礼仪试卷含答案

合集下载

学生礼仪考试试卷及答案

学生礼仪考试试卷及答案

学生礼仪考试试卷及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 学生在校园内遇到老师,应该:A. 低头走过B. 点头微笑C. 视而不见D. 快速离开答案:B2. 在图书馆内,下列哪项行为是不被允许的?A. 保持安静B. 轻声交谈C. 阅读书籍D. 随意走动答案:D3. 学生在课堂上应该:A. 随意说话B. 认真听讲C. 玩手机游戏D. 睡觉答案:B4. 学生在食堂用餐时,应如何表现?A. 浪费食物B. 排队等候C. 大声喧哗D. 随意插队答案:B5. 学生在公共场合,应如何对待他人?A. 粗鲁无礼B. 礼貌待人C. 无视他人D. 随意打断答案:B6. 学生在校园内遇到外宾,应如何表现?A. 好奇围观B. 热情友好C. 冷漠对待D. 无动于衷答案:B7. 学生在教室内,应如何对待公共财产?A. 随意破坏B. 爱护公物C. 无视损坏D. 随意取用答案:B8. 学生在校园内,应如何对待花草树木?A. 随意践踏B. 爱护植物C. 随意采摘D. 视而不见答案:B9. 学生在校园内,应如何对待清洁工人?A. 随意丢弃垃圾B. 尊重并感谢C. 无视其存在D. 随意指挥答案:B10. 学生在校园内,应如何对待校园设施?A. 随意破坏B. 爱护设施C. 无视损坏D. 随意占用答案:B二、判断题(每题1分,共10分)1. 学生在校园内遇到老师,应该主动问好。

(对)2. 在图书馆内,学生可以大声讨论问题。

(错)3. 学生在课堂上,应该认真听讲并积极参与。

(对)4. 学生在食堂用餐时,应该排队等候,不插队。

(对)5. 学生在公共场合,应该礼貌待人,尊重他人。

(对)6. 学生在校园内遇到外宾,应该热情友好,展现良好的校园形象。

(对)7. 学生在教室内,应该爱护公共财产,不随意破坏。

(对)8. 学生在校园内,应该爱护花草树木,不随意践踏。

(对)9. 学生在校园内,应该尊重并感谢清洁工人的辛勤工作。

(对)10. 学生在校园内,应该爱护校园设施,不随意占用。

15《礼仪与修养》试卷含答案

15《礼仪与修养》试卷含答案

现代礼仪试题(四)一、单选题(共35题,70分)1、加强个人礼仪修养有助于提高个人素质,体现自身价值。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: A解析:2、在我国,伸出大拇指这一动作基本上是向上伸表示赞同、一流、好等,向下伸表示蔑视、不好等。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: A解析:3、在信息传递的全部效果中,80%靠无声语言,20%靠的是声调。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: B解析:4、站着与别人谈话时,要面向对方,保持一定距离,太远或太近(特别是对异性)都不礼朋貌。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: A解析:5、在车厢内聊天或接电话时,要注意音量适中,不要大声喧哗。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: A解析:6、在信奉佛教的国家里,小孩子头部是不能随便抚摸的。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: A解析:7、飞机上允许使用手机等电子产品。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: B解析:8、中餐通常要把主宾安排在最尊贵的位置,即主人的左手位置,主宾夫人安排在女主人的左手位置。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: B解析:9、席次的安排遵守社会伦理,长幼有序,师生有别。

如某君已为部长,而某教授为其恩师,在非正式场合,不能将某教授排在该部长之下。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: A解析:10、餐巾可以擦嘴,也可以擦刀叉,也可以用来擦汗,用处多多。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: B解析:11、餐毕,筷子应整齐地搁在靠碗右边的桌上,若自己用餐完毕,可提前将筷子扔下。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: B解析:12、场合协调,是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。

日常办公,可以化得浓一些;出入宴会、舞会场合,妆可以化得淡一些。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: B解析:13、礼仪人员化妆时要考虑到自己的职业特点和身份,采用不同的化妆手段和化妆品。

即身份协调原则。

(2.0)A、正确B、错误正确答案: A解析:14、求职者在求职前应对自己做出一个正确的定位。

周庆典餐桌礼仪试卷答案

周庆典餐桌礼仪试卷答案

周庆典餐桌礼仪试卷答案1.在西餐宴会上该坐哪一个位置才正确?答:座位顺序必须等女主人坐定之后才能确定。

2.年长者、第一次与主人见面得人、交情普通得人入座得次序。

(B)A.年长者、普通交情得人、第一次与主人见面得人。

B.年长者、第一次与主人见面得人、普通交情得人。

C.普通交情得人、年长者、第一次与主人见面得人。

D.随便坐。

3.吃饭时手肘应该放在哪里?(cd)A.手肘靠在餐桌上。

B.放在餐桌下。

C.进食后,手腕微微离开桌面。

D.靠在桌边,放在餐盘得两侧。

4.在餐厅就餐时,最得体得入座方式就是从(左侧)入座。

5.敬茶时应注意以(八分)满为宜。

6.进餐过程中打电话或去洗手间,可以将餐巾放在(C)A.桌面上B、椅子背上C、椅子面上D、随手带走。

7.西餐时表示这一道菜不用了应该将刀叉放在(食盘)上。

8.西餐进餐时,中途离开时可将刀叉放成(A)A.八字形B、二字形C、十字形D、随意形状9.进餐时若发现菜中有昆虫与碎石,您应该(轻声告知侍者更换)10.在宴会上,为表示尊重,主宾得座位应该(在主人得右侧)11.吃自助餐时应当注意(排队取材,避免外带,送回餐具)12.参加宴会时,筷子不应该(ABC)A.交叉摆放B、插在碗里C、搁在碗上D、放在桌上13.请人吃饭最关键得问题就是?(B)A.您想吃什么B、您不能吃什么C、您想上哪吃D、您不想上哪吃14.就餐时(坐姿要端正,与餐桌保持适当距离)15.在西式宴会上,什么时候抽烟可以?(只能在吃过了饭菜开始喝咖啡得时候)16.西餐进餐时,只能右手持刀,左手持叉吗?(当用刀将食物全部切好后,可以放下刀,然后用右手持叉用餐)17.宴请外宾四不准包括(不夹菜,不出声,不劝酒,不露齿)18.对于中国菜肴品种,民间有(南甜北咸东酸西辣)之说。

19.吃西餐时,吃蔬菜时一定要用刀叉吗?(可以用手取食)20.西餐中,以(女主人)身份得人为第一顺序21.西餐吃开胃菜时喝什么酒?(鸡尾酒)22.西餐吃鱼或海鲜时喝(干白葡萄酒)23.在蒙古,主人以什么作为最高得见面礼接待来宾(牛奶)24.用餐吃面包时应该(用手撕着吃)。

小学文明礼仪行为习惯试卷(含答案)

小学文明礼仪行为习惯试卷(含答案)

1、倒畚箕时,一张废纸掉在了路上,你认为该怎么做?()A、不管它B、捡回畚箕里C、别人会来扫的2、公交车上来了一位老人,却已没有座位了,你怎么做?()A、马上让座B、当作没看见C、等没人让座时再让座3、当拾到的钱找不到失主时,你怎么做?()A、交给家长B、交给老师或警察C、买点学习用品4、如果走在马路上忽然想吐痰,又找不到垃圾筒,你怎么办()A、吐在路边B、含在嘴里或咽下去C、先吐在纸巾里5、如果你迟到或有事晚进入教室,你应该()A、会响亮的报告老师,经同意后进入B、偷偷进入C、随便进入6、别人与你交谈,你应该()A、专心听别人讲B、喜欢就听,不喜欢就不听C、随意插嘴7、我想主持主题中队会,可是,队员们推荐李扬作主持人,让我帮助中队委筹备队会,我()。

A、很生气,请病假不参加活动B、服从队的决议,全力以赴做好召开队会的准备工作C、很不情愿地想:不让我主持,我就不主持,队会开好开坏与我无关8、“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”这句诗让你想到了()A、要坚持劳动B、爱惜粮食和学习、生活用品C、丰收在即9、作为学生,我们应该养成按时上学、不迟到、不早退、不逃学,放学后按时回家的好习惯。

概括地说就是要自觉()A、有道德B、讲文明C、完成学习任务D、遵守学校纪律10、上课要专心听讲,积极思考,遇到不懂的问题应该()A、大胆提问、发言B、认真记笔记C、遵守课堂纪律D、注意安全11、学生学习必不可少的三个环节是() A、预习、复习、课后练习 B、听讲、看书、记笔记C、课本、作业、考试D、老师、学生、家长12“坐如钟、卧如弓、站如松、行如风。

”就是说()A、要做广播体操B、要做眼保健操C、坐、卧、站、行姿势要端正D、参加文体活动13、校园的整洁与美丽靠我们()A、值日B、每一个人的努力C、爱护花草树木D、保护地球14、爱护公物是每个人的美德,也是我们每个人的()A、责任B、文化C、创造D、传统15、一升旗仪式开始了,林晓迟到了,他应该()A、跑到班级队伍中参加升旗仪式B、就地立正,待升旗完毕再归队C、跑到队伍后面立正,参加升旗仪式16、生命对于我们每个人都只有一次,非常宝贵。

职场礼仪考试试卷(附答案)

职场礼仪考试试卷(附答案)

职场礼仪考试试卷(附答案)职场礼仪考试试卷公司/部门:___________________姓名:_____________ 得分:_______________ 一、单项选择题(每小题2分,共66分)1、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( D )A、内强素质B、外塑形象C、增进交往D、使问题最小化 2、在商务礼仪中,男士西服如果是两颗扣子,那么扣子的系法应为( B )A、两颗都系B、系上面第一颗C、系下面一颗 D 全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于( D )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿 5、在商务交往过程中,务必要记住( C )A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对 6、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B )才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D脚 7、在公共场合,人际交往的距离应以( B )为宜 A、半米之内 B、0.5——1.5米之间 C、1.5——3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为( A )秒 A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒9、关于握手的礼仪,下面描述不正确的是( A )A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时,应该主人先伸手。

客人离开时,客人先握手C、下级与上级握手,应该下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

10、在正式场合下用(D )方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后,最多不超过(C )声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话( B )A、自己先挂B、上级先挂C、随意,没固定要求D、以上都不对 13、以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项比较适宜( D )A、用后跟着地走路B、正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可以戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢慢地弯下 14、女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有(B)A、与众不同B、同质同色C、不能佩戴D、彰显价值 15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出,在职员对上司的称呼上,应该注意( A )A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、昵称相称呼,也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C、可以直呼其名,或者用“喂”、“你”之类的词D、随便怎么称呼都可以16、翘二郎腿的坐姿是(A)A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮B、男士可以,女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用D、可以和男士一样 17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的,通常在介绍中,下面哪项不符合正确的礼仪( A )A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍个年长者D、同龄同性同职位的,首先介绍主方 18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是( D )A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系,名片一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会商务活动有较大的促进作用,因此在商务活动中,你应该( C )A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然,语气和蔼可亲,要注意内容,注意避讳一些问题D、在交谈中手舞足蹈,尽量用肢体语言展示自我 20、若你正在参加一个商务会议,这是你的笔不小心掉到了桌子下面,你应该( B )A、不要打扰别人,自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C、无特别要求可随意处理D、不去拣,不要影响会场纪律 21、当你的同事不在时,你代他接听电话时,应该( D )A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人暂时不在 22、公务用车时,上座是( D )23、主人亲自驾驶车时,上座是( A )A 主人 A 司机 D CB DC B 24、在带领宾客参观公司时,作为一个引导者,在进出电梯时(无专人控制)你应该做到(B)A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、找其他人帮忙开关电梯 25、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的( A)A、一般情况下,左手持刀,右手持叉B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字C、就餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上D、取用刀叉或汤匙时,应从内测向外侧取用 26、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(D )A、主人的左侧B、主人的右侧C、主人的对面D、面对门的位置 27、按商务礼仪,引导者应在客人的( C )A、左前方引路B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路 28、进行正式宴请时,首先应考虑的是( A )A、座次B、菜肴C、餐费D、时间 29、自我介绍时要避免( B )A、先递名片,再做介绍B、先做介绍,后递名片C、长话短说D、内容完整 30、商务礼仪的首要原则是( B )A、尊重为本B、规范为本C、友善为本D、招待为本 31、干练有素的商务人员,往往在正式场合会同时携带( A )钢笔 A、2支 B、3支 C、4支 D、5支 32、假定你今天请你的客户吃饭,你应当提前( C )抵达用餐地点A、用餐前5分钟 B、用餐前10分钟 C、用餐前15分钟D、用餐前30分钟 33、介绍时,应注意的手势动作是( A )A、手心朝上,眼睛跟上手的方向B、手心朝下,眼睛跟上手的方向C、单个手指指引D、拉着对方介绍二、多项选择题(每小题4分,共20分)1、与客户交谈时三不准是指(AC )A、不准打断对方B、不准补充对方C、不准随意更正对方D、不准看着对方 2、商务礼仪的作用( ABC )A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是 3、西服穿着的三大禁忌包括( ABCD )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 4、假定要给你的客户打电话,要注意哪些时间段的避免( AD )A、星期一早上10点以前的时段B、周末的16点以后的时段C、对方休假时段D、平常22点至次日6点这个时段 5、电话公务应注意( ABCD )A、报B、转C、送D、批三、判断题(每小题1分,共14分,正确的打√,错误的打×)1、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

现代酒店礼貌礼仪试卷自考

现代酒店礼貌礼仪试卷自考

选择题在酒店大堂迎接客人时,以下哪种行为最符合礼貌礼仪规范?A. 低头玩手机,偶尔抬头看一眼客人B. 直视客人,用冷淡的语气询问需求C. 面带微笑,主动上前询问并提供帮助(正确答案)D. 站在远处,大声呼喊客人前来咨询当客人提出不合理要求时,酒店员工应如何应对?A. 立即拒绝,并严厉指出其不合理性B. 敷衍了事,口头答应但不实际行动C. 耐心解释,同时提供可行的替代方案(正确答案)D. 无视要求,继续处理其他事务在引领客人至房间的过程中,员工应走在哪个位置?A. 一直走在客人前方,快速带路B. 与客人并肩行走,不时交谈C. 稍走在客人侧前方,适时指引(正确答案)D. 跟在客人后方,保持一定距离酒店员工在接听客人电话时,以下哪种做法是正确的?A. 电话响铃多声后才接起,语气冷淡B. 接起电话后,立即询问客人姓名和房间号C. 在第三声铃响前接起,礼貌问候并自报家门(正确答案)D. 接起电话后,直接询问客人有何需求当客人对酒店服务表示不满时,员工应采取的态度是?A. 辩解反驳,证明自己的无辜B. 沉默不语,任由客人发泄情绪C. 认真倾听,诚恳道歉并尽力解决问题(正确答案)D. 转移话题,避免直接回应客人的不满在酒店餐厅服务中,以下哪种行为符合礼貌礼仪?A. 随意打断客人谈话,推销特色菜品B. 将餐具随意摆放在客人面前C. 轻声细语地为客人介绍菜品,尊重其选择(正确答案)D. 在客人用餐时,频繁询问是否需要添加食物酒店员工在送别客人时,应如何表达?A. 简单地挥手告别,没有言语B. 冷淡地说一句“再见”C. 热情地说“祝您一路平安,期待您的再次光临”(正确答案)D. 无视客人离开,继续忙碌自己的工作当客人询问酒店周边景点时,员工应如何回应?A. 不知道,让客人自己查询B. 随意指一个方向,说“大概在那里”C. 详细介绍几个知名景点,并提供交通建议(正确答案)D. 告诉客人景点很远,不建议前往在处理客人遗失物品时,酒店员工应遵循的原则是?A. 私自处理,不告知客人B. 随意丢弃,认为不重要C. 妥善保管,及时通知客人并归还(正确答案)D. 私自使用,若客人询问再归还。

礼仪考试试卷

礼仪考试试卷

礼仪考试1. “不学礼,无以立”的古训是() [单选题]A、孟子B、荀子C、孔子(正确答案)2. 以下的坐姿中,哪种姿态最美?() [单选题]A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐(正确答案)3. 交谈礼仪讲究的“五句十字”礼貌语中,不包含有() [单选题]A、您好B、不好意思(正确答案)C、请4. 礼仪要求同学之间交谈时必须使用()。

[单选题]A、客气话B、礼貌语言(正确答案)C、俗语脏话5. 下列属于问候语的是()。

[单选题]A、欢迎您!B、晚上好!(正确答案)C、太好了!6. 握手的时间应控制在()秒钟左右。

[单选题]A、3(正确答案)B、5C、47. 我们可称呼朋友的父亲。

() [单选题]A、令郎B、令尊(正确答案)C、令堂8. 路遇他人应()。

[单选题]A、靠右侧行走B、主动侧身让路(正确答案)C、快步行走9. 递接文件或名片时应当注意字体的()。

[单选题]A、正面朝向对方(正确答案)B、侧面朝向对方C、反面朝向对方10. 客人来访时,我们要为客人打开房门。

当房门向外开时()进。

[单选题]A、客人先进(正确答案)B、我们先进C、同时进门11. 下面四个民族的小朋友谁说的与实际不符() [单选题]A、汉族:我们喜欢赛龙舟B、蒙古族:我们爱住紫竹阁(正确答案)C、傣族:我们喜欢过泼水节D、朝鲜族:我们能歌善舞12. 为他人作介绍时,方法不正确的是() [单选题]A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈(正确答案)C、先把晚到的客人介绍给先到的客人13. 介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用() [单选题]A、食指B、拇指C、手掌(正确答案)14. 遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她什么。

() [单选题]A、太太B、小姐C、女士(正确答案)15. 国际社会公认的“第一礼俗”是() [单选题]A、女士优先(正确答案)B、尊重原则C、宽容的原则16. 男士应养成()修面剃须的好习惯 [单选题]A、每天(正确答案)B、1-2天C、2-3天17. 在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的()才不算失礼。

学生礼仪考试试卷

学生礼仪考试试卷

学生礼仪考试试卷一、选择题(每题2分,共20分)1. 遇到老师时,正确的问候方式是:A. 直接走过B. 点头微笑C. 挥手大声喊叫D. 无视老师2. 在图书馆内,应保持:A. 随意交谈B. 低声细语C. 大声喧哗D. 随意走动3. 食堂用餐时,以下哪项行为是不恰当的:A. 排队打饭B. 浪费食物C. 保持桌面整洁D. 用餐后清理餐具4. 与同学交流时,以下哪种行为是不礼貌的:A. 认真倾听B. 打断别人讲话C. 尊重他人意见D. 保持眼神交流5. 参加学校集会时,应:A. 随意进出B. 保持安静C. 玩手机D. 随意交谈6. 在课堂上,以下哪种行为是正确的:A. 随意讲话B. 认真听讲C. 睡觉D. 玩手机7. 与老师交流时,以下哪种行为是不恰当的:A. 称呼老师B. 直接提出问题C. 打断老师讲话D. 保持礼貌8. 乘坐公共交通工具时,以下哪种行为是正确的:A. 抢座位B. 让座给需要的人C. 随意丢弃垃圾D. 大声播放音乐9. 在校园内,以下哪种行为是不恰当的:A. 乱丢垃圾B. 爱护公共设施C. 遵守校园规定D. 保持环境整洁10. 与同学合作完成作业时,以下哪种行为是正确的:A. 独断专行B. 互相帮助C. 推卸责任D. 抄袭他人作业二、判断题(每题1分,共10分)1. 在课堂上,学生可以随意使用手机。

()2. 学生应该在图书馆内保持安静。

()3. 学生在食堂用餐后应该自行清理餐具。

()4. 学生在校园内可以随意丢弃垃圾。

()5. 学生在与老师交流时应该保持礼貌。

()6. 学生在乘坐公共交通工具时应该让座给需要的人。

()7. 学生在参加学校集会时应该保持安静。

()8. 学生在与同学交流时应该认真倾听。

()9. 学生在校园内应该遵守校园规定。

()10. 学生在合作完成作业时应该互相帮助。

()三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述在校园内保持环境卫生的重要性。

2. 请简述学生在课堂上应遵守的基本礼仪。

幼儿教师礼仪训练教程期末试卷及答案

幼儿教师礼仪训练教程期末试卷及答案

幼儿教师礼仪训练教程期末试卷及答案第一部分:选择题1. 礼仪是指人们在社交场合或公共场所的行为规范和言谈举止的修养。

下列哪个不是幼儿教师在工作中需要遵守的基本礼仪规范?A. 不得大声喧哗,避免引人注意B. 与幼儿和家长交流时,保持适度的距离C. 拒绝接听手机或进行私人通话D. 穿着得体,注意仪表仪容答案:A2. 幼儿教师需要注意的面部表情和微笑是给予幼儿信任和安全感的重要方式。

下列哪种情况幼儿教师在工作中应避免出现?A. 面无表情,冷漠或不悦B. 表情过于夸张,失去真实性C. 面带微笑,关注幼儿的需要D. 致力于提供友好和安全的环境答案:B3. 维持专业形象是幼儿教师的基本要求之一。

以下哪种行为与幼儿教师的专业形象不符?A. 倾听幼儿的疑问和问题,并给予积极回应B. 衣着整洁,仪表端庄C. 遵守保密原则,不将幼儿家庭信息泄露给他人D. 在班级群聊中发表不恰当的言论和图片答案:D4. 礼仪的观念与行为是不断变化和适应社会发展的。

幼儿教师在教育培训中需要不断提升自身素养和专业能力。

以下哪种做法不利于幼儿教师的职业发展和形象塑造?A. 持续参加相关培训和讲座,提升业务水平B. 积极加入教育专业协会,担任职务并参与学术交流C. 追求时尚,关注流行趋势,改善自身形象D. 固步自封,拒绝接受新的教育教学理念和方法答案:D5. 作为幼儿教师,如何与家长进行有效的沟通是非常重要的。

以下哪种做法是与幼儿教师有效沟通的基本原则?A. 理解家长需求和关注点,耐心倾听并给予积极回应B. 不理会家长的意见和建议,按自己的方式办事C. 不重视家长的意见,只关注自己的工作成果D. 不与家长建立互信和合作,保持距离答案:A第二部分:简答题1. 请简要介绍幼儿教师需要遵守的基本礼仪规范,并说明其重要性。

答:幼儿教师需要遵守的基本礼仪规范包括但不限于以下几点:不得大声喧哗,避免引人注意;与幼儿和家长交流时,保持适度的距离;拒绝接听手机或进行私人通话;穿着得体,注意仪表仪容。

礼仪规范试卷试题及答案

礼仪规范试卷试题及答案

礼仪规范试卷试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是正式场合的着装要求?A. 穿着整洁B. 佩戴首饰C. 穿着随意D. 颜色搭配得当答案:C2. 在正式场合,男士应如何握手?A. 用力过猛B. 轻轻一握C. 握手时目光应注视对方D. 握手时不看对方答案:C3. 以下哪个行为是正确的餐桌礼仪?A. 用手抓食物B. 边吃边说话C. 等待主人先动筷D. 吃饭时发出声音答案:C4. 在公共场合,以下哪种行为是不礼貌的?A. 保持安静B. 排队等候C. 随地吐痰D. 遵守秩序答案:C5. 在正式场合,女士应如何着装?A. 穿着暴露B. 穿着休闲C. 穿着得体D. 穿着随意答案:C6. 以下哪种行为是正确的电话礼仪?A. 接电话时先挂断B. 接电话时先自报姓名C. 边接电话边吃东西D. 接电话时大声喧哗答案:B7. 在图书馆,以下哪种行为是恰当的?A. 大声交谈B. 保持安静C. 随意走动D. 随意翻阅书籍答案:B8. 以下哪种行为是正确的电梯礼仪?A. 先下后上B. 先上后下C. 随意插队D. 随意按电梯按钮答案:A9. 在会议中,以下哪种行为是不恰当的?A. 准时到达B. 手机静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录答案:C10. 以下哪种行为是正确的网络礼仪?A. 随意发表不实言论B. 尊重他人隐私C. 恶意攻击他人D. 随意转发未经证实的信息答案:B二、填空题(每题2分,共20分)1. 在正式场合,男士应穿着______。

答案:西装2. 女士在正式场合应避免穿着______。

答案:暴露的衣服3. 在餐桌上,应等待______先动筷。

答案:主人4. 在公共场合,应______。

答案:保持安静5. 男士在正式场合应______。

答案:穿西装打领带6. 接电话时,应先______。

答案:自报姓名7. 在图书馆,应______。

答案:保持安静8. 电梯中,应______。

答案:先下后上9. 会议中,应______。

礼仪期末试卷答案

礼仪期末试卷答案

《礼仪》期末试卷答案学院:班级:学号:姓名:考试方式:闭卷考试时间:120分钟试卷编号:A卷一、填空题(25分)1,礼具有以下特性性、性、性、性、性。

2、、和《礼记》称为古代“三礼”,是关于各种礼制的百科全书,是“礼”发展的重要里程碑。

3,选择服装时必须符合________、________、_______这三个基本原则。

4,礼貌语的六个准则是准则、准则、准则、准则、准则、准则。

5、“主权平等”是礼宾的基本原则。

在具体工作中,涉外礼宾必须要遵循礼宾三原则,即:原则,原则, 原则。

6,馈赠的原则有原则、原则、原则、原则。

7,常用的蹲姿有式、式。

二、判断题(10分)1,()礼仪发展到今天,就不会再变了。

2,()入座时应从座位的左边入。

3,()全国推行的十字礼貌用语是:“你好”,“对不起”,“谢谢”,“没关系”。

4,()在工作中,乘务员应该主动协助带婴儿的旅客帮她抱孩子。

5,()赞美是一种有效的人际关系润滑剂,所以服务人员在工作中应大量使用赞美之词,从而赢得对方的好感。

6,()正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。

7,()通常将戒指戴在左手无名指表示无偶而求爱。

8,()交际场合,上下楼梯时,尊者、女士在前。

9,()现代较为流行的中餐宴会礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。

10,()乘坐电梯时,进入电梯后就应该面朝电梯门。

三、单项选择题(20分)1、西装上衣左上侧的衣袋可以: ( )A、插钢笔B、插装饰帕C、可以装任何物品 D只是装饰用2、人们在日常生活中,特别是在交际场合互相表示尊敬、问候致意、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式是:( )A、礼节B、礼貌C、仪表D、礼貌修养3、大多数国家的人们在初次见面时最常用的礼节是:( )A、握手礼B、拥抱礼C、合十礼D、鞠躬礼4、两脚下落到地面时的位置是指:( )A、步位B、步度C、步态D、步幅5、在服务接待场所,要按规定路线行走,一般而言:( )A、靠左行走B、靠右行走C、走中间D、无所谓6、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位,主要是确定自己的()A、生活角色 B.性格角色 C.社会角色 D.以上都不是7、为客人引路时通常使用的手势是:()A、横摆式B、直臂式C、斜式D、双臂式8、主人亲自驾车时,主客应该坐在:()A、副驾驶座B、后排左座C、后排中间座D、后排右座9、美国黄石公园的警示牌上写着:“除了照片外什么也不要带走,除了脚印外什么也不要留下”。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

天津京基乡村高尔夫俱乐部有限公司
服务礼仪考核试卷
一、多项选择题(5*2=10分)
1、服务礼仪的三个特点(ACD)
A、尊重为本
B、善于表达
C、换位思考
D、形式规范
2、服务礼仪中形式规范包括哪些(ABD)
A、规范的语言
B、规范的行为
C、规范的着装
D、规范的标准
3、请的形式(ABCD)
A、小请
B、中请
C、大请D 、多请
4、服务礼仪中,下列哪些属于个人隐私四不问的情况。

(ABC)
A、不问收入
B、不问年龄
C、不问婚否D 、不问天气
5、下列哪些声音可以作为手机铃声?(AD)
A、轻柔音乐
B、狗叫声
C、小孩哭声D 、流水声
二、判断题(5*1=5分)
1、心态是服务过程中决定成败的关键。

(√)
2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。

(√)
3、公司电话响过4声后,接起,并自报家门.(X)
4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下,称其太太。

(x)
5、人物介绍过程中,先把女士介绍给男士。

(x)
三、简答题:(指定5题,5*5=25分)
1、请你叙述一下礼仪的三大定义?
答案:1种日常生活的行为、一种待人处事的态度、一种素质涵养的行为
2、请你叙述一下你认为服务人员应该具备的心态?
答案:服务人员的心态:积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给与奉献、善于感恩
3、高尔夫公司作为服务行业,请你诉述服务礼仪的重要性?
答案:内强素质、外塑形象、增加效益
4、请描述一下,请的四种形式?
答案:小请、中请、大请、多请
5、说出服务礼仪中的五。

答案:多微笑、多鼓励、多承担、多付出、多赞美。

6、叙述你知道的沟通的形式?
答案:文字沟通、语言沟通、眼神沟通、肢体语言、心灵的沟通。

7、在人物介绍中的先后顺序?
答案:有一个男士、及一个女士,应该把男士介绍给女士还是把女士介绍给男士,正确的应该是把男士介绍给女士,然后把女士介绍给男士。

先把我方的人介绍给对方,再把对方的人介绍给我方,先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈,先把导游介绍给团队成员,先男后女,先卑后尊、先晚后长、先个人后团队在介绍的过程中受尊重的一方有先知道的权利。

8、如何正确的表达?
答案:讲话要有节奏感、注意语气和语调、充分的学会用敬语。

9、尊重的四个禁忌。

答案:不能打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方。

10、服务礼仪之五少?
答案:少批评、少抱怨,少指责、少虚伪、少是非。

11、个人隐私五个不问。

答案:不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问过往经历。

12、服务人员手机使用礼仪?
答案:不准借用客户的手机、注意安全、手机铃声不能制造噪音、注意手机的放置位置。

13、人际交往中广泛的称呼?
答案:一般称呼、姓名称呼、职务称呼、职业性称呼、亲属式称呼
四、实操:(指定三题,3*20=60分)
1、作为服务人员,请描述标准服务人员的穿着中的注意事项(外套、手提
包、配件、贴身衣物、上衣、指甲、鞋子等方面)
答案:外套:合身、熨烫整齐,指甲油的颜色以透明、淡粉红色、不易
剥落为佳、手提包定期整理(笔记本、名片、手帕、面巾纸、化妆品、
连裤袜)配件(避免过于花哨的耳环和戒指)贴身衣服(符合自己的尺
寸、清洁)(明显的内衣及内裤痕迹)上衣(活动方便、不易皱褶、避
免牛仔布料)连裤袜(不是长筒袜子)(配合西服的素净颜色、穿前可
涂蜡,以免线头破散)鞋子(鞋跟避免过高及磨损破裂)。

2、女士的仪容七大自照?(女士作答)
答案:头发干净整洁2、轻描眉3、化淡妆、施薄粉4、勾画是当眼线、眼影、轻涂睫毛膏5、保证T字部分干净不油光(吸油面纸)6、适度涂抹唇彩唇膏7、保持耳朵内外干净
3、请正确的演示女士的三种站姿。

答案:1)脚跟脚尖并拢、收腹挺胸,上挺、微笑、双手微微握拳,放在裤线旁
2)脚跟并拢、脚尖分开,两脚尖距离十公分1拳距离,收入挺胸,面带微笑,右手压住左手,放在肚脐上下1公分处,放松
3)右脚放在左脚的中心线上,做丁字步、t字步,收复挺胸、重心在
右腿,右手压住左手、站两排的时候,左脚在后、右手在前、右脚在
后、左手在前,面带微笑,面带三分笑。

4、男士的三种站姿:
答案:1)双脚与肩同宽、收腹挺胸、双手微微握拳、放在裤线两旁,面带微笑,(应用于在职场或者门店的站姿)
2)双脚与肩同宽、双手右手压住左右放在背后、腰部最低洼的地方、收腹挺胸、面带微笑手指不能握在一起也不能乱扣乱摸(应用于酒店的大堂、引领、或者接待的人员)
3)双脚与肩同宽、收腹挺胸、右手握住左手、双手下垂自然放松、放在丹田附近(护印手,领导、国家元首,应用于服务行业的领班经理)。

5、请作出标准微笑。

答案:(食指放在嘴角,嘴角往上提,便准的微笑)
6、作出四种请的动作。

答案:收腹挺胸、面带微笑、说您好,欢迎光临,鞠躬(15到30度,3到5秒韩国日本鞠躬90度)4种请的方式1、小请(说完您好欢迎光临,鞠躬、右手在身前半圆,打开,手掌掌面朝向客人,倾斜45度角、手指并拢、不可分开、眼神从请的手上回到客人的眼镜上、然后微笑的面对客人)2、中请(请坐,请的时候眼睛看请的手、坐的时候眼睛回到客人身上)3、大请(问路,洗手间,将手打开,指引到去的地方、同时说出地点,如,前方第二门,4、多请(超过5个客人,先请右手边,再请左手边,同时鞠躬,说,请坐)7、一个客人过来约见领导,领导让你去把客人请上来,请你描述你将怎么做?答案:一定注意是请上去,而不是叫上去。

8、问候的礼数、节。

答案:统一问候,现场的来宾大家好,先遵后卑,先近后远。

相关文档
最新文档