Walls中国公司在中国的物流运作

Walls（中国）有限公司在中国的物流运作

Unliever公司的Walls（中国）有限公司从1994年开始在中国生产和销售冰淇淋。该公司的总经理总结出了一些经验：在中国运作意味着改变中国式的销售与顾客服务管理理念。过去中国式的管理是等顾客主动上门，我曾从一份官员调研报告看到过一些管理人员对顾客所使用的语言：“滚，别浪费我的时间，没听见吗你耳朵聋了吗”现在，这些观念已经改变了，这是把我们的产品推销给顾客的关键。中国的配送成本是GDP的20％，而欧洲仅为10％。

鲍勃?史密斯，物流管理人，上海分部商业经理概括了当前的经营态势：谁赢得了物流管理，谁就赢得了中国。

1、Unliever在中国

Unliever公司是一个英荷合资公司，在全世界75个国家里有500多家生产单位。这家

公司营销1000多种商业品牌，如：人造奶油，肥皂，食品，洗涤用品，个人用品，特殊化学品等。他的雇员在全世界超过了30多万人。在1994年中他的销售额超过了420亿美元。

1920年，Unliever公司在中国创建了一家肥皂生产厂，1950年中国将其公私合营，1986年归还给中国。在1996年该厂生产9种产品。Unliever公司中国总裁Auton Lenstar描述了Unliever公司在中国当前的状况：中国是Unliever公司未来几十年最大的挑战者，中国是我们经常讨论的在全球范围里经济的增长地，就像位于我们已经点燃燃料的火箭前端上。过去20年里，我们已在北京建立Walls，在上海建立Walls工厂——地点在闵行，是新品种洗洁剂工厂，以及在张家口建立洗洁剂工厂和在广州建立唇膏厂，终而广泛形成Unliever公司品牌。随着广大员工的努力和支持，将会大幅获得利益增长。

Unliever公司用下面正式的术语详尽地解释了它在中国的目标，Unliever公司对在中国经济持续增长充满信心。Unliever公司每年都将增加在中国的投资。因此，就需要定位好新的投资与原来的关系。提出以下原则：

（1）管理、整合在中国的长期投资；

（2）整合、建议和支持Unliever公司的合资企业（UJVS）；

（3）提供先进的技术给UJVS用于他们的生产、运用和对顾客产品的开发；

（4）提供财政援助给UJVS；

（5）促进和控制UJVS产品在当地和国际市场；

（6）提供给顾客最好更大范围的产品和服务；

（7）帮助平衡UJVS外汇的收入与开支；

（8）提供给每个UJVS中成员的强化训练计划。

1996年，Unliever公司在中国有9个生产基地，最多的是上海。如上海牙膏有限公司、

上海肥皂有限公司、上海蜂花有限公司等等。

2、Walls（中国）的开始

1992年Geoff Sennitt作为在澳大利亚冰淇淋街的Unliever公司冰淇淋董事参加了一个

由4人组成的国际调研组织，去评估冰淇淋在中国的市场潜力。这个组织的第一个任务是调查国际市场。他们得出的结论是中国12亿人口中有大约亿可被纳入，即生活在长江金三角流域和广州，北京，武汉等地的人，中国大约有几十个城市人口超过100万，甚至更多。这些城市主要分布在这个区域，大约有亿人口居住在城里，其它则居住在中部和其它地方。

另一个任务是确定这部分人群的消费观。Walls公司的总裁鲍勃?史密斯描述这一过程的利润潜力。

这些沿岸地带GNP值（见表格一）数据十分可疑，但是我们认为这一数据是可信的。GNP是由国企创建的吗我们觉得没有一个国企去创建GNP描述未来商业。

表格一城市住户的调查

从这个问题上，城市消费是我们利润增长点，配送带来的利润更大。城距不是非常重要的因素。由此

而来，无论在什么情况下，我们将会在中国呆上10年。1993年中国城市平均GNP是2583元人民币，而7个主要的城市GNP则如下：

广州 11,989 北京8,237 武汉4,700

上海 11,699 天津6,075 青岛5,550 沈阳6,141

该公司在1992年和1993年间通过向35000个家庭调研得出这一结果。这个结果显示了在中国城市人均收入是2583元人民币，农村却是922元人民币。在1993年有些主要城市，人均收入在广东是4640元人民币，在上海是4287元人民币，北京是3548元，天津是2769元人民币。

另一个研究组织的重要作用是寻找合资经营模式。那时中国工业由中央政府控制。冰淇淋和洗涤用品生产由轻工业部管理。至90年代初，轻工业部改为轻工业局，这个过程产生了一些经营壳体，十分便利形成合资企业，他们当中的一个是Sumstar。Unliever公司的吴先生在轻工业部门有很好的工作关系，他成为了Sumstar的董事长。Sumstar赞同成为在中国Walls公司的合资企业去融合个人、公众与政府的关系。

作为这个研究组织最初的调查结果，建议Unliever公司在中国开始生产冰淇淋和推出如下计划：一阶段：确定人口和中国城市的GNP值。

分区确定城镇和农村的GNP值。

二阶段：由GNP和人口去评价城市等级。

评估每十年每个城市由GNP值决定的个人消费。

人口增长分析。

预测Walls公司市场份额。

现在及将来的道路条件分析。

选择销售领域和配送方案以及计算配送方案成本。

三阶段：制定每年每个领域的计划。

提供不同区域每年销售和配送所需的设施。

1996年，Walls（中国）公司已经在北京和上海建立了两个生产基地并在这两个城市及其地区销售产品。

3、工厂建设

在中国建设，相对昂贵的是原材料与设备，劳动力则廉价。北京的工厂占地面积52000

㎡，坐落于距北京中心南半小时路程的经济技术开发区，Walls（中国）公司签约50年。建设费用一般区域为1000美元/㎡，办公地带1500美元/㎡，生产区域2000美元/㎡。生产线的建设费用为134万美元。北京的工厂的建设开始于1993年7月，第一批冰淇淋于11个月之后正式进入市场。所有的建设项目开始前6个月都得到了批准。