戴尔管理模式

3:开放社区分享经验
• 为使更多企业能够分享他们自己的最佳实践经验， 成功故事和技术理念，戴尔最近将其简单易用的 Businesቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ Trailblazers网站的开放范围从美国扩 大至加拿大、中国、法国、德国、日本和英国。 该社区专为寻求和分享切实可行的技术建议、建 立企业信用的公司而创建。为了使自己的信息能 够有机会让Dell.com的数百万访问者看到，中小 企业的所有人及其IT工作人员正在积极创建企业 资料, 通过凸显其业务和技术挑战、解决方案、产 品级别以及相关建议，来在线宣传推广其业务专 长。
三：网络支撑的供应链管理
• 戴尔（DELL）跨国公司的供应链管理就让许多国内企业 大为心仪。在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件仓库和 成品仓库。零部件实行供应商管理库存（VMI）；成品则 完全是订单式的，用户下单，戴尔就组织送货。而实行 VMI的，并不仅仅限于戴尔等国际厂商和台湾IT企业。 • 事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家” 与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客 户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场 得到第一手的客户反馈和需求，生产等其他业务部门便可 以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙 伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规” 运作，使得戴尔能做到到4天的库存周期，而竞争对手大 都还徘徊在30-40天。这样，以IT行业零部件产品每周平 均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见
5：社交媒体视现客户“零距离”
• 戴尔的社交化媒体营销也开始在中国普及，孙秀芳举例称， 基于社交媒体的透明、及时开放平台，有利于戴尔全球员 工及时的资料查询，并通过在线的方式来进行业务上沟通。 现阶段，戴尔中国的社会化媒体营销已经展开，公司在开 心网，人人网以及搜狐微博等平台都注册了帐号，并保持 活跃，此外，针对不同的门类，戴尔将社交媒体覆盖的范 围不断地扩大，先后开通了公司社交媒体平台、技术中心 社交媒体平台以及戴尔教育社交媒体平台等。
二：网络客户关系管理
• • • • • 1：网络自助服务 2:强化企业在线沟通交流 3:开放社区分享经验 4:网上客户业务群轻松交流 5:社交媒体实现客户“零距离”
1：网站自助服务
• 戴尔的客户关系管理是围绕着以“客户为 中心”的主导思想建立的，即顾客通过网 站自主选择电脑配件、付费方式，网上获 取产品信息、故障诊断和技术支持。 • 戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系， 能够绕过在计算机工业中常见的大量中间 销售环节，直接面对客户。
管理模式
戴尔网络直销模式
一：网络销售购物流程管理
• 购物保障 • 有一些用户总是担心诸如机器只是单纯在戴尔网站上看图片，并没有 看到实物等问题。针对这一问题，戴尔公司已经在全国开设了很多的 体验中心，客户还可以对产品进行了解和感受。当然试用完机器，客 户还是需要网上下订单进行购买，选择适合的配置和服务 • 针对一些网络购买热门的新产品，公司根据用户的需求选择了而最合 理的配置，并推出了现货快递的服务，作为目前订购服务的补充，更 加凸显“直销”的“快捷”优势 • 现货速递 • 在整个交易过程中，用户节省了宝贵的时间，客户只需在戴尔的官方 的网站上轻轻点击鼠标，就可以轻松完成订购流程，在最短的时间内 能够拿到定制的电脑。剩下的就是享受戴尔及时为你提供的现货速递 服务。整个订购流程操作简单方便，收货快捷迅速。
2:强化企业在线沟通
• 戴尔不断强化中小企业在线沟通，展现技术助力 企业获得成功的范例。戴尔中小企业事业部推动 近一年的“创我成功之道”营销活动，除了旨在 宣传广告中介绍这些“英雄”的案例模式外，更 构建整合了许多在线和实体资源，用于提供实用 的建议、权威性的技术解决方案和战略，以帮助 企业更高效地利用技术来应对决胜性的业务挑战。 与客户的直接沟通——确保戴尔能够了解客户的 实际需求，并按需定制产品；确保获得来自客户 的第一手反馈信息，并迅速做出改进。
4:网上客户业务群轻松交流
• 戴尔、英特尔和LinkedIn还建立了业界首个 客户业务群 —— 业务解决方案交换 (Business Solutions Exchange)。这一业务 群致力于为企业所有人提供有关数据存储、 虚拟化、系统管理、移动性、安全性以及 云计算等技术解决方案的最新视频、白皮 书、案例研究、播客和新闻报道。通过使 用这些内容并与相关主题专家和同行企业 家进行轻松交流，企业将可以了解到IT战略 部署的更多信息。