电话录音系统

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电话录音系统方案

电话录音系统方案在现代社会中，电话作为一种重要的沟通工具，被广泛应用于商务、教育、医疗等各个领域。

然而，随着通信技术的快速发展，电话通话的数量和内容也愈发庞大。

为了更好地管理和保护通话过程中的信息，电话录音系统应运而生。

电话录音系统是一种技术手段，通过记录电话通话内容并保存在服务器上，以备后续使用。

它为企业和个人提供了便利，可以用于监控工作人员的工作表现，解决客户纠纷，培训员工以及法律证据等多个方面。

在选择电话录音系统方案时，首先需要考虑的是系统的性能和稳定性。

由于电话录音系统需要实时录音和存储大量数据，所以服务器的硬件设备应具备高性能和稳定的特点，以保证系统的顺畅运行。

此外，系统的容错性也非常重要，可以通过备用服务器、数据冗余等方式来保护数据的安全。

其次，系统的操作性和易用性也是需要考虑的因素。

一方面，用户界面应简洁明了，操作逻辑清晰，以便用户能够轻松使用系统进行相关操作。

另一方面，系统应具备自动化的功能，能够根据用户设定自动录音并存储，减少人工干预，提高工作效率。

在保护通话隐私的同时，系统也应具备数据的安全保护机制。

电话录音系统涉及到大量的敏感信息，如客户电话、支付账号等，必须采取措施加密保护。

在数据传输过程中，可以使用SSL加密协议来确保数据的安全传输。

此外，也可以通过访问权限控制机制来限制用户对数据的查看和操作权限，保护通话内容的隐私性。

另外，电话录音系统的存储和索引功能也是需要考虑的重要因素。

系统应具备高效的存储能力，能够存储大量的通话数据，并能够方便地进行检索和管理。

在存储方面，可以采用分布式存储技术，将数据分散存储在多个服务器节点上，提高数据的可用性和容灾能力。

在索引方面，可以通过建立全文索引，快速查找特定通话内容，提高工作效率。

此外，电话录音系统的通话录音质量也是需要重点关注的。

优质的录音质量不仅可以提供更好的沟通体验，也有助于后续数据分析和证据保全。

为了保证通话录音质量，可以通过合适的压缩算法来减小录音文件的大小，同时尽可能保持音频的清晰度和真实性。

申瓯 SOC1900S 电话录音系统使用指南说明书

本使用手册中所谈论到的其它产品名称仅做识别之用，而这些名称可能是其它公司的注册商标。

产品（包括硬件及软件）更新后，使用指南都会随之更新，更新的详细指南请到申瓯公司网站下载或直接与申瓯公司联系。

目录一、安全性须知.............................................................................................................................３1.1电气方面的安全性...........................................................................................................３1.2操作方面的安全性...........................................................................................................３1.3申瓯通信的联络资讯........................................................................................................３二、产品介绍.................................................................................................................................３2.1产品包装...........................................................................................................................３2.2产品特写...........................................................................................................................４三、产品安装.................................................................................................................................５3.1前面板视图........................................................................................................................５3.2后面板视图........................................................................................................................５3.3线路连接............................................................................................................................５3.4接通电源............................................................................................................................７四、登录web网管管理录音.........................................................................................................８4.1系统IP地址设置.............................................................................................................８4.2管理员WEB管理...........................................................................................................１３4.2.1系统信息...........................................................................................................１３4.2.2录音管理...........................................................................................................１８4.2.3功能设置...........................................................................................................２０4.2.4基本功能...........................................................................................................２３4.3单个录音通道的管理...................................................................................................２５五、呼叫中心功能.....................................................................................................................２６5.1呼叫中心登录...............................................................................................................２６5.2系统管理.......................................................................................................................２７5.2.1角色管理...........................................................................................................２７5.2.2用户管理...........................................................................................................２７5.2.3登录日志...........................................................................................................２８5.3客户管理.......................................................................................................................２８5.3.1客户资料...........................................................................................................２８5.4呼叫功能实现...............................................................................................................２９5.5统计报表.......................................................................................................................３１5.5.1通话记录明细表...............................................................................................３１5.5.2日统计.............................................................................................................３１5.6座席监控.......................................................................................................................３２六、产品开通步骤.......................................................................................................................３３七、产品使用建议.......................................................................................................................３３八、服务与有限责任保证...........................................................................................................３３8.1维修服务........................................................................................................................３３8.2有限责任保证.................................................................................................................３３九、常见问题处理.......................................................................................................................３４一、安全性须知1.1电气方面的安全性·为避免可能的电击造成严重损害，在搬动本录音盒前，请先将电源线暂时从电源插槽中拔掉。

润普专业电话录音系统、电话录音卡使用说明书和开发手册

电话录音软件使用说明和开发手册2003年5月1日目录系统简介 (3)一、基本功能 (3)二、技术参数 (5)三、典型行业客户列表 (5)系统安装 (6)一、硬件安装 (6)1.1微机 (6)1.2应用环境 (6)1.3硬件结构、安装 (7)二、软件安装 (7)软件操作 (9)一、系统启动 (9)二、基本操作 (10)2.1主窗口说明 (10)2.2模块功能 (11)编程接口 (23)函数说明 (24)VC环境 (28)C++Builder环境 (28)VB环境 (30)DELPHI环境 (32)PB环境 (33)VFP环境 (35)其他编程语言 (36)系统简介RL系列系列电话录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新数字电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。

系统可选读写光盘作为备份，容量大，可靠性高。

RL系列系列电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音,安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。

一、基本功能1.流行的Windows 98/ME/2000/XP操作环境。

B接口，符合USB 1.1标准，系统为外置式设备，不占用主机资源，即插即用。

3.从USB端口供电，不需外接电源。

4.可热插拔。

5.容量(线数)随意调整。

用户可根据需要接入多个USB电话录音设备。

可通过USB接口卡随意扩展。

6.支持中文、繁体、英文等各种字体的操作系统。

7.录音对通话双方没有任何影响。

8.可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。

9.多个用户可以在多台电脑使用声卡对录音资料根据任意给定条件进行回放查听与备份。

10.系统具有自动同步双备份功能。

也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。

IP电话录音解决方案

a)提供多通道通话全程实时录音功能。
b)提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，主叫号码控制）。
c)可按上下班、节假日来设定录音时间。
d)可按通道或通道分组设定录音时间。
e)提供录音存储介质可用空间报警机制。
f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。
1.2
通话监听
IP电话录音系统解决方案
一、电话录音系统功能列表
l电话录音系统主要功能列表
序号
功能模块
模块功能描述
1.1
通道录音
录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。
1.10
多机互联
通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态，远程控制任一录音系统的系统设置和系统管理以及查询各设备录音系统、集中备份录音数据。
1.11
权限管理
系统提供分级密码权限管理，防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的操作权限，具体按功能可分配查询、监听、删除、备份、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。
可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。
a)操作人员可在任何时间启动监听功能。
b)每个操作人员只能监听被授权的通道。
c)对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。
d)实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。
e)话路进行实时监听。
1.3
数据查询
系统可以根据不同日期、时间、通话长短、电话号码等信息，查询每一条线路的通话录音资料，同时可以对录音系统资料进行备份导出、清单打印、备注等操作。

银行电话录音系统解决方案

银行电话录音系统解决方案
《银行电话录音系统解决方案》
在如今竞争激烈的金融行业，银行对于客户的信任和满意度至关重要。

银行电话录音系统是一种关键的解决方案，它可以提高客户服务质量，确保合规性，并加强安全性。

首先，银行电话录音系统可以帮助银行提高客户服务质量。

通过录音电话交流，银行可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。

同时，银行员工也能够以此进行培训和提高沟通技巧。

这将进一步增强客户对银行的信任，提升客户忠诚度。

其次，银行电话录音系统也有助于银行确保合规性。

在金融行业，遵守法规和监管要求是非常重要的。

通过录音电话交流，银行可以监控员工遵守行业规定和公司政策的情况。

这不仅可以减少违规行为的发生，而且也能够帮助银行应对监管机构的审查。

最后，银行电话录音系统还可以加强安全性。

在金融交易中，有一定的风险存在，而且金融犯罪也时有发生。

通过录音电话交流，银行可以更好地监控和识别可疑交易，减少金融犯罪的发生。

这对保护客户的资金和个人信息有着重要的作用。

综上所述，银行电话录音系统是一种重要的解决方案，它可以提升客户服务质量，确保合规性，并加强安全性。

对于银行而言，投入这样的系统将会为其带来长期的收益和发展。

电话自动录音系统的设计..

目录摘要 (I)1 设计目的和要求 (1)1.1设计目的 (1)1.2设计要求 (1)2 设计原理 (2)2.1电话自动录音系统的概况 (2)2.2录音系统原理 (2)2.3相关芯片原理 (2)2.3.1 ISD2590芯片的简介 (2)2.3.2 主控制单片机 (6)3 设计内容 (8)3.1电话录音系统概述 (8)3.2系统方案设计 (8)3.3器件选型 (8)3.4系统设计 (9)3.5软件设计 (10)3.5.1 主程序 (10)3.5.2 键盘扫描子程序 (11)3.5.3 ON\OFF键子程序 (11)3.5.4 RECORD键子程序 (11)3.5.5 READY键子程序 (12)3.5.6 PLAY键子程序 (13)总结与致谢 (15)参考文献 (16)附录一原理图 (17)摘要电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。

由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。

通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。

系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。

用单片机进行控制，利用ISD2590芯片设计实现的一种数字式自动答录系统。

该系统具有一定程度的智能化，且实现简单，具有较大的可扩充性。

本设计做的是一个电话自动录音系统，设计中介绍了以单片机为微处理器的电话自动录音系统，给出了硬件框图和程序流图，电话自动录音系统特别适用于家庭和办公室。

关键词：单片机；电话录音；语音芯片；自动答录1 设计目的和要求1.1 设计目的通过设计一个电话自动录音系统,时期能在用户不在时及时收录来电留言,以方便工作生活。

通过这次设计与专业知识相联系，提高对专业的了解与掌握。

苹果电话录音功能在哪

苹果电话录音功能在哪
苹果电话的录音功能是内置于手机系统中的一项功能，用户可以通过以下步骤使用该功能：
1. 打开手机设置：在手机主界面上找到“设置”图标，点击进入
设置页面。

2. 找到“电话”选项：在设置页面中，向下滑动找到“电话”选项，点击进入电话设置页面。

3. 录音设置：在电话设置页面中，向下滑动找到“录音”选项，点击进入录音设置页面。

4. 开启录音功能：在录音设置页面中，打开“录音”开关，确保开关变为绿色。

5. 录音操作：在通话过程中，只需点击通话界面中的“录音”按
钮即可开始录音。

录音按钮通常位于电话通话界面的下方，以一个圆形图标表示。

6. 录音完成：当您想结束录音时，只需再次点击通话界面中的“录音”按钮，录音将会自动停止。

录音文件将会保存在手机的
录音文件夹中。

需要注意的是，根据不同的苹果手机型号和系统版本，上述步骤的具体操作可能会有所差异。

同时，根据国家和地区的法律规定，录音通常需要事先征得对方的同意，以遵守相关的法律
法规。

为了保护个人隐私和信息安全，苹果手机录音功能通常是在用户自己的设备上进行的，录音文件也会保存在用户设备上，不会被自动上传到云端或其他服务器上。

用户可以根据自己的需求自行管理和处理录音文件。

另外，用户还可以通过其他手机应用程序或软件来实现更多高级的录音功能和操作，以满足个性化需求。

原SOC1800电话录音系统用户手册

本使用手册中所谈论到的其它产品名称仅做识别之用，而这些名称可能是其它公司的注册商标。

产品（包括硬件及软件）更新后，使用指南都会随之更新，更新的详细指南请到申瓯公司网站下载或直接与申瓯公司联系。

申瓯通信设备有限公司目录一、安全性须知 (4)1.1 电气方面的安全性 (4)1.2 操作方面的安全性 (4)1.3申瓯通信的联络资讯 (4)二、产品介绍 (5)2.1 产品包装 (5)2.2 产品特写 (5)三、产品安装 (7)3.1 前面板视图 (7)3.2 后面板视图 (7)3.3 连接话机和录音盒 (7)3.3.1 带配线架的连线方法 (7)3.3.2 双接线孔话机的连接方法： (8)3.3.3 单接线孔话机的连接方法： (8)3.4 接通电源 (9)3.5 开始录音 (9)四、登录web网管管理录音 (10)4.1 系统IP地址设置 (10)4.2 管理员管理 (15)4.2.1 系统信息 (16)4.2.1.1 系统基本信息 (16)4.2.1.2 WEB IP地址设置 (16)4.2.1.3 设置MAC地址 (17)4.2.1.4 恢复出厂设置 (17)4.2.1.5 在线升级 (18)4.2.1.6 设置系统实时时钟 (18)4.2.1.7 权限管理 (19)4.2.1.8 管理员管理 (19)4.2.1.9 FTP管理 (20)4.2.2 录音管理 (20)4.2.2.1 录音通道列表 (21)4.2.2.2 按录音通道查询 (21)4.2.2.3 按月查询 (22)4.2.3 功能设置 (22)4.2.3.1 相关功能设置 (22)4.2.3.2 录音时间段设置 (23)4.2.4 号码分组 (23)4.2.4.1 分组信息 (23)4.2.4.2 分组设置 (24)4.2.4.3 号码过滤 (24)4.3 通道帐号管理 (25)２五、使用录音管理软件管理录音 (26)5.1 安装录音管理软件 (26)5.2 软件使用方法： (27)5.2.1 设置录音设备的IP地址 (27)5.2.2 设置录音文件备份路径和起止日期 (28)5.2.3 下载录音 (29)5.2.4 查看录音 (30)5.2.5 播放、另存录音 (31)5.2.6 全局查询——查询符合您条件的录音 (32)六、SOC1800座席弹屏软件的使用 (33)6.1 SOC1800座席弹屏软件的安装 (33)6.2 使用座席弹屏软件 (34)6.2.1 连接录音设备 (34)6.2.2 下载通话记录 (35)6.2.3 查询通话记录 (35)6.2.4 来电弹屏 (36)6.2.5 客户管理 (36)6.2.6 增加客户 (37)6.2.7 客户类型 (37)6.2.8 客户资料导入导出 (38)七、服务与有限责任保证 (39)7.1 维修服务 (39)7.2 有限责任保证 (39)３一、安全性须知1.1 电气方面的安全性·为避免可能的电击造成严重损害，在搬动本录音盒前，请先将电源线暂时从电源插槽中拔掉。

MDR电话录音系统操作手册

M D R电话录音系统操作手册This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.二、基本操作2．1主窗口说明主界面一说明：1.两个图都是录音系统的主界面，他们之间可以自由切换。

主界面一为大图标显示，主界面二为列表方式显示，可以即时显示每个通道的状态。

2.主界面的最上方是菜单条，紧接着是快捷按钮。

菜单条与快捷按钮可以实现相同的功能，不过快捷按钮更方便些。

屏幕中间的大区域为每个通道的状态显示。

屏幕的右方与下方为用户与系统的状态显示。

3.当系统主界面启动后，录音系统即处于工作状态。

4.监听：本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一线路的图标，即可监听此线路，再次双击此线路则取消监听。

同一时刻只能监听一个通道。

5.通道状态图标说明：断线录音空闲监听录音摘机不可用留言空闲主界面二2.2模块功能主画面上方有录音系统的功能菜单，通过本菜单可以对录音系统进行全部操作。

包括：日常操作查询统计录音设置参数设置帮助1.日常操作1)登录：用户输入用户名与密码后，可以实现登录，不同的用户可以有不同的权限。

2)注销：用户完成操作后，可以注销此用户，这样其他用户要操作本系统时必须登录。

3)界面切换：切换主界面中各线路状态的显示方式，详细见主界面一与主界面二。

4)退出：关闭录音系统。

2.查询统计1）录音查询本功能是录音系统最常用的功能，在这里，用户可以完成录音文件的查听、备份、除、注释、打印等功能。

说明：查询：用户必须先查询出录音文件，然后才可以对文件进行放音，注释，备份、删除等操作。

1. 查询条件时间：可以设置查询的开始与结束时间，默认为当天。

电话号码：此号码为用户拨入或拨出的电话号码，*代表全部，5039*表示以5039开始的所有的电话号码。

*5039*表示包含5039的所有的电话号码。

备注：根据用户设置的备注信息进行查询。

电话分类：根据电话分类（可在电话本中设置分类）进行查询。

电话录音系统解决方案

去电号码、振铃次数以及备注等方式查询录音记录。
支持自动备份、自动删除策略。支持免录号码、录音按照通道号、通话时间段、通话时长、来
电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查询录音记录。
录音实时监听
本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一
公司总部设在北京，分别在成都，深圳设立了办事处
。
前言
随着现代通信技术的高速开展，已经成为了人
们生活、工作中的一局部。通过人们可以互相沟通，传达信息，而通话过程中录制有效的信息已经成为各行各业广泛采用的一种技术手段，关键的录音存证不仅可以为管理部门提供重要根据，更有助于企业进步自身的形象，提升销售人员，客服人员等员工的素质及工作质量，分清事件责任。
✓企业
➢优卡（北京）科技发展有限公司 ➢海瑞弗机房设备(北京)有限公司 ➢北京安妮全办公用品有限公司 ➢北京整形外科医院 ➢北京宣武人才市场 ➢北京创新威克智能科技有限公司 ➢北京速立通宽带服务公司 ➢北京现代集团 ➢北京世纪远洋航空公司 ➢北京铁老大定票中心 ➢北京游一路旅游公司 ➢北京鹏程航空公司 ➢95160莱斯达航空公司 (全国共计 300个地方)
➢北京海淀区上地消防支队 ➢北京朝阳消防支队
➢全国铁道部资金结算中心 (全国各地市级) ➢北京三源里邮局 ➢河北质量技术监督局州质量技术监督局 ➢宁波质量技术监督局 ➢杭州质量技术监督局 ➢瑞安质量技术监督局 ➢浦江质量技术监督局
局部成功案例
✓电信运行商行业
➢中国铁通哈尔滨分公司 ➢中国电信股份有限公司临沂分公司 ➢中国电信股份有限公司日照分公司 ➢中国电信股份有限公司泰安分公司
录音系统
录音系统是指自动将通话内容记录在电脑硬
盘里，便于日后进展查询、管理、取证和培训的专用设备。用于实时地监控和记录通讯信息，包括号码、呼叫时间、通话内容等。有着效劳质量监视、营销分析，和解决纠纷等重要作用。

网讯电话录音_IVR系统录音解决方案 ———— VSION REC

界面精致直观，让人耳目一新
查询方便，内容详尽
根据时间段、通话方向、电话号码、通道等参数精确查询
功能齐全，想到做到
主要功能介绍 • • • • • • 适用于 Windows2000/XP/2003 操作系统环境。单台服务器支持并发128路模拟电话同时录音。内建AGC电路增益，适用于电话声音微弱环境。支持网络查询。支持多种 Windows WAV 编码格式。支持按照通道号、通话时间段、通话时长、来电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查询录音记录。 • 支持自动备份、自动删除策略。 • 支持免录号码、录音时间段设置等。 • 系统权限管理和密码保护功能。
系提供强有力的保障。
北京网讯兆通科技有限公司集成国内外最稳定的CTI电话交换机及主流语音板卡，以自主研发的呼叫中心系统软件为主体。不仅具备底层核心技术及应用技术开发的能力，而且正致力于为您提供CTI系统的最优解决方案，使拥有强大、稳定、高可靠性、可扩展性、平台兼容性的系统满足您不断增长的系统需求。
公司介绍——部分案例
• • • 金融、保险兴业银行、交通银行、中信银行铁道部结算中心、永安保险、渤海保险、安诚保险旅游东航订票、深圳莱斯达订票北大青鸟、金钥匙学校、通信日照电信、临沂电信、泰安电信、成都电信、西安联通、兰州电信、哈尔滨铁通政府中央12310举报中心、全国各省12310举报中心、国际质量技术监督局12310、北京市药品质量技术监督局、北京市第二中级人民法院、北京市财政局、电力云南电力、甘肃电力、四川电力医疗同仁医院、北京市门头沟中医院、医生之友
关于售后
• 软件在生命周期内免费提供软件维护与技术支持。维护方式如下：电话支持，邮件支持，远程维护，现场支持，现场巡回。常见问题的处理一般用电话支持和邮件支持解决。 • 维护级别共分为四级：第一级为一般性技术咨询，例如日常维护注意事项，乙方通过电话或邮件进行支持；第二级为非语音的一般性故障，例如传真发送堵塞、短信发送失败等，乙方通过电话或邮件进行支持，如果甲方IT人员在乙方的协助下无法解决的问题，乙方可以通过远程维护或到现场维护。第三级语音一般性故障，例如某个座席无法接入电话，乙方通过电话或邮件进行支持，如果甲方IT人员在乙方的协助下无法解决的问题，乙方可以通过远程维护，如果依然无法解决，乙方需提供现场服务。第四级语音重大性故障，比如电话无法接入等，乙方电话支持的同时必须去现场支持。响应时间：提供7*24小时服务响应。一级维护的最迟响应时间为48小时，二级维护的最迟响应时间为24小时，三级维护的最迟响应时间为12小时，四级维护的最迟响应时间为2小时，4小时内安排专人负责解决故障。

电话录音系统方案

电话录音系统方案一、背景介绍随着互联网与通信技术的迅速发展，电话作为重要的沟通工具被广泛应用于各个领域。

在一些需要保留通话记录的场景中，电话录音系统成为必不可少的工具。

电话录音系统可以记录通话内容，帮助企业管理和监督员工的服务质量，提供证据以应对纠纷等问题，因此在一些行业中得到了广泛的应用。

二、目标与需求1. 录音质量：电话录音系统应能够提供高质量的录音效果，确保通话内容的清晰度，以便后续的查找和分析。

2. 可拓展性：系统应具备良好的拓展性，能够适应不同规模的电话通信需求。

随着企业的扩大或业务的增加，系统应能够方便地进行升级和扩展。

3. 稳定可靠性：电话录音系统应保证24小时不间断地工作，具备高可靠性，以保证通话录音的连续性和完整性。

4. 安全性：通话录音是敏感的信息，系统应具备相应的安全性能，确保通话录音的机密和不被篡改。

5. 易于操作：以方便操作为目标，系统应具有友好的用户界面和简便的操作流程。

6. 多功能性：除了基本的录音功能，电话录音系统还应具备其他功能，如录音搜索、保存、导出等功能，以满足不同的需求。

三、系统设计与实现1. 硬件设备电话录音系统的硬件设备主要包括录音服务器、电话录音卡、电话终端设备等。

录音服务器用于存储和管理录音文件，可以按照日期、客户、通话时长等关键词进行索引和搜索。

电话录音卡则用于将电话信号转换为录音文件，并进行压缩和存储。

2. 软件开发电话录音系统的软件主要包括录音管理软件、录音搜索软件、录音播放软件等。

录音管理软件可以实现录音文件的管理和归档，可通过设置权限，保护通话录音的安全和机密性。

录音搜索软件可以根据关键词进行快速检索，提高工作效率。

录音播放软件可以对录音文件进行播放、暂停、快进、快退等操作，方便用户进行回放和分析。

3. 系统部署与维护电话录音系统的部署与维护包括硬件设备的安装调试、软件的安装与配置、网络的优化等工作。

还要定期对系统进行维护和升级，确保系统的可靠性和稳定性。

唐信电话录音系统说明书

目录第一章前言 (2)第二章基本功能 (3)第三章安装及连接 (4)3.1微机配置 (4)3.2 P111、P112型号安装及连线 (4)3.3P102、G102型号软件安装与硬件连接 (8)3.4录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接 (13)3.5 E1 30B+D PRI卡连接及安装 (19)3.6 嵌入式电话录音系统 (25)第四章常用功能设置 (25)第五章软件操作 (27)5.1 主工作界面及通道状态说明 (28)5.2 登录系统 (28)5.3 软件设置 (28)5.3.1 录音设置 (28)5.3.2 硬盘管理 (29)5.3.3密码设置及权限分配 (30)5.3.4 座席设置（POPUP来电弹屏系统） (31)5.3.5 分机功能 (31)5.3.6 声音播放方式设置 (33)5.3.7 如何隐藏录音系统 (33)5.3.8 FTP备份 (33)5.3.9 特殊号码处理 (34)5.4 录音查询 (34)5.5自动回复及留言 (37)5.6 通话监听 (40)5.6.1 本地监听 (41)5.6.2网络监听(Lan\Internet).................................................................. .. (41)第六章POPUP客户信息弹屏系统 (41)6.1弹屏系统功能说明 (41)6.2 单机版弹屏设置方法 (41)6.3 网络版弹屏设置方法 (42)6.4 系统设置 (42)6.5 客户管理 (43)6.6 来电日志 (44)第七章Client（客户查听端使用） (44)7.1 客户查听端安装 (45)7.2 如何使用录音系统查听客户端 (45)7.3 在客户查听端按指定通道查询录音 (47)第一章前言欢迎您选用Tansonic唐信电话录音系统！在安装及使用Tansonic唐信电话录音系统之前，请先详细阅读本说明书。

汇线通电话录音

友邻通讯电话录音系统——基于汇线通电话录音深圳市友邻通讯设备有限公司Callray Communications Co.,Ltd.二零一四年一月一、友邻通讯简介深圳市友邻通讯设备有限公司（Callray Communications Co.,Ltd.）成立于1997年5月，国内主要的呼叫中心应用软件及解决方案提供商。

成立17年来，主要服务行业高端用户，在金融、电信、航空等行业拥有众多成功案例，并在日本、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾和中国香港等地成功实施多个项目。

公司总部在深圳并在北京、上海、广州、福州、成都设立了区域性客户服务中心，使得公司服务可以覆盖全国。

友邻通讯的核心产品AP Suite呼叫中心质量管理软件，能为用户提供完整的呼叫中心质量管理解决方案，其中包括：电话录音、监听、屏幕捕获（Screen Capture）、质检考评（QM）、话务员在线考试等。

目前，已与AV AYA、CISCO、华为、IBM、HP、Genesys、PCCW、信雅达等行业公司形成紧密的合作关系。

此外，友邻通讯针对市场的需要，推出了Smart CRM、知识管理系统、UC 统一通信等应用软件，产品种类日益丰富，可满足客户多样化的需求。

目前，友邻通讯已申请发明专利15项，获得正式授权11项，是国内在呼叫中心领域拥有知识产权最多的公司。

友邻通讯也是国内最早实现AV AYA DMCC （CMAPI）录音方案的国产品牌，并且获得了AV AYA的DevConnect认证、CISCO 的兼容性认证和华为的ISV技术合作伙伴认证。

经过多年的市场选择，友邻通讯在与国际著名品牌同场竞技的过程中不断成长壮大。

无论是产品质量还是售后服务，都已跻身行业先进品牌的行列，并得到了银行、保险、航空等一大批高端行业客户的认可和好评，Callray（友邻）的标识，是质量和信任的象征，已成为公司市场竞争中一笔宝贵的无形资产。

二、方案介绍2.1单点部署网络架构图图2-1单点部署网络构架图说明：1、模拟并线录音方案是指在用户侧的配线架（MDF）处并线，一路接到录音服务器（工控机）上，另一路接到用户的话机上，采用高阻并接方式，不会对电话通话产生任何影响。

唐信电话录音系统说明书_PCI录音卡

内录音，也可以是 24 小时录音，录音起始时间可以灵活设置。
4、方向辨别
自动辨别电话的“拨出”或“拨入”方向，自动检测来电制式并记录所有外
拨电话号码与来电显示号码。
5、实时监听
可实时监听每一条通道的通话内容。
6、自动循环录音
可以设置多达 4 个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音，当
系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断
操作系统。
800MHZ Pentium 系列 CPU 以上可用的 PCI 插槽、一个以上 USB 接口内存 256M（视配置的增加须适当增加）
硬盘 40G 以上（在压缩比为 1:4 的情况下，每 G 每通道可录约 140 小时，40G 可录约 5600 小时，80G 可录约 12000 小时）
音箱
12、网络查听
在一台 PC 安装电话录音系统以后，可以在局域网里的其它 PC 查听录音。
13、用户管理
系统具有多级用户管理功能，不同权限的用户只能操作其相应的功能。
14、留言信箱
让您的企业不错过任何一个商机，第一时间回复客户，提高客户满意度。在
您的电话无人应答时，将自动转入语音留言系统，并记录下每一次的留言内容，
5.9 未接电话…………………………………………………………………………………………………36
5.10 日志浏览…………………………………………………………………………………………………37
5.11 启动弹屏…………………………………………………………………………………………………36
5.11.1 弹屏系统功能说明……………………………………………………………………………………..36

电话录音系统

电话录音系统引言随着科技的不断进步和社会的快速发展，电话通讯已经成为现代社会中不可或缺的一部分。

电话通讯为我们提供了一个高效和便捷的沟通方式，但在商业和个人通讯中，电话录音系统的作用却是不可忽视的。

电话录音系统是一种能够自动录制电话对话和储存录音文件的设备或软件。

在本文中，我们将探讨电话录音系统的定义、工作原理及其在商业和个人使用中的重要性。

一、电话录音系统的定义电话录音系统是一种用户能够追踪和保存电话对话的设备或软件。

它通常由硬件设备、软件程序和数据存储功能组成。

电话录音系统可以用于各种电话环境，包括企业客户服务中心、政府机构、法律和医疗机构等领域。

二、电话录音系统的工作原理电话录音系统的工作原理可以分为以下几个步骤：1. 电话连接：电话录音系统需要与固定电话、手机或网络电话等进行连接，以便能够捕捉双方对话内容。

2. 录音：一旦电话连接建立，电话录音系统开始录制电话对话。

它可以在用户设置的时间内自动启动，并且可以录制双方的语音、通话时间和其他相关信息。

3. 存储：电话录音系统将录音文件保存在内部存储器或外部存储设备中。

这些文件通常以数字格式存储，并且可以根据需要进行检索和管理。

4. 检索和管理：用户可以使用电话录音系统提供的管理界面或搜索功能来检索和管理录音文件。

这使得用户能够轻松查找和回放特定电话录音。

三、电话录音系统在商业使用中的重要性1. 提供客户服务质量保证：电话录音系统可以帮助企业监控和评估客服人员的服务质量。

通过回放电话录音，企业可以了解顾客的需求和意见，从而改进客户服务体验。

2. 纠纷解决和证据保全：电话录音系统可以记录重要的商业对话和协议，以供将来可能出现的纠纷解决和证据保全之用。

这对于法律和合规要求的企业尤为重要。

3. 培训和提高效率：电话录音系统可以用于培训新员工，并帮助现有员工发现自己在与客户交流中的不足之处。

这有助于提高员工的沟通和效率水平。

四、电话录音系统在个人使用中的重要性1. 个人备忘录：电话录音系统可以帮助个人记录重要的电话对话，例如医生的咨询、商业谈判或与家人的交流等。

唐信电话录音系统方案

唐信电话录音系统方案—电力调度行业一、建设背景在电力系统运行中，电力调度是电网运行管理、倒闸操作和事故处理的指挥机构，每个调度员是保证电网安全运行、稳定运行和经济运行的直接指挥者。

在电网运行中，任何不规范的行为，都可能影响电网安全、稳定运行，甚至造成重大事故。

如果电力调度员发生误判断误调度引起误操作，将会给家庭、企业和社会带来不可估量的经济损失和政治影响。

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为了反对习惯性违章，避免误操作、误调度事故，确保人身、设备安全，完善调度中心的内部管理，因此，为电力调度中心配备一套性能稳定，功能强大的录音系统至关重要。

唐信电话录音系统将为电力中心调度通信系统提供查找事故责任、监督工作质量的重要手段和依据。

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二、系统技术要求：1、运用现代化的技术，为电力调度公司提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。

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2、相关部门，相关工作岗位与客户的通话都必须全程记录，且音质清晰，不能失真。

例如，把调度员的通话记录保存了以后，如果调度人员不敬业，或者操作不规范，这些弊端都可以从录音系统反映出来，企业可及时安排调度员培训，提高调度员的技术水平，企业拥有了人才就等于拥有了竞争能力。

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3、查找录音文件方便，在软件上可以通过多种条件来查找录音，如通话时间，来电号码等等。

4、企业管理层可以随时监听，调用与查听录音。

5、在同一台计算机对8条电话线进行录音。

三、方案设计根据电力调度中心的技术要求及对录音数据的重要性，方案推荐使用唐信P311型录音设备进行录音，将分机及直线电话等线路集中在调度中心的机房配线架上，然后将集中的通道高阻并联连接到录音设备中集中录音。

派出所公安局电话录音系统

派出所公安局电话录音系统电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。

派出所公安是个特殊的行业，报警、接警、纠纷解决等问题，对电话进行录音尤为重要。

目前国内90%的地方派出所,民警报警电话都是采用人工接听电话,用原始的手工方式记录报警信息,没有电话录音,由于受害人报警时比较紧张,难免有时说不清楚地址和电话就把电话挂断了,这时接电话的警察也无可奈何,延误了最佳的救援时机。

而公安系统本身拥有自己的专有网络或固定IP地址，支点(派出所)不计其数，各支点只有一两部话机。

要想使用传统的录音设备进行录音，不仅投入成本过高产生浪费，而且数据分散难以统一管理，如何才能将分散的录音数据集中起来统一管理，并且可以实时查听到每一个支点的即时通话呢？科镁电话网络录音系统可以轻松地解决这一难题。

接下来，我们详细介绍一下方案的实现构架一、环境要求1、每个派出所只有1-2条电话线路需要录音2、各派处所采用普通ADSL上网方式，公安局有固定IP地址。

3、派出所的电脑可保存录音文件，同时也可以将录音文件通过网络上传到公安局控制中心。

4、摘机即录，可以按照录音时间，来电号码等参数进行录音查询。

5、公安控制中心统一管理及查询所有分支派出所及接警中心的通话录音。

二、网络架构拓扑图说明：在每一个派出所安置一个COME800-R01单路录音盒或者COME800-R02二路录音盒装在一台普通办公电脑上，接上电话线，装上科镁录音管理软件，电脑需要接上宽带上线。

并在科镁录音软件上设置将录音文件传送到公安控制中心指定IP录音服务器上。

在市公安局控制中心选一台普通电脑作为录音服务器运行，安装科镁录音软件，及一个FTP软件，可设置用户名及密码，把每一个科镁录音盒线路名字设置为某派出所的名字如（石牌派出所），控制中心清晰方便实时监听任意一个支点的通话，及查询各个下属派出所的电话运作情况。