导游实务试题及答案最新版
2023导游实务理论知识考核试题及答案
导游实务理论知识考核一、选择题1下列男士西装的穿法正确的是（）［多选题］*A.衣袖上的商标不用拆除B.熨烫整齐C.系好纽扣√D.不卷不挽V2.在穿着正装衬衫时的注意事项有（）［多选题］*A.衣扣要系上√B.袖长要适度√C.下摆要放好√D.大小要合身√3.下列关于英国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*A.喜欢被统称为"英国人"B.习惯握手礼√C.男子强调“绅士风度”√D.性格开朗，善于攀谈4.下列关于美国的习俗中表述正确的是（）［多选题］*A.交谈时经常以手助兴√B.社交场合TS行握手H√C.不愿被问及年龄、收入√D.性格开朗，善于攀谈√5.下列关于西班牙的禁忌描述正确的是（）［多选题］*A.忌送菊花和大丽花√B.每月13日不送花√C.可以男子拿扇子在街上走D.喜爱国花石榴花√6.一名合格的导游人员应具备的素质要求有（\［多选题］*A.良好的思想品德√B.广博的知识结构C.较强的独立工作能力D.熟练的导游技能E.灵活的应变能力7.导游服务的作用是（I［多选题］*A.纽带作用√8.标志作用C.扩散作用D.信息反馈作用E.广告作用8.下列关于走姿礼仪描述正确的是（）［多选题］*A.导游员在讲解时多采用站立的姿势√B行走时保持身体的挺直端正VC.男性步伐矫健、稳重VD.女性步伐轻盈、柔软√9.下列关于导游员日常交往礼仪描述正确的是（）［多选题］*A.信守时间√B.女士优先√C.维护个人隐私√D.以右为尊√E.保护环境√10.下列关于导游员日常工作中的礼仪要求描述正确的是（）［多选题］*A.遵守时间√B.对重点游客接待服务要有分寸，不卑不亢VC.清点人数时不宜用手指点√D.根据自己的专长讲解I1下列有关诗词《独乐晨灯》分析正确的是（\［多选题］*A.作者是胡富√B."独乐"指的是天津蓟县独乐寺VC.“独乐晨灯”是明清"渔阳八景"之一√D.创作于清代E.独乐寺是全国重点文物保护单位√12.与其他大多数S艮务行业相比，旅游企业的业务特点主要包括（I［多选题］*A.服务性B.产品交付地点的固定性√C.季节性√D.相互依赖性√E.高固定成本√13.（）是对客源地旅游需求产生长期影响的因素。
导游实务试题及答案网盘
导游实务试题及答案网盘一、单选题（每题2分，共20分）1. 导游在带领游客参观景点时，应首先介绍的是：A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的门票价格D. 景点的开放时间答案：A2. 导游在讲解过程中，遇到游客提问，应：A. 立即回答B. 忽略不答C. 请游客稍后提问D. 请其他游客回答答案：A3. 导游在讲解时，应避免使用的讲解方式是：A. 讲故事B. 引用数据C. 用方言讲解D. 使用幽默答案：C4. 导游在带领游客购物时，应：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 介绍商品D. 禁止游客购物答案：C5. 导游在处理游客投诉时，应：A. 立即解决B. 记录投诉内容C. 转移责任D. 置之不理答案：B6. 导游在遇到紧急情况时，应：A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪游客D. 寻求游客帮助答案：A7. 导游在带领游客参观博物馆时，应：A. 禁止拍照B. 允许拍照C. 鼓励拍照D. 视情况而定答案：D8. 导游在讲解时，应避免的讲解内容是：A. 景点的历史B. 景点的传说C. 景点的科学价值D. 景点的负面信息答案：D9. 导游在带领游客游览时，应：A. 保持与游客的距离B. 保持与游客的互动C. 保持沉默D. 保持严肃答案：B10. 导游在结束一天的行程时，应：A. 立即离开B. 总结当天的行程C. 询问游客意见D. 准备第二天的行程答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在讲解时，应包含的元素有：A. 历史背景B. 地理信息C. 文化特色D. 个人见解答案：ABC2. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 记录投诉B. 立即解决C. 转移责任D. 反馈给上级答案：ABD3. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则有：A. 强制购物B. 推荐商品C. 介绍商品D. 保护游客权益答案：BCD4. 导游在讲解时，应避免的行为包括：A. 讲故事B. 使用方言C. 用幽默D. 讲述负面信息答案：BD5. 导游在紧急情况下，应采取的措施包括：A. 保持冷静B. 立即离开C. 寻求帮助D. 组织疏散答案：ACD三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在讲解时，可以随意更改讲解内容。
2023年导游资格证书考试导游综合知识导游实务试题库(含答案)
A、了解出入境的交通方式与时刻B、了解旅游费用的开支情况和结算方式C、了解在本地的主要活动内容和要求D、了解旅游团成员家庭背景情况答：ABC8.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有。
A、下榻饭店B、旅游用车C、参观及游览项目D、出入本地交通答：ABCD9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有。
A、风物特产B、本地概况C、重大新闻D、法律法规答：ABD10.下列各项属于地陪要准备的即时信息有。
A、旅游景点知识B、热门话题C、天气状况D、重大新闻答：BCD11.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有。
A、确认旅游团抵达的准确时间B、与旅游车、行李车会合C、再次确证团队抵达时间D、熟悉接待计划答：ABC12.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括。
A、认找旅游团B、等候团队C、清点人数与行李D、引导登车答：ABCD13.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有。
A、调整时间B、致欢迎词C、引导下车D、首次沿途导游答：ABCD14.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有。
A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临B、自我介绍并介绍旅游车司机C、表明提供服务的诚挚愿望D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利答：ABCD15.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是。
A、领队B、全陪C、地陪D、饭店服务员答：AB16.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有。
A、协助办理入住手续B、协助团队行李进房C、通知司机行程安排D、办理次日叫早和早餐手续答：ABCD17.在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务主要有。
A、重申当日活动安排B、组织沿途活动C、沿途导游讲解D、介绍游览景点答：ABCD18.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括。
A、停车地点、车牌号码标志B、集合时间和地点C、带好随身物品和关窗下车C、厕所和纪念品商场位置答：ABC19.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有。
导游实务知识试题及答案
导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。
（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
全国最新导游资格考试导游实务真题和客观题答案
全国最新导游资格考试导游实务真题和客观题答案一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。
每空1分，共16分、）1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称_____ 是由____ 制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准__________ 旅行社的代表，是出境旅游团的_______ 和 _____ 。
3、___________ 是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______ 和_______ ，熟练运用能提高旅游产品_____ 的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_________ 到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员________ 尺。
7、台湾同胞旅行证明由_____________ 签发。
8、导游员的步态要给人一种_________ 、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、______ 的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______ 。
11、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹娜粘E嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝€薄？二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入单题干后的括号内。
每题1分•共14 分。
）1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_________ 。
（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_________ 。
（）B10kg3、导游人员的带团纪律是_________ 。
( )A不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了_______ 。
()A 一视同仁不卑不亢B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗D 团结协作顾全大局5、导游服务____ 的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案「篇一」1、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有( )构成A、蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B、蒸鱼，蒸菜，蒸肉C、蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D、蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆2、湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是( )A、怡亭铭摩崖石刻B、太平塘摩崖石刻C、仙佛寺摩崖石刻D、“赤壁”摩崖石刻3、武当山古建筑中的八宫之首是( )A、金殿B、净乐宫C、紫霄宫D、南岩宫4、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影( )A、《白扇记》B、《葛麻》C、《杨绊讨亲》D、《打豆腐》5、湖北的木耳产量居全国之首，其中( )的`木耳产量和质量都居全国首位。
A、房县B、利川C、神龙架林区D、保康6、导游人员饭店接送散客应提前( )A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟7、单位换算中1克拉宝石等于( )宝石A、0.1克B、0.2克C、0.01克D、0.02克8、在《合同法》的基本原则中( )构成了合同关系的前提和基础A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则9、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起( )内提出申请A、半年B、一年C、二年D、三年10、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为( )A、8万元，12万元B、6万元，12万元C、10万元，20万元D、8万元，16万元参考答案：1-5 B C B B D 6-10 B B B B D导游实务试题及答案「篇二」1、新中国第一家旅行社是A、1923年创办的上海商业银行旅行部B、1927年组建的中国旅行社C、1949年营业的'福建厦门的华侨旅行社D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是A、时间B、场合C、身份D、地点3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用的方式进行。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
《导游实务》试题及答案
《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案导游实务试题1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及()，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由()保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。
()A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为()A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为()A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中，地陪应提前()分钟左右到达出发地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应()A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导，批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为()A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时，纽约时间为()A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应()A、立即将老人背到车上，送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是()A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是()A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由()来做。
2023年导游证考试《导游实务》基础题及答案
2023年导游证考试《导游实务》根底题及答案2023年导游证考试《导游实务》根底题及答案一、单项选择题1.导游人员中的业务骨干是( )。
A.初级导游员B.兼职导游员C.中级导游员D.专职导游人员2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分( )。
A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游业务的C.发生重大平安事故不配合救助的D.无故不随团活动的3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分( )。
A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游活动的C.发生重大平安事故不配合救助的D.谩骂旅游者的行为4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分( )。
A.有损国家利益言行的B.未经旅行社委派私自承揽导游业务的`C.向旅游者索要小费的D.不尊重旅游者宗教信仰的S.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分( )。
A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的B.在导游活动中未佩戴导游证C.讲解中吸烟的D.向旅游者索要小费的6.正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。
A.导游证B.最后扣分执法单位出具的保存导游证证明C.最后扣分执法单位发的临时导游证D.导游人员资格证7.全程陪同导游人员的职责是( )。
A.全程导游讲解B.催促检查方案施行情况C.分配旅游者的住房D.调解矛盾和纠纷8.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。
A.收下、阅后扔掉B.婉拒并说明我国导游员的纪律C.回绝D.严肃回绝，并告知中国导游员不承受黄色书刊画报9.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品味风味，地陪应( )。
A.承受邀请B.婉拒并说明中国导游员的纪律C.谢绝D.旅游者一再热情邀请可以承受二、多项选择题1.导游效劳的性质主要有( )。
A.涉外性B.效劳性C.经济性D.独立性E.跨文化性2.导游效劳的特点主要有( )。
A.复杂多变B.独立性强C.诱惑性大D.经济性强E.跨文化性3.导游效劳的作用主要有( )。
导游实务高一试题及答案
导游实务高一试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1. 导游员在接待游客时，应保持（）。
A. 严肃B. 热情C. 冷漠D. 紧张答案：B2. 导游员在讲解时，应使用（）。
A. 普通话B. 地方方言C. 外语D. 任何语言答案：A3. 导游员在带领游客参观时，应走在（）。
A. 游客前面B. 游客中间C. 游客后面D. 任何位置答案：A4. 导游员在讲解时，应避免使用（）。
A. 专业术语B. 幽默语言C. 夸张手法D. 粗俗语言答案：D5. 导游员在处理游客投诉时，应采取（）。
A. 回避B. 推卸责任C. 积极解决D. 置之不理答案：C6. 导游员在带领游客参观时，应（）。
A. 随意走动B. 保持队形C. 随意讲解D. 随意拍照答案：B7. 导游员在讲解时，应（）。
A. 只讲事实B. 只讲故事C. 结合事实和故事D. 只讲笑话答案：C8. 导游员在接待游客时，应（）。
A. 只关注团队B. 只关注个人C. 关注团队和个人D. 关注个人答案：C9. 导游员在讲解时，应（）。
A. 只讲历史B. 只讲文化C. 结合历史和文化D. 只讲风景答案：C10. 导游员在处理游客投诉时，应（）。
A. 只听游客意见B. 只听导游意见C. 听取双方意见D. 不听取任何意见答案：C11. 导游员在带领游客参观时，应（）。
A. 只关注景点B. 只关注游客C. 关注景点和游客D. 关注游客答案：C12. 导游员在讲解时，应（）。
A. 只讲自己知道的B. 只讲游客感兴趣的C. 结合自己知道的和游客感兴趣的D. 只讲自己感兴趣的答案：C13. 导游员在接待游客时，应（）。
A. 只关注自己的感受B. 只关注游客的感受C. 关注自己和游客的感受D. 关注游客答案：B14. 导游员在讲解时，应（）。
A. 只讲事实B. 只讲故事C. 结合事实和故事D. 只讲笑话答案：C15. 导游员在处理游客投诉时，应（）。
A. 回避B. 推卸责任C. 积极解决D. 置之不理答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 导游员在接待游客时，应具备以下哪些素质（）。
最新导游实务考试真题(含答案)
导游实务考试真题（含答案）一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。
每空 1分，共 16分）l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。
每题1分．共14分。
）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。
（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。
（）A0kg B 10kg C 15kg D 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。
（）Ａ不与旅游者争吵B游客至上C自我控制D理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。
（）Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗 D 团结协作顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应该首先做到的是：A. 热情服务B. 严格遵守时间C. 确保游客安全D. 介绍景点历史2. 导游在讲解时，应避免使用的语言风格是：A. 幽默风趣B. 专业严谨C. 过于随意D. 晦涩难懂3. 导游在带领游客参观时，应保持的队形是：A. 松散自由B. 紧凑有序C. 随意走动D. 无固定队形4. 当游客提出不合理要求时，导游应该：A. 直接拒绝B. 委婉拒绝C. 立即满足D. 置之不理5. 导游在处理突发事件时，应遵循的原则是：B. 以个人利益为中心C. 以公司利益为中心D. 以个人安全为中心6. 导游在介绍景点时，应重点突出的是：A. 景点的商业价值B. 景点的自然风光C. 景点的历史文化D. 景点的娱乐设施7. 导游在带领游客购物时，应提供的信息是：A. 购物点的折扣信息B. 购物点的地理位置C. 购物点的商品质量D. 购物点的营业时间8. 导游在安排游客用餐时，应考虑的因素是：A. 餐厅的价格B. 餐厅的口味C. 餐厅的地理位置D. 餐厅的卫生状况9. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是：A. 积极解决B. 推诿责任C. 置之不理D. 指责游客10. 导游在结束一天的行程后，应做的最后一件事是：A. 向游客道别C. 总结当天的工作D. 准备第二天的行程二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在讲解时，应具备的素质包括：A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 良好的沟通协调能力D. 强烈的服务意识2. 导游在带领游客参观时，应注意的安全问题包括：A. 确保游客不离开视线B. 提醒游客注意个人财物安全C. 遵守景区的安全规定D. 准备必要的急救药品3. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听游客的诉求B. 及时向公司反馈情况C. 积极寻求解决方案D. 记录投诉内容和处理结果4. 导游在安排游客用餐时，应考虑的因素包括：A. 餐厅的卫生状况B. 餐厅的地理位置C. 餐厅的口味和价格D. 游客的饮食禁忌5. 导游在结束一天的行程后，应做的工作包括：A. 总结当天的工作B. 检查游客人数C. 准备第二天的行程D. 向游客道别三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意透露游客的个人信息。
导游考试题目及答案
导游考试题目及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 下列哪个选项是导游的主要职责？A. 负责游客的人身安全B. 负责游客的行李搬运C. 负责游客的餐饮服务D. 负责游客的购物引导答案：A2. 导游在带领游客参观景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 介绍景点的历史和文化背景D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施是：A. 立即反驳B. 置之不理C. 耐心倾听并积极解决D. 转交给其他工作人员处理答案：C4. 导游在带领游客进行户外活动时，需要注意：A. 只关注游客的娱乐需求B. 只关注游客的安全需求C. 同时关注游客的娱乐和安全需求D. 只关注游客的个人需求答案：C5. 导游在讲解过程中，应避免使用的语言风格是：A. 幽默风趣B. 通俗易懂C. 过于复杂D. 亲切友好答案：C6. 导游在带领游客参观博物馆时，应该：A. 让游客自由参观B. 跟随游客进行讲解C. 提前告知游客参观规则D. 只讲解展品的历史价值答案：C7. 导游在遇到紧急情况时，应采取的首要措施是：A. 立即撤离B. 保持冷静并评估情况C. 通知游客等待D. 寻求游客的帮助答案：B8. 导游在服务过程中，应如何对待不同文化背景的游客？A. 只关注本国游客B. 只关注外国游客C. 尊重并适应不同文化D. 忽略文化差异答案：C9. 导游在提供服务时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以个人利益为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A10. 导游在结束一天的行程后，应该：A. 立即离开B. 与游客告别C. 检查游客是否遗失物品D. 与游客讨论第二天的行程答案：C二、判断题（每题1分，共5分）1. 导游在任何情况下都应保持微笑，以展示友好的态度。
（对）2. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程安排。
（错）3. 导游在遇到游客身体不适时，应立即联系医疗救助。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。
答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。
了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。
在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。
如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。
最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。
2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。
首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。
其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。
第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。
最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。
三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。
小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。
2024年导游实务(市赛)考试复习题库(含答案)
答案:BCDE19 .游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是0・A、一胭凝雌B、推不掉时,应请示领导,批准后方可前往C、请旅行社领导陪同前往D、报告公安机关E、参加外国使领馆活动时注意自己的言行,回来后向领导汇报答案:ABE20 .旅行社聘用兼职导游员的必要性是由()等因素决定的.A、旅游的综合性B、旅游的季节性U旅游者的特殊性D、旅游市场竞争的长期性E、旅游业是撷&性产业答案：BCD21 .导游员在从事政务导游服务时应()A、提前到有关单位或公司体验生活B、做好充分的准备工作C、要有自信心D、注意相关的礼仪E、多请示、汇报,按有关规定接待B、抢救经过和治疗情况C、自己在事故中的表现D、事故责任及对责任者的处理结果E、游客的处理意见答案:ABD26 .欧美国家旅行社的种类包括().A、旅湖比发商B、旅游经营商U旅游零售商D、旅游承运商E、旅游咨询商答案：ABC27 .一名日本游客在北京参观游览希望其在北京留学的好友随团活动,在征得领队及全体团员同意并上报旅行社后,这位留学生好友应办理()手续.A、联系组团社B、出示有效证件U办理入团手续D、缴纳费用E、通知客源国使、领馆答案：BCD28 .旅行社信息管理的内容包括().A、旅游信息B、错误答案：B82 .导游员应该劝阻游客单独骑自行车去人生地不熟的街头游玩.（）A、正确B、错误答案：A83 .所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
OA、正确B、错误答案：A84 .个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务.（）A、正确B、错误答案：B85 .在一骰情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社已经没有关系,导游人员不必再为其提供服务。
OA、正确B、错误答案：B86 .旅游者要求单独外出购物时,在田可情况下,导游人员都应该给予协助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游实务试题及答案
导游实务试题
1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及( )，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
C、《死亡公正书》
D、《因病死亡证明》
2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由( )保管.
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。
( )
A、公安机关
B、接待社
C、当地旅游主管部门
D、当地政府有关部门
4、国内不定期客票的有效期为( )
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为( )
A、制造悬念法
B、触景生情法
C、虚实结合法
D、类比法
6、在日常导游活动中，地陪应提前( )分钟左右到达出发地点。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应( )
A、可以参加
B、婉言拒绝
C、可以参加.但事后要汇报
D、请示领导，批准后方可前往
8、中国南方航空公司的代码为( )
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京时间为14时，纽约时间为( )
A、l时
B、5时
C、18时
D、24时
10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应( )
A、立即将老人背到车上，送往医院
B、立即在老人衣袋中寻找备用药品
C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品
11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是( )
A、C
B、E
C、Y
D、K
12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是( )
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、心理服务
13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )
A、法律性文件
B、契约性文件
C、指导性文件
D、参考性文件
14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、组团旅行社
15、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( )
A、思想性
B、艺术性
C、规范性
D、逻辑性
16、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
17、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即( )
A、离开机场，回旅行社
B、离开机场.回家等待安排
C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询
D、继续在机场寻找20分钟
18、在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是( )
A、全陪。