都市妇产医院感动式服务要求
感动护理服务实施方案
感动护理服务实施方案
首先，感动护理服务的实施需要建立一个完善的服务体系。
护
理服务人员应当具备专业的技能和知识，能够为患者提供全面、细
致的护理服务。
同时，医院需要建立健全的护理服务管理制度，确
保护理服务的规范化、标准化。
其次，感动护理服务需要注重细节。
护理服务人员在与患者接
触时，应当注重细节，关心患者的需求，主动为患者提供帮助。
在
护理过程中，要注意患者的饮食、睡眠、个人卫生等方面的需求，
做到细心呵护，让患者感受到温暖和关爱。
此外，感动护理服务还需要倡导人性化护理理念。
护理服务人
员应当尊重患者的人格和尊严，不断提升服务水平，提高服务质量。
同时，医院也应当加强对护理服务人员的培训和教育，引导他们树
立正确的服务理念，提升服务意识，促进服务质量的提升。
最后，感动护理服务的实施需要加强与患者的沟通和交流。
护
理服务人员应当耐心倾听患者的诉求和需求，与患者建立良好的沟
通关系，增强患者对护理服务的信任感和满意度。
同时，医院也应
当建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的问题和困扰，提高服
务质量和满意度。
总之，感动护理服务实施方案的制定对于提高护理服务质量，增强护患关系，促进医院和患者之间的良好互动具有重要意义。
通过建立完善的服务体系，注重细节，倡导人性化护理理念，加强与患者的沟通和交流，可以有效提升护理服务的质量，让患者感受到更多的关爱和温暖。
感动护理服务实施方案的落实，将为医院和患者带来更多的福祉和幸福。
佛山都市妇产医院服务标兵考核评选方案
佛山都市妇产医院服务标兵考核评选方案为进一步整体提高医院优质服务水平，弘扬改革创新、敬业奉献精神，打造高效务实、热情优质、医患和谐的就医服务环境，激励全院职工团结奋进，争当优质服务标兵，全力创建诚信医院及百姓满意的医院，特制订服务标兵考评标准如下：采取日常考评和月、季考评相结合的方法采取计分方式的定量考评，加强日常督查力度，考评小组从思想品德、组织纪律、业务技能、服务质量等方面进行考评，每人设定基础分为100分，考评中附有奖励项目及惩罚项目，每季度评选一次。
考评小组：（1）医院服务标兵考核领导小组：组长：舒玉林副组长：郑治陆耀宁（2）医院服务标兵考核小组：（2）组长：徐秀云（3）副组长: 吴关保魏群唐彩云（4）成员：各科室负责人医院服务标兵每个季度考核评比一次，实行动态管理，并按照季度评定配星上岗医院考评小组（不少于3人）将定期或不定期检查、监督，若发现考评对象的服务言行不符合标准要求的，按相应考核标准分值双倍扣分，作为季度的考核依据之一。
5、接到群众投诉，一经查证属实，视情节轻重扣被投诉人1—2分。
全院通报批评并处罚款100—200元。
6、每季末各科室考评小组负责人对本科室人员进行考评，考评情况以表格形式报医院考评小组；医院考评小组以科室考评结果为依据，结合医院的考评和日常督查得分及群众满意度测评，评选出本季度服务标兵。
奖惩办法1、服务标兵：奖励?元并佩戴佛山都市妇产医院服务标兵标牌。
2、服务标兵有被投诉者：加倍处罚。
注：评比范围：凡试用期过后者均可参加评选本实施方案发文后，于2016年3月1日开始实施。
本实施方案在试行过程中，遇有不完善的地方，将酌情修订和补充完善。
附1：医院服务标兵考核评分标准附2：医院服务标兵考核评分统计表附3：医院服务标兵考核奖惩项目表考评细则项目评选细则考评细则奖励内容处罚内容思想品德1、遇有特殊情况积极加班，4小时加一分，2、顾全大局不搬弄是非，积极协调工作，有实例者加一分，3、收到省、市级表彰加五分，1、把弄是非，挑起同事间矛盾扣五分，2、收受红包一经查实，取消评比资格，3、科室间沟通不到位导致不良后果，负责人取消评比资格，当事人除取消评比资格外处罚金100元，1、认真执行医院的规章制度2爱岗敬业，3、坚持以人为本，严格执行职业道德规范和服务规范，具有良好的职业形象，积极做好科室间沟通、协调，互不拆台。
感动患者服务细节60条
感动患者服务细节60条作为医护人员，我们的目标是提供高质量、人性化的医疗服务，以关怀和尊重每一位患者。
以下是60条感动患者的服务细节，可以帮助医护人员更好地为患者提供服务。
1. 热情接待，真诚关心。
2. 尊重患者，保护隐私。
3. 耐心解答，细致关怀。
4. 协助行动，温暖照顾。
5. 微笑服务，营造舒适。
6. 细心呵护，关注细节。
7. 积极响应，主动沟通。
8. 关爱患者，家庭式照顾。
9. 尊重文化，满足需求。
10. 关注健康，专业护理。
11. 倾听心声，共情理解。
12. 坦诚相待，诚实守信。
13. 周到安排，无微不至。
14. 用心服务，全心全意。
15. 热情周到，服务至上。
16. 高效专业，保障安全。
17. 尊重患者，尊严维护。
18. 善解人意，关怀备至。
19. 体贴入微，呵护到位。
20. 细致入微，关爱无限。
21. 真诚服务，赢得信任。
22. 用心呵护，情感共鸣。
23. 善待患者，尽职尽责。
24. 用心沟通，情感交流。
25. 温暖关怀，患难与共。
26. 无私奉献，爱心传递。
27. 真诚关心，温暖如春。
28. 患者至上，服务第一。
29. 细心呵护，无微不至。
30. 用心服务，赢得尊重。
31. 高效便捷，贴心服务。
32. 专业护理，保障健康。
33. 用心沟通，共享情感。
34. 真诚关心，打动人心。
35. 无微不至，关怀备至。
36. 贴心服务，温暖人心。
37. 用心呵护，患者至上。
妇产科暖心护理服务方案
妇产科暖心护理服务方案标题：妇产科暖心护理服务方案一、服务宗旨妇产科暖心护理服务是为了在孕产妇及其家属提供安全、温暖、贴心的护理，让每一个孕妇和新生儿都能感受到医院关怀和温馨。
二、服务目标1. 提供专业、规范、高质量的妇产科护理服务；2. 提高孕妇和新生儿的生活质量；3. 构建良好的亲子沟通与关系，增进家庭成员之间的情感；4. 提供安全、舒适的生产环境。
三、服务内容1. 产前咨询服务：针对孕妇的身体状况和孕期需求，提供个性化的营养咨询、运动建议、心理支持等服务；2. 产前检查和评估：定期进行孕期体格检查，了解孕期风险和问题，及时采取措施进行干预；3. 生产准备指导：为孕妇准备生产所需的物品，提供产前知识、生产技巧和自我急救的培训，帮助孕妇提前做好心理和生理的准备；4. 孕妇心理疏导：定期或需要时开展心理咨询和心理疏导服务，帮助孕妇调整情绪、缓解焦虑、减轻孕期不适感；5. 产后护理：针对产妇的身体恢复和产后需求，提供乳房保健、产褥期护理、产后体型恢复等服务；6. 新生儿护理：针对新生儿的生长发育和健康需求，提供新生儿喂养指导、洗澡护理、睡眠调理等服务；7. 亲子互动：开展亲子游戏、亲子讲座等活动，增进家庭成员之间的情感，促进亲子互动，提升家庭幸福感；8. 家庭关怀：了解孕妇和家属的需求，提供生活照料、康复辅助、社会支持等服务。
四、服务措施1. 建立妇产科暖心护理服务团队，包括妇科医生、助产士、营养师、心理咨询师等专业人员；2. 定期开展培训，提高护理团队的专业水平和服务质量，了解最新的妇产科护理理论和技术；3. 制定妇产科护理标准和操作规范，确保服务的规范性和一致性；4. 优化护理环境，提供宽敞、明亮、安静、温馨的产房和产后恢复室，保障孕妇和新生儿的隐私和安全；5. 建立与专科医疗机构的合作关系，方便及时转诊和协同治疗；6. 定期开展用户满意度调查，收集用户反馈，不断改进服务品质。
五、服务保障1. 严格遵守国家和地区的妇产科护理法律法规和工作纪律；2. 加强护理人员培训和绩效考核，提高服务质量和效率；3. 配备先进的医疗设备和技术，确保服务的安全性和可靠性；4. 建立健全的投诉处理机制，保护用户的合法权益。
感动式服务——“一次就诊,终身朋友
宝鸡协和医院感动式服务——“一次就诊，终身朋友”
为了进一步营造和谐医患关系，提高护理服务质量，为病人提供满意、放心、一流的护理服务。
宝鸡协和医院护理部每月都要进行一次护士培训及考核制度，增强护士岗位责任意识和竞争意识，增进树立护士形象，开展文明规范服务，通过以下培训、指导、考核，使每位护士在临床护理工作中，规范语言和行为，加强同病人之间的交流，密切护患关系，让病人感受到护士的热情、细心、温馨、耐心的护理，以优质的服务赢得病人的信任。
在此次培训中，“感动式服务”的倡导者秦护士长通过两个内容进行以身授教。
一、护士形象标准：
1.仪表整洁、举止端庄
2.真诚微笑、主动问候
3.护理及时、体贴周到
4.动作轻柔、技术娴熟
5.善于沟通、热情服务
二、护患情景沟通实例
1.当护士准备为患者静脉输液时，如果病人或家属不信任你的穿刺技术，指明让其他护士为他输液时，作为一名护士你应该如何处理?
2.在巡视病房过程中，对病人提出的这种要求应该如果应对?
秦护士长强调：对待患者一定要热情，用自己真诚的微笑去面对每一个患者以及家属，并且要主动服务。
秦护士长一句很朴实的话“人心都是肉长的，你对患者无微不至的照顾和关心，在他离开医院的时候心里肯定会很感激的”。
她告诉接受培训的护士，对待患者一定要亲切和善，要学会克制自己的情绪，不把个人情形带到工作中。
要做到主动即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
医院优质服务体系建设之感动式服务
医院优质服务体系建设之感动式服务什么是感动式服务呢？感动式服务是指医院在对病人提供服务的过程中，通过不断改进和创新，提供独特的、感人的服务，超越病人的期望，让病人和家属因被医院的服务所感动，产生强烈的幸福感和满意度。
感动式服务的目标是通过传递温情、正能量，为病人提供更加贴心和满意的服务。
感动式服务的实施需要医院从多个方面入手。
首先，医院需要加强对医生和护士的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
医生和护士是医患关系中最直接的接触者，他们的服务质量和态度直接影响到患者的体验。
因此，医院应该加强对医护人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，让他们能够更好地与患者进行交流，传递温情和关怀。
其次，医院需要改善医疗服务环境，提高就医体验。
医院环境的舒适与否直接关系到患者的就医体验。
患者往往因病情痛苦而心情沮丧，这时一个温馨而舒适的环境对他们来说尤为重要。
医院应该加强对病房、候诊区、手术室等各个环节的改善工作，提供更加温馨、整洁和安全的环境，让患者感到舒适和放心。
再次，医院要加强与患者和家属的沟通，提供个性化的服务。
患者往往对医疗过程不太了解，有很多疑问和焦虑。
医院应该加强与患者和家属之间的沟通，解答他们的问题，关心他们的需求，提供个性化的服务。
比如，在手术前后，医院可以派专人负责与患者沟通，解答他们的疑问和担忧；在治疗过程中，医院可以根据患者的需求，提供定制化的服务，满足他们的个性化需求。
最后，医院要开展感动式服务的评估和总结，不断改进和创新。
感动式服务是一个动态的过程，在实施过程中，医院需要不断总结经验，发现问题，加以改进和创新。
医院可以通过开展服务满意度调查、召开专题会议、听取患者和家属的意见等方式，对感动式服务进行评估和总结，不断提高服务质量和水平。
总之，感动式服务是优质服务体系建设中的重要环节，它能够为病人提供更加贴心和满意的服务，促进医患关系的改善和医疗质量的提高。
医院在建设感动式服务体系的过程中，需要加强医护人员培训，改善医疗服务环境，加强与患者和家属的沟通，以及开展感动式服务的评估和总结。
B超室感动式服务流程
B超室感动式服务流程
一、B超室医生工作流程：
前期准备——接待顾客——沟通交流——具体操作——
出报告——送别嘱咐。
二、接待顾客要求：
语言、表情和服务用语规范，用词准确、无误。
（★注意所有流程中的关爱语言可以自然发挥，使顾客感到温馨体贴即可）。
三、感动式服务流程：
1、前期准备
每日早上做好接待顾客的准备，查看各种检查所需的仪器、用品是否在工作状态，纸巾等服务用品是否足够。
2、接待顾客
客人进入诊室后，面带微笑，主动上前迎上：您好，我是XX医生，今天由我来为您做检查，请您把检查单给我，我来核实一下，您请稍等。
3、沟通交流：
例1
您是做***检查，你不要紧张，我会慢慢操作的，有什么不舒服，及时告诉我，我会调整的。
例2
您是要做心电图检查，请问您之前有做过这方面的检查吗？没关系，不要紧张，您只需要放松心情，把上衣撩起来平躺着就可以了，有什么不舒服，及时告诉我。
4、检查
1、检查中严格遵守操作规范，动作要轻柔，减少患者不舒服的感觉。
2、认真按照申请项目、内容进行检查，检查要细致。
5、出报告
将检查结果认真填写报告单，做到诊断准确，字迹清楚、项目齐全。
6、送别嘱咐
检查报告单核查无误后送给医生，嘱咐门诊病人说：“您的检查结果已出，请到就诊医生处，他会为您做一个详细解释，好走”。
感动患者的服务细节60条
感动患者服务细节60条门诊环节10条1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。
2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。
3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。
4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。
5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。
6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。
对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。
7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。
8.为门诊输液患者送饮水到位。
9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。
10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，着人护送到诊区。
检验检查环节11条11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。
12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。
13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。
14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。
15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。
16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。
17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。
18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。
19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。
20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。
21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。
收费发药环节7条22.各楼层增加收费窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。
妇科暖心工程方案
妇科暖心工程方案女性朋友们的生理周期和身体状况都需要得到妥善的关注和照顾。
而在妇科医疗领域，也需要有相应的暖心措施，让女性病患感受到医护人员的关爱和温暖。
本文将讨论妇科暖心工程方案，包括病患关怀、护理服务和医护人员素养培养。
病患关怀病患关怀是医疗服务中的一个重要环节，能够让病患感受到服务者的细致关注和关怀。
对于妇科病患来说，每位医生和护士都应该具有妇女病患关怀的意识和能力，让她们在诊疗过程中感受到更多的舒适和安心。
以下是一些实现妇科病患关怀的建议：提供快速方便的预约服务很多女性朋友因为工作和家庭等原因，时间比较宝贵，预约挂号可能会受到很大的影响。
因此，医疗机构可以提供网上预约挂号服务，让女性患者可以更方便快捷地预约到合适的医生和时间，避免排队等候的烦恼。
创造更舒适的就诊环境为女性病患创造一个舒适安心的就诊环境，是妇科医疗服务的基础。
从设计上，可以采用较为明亮、雅致、简约的设计风格，让病患在就诊过程中感受舒适和放松。
同时，在就诊室内设置按摩椅、自助咖啡等设施，为女性病患提供更好的就诊体验。
建立绿色通道妇科病患症状可能比较敏感，需要快速诊断和治疗。
因此，建立妇科病患的绿色通道，提高医护人员的工作效率，有利于提高病患的诊疗体验。
护理服务妇科病患的护理服务，需要比一般的病人更加灵活和细致。
作为医护人员，需要具有较高的护理素养，让病患在治疗过程中感受到更多的关爱和体贴。
以下是一些实现妇科病患护理服务的建议：提供私人医护体验妇科治疗通常比较私密和敏感，因此医护人员需要保证病患个人隐私的安全。
在护理服务中，可以为病患提供私人病房、独立卫生间等个人空间，让病患在治疗过程中得到足够的隐私和自由。
细致入微的病患护理服务医护人员在妇科治疗过程中，需要对病患进行细致入微的护理服务。
例如，在手术时，医护人员需要细心关注病患手术部位的卫生清洁，保证术后伤口恢复的顺利。
在术后恢复期间，护理人员也要关注病患饮食、休息等方面的需要，让病患有充足的时间和环境恢复健康。
感动护理服务科室标准及要求
感动护理服务科室标准及要求感动护理服务是指护理人员通过关心、安抚和陪伴患者，使患者感受到关怀和温暖，提高患者的满意度和治疗效果。
以下是感动护理服务科室的标准和要求。
1.人员配备：感动护理科室应设有专业的护理人员，包括感动护士和感动护理师。
感动护士应具备专业的护理知识和技能，以及善于沟通和倾听的能力。
感动护理师应接受专业培训，具备提供心理支持和患者关怀的技能。
2.感动护理计划：感动护理科室应制定感动护理计划，根据患者的病情和需求，提供个性化的护理服务。
护理计划应包括身体护理、心理支持和社交活动，以满足患者的各种需求。
3.沟通和倾听：护理人员应善于与患者进行沟通和倾听，了解患者的需求和意愿。
他们应关注患者的情绪和心理状态，并提供相应的支持和安慰。
4.温馨环境：感动护理科室应提供温馨舒适的环境，包括干净整洁的病房、舒适的床铺、适当的家具和装饰等。
科室应保持良好的空气质量和采光条件，提供良好的隐私和安全保障。
5.心理支持：感动护理科室应提供心理支持服务，包括心理咨询、心理疏导、心理治疗等，帮助患者应对疾病的压力和心理困扰。
护理人员应具备心理支持技巧，并与心理专业人员合作，为患者提供综合护理。
6.患者教育：感动护理科室应开展患者教育活动，向患者和家属提供相关的健康知识和护理指导。
护理人员应针对患者的具体情况，制定个性化的教育计划，并通过口头、书面或视听材料等形式进行教育。
7.评估和改进：感动护理科室应定期对服务质量进行评估和改进，通过患者满意度调查、护理质量评估等方式，了解护理服务的不足之处，并积极采取措施改进。
总之，感动护理服务科室应提供高质量的护理服务，通过关心、安慰和陪伴患者，使患者感受到关怀和温暖，提高患者的满意度和治疗效果。
产科门诊暖心服务举措
产科门诊暖心服务举措随着社会的发展，人们对医疗服务的需求也在不断提高，尤其是在产科门诊，作为一个关乎新生命的重要环节，如何提供暖心的服务已经成为了医院关注的焦点。
下面将介绍一些产科门诊的暖心服务举措。
一、舒适的就诊环境产科门诊应该提供一个舒适、温馨的就诊环境，为孕妇创造一个安全、放松的氛围。
医院可以通过装饰、色彩搭配等方式来打造一个温馨的产科门诊大厅。
此外，还可以设置专门的孕妇休息区，提供舒适的座椅和饮用水等服务，让孕妇在等待就诊时感受到关怀和温暖。
二、专业的医护团队产科门诊的医护人员应该具备专业的知识和技能，能够提供高质量的医疗服务。
医生在接诊时应该细心倾听孕妇的问题和需求，并给予专业的解答和建议。
护士应该耐心细致地为孕妇进行各项检查和操作，并在过程中不断给予鼓励和安慰。
通过专业的医护团队，可以为孕妇提供安心、放心的就诊体验。
三、个性化的服务每个孕妇都有自己的特点和需求，医院应该根据孕妇的情况提供个性化的服务。
例如，对于初为人母的孕妇，医院可以提供更多的咨询和指导，帮助她们解决疑惑和焦虑；对于高龄孕妇，医院可以提供更加细致的检查和关怀，确保她们的健康和安全。
通过个性化的服务，可以让每位孕妇感受到医院的关心和关怀。
四、周到的预约和随访服务为了方便孕妇就诊，医院可以提供在线预约服务，让孕妇可以提前选择就诊时间，避免长时间等待。
同时，医院还可以通过电话或短信提醒的方式，提醒孕妇就诊时间和注意事项。
在孕妇完成产检后，医院可以进行定期的随访，了解孕妇的身体状况和生活情况，及时解答孕妇的问题和疑虑。
五、信息透明的费用说明对于产科门诊的费用，医院应该提供明细的费用说明，让孕妇对自己要承担的费用有清晰的了解。
医院还可以提供多种支付方式，方便孕妇选择。
同时，医院应该遵守价格公示制度，确保费用的透明和合理性。
六、关注孕期心理健康产科门诊不仅关注孕妇的身体健康，还应该关注孕妇的心理健康。
医院可以开设心理咨询服务，帮助孕妇缓解焦虑和压力。
美容院感动服务40条
基础感动服务40条1：熟记客人生理期，为客人合理安排护理时间。
2、顾客穿新鞋子打脚，店里准备创可贴给客人备用.3、店里准备好大姨妈经,便于生理期客人用。
4、顾客特殊期（生理期)，为顾客送红糖水和热枕。
5、顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里.6、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒7、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中,督促她喝下.8、根据顾客身体状况，买好水杯,配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9、顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10、顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11、为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12、陪伴生病的顾客去打针13、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14、顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15、顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16、顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17、顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19、打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20、用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21、顾客喝酒后来做护理,给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒.22、从自己的家乡带来特产，送给顾客。
23、顾客喜欢吃某种点心,每次顾客来时都为她准备24、利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25、无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26、外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28、给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29、教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
30、为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
妇产科暖心服务方案
妇产科暖心服务方案一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
特拟定本病区优质护理服务方案：二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。
三、实施方案：（一）加强护理人员职业素质培养1、对全科护理人员的进行专科培训，严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。
2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识，转变观念。
（二）、加强细节管理，确保护理安全，1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。
2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。
3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。
科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证患者的安全。
（三）、严格落实责任制整体护理，1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导。
病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。
2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，协助做好生活护理，使病人有一个安静舒适的住院环境。
3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导。
预览与源文档一致，下载高清无水印确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提局患者满意度。
4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。
医院感动式服务培训。.
服务决定效益！
1、关注服务，最容易吸引患者 2、服务的成本相对较低，而效益较高 3、药品要零差价，检查费用要降低， 只有劳务费用要提高 4、好的服务最容易产生好的口碑， 有的口碑是形成品牌的基础 只有品牌可以使效益最大化
优质服务的表现
1、对患者的问题迅速做出反应。 2、昼夜服务、及时回访、简化过程 3、内部团队合作精神好，能共同对患者负责 4、尽量为每个患者提供个性化的服务。 5、对服务质量做出可靠的承诺。 6、做得总比承诺的好，也比别人好。 7、所有员工在与患者的交往中都能表现出 礼貌、体贴和关心。 8、对待患者永远诚实、尽责、可靠。 9、让患者的钱始终能发挥出最大的效用. 10、患者能适当地参与服务和管理。 对投诉做出适当的反应。
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它 所体现的永远是“甲方与乙方”的关系，“甲方 与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的 关系绝不能用“交易”二字来形容。 在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同 盟者，是生死之交。浙江省某医院患者入院后医 护人员与患者共同朗诵“健康的希望在我们面前 闪亮”，表达了异化人员与患者是处于同一战线 的愿望。
倡导感动式服务
拿什么感动患者？
患者的感受是唯一的评价标准
基础性工作是感动的基础（服务的准确性、信 任度、可靠性、响应性、沟通、理解等） 感动别人首先得感动自己（服务是情感性的劳 动过程）
员工素质的修炼是患者感动的依据
满意度的原始模型
期望
二者之差
满意度
实绩
资料来源：Oliver Richard L：A
什么是感动式服务？
感动式服务——是建立在满意服务基础上的人性化 互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之 间情感共鸣的一种新的服务体系。
关于孕妇的感动服务
关于孕妇的感动服务全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：作为亲朋好友，我们可以从身边的小事做起，给予孕妇更多的关心和关注。
可以帮助她们做家务，买菜做饭，或者给她们倾诉心事，让她们感到愉悦和轻松。
可以给孕妇送去一些适合孕期的食物和营养品，让她们更加健康和美丽。
社会组织和机构也可以为孕妇提供更多的支持和服务。
可以开设孕期健康课程，教育孕妇如何科学的进行孕期保健和营养补充，让她们更加了解孕期的需求和注意事项。
可以为孕妇提供更多的免费体检和咨询服务，帮助她们度过一个健康和愉快的孕期。
零售店和网店也可以为孕妇提供更多的便利和服务。
可以开设孕期专属页面，介绍适合孕妇的产品和服务，让她们更轻松的购物。
可以为孕妇提供更多的特惠和优惠，让她们感受到更多的关爱和温暖。
孕妇是家庭中最重要的人之一，我们应该尽力为她们提供更多的感动服务，让她们感受到社会的关怀和温暖。
无论是亲朋好友、社会组织、还是零售店和网店，都可以为孕妇提供更多的支持和服务，让她们度过一个健康和愉快的孕期。
让我们一起为孕妇加油，让她们感受到更多的关爱和温暖！第二篇示例：孕妇是家庭中最为脆弱也最为坚强的一环。
怀着一个新生命的孕妇需要更多的关爱和呵护，而这也是我们身边的许多孕妇所需要的。
提供一些感动的服务，让孕妇感受到来自他人的温暖和关怀，是我们每个人的责任。
下面就让我们来看看如何制作关于孕妇的感动服务。
我们要从环境上为孕妇提供舒适的空间。
怀孕期间，孕妇的身体会变得更加敏感和脆弱。
在家庭、工作或公共场所，都需要为孕妇提供一个相对安静、整洁和优雅的环境。
可以在家中为孕妇打造一个舒适的休息角落，搭配柔软的坐垫和温馨的灯光，让她可以随时休息。
在工作场所，也要给孕妇提供适当的椅子和足部支撑，避免长时间站立或坐着对身体的伤害。
我们要为孕妇提供贴心的服务。
孕妇经常会感到疲惫和不适，特别是在孕晚期。
在这个时候，为孕妇提供一些贴心的服务，比如帮她做家务、购物、接送等，可以有效减轻她的压力和负担。
妇产医院门诊手术室优质服务流程
注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。
2、语音、语气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。
3、随时注意表情与体姿、手势等。
协助患者起床，穿好衣物，语言清晰，语速适中，动作轻柔，微笑服务，将病客带至休息区
场景二：
病客手术结束，不
需要休息
请下楼梯，慢走，注意安全。
态度诚恳，目视对方，行欠身
礼
场景
语言
动作（仪
态）
接诊病人
您好：“请坐！我是手术室医生XX,现在由我来为您服务。希望得到您的积极配合:
行欠身礼，面带微笑，双手接过病历。
感
-患者：您的手术已快结束，麻药用多了不利于恢复，您能坚持吗？如果不能。我们将让麻醉师打麻药或增加麻醉药物剂量，好吗？
安慰式询问，切忌
不耐烦
手术结束
-患者：我们已成功完成手术，现在，通过我们的检查，您已无异常情况，即将进入观察室，进行其他治疗
认真书写病历，做
好相关登记
送出手术
时
-患者：请将您的病历拿好，详细阅读术后注意事项，如出现一情况及时来院随诊，-天后复诊，还可通过电话咨询。谢谢合作！
病客需要去洗手
生间
洗手间在电梯旁边，这边请！
用请的手势引导病客的目光
病客表示知道
好的，你先去下洗手间，我现在帮你准备。
标准站姿，点头微笑废物，待
病客离开后进手术室询问
场景二：
病客不去洗手间
好的，请您随我来
标准站姿，微笑，目视对方，
态度诚恳
场景一：
没有手术床位
您好，女士，不好意思，现在没有手术床位，请你坐在沙发上稍等一下，马上通知您好吗？
实施感动服务—打造妇科护理品牌
实施感动服务—打造妇科护理品牌摘要】目的实施感动服务，提高护理管理水平，打造护理品牌。
方法改善住院环境、体现人性化护理、建设优秀的护理团队、实施全程护理管理模式、合理收费、从细节入手让患者感动，打造品牌服务。
结果患者满意度100%，团队凝聚力增加，护理质量得到了持续改进。
结论从以上几个方面实施感动护理品牌服务，建设了一整套可推广的妇产科护理模式。
【关键词】感动服务护理品牌2009年初，我科响应院党委、护理部的号召，在科主任的大力支持下实施了“感动护理服务”。
目的是进一步提高妇产科专科护理管理水平，开展“优化服务，提高质量”的管理优化措施，形成持续改进、完善的护理管理机制，建设一整套妇产科护理模式，打造妇科护理品牌。
1 “实施感动服务—打造妇科护理品牌”的内容1.1 为病人创造温馨的住院环境保持病房整洁干净，在我们现有的硬件基础上，尽量体现人性化，把病房的暂空床铺上了床单及被褥以方便病人；我们在病区走廊和病房张贴一些温馨提示。
其次，我们每天面带微笑、热情的称呼、亲切的关爱，给患者创造一个温馨融洽的护患环境。
要求每个护士不要把情绪带到工作中，提倡护士“工作快乐”，患者“住院快乐”。
1.2 妇科护理团队的建设1.2.1 “木桶理论”与团队建设“木桶理论” 对团队的建设很重要，一个木桶盛水容量的多少不是取决最长木板的高度，而是取决于最短木板的高度。
每个护理单元中，新入科的护士、低年资护士、问题护士相当于“短板”，上进护士、骨干护士相当于“长板”。
作为护士长应及时、快速、有效地通过培训、沟通等方式补齐问题护士这块“短板”，使他们快速成长，成为护理队伍发展的推动力，同时也应该保持护理骨干、上进护士的“长度”，使每个护士都感受到护士长的关心、关注。
1.2.2 团队的目标确立团队的共同目标，引导护士关注并努力实现团队目标，同时还要营造团队氛围，培养团队精神，激发和增强护士的团队意识，使护士为团队而骄傲，对团队的发展充满信心，提高护士对团队的认同感和自豪感。
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都市妇产医院感动式服务要求：为了努力创建三好一满意医院，广东省广州市花都区爱婴医院。
如何用“心”创造感动服务？请各部门主管主抓监督检查落实与推进，不断总结用实际行动创造更多的感动服务。
部门感动服务措施要求如下：一.导医用“心”感动服务措施:1.淡妆微笑热情接待，并全程导诊介绍专家。
2.亲自给一楼候诊客户递送提前泡好的红枣枸杞茶菊花茶或柠檬茶。
3.排队病人亲自安排候诊座位，并提示带好随身物品。
4.雨天免费提供雨伞或雨披。
5.带小孩的需要时可帮忙照顾，并免费提供棒棒糖。
6.老弱行动不便可提供轮椅主动服务。
7.贵重物品需保管可锁好做好存取签字。
8.高龄老人主动搀扶就诊咨询。
9.医生忙不过来时主动协助病人交费。
10.及时协助预约接送服务。
11.需停车主动协调保安及时安排。
二.收费用“心”感动服务措施：1.亲切微笑点头问候“您好”双手轻轻接过钱，并提示应收额与应找回额。
2.提前备好新币，以便找零全是新币。
3.个别人民币缺损经提前联系银行，可帮忙现场兑换新币。
4.个别因急于手术费用不够，经请示经营院长，在医生和病人具体沟通好交费时间，可先治疗后补费以节约病人时间。
5.收费后亲切告知下步流程以免走弯路。
6.刷卡故障，及时道声不好意思，请稍等，并联系快速解决或妥善安排。
7.病人要求修改名字，及时请示主治医生，以免用错药和病人往返。
医保不能改名字。
8.出入院，医保报销主动告知下步流程和所需资料。
9.客户离柜，及时礼送请慢走。
三.药房用“心”感动服务措施:1.亲切问候“您好”站立微笑点头接单，核对信息嘱咐请稍等马上捡药。
2.主动介绍药有效期，国家批号，使用剂量，空腹服用还是饭后服用并注明好。
3.如需马上服用，及时提供温热水。
4.亲切介绍妇科冲洗药，外用药正确使用方法。
5.普通用药提供便民拆零服务。
6.发现因个别中药投诉异味或储存不当要求退换，及时妥善解决。
7.免费提供药品安全使用咨询。
8.药品发出前保持整洁干净。
9.离柜时微笑送行请慢走。
四.化验室用“心”感动服务措施:1.真诚微笑、亲切问候双手接单、平等对待每一位患者。
2.合理引导取尿样具位置及摆放位置出结果时间，取单位置，协助病人摆好采血手臂并转移注意力消除患者抽血时的紧张不安。
3.患者在本科室检查结束后，提示患者进行下一步去向与位置。
4.客服为健康体检者空腹抽血患者提供免费早餐牛奶小面包。
5.告知患者每项发报告时间，避免患者长时间等待。
6.抽血完毕后，改用医用胶布粘棉棒贴在针眼处，一来可防治棉签随地乱扔；二来在患者抽血完毕可及时穿衣。
7.详细告知患者特殊标本留取时的注意事项，必要时给予文字性的提示。
8.对患者的检查结果进行保密，提示遵守医生安排定期复查。
9.患者离开化验室，微笑礼送请慢走。
五.医生用“心”感动服务措施:1.亲切微笑接过挂号病例，安排就座，完善病人病例信息以免脱节以便回访。
2.亲切询问病史，治疗史，用药史，过敏史或家族史，免费看舌苔，把脉或听诊，认真重视病人完成望闻问切，不马虎应付。
3.亲自检查阴道镜并对病情即时讲解利弊，提高病人认识与配合。
4.亲切认真严谨解释化验单，为治疗提供知情权，保护隐私权。
5.认真填写病例保护双方合法权益和依据。
6.时间允许亲自看望关心治疗和术前术后病人输液，以免病人不安和顾虑。
7.主动留电话加微信，以免离院要咨询联系不上。
8.疑难病例及时汇报业务院长组织会诊，提高病人满意度和可信度。
9.住院病人每天下班抽空查看关心问候，如对待亲人般的关怀和温暖，并嘱咐复查时间和注意事项。
六.治疗室用“心”感动服务措施:1.站立微笑点头接单，引导病人包或贵重物品存放储存柜并带好钥匙。
2.冲洗前协助挂好衣物换好鞋协助病人正确上冲洗床以免摔倒，告知对症用药杀菌治疗的好处，建议配合医生彻底按疗程治疗。
3.人流术后提供营养餐一份，解释术后保宫治疗的重要意义，以免淤积和疼痛。
4.盆腔治疗，短波，微波，乳腺治疗，腔道介入治疗，主动介绍高科技非手术治疗的优势，直达病灶，输通脉管，排除毒素，消除炎症，化解肿块包块的好处，并配合医生按疗程彻底治疗。
5.播放轻音乐，让病人轻松体验身心休息与高科技康复一体化的享受。
6.主动给治疗患者提供小果盘和红枣枸杞菊花茶或柠檬茶。
7.为消除病人交叉感染的顾虑，所用一次性中单均从消毒柜里取出，让患者放心安心省心。
8.治疗结束嘱咐到医生处看是否还有交待事宜。
9.治疗结束嘱咐及时再来彻底治疗，微笑礼送请慢走。
七.爱心手术室用“心”感动服务措施：1.提前为手术患者准备好手术包和手术可能出现应急器械保证无菌操作，通知麻醉师和手术医生，做好充份准备。
2.接到手术单在手术室门口热情迎接病人，自我介绍同时介绍手术专家取得信任和放心，亲切嘱咐患者家属等候区耐心等待，向患者介绍手术室环境麻醉方法和手术大约时间，微创无痛手术，无痛分娩，无痛人流的优点，消除患者对陌生环境的和手术疼痛的恐惧，并给予鼓励。
3.病人入手术间后，缓解病人紧张情绪，给予亲切安抚关心体贴。
4.麻醉时鼓励病人，消除病人怕痛紧张心里。
5.协助病人上手术床摆放体位，动作轻柔，需固定的松紧适度。
手术后协助平稳抬到推车，以免摔伤。
6.观察病人复苏过程，病人清醒时，主动与病人沟通。
7.手术结束后，协助病人穿好裤鞋亲自送到观察室，并执行医嘱挂水配合康复治疗，告知病人遵守医嘱和注意事项，定期复查，并祝早日康复。
八.住院护士用“心”感动服务措施：1.责任护士亲切微笑点头问候，您好，请跟我过来马上给您安排，并协助安放行李。
2.亲切介绍责任医生和自我介绍，和呼叫器正确使用方法，让病人安心放心。
3.亲切介绍饮用热水，热水器，病房及vip免费一次性用品，宝宝游泳时间，哺乳室，预防接种时间，出生证办理流程，国家补贴等。
4.免费提供消毒柜存放的病号服。
并及时提供更换。
5.免费提供营养餐服务，并免费为家属提供定餐配送服务。
6.免费提供陪护单人床，个别需要免费联系提供护工服务。
7.免费提供微波炉使用。
8.责任医护查房详细告知饮食运动康复方案。
9.亲切告知医院夜间出入时间，以便提前做好准备。
10.责任护士亲自协助办理医保手续，出院手续。
11.责任医护亲自护送出院患者到门口，并嘱咐复查时间，礼送客户。
九.咨询部用“心”感动服务措施:1. 患者来院来电及网络咨询时，首先进行问候，态度谦和、认真、热情，让患者深感被尊重；提示准确乘车路线和下车位置。
并填写病人预约时间和病情概况以便医生做好接待准备和治疗方案制定，感动客户。
2. 仔细观察，认真聆听，语气和蔼，语言恰当；来电：语气温和，仔细倾听，实际分析患者情况并提出合理建议；在线：用词恰当，态度严谨；记录客户完整信息，以便节日问候，生日祝福，跟踪回访。
3. 提前考虑患者所忧虑的问题，并记录预约单反馈给接待医生，尽力做好解决措施，让患者有提高安全感满意度可信度。
4. 细微服务，天气预报时时关心，大雨天提醒预约客户让患者处处体会亲情和温暖。
5. 记住患者治疗史信息，以便对全面健康和饮食指导管理使之不会感到被遗忘。
提前预防并发症。
6.举类似成功案例，首先让患者感受到你能体会他的病痛给予信心能给他个性化解决病痛问题。
7.患者当天回访问问检查的情况疾病的程度让患者感受到你的关心无处不在。
8.诊后问候对患者有相对的体贴问候是否安全到家，更能让患者感觉到亲切感促进复诊就诊利于康复。
收集不满信息。
以便改进服务。
9.跟患者沟通时嘱咐照顾好身体让患者感受到你的用心在聆听关心他的疾病情况。
10.患者治疗期间给患者适当的信息问候或者是电话问候治疗周期完后给患者适当的发一下健康生活常识以短信方式发送。
十.输液室用“心”感动服务措施：1.亲切微笑点头问候：“您好”双手接过药，并亲自安排好座位。
倒一杯红枣枸杞菊花茶或柠檬茶，再送一个小果盘，告知请稍等，马上给你配药。
2.皮试患者及时观察变化情况。
3.肌注患者亲自带观察室，肌注后亲自按压并嘱咐病人休息5-10分钟再回去。
4.静脉注射穿刺率要求百分九十五以上。
个别不好穿刺的第三针换当班另外护士穿刺，并安抚别紧张。
5.个别过敏反应立即报告主管医生，个别休克急诊先通知内外科业务院长，先抢救后补手续。
经内部会诊需转院的立即转对口附近医院。
6.个别上卫生间主动提液陪护，个别忘带纸，可主动提供医院备用卫生巾卫生纸。
7.主动巡查现场，病人不慎遗忘手机或包主动联系及时归还，并反映护士长列入好人好事表彰记录。
8.冬天主动提供暖手袋和薄暖毯。
9.提供女性读物，儿童读物和儿童棒棒糖。
10.主动协助个别需补交费。
11.治疗患者亲自送到治疗室。
十一.彩超心电用“心”感动服务措施：1.亲切问候，您好请进来检查，告知挂好衣放好包的位置。
2.提供叫号服务，并提醒下个做好准备。
3.亲自全面解释目前的病情建议积极配合经验专家的彻底治疗。
4.针对免费检查一视同仁，及时提供精准报告，告知下步流程。
5.亲自擦净耦合剂。
6.亲自扶着病人坐起来，递上外套衣服。
7.亲切提示下个病人检查，亲切问候。
8.特殊情况可请专业医生一起观察，以免误诊误治。
9.针对急诊病人及时做好合理安排合理解释，以获得理解和支持。
十二.医助用“心”感动服务措施：1.病人进诊室主动站立接待安排就坐，介绍主任名字专长并做好自我介绍，倒杯温热水，寒暄问候给病人喘息片刻，创造医患聊诊轻松氛围，产科门诊做好胎监，孕妇氧吧业务，建册，紧跟预产期到产的孕妇提高住院率。
2.紧密配合医生，对病人的疑虑诚恳的用案例和数据补充说服，消除顾虑。
3.主动开单并做好门诊病人信息登记尤其电话一个不能少，以便回访。
4.协助阴道镜检查协助病人上下床，放好衣鞋包，并取样送检。
5.协助病人对治疗费用预算，做好现金或刷卡的准备，以免排队耽误治疗。
6.协助交费治疗手术办理住院医保手续，以便过程疑问解释到位。
7.每天电话提醒该复诊的病人，以免延误治疗时机或感染。
8.人流病人及时回访关心出血疼痛情况，以防个别意外，第6-7天再次回访预约免费超声复查，以免残留长期出血，保证手术质量保证病人安全。
并在系统里做好回访记录备主管检查考核。
9.宫颈糜烂术后第七天回访分泌物情况，判断正异常情况，告知复查和注意事项。
术后30天电话跟踪回访恢复情况，提醒免费妇科阴道镜复查，保证康复质量以免感染。
10.不孕不育病人根据手术类型，定期回访提醒复诊时间，直至怀孕后。
11.外科包皮包茎湿疣病人，每次换药检查恢复情况，并提醒配合医生治疗确保手术质量。
12.外科前列腺性功能障碍等病人，根据物理治疗和中药服用时间，及时提醒直至康复，以免影响疗效，坚持按疗程彻底治疗。
十三.产房用“心”感动服务措施：1.协助指导产妇自由体位分娩的动作方向和体位技巧。
2.宣教无痛分娩的好处和注意事项。
3.针对需要剖宫产的孕产妇做好安抚和术后注意事项宣教。
4.告知产后注意事项及宝宝护理注意事项。