沟通与反馈的技巧早会分享培训讲座课件PPT模板
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沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
第二讲--有效沟通技巧：表达、倾听、反馈PPT课件
管 理 沟 通
什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问）
*
当我头脑中的一幅图画 通过交流 也同样出现在你的头脑中时， 有效沟通就发生了 - Stephen Robbins
*
什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问）
*
语言交流四个基本要素 语速、音调、音量、强调 声音是扑捉情感最容易的线索 热情而振奋的声音、有活力 的形体语言都反映出你的信 心和说服力！
*
人在不同环境中处于不同的角色 说话时注意您的身份！
*
什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问）
*
倾听的好处 获得信息 发现问题 防止主观臆断 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任
*
用心不专 急于发言 排斥异议 心理厌倦 时间不足 不同文化 思维定势/偏见 消极的身体语言
*
管理沟通：理论与实践的交融，（美）查尔斯·E·贝克著，中国人民大学出版社，2003 有效沟通，（美）桑德拉·黑贝尔斯和理查德·威沃尔著，华夏出版社，2002 高效能人士的七个习惯，史蒂芬•柯维（Stephen Covey），中国青年出版社，2003年
*
Q&A
*
*
*
*
造成二人之间冲突的可能的原因有哪些？ 双方应如何有效沟通？ 如果陆_____________，就不会这样了。 如果瑞_____________，就不会这样了。
*
自我管理、主动分享、学会关注别人 运用积极、通俗语言，注意身体语言，选择合适的表达方式和沟通渠道 细心倾听，尊重对方 积极反馈，通过提问、核实，准确理解 获取承诺，跟进检查 换位思考、设身处地，从对方角度看问题
*
什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问）
*
当我头脑中的一幅图画 通过交流 也同样出现在你的头脑中时， 有效沟通就发生了 - Stephen Robbins
*
什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问）
*
语言交流四个基本要素 语速、音调、音量、强调 声音是扑捉情感最容易的线索 热情而振奋的声音、有活力 的形体语言都反映出你的信 心和说服力！
*
人在不同环境中处于不同的角色 说话时注意您的身份！
*
什么是有效沟通 如何表达（说） 如何倾听（听） 如何反馈（问）
*
倾听的好处 获得信息 发现问题 防止主观臆断 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任
*
用心不专 急于发言 排斥异议 心理厌倦 时间不足 不同文化 思维定势/偏见 消极的身体语言
*
管理沟通：理论与实践的交融，（美）查尔斯·E·贝克著，中国人民大学出版社，2003 有效沟通，（美）桑德拉·黑贝尔斯和理查德·威沃尔著，华夏出版社，2002 高效能人士的七个习惯，史蒂芬•柯维（Stephen Covey），中国青年出版社，2003年
*
Q&A
*
*
*
*
造成二人之间冲突的可能的原因有哪些？ 双方应如何有效沟通？ 如果陆_____________，就不会这样了。 如果瑞_____________，就不会这样了。
*
自我管理、主动分享、学会关注别人 运用积极、通俗语言，注意身体语言，选择合适的表达方式和沟通渠道 细心倾听，尊重对方 积极反馈，通过提问、核实，准确理解 获取承诺，跟进检查 换位思考、设身处地，从对方角度看问题
*
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反馈与表达意见的技巧培训 课件
汇报人：
目录
CONTENTS
01 反馈技巧介绍
02 正面反馈技巧
03 负面反馈技巧
04 表达意见的技巧
05 沟通中的反馈与表 达技巧应用
06 总结与展望
反馈技巧介绍
什么是反馈
给予他人意见 或感受的回应
促进对方成长 和改进
帮助对方更好 地完成任务或
工作
反馈可以是积 极的或负面的， 但应以建设性 和尊重为基础
具体：给出具 体的例子，让 对方感受到自 己的认可和关
注
感谢：表达对 对方的感激之 情，让对方感 受到自己的诚
意和善意
鼓励：鼓励对 方继续保持优 点和成就，增 强其自信心和
动力
负面反馈技巧
针对事实进行批评
指出具体事实和行 为
避免主观臆断和攻 击性语言
使用客观、具体的 语言来表达批评意 见
强调改进和解决方 案的重要性
积极倡导合作：在团队中，运用反馈和表达技巧时，需要积极倡导合作，以促进团队 成员之间的互动和协作。
如何与领导或下属沟通
了解沟通对象：了解领 导或下属的工作职责、 性格特点、沟通风格等， 有助于更好地与之沟通。
明确沟通目的：明确 沟通的目的和预期结 果，避免沟通偏离主 题或浪费时间。
运用适当的沟通方式： 根据沟通对象和目的选 择适当的沟通方式，如 口头、书面、电子邮件 等。
掌握沟通技巧：运用 积极倾听、有效表达、 正确提问等技巧，提 高沟通效果和效率。
如何处理沟通中的冲突和分歧
保持冷静，避免情 绪化
倾听对方的观点和 意见
分析问题，找出分 歧原因
用平和的语气表达 自己的看法，尊重 对方的意见
反馈与表达意见的技巧培训 课件
汇报人：
目录
CONTENTS
01 反馈技巧介绍
02 正面反馈技巧
03 负面反馈技巧
04 表达意见的技巧
05 沟通中的反馈与表 达技巧应用
06 总结与展望
反馈技巧介绍
什么是反馈
给予他人意见 或感受的回应
促进对方成长 和改进
帮助对方更好 地完成任务或
工作
反馈可以是积 极的或负面的， 但应以建设性 和尊重为基础
具体：给出具 体的例子，让 对方感受到自 己的认可和关
注
感谢：表达对 对方的感激之 情，让对方感 受到自己的诚
意和善意
鼓励：鼓励对 方继续保持优 点和成就，增 强其自信心和
动力
负面反馈技巧
针对事实进行批评
指出具体事实和行 为
避免主观臆断和攻 击性语言
使用客观、具体的 语言来表达批评意 见
强调改进和解决方 案的重要性
积极倡导合作：在团队中，运用反馈和表达技巧时，需要积极倡导合作，以促进团队 成员之间的互动和协作。
如何与领导或下属沟通
了解沟通对象：了解领 导或下属的工作职责、 性格特点、沟通风格等， 有助于更好地与之沟通。
明确沟通目的：明确 沟通的目的和预期结 果，避免沟通偏离主 题或浪费时间。
运用适当的沟通方式： 根据沟通对象和目的选 择适当的沟通方式，如 口头、书面、电子邮件 等。
掌握沟通技巧：运用 积极倾听、有效表达、 正确提问等技巧，提 高沟通效果和效率。
如何处理沟通中的冲突和分歧
保持冷静，避免情 绪化
倾听对方的观点和 意见
分析问题，找出分 歧原因
用平和的语气表达 自己的看法，尊重 对方的意见
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通与反馈的技巧早会分享培训演示PPT教学模板
FEEDBACK
Opening game
Subject to share
Commendation
Leadership arrangement
03
LEADERSHIP ARRANGEMENT
表彰＞
表彰优秀助教
RECOGNITION OF OUTSTANDING TEACHING ASSISTANT
领导工作安排
2020
+
”
MARKET SUPPORT DEPARTMENT
07
用户服务中心早会
NEXT
”
CONTENTS
CUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING
Opening game
传话筒>
四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息，然后这个人比划给下一个人看，然后第二个告诉第三个，如是到达最后。
HOW TO ACCEPT FEEDBACK
仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。弄清所有的问题以确定你的理解。承认你听到的和懂得的而不去争论。整理你听到的，然后决定你同意什么。要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感
如何接受反馈
做一下深呼吸保持冷静
真诚沟通、积极反馈、换位思考，多站在对方的角度去看待问题。
造成沟通困难的因素
×
”
COMMUNICATION
找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示的自己的能力和水平实事求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度
如何建立信任
+
Opening game
Subject to share
Commendation
Leadership arrangement
03
LEADERSHIP ARRANGEMENT
表彰＞
表彰优秀助教
RECOGNITION OF OUTSTANDING TEACHING ASSISTANT
领导工作安排
2020
+
”
MARKET SUPPORT DEPARTMENT
07
用户服务中心早会
NEXT
”
CONTENTS
CUSTOMER SERVICE CENTER MORNING MEETING
Opening game
传话筒>
四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息，然后这个人比划给下一个人看，然后第二个告诉第三个，如是到达最后。
HOW TO ACCEPT FEEDBACK
仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。弄清所有的问题以确定你的理解。承认你听到的和懂得的而不去争论。整理你听到的，然后决定你同意什么。要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感
如何接受反馈
做一下深呼吸保持冷静
真诚沟通、积极反馈、换位思考，多站在对方的角度去看待问题。
造成沟通困难的因素
×
”
COMMUNICATION
找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示的自己的能力和水平实事求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度
如何建立信任
+
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
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沟通的定义与重 要性
沟通的过程与要 素
沟通障碍与解决 方法
有效沟通技巧的 应用与实践
有效沟通技巧
沟通的重要性 沟通的基本要素 有效沟通的技巧 沟通障碍及解决方法
沟通障碍及解决方法
沟通障碍的种类：语言障碍、文化差异、心理障碍等 解决方法：提高语言表达能力、了解文化差异、克服心理障碍等 沟通技巧的培训内容：倾听技巧、表达技巧、非语言沟通技巧等 培训方式：讲座、案例分析、角色扮演等
理论讲解：介绍有效沟通的基本概念和原则 案例分析：通过实际案例，分析有效沟通的技巧和方法 互动讨论：组织学员进行互动讨论，分享沟通经验 角色扮演：通过角色扮演，模拟实际沟通场景，提高沟通技巧
培训效果评估
培训前后对比 学员反馈与评价 培训成果转化情况 培训效果评估方法与工具
培训目标
提高沟通效率
明确沟通目的和内容
团队协作沟通技巧
有效沟通：掌握有效的沟通 技巧，包括倾听、表达和反 馈
明确分工：明确团队成员的 职责和分工，避免重复和遗 漏
建立信任：建立团队成员之 间的信任关系，提高沟通效 率
解决冲突：学会解决团队成 员之间的冲突，保持和谐氛
围
激励与赞美：学会激励和赞 美团队成员，增强团队凝聚
力
建立共同目标：建立共同的 目标和愿景，激发团队成员
小组讨论与案例分析
案例分析：通过具体案例， 分析沟通技巧在实际场景中 的应用
小组讨论：分组讨论，分享 经验和观点，促进交流与合 作
角色扮演：模拟真实场景， 练习沟通技巧，提高应对能
力
总结与反思：回顾讨论过程， 总结经验教训，改进沟通技
巧
角色扮演与互动游戏
角色扮演：通过模拟真实场景，让学员亲身体验沟通中的问题与挑战 互动游戏：设计有趣的互动游戏，让学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通技巧
反馈与表达意见的技巧培训ppt课件
反馈与表达意见的技巧 培训ppt课件
汇报人：
2024-01-02
CONTENTS 目录
• 引言 • 反馈的基本原则和技巧 • 表达意见的基本原则和技巧 • 反馈与表达意见的实践应用 • 应对不同反馈和意见的技巧 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
培训目的和背景
提升员工沟通和表达能力
促进企业持续改进
接受积极反馈并表达感谢
肯定对方的反馈
对于积极的反馈，首先要表示认同和肯定，让对方感受到自己的 意见得到了重视。
表达感谢
向对方表达感谢，可以让对方感受到自己的付出得到了认可，从而 增强彼此之间的信任和合作。
回馈对方
在适当的时候，可以回馈对方一些积极的反馈，以表达自己对对方 的尊重和感激。
处理消极反馈并保持冷静
举例说明
通过举例或引用具体案例来说明自己 的观点，使听众更易理解和接受。源自避免攻击性语言和情绪化表达
保持冷静
在表达意见时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或举止 。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免使用攻击性或侮辱性的语言。
尊重他人，保持开放心态
倾听他人
在表达自己的意见之前，先倾听他人的观点和看法，给予他人表达意见的机会 。
通过培训，使员工掌握有效的反馈和 表达意见技巧，提高工作效率和团队 协作能力。
鼓励员工积极提出建设性意见，推动 企业不断完善和优化工作流程。
应对多元化团队沟通挑战
随着企业全球化发展，团队成员背景 多样化，需要员工具备跨文化沟通和 表达意见的能力。
反馈与表达意见的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过及时反馈和表达意见 ，可以快速解决问题，避 免延误工作进度。
汇报人：
2024-01-02
CONTENTS 目录
• 引言 • 反馈的基本原则和技巧 • 表达意见的基本原则和技巧 • 反馈与表达意见的实践应用 • 应对不同反馈和意见的技巧 • 总结与展望
CHAPTER 01
引言
培训目的和背景
提升员工沟通和表达能力
促进企业持续改进
接受积极反馈并表达感谢
肯定对方的反馈
对于积极的反馈，首先要表示认同和肯定，让对方感受到自己的 意见得到了重视。
表达感谢
向对方表达感谢，可以让对方感受到自己的付出得到了认可，从而 增强彼此之间的信任和合作。
回馈对方
在适当的时候，可以回馈对方一些积极的反馈，以表达自己对对方 的尊重和感激。
处理消极反馈并保持冷静
举例说明
通过举例或引用具体案例来说明自己 的观点，使听众更易理解和接受。源自避免攻击性语言和情绪化表达
保持冷静
在表达意见时，保持冷静和理性，避免情绪化的言辞或举止 。
尊重他人
尊重他人的观点和感受，避免使用攻击性或侮辱性的语言。
尊重他人，保持开放心态
倾听他人
在表达自己的意见之前，先倾听他人的观点和看法，给予他人表达意见的机会 。
通过培训，使员工掌握有效的反馈和 表达意见技巧，提高工作效率和团队 协作能力。
鼓励员工积极提出建设性意见，推动 企业不断完善和优化工作流程。
应对多元化团队沟通挑战
随着企业全球化发展，团队成员背景 多样化，需要员工具备跨文化沟通和 表达意见的能力。
反馈与表达意见的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过及时反馈和表达意见 ，可以快速解决问题，避 免延误工作进度。
沟通技巧课程培训PPT课件模板
写
观点和意见 未来的看法
价值观
注重和建立共同点
通过声音 通过谈话的风格
建立共同点的 方式
通过语句 大家关注的问题
注重和建立共同点
对宗教、政治、政策的批评
诽谤他人
应 该 避 免 的 情 况
别人忌讳的话题
发牢骚，对工作待遇的不满
G LOGO YOUR COMPANY
THANK YOUR 谢谢聆听
说
听
表达的技巧
什么
明白清楚地陈
是表达感受 述经历的感情
说明为何 有这种感受
语调动作应有 力果断且肯定
04
积极倾听
ACTIVE LISTENING
倾听日的义
倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。
反馈数据 /内容
反应感受
全神贯注
风格的组成
总结 诠释
积极倾听的基本要求
移情
专注
接受
对完整性 负责的意愿
积极倾听
倾听的用词
倾听的语调
倾听的动作
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
激励、热情、 与谈论者的情绪相吻合。
保持目光接触， 身体动作 与谈话者一致。
开发有效积极倾听技能
排除外界 干扰
恰当的 面部表情
赞许性 的点头
避免中间 打断说话
听者与说 者的角色 顺利转换
避免分心 的举动 或手势
05
注重和建立共同点
FOCUS ON AND BUILD COMMON GROUND
注重和建立共同点
共同点定义
根据你与他人之间所明确和建立起来 的一致之处和共同兴趣来营造一个积 极的且能产生共力的氛围，对前方的 道路产生热情。
沟通技巧培训(46P-PPT)全
01 邮箱昵称
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避 免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
邮件注明主题，以便对方快速了解 邮件内容。
03 邮件抬头
如果不是经常交流的对象，记得写 邮件抬头称呼对方。
04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发 件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一 封新邮件。
01
02
03
下达命令
谈吐
确认
最好一次一个为原则。 遵循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。
如有可能，请下属复述一遍。
细节部分，如有必要，最好 「详加说明」。
平行沟通
是指在组织内各阶层间横向 的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
提出问题的同时提出解决方案。 对你提出的建议有相当把握时，不妨表
现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时要「简明扼
要」。 提供重大消息，要有支持性的证据。
商讨问题
意见相同时，归功于上司的英明领 导。
双方意见相左时，先认同主管再表达 自己的意见，请教上司。
切忌开口闭口提及以前的上司如何如 何做。
**文字** ：加粗。
Markdown的工具推荐：
下图为网页端简书编辑页面，只需将右侧的 预览版复制粘贴到邮箱正文即可。
简书
马克 飞象
Chrome
插件
IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关
人，方便对方快速了解和以后查找。
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避 免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
邮件注明主题，以便对方快速了解 邮件内容。
03 邮件抬头
如果不是经常交流的对象，记得写 邮件抬头称呼对方。
04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发 件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一 封新邮件。
01
02
03
下达命令
谈吐
确认
最好一次一个为原则。 遵循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。
如有可能，请下属复述一遍。
细节部分，如有必要，最好 「详加说明」。
平行沟通
是指在组织内各阶层间横向 的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
提出问题的同时提出解决方案。 对你提出的建议有相当把握时，不妨表
现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时要「简明扼
要」。 提供重大消息，要有支持性的证据。
商讨问题
意见相同时，归功于上司的英明领 导。
双方意见相左时，先认同主管再表达 自己的意见，请教上司。
切忌开口闭口提及以前的上司如何如 何做。
**文字** ：加粗。
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简书
马克 飞象
Chrome
插件
IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关
人，方便对方快速了解和以后查找。
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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0 3
➢ 工作层面—说出的内容 事实、信息
➢ 个人关系层面—如何说 过程、感觉
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
” 有效沟通原则
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
传话筒>
Subject to share
会务活动中的
沟通与反馈技巧
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
IN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
主题分享＞
SUBJECT TO SHARE
与感情的传递和反馈的过程，以求思想
达成一致和感情的通畅。
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自己
对方
沟通的 冰山模式
80-95%关系层面
+
沟通漏斗
沟通
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
漏斗
0 1
你心里想的100%
你嘴上说的80%
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表彰优秀助教
Commendation
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通常会被告知一个词语或者成语类的信息，
然后这个人比划给下一个人看，然后第二个
告诉第三个，如是到达最后。
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别人听到的60%
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别人听懂的40%
别人行动的 20%
你心里的 100%
0 2
沟通金三角
设身处地
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MARKET SUPPORT DEPARTMENT
”
0 7
NEXT
2020
CONTENTS
CONTENTS
开场小游戏
Opening
+
用户服务中心早会
市 场 支 持 部 Customer Service Center morning meeting
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02
IN THE CONFERENCE ACTIVITIES COMMUNICATION AND FEEDBACK SKILLS
什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
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环境 话题
5-20%工作层面
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”
领导工作安排
Leadership arrangement
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OPENING GAME
BIOGRAPHY MICROPHONE
四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以
相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人