职业形象与礼仪(初级篇)
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女士应穿透明肉色丝袜,忌着带花边的袜子,切勿穿勾丝或有洞的丝袜。
仪表礼仪---着装例图
男女秋冬装
男女春夏装
仪态礼仪
站姿 走姿 坐姿 蹲姿 表情
是人的第一姿势。基本要求:挺直、舒展、站的直、立的正, 棱角分明、线条优美、精神焕发。
走路的姿势。基本要求:稳健、持重。脚步轻、富有弹性、有 节奏感。 伏案、会议、洽谈、休息等都会传达的信息。基本要求:端庄 、文雅、得体大方。 拾取低处的东西。基本要求:保持大方、端庄。 在体态语中,面部表情最为丰富,且最具表现力,能迅速而充 分表达各种感情。又重点体现在人的目光和微笑的表达上。
手势规范—指引手势
指引方向(手势):把手臂伸直,手臂与水平线的角度为15°左 右,上臂和前臂之间的夹角为90°(如果指引的目标较远,手臂可略微 前伸 ) ,手指自然并拢,手掌略微向上,表示诚恳、虚心,同时上身 稍微前倾,以示敬重,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要兼顾他 人是否看到指示的目标,切记不可用一只手指指点点。
客人告辞时,适时起身握手道别,并视情况送客至门口或车旁。
接待礼仪---迎客
迎客礼仪: 1、仪容端庄,精神饱满,姿势规范,仪态大方。 2、采用标准站姿,目光平视前方,面带微笑。 3、客户距离自己1.2米左右时:用亲切的目光和灿烂的笑容。 4、欢迎语:“您好/早上好/中午好/下午好/晚上好,欢迎您!”
职业形象与礼仪
(初级)
主要内容
一、什么是礼仪
二、个人礼仪
三、接待礼仪 四、电话礼仪
一、什么是礼仪?
礼仪是在人际交往中,以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己
敬人的过程,涉及穿着、交往、沟
通、情商等内容。
内外兼修,方为礼仪
外在部分
内在文化素养支配下自然 而然的外在表现
仪 礼
内在部分
内在的文化素养
开膝式
双腿垂直式
双腿斜放式
仪态礼仪—表情
微笑服务
微笑是一种体态的语言,有时 比说话更能表达友好的目的,微
笑是愉快交往和顺利成交的前提
条件。 微笑的主要特征: 微笑姐
面含笑意,齿不露、声不出,
充分表达友善、诚信、和蔼、融 洽等美好的情感。
标准微笑训练
国际标准微笑 ——“三米六齿”
就是别人在离你三米的时候就可以
仪态礼仪--站姿
女性标准站姿 男性标准站姿
标准站姿: 双目平视,下巴微收, 双肩放松,挺胸收腹直腰。 女性双脚并拢,脚尖分开 呈V字型,或“丁”字型站 立,双臂自然下垂,将 手自放放于小腹前,右手叠 加在左手上。男性应两脚 分开,与肩同宽,右手轻 握左手的腕部,左手握 拳,放于小腹前。
仪态礼仪--走姿
尊重同事是一种本分
尊重对手是一种风度
尊重所有人是一种教养
二、个人礼仪
1.仪表礼仪
2.仪态礼仪
3.目光凝视
5.语言规范
4.手势规范
仪表礼仪
哈佛大学研究报告:对人的第一印象
55%仪表
38%举止
7%语言
什么是仪表 礼仪?
自然美:五官、肤色、身体比例
修饰美:服饰的TOP原则
内在美:思想修养和精神风貌 “TOP”实际上是三个英语单词的缩写
接待礼仪---开关门
• 情况1:朝里开的门。如果门是朝里开的,接待人 应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入下图:
不懂礼仪会怎样?
恭而无礼则劳
慎而无礼则葸 勇而无礼则乱 直而无礼则绞
你对人恭敬,但因不懂礼仪,别人感受不到就 白恭敬了。 做事谨慎,因为不懂礼仪,就让人感觉你不是 谨慎,而是畏畏缩缩。 勇敢而不懂礼仪,就会闯祸。
性格直率但不懂礼仪,就会变得刻薄。
礼仪的本质:
首先是自尊为本,自尊自爱,爱
护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
第三要尊重自己的公司。
尊重他人三原则
1
接受对方,不要 难为对方,不要 让对方难堪。
2
重视对方,欣赏 对方,多看对方 的优点,不当众 指正缺点。
3
赞美对方,懂得 欣赏别人的人实 际是在欣赏自己 ,是自信的表现
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
标准指引手势示意图
语言规范
一、内容 二、形式 1、细语柔声
速度 音调
2、善于跟交谈对象互动
3、尊重对方
微笑
保持最优美的声音
音量
语言规范
四不准: 不打断对方、不补充对方 不纠正对方、不质疑对方 六不谈: 不能非议国家、党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈格调不高的事 不谈个人隐私的事 五不问: 不问收入、不问年纪大小 不问婚姻家庭、不问健康状态 不问个人经历
看到你绝对标准迷人的微笑。面容祥
和,嘴角微微上翘,露出上齿的六颗
牙齿。注意要保持牙齿的清洁以示尊 重。
目光凝视
• 公务凝视区域:商务人员和外交人员常用,在洽谈业务、磋商问题和 协商谈判时使用。“两眼为底线,额中为顶角的三角形状.给人一种 严肃认真、有诚意、谈话有主动权、控制权感 。 • 社交凝视区域:友谊聚会的场合多用。“两眼为上线,唇心为下顶角” 的倒三角形状。给人一种:平等、轻松感。 • 亲密凝视区域:亲人之间,恋人之间。“双眼到胸部之间” 给人一 种:亲昵、爱恋的感情色彩。
,它们分别代表时间(Time)、场合
(Occasion)和地点(Place),即着装应该 与当时的时间、所处的场合和地点相协
调。
仪表礼仪—仪容
仪容是个人仪表的重要组成部分,它由发式、面容以及
人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构
成。仪容不仅仅是个人形象问题,也是工作人员讲究礼节 礼貌的具体体现。在对外服务中,在人际交往中,整洁的 仪容是成功的必要条件。
手势规范
手姿是最具表现力的一种“身体语言”。
手 势 的 意 思
招手致意 举手赞同
握手问好 摆手拒绝
合手祈祷 拍手称赞
手指是怒 挥手告别
手势规范
招手 向远距离的人打招呼 时,伸出右手,右胳膊 伸直高举,掌心朝着对 方,轻轻摆动。不可向 上级和长辈招手。 指引
需要用手指引某样物品 或接引他人时,食指以下 靠拢,拇指向内侧轻轻 弯曲,指示方向。
注 意
早上好:08:00—11:00,中午好:11:00—14:00 下午好:14:00—18;00,晚上好:18;00—20:00 每周周五17:30至周日24:00:周末愉快!
接待礼仪---自我介绍
• 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 • 介绍的内容:公司名称、部门、职位、姓名。 • 给对方一个自我介绍的机会。
男士仪容要求:端庄、稳重。
发型:不得染黄色、红色等刺 眼彩发;不留长发,不 烫发、不剃光头。 面部:保持脸、颈及耳朵整洁 干净,每日修面剃须。 口腔:无异味、无异物。 手部:指甲不得长于2MM。 体味:不得使用香味过浓的香 水。 饰品:基本配件如:手表、名片 夹、笔等,款式和颜色应 应力求“稳重”。
接待礼仪---握手
• 应当握手的场合:
• • • • • • • • • • • 1.遇到较长时间没见面的熟人; 2.在比较正式的场合和认识的人道别; 3.在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时; 4.拜访他人后,在辞行的时候; 5.被介绍给不认识的人时; 6.在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候; 7.别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时; 8.表示感谢、恭喜、祝贺时; 9.对别人表示理解、支持、肯定时; 10.得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时; 11.向别人赠送礼品或颁发奖品时。
女性标准走姿
男性标准走姿
标准走姿: 方向明确,身体协调,步伐从 容,步态平衡,步幅适中,步速
均匀,走成直线,双臂自然摆动,
抬头挺胸,目视前方。
仪态礼仪--蹲姿
标准的蹲姿:
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲, 前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿
跟提起,脚掌着地,臀部向下。
仪态礼仪--坐姿
标准的坐姿: 头部挺直,双目平视,下颌内收,身体端正,两肩放松,勿椅靠座椅的背部, 挺胸收腹,上身微微前倾,坐时占椅面2/3面积。男性双膝分开与肩同宽,双手 自然放在双膝上;女性两腿必须完全并拢,尤其是膝部以上必须完全并拢,可以 采用双腿垂直式或双腿斜放式。双手交叉自然放在双膝上。
举 例 您好!我是xx公司xx部门的xx,我叫xx。 请问,我应该怎样称呼您呢?
接待礼仪---介绍他人
顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您 介绍xx。 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖 向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您 好!很高兴认识您! 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
接待礼仪---握手
• 握手的禁忌
• 1)不要用左手相握。 • 2)在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成 交叉状。 • 3)不要在握手时戴着帽子、手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手 套握手,才是被允许的。 • 4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 • 5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套。 • 6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,要握住整个手掌。 • 7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。 • 8)和女性握手不要用双手。 • 9)不要拒绝和别人握手。
仪表礼仪—着装
工作着装的原则: 着装端庄、大方,不着奇装异服。 女士不穿吊带、无袖服装,不穿超短裙、热裤、透视装、紧身衣。 男士不穿无领无袖的上衣、不穿短裤。 注意保持服装整洁、挺括; 上衣和长裤的口袋里不要装杂物,保持服装的平整。 衬衣: 应保持清洁,特别要注意领口与袖口上的洁净。 确保领口与袖口的扣子都扣好。 袜子: 男士应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子(以黑色为宜),袜子宁长勿短,以坐 下后不露出小腿为宜。
女性标准盘发示意图
仪表—仪容要求
女士仪容要求:整洁、淡妆。
发型:不得染黄色、红色等 刺眼彩发。 发式:不留怪异发型。 面容:淡雅清妆(口红、眼 影等),保持清洁。 口腔:无异味、无异物。 手部:指甲不得长于2MM, 可适当涂无色指油。 体味:不要使用香味过浓的 香水。 饰品:以简单中带有典雅风 格的饰品为宜,颜色要 单纯、线条要流畅, 避免过于复杂的搭配。
三、接待礼仪---访客接待程序
迎客 主动起身迎客,重要客人来访,出门迎接。 介绍 握手
交换 名片 自我介绍全面简介,一气呵成;介绍他人遵守尊者居后。
握手自然大方,如对方是女士/职务高的人,一般等对方先伸手再握。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
面带微笑、目视对方、双手递送;双手接受、认真阅读、立即尊称对方姓氏。
称呼
交谈 送客
行政职务;技术职称;泛尊称。 适当寒暄创造良好会谈氛围;注意聆听、话语得当。
接待礼仪---名片礼仪
衬衣左侧口袋 或西装的内侧 口袋。 口袋不要因为 放置名片而鼓 起来。 名片放在什么地方?
不要将名片放 在裤袋里。
养成一个基本的习惯: 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
接待礼仪---名片礼仪
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着 名片的右下部分,使对方好接拿,以 弧状的方式递交于对方的胸前。
视线向上表现服 从与任人摆布。
视线向下表现权 威感和优越感.
视线水平表现 客观和理智。
目光凝视
视 线
与人交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双 眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对人的尊重和重视,切 忌斜视或光顾他人他物,避免让人感到你非礼和心不在焉。
距离 70至80厘米(熟悉) 1米至1米2 (陌生) 2个手臂长 (站立) 一个手臂长(坐着) 一个半手臂长(一站一坐)
双手接拿,认真过目,然后放入自己 名片夹的上端。同时交换名片时,可 以右手递名片,左手接名片。
接待礼仪---开关门
• 一般情况下,无论是进出办公大楼或办公室的房门,都应 用手轻推、轻拉、轻关,态度谦和讲究顺序。 • 进出房门时,开关门的声音一定要轻,乒乒乓乓地关开门 是十分失礼的。 • 进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地 敲两三下即可。 • 如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前边的 人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最 后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门 的具体情况随机应变。