星巴克的感性营销

星巴克的感性营销
专业:市场营销
姓名：王之聿
班级：092012
学号: 26
星巴克的成功在白热化的市场竞争中，星巴克何以取得如此巨大的成功？我认为，巨大的成功背后隐藏着相应的营销体系，那就是其独特的感性营销策略。

星巴克店也是用玻璃建造的，因此人们从外面就可以看得到里面的情形，顾客也可以坐在咖啡店里一边休息一边透过玻璃观赏街景和来来往往的人群。

星巴克以其具有透明感的休息空间一跃成为新的约会场所。

现在的年轻人是理直气壮张扬自己个性的新一代，这与从前的年轻人有根本的区别。

他们喜欢坐在窗户旁边，当然不是想引起路人的注意，只是喜欢在视野开阔的地方与朋友们聊天。

玻璃建筑物以其明亮、整洁的装修风格尤为吸引二三十岁的女性顾客，原因在于这种建筑能够触动她们的感性神经。

通透的玻璃可以让路人驻足张望。

原木风格的椅子和白、褐、绿三色相间的桌面显得高雅而古朴。

玻璃建造的透明建筑和色彩明快的装饰，是为了赢得顾客的信赖和引起他们的好奇心而精心设计的。

这也是商家的一种策略，让给顾客提供的优质服务透明化。

当然，商品的透明并不能说明商品本身的质量与功能，但是至少从表面上就可以看到商家对消费者的真诚态度。

同时还可以吸引数码一代的到来，数码一代是手机和笔记本电脑的主要消费群体。

尤其是近来喜欢站着听音乐的人日渐增多，社会上站立文化非常活跃。

数码一代年轻人运用各种数码产品，可以随时随地与外界取得联系，这就使他们具备了很强的流动性。

也许我们可以这么说，喜欢像过去的吉普塞人或蒙古的游牧民族那样自由自在的流浪生活的人，正在21世纪快速增长。

数码时代的年轻人最重要的特点是他们擅长运用移动性很强的IT尖端技术。

他们不仅使用无线网络，而且可以在移动互联网上享受无线上网、游戏、移动广告等。

他们总感觉手机的画面太小而速度又太慢，希望能够随心所欲地使用家里或办公室的那种超高速网络。

非常喜欢流动的他们特别喜欢去一个地方，那就是能够用无线上网的代表性地点之一——星巴克咖啡店。

星巴克咖啡店快速取得成功的原因固然是多方面的，但是最为基础的还是明确了相应的市场定位并努力地实现这个定位。

定位包括“独特体验”这一主要定位点，“到达便利”次要定位点，以及达到行业平均水平的其它非定位点。

同时，通过组合零售营销的各个要素实现定位，当然每一个要素都要为顾客的“独特体验”利益做出贡献。

最后通关键流程的构造和重要资源的整合，保证所规划的营销组合的实现。

一项研究成果证明：通过体验增值，是咖啡店的行业本质，而顾客体验又具体分为感官、情感和行动体验三个方面，因此建议咖啡店在这三个方面进行努力，以求为顾客带来独特的体验①。

我们这里需要强调的是，独特体验必须要有具体的内容，而这个内容还需要与竞争对手形成差异，或是内容本身不同，或是满足的水平不同，即比竞争对手做得更好。

星巴克独特体验的具体内容，是“第三生活场所”和“浪漫情怀”，具有开创性质，但是随着其他竞争对手采取模仿策略，星巴克的先发优势可能会消失，这就需要星巴克做得比竞争对手更好，才能保值长久的优势。

当然，也不排除调整体验内容策略的使用。

实际上，咖啡店行业的本质究竟是什么，还需要进一步深入研究。

依照体验经济提出者的看法，体验是一切行业的本质，如果接受他们的观点，因而提出咖啡店行业的本质也是体验经济，就意义不大。

如果接受目前经济不都是体验经济的观点，那么咖啡店也很可能有其它的选择，比如推出更为低价的咖啡店铺，或是更加便利的咖啡店铺，只是目标顾客与星巴克不同而已。

当然，这一问题的准确答案还需要大量实证分析后得出。