职业形象与职业礼仪PPT课件
合集下载
展示自己的职业风采PPT演示课件
念，及时通知中奖彩民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一
股“诚信”旋风。林海燕也. 因此多次
受到表彰：2002年11月，林海燕经营
10
的10060投注站成为全国第一个“诚
信销售模范网点”，“林海燕”三个
字已经成为诚信的代名词。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
.
11
一、职业礼仪塑形象
爱岗敬业 尽职尽责
③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？
在待人接物中注意遵循礼仪， 会使我们变得优雅可亲，会给人留 下美好的印象，更容易被人接纳， 也有利于办成事情。如果我们不讲 礼仪就可能伤害别人，也使自己难 堪，甚至无法适应社会。
.
25
【引思明理】
.
26
.
27
参加升国旗仪式应注意什么？
参加升国旗仪式，衣着整 洁，脱帽肃立，行队礼或注目 礼，唱国歌严肃，准确，声音
.
我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使 自己难30 堪，甚至无法适应现代社会。
二、职业礼仪展风采
1.提高遵守职业礼仪的自觉性 一、要处理好个人与社会的关系
二、要处理好工作单位内外部关系
.
31
二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人
.
32
.
33
二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人
2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封
求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、
言简意赅。
.
3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文2明1 服务情况，针对这些现象写一篇简短的评
论。
二、职业礼仪展风采
.
22
二、职业礼仪展风采
职业形象礼仪心得体会PPT
个人品牌的概念与价值
个人品牌的概念
个人品牌是指个人在特定领域内形成 的具有独特影响力和价值的标识，它 代表了个人的专业能力、价值观、人 格魅力等方面的综合体现。
个人品牌的价值
个人品牌具有极高的商业价值，它可 以提升个人的社会地位、信誉度、影 响力，进而增强个人的竞争力，为个 人带来更多的机会和资源。
保持自信、乐观，展现工作热情。
良好的言谈举止
言谈有礼、举止得体，展现个人修养。
实践中的礼仪运用
尊重他人
礼貌待人，尊重同事和 客户，建立良好的人际 关系。
遵守规则
遵守公司规章制度，维 护工作秩序。
谦逊有礼
保持谦逊态度，虚心接 受批评和建议。
对职业形象礼仪的反思与改进
1 2
自我评估
定期反思自己的职业形象和礼仪，找出不足之处 。
03
自我形象的塑造
通过着装、言谈举止、待人接物等方面，展现出专业、自信、有礼貌的
形象。
对未来职业发展的展望
持续学习与提升
不断学习新知识，提升专业技能和素养，以适应职场发展 的需求。
拓展人际关系网络
积极参与社交活动，扩大人脉圈，为未来的职业发展创造 更多机会。
关注行业动态与趋势
了解所在行业的发展动态和趋势，以便及时调整自己的职 业规划和发展方向。
塑造良好形象
注重外在形象的塑造，保持良好的仪表、仪态和言行举止，给人留 下专业、可信的印象。
建立人脉关系
积极拓展人脉，与同行、合作伙伴和客户建立良好的关系，增加个人 在行业内的知名度和影响力。
05
职业形象礼仪的实践与 反思
实践中的职业形象塑造
整洁大方的着装
穿着得体、整洁，展现专业形象。
职业形象与礼仪培训课程(PPT 121页)
交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映 。
目光注视的范围
（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种 凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易 和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
无异味。
必备物品
笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携 带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男 士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带 在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名 片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名 片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免 直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不 停地摆弄，这都是不好的习惯。
女士的发型发式
女士在发型发式方面需要注意，发型发式 应该美观、大方。
需要特别注意的一点是，在选择发卡、发 带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士的着装
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚 礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。
在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领 口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。
穿西装的几个细节
整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等
物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。
不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
衬衫的选择
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们
目光注视的范围
（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种 凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易 和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们体 现一个人的热情、修养和魅力。在面 对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
无异味。
必备物品
笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携 带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男 士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带 在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名 片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名 片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免 直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不 停地摆弄，这都是不好的习惯。
女士的发型发式
女士在发型发式方面需要注意，发型发式 应该美观、大方。
需要特别注意的一点是，在选择发卡、发 带的时候，它的式样应该庄重大方。
女士的着装
女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚 礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。
在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领 口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。
穿西装的几个细节
整洁笔挺，背部无头发和头屑。 上口袋不要插笔。 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等
物品而鼓起来。 胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。
不要佩带与工作无关的胸饰。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
衬衫的选择
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们
礼仪与职业形象HK20250523--空乘人员的职业形象标准--PPT
• (2) 准确、细致的介绍机舱内设备设施，并配 以示范，示范动作规范、标准。
• (3) 仔细检查乘客是否系上安全带、收起小桌 板，提醒乘客机舱内注意事项并耐心解答乘客疑 问。
• (4) 派送报刊杂志时，应走到乘客座位旁，上 身微倾，用适当的音量和语调询问乘客需要阅读 机上要哪种报刊；对闭目休息的乘客则遵循“不 打扰”原则。
空乘人员的角色定位
• 1、展示角色 展示着航空公司的形象。
• 2、服务角色 空乘人员的形象起着对服务增值的作用。提供空中服务、 满足乘客的要求是空乘人员的天职。服务角色应贯穿始终。
• 3、多变角色 服务最大的特点就是不确定性，灵活性与应变能力是服务 的灵魂。
• 4、美化环境角色 空乘人员作为客舱环境的要素之一，其形象要与客舱的氛 围一致：温馨、秀雅、可信。
学习的内容
一、礼仪基础知识 二、民航服务人员的仪态礼仪 （站姿、坐姿，蹲姿等） 三、民航服务人员的行为礼仪 （鞠躬礼、握手礼、电话礼等） 四、模拟客舱实训项目 （客舱迎送、客舱巡视、客舱服务等） 五、民航服务人员的言谈礼仪 六、特殊旅客的服务礼仪 七、办理乘机手续的服务规范
通过学习，希望大家都能成为 美丽优雅的空姐、潇洒俊朗的 空少。
• （ 5 ）女性乘务员不得当众人补妆或修饰面容，若有 需要在卫生间进行；男性乘务员不得在公共场合吸烟。
• 2 、迎送乘客礼仪
• （ 1 ）乘客登机时，应按规范礼仪站姿并面带微笑地 站立于机舱门口迎接宾客。
• （ 2 ）客人走近时行鞠躬礼并热情问候。
• （ 3 ）左手 手臂自然弯曲，手指并拢，手心微斜向上 ，指示乘客进入机舱，
案例一、求职应聘
• 某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名面 试的人络绎不绝。其中有几个漂亮女孩，心想空 姐是多么时髦的职业啊，就高高兴兴地来到报名 地点。由于报名的人太多，工作人员让他们在休 息室等待。到了休息室，几位姑娘就坐在沙发上 翘起二郎腿，其中一位还想把鞋子脱掉，被工作 人员制止了。在等待的过程中，她们在休息室内 大声谈笑，全然不顾别人的目光。等轮到她们时， 休息室的工作人员对她们说“根据刚才大家在休 息室的表现，你们就不用报名了，请回吧。”这 几位姑娘和纳闷，为什么工作人员连报名的机会 都不给，就让她们走？
• (3) 仔细检查乘客是否系上安全带、收起小桌 板，提醒乘客机舱内注意事项并耐心解答乘客疑 问。
• (4) 派送报刊杂志时，应走到乘客座位旁，上 身微倾，用适当的音量和语调询问乘客需要阅读 机上要哪种报刊；对闭目休息的乘客则遵循“不 打扰”原则。
空乘人员的角色定位
• 1、展示角色 展示着航空公司的形象。
• 2、服务角色 空乘人员的形象起着对服务增值的作用。提供空中服务、 满足乘客的要求是空乘人员的天职。服务角色应贯穿始终。
• 3、多变角色 服务最大的特点就是不确定性，灵活性与应变能力是服务 的灵魂。
• 4、美化环境角色 空乘人员作为客舱环境的要素之一，其形象要与客舱的氛 围一致：温馨、秀雅、可信。
学习的内容
一、礼仪基础知识 二、民航服务人员的仪态礼仪 （站姿、坐姿，蹲姿等） 三、民航服务人员的行为礼仪 （鞠躬礼、握手礼、电话礼等） 四、模拟客舱实训项目 （客舱迎送、客舱巡视、客舱服务等） 五、民航服务人员的言谈礼仪 六、特殊旅客的服务礼仪 七、办理乘机手续的服务规范
通过学习，希望大家都能成为 美丽优雅的空姐、潇洒俊朗的 空少。
• （ 5 ）女性乘务员不得当众人补妆或修饰面容，若有 需要在卫生间进行；男性乘务员不得在公共场合吸烟。
• 2 、迎送乘客礼仪
• （ 1 ）乘客登机时，应按规范礼仪站姿并面带微笑地 站立于机舱门口迎接宾客。
• （ 2 ）客人走近时行鞠躬礼并热情问候。
• （ 3 ）左手 手臂自然弯曲，手指并拢，手心微斜向上 ，指示乘客进入机舱，
案例一、求职应聘
• 某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名面 试的人络绎不绝。其中有几个漂亮女孩，心想空 姐是多么时髦的职业啊，就高高兴兴地来到报名 地点。由于报名的人太多，工作人员让他们在休 息室等待。到了休息室，几位姑娘就坐在沙发上 翘起二郎腿，其中一位还想把鞋子脱掉，被工作 人员制止了。在等待的过程中，她们在休息室内 大声谈笑，全然不顾别人的目光。等轮到她们时， 休息室的工作人员对她们说“根据刚才大家在休 息室的表现，你们就不用报名了，请回吧。”这 几位姑娘和纳闷，为什么工作人员连报名的机会 都不给，就让她们走？
《职业礼仪》PPT课件 (2)
• 让人喜悦：礼仪讲究举止行为、言谈举止的 规范性，使对方高兴，心理方面产生愉悦。
• 使人接受：礼仪更强调接受性，要能够使对 方接受我们的愿望、请求等等。
整理课件
3
学习职业礼仪的前提
• 学习和练习职业礼仪，要端正自身的职业态 度，降低心理位置，控制自尊心。
整理课件
4
一、仪表
• 尊重他人的首要问题是形象塑造，也就是个 人形象的修饰问题，包括化妆、着装等方面。
10
仪态最重要的问题是 职业性微笑
• 对于他人的尊重，首先体现在微笑方面。 • 微笑要合乎标准，眼睛要有笑意，注意微笑
的尺度。在镜子面前，联系自己最适宜的微 笑尺度。
整理课件
11
练习
• 微笑的摄象联系。三种姿态的现场联系。特 别要联系陌生拜访时候进门的姿态。
整理课件
12
三、行为
• 在职业环境中，职业人的行为是受到约束的，不 可随便。即使是在非工作时间，只要着工作装和 处于职业场合，就要注意自己的职业形象。
整理课件
16
练习
• 模拟陌生人见面的场景，打招呼、握手，探 讨应该由交往的哪 一方首先伸手。
整理课件
17
五、问候
• 语言要规范，将普通话，吐字清晰。不要当 着客户的面与同事讲方言。
• 声音要悦耳，音量要适宜，注意发音的部位。 第一句话的心态要调整好，将出来的话要有 亲和力。声音中需要包含热情和愉悦。特别 要控制在写字间里讲话，不要煲粥，要 注意影响，私人电话要节制。
• 不许在职业环境中吸烟、化装、饮食、看报、喧 哗；不要随意串岗。在走廊和电梯中，要约束行 为。
• 写字台以及想光的工作面和及时整理。复印机等
办公设备使用后要即使清理，对于垃圾的即使处
• 使人接受：礼仪更强调接受性，要能够使对 方接受我们的愿望、请求等等。
整理课件
3
学习职业礼仪的前提
• 学习和练习职业礼仪，要端正自身的职业态 度，降低心理位置，控制自尊心。
整理课件
4
一、仪表
• 尊重他人的首要问题是形象塑造，也就是个 人形象的修饰问题，包括化妆、着装等方面。
10
仪态最重要的问题是 职业性微笑
• 对于他人的尊重，首先体现在微笑方面。 • 微笑要合乎标准，眼睛要有笑意，注意微笑
的尺度。在镜子面前，联系自己最适宜的微 笑尺度。
整理课件
11
练习
• 微笑的摄象联系。三种姿态的现场联系。特 别要联系陌生拜访时候进门的姿态。
整理课件
12
三、行为
• 在职业环境中，职业人的行为是受到约束的，不 可随便。即使是在非工作时间，只要着工作装和 处于职业场合，就要注意自己的职业形象。
整理课件
16
练习
• 模拟陌生人见面的场景，打招呼、握手，探 讨应该由交往的哪 一方首先伸手。
整理课件
17
五、问候
• 语言要规范，将普通话，吐字清晰。不要当 着客户的面与同事讲方言。
• 声音要悦耳，音量要适宜，注意发音的部位。 第一句话的心态要调整好，将出来的话要有 亲和力。声音中需要包含热情和愉悦。特别 要控制在写字间里讲话，不要煲粥，要 注意影响，私人电话要节制。
• 不许在职业环境中吸烟、化装、饮食、看报、喧 哗；不要随意串岗。在走廊和电梯中，要约束行 为。
• 写字台以及想光的工作面和及时整理。复印机等
办公设备使用后要即使清理，对于垃圾的即使处
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接电话者_________.
12.05.2020
.
8
电话礼仪——打电话
选择适当的时间 说好开头几句话，表明身份与来意 内容简明扼要 给受话人留下愉快 私人电话尽量避免
12.05.2020
.
9
电话礼仪
礼貌、友好的语言传达 通话完毕后，尽量让对方先挂话机 通话内容应简要明白，以三分钟完成通话 打错电话时，应向对方道歉；对方打错时，
避开同事间相处的禁忌
--开玩笑不宜过分 --不恶语伤人 --不蜚短流长 --不言而无信 --不嘲笑别人的生理缺陷
12.05.2020
.
20
同事相处之道
向前辈（老员工）学习
--经验创造人类的进步，应好好学习前辈的经 验，帮助自己走向成功
--学习前辈的睿智 --与各种前辈接触 --学习他们解决问题的智慧
电话留言便条
先生/女士： 兹接到给您的电话，具体内容如下： 来电者姓名_____电话______ 来电者公司名称___________________ 来电时间___月___日AM/PM___时___分 有关事项 打电话找您 他来看您 请在括弧内注明的时间中回电： （___月___日AM/PM___时___分） 他还会来电话 改天来看您 有事要同您商量 有文件要转给您 具体留言_____________________________.
.
6
电话礼仪——接电话<2>
非己之电话转接的礼貌 留话及电话号码，及时转告受话人
5W1H
-WHO：何人
-WHAT：何事 -WHEN：何时
5W1H
-WHERE：何地
-WHY：重要性
-HOW：如何做
转给其他部门或同事时，应先确定是否有人接听再转 接
勿高声叫嚷别人来听电话
12.05.2020
.
7
12.05.2020
.
12
商务访问礼仪
一定预约
--忌“不速之客”，两头误事
守时，时间准备充裕 提前准备好出访用品 关照同事
--行踪与联系方法、归来时间
把握主次之分，引导交谈过程
12.05.2020
.
13
接待与访问——会客室座次
依椅子形式，长椅为上座 依房间位置，离门最远的为上座
1
2
--身份顺序 --主、次角顺序
G.Mgr. Attached pls find the show slides for the training for the new staff of my part.
Best Regards Jimmy
邮件正文的文法、结构基本与写信一样
--抬头、问候、落款
--分段落，表述简练，让读信人容易看
12.05.2020
.
3
基本礼仪
上班礼仪 电话礼仪 服装与仪表 商务接待礼仪 进餐礼仪 电子网络礼仪
12.05.2020
.
4
上班礼仪
主动与同事打招呼问好 办公室内任何动作音量均降至最低
---发自体内的声音、走路及工作噪音 站有站相、坐有坐相 与同事讨论时
---音量尽量压低 ---不要打断别人说话
12.05.2020
.
21
同事相处之道
受同事喜爱的五个秘诀
--感谢——不要忘记同事教导你的事，并随时 提及其用处
--有精神——如果碰面，一定先打招呼 --尽量设法——请你帮忙时，应诚意帮忙 --倾听——专心倾听 --欣赏——真心欣赏他人的长处
12.05.2020
.
22
交谈表达技巧
自信 礼貌 简练：切忌罗嗦与过分客套 做一个善于倾听者
公私分明：不同于在聊天室（BBS）
--快速回音--慎用缩写--源自笑怒骂12.05.2020
.
18
同事相处之道
热情待人，以真诚相见 尊重别人，注意礼貌 笑口常开 严以律己，宽以待人 虚心学习，不耻下问 做个受欢迎的人
--希望别人如何待你，就先如何待人
12.05.2020
.
19
同事相处之道
窗① ③ ② 窗① ③ ②
行窗 ② ④
进 方
向窗 ① ③
② ④窗 ① ③窗
12.05.2020
.
16
进餐礼仪
座位主次之分
--正面向门的座位为上座 --背向门、离门最近的座位为下座
夹菜切忌翻检 适当照顾客人 公筷 吃西餐先搞清规矩 自然、节制
12.05.2020
.
17
电子网络礼仪
标题不要空白 发送/抄送/密送/转发的安排
12.05.2020
.
5
电话礼仪——接电话<1>
铃响三声之内接听 纸笔随时备妥记录 电话拿起时应先表明自己的身份，聆听、重要
事项应重复一遍 电话等待时间不宜太长，否则应挂上，稍后再
拨 为保密，自己人之间谈话时，应用手盖住话筒 吃东西时不可通电话 即使接到推销电话也应礼貌挂断
12.05.2020
3
会 客 室
门
5D
4E
12.05.2020
.
14
接待与访问——轿车座次
后排最内侧为上座，中间最不舒服，为第三座 司机旁的座位为最低位（若主人驾车则为上座)
司机 5
4D 轿
车
2A3B1C 内
12.05.2020
.
15
接待与访问——火车、飞机座次
朝前进方向，靠车窗的座位为上座 三人座位次序，同于轿车
服饰宜得体
-合身 合意 合时 合礼 合规 -男士：西装、衬衣、有领恤衫、领带、笔、表 -女士：职业套装、简练显庄重得裙装、裤装、淡妆、优雅的饰品、
手表 -周末适当显休闲个性
健康、充沛的精神面貌、体现活力
12.05.2020
.
11
商务接待礼仪
接待、访问均应事先准备，礼貌、热情地迎送 介绍、握手及名片应用 座位（各种座位的次序）、茶水 行进间、电梯间、洗手间的礼节 开门、关门的礼节 见客中电话的处理 送礼品：适当的时机与方式
应立即询问其找何人，并代为寻求正确号码 通话时，应避免扰乱办公室的安宁 涉及公司机密时，应避免于访客或第三者在场时通话 善用电话答录机 切勿在办公室“煲电话粥”
12.05.2020
.
10
服装与仪表
令人生厌的服装与仪表
-浓装艳抹不相宜；莫将办公室当成夜总会 -异香扑鼻坏空气：另一种空气污染 -边副不修难入流：办公室里的流浪汉
职业形象与职业礼仪
Osmond Ouyang-weekly Training
12.05.2020
.
1
礼仪与您的职业生涯
礼仪-----另一张“名片” 体现您的素质：专业素养与敬业精神 体现企业的文化 成功事业的开端与基础之一
12.05.2020
.
2
内容介绍
基本礼仪 同事相处之道 交谈表达技巧
12.05.2020
.
8
电话礼仪——打电话
选择适当的时间 说好开头几句话，表明身份与来意 内容简明扼要 给受话人留下愉快 私人电话尽量避免
12.05.2020
.
9
电话礼仪
礼貌、友好的语言传达 通话完毕后，尽量让对方先挂话机 通话内容应简要明白，以三分钟完成通话 打错电话时，应向对方道歉；对方打错时，
避开同事间相处的禁忌
--开玩笑不宜过分 --不恶语伤人 --不蜚短流长 --不言而无信 --不嘲笑别人的生理缺陷
12.05.2020
.
20
同事相处之道
向前辈（老员工）学习
--经验创造人类的进步，应好好学习前辈的经 验，帮助自己走向成功
--学习前辈的睿智 --与各种前辈接触 --学习他们解决问题的智慧
电话留言便条
先生/女士： 兹接到给您的电话，具体内容如下： 来电者姓名_____电话______ 来电者公司名称___________________ 来电时间___月___日AM/PM___时___分 有关事项 打电话找您 他来看您 请在括弧内注明的时间中回电： （___月___日AM/PM___时___分） 他还会来电话 改天来看您 有事要同您商量 有文件要转给您 具体留言_____________________________.
.
6
电话礼仪——接电话<2>
非己之电话转接的礼貌 留话及电话号码，及时转告受话人
5W1H
-WHO：何人
-WHAT：何事 -WHEN：何时
5W1H
-WHERE：何地
-WHY：重要性
-HOW：如何做
转给其他部门或同事时，应先确定是否有人接听再转 接
勿高声叫嚷别人来听电话
12.05.2020
.
7
12.05.2020
.
12
商务访问礼仪
一定预约
--忌“不速之客”，两头误事
守时，时间准备充裕 提前准备好出访用品 关照同事
--行踪与联系方法、归来时间
把握主次之分，引导交谈过程
12.05.2020
.
13
接待与访问——会客室座次
依椅子形式，长椅为上座 依房间位置，离门最远的为上座
1
2
--身份顺序 --主、次角顺序
G.Mgr. Attached pls find the show slides for the training for the new staff of my part.
Best Regards Jimmy
邮件正文的文法、结构基本与写信一样
--抬头、问候、落款
--分段落，表述简练，让读信人容易看
12.05.2020
.
3
基本礼仪
上班礼仪 电话礼仪 服装与仪表 商务接待礼仪 进餐礼仪 电子网络礼仪
12.05.2020
.
4
上班礼仪
主动与同事打招呼问好 办公室内任何动作音量均降至最低
---发自体内的声音、走路及工作噪音 站有站相、坐有坐相 与同事讨论时
---音量尽量压低 ---不要打断别人说话
12.05.2020
.
21
同事相处之道
受同事喜爱的五个秘诀
--感谢——不要忘记同事教导你的事，并随时 提及其用处
--有精神——如果碰面，一定先打招呼 --尽量设法——请你帮忙时，应诚意帮忙 --倾听——专心倾听 --欣赏——真心欣赏他人的长处
12.05.2020
.
22
交谈表达技巧
自信 礼貌 简练：切忌罗嗦与过分客套 做一个善于倾听者
公私分明：不同于在聊天室（BBS）
--快速回音--慎用缩写--源自笑怒骂12.05.2020
.
18
同事相处之道
热情待人，以真诚相见 尊重别人，注意礼貌 笑口常开 严以律己，宽以待人 虚心学习，不耻下问 做个受欢迎的人
--希望别人如何待你，就先如何待人
12.05.2020
.
19
同事相处之道
窗① ③ ② 窗① ③ ②
行窗 ② ④
进 方
向窗 ① ③
② ④窗 ① ③窗
12.05.2020
.
16
进餐礼仪
座位主次之分
--正面向门的座位为上座 --背向门、离门最近的座位为下座
夹菜切忌翻检 适当照顾客人 公筷 吃西餐先搞清规矩 自然、节制
12.05.2020
.
17
电子网络礼仪
标题不要空白 发送/抄送/密送/转发的安排
12.05.2020
.
5
电话礼仪——接电话<1>
铃响三声之内接听 纸笔随时备妥记录 电话拿起时应先表明自己的身份，聆听、重要
事项应重复一遍 电话等待时间不宜太长，否则应挂上，稍后再
拨 为保密，自己人之间谈话时，应用手盖住话筒 吃东西时不可通电话 即使接到推销电话也应礼貌挂断
12.05.2020
3
会 客 室
门
5D
4E
12.05.2020
.
14
接待与访问——轿车座次
后排最内侧为上座，中间最不舒服，为第三座 司机旁的座位为最低位（若主人驾车则为上座)
司机 5
4D 轿
车
2A3B1C 内
12.05.2020
.
15
接待与访问——火车、飞机座次
朝前进方向，靠车窗的座位为上座 三人座位次序，同于轿车
服饰宜得体
-合身 合意 合时 合礼 合规 -男士：西装、衬衣、有领恤衫、领带、笔、表 -女士：职业套装、简练显庄重得裙装、裤装、淡妆、优雅的饰品、
手表 -周末适当显休闲个性
健康、充沛的精神面貌、体现活力
12.05.2020
.
11
商务接待礼仪
接待、访问均应事先准备，礼貌、热情地迎送 介绍、握手及名片应用 座位（各种座位的次序）、茶水 行进间、电梯间、洗手间的礼节 开门、关门的礼节 见客中电话的处理 送礼品：适当的时机与方式
应立即询问其找何人，并代为寻求正确号码 通话时，应避免扰乱办公室的安宁 涉及公司机密时，应避免于访客或第三者在场时通话 善用电话答录机 切勿在办公室“煲电话粥”
12.05.2020
.
10
服装与仪表
令人生厌的服装与仪表
-浓装艳抹不相宜；莫将办公室当成夜总会 -异香扑鼻坏空气：另一种空气污染 -边副不修难入流：办公室里的流浪汉
职业形象与职业礼仪
Osmond Ouyang-weekly Training
12.05.2020
.
1
礼仪与您的职业生涯
礼仪-----另一张“名片” 体现您的素质：专业素养与敬业精神 体现企业的文化 成功事业的开端与基础之一
12.05.2020
.
2
内容介绍
基本礼仪 同事相处之道 交谈表达技巧