4D现场管理培训ppt课件
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4D现场管理课程分享课件
4D食品安全现场管理 课程分享
目录 CONTENT
01. 4D概述 02. 导入4D的收获 03. 酒店业现存问题 04. 4D现场管理流程 05. 结果及运用展示 06. 体会与问题思考 07. 武钢参观学习体会
4D现场管理概述
4D管理是组织管理的基础工程，为确保各项管理任务落地， 就必须将其标准化、量化、细化、可操作化。因此，只有4D管理 做扎实了才可以开始全面的制度化建设，然后，才能推进精益化 管理。
酒店冰箱、冷库、仓库出现采购过量，重复采购，物品积压， 导致食品变质等问题。
怎样解决？ ——导入4D现场管理模式
4D现场管理操作流程
1D——整理到位
定义：判断必须与非必需的物品，并将必需物品的数量降低到最低程 度，将
4D导入企业收获
1.延长酒店装饰寿命，打破酒店3-5年重新装饰的 误区 2.有效控制成本，利润提升，成本降低3-5个点 3.改善以往的繁琐、凌乱的管理方式，提高管理 效率 4.数字标准化、智能管理化给工作做减法 5.提升企业食品安全，打造健康饮食
餐饮酒店业存在的问题
酒店管理中常见的问题 1、酒店中夏季蚊蝇满天飞 2、物品积压、食品变质 3、员工因物品摆放随意而工作效率低下 4、酒店员工经常不知道该干什么 5、经常接到客人投诉 6、酒店管理人喘气压力越来越大
实行4D现场管理法带来的优越性
员工受益： 改善工作环境、提升工作效率、提高自身能力
公司受益： 改善管理模式、有效控制成本、提升企业形象
顾客受益： 改善就餐环境、体验优质服务、健康安全菜肴
实行4D现场管理法带来的优越性
4D为 我们带 来的好 处有哪 些呢？
●第一：降低企业成本 ●第二：提高工作效率 ●第三：提高卫生程度 ●第四：稳定菜品质量 ●第五：提高员工素质 ●第六：塑造企业形象
目录 CONTENT
01. 4D概述 02. 导入4D的收获 03. 酒店业现存问题 04. 4D现场管理流程 05. 结果及运用展示 06. 体会与问题思考 07. 武钢参观学习体会
4D现场管理概述
4D管理是组织管理的基础工程，为确保各项管理任务落地， 就必须将其标准化、量化、细化、可操作化。因此，只有4D管理 做扎实了才可以开始全面的制度化建设，然后，才能推进精益化 管理。
酒店冰箱、冷库、仓库出现采购过量，重复采购，物品积压， 导致食品变质等问题。
怎样解决？ ——导入4D现场管理模式
4D现场管理操作流程
1D——整理到位
定义：判断必须与非必需的物品，并将必需物品的数量降低到最低程 度，将
4D导入企业收获
1.延长酒店装饰寿命，打破酒店3-5年重新装饰的 误区 2.有效控制成本，利润提升，成本降低3-5个点 3.改善以往的繁琐、凌乱的管理方式，提高管理 效率 4.数字标准化、智能管理化给工作做减法 5.提升企业食品安全，打造健康饮食
餐饮酒店业存在的问题
酒店管理中常见的问题 1、酒店中夏季蚊蝇满天飞 2、物品积压、食品变质 3、员工因物品摆放随意而工作效率低下 4、酒店员工经常不知道该干什么 5、经常接到客人投诉 6、酒店管理人喘气压力越来越大
实行4D现场管理法带来的优越性
员工受益： 改善工作环境、提升工作效率、提高自身能力
公司受益： 改善管理模式、有效控制成本、提升企业形象
顾客受益： 改善就餐环境、体验优质服务、健康安全菜肴
实行4D现场管理法带来的优越性
4D为 我们带 来的好 处有哪 些呢？
●第一：降低企业成本 ●第二：提高工作效率 ●第三：提高卫生程度 ●第四：稳定菜品质量 ●第五：提高员工素质 ●第六：塑造企业形象
4D现场管理培训ppt课件
xx
32
5. 培训的形式
A 、干部上讲台 干部：必须具有沟通培训能力 团队：一个有口才的人，对着一群有耳朵的人 形成企业学校化，领导讲师化。 【林彪对他的团队说：“我们的队伍虽然不是世界上最强大的队伍，但是，不管是这个军阀，还是那个土匪， 只要有枪就有地盘，就有一块天下，我们红军也有枪，也能坐天下。” 由此，毛主席对他刮目相看，并赞：“这个娃娃不仅有能力，而且是代天才，像他这样的人，不仅能打巧仗， 还能把整个局势都装在脑子里，将来我们的军队就需要这样的人来指挥。”至此，毛主席看到他不仅可以打仗， 还可以给他的团队培训，带动团队积极性，给员工打气 】 B、优秀员工上讲台 C、 知识竞赛、PK
xx
6
xx
7
：判断必须与非必须的物品并将必须物品 的数量降低到最低程度，将非必须的物品清理掉。必须 品以最低安全用量明确标识、摆放整齐，做好清洁
工作如果没有远景就 会枯燥乏味；有远景 而没有实干只是一种 空想
xx
8
：把“空间”腾出来活用并防止误用。 整齐、有标识，不用浪费时间寻找东西（可以30秒找到 的东西绝不用多花1分钟），清除工作场所各区域的脏乱， 保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态，防止污染 的发生。
处理方式 执行仓库暂存 放在较远的地方 保存在中间位置
使用地 随身携带
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13
ห้องสมุดไป่ตู้
低、中、高用量分层存放
xx
14
用颜色来区分，直观 1、用不同颜色区分用途 2、同一系列、同一颜色
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15
物品统一定名：贴标签，统一地域 差异生产的物品名称不同。
1、所有物品有数量要求 A、消耗品设定最高和最低存量（非食品 用量，可按空间环境设定） B、食品存量，计划在保质期内用完 可以简化申购的签字流程：由部门经理 及仓库负责人签字即可。 2、设定最低最高存量 A、仓库负责人知道物品有没有存量，需 不需要购买。 B、仓库负责人可以控制物品最高库存量 C、仓库负责人每月交报表给总经理，上 交申购的物品没有使用掉的，由部门负 责人负责。
4D现场管理体系课件PPT(共 38张)
4D—培训到位
一．定义： 连续地、反复不断地坚持前面3D的动作。总之 就是养成坚持的习惯，并辅以一定的监督措施，要求人 人依规定行事，养成好习惯。
二．目的：通过制度化来维持成果，通过培训改变“人质”， 养成工作规范认真的习惯。
三.做法 1、 认真落实前面3D工作。 2、 明确责任区、分区落实责任人。 3、 视觉管理和透明度。 4、制定稽查方法和检查标准。 5、维持4D意识。坚持上班4D一分钟，下 班前4D五分钟，时刻不忘4D。
设置物料库存标准和控制 量的方法，使库存维持一
4D管理模式
A123 & 钧英光电
我们公司
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
4D管理是一种科学的管理方法和管理学。 它是建立在实行全员管理的基础上，让员 工人人都从简单的小事做起，从而使管理 工作细化到整个公司角角落落的最实用、 最见效、能持久的全新管理方式。员工一 旦形成习惯后，便能自觉地执行规范，严 守规程，并建立良好的工作秩序、提高效
一、降低成本 通过执行物料先进先出，
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
星级宾馆4D管理含动画培训PPT动画课件
培训方式：讲座、案例分析、 小组讨论
培训效果：员工对4D管理 有更深入的理解，能够在实
际工作中运用
PART 7
坚持执行
坚持执行的定义与目的
定义：坚持执行是指将4D管理培训的理念、方法和工具贯彻到 宾馆的日常运营中，形成常态化的管理机制。
目的：通过坚持执行，提高宾馆员工对4D管理培训的认 知和认同，促进员工养成良好的工作习惯，提高工作效率 和客户满意度，最终提升宾馆的整体运营水平。
4D管理的未来展望
4D管理理念在更多行业 的应用
4D管理与其他管理方法 的融合与创新
未来4D管理的发展趋势 和挑战
持续改进和不断优化4D 管理的方法和工具
稻壳学院
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
协作能力
4D管理在星级宾馆中的应用
4D管理定义：4D管理是一种基于时间、地点、人物和事件的现场管理方法
4D管理在星级宾馆中的应用范围：客房、餐厅、会议室、公共区域等
4D管理在星级宾馆中的实施步骤：制定计划、培训员工、现场实施、检查与改进
4D管理在星级宾馆中的优势：提高服务质量、降低成本、提高员工效率、提升客户满意 度
制定工作流程：建立科学合理的 工作流程，确保每个环节都有明 确的责任人和工作内容。
培训员工技能：通过培训提高 员工的技能水平，使其能够胜 任自己的工作，并能够承担相 应的责任。
建立奖惩机制：通过建立奖惩机 制，激励员工积极履行职责，并 对不负责任的行为进行惩罚。
加强沟通协调：加强员工之间的 沟通协调，确保工作顺利进行， 并及时解决工作中出现的问题。
PART 3
4D管理流程
整理到位
整理目的：提高 工作效率，减少 浪费
星级宾馆4D管理培训PPT课件精品模板分享(带动画)
PART SIX
提高员工素质和服务质量 提升客户满意度和忠诚度 降低成本和浪费 增强企业形象和品牌价值
员工培训和管理：需要加强员工对4D管理的理解和掌握 设施和设备更新：需要投入大量资金进行设施和设备的升级和改造 客户体验和服务质量：需要确保客户在星级宾馆中获得良好的体验和服务质量 竞争和市场份额：需要面对其他星级宾馆的竞争，并努力提高市场份额
针对优势：加强员工培训，提高服务质量 针对挑战：建立完善的管理制度，确保员工遵守规定 针对问题：加强沟通协调，及时解决问题 针对未来：加强技术创新，提高竞争力
PART SEVEN
4D管理在星级宾馆中的实施背景 4D管理在星级宾馆中的具体应用 4D管理在星级宾馆中的应用成果展示 未来4D管理在星级宾馆中的发展前景
整理步骤：分类、标识、定位、 统一
整理效果：整洁、有序、美观
明确责任分工：将各项工作责任到人，确保每个环节都有专人负责
制定工作标准：明确各项工作的标准，确保每个员工都清楚自己的职责和要求
建立监督机制：通过有效的监督机制，确保每个员工都能按照标准完成工作
奖惩分明：对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行惩罚，激励员工积极工 作
培训内容不够全面， 需要进一步完善
培训方式单一，缺 乏互动性和趣味性
培训时间安排不合 理，需要更加灵活
培训效果评估不够 准确，需要更加科 学的方法
智能化管理趋 势
多元化服务模 式创新
绿色环保理念 深入人心
行业整合与品 牌建设
汇报人：
培训对象：全体 员工
培训内容：4D管 理流程、操作规 范、安全意识等
培训方式：理论 讲解、实操演练、 案例分析等
培训效果：提高 员工素质，确保 服务质量
餐饮4D培训课件
联系
4D管理可以与其他管理方法相互融合 ，例如与ISO质量管理体系相结合，通 过规范化和标准化的管理手段，提高 餐饮企业的整体管理水平。
Hale Waihona Puke 03餐饮4D现场管理实施步 骤与方法
现场环境整理与整顿
详细描述
总结词：通过整理和整顿现 场环境，创造整洁、有序、
美观的餐厅氛围。
01
02
03
1. 清理不必要的物品，只保 留必需的设备和工具。
馈等环节。
投诉原因分析与预防措施
02
分析顾客投诉的原因，探讨相应的预防措施，如提高服务质量
、加强菜品质量控制、改进设施设备等。
顾客关系维护与沟通技巧
03
分享顾客关系维护的方法和沟通技巧，建立良好的顾客关系，
提高顾客满意度和忠诚度。
05
餐饮4D营销策略与品牌 建设途径探讨
目标市场定位及消费者需求分析方法介绍
4D管理理念在餐饮业的应用
01
应用范围
4D管理理念在餐饮业的应用范围广泛，包括厨房、餐厅、仓库等场所
。
02 03
应用效果
通过实施4D管理，可以有效地提高餐饮企业的工作效率，降低成本， 提升服务质量，增强企业竞争力。同时，还能够保障食品安全，提升顾 客体验，增强企业品牌形象。
应用实例
许多知名餐饮企业已经开始实施4D管理，并取得了显著的效果。例如 ，某知名连锁餐厅通过实施4D管理，提高了厨房工作效率，减少了浪 费，保障了食品安全，提升了顾客满意度。
原材料储存管理
加工过程质量控制
分享加工过程中的卫生要求，如人员 卫生、设备卫生、环境卫生等，以及 加工工艺的控制，如温度、时间、添 加剂使用等。
讲解原材料储存的基本要求，如分类 、分区、通风、防潮、防虫等，以及 定期检查和清理的制度。
4D管理可以与其他管理方法相互融合 ，例如与ISO质量管理体系相结合，通 过规范化和标准化的管理手段，提高 餐饮企业的整体管理水平。
Hale Waihona Puke 03餐饮4D现场管理实施步 骤与方法
现场环境整理与整顿
详细描述
总结词：通过整理和整顿现 场环境，创造整洁、有序、
美观的餐厅氛围。
01
02
03
1. 清理不必要的物品，只保 留必需的设备和工具。
馈等环节。
投诉原因分析与预防措施
02
分析顾客投诉的原因，探讨相应的预防措施，如提高服务质量
、加强菜品质量控制、改进设施设备等。
顾客关系维护与沟通技巧
03
分享顾客关系维护的方法和沟通技巧，建立良好的顾客关系，
提高顾客满意度和忠诚度。
05
餐饮4D营销策略与品牌 建设途径探讨
目标市场定位及消费者需求分析方法介绍
4D管理理念在餐饮业的应用
01
应用范围
4D管理理念在餐饮业的应用范围广泛，包括厨房、餐厅、仓库等场所
。
02 03
应用效果
通过实施4D管理，可以有效地提高餐饮企业的工作效率，降低成本， 提升服务质量，增强企业竞争力。同时，还能够保障食品安全，提升顾 客体验，增强企业品牌形象。
应用实例
许多知名餐饮企业已经开始实施4D管理，并取得了显著的效果。例如 ，某知名连锁餐厅通过实施4D管理，提高了厨房工作效率，减少了浪 费，保障了食品安全，提升了顾客满意度。
原材料储存管理
加工过程质量控制
分享加工过程中的卫生要求，如人员 卫生、设备卫生、环境卫生等，以及 加工工艺的控制，如温度、时间、添 加剂使用等。
讲解原材料储存的基本要求，如分类 、分区、通风、防潮、防虫等，以及 定期检查和清理的制度。
餐饮业4D厨房现场管理-课件
3、视觉管理和透明度。
4、制定稽查方法和检查标准。
5、维持4D意识。
6、制定共同尊守的有关规则、规定，持之
以恒。
7、加强4D现场管理
4D现场管理法-3D:培训到位的实施
3D:培训到位的实施
培训到位：是一个反复的过程，培训是一个持久和长久性的过程，连续性反复不断坚持前面的3D活动。 总之就是养成一个坚持的习惯。并辅助一定的监督措施，要求人人依规定行事，养成良好的习惯。通过制度来维持成果，通过培训来
1 4D现场管理法-精髓
视觉管理 增加透明度
制定标准 组织检查 相互评估
2 4D现场管理法-示例1
2 4D现场管理法-示例2
2 4D现场管理法-示例3
2 4D现场管理法-示例4
2 4D现场管理法-示例5
2 4D现场管理法-示例6
The end
Thanks
3 4D现场管理法:-3D:培训到位 3D：培训到位
1
定义：连续地、反复不断地坚持前面 3D活动。总之就是养成坚持的习惯，
并辅以一定的监督措施，要求人人依规
定行事，养成好习惯。
2 目的：通过制度化来维持成果，通 过培训改变“人质”，养成工作规 范认真的习惯。
做法：
3
1、认真落实前面3D工作。 2、分文明责任区、分区落实责任人。
3、履行个人清洁责任。清洁并不是单
纯的弄干净，而是用心来做。
4D现场管理法-4D:执行到位的实施
4D:执行到位的实施
当我们培训到位的时候，我们就会感受到执行和检查的重要性，清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪器、设备处 于清洁状态，防止污染的发生。使环境整洁、明亮、保证取出的物品能正常使用。
2 实行4D现场管理法带来的优越性
餐饮4D培训ppt课件
化环境。
装饰品选择
根据餐厅风格和主题，选择合适的 装饰品进行点缀，如挂画、雕塑、 工艺品等。
节日氛围营造
根据不同节日和季节特点，更换装 饰品和绿化布置，营造节日氛围。
03
厨房环境4D打造
厨房布局规划与设计
布局原则
遵循工作流程、提高效率、确保 安全
设计要点
明确功能区域、合理规划空间、 优化动线设计
理，确保食品安全。
食材储存方法及注意事项
储存方法
根据食材的特性和分类，选择 合适的储存方法，如冷藏、冷
冻、常温等。
储存环境
确保储存环境整洁、卫生，温 度、湿度适宜，避免食材受潮 、变质或交叉污染。
标识管理
对储存的食材进行标识管理， 包括品名、生产日期、保质期 等信息，方便使用和检查。
定期盘点
定期对储存的食材进行盘点， 确保食材数量和质量与记录相 符，及时发现并处理过期或变
质食材。
05
菜品制作与呈现4D管理
菜品制作规范及流程
01
食材选择与处理
选用新鲜、优质的食材，经过适当的清洗、切割等预处理，确保食材的
卫生和质量。
02 03
烹饪方法与技巧
根据不同的食材和菜品要求，选择合适的烹饪方法，如炒、炖、蒸、煮 等，并运用相应的烹饪技巧，如火候掌握、调味技巧等，确保菜品的口 感和品质。
餐厅色彩搭配与照明设置
色彩搭配
光影效果
运用色彩心理学原理，选择适合的色 彩搭配，营造舒适、愉悦的用餐氛围 。
利用光影效果增强空间层次感和立体 感，提升顾客用餐体验。
照明设计
根据餐厅不同区域的功能需求，选择 合适的照明方式和灯具，营造温馨、 浪漫的用餐环境。
餐厅绿化及装饰品选择
装饰品选择
根据餐厅风格和主题，选择合适的 装饰品进行点缀，如挂画、雕塑、 工艺品等。
节日氛围营造
根据不同节日和季节特点，更换装 饰品和绿化布置，营造节日氛围。
03
厨房环境4D打造
厨房布局规划与设计
布局原则
遵循工作流程、提高效率、确保 安全
设计要点
明确功能区域、合理规划空间、 优化动线设计
理，确保食品安全。
食材储存方法及注意事项
储存方法
根据食材的特性和分类，选择 合适的储存方法，如冷藏、冷
冻、常温等。
储存环境
确保储存环境整洁、卫生，温 度、湿度适宜，避免食材受潮 、变质或交叉污染。
标识管理
对储存的食材进行标识管理， 包括品名、生产日期、保质期 等信息，方便使用和检查。
定期盘点
定期对储存的食材进行盘点， 确保食材数量和质量与记录相 符，及时发现并处理过期或变
质食材。
05
菜品制作与呈现4D管理
菜品制作规范及流程
01
食材选择与处理
选用新鲜、优质的食材，经过适当的清洗、切割等预处理，确保食材的
卫生和质量。
02 03
烹饪方法与技巧
根据不同的食材和菜品要求，选择合适的烹饪方法，如炒、炖、蒸、煮 等，并运用相应的烹饪技巧，如火候掌握、调味技巧等，确保菜品的口 感和品质。
餐厅色彩搭配与照明设置
色彩搭配
光影效果
运用色彩心理学原理，选择适合的色 彩搭配，营造舒适、愉悦的用餐氛围 。
利用光影效果增强空间层次感和立体 感，提升顾客用餐体验。
照明设计
根据餐厅不同区域的功能需求，选择 合适的照明方式和灯具，营造温馨、 浪漫的用餐环境。
餐厅绿化及装饰品选择
餐饮业4D厨房现场管理课件
05
执行到位
制定执行计划
明确目标
01
制定具体的、可衡量的、可实现的、相关性强和时限明确的目
标，确保团队成员清楚了解自己的任务和期望。
分解任务
02
将整体目标分解为若干个具体的小目标，便于团队成员逐一完
成，提高工作效率。
制定时间表
03
为每个小目标设定合理的时间节点，确保任务按时完成，避免
拖延。
实施执行监控
餐饮业4D厨房现场管 理课件
• 4D厨房现场管理概述 • 整理到位 • 责任到位 • 培训到位 • 执行到位 • 4D厨房现场管理案例分析
目录
01
4D厨房现场管理概述
4D的定义与特点
4D定义
4D厨房现场管理是指通过整理（ Define）、区分（Differentiate） 、清洁（Clean）和维持（Maintain ）四个步骤，对厨房现场进行规范管 理的过程。
根据培训需求分析结果，设定 明确的培训目标，确保培训的
有效性和针对性。
培训内容设计
根据培训目标，设计具体的培 训内容，包括理论知识、实践 操作、案例分析等。
培训时间安排
合理安排培训时间，确保员工 能够充分掌握所学内容，同时 不影响企业的正常运营。
培训方式选择
选择适合员工的培训方式，如 线上培训、线下培训、内部培
04
培训到位
培训需求分析
员工能力评估
对现有员工进行能力评估，了解员工的技能和知识水平，确定培 训需求。
岗位需求分析
分析不同岗位的职责和要求，确定各岗位所需的技能和知识，制定 相应的培训内容。
企业战略需求
根据企业发展战略和目标，确定培训需求，确保培训内容与战略目 标相一致。
4d管理实施技巧ppt课件
酒店4D管理的实施技巧
精选版课件ppt
1
一、实施4D的意义
规范行为标准、 稳定服务质量、 提高工作效率、 树立企业品牌。
精选版课件ppt
2
二、酒店普遍存在的问题
1、浪费大；（水电气、空间、人员） 2、人员流失大，培养难，留住难！ 3、工作热情低，内耗大，扯皮的事多； 4、工作欠规范，不知从何下手整顿； 5、学习多，改变少，说得多，做得少。
精选版课件ppt
18
十八、有效节约和责任措施
水的节约----提示与标识、纸张的节约、
奖励节约、处罚浪费。
例如一个大店用控油桶每月可节
省两桶油、将电源开关、插头等加上
开关时间与责任人，将所有钥匙集中
放置，专人负责，建立食品安全档案、
索要证件并建档、注意做防滑防摔提
示（并一定要有区域责任人）防烫、
防碰、防摔、防扭伤。
领导上讲台、 优秀员工上讲台、 组织知识竞赛。
精选版课件ppt
22
二十二、满足客户需要的四个之前
预备贵宾需求，在贵宾到来之前； 满足贵宾需求，在贵宾开口之前； 化解贵宾不满，在贵宾不悦之前； 给贵宾之惊喜，在贵宾离开之前。
精选版课件ppt
23
二十三、提升服务三要金言
一是以要是能控制你的情绪，你的服务已经
精选版课件ppt
9
九、4D现场4分
分线 分类 分层 分颜色
精选版课件ppt
10
十、五 定
定名、定量、定流线、定向、定位。
精选版课件ppt
11
十一、定名、定量
所有物品要贴上名字、注明生产日 期。非食品牌只要表明品牌，品名与 最高最低存量。食品牌要标明最高最 低存量----最大存量不超过一天半，食 品类要常备货、常上货。
精选版课件ppt
1
一、实施4D的意义
规范行为标准、 稳定服务质量、 提高工作效率、 树立企业品牌。
精选版课件ppt
2
二、酒店普遍存在的问题
1、浪费大；（水电气、空间、人员） 2、人员流失大，培养难，留住难！ 3、工作热情低，内耗大，扯皮的事多； 4、工作欠规范，不知从何下手整顿； 5、学习多，改变少，说得多，做得少。
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18
十八、有效节约和责任措施
水的节约----提示与标识、纸张的节约、
奖励节约、处罚浪费。
例如一个大店用控油桶每月可节
省两桶油、将电源开关、插头等加上
开关时间与责任人，将所有钥匙集中
放置，专人负责，建立食品安全档案、
索要证件并建档、注意做防滑防摔提
示（并一定要有区域责任人）防烫、
防碰、防摔、防扭伤。
领导上讲台、 优秀员工上讲台、 组织知识竞赛。
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22
二十二、满足客户需要的四个之前
预备贵宾需求，在贵宾到来之前； 满足贵宾需求，在贵宾开口之前； 化解贵宾不满，在贵宾不悦之前； 给贵宾之惊喜，在贵宾离开之前。
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23
二十三、提升服务三要金言
一是以要是能控制你的情绪，你的服务已经
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9
九、4D现场4分
分线 分类 分层 分颜色
精选版课件ppt
10
十、五 定
定名、定量、定流线、定向、定位。
精选版课件ppt
11
十一、定名、定量
所有物品要贴上名字、注明生产日 期。非食品牌只要表明品牌，品名与 最高最低存量。食品牌要标明最高最 低存量----最大存量不超过一天半，食 品类要常备货、常上货。
星级宾馆4D管理培训PPT课件
评估与改进
1 2
收集数据
通过收集相关数据，如客户满意度、能源消耗量 等，对4D管理的效果进行评估。
分析效果
对收集到的数据进行深入分析，了解4D管理的 实际效果，并找出存在的问题和不足。
3
改进措施
根据分析结果，制定针对性的改进措施，并持续 优化4D管理的实施方案。
05
CATALOGUE
星级宾馆4D管理的优势与挑战
4D管理有助于合理配置ห้องสมุดไป่ตู้力、物 力、财力等资源，降低成本，提
高资源利用效率。
员工激励
通过有效的4D管理培训，可以激 发员工的工作热情和积极性，提
高工作效率。
增强客户满意度
客户需求满足
通过实施4D管理，宾馆能够更好地了解客户需求 ，提供个性化的服务，满足客户需求。
客户忠诚度提升
优质的4D管理培训可以提高客户对宾馆的信任感 和忠诚度，增加回头客和口碑传播。
品牌形象塑造
通过实施4D管理，宾馆可以提升品牌形象，提高 市场知名度和竞争力。
03
CATALOGUE
4D管理在星级宾馆的实践应用
整理到位
总结词
确保物品有序、标识清晰
详细描述
对星级宾馆内的各类物品进行分类，明确存放位置，并做好清晰的标识，以便 员工能够快速找到所需物品，提高工作效率。
责任到位
总结词
4D管理的核心理念
检查效果
定期检查工作效果和质量，及时 发现问题并进行整改。
持续改进
通过不断改进和完善工作流程和 方法，提高工作效率和质量，满 足顾客的需求和期望。
02
CATALOGUE
星级宾馆实施4D管理的必要性
提高服务质量
员工培训
4D现场管理课件讲解
2、设施物品放置区域线设定位
3、可视透明定位
B、里面怎么放、外面怎么写
4、装到里面定位
外
里
面
面
5、吊到上面定位
6、隐蔽定位，只有拿走才能看到
拿
拿
走
走
前
后
1、进货出货、左进右出、后进前出
2、工作场所直线直角或环形路线式设置，减少碰撞
3、设立指示牌和方向线---靠右走
1、按照生产流程布置现场设备 2、按照操作流程使用顺序摆放工具 3、按照上菜顺序布置点菜现场 4、按照正常操作流程整理布置工作间
每小时都要使用的物品
保存地点
抛弃或暂存仓库 保存在较远处
保存在中间部分 保存在使用地 随身携带
2、划分通道和工作区域
图片
3、厨房的工作区域
生熟分开 冷热分开 干湿分开
必需品：
01、正常的机器设备，电气设备 02、工作台、板凳、材料架 03、推车、拖车等 04、正常使用的工作夹具 05、富有使用价值的消耗品 06、原材料、半成品、成品和样品 07、图框、防尘用具 08、办公用品、文具 09、使用中的清洁工具、用品 10、各种有用的海报、看板 11、有用的文件资料、表单记录、 书报杂志 12、其他必要的私人物品
2、倒推法
3、单一工具
根据物品低、中、高用量分层存放
2、用不同颜色区分用途
2、同一系列统一颜色
定名、定量、定位、定向、定流线
1、区域场所定 名
1、非食品标牌：只要标明品名，最高最低存量即可
2、食品标牌：最高、最低存量，左进右出。
A、图示法
1、标志地点定位
1、标志地点定位
B、拼音检索法
非必需品：
01、废纸、杂物、油污、灰尘、烟蒂 02、不能或不再使用的机器设备、工装夹具 不再使用的办公用具 03、破烂的图框、塑料箱、纸箱、垃圾桶 04、呆滞或过期用品
餐饮业4D厨房现场管理课件
厨房的分级和安排
食品分类
将食品按照类别进行分类，避免交叉污染 和食材浪费。
厨房清洁卫生
将厨房按照不同的区域进行分级，并制定 清洁卫生标准和操作规程。
工作区和人员安排
根据不同的工作性质和标准配置工作区和 人员，保障厨房管理的高效和有序。
设备分类
对设备进行分类管理，制定相应的维护维 修标准，确保设备的长期稳定运行。
餐饮业4D厨房现场管理
餐饮业4D厨房现场管理是一种高效的管理方式，涵盖了厨房的各个方面，包 括食品安全、设备维护、人员培训、成本控制等。本课件将介绍厨房管理的 最新技术和管理方法。
认识厨房现场管理
1 流程设计
2 分类管理
厨房工作流程设计是厨房管理的基础。 本节将讲解如何设计高效的厨房工作流 程。
厨房中不同的区域和工作分类需要不同 的管理方式。掌握分类管理技巧，能帮 助餐厅提高厨房的效率和质量。
厨房的照明和通风
1 照明标准
根据不同的工作区域 和工作任务，制定相 应的照明标准和照明 设备配置。
2 通风要求
3 灭火设备
厨房是一个高温、高 湿度、高油烟的场所， 要制定相应的通风要 求和设备配置。
在厨房中设置足够的 灭火器材和设备，预 防厨房火灾事故。
温度和湿度的管理
温度控制
根据食品的不同特性和烹制 要求，设定相应的温度控制 标准，保障食品的品质和安 全。
食品安全与质量标准
食品安全标准
了解并落实食品安全标准和 操作规程，有效预防食品中 毒事件。
食品质量标准
把握食品的质量要求，提高 食品的品质和口感，满足顾 客的用餐需求。
食品检查
建立食品检查和报告制度， 严格控制食品安全和质量。
厨房人员的职责分工
相关主题
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时限 一年不用 7-12月内用的物品 1-6月内用的物品 每日都用的物品 每小时都要用的物品
处理方式 执行仓库暂存 放在较远的地方 保存在中间位置
使用地 随身携带
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低、中、高用量分层存放
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用颜色来区分，直观 1、用不同颜色区分用途 2、同一系列、同一颜色
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1、按照生产流程布置现场设备 2、按照操作使用顺序摆放工具 3、按照上菜顺序布置点菜现场 4、按照正常操作流程布置工作间，依照 生产流程：进货-验收-清洗-切配-烹调出品的事项对设备进行适当的定位。 厨房各工序运行的顺利进展，有效衔接， 防止工作流程中的交叉错位，影响工作效 率。
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A、如何减少库存，杜绝积压浪费？ B、如何在用工、原材料、房租成本飞速提高的压力下， 利润得到提升？ C、如何做到菜品制作向标准化完善，质量更稳定？ D、如何做到安全零事故？ E、如何通过流程再造，让员工繁琐的工作变得智能轻松？ F、如何打造人性化工作环境？
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一 、 量大物品统一存放 工作现场的清洁工作
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把物品分两类，一类是非必须品、一类是必需品。 明确必需品与非必须品的标准 中国人传统之分有用的东西和舍不得扔掉的东西。酒店餐饮也一样，大量没有 使用价值的杂物，堆在各个角落，占用了宝贵的场地资源和人力资源。 真正必需品： A、正常的机器设备、电器 B、倒推法（无法确定必需品与非必需品的情况下），把物品贴上封条，一年后 确定处理方式。 C、单一工具
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1、 标志地点定位: A、 图示法:货仓平面图 B 、拼音检索法 C、字母查询法, *号架,第 *格 2、把设施，物品放置区域线内定位 3、 可视透明定位——省略门、锁等设施 用透明柜、箱，里面怎么放，外面怎么写 （有图示） 4、 通过行迹定位物品，方便返还。给物品 画形状线。 5、 装在里面定位 6、 挂到上面定位（清洁用具，锅等，可挂 起来） 7、 隐蔽定位（前厅最好不用4D，如做需做 隐蔽，美观）
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1、对所在场所进行全面检查 2、制定需要和不需要的判别基准 3、清理不需要的物品 4、调查需要物品的使用频率、决定日常用量 5、根据物品的使用频率进行分层管理
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整理到位包括：四分、五定、四统一、一清洁 分类、分区、分层、分颜色 定名、定量、定位、定向、定流线 客人寄存品和开封食料统一、员工私人物品统
4D现场管理体系
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目录
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2
工作如果没有远景就 会枯燥乏味；远景而 没有实干只是一种空 想
有远景再加实干就 成了世界的希望
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3
没有4D前的现场
通道，厨房凌乱，湿滑，肮脏，员工摔伤，餐具摔坏的问题经常出现。
1. 整体环境卫生差，到处是蚊蝇，蟑螂的滋生地 2. 采购过量，重复采购，物品积压，导致食品变质等问题。 3. 离职原因：钱不到位，员工工作不开心（需要科学的管理方法）。 4. 物品随意存放，员工经常找不到。 5. 员工上时意识不高，工作量大，经常不知道自己该干什么，不该干什么，领导在与不在表现 完全不一样。 6. 菜品质量不稳定，时刻顶着客人投诉和食品卫生的压力。 7. 安全隐患随处可见。
5
4D现场管理体系来源于日本的5S，但是日本的5S又起源于唐玄奘东渡日 本时唐朝的中医。所以说4D现场管理来自中国的中医。4D现场管理体系与六 常法、五常法比起来跟适合中国的国情，更适合企业的发展。4D现场管理体 系是中成伟业酒店管理教育集团专家组，根据中国餐饮酒店业现状而独家研 发落地管理法！4D现场安全管理体系在根本上解决了中国餐饮酒店业现场管 理无从下手，如何现场管理等棘手难题，中成伟业酒店管理教育集团独自研 发的现场安全管理体系，是五常、六常、七常、八常、6T、7T等等的升级版 。具有简单易学，容易落地的优势！ 4D管理具体意思：用来创造和维护良好工作环境的一种有效工具。
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物品统一定名：贴标签，统一地域 差异生产的物品名称不同。
1、所有物品有数量要求 A、消耗品设定最高和最低存量（非食品 用量，可按空间环境设定） B、食品存量，计划在保质期内用完 可以简化申购的签字流程：由部门经理 及仓库负责人签字即可。 2、设定最低最高存量 A、仓库负责人知道物品有没有存量，需 不需要购买。 B、仓库负责人可以控制物品最高库存量 C、仓库负责人每月交报表给总经理，上 交申购的物品没有使用掉的，由部门负 责人负责。
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：判断必须与非必须的物品并将必须物品 的数量降低到最低程度，将非必须的物品清理掉。必须 品以最低安全用量明确标识、摆放整齐，做好清洁
工作如果没有远景就 会枯燥乏味；有远景 而没有实干只是一种 空想
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8
：把“空间”腾出来活用并防止误用。 整齐、有标识，不用浪费时间寻找东西（可以30秒找到 的东西绝不用多花1分钟），清除工作场所各区域的脏乱， 保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态，防止污染 的发生。
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酒 店：客人区和员工区 物品储藏区：按照使用频率不同分区
员工区：物品储藏区、工作区、休息区 工作现场：按照工作和材料存放条件不同分区
1、物品按照使用频率分开存放
序号
2、划分通道和工作区
1
2
ห้องสมุดไป่ตู้
3、厨房工作区坚持生熟、冷热、干 3
湿分开，厨房中原料加工地点必须和 4
烹调区分开
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进出货方向，行走方向，人员和工具去向，标示清楚，一目了然。 1、进货出货，左进右出（空间大的情况下）；后进前出（适合空间小的仓库）； 2、工作场所直线，直角线，环线路线式（环岛布局）设置，减少碰撞； 3、设立指示牌和方向线； 4、人员，工具的去向。人员去向牌，设置工作领用登记表格。