻松应对了,那么对于新手开店的老板来说面对客户砍价你会怎么办呢?今天服子君就为开店菜鸟们分享一些应对客户砍价时将的话术,一起来了解一下吧!1、顾客:当客户说能不能给我便宜点,下次我还会在来,也会介绍朋友过来。
阅读领红包,可提现!广告卖家:面对这种情况时,首选我们需要冷静,千万不要听到客户说让价,就蹬鼻子上眼,这时候的我们必须面带笑容,亲切的和客户说明这价格已经十分的优惠了,而且产品的质量非常好。
2、顾客:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?卖家:同样款式的产品也有质量上的区别,所用的面料不同,也会有差异性。
还有品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的!您也可以再多比较比较,如果您选择小店,我们会在我们力所能及的情况下给您优惠的。
3、顾客:其他的什么都好,就是价格太贵!卖家:价格和质量是成正比的,如果说你买的衣服质量不好穿了几天就破了,那就更亏了。
从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是很便宜的。
因为您一次就把东西买对了,花钱也不会觉的冤枉了。
常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。
4、顾客:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)!卖家:如果您觉的价格不合适,那真的非常抱歉了,您这个价格真给的太低了,这个价格在整个市场都买不到的。
你可以和别的店比较比较,如果有需要的话,欢迎您随时光临小店选购!5、顾客:我还是学生是给我弟弟(妹妹)买的,掌柜你就便宜点咯!卖家:开店也不容易,竞争也很激烈,每天各种水电费,还要花销真的很大,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?6、顾客:我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱!卖家:面对这样的客户我们可以具体分析,如果说金额和本来要付款的金额差不太多,还有利润可赚,作为点家也可以大肚的接受,也能够让客户开心的付钱也能够做二次生意!综上所述,其实分析起来买家无非就是对产品的价格、质量着手,只要和客户好好的进行解释也是能够成功做单的哦!。
顾客还价应对话术
顾客还价应对话术
当顾客还价时,你可以使用以下对话术应对:
1. 追求最佳价值:
顾客:这个价格太高了,你能不能再便宜点?
你:我理解您关心价格。
我们的产品质量非常好,我们也非常重视顾客的满意度。
我可以看看能否给予您一些额外的优惠或者其他的价值增加服务。
2. 比较市场价格:
顾客:我在其他店看到了更便宜的价格。
你:感谢您告诉我这个信息。
我们会定期比较市场价格,以确保我们的价格有竞争力。
不过,我们也提供其他的增值服务,这些服务可能是其他店没有的,您是否关心这些服务呢?
3. 提供其他选择:
顾客:这个价格太高了,我觉得不值。
你:我了解您的担忧。
我们还有其他款式/品牌/型号可以选择,您可能会对它们感兴趣。
或者,我可以为您寻找其他适合您预算的产品。
4. 强调产品优势:
顾客:价格太高了,我应该能找到更便宜的。
你:我们的产品质量非常好,并且有很好的口碑。
它们经过严格的测试和品质保证,能够为您提供持久耐用和满意的使用体验。
我们相信这个价值是值得的。
如果您有任何其他疑问,我们非常乐意为您解答。
5. 当机立断:
顾客:能不能再便宜点?
你:我们的价格已经是我们能提供的最低价了,可以考虑其他的付款方式或者选择其他的产品组合。
我们希望您能体验到我们产品的优秀品质,并享受到我们提供的服务。
总之,对话要友好而专业,要理解顾客的需求和关切,并提供合理的解释和选择。
最终的目标是达成双方满意的价格和交易。
客户向您砍价的时候你怎么办
客户向您砍价的时候你怎么办
客户杀价,生意也就成功了一半,没兴趣的话只需象征性的问几句,又何谈杀价呢!尤其在客户有备而来时,就更应充分准备,有时销售出去的不仅仅是产品,有时就是在推销你自己。
在罗列完产品优势、质量及售后服务后仍狠杀时:
一、以退为进
1、明确告诉客户我们也能做这个价格,但质量会有所不同。
可以推荐类似但价格比较低的产品。
如果可能要比客户的目标价格低,至少是要等于。
2、将两个产品的不同之处罗列出来,让他自己考虑选择那一个产品。
3、解释一下为什么以前没有把那个低价格的产品介绍给他,尽量让客户感觉你是在为他的长期生意着想。
二、刺激
1、明确告诉客户我们不能接受这个价格
2、我们给某某公司的也是这个价格(确认该公司确实比较大,至少要比还价的这家公司大)。
他已经买了很多货了。
而你是第一次买,量也并不大(表示很为难),如果可以的话可以出示合同件。
三、利润本身已经很低
第一步,明确告诉客户我们不能接受这个价格
第二步,分析原因
第三步,希望接受我们的最后报价生意不在仁义在,也不用达不成交易或对方乱砍价而大动肝火,只要努力,就一定会成功。
十招应对客户砍价还价
十招应对客户砍价还价在与顾客价格谈判的时候,往往不能被顾客的虚假信息给误导,顾客说太贵了,也许并不是因为贵,而是希望能争取到更多的优惠顾客问价、砍价、讨价还价是天经地义的,导购员要有心理准备,做生意嘛,跟着顾客的评价和情绪走,做不成单,那么我们应该怎么办呢?策略一:直接报价顾客将问价格做为第一个问题,无可厚非,因为这是顾客最关心的问题,尽管顾客看到明明白白的标价,都还是喜欢问多少钱,言外之意就是看看有多少优惠。
我们常常会见到这样的场景:商品明明有标价,顾客还是问多少钱。
导购如果说,你没看见吗,不是写着500元吗?一定会把顾客赶出去。
销售心态比什么都重要,销售心态不好,80%的顾客都会被赶跑。
策略二:用反问回应价格诉求当导购不抛出优惠诱饵的时候,顾客往往会问:能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的,因为这个问题处理不好,导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。
导购可以用反问来回应顾客的价格诉求:“那您今天能定下来吗?”言外之意很明白——今天能定,就有优惠,不能定,不能随便给你优惠。
这个反问一下子把问题抛回给了顾客,可攻可守,进退自如。
策略三:要求对方报价在报价中,一般的原则是尽可能地让对方先报价。
当然,当对方的报价离你的底价相差很远的话,则需要很好的回旋技巧。
顾客要求优惠,导购可以马上问顾客愿意出价多少。
比如:由于顾客看上某件商品,就说出了自己的底价:4500。
要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。
4500的报价导购不能接受,接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
策略四:对客户的第一个报价说NO如果顾客的出价是4500,超出了导购的底线,导购不能接受,那么导购可以直接说:“这个价格我们不可以的。
”因为,此时,如果你一旦答应顾客,那顾客就可能放弃购买或进入持续的讨价还价中,因为你的让步很容易,顾客就会感到他上当了,继而继续还价或者决定退出。
就算顾客的报价没有超出导购底线,在顾客报价后,导购也是不能同意的,要对顾客的第一个报价说NO,甚至第二个报价,第三个报价都要说NO,即使最后同意了,也要表现得极不情愿,这就是“极不情愿”策略。
面对客户砍价的终极处理方法
面对客户砍价的终极处理方法谈判过程中,客户提出,你的价格太高了,你要给我降价,我们该如何面对?总结了一下,常见的说辞如下:1.我们的质量好啊,服务好啊,品牌好啊2.我们的成本高啊,规模大,各类成本都比较高3.您能告诉我您的目标价格吗?4.不好意思,没法降价!对于某一个外贸的具体问题,真的没有所谓的标准答案,其实上面几种说法我也都说过,当然我可能会说的更加具体,说理加案例试图说服客户,有些时候效果不错,有些时候则是效果不佳!有一个问题我们需要想明白,价格或高或低是绝对的吗?当然不是,是相对的,那么客户说价格高,相对于什么呢?所以,我们要获取到客户的参照物是什么,这个很关键!大部分的外贸人员,一遇到客户说你价格高了,就会慌神,忙着解释,其实我们应该先问一句,您的参照物是什么呢?您是跟谁的进行比较呢?相对的问题,我们就要用相对有效的方法来解决,而不是用绝对的答案来回复客户!ok,当我们面对着客户说价格高,砍价的时候应该这样处理可能更好,注意,我说的是可能更好,因为还是那句话,这种实际问题绝对没有标准答案,也没有万能的技巧和方法:您说的价格高,是以什么为参照呢?是因为贵公司的预算不够吗,是不是以为经济不景气所以在控制成本?还是有其他家给您的价格低?还是您觉得我们的产品不值这个钱?还是我们哪里做的不够好?(这个地方注意,哪里做的不够好,可能是实的,我们资料不全啊,解释不详细啊,也可能是虚的,是不是这个人有其他的特殊要求啊)第一种情况我们做设备的时候会遇到,一套设备我们呼啦报价120000美金,客户反馈,太贵了,一开始我们也会解释,我们的产品如何如何好,如何如何省人工,如何如何省电,如何如何服务有保证,可是客户还是不为所动,问下来才知道,客户的预算根本没有那么多。
面对这个怎么办呢?很多人的第一反应是减配置,不是,绝对不是!而是去试探客户是否可以增加预算!当然我们向客户宣讲:这个配置是贵,但是比另外一个配置呢优势在于哪里哪里哪里,可以节省运营成本,虽然前期投入会有一定的增加,运行起来成本会低很多……如果客户不接受,无法调整,ok,减配置!客户可能会说你们同行比你报价低,这种情况可能是最常见的,客户砍价的时候一般都说我可以拿到更低的价格,甚至会告诉你一个他拿到的低价。
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面对客户砍价的终极处理方法
谈判过程中,客户提出,你的价格太高了,你要给我降价,我们该如何面对?总
结了一下,常见的说辞如下:
1.我们的质量好啊,服务好啊,品牌好啊
2.我们的成本高啊,规模大,各类成本都比较高
3.您能告诉我您的目标价格吗?
4.不好意思,没法降价!
对于某一个外贸的具体问题,真的没有所谓的标准答案,其实上面几种说法我也
都说过,当然我可能会说的更加具体,说理加案例试图说服客户,有些时候效果
不错,有些时候则是效果不佳!
有一个问题我们需要想明白,价格或高或低是绝对的吗?
当然不是,是相对的,那么客户说价格高,相对于什么呢?
所以,我们要获取到客户的参照物是什么,这个很关键!
大部分的外贸人员,一遇到客户说你价格高了,就会慌神,忙着解释,其实我们
应该先问一句,您的参照物是什么呢?您是跟谁的进行比较呢?
相对的问题,我们就要用相对有效的方法来解决,而不是用绝对的答案来回复客户!
ok,当我们面对着客户说价格高,砍价的时候应该这样处理可能更好,注意,我说的是可能更好,因为还是那句话,这种实际问题绝对没有标准答案,也没有万
能的技巧和方法:
您说的价格高,是以什么为参照呢?是因为贵公司的预算不够吗,是不是以为经济不景气所以在控制成本?还是有其他家给您的价格低?还是您觉得我们的产品不值这个钱?还是我们哪里做的不够好?(这个地方注意,哪里做的不够好,可能是实的,我们资料不全啊,解释不详细啊,也可能是虚的,是不是这个人有其他的特殊要求啊)
第一种情况我们做设备的时候会遇到,一套设备我们呼啦报价120000美金,客
户反馈,太贵了,一开始我们也会解释,我们的产品如何如何好,如何如何省人工,如何如何省电,如何如何服务有保证,可是客户还是不为所动,问下来才知道,客户的预算根本没有那么多。
面对这个怎么办呢?很多人的第一反应是减配置,不是,绝对不是!
而是去试探客户是否可以增加预算!当然我们向客户宣讲:这个配置是贵,但是比另外一个配置呢优势在于哪里哪里哪里,可以节省运营成本,虽然前期投入会有一定的增加,运行起来成本会低很多……
如果客户不接受,无法调整,ok,减配置!
客户可能会说你们同行比你报价低,这种情况可能是最常见的,客户砍价的时候一般都说我可以拿到更低的价格,甚至会告诉你一个他拿到的低价。
想一下,不管客户是否已经拿到这个价,他还在跟你沟通,说明他对你还是有一些认可,否则他完全没必要去找你啰嗦,因为供应商真的太多了!
面对这个问题,我们首先是核算,核算客户所说的价格是否真的可以做,因为并不是所有的客户都是骗人的,至少我碰到了很多客户很多都会真实的给于反馈。
这样我们心里会有一个底线。
这个时候我一般两种方法:
第一:直接降到客户可接受的价格,但是辅助以交换条件,例如增加量,提高预付款数量等等;
第二:稍微降价,辅以卖点的不断宣讲,卖点的提炼我已经重复了太多遍了,不再多说;
如果客户认为我们的产品不值这么多怎么办?
两个方法,成本拆分和卖点宣讲!
把成本一五一十的拆分给客户,让客户自己算加法,看看我们的产品是不是值这么多钱,当然,产品值钱是因为其卖点好,卖点多,所以,不能忘记不断的强调卖点!
所以,经过以上分析,我们可以很清晰的得出一个结论,客户嫌价格高是一个相对的问题,我们不可能用绝对的答案来应对,我们要去找那个相对点,也就是参照点,找到参照点再对症下药!
这个过程有两个问题需要提示:
第一:少用邮件,多用及时沟通,电话,手机端沟通等,这样沟通会更加顺畅第二:给客户的第一封报价邮件,就要给出我们最大的卖点,以免价格偏高直接被淘汰,也方便我们以后跟客户拉锯,因为没有特色,客户没有那么多闲工夫理你的!。