某商业银行信用卡进件方式
中信信用卡个人申请进件规范
![中信信用卡个人申请进件规范](https://img.taocdn.com/s3/m/0dc7712a3169a4517723a39c.png)
中信信用卡个人申请进件规范申请件的规范性对信用卡申请及信用卡管理都非常重要,申请表上的各项内容及所提供资料的完整性,真实性及规范性不仅仅对信贷部审批、催收有着至关重要的作用,对于营运部、市场部等也都起着重要的作用。
销售部初审岗的主要工作是审查,而不是审核。
审查的内容:1、申请资料的完整性,2、申请表上各项资料填写的完整性,3、申请人具备的申请条件,4、申请资料的逻辑性。
在审查的过程中,初审人员不允许打电话核实申请人资料,如要求申请人补件,必须一次补齐,不可多次要求申请人补充资料。
一、申请资料的完整性1、申请人必须提供的申请资料:主卡:已签名的申请表+ 身份证复印件+ 单位证明+ 收入证明附卡:已签名的申请表+ 身份证复印件2、特定人群:国家公务员,中信控股子公司员工,国家金融机构及各大商业银行、党政机关及社会团体、各公用事业单位、公立院校/市级以上(含)科研机构或市级以上(含)公立医院已签名的申请表+ 身份证复印件+ 员工证复印件或名片3、简易团办申请(事先由信贷部已批准的)已签名的简易团办申请表(A3纸)+ 身份证复印件+ 员工信息表(单位盖章)+《已批复的团办单位推荐表》简易团办进件时,每位申请人必须提供身份证明文件,申请进件时身份证复印件应按申请表上填写顺序粘贴或复印于空白A4纸上,另附于《简易团办申请表》之后4、一般团办申请(必须事先由信贷部批准)已签名的申请表+ 身份证复印件+ 单位、收入证明(或单位盖章员工信息表)+《已批复的团办单位推荐表》5、企业通项目(必须事先由信贷部批准)已签名的申请表+ 身份证复印件+ “企业通”进件需统一填写《中信信用卡“企业通”申请资料汇编》(包含已批核的《中信信用卡“企业通”单位推荐表》以及《中信信用卡团办申请客户信息表》) 6、大学生提供的资料已签名的申请表+ 身份证复印件+ 学生证7、房贷客户提供的资料已签名的申请表+ 身份证复印件+ 与我行签订的借款合同复印件或借据复印件或由我行电脑系统直接打印并加盖业务专用章与操作员名章的贷款还款明细记录或由分支行业务推广人员填妥并加盖分支行公章的“中信实业银行信房按揭贷款客户信息表”二、申请表的完整性申请表上各项资料都是重要信息,所有空项都必需认真填写清楚,它对信用卡审批及后期催收都非常重要,每份申请需对申请人所在单位的行业风险、职业状况及其它的详细资料等进行仔细的审批,所以申请表各项内容及所提供资料的完整性,真实性及规范性对于审批环节都起到至关重要的作用。
中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法
![中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法](https://img.taocdn.com/s3/m/828cac46a26925c52cc5bf6a.png)
中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法二〇一〇年七月目录第一章总则 (3)第二章一般规定 (4)第三章社会散客申请和邮政系统员工申请进件的一般要求. 7 第一节申请表填写基本要求 . (7)第二节社会散客申请证明资料 . (12)第三节邮政系统员工申请进件 . (16)第四章社会散客申请和邮政系统员工申请进件的检查要求17 第一节对申请进件完整性、合规性的检查 . (17)第二节对申请进件真实性的检查. (18)第三节申请进件规格及装订要求. (19)第五章分行预审件规定 (21)第六章推荐申请进件规定 (23)第七章团办申请进件规定 (28)第八章附则 (32)第一章总则第一条为规范我行各级分支机构对个人信用卡申请进件的处理流程,有效防范申请环节的欺诈风险和操作风险,信用卡中心根据《中华人民共和国商业银行法》、《银行卡业务管理办法》、《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》等法律法规制定本办法。
第二条本文所称“推广机构”指我行各级分支机构。
第三条本文所称“申请进件”指信用卡申请人在申请邮储信用卡时按照我行规定提交的申请资料,包括申请人填写的邮储银行信用卡申请表及附属证明资料。
申请进件包括社会散客申请进件、员工申请进件、推荐申请进件、团办申请进件和邀请申请进件及其他风管委批核的进件类型。
第四条本文所称“推广人员”指从事信用卡业务的宣传和营销,负责申请表的填写指导及附属证明资料回收工作的邮储银行工作人员,“进件人员”指负责信用卡申请进件的收集、整理、递送工作的邮储银行工作人员。
第五条本文所称“邮政系统员工”指在中国邮政储蓄银行或中国邮政集团公司各级机构工作的人员。
“推荐申请客户”指符合本办法第五章“推荐申请进件规定”的客户。
“团办申请客户”指符合本办法第六章“团办申请进件规定”的客户。
邀请进件客户是指通过我行邀请式销售进件的客户。
“社会散客”指除“邮政系统员工” 、“推荐申请客户” 、“邀请进件客户” 、“团办申请客户”外的申请人。
信用卡判断题(230题)
![信用卡判断题(230题)](https://img.taocdn.com/s3/m/28a210ff0242a8956bece493.png)
试题:信用卡内的溢缴款不仅不计息,取出时,银行还可能会收取一定的手续费。
答案:正确
题型:判断题
试题:持卡人只要每月支付一定金额的最低还款额度,在此额度之外的账款及贷款利息可以延至到下个还款期偿还,不作逾期,如果没有还够最低还款额,将收取滞纳金,记作逾期。
答案:正确
题型:判断题
试题:只有消费交易,才有可能享受免息还款期。
答案:正确
题型:判断题
试题:客户在ATM用信用卡取现100元,当天客户又还款100(系统日切前),则针对这笔交易,客户不会再承担任何利息支出。
答案:错误
题型:判断题
试题:申请附属卡时,需主卡持卡人签名,附属卡持卡人签名可由主卡持卡人代为签署。
答案:正确
题型:判断题
试题:我行信用卡金卡产品具有失卡24小时保障,即如果客户的卡遗失,那么在客户遗失后挂失前的48小时内发生的损失我行具有赔偿责任。
答案:错误
题型:判断题
试题:我行信用卡金卡产品如若要加办交易短信提醒业务需每月发生3元的费用。
答案:错误
题型:判断题
试题分类:信用卡
【判断题】
试题:准贷记卡和贷记卡的最大区别在于:贷记卡存款不计息,卡内透支享受一定期限的还款免息期;而对准贷记卡中的存款予以计息,但透支没有还款免息期,还不是真正意义上的信用卡。
答案:正确
题型:判断题
试题:信用卡的可用额度不可能超过发卡行所给予的信用额度。
答案:错误
试题:保险公司市场部区域经理属于禁推人群。 储银行的信用卡管理员可以成为客户的“其他联系人”。
答案:错误
题型:判断题
试题:邮储某支行的支行长为自己的主卡申请了四张附卡,附卡的持卡人为该支行的员工,这种做法是正确的吗。
信用卡中心基础知识考试题
![信用卡中心基础知识考试题](https://img.taocdn.com/s3/m/ebb83f5f03768e9951e79b89680203d8ce2f6ab0.png)
第一部分单项选择题请将以下各题的横线处填上正确答案,每题 1 分,共50 分。
1.哈尔滨银行秉承“_______”的经营理念。
填入画横线部分最恰当的一项是( )。
[单选题] *A.诚信经营,精益管理B.普惠金融,和谐共富(正确答案)C.科学、可持续D.三会分设、三权分开、有效制约、协调发展2.哈尔滨银行在香港联合交易所主板成功上市股票代号:HK(),是中国第三家登陆香港资本市场的城市商业银行,也是中国东北地区第一家上市的商业银行。
[单选题] *A.06138(正确答案)B.06139C.06177D.061783. 目前我行标准信用卡的最长免息期为()天。
[单选题] *A.60 天B.58 天C.56 天(正确答案)D.无免息期4.下列关于橙卡初审额度说法错误的是()。
[单选题] *A.普卡额度区间0.3-1 万B.金卡额度区间 1 万-3 万C.橙卡白金卡额度区间 5 万-10 万(正确答案)D.尊尚白金卡额度区间 10 万-30 万5.目前发行的马拉松卡产品,卡级别为()。
[单选题] *A.普卡B.金卡C.标准白金卡(正确答案)D.尊尚白金卡6.信用卡卡片有效期最长不超过()年。
[单选题] *A.10(正确答案)B.8C.3D.17.下列关于美团联名卡新户天天减 6 元活动说法正确的是()。
[单选题] *A.每日首笔成功支付的订单金额立减 6 元(正确答案)B.与“试用特权”活动同享C.核卡后即可参与活动D.活动最高享受90 天8.以下哪个渠道暂不支持美团信用卡还款()。
[单选题] *A.微信B.网点柜台C.哈行信用卡APP(正确答案)D.美团APP9.贷款五级分类法将贷款依次分为()。
[单选题] *A.正常、关注、次级、可疑、损失(正确答案)B.正常、关注、逾期、可疑、损失C.正常、逾期、次级、关注、损失D.正常、逾期、呆滞、呆账、损失10.不良率的计算公式为()。
[单选题] *A.不良率=贷款余额/贷款余额B.不良率=逾期贷款/贷款余额C.不良率=不良贷款/贷款余额(正确答案)D.不良率=关注贷款/贷款余额11.集中采购招标谈判工作组将列入黑名单的供应商向全行发布,限制其()年(不限于)不得参与哈尔滨银行的所有采购活动。
2021年客户经理序列(信用卡业务)岗位资格(初级)考试
![2021年客户经理序列(信用卡业务)岗位资格(初级)考试](https://img.taocdn.com/s3/m/1f984a5c69dc5022abea004b.png)
2021年客户经理序列(信用卡业务)岗位资格(初级)考试一、单选题 (共40题,合计40分)1、下列不属于PRM“常规信息”界面的是A、证件号码B、工作单位C、卡片状态D、手机号码【答案】C2、悦享分期卡的积分规则是( )A、无积分B、每消费1元积一分C、每消费10元积一分D、每消费20元积一分【答案】B3、( )指本行对符合呆账认定条件的债权或股权资产,按照规定申报,转入资产负债表外管理,本行继续保留追索权的过程。
A、呆账核销B、责任认定C、司法查询D、逾期催收【答案】A4、邮包登记时,录入机构应认真清点申请进件数量,当申请进件累积达到( )份或收到申请进件时间已满( )天必须上交。
A、50,5B、50,3C、30,5D、30,3【答案】D5、风险账户原则上由哪里报送?A、地市B、一级分行C、二级分D、总行【答案】B6、高端卡的目标客群是( )A、刚参加工作的年轻人B、IP粉丝C、社会精英人士设计D、大学生【答案】C7、与客户攀谈时什么话题应尽量避免( )。
A、兴趣爱好B、朋友社交C、争议性话题D、事业追求【答案】C8、紧急风险账户应在几个工作日内补齐报送材料?A、3B、5C、7D、9【答案】A9、商城分期手续费收取方式为( )A、首期全部收取,由商户承担B、分期收取,由商户承担C、首期全部收取,由持卡人承担D、分期收取,由持卡人承担【答案】D10、推荐客户和公务卡客户的额度调整需求,最终由( )确认无误后上报至邮储总行信用卡中心相关工作人员进行额度调整的渠道。
A、所属二级支行B、所属一级支行C、所属二级分行D、所属一级分行【答案】D11、获客渠道引入应满足的条件不包括A、注册资本500万以上B、成立2年以上C、全国渠道用户规模不低于1000万户D、区域渠道用户规模不低于500万户【答案】D12、交易分期是指持卡人将( )的单笔交易转为分期付款的业务。
A、已出账单B、未出账单C、未入账D、以上都不对【答案】B13、以下哪种情况客户不会予以额度调增?A、经常在饭店、餐饮、酒店等多样化消费场所消费B、还款表现良好C、为银行贡献较高的收入D、用于经营型垫资【答案】D14、哪个选项不属于网点营销的优势( )。
招商信用卡进件方式
![招商信用卡进件方式](https://img.taocdn.com/s3/m/589e768502d276a200292eb4.png)
进件标准
检附文件
(身份证明外)
推广方式
推广注记
以行业/职务/职称进件
符合表列行业/职务
工作证明
行业进件
绩优企业进件
我行认列绩优企业
工作证明
绩优进件
招商银行现有客户进件
“金葵花”
卡面复印件
“金葵花”进件
“一卡通”金卡余额8千元
卡面复印件
“一卡通”金卡进件
3个月日均存款5千元
工作证明、存款流水
存款户进件
工作证明、优楼证明
优质楼盘进件
以他行存款条件进件
存3个ห้องสมุดไป่ตู้,最近3个月日均4万元
工作证明、余额证明、流水
他行存款户进件
以收入条件进件
月收入2千元
工作证明
银行流水等正规收入证明
收入进件
月收入×××
以学历进件
全日制本科毕业
工作证明
学历证明
亲核学历证明
学历进件
“已核原件”
社保办卡
最近三个月连续缴交,基数不低于当地最低标准
房车贷
房车贷证明
房/车贷户进件
投资理财5万元
工作证明、投资理财证明
投资理财户进件
代扣保费3个月以上
工作证明、缴费单据
代扣保费户进件
代发工资3个月以上
工作证明、代发流水
代发户进件
车族进件
本人名下私家车
工作证明、车辆证明
有车族进件
房族进件
本人名下商品房
工作证明、房产证明
有房族进件
优质楼盘团办
优质楼盘中业主或租户
工作证明、社保单据
社保进件
缴交基数XXX
旅游族进件
信用卡进件标准渠道
![信用卡进件标准渠道](https://img.taocdn.com/s3/m/8b924fb0a58da0116d17492d.png)
进件渠道说明
职业进件附件示例
进件渠道说明
职务进件
名称
CX码
适用客群
附件规范
备注
职务进 ZW0000 件
申请人须为满足原“职业进 件”中除“党政机关、事业 单位”以外的单位部门负责 人(含)以上管理人员,以 及部分优质单位高级业务序 列人员(国有企业部门负责 人、知名企业部门负责人; 高级工程师、总会计师、高 级经理)。
(注:第三方证明仅限人行信用报告进件客户,且销售经 理亲访客户单位,且客户同事填写)
进件渠道说明
绩优渠道进件
名称
CX码
绩优渠 JY0000 道进件
适用客群
绩优申报成功的单位(绩优 申报条件见下页)
附件规范
1、身份证明 复印件; 2、工作证明 文件
备注
客户非一 线工作人员
进件渠道说明
绩优申报条件
目录
一、进件要点说明 二、进件渠道说明 三、进件渠道指引 四、信用卡销售流程 五、成功营销与风险管理要素
进件渠道说明
人行信用报告进件
名称 CX码
人行信 ZX0000 用报告 进件
适用客群
附件规范
备注
拥有良好的房贷、 车贷、信用卡还款 记录的客户。
1、身份证明;
2、他行信用卡 或对账单复印件
3、工作证明( 工作牌、单位出 具的工作证明、 名片原件、第三 方工作证明)
进件要点说明
部分工作证明示例
ZX
限第 三
渠方 道工 使作 用证 )明
( 仅
工作证明示例
进件要点说明
推荐营销的客户
行业 银行业 保险业 证券、基金业 国家党政机关 公用事业单位 全国性电信业 医院 高等院校及科研机构 中小学校 会计师事务所 律师事务所 传媒业
银行个人信用卡申请进件管理办法
![银行个人信用卡申请进件管理办法](https://img.taocdn.com/s3/m/9d2c120cccbff121dd3683b6.png)
九、国家安全部门、军队及军队编(武警、消防等)人员。
十、以交付指定工作成果为收入来源的无雇佣单位的自由职业者,如自由撰稿人、特约摄影师、自由美术创意设计者、个体演员、歌手等。
十一、申请人公司在国内,但长期派驻到境外工作或长期在海上作业,如:远洋运输公司的海员。
第三十条申请人的“其他联系人”不得为推广人员或进件人员。
第三十一条申请人的账单地址信息(含住宅地址、单位地址和邮编)必须完整、详细、准确填写,以确保邮件准确寄达。
第三十二条申请人所在的单位名称应填写全称(如中国邮政储蓄银行有限责任公司)。对于没有工作单位的中小商户,在单位名称栏位填写“商户”,单位地址栏位内应填写该商户的完整详细准确的经营地址。
第二章一般规定
第六条推广人员禁止向以下禁推人群推广信用卡:
一、失业人员、无业人员。
二、以临时工作作为唯一收入来源的人员。
三、清洁公司、搬家公司、家政公司、洗车厂的一线操作员工和个体工商户的雇员及保安。
四、与我行无往来关系的个体工商户。
五、保险公司的保险营销员。
六、各类企业工作不满一年的劳务工。
七、非法职业。
第四十条境内申请人依据其居民身份证签发机关与就业地是否属同一省级行政区划分为本地户口申请人和非本地户口申请人。本地户口申请人必须递交身份证明文件和工作证明文件。非本地户口申请人除提交上述资料外,还应提交住所证明文件。
第四十一条身份证明文件包括:居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往内地通行证、护照。持有居民身份证的申请人必须以居民身份证作为身份证明文件。不接受以户口本、户籍证明、临时身份证等作为身份证明。
浦发银行贷款进件条件
![浦发银行贷款进件条件](https://img.taocdn.com/s3/m/c7a8efd46aec0975f46527d3240c844768eaa07d.png)
浦发银行贷款进件条件
浦发银行是一家领先的全国性商业银行,提供各种贷款产品以满足客户的资金需求。
在申请贷款之前,有一些条件需要满足才能进件。
以下是浦发银行贷款进件的基本条件:
1. 法定年龄:申请人必须年满18周岁或以上,在特殊情况下,未成年人可能需要提供法定监护人的担保。
2. 贷款种类:浦发银行提供个人贷款、商业贷款和房屋抵押贷款等多种贷款产品,每种贷款可能有不同的申请条件和要求。
3. 收入和就业状况:申请人需要具备稳定的收入来源和就业记录,通常要求有一定的工作经验或从事稳定的自主创业。
4. 信用记录:浦发银行会评估申请人的信用记录,包括信用卡使用情况、征信报告、还款记录等。
有良好的信用记录有助于申请贷款的成功。
5. 负债情况:申请人的负债情况也会被考虑。
银行希望确保申请人有能力按时还款,因此,申请人的负债比例应该在合理范围内。
6. 抵押物价值:对于房屋抵押贷款,浦发银行通常要求抵押物的价值不低于贷款金额。
抵押物可以是房产、土地或其他有价值的财产。
需要注意的是,以上条件仅为基本要求,具体的贷款进件条件可能因不同的产品和个人情况而有所变化。
申请人应在申请之前与浦发银行的贷款专员联系,获得更详细的进件条件要求和申请材料清单。
浦发银行致力于帮助个人和企业实现其资金需求,通过满足进件条件,申请人有机会获得合适的贷款产品,实现个人和商业目标。
XX银行信用卡业务受理操作规程
![XX银行信用卡业务受理操作规程](https://img.taocdn.com/s3/m/763a87635f0e7cd1842536a5.png)
XX银行信用卡业务受理操作规程第一章总则第一条为规范信用卡业务受理操作,根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》《XX银行信用卡业务管理办法》,制定本规程。
第二条本规程适用于本行信用卡业务受理的所有环节。
凡参与信用卡业务受理的部门、岗位及个人,均应遵守本规程。
第二章受理岗位设置及职责第三条本行信用卡业务受理各岗位设置及职责(一)支行业务受理岗(受理人)1.根据总行要求,向目标客户群体开展营销工作;2.负责收集信用卡申请资料,受理信用卡申请,按要求收集需补充的资料;3.核实申请人提交资料的完整性、真实性、合规性,防范风险。
(二)支行业务复核岗(复核人)1.对所在支行信用卡业务受理工作进行指导和规范;2.对支行业务受理岗提交的申请件进行100%复核,对其完整性、真实性、合规性进行检查;业务复核岗原则上由所在支行分管零售业务行长兼任。
(三)分行业务管理岗1.负责初步审核支行递交的申请资料,并整理寄送至总行;2.收集、整理、汇总信用卡业务申请的不合规案例,通过培训等方式对支行人员进行指导;3.协调处理分行信用卡申请资料受理的相关问题。
(四)总行进件管理岗1.对各分行信用卡业务受理工作进行指导和规范;2.负责收集各分行递交的申请资料,并进行品质管理;3.负责协调处理各渠道信用卡申请资料进件的相关问题。
第三章申请人条件第四条申请人申请信用卡主卡应同时符合以下基本条件:(一)年龄在18周岁及以上,60周岁及以下,具有完全民事行为能力;(二)拥有稳定的工作或稳定的收入来源;(三)申请人工作所在地需有本行分支机构或工作组。
第五条客户申领信用卡附属卡应同时符合以下基本条件:(一)年龄在16周岁及以上;(二)与主卡持卡人的关系为配偶、父母或子女。
第四章目标客户及营销第六条根据申请人的行业、职业、收入、资产、社会地位、与本行往来情况及本行业务定位等因素,选择下列群体为本行信用卡发卡目标客户:(一)华融集团及本行员工;(二)行政事业单位员工;(三)垄断性行业员工,如金融、烟草、电力、水务、电信、盐业、医院、学校、民生工程类等单位员工;(四)业绩稳定的中央、省、市属国有企业员工;(五)上市公司正式员工;(六)民营企业股东、中高级管理人员;(七)本行信用记录优良个贷客户以及对公授信客户的股东、中高级管理人员;(八)其他与本行业务往来稳定的个人客户,如个人VIP客户、理财客户、代发工资客户、个人负债客户等;(九)他行贵宾客户;(十)其他对本行潜在业务贡献度较高的客户。
中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法
![中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法](https://img.taocdn.com/s3/m/44298a4c854769eae009581b6bd97f192379bf6a.png)
中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理,维护银行与客户的合法权益,制定本办法。
第二条本办法适用于中国邮政储蓄银行个人信用卡的申请进件和审批流程管理。
第三条中国邮政储蓄银行个人信用卡的申请进件,需符合国家和银行相关政策法规,并遵守中国邮政储蓄银行的内部规章制度。
第四条个人信用卡申请进件的管理原则为合规、风险控制、公平公正、高效便捷。
第二章申请进件条件第五条申请人应符合以下条件:1.年满18周岁,具有完全民事行为能力;2.具有良好的还款能力和信用记录;第六条申请人应提供以下材料:2.收入证明文件(包括工资流水、纳税证明等);3.信用记录证明文件(包括征信报告、个人信用评估报告等);4.其他银行要求的申请材料。
第三章申请进件流程第七条申请人可以通过以下途径进行个人信用卡申请进件:1.网上申请:申请人可以在中国邮政储蓄银行官方网站或手机APP上进行在线申请;2.窗口申请:申请人可以到中国邮政储蓄银行营业机构的柜台窗口申请。
第八条申请人在申请进件时,应提供真实、准确、完整的个人资料和申请材料,并承担相应的法律责任。
第九条申请人提交申请后,中国邮政储蓄银行应当在规定的时间内进行审核,并向申请人提供相应的审核结果。
第四章审批流程管理第十条个人信用卡的审批流程分为以下环节:2.定额:银行根据申请人的信用等级和还款能力,确定信用额度;3.审批:银行根据审核结果和信用额度,决定是否批准信用卡申请。
第十一条在审核环节中,中国邮政储蓄银行应当严格按照相关法规和内部规定,对申请人的资料进行核实,并核对其信用记录和还款能力。
第十二条审批环节中,中国邮政储蓄银行应当充分考虑申请人的信用状况和还款能力,并结合银行的整体风险控制要求,作出审批决策。
第五章结果通知和申请结果的处理第十三条中国邮政储蓄银行应当在规定的时间内向申请人发出审核结果通知,包括批准、拒绝、待补件等情况。
某银行信用卡进件处理系统业务需求
![某银行信用卡进件处理系统业务需求](https://img.taocdn.com/s3/m/8df59c02caaedd3383c4d3d6.png)
1)无法根据客户类型、产品类型制定不同的业务处理流程并采取差别化的处理,不利于工作效率的提高和服务品质的提升。
在征审过程中无法根据客户不同、申办的卡片类型不同,有针对性的采取不同的处理流程。如遇到加急客户、筛选客户、VIP客户等特殊群体申请办卡,无法采取相对简化的审批流程以缩短发卡周期,不利于提高客户满意度及工作效率。
2.7审批后处理19
2.8信用评分19
2.9考核20
2.10产品设定21
2.11报表管理21
2.12查询统计21
2.13系统接口22
2.14系统管理22
五风险分析及控制措施23
1.系统影响23
2.实施风险23
六项目效益测算25
附录一:业务处理流程图
附录二:报表清单
附录三:信用卡进件管理方案流程图一
附录四:信用卡进件管理方案流程图二
2.业务流程图说明11
2.1进件分类11
2.2进件建档11
2.3系统征信12
2.4进件分配12
2.5初审13
2.6复审及主管审核14
2.7审批后处理14
四业务处理功能要求15
1.功能清单15
2功能说明15
2.1进件分类15
2.2Байду номын сангаас件建档16
2.3系统征信16
2.4进件分配17
2.5初审17
2.6复审及主管审核18
预计进件管理系统建成后,平均可提高进件处理工作效率30%,节省大量的人力、物力、场地等成本。根据对未来业务发展情况的测算,至2008年底累计发卡量达到1000万时,可减少人力成本支出约866余万元,其他成本支出360余万元。
目前征审过程中申请进度查询困难、查询方法单一的问题比较突出,导致无法及时回复客户的查询,是引起客户投诉的主要原因。
邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法(范本)
![邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法(范本)](https://img.taocdn.com/s3/m/ec01e68b227916888586d76e.png)
目录第一章总则 (2)第二章一般规定 (4)第三章社会散客申请和员工申请进件的一般要求 (8)第一节申请表填写基本要求 (8)第二节社会散客申请证明资料 (12)第三节员工申请进件 (14)第四章社会散客申请和员工申请进件的检查要求 (15)第一节对申请进件完整性、合规性的检查 (15)第二节对申请进件真实性的检查 (16)第三节申请进件规格及装订要求 (17)第四节信用卡申请资料拍照打印规定 (19)第五章分行预审件规定 (21)第六章推荐申请进件规定 (22)第七章团办申请进件规定 (29)第八章附则 (33)第一章总则第一条为规范邮政储蓄银行各级分支机构对信用卡申请进件的处理流程,有效防范申请环节的欺诈风险和操作风险,信用卡部根据《中华人民共和国商业银行法》、《银行卡业务管理办法》、《商业银行信用卡业务监督管理办法》等法律法规制定本办法。
第二条本文所称“推广机构”指邮政储蓄银行各级分支机构。
第三条本文所称“申请进件”指信用卡申请人在申请邮政储蓄银行信用卡时,按照我行规定提交的申请资料,包括申请人填写的邮储银行信用卡申请表及相关证明资料。
申请进件包括社会散客申请进件、员工申请进件、推荐申请进件、团办申请进件和邀请申请进件及其他风管委批核的进件类型。
第四条本文所称“推广人员”指从事信用卡业务的宣传和营销,负责申请表的填写指导及相关证明资料回收工作的邮储银行工作人员,“进件人员”指负责信用卡申请进件的收集、整理、递送工作的邮储银行工作人员。
第五条本文所称“社会散客申请进件”指以零星方式申请的进件形式;“员工申请进件”指邮政集团公司或邮政储蓄银行各级机构工作人员申请本行信用卡的进件形式;“推荐申请进件”指对欲申请本行信用卡且对额度有特殊需求的优质客户以推荐方式办理的进件形式;“团办申请进件”指以批量方式进件的申请进件形式;“邀请申请进件”指通过邮政储蓄银行邀请式销售进件的申请进件方式。
第二章一般规定第六条推广人员禁止向以下禁推人群推广信用卡:(一)失业人员、无业人员。
邮政信用卡进件管理办法
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1.3 散客小结
l 找对对象:现有客户为主 l 填对表格:对应的申请表,莫用复印;填全 l 收对证明:本地/异地;非现有客户/现有客户 l 走对流程:收集资料、细心检查、整理上送
1. 进件管理
l 新进件管理办法修订要点 l 一般规定 l 散客 l 员工
l 推荐
l 团签
1.5 进件管理——推荐
l 推荐申请是为维系我行高端客户而提供的特殊审 批渠道:
l申请人的地址
l 住宅地址、单位地址和邮编必须完整、详细填写,确保邮件准确寄 达。
l联系方式 l申请人必须填写住宅电话、手机、单位电话和联系人电话。
l 至少四个电话不得重复,即申请人的固定电话、手机、直系亲属联 系人的一个电话以及其他联系人的一个电话不得重复;
l 当申请人确实无法提供本人的住宅电话时,可选择填写其直系亲属 或兄弟、姐妹家庭住所的固定电话或申请人单位第二个电话;
l 外国驻华使馆和联合国组织的中国籍雇员。 l 县级及以上事业单位正式在编工作人员。 l 国务院国资委下辖大型中央国有企业或各省级国资委
下辖地方重点企业、上市公司(非ST状态)正式在 编人员(金融、航空、电信、电力、石油、石化、钢 铁、交通、烟草、传媒等重点行业的优先)。 l 财富500强企业在华设立的公司或办事处正式人员。
l 2. 经营场所租赁合同复印件或自有产权证明文件。
l 3.如为基金或保险客户,还须提交其证明在我行已存 续3个月以上(含)的基金或保险证明文件。
1.3.1 散客——申请资料
l 住所证明——以下材料均有效
l 包含姓名、身份证件号码、性别、原住地址、暂住地址且在有 效期内的政府有关部门发放的暂住证或居住证复印件。
l 进件材料较少 l 审批流程简化 l 授信权限前移
以客户为中心实施精细化管理
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创新管理科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald160DOI:10.16660/ki.1674-098X.2018.24.160以客户为中心实施精细化管理吕仁龙(沈阳机床股份有限公司消费电子行业事业部 辽宁沈阳 110141)摘 要:随着社会不断发展进步,企业实施精细化管理成为企业发展中关键一环,精细化管理既是一种管理理念,同时也是一种管理技术,精细化管理的实施基础则是以客户为中心。
本文将以商业银行零售业务为例,将以客户为中心实施精细化管理的意义与作用进行阐述分析,对实施精细化管理提出几点建议,旨在为商业银行相关业务可持续发展提供一定参考借鉴。
关键词:商业银行 以客户为中心 精细化管理中图分类号:F830.31 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2018)08(c)-0160-02目前,消费者对于产品需求由最初的对单一产品的个性需求,转变为对产品多元化要求,例如,产品的服务、物流、信息等,随着消费者需求的多样化,企业所面临的管理也随之改变,客户不仅要求企业在服务过程中精细化,对于办事的速度、效率都提出了更高的要求。
以金融行业来说,信用卡业务已经初具规模,各大发卡行主营业务已经从发卡数量逐渐转变为卡均收入、客户满意度、风险把控、服务领域的拓展等方面,只有注重以客户为中心的管理体系,才有利于推动信用卡业务持续发展。
1 以客户为中心实施精细化管理的意义与作用1.1 实施精细化管理使资本使用率得到提高商业银行信用卡业务在银行主营业务中属于资产业务,主要客户则是个人,通过个人消费还贷的模式增加银行资产,从发放信用卡开始,就意味着客户向银行借用了一笔信用贷款,客户在用信用卡进行刷卡消费时,在银行就会产生一笔贷款,通过每月定期还款,银行资本金额会不断增加,客户利用零成本或者低成本使用资金周转,是信用卡业务的特色。
1.2 实施精细化管理使银行业务收入增加信用卡业务的收入主要通过佣金、滞纳金、年费、利息、手续费等组成,而在这些业务中,占比较大的业务则是手续费、利息以及佣金,对于这些业务的精细化管理,能够提高客户满意度,从而使银行业务收入增加。
商业银行信用卡客群分析与研究
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财力进件是指个人利用 自身拥有的财产 ,向商业银行 提出信用卡 申 请的进件方式 。实际操作 中,车族进件和房产进件是财力进 件 中最 常见 的表现形式 。对于车族进件 ,商业银行 出于谨慎原则 ,往 往要求车产 必 须为一手车 ,并且属于 申请人个人名下 ,无论是经转让获得 的二手 车还 是属 于个人所在公 司或配偶名 下 的车产均不 能作 为申请信用 卡 的条件 。 对于利用车族进件方式 的申请人 ,需要提供相应车产 的行驶证 。房产进 件是指 申请人利用 自已名下 的房产进行进件 。由于一个家 庭中房产 可能 只属于男方或者女方 中的其 中一人 ,也可能是双方共 有 ,因此 ,在实际 操作 中,结婚证和房屋所属证 明是信 用卡 申请 过程 中常见 的文件 材料 。 此外 ,有些 商业银行对房产 的面积也有所考 虑,限制 可申请信用 卡的最 低房产 面积 ,以保证信用 卡发 卡质量 ,防范违 约和套 现风险。
质的 角度分析客 户分布情况 。研 究结果表 明,行职 业进件 、财 力进件和 学历进件三种进件 方式 比较 常见 ,国有企业 的青年 员工是 信用卡 申 请 的主 力军,银行进件 方式 的分类在 一定程度上 能解释客 户分布现状 。 关键词 :授信政 策;进件 方式 ;客群分析
一
、
引言
2 . 绩 优 企 业 进 件
6 . 叫 号 机 拦 截 专 案
行职业包括银行业 、保险业 、证券业 、国家党政机 关 、公共事业 单 位 、全 国性 电信业 、大 中型 医院、学校 、 科研机 构、事务所 、传媒 业和 星级酒店等行业 。一般而言 ,凡事从事 于以上行业 的个人 ,包括 管理人 员和基层员工 ,都可 以凭借相应 的工作证 明 ,向商业银 行申请 信用 卡。
邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理规定
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邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理规定 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法二〇一〇年七月目录第一章总则第一条为规范我行各级分支机构对个人信用卡申请进件的处理流程,有效防范申请环节的欺诈风险和操作风险,信用卡中心根据《中华人民共和国商业银行法》、《银行卡业务管理办法》、《中国银监会办公厅关于加强银行卡发卡业务风险管理的通知》等法律法规制定本办法。
第二条本文所称“推广机构”指我行各级分支机构。
第三条本文所称“申请进件”指信用卡申请人在申请邮储信用卡时按照我行规定提交的申请资料,包括申请人填写的邮储银行信用卡申请表及附属证明资料。
申请进件包括社会散客申请进件、员工申请进件、推荐申请进件、团办申请进件和邀请申请进件及其他风管委批核的进件类型。
第四条本文所称“推广人员”指从事信用卡业务的宣传和营销,负责申请表的填写指导及附属证明资料回收工作的邮储银行工作人员,“进件人员”指负责信用卡申请进件的收集、整理、递送工作的邮储银行工作人员。
第五条本文所称“邮政系统员工”指在中国邮政储蓄银行或中国邮政集团公司各级机构工作的人员。
“推荐申请客户”指符合本办法第五章“推荐申请进件规定”的客户。
“团办申请客户”指符合本办法第六章“团办申请进件规定”的客户。
邀请进件客户是指通过我行邀请式销售进件的客户。
“社会散客”指除“邮政系统员工”、“推荐申请客户”、“邀请进件客户”、“团办申请客户”外的申请人。
第二章一般规定第六条推广人员禁止向以下禁推人群推广信用卡:一、失业人员、无业人员。
二、以临时工作作为唯一收入来源的人员。
三、清洁公司、搬家公司、家政公司、洗车厂的一线操作员工和个体工商户的雇员及保安。
四、与我行无往来关系的个体工商户。
五、保险公司的保险营销员。
六、各类企业工作不满一年的劳务工。
七、非法职业。
八、娱乐休闲业从业人员,如:卡拉OK、夜总会、歌舞厅、酒吧、网吧、游戏机中心、美容美发、桑拿按摩中心。
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一、三证一表进件(渠道代码:BS99,进件方式:9999)即对于非双免单位的员工,同时无法满足个人征信记录进件方式、现有客户联动营销进件标准的客户进行进件处理的过程,分支行柜面工作人员应根据本进件标准检查客户申请资料完整性并完成实名制核查。
所需资料:填写完整的申请表+ 身份证明+ 收入证明+ 居住证明
1. 身份证明所需要求:
•中国公民必须提供清晰且有效的身份证复印件/临时身份证复印件。
•港澳台胞提供:通行证、回乡证、护照;
•外籍人士:护照;永久居留证
• 1. 身份证明复印件必须清晰:能够辨别姓名、身份证号码、有效期、签发单位印鉴等关键信息。
二代身份证背面的国徽及一代身份证正面的签发单位印鉴必须复
印清楚。
• 2. 若不能够清楚辨识,须有户口簿作为辅助文件,即身份证证明文件+户口簿,切勿有任何手动更改痕迹。
• 3. 若身份证为2代身份证,则必须将证件的正、反两面同时复印在一张纸上。
2. 居住证明所需要求:
•若申请人所持身份证为其申请所在城市签发,则可以视为居住证明;(包括属于发卡区的该市下辖县市)
•水、电、煤账单,住宅电话费账单、物业管理费单据;
此类文件可以不是申请人本人名下,但必须为最近一个月且单据上显示地址与申请人在申请表上所填的居住地址一致;任选其一;
•寄往住宅的申请人本人的银行对账单、手机话费账单、申请人为承租方的租赁合同、申请人名下的房产证/购房合同的复印件;户口簿;
此类文件必须为申请人本人名下,账单类证明则必须为最近一个月且单据上显示地址与申请人在申请表上所填的居住地址一致;任选其一;
注意1.提供的账单必须为最近1个月的且账单上地址必须与申请人申请表上的住宅地址一致,有门牌号误差的居住证明无效
注意2.如以房产证做为居住证明,要求提供有用户姓名与地址及“有房产证编号的”页面。
注意3.若房产证或购房合同为申请人配偶名下,须同时提供结婚证复印件
注意4.单位出具的居住证明无效
3. 收入证明所需要求:
•最近连续三个月个人所得税的税单。
•最近连续三个月显示有申请人姓名、账号及‘代发工资’字样的银行对账单或存折复印件。
•单位出具的收入证明原件(不能加盖除公章、人事章或财务章以外的印鉴)。
•各类资产证明:
•房产证复印件完整版;
•按揭贷款合同复印件或最近两期内的任一按揭还款通知单原件;
•存款证明复印件;
•车辆行驶证(正反面)复印件;
•凭证式国债收款凭证复印件;
注意1.若申请人为公司法人,则营业执照复印件、公司税单不能作为收入证明;
注意2.申请人若为私营企业业主需提供营业执照,注册资金≥50万并且注册时间≥2年;或注册资金≥100万并且注册时间≥1年。
注意 3.单位开具的批量客户收入证明需提供经办人姓名和单位固定电话,并标注原件附在哪份申请表后
注意4.部分银行打印的银行对账单无法显示申请人姓名,此类对账单无效
注意5.单位出具的收入证明,公章/人事章/财务章显示的单位名称与客户申请表上填写的单位名称必须一致
二、征信(渠道代码:BS99,进件方式:C999)
所需资料:
1.身份证明
2.持卡证明持卡证明文件:卡面正反复印
持卡时间>=12个月,且卡片未过有效期(推广人员签名确认);
注意事项:注意事项:
1、必须在申请表联系人栏提供一位亲属作为联系人并提供该联系人的固定电话;
2、持卡证明:他行信用卡卡面复印件
作为持卡证明的卡片需未过有效期,卡面上显示的发卡日在在12个月前,营销人员核对完成后须在复印件上签名确认;
3、如已到期换卡需标明开卡日:XX年X月发卡,营销人员同时签名确认
4、如卡面复印件不清楚,要求在复印件下面标注以下内容:信用卡卡号、发行银行、发卡时间(*年*月)、推广人员姓名。
三、双免(进件方式:一般客户双免进件方式:D999,渠道代码:BS99;现有客户双免:渠道代码:MC99,进件方式:9999)
所需资料:
1.身份证明
2.工作证明
注意:此类进件方式进件须检查公司名称、申请人姓名,公司是否为双免公司,只有双免公司的进件方可以此方式进件。
要求:1).工号牌复印件:
字体为打印的工号牌,必须至少有工作单位名称(或标记),申请人姓名;
若为手写工作证,须有单位公章或部门章;
若为手写无章的工作证,在复印件旁注明“工作证真实”并由营销人员签字/章;
2).工作证明原件:
必须至少有工作单位名称,申请人姓名,加盖单位公章(包括部门章);
(批量工作证明需经办人和固话)
3).雇佣合同复印件:包含公司名称,申请人姓名,须有公司公章;
4).名片原件:必须至少有工作单位名称,申请人姓
六:分行交叉销售(渠道代码: XS99,
1、代发客户(PDB9)
代发户指申请人是发卡城市当地常住居民、有稳定工作,要求月代发1500元以上。
代发证明(以下三选一)
•分支行打印的至少最近三个月的客户代发明细;
•客户自行提供存折复印件或至少最近3个月的代发流水单;
•分支行填写、由会计主管签字并加盖业务公章的《现有客户业务情况表》。
2.身份证明(同三证一表中身份证明要求
2、存款客户(PDP9)
存款户指在浦发银行开户时间6个月以上的个人存款客户,申请人是发卡城市当地常住居民、有稳定工作,最近三个月内日均存款余额3万以上可申请我行信用卡。
存款证明(以下三选一)
•分支行打印的至少最近三个月的客户存款明细;
•客户自行提供存折复印件或存单复印件;
•分支行填写、由会计主管签字并加盖业务公章的《现有客户业务情况表》
2.身份证明(同三证一表中身份证明要求)
3、按揭客户(PMG9)
按揭户指申请人是发卡城市当地常住居民、有稳定工作、非私营业主、买房用于自住、贷款无逾期;若按揭批核时间小于6个月,需保证申请人仅一笔按揭,且按揭还款>= 1500元/月。
月供款额2200元以上可以申请金卡;月供款额1000元以上可以申请普卡。
按揭证明材料(以下任选一):
•客户提供的按揭贷款合同和最近一期还款证明;
•支行填写、由会计主管签字并加盖业务公章的《现有客户业务情况表》;
•有申请人姓名、还款金额的浦发银行个人按揭还款通知单,或浦发银行个人按揭还款计划单。
2.身份证明(同三证一表中身份证明要求
七、卓信客户(渠道XSZX进件方式PDP9)卓信客户是指已开设浦发卓信白金帐户2个月以上的客户
1、申请人是发卡城市当地常住居民、有稳定工作、在浦发银行开设卓信账户时间2个月以上、最近二个月内日均存款余额30万以上;
2、卓信客户进件需要递交的申请材料:
•身份证件复印件以及填写完整的申请表;
•存款证明(以下三选一):1)支行填写、由会计主管签字并加盖业务公章的《现有客户业务情况表》,2)客户自行提供卓信卡面复印件及对账单;3)提供加盖分行
业务章或公章的卓信系统拷屏,包括客户基本信息页和资产负债信息页;如客户要
求较高额度时,必须再提供资产负债变动页(有资产负债的曲线图的页面
2.身份证明(同前)。