【酒店】前厅问询服务工作程序

前台问询服务程序内容：

1．提前到达工作岗位，在后台接受服装、仪表、仪容的检查；

2．接受口头交班，签阅交班薄，有问题当面问清楚；

3．检查电传、传真等是否已交到客人手中，若没有，继续检查有无留言、留言灯是否还亮；

4．了解当天客房最新的动态、房态；

5．熟悉当天抵店的ＶＩＰ情况，了解宴会部团体早餐的安排情况；

6．午膳后取回当天的报刊和宾客信件，检查完后交行李主管处；

7．检查信件、电传、传真、ＤＨＬ等；

8．整理、处理信件、电传等；

9．做好当班的传真营业报表；

10．详细交未办的事项交给下班。如当班有委托代办，必须详细记录在委办本上，若当班不能完成，须详细向下班交班；

11．将所有留言（除电传、传真、ＤＨＬ外）处理完，关掉留言灯；

12．搞好柜台卫生，清理杂物；

13．补充备用物品；

14．做好当天内部传真的营业报表；

15．将客人的信件寄出；

16．交接班。