戴尔直销模式五大缺陷
DELL戴尔直销
戴尔模式：细节管理的 个黄金法 戴尔模式：细节管理的7个黄金法 则
创新法则 差距化 法则 直接法则 协作法则 深入法则 标准化法 则 系统法则
戴尔公司直销模式缺陷分析
戴尔直销两个最主要的特点是零库存和和接单及时生产 。零库存的实现存在诸多实施难点，并会发生相应的管理 成本，简要说明如下：
供应商 生产、 生产、流转环节 强大的订货处理 和客户服务系统
零存 货
缺点
戴尔公司（ 戴尔公司（Dell Computer）, 是一家 ） 总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的 世界五百强企业。 世界五百强企业。 戴尔以生产、设计、 戴尔以生产、设计、销售家用以及 办公室电脑而闻名，不过它同时也涉 办公室电脑而闻名， 足高端电脑市场，生产与销售服务器、 足高端电脑市场，生产与销售服务器、 数据储存设备、网络设备等。 数据储存设备、网络设备等。戴尔的 其他产品还包括了PDA、软件、打印机 其他产品还包括了 、软件、 等电脑周边产品。 等电脑周边产品。 戴尔公司在全球34个国家设有销售 戴尔公司在全球 个国家设有销售 办事处，其产品和服务遍及超过170个 办事处，其产品和服务遍及超过 个 国家和地区。 国家和地区。
由于在产品的库存数量 较少或根本不保留产成 品库存，这在减少资金 占用的同时，要求企业 必须建立强大的订货处 理和客户服务系统。戴 尔公司在这方面管理成 本非常高。
戴 尔 在
中国电脑市场是一个具有巨大的发展潜力 的市场之一， 的市场之一，但是在广泛的竞争者的介入以及 市场趋向饱和的原因， 市场趋向饱和的原因，中国电脑市场的增长速 度逐渐缓慢， 度逐渐缓慢，中国的电脑市场利润空间正在逐 步缩小，同时竞争也越发激烈， 步缩小，同时竞争也越发激烈，中国的电脑市 场从充分竞争市场进入的了多层次寡头竞争市 在市场高透明度的今天， 场，在市场高透明度的今天，这意味着中国电 脑产业进入微利时代， 脑产业进入微利时代，单一的营销手段已经不 能完全满足企业生存与发展的需要。 能完全满足企业生存与发展的需要。 因此戴尔公司需要进行营销模式以及分销 渠道的多元化转变， 直销为主，分销为辅” 渠道的多元化转变，向“直销为主，分销为辅” 的策略转变。 的策略转变。
戴尔直销
直销模式：凡是不经过批发环节而直接零售给消费者的销售形式，方式包括电视销售、邮购、自动供货机、目录销售、登门销售等等。
直销实际上是将产品的部分利润从代理商、分销商、广告商处转移给直销员的一种经营形式。
直销能有效的实现缩短通路、贴近顾客，将产品快速送到顾客手中，加快资本运作。
直销也同时更好的将顾客的意见、需求迅速反馈回企业，有助于企业战略的调整和战术的转换。
二，“戴尔”直销模式1.“戴尔”公司主要是通过网络、电话直销的方式将产品销售给消费者。
这种直接销售的方式使得厂商能够和客户充分而直接的交流，用户不但可以根据自己的需求来选择搭配产品的零部件组装，而且能随时看到相应配置的价位变化。
同时，通过“戴尔”网站，还可以随查询订单的进度。
这种方式既为客户提供了个人化的贴心服务，也有效地降低了产品的流通成本，从而为“低成本”占领市场打下了坚实基础。
2. 强大的供应链系统。
“戴尔”的供应链系统最突出的地方在于：首先，没有分销商、批发商和零售商，减少了中间环节；第二，将服务外包，降低运营成本。
强大的供应链系统实现了到货时间上质的飞跃，从36 天-40 天减少到3 天-4 天，从而赢得了客户的认可，也赢得了市场。
3. 高效的库存管理。
“戴尔”实行按单生产，收到订单后立即启用高效的生产流程和供应链管理机制，在较短的时间内完成配送交换，以实现“零库存”。
特别值得一提的是，“戴尔”的库存周期只有4天，而国内知名品牌———“联想”的库存周期达到了22 天，其他普通电脑厂商则高达60 天。
这样不仅节省了时间和成本，培育出了价格优势，而且可以更直接地了解到客户的需求，缔造稳定的客户基础。
4. 完善的销售服务。
“戴尔”为每一位用户都建立了详尽的档案，当用户致电售后服务部门时，只需报出自己产品的序列号，技术人员便可以迅速调出相关详细资料，为其提供准确有效的技术咨询和疑难解答，使得用户从售前、售中、售后的各个环节上都能享受到最完善的服务。
戴尔直销模式五大缺陷
戴尔营销模式的五大缺陷最近戴尔的新闻不断，原以为只是国内的事。
又传来戴尔于7月12日关闭了英文官方网站上的客户论坛，导火索是：《旧金山观察者报》专栏作家JeffJarvis在论坛中发表了一封给戴尔副总裁的言辞激烈的信，总结了他对戴尔的愤怒，他说：“戴尔电脑是破烂货，你的“像在家一样和完美的售后服务”的说法是诈骗，你的客户服务非常糟糕，你的产品糟糕透顶。
”8月16日，2005年二季度的美国消费者满意度指数又显示顾客对戴尔公司的客服工作最为不满。
这引起了我的注意，正巧，因为收到很多读者的投诉，一位报社的记者朋友约我就戴尔的营销模式谈点看法，使我开始认真思考。
众所周知，戴尔是以直销模式称雄的，虽然1998年在中国为了与安利、雅芳等公司相区别，增强人们的信任感，将其命名为“直接经营”模式。
直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。
对于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售；针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系。
无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。
直接经营模式的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。
而消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。
没有任何模式是完美无缺的，我感觉戴尔直接经营模式的缺陷有以下几点：1、厂家与消费者之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突。
如同一辆没有减震装置的汽车，在平稳行驶时乘客没有什么感觉，而一旦出现颠簸时，乘客就会觉得特别不舒服。
戴尔的直接经营模式既可能因其高效率低成本实现与消费者的双赢，也可能会在双方直接面对不可避免的利益分歧时，由于缺乏灵活的处理机制，加深消费者的不满。
戴尔的直销模式
戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”， 在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直 接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的 成本和时间，使得戴尔公司能够腾出更多的精 力来理解客户需要。戴尔公司的直销模式能以 富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提 供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一 次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术 带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子 商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。
戴尔的直销模式
标题
1，戴尔直销模式简介 2，戴尔直销的创新意义 3，戴尔直销模式的不足 4，戴尔不足的弥补和遇到的问题
戴尔直销模式简介
“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间 直销模式”实质上就是通过简化、 商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最 大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍， 大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍， 即制造商到经销商，再由经销商到顾客。 即制造商到经销商，再由经销商到顾客。
实行直销分销混合制度，解决直销与分销的矛盾是戴 尔迫在眉睫的工作。首先，面对分销，戴尔必须要考 虑分销商的利润以及管理问题。由于渠道商代理的产 品各不相同，因此，为了自身利益，渠道商之间免不 了竞争。另一方面，传统渠道的窜货、赊账，戴尔同 样不可避免。这就需要戴尔将分销商独立出来管理， 在保证分销商利润的同时，提高各渠道之间的信誉度。 对渠道的收购以及代理招募是戴尔夺回市场份额的最 好招数。优秀的组织和代理可以帮助戴尔迅速完成渠 道布局，这对戴尔未来分销领域的业绩将有深远影响， 但同时带来的渠道战争不可避免
当然，戴尔最终还是要面对消费者。如果消费者可以 直接在卖场购买产品，那网上下单是否还有必要？ 即使戴尔没有涉足分销领域，消费者仍可在卖场买到 戴尔的产品，这就是戴尔著名的“灰色渠道”。据不 完全统计，仅一级城市，戴尔的“灰色渠道”就有 100家以上，二三线市场也有好几十家，这对戴尔销 量的提升起到了很大作用。另外，一些经销商通过各 种途径获得戴尔产品进行销售的行为数不胜数。一旦 戴尔真正进入分销领域，对分销商进行统一管理和分 级，就意味着以往这些“灰色渠道”将消失，短期内 销售额必然受到影响！
戴尔公司的SWOT分析
戴尔公司的SWOT分析摘要：戴尔公司是全球首要的计算机系统制造及相关服务提供商，自从将直销模式引入中国之后，公司的发展有了质的飞跃，越来越多的个人客户信赖直销模式。
SWOT分析法又称为态势分析法，它常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况。
关键词：SWOT分析法；戴尔公司；直销模式一、SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Qpportunity）、威胁（Threat）。
所谓SWOT分析，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。
SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。
二、戴尔公司的背景介绍戴尔公司成立于1984年，为全球首要的计算机系统制造及相关服务提供商，致力为客户构建信息技术和互联网基础设施。
公司销售额从600万美元增长到过去四个季度的354亿美元，名列《财富》杂志美国500强企业的第48位，《财富》杂志全球500强企业的第122位。
戴尔（中国）公司在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。
三、对戴尔公司直销模式的SWOT分析戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国，这种模式在为戴尔公司带来前所未有的发展的同时，本身也存在着一些不足。
下面我们就对戴尔公司的直销模式进行SWOT 分析。
“戴尔模式”的兴衰
“戴尔模式”的兴衰世界上没有永不过时的商业模式，“戴尔模式”是“模块化”时代催生的“新的美国式生产方式”，反映了规模经济的基本要求。
然而，差异化和成本领先是两个交替使用的竞争战略，产业阶段不同，战略重点也不同比尔·盖茨、史蒂夫·乔布斯和迈克尔·戴尔是IT界最著名的三大辍学生。
戴尔生于1965年2月，比两位老大哥小了整整十岁。
/和两位兄长相比，戴尔的影响力要逊色一些，尽管如此，戴尔还是凭借“戴尔模式”的贡献而永载史册，该模式由于其供应链管理和电子商务而闻名天下。
不过，作为一种价值发现，商业模式都带有时代的烙印，时代变了，商业模式也要发生改变。
和10年前相比，“戴尔模式”已经不再响亮，有关戴尔的公司新闻也经常与利润下滑、裁员有关。
那么，“戴尔模式”过时了吗？戴尔公司衰落了吗？本期我们来讲讲“戴尔模式”的故事。
“戴尔模式”的贡献戴尔电脑公司由19岁的大学生迈克尔·戴尔于1984年创办，当时正值个人电脑（PC）刚刚兴起不久。
1981年，IBM开放了源代码，为个人电脑确立了行业标准，其核心构成是INTEL微处理器和微软的操作系统。
/凭借IBM强大的品牌号召力，IBM很快击败了苹果电脑，占据行业龙头。
然而开放源代码是把双刃剑，市场上很快出现了大量IBM“克隆机”。
戴尔电脑是IBM 克隆机中最成功的，采用INTEL微处理器和微软的操作系统作为标准制式，模仿IBM的内存、调制解调器、格式化硬盘和驱动盘，但价格比IBM PC便宜40%。
凭借价格优势，靠“山寨”起家的戴尔后来居上，在和IBM、惠普、康柏等大牌明星的竞争中脱颖而出。
1999年戴尔超越康柏成为计算机第一制造商。
2002年，/陷入困境的IBM公司甩掉亏损的PC部门，卖给联想公司；同一年，惠普康柏合并，成为行业老大。
但戴尔不甘示弱，第二年即夺回第一，一直到2006年。
戴尔成功的秘诀在于发明了直销模式，也就是名震业界的“戴尔模式”。
戴尔中国直销模式为何变形不断-
精心整理戴尔中国直销模式为何变形不断?“直销是一种创新模式，但不是信仰。
”在去年致雇员的电子邮件中，戴尔公司创始人迈克尔·戴尔说出这番让人觉得意味深长的话。
此前，由于深受业绩下滑困扰，华尔街的投资人终于失去了耐心，他们一脚踢开戴尔前首席执行官凯文·罗林斯，亿美下降了式使戴尔能够发挥有效的管理控制能力，从而获得了成本优势。
与此同时，这样的模式也帮助戴尔开拓了大量的行业用户，因此戴尔一度成为了全球PC市场的霸主。
然而，成败皆因萧何，戴尔被赶下宝座也恰恰是因为这种直销模式。
北大纵横管理咨询公司高级咨询师项凯标告诉《中国产经新闻》记者，戴尔试图在全世界每一个国家推广应用其直销模式占据最大的市场份额，在戴尔眼中，其直销模式是放之四海而皆准的。
但在这种僵化的思路下却丧失了对于不同国家市场形态、商业文化的认真分析和接受。
可以说，固执的国际化使得戴尔失去了对不同国家市场的差异化营销。
而随着惠普、联想等PC厂商在中国等新兴市场的崛起，这事实上，戴尔分销模式的建立只是戴尔战略变革的一个信号。
在2006年9月，戴尔公司高调宣布了变革的“戴尔2.0”计划。
其中不仅包括了目前正在进行的分销模式的建立。
更重要的是，这项计划将增加对新兴市场、售后服务、产品设计等方面的关注。
资深战略营销人王利峰认为，中国的PC市场并不是一个完全成熟的市场，独特的购买方式和相对匮乏的专业信息使中国的消费者更相信“眼见为实”，对于单纯低价的“直销模式”往往持有审视的态度。
在进入零售渠道之前，戴尔已经开始关注加强消费者体验。
从2006年8月开始，戴尔在中国的体验中心数量已经增加到了25家。
虽然这些体验中心“只展示，不销。
戴尔直销模式“短路”(一)
戴尔直销模式“短路”(一)“增长下滑”、“人事变动”、“消费者满意度下降”，在创造了20年辉煌业绩后，戴尔的直销模式在第21个年头的第三个季度遭到了前所未有的挑战。
自1984年迈克尔·戴尔以1000美元草创公司开始，戴尔公司就直接向消费者出售PC，而不是像竞争对手惠普和IBM那样通过多层次的零售商。
这种直销的做法，为消费者提供的服务支持相对有限，但却有效地降低了PC价格。
因此，尽管戴尔售出的PC少于竞争对手，但仍赢得了高额的利润回报。
这样的模式成就了过去20年戴尔持续高增长的神话，也让戴尔CEO凯文·罗林斯直到时局变化前的两三个月还在重申这样一个梦想——在2008年前戴尔的营收额将突破800亿美元，比现在的数字要多出近300亿美元。
不过，罗林斯的话音刚落，IDC最新的数据就显示：2005年第三季度，戴尔在除日本外的亚洲市场份额下降了1.8个百分点，降至7.8%。
这种增长的突然下滑，与占亚洲市场80%以上的中国业务不济直接相关，在随后的10月25日，戴尔中国总裁符标榜突然离职。
此前，戴尔由于美国市场的饱和以及欧洲市场的下滑，一度寄希望于中国和印度这样的新兴市场。
戴尔主席迈克尔·戴尔在今年4月份举行的一次分析师酒会上表示：“中国市场对戴尔产品和服务的需求非常巨大，而且中国99%的经济实力体现在大中城市。
”在戴尔看来，直销是个放之四海而皆准的模式，并不需做任何更改。
客观地说，戴尔自从进入中国以来取得现今的成绩已经实属不易，短短数年时间营业额就增加了300%以上，并进入了中国电脑行业的四强名单，这也正是符标榜可以在戴尔中国公司“执政”四年之久的理由。
“不过，中国的市场非常复杂，一些大城市相比欧美发达市场并不逊色，在中国这个大市场内部也出现了从大城市到小城镇梯度转移的情况，戴尔并没有及时适应这种变化。
”一位不愿具名的PC分析师在向《商务周刊》分析戴尔的中国进程时认为，戴尔增速下滑的局面跟它长期过于注重大城市、大客户和大采购有关，而中国的实际情况是一线城市趋于饱和，成百上千小城市和小城镇的PC业务却在蓬勃发展。
戴尔直销模式失败
1、市场状态 2 0 1 0 ~ 2 0 1 1 年度
2、购买方式
3、灰色交易
4、冷漠文化
解决方案
• 直销模式需要“坚持”。 • 需要整肃“灰色渠道”。 • 跨国公司的本土化才是最终出路。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 1720.8. 17Monday, August 17, 2020
行程
• 直销模式定义 • 戴尔直销模式经历的三大阶段 （过程） • 失败原因
内在因素（与摩托罗拉对比） 外在因素
• 解决方案
直销是营销方式的一种创新。凡是不经过批 发环节而直接零售给消费者的销售形式，都 称之为直销，方式包括电视销售、邮购、自 动供货机、目录销售、登门销售等等。
1984年创建公司，直销使戴尔声名 大噪，营业额速度上升
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/17/2
020 7:57:34 AM07:57:342020/8/17
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/17/2
谢 谢 大 家 020 7:57 AM8/17/2020 7:57 AM20.8.1720.8.17
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。17-Aug-2017 August 202020.8.17
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:5 7:3407: 57:3407 :578/1 7/2020 7:57:34 AM
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3、越是没有本பைடு நூலகம்的就越加自命不凡。 20.8.17 07:57:3 407:57 Aug-20 17-Aug-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:57:3 407:57: 3407:5 7Monday, August 17, 2020
浅谈戴尔直销模式在华困境及对策
浅谈“戴尔”直销模式在华困境及对策1摘要“戴尔”公司从1984年创立至今，已成为全球第一大直销电脑公司，在全球34个国家设有销售办事处，产品和服务超过170多个国家和地区。
“戴尔”以一套与众不同的营销模式，在较短的时间里发展成长为世界IT业的“沃尔玛”，无疑创造了信息产业的一个神话。
更值得注意的是，在IT界平均增长率为16%到17%的时候，“戴尔”公司却维持着30%到40%的持续增长率。
“戴尔”之所以取得如此大的成功，应该归功于其闻名于世的直销模式。
在该模式的引导下，“戴尔”公司飞速发展，在二十多年的时间里，从一间校园作坊发展成为IT巨头。
“戴尔”直销模式也成为业界讨论研究的重点，许多学者、企业、甚至各国政府都希望通过对直销模式的研究，得到其取得成功的启示。
所以“戴尔”直销模式不仅是IT业界学习的榜样，其他各行业也希望通过学习“戴尔”直销模式的精髓，开辟一条适合本企业快速发展的有效途径。
但直销模式也并非万能模式，随着市场饱和、产品同质化、消费需求的转变，单一的直销模式逐渐显现出它的缺陷。
因此，从2007年开始，“戴尔”逐步改变了其直销信仰，涉足分销。
“戴尔”取得如此大的成功，必然直销模式具有其明显的特征，所以本文先对“戴尔”的直销模式的特征进行介绍，再引出直销模式现今在华的巨大困境并分析其发生原因，最后提出“戴尔”直销模式需要的应对策略。
关键词：“戴尔”；直销模式；原因；对策Abstract"Dell" company founded in 1984, has become the first direct computer company in 34 countries, has sales offices, products and services more than 170 countries and regions. "Dell" with a unique marketing model, in a short time grown into the world's IT industry development of the "Wal-Mart," no doubt created a myth of the information industry. More noteworthy is that, in the IT industry average growth rate of 16% to 17% of the time, the "Dell" company has maintained 30% to 40% of the sustainable growth rate."Dell", the reason why the success achieved so much should be attributed to its famous direct sales model. In this mode, "Dell" under the guidance of company is developing rapidly, and in more than 20 years, from a campus workshop become IT giant. "Dell's" direct sales model has become the focus of research, industry discussed many scholars, enterprise, or even governments all hope of marketing mode through its success, the enlightenment. Therefore, the "Dell's" direct sales model is not only the IT industry learn from, other industries also hope to learn, "Dell's" direct sales model of the essence, open up a business for the rapid development of an effective way. But marketing mode is not omnipotent, along with the market saturated, mode of consumption demand, product homogeneity, single direct mode gradually show its defects. Therefore, from the year 2007, "Dell" gradually changed its direct beliefs, involved in distribution. "Dell" have made such great success, "Dell's" direct sales model has the obvious characteristic, so this paper first to introduce its characteristic, again with "Dell's" direct sales model current predicament and analyzes its causes, and finally put forward "Dell's" direct sales model need strategies. Keywords: "Dell", direct sales model, reason, countermeasure目录一、“戴尔”直销模式（一）“戴尔”直销模式“黄金三原则”（二）“4P”策略在“戴尔”直销模式中的运用二、“戴尔”面临的困境及原因分析（一）“戴尔”直销模式的困境（二）困境的原因分析三、“戴尔”直销模式调整对策（一）注重个人消费市场，推进本土化战略，满足顾客需要（二）增加科技投入，提高产品附加值，改进直销模式1收稿日期2010-10-9（三）采用双渠道模式，推进多元化战略（四）加强合作伙伴管理，改进直销模式1（五）多管齐下，应对中国特殊国情（六）树立以人为本的企业观念，构建“戴尔”企业文化结论参考文献一、“戴尔”直销模式“戴尔”直销模式是去除中间商，运用电话、网络、人员、邮寄等方式，直接将产品销售到顾客手中，以零库存、低成本、高品质的产品占领市场的销售模式。
戴尔营销模式
戴尔营销模式-直销1988年，戴尔公司股票公开上市发行，“直接模式”正式宣告开始.从一开始，他们的设计、制造和销售的整个过程，就以聆听顾客意见、反映顾客问题、满足顾客所需为宗旨。
在过去10年里，许多计算机制造厂商都想绕过零售商而进行直接销售，但大多都以失利告终，而戴尔的直销却获得了成功，因此我们来分析一下他的营销模式有何特点：1、直接同顾客联系。
整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发点。
2、利用最流行的网络进行直销，使顾容的购买更加方便快捷，因而销售的效率也大大提高。
3、价格优势也是直销最具竞争力的因素之一。
相对于增值转销而言，由于绕过了零售商，价格较为低廉，因而真正发挥了生产力的优势戴尔营销模式的五大缺陷1、厂家与之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突2、对降低成本的过度追求，削弱了戴尔客户服务的保障能力3、关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证. 比如在美国，戴尔的退款服务是外包给CPG公司的，而据美国媒体报道，CPG公司雇佣在家工作的人处理退款申请，公司的监督很松，而且处理每份申请仅支付8.5美分报酬，这样就造成对退款申请的处理很草率，差错率较高。
4、业绩第一、重视大客户的文化使个人的利益相对受到轻视5、中国的不彻底，造成体制的混乱惠普营销模式随着个性化时代的到来，人们对电脑产品的个性化需求不断提升，作为首家倡领“个性应用体验”的电脑厂商，惠普继续执掌功夫绝技——“掌控个性世界”品牌战略，并在其基础上进一步修炼升级，旨在为广大消费者带来超级性价比和最佳客户体验。
2006 年，惠普中国的渠道模式从原全国总代制变为区域分销管理，即分为华北、华东、华南、南京、东北、西北、西南、华中八大区域。
各区域设立独立的总经理，根据当地市场特点选择产品以及不同的渠道措施，且通过渠道将区域市场进一步细化，投入相应的资源来拓展。
而这一变动的产品支撑是低价PC。
惠普与戴尔的分析HP、DELL:惠普电脑和戴尔都是国外品牌，到中国市场目标都很明确。
dell发展现状
戴尔的中国危机:发展模式暴露问题发展策略需内外兼修戴尔公司自进入中国以来，虽已取得了不俗的成绩，但由于其原有经营模式的桎梏，其发展在中国并不尽如人意。
本文针对戴尔（中国）的现状，以及暴露出的问题，提出了改善戴尔（中国）经营现状的建议，希望能对戴尔有借鉴意义。
一、戴尔公司的发展历程总部设在美国德州奥斯汀的戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。
自1984年成立以来，在短短的25年里，它带给世界太多的惊喜和感叹。
按照客户的需求来制造计算机，并向客户直接发货。
这就是戴尔的核心经营理念。
戴尔通过了解客户需求的最新变化来调整自己的产品结构，使自己的产品总能满足客户的最新需求。
这种积极的、迅速的产品调整，让戴尔获得了与竞争对手不同的差异化优势。
正是这种经营理念使戴尔在1993年即成为全球五大计算机系统制造商之一。
1994年戴尔推出网站，2000年每天的网上营业额达到5000万美元。
2001年戴尔成为全球市场占有率最高的计算机厂商。
截止2008年，戴尔公司在全球拥有大约78900名员工，全球市场占有率13.7%，在收入规模上位居世界第一，出货量位居世界第二，年收入超过611亿美元，在世界财富500强中位列第34位。
自1998年进入中国市场以来，戴尔已成为中国第二大商用PC供应商。
2008年，戴尔成为中国IT产品的最大采购商，采购总额达230亿美元，年增长率达到28%。
中国已是戴尔全球第二大业务区域，也是最有发展潜力的市场区域。
戴尔已在厦门建立两个生产中心，在大连建立了覆盖亚太的呼叫中心，在上海建立了全球第二大研究中心，中国员工超过6000名。
二、戴尔(中国)面临的挑战毋庸置疑，中国是一个具有巨大潜力的市场。
任何一个具有全球视野和战略的公司，都不可能忽视这一市场的存在。
可以说在21世纪，只有那些牢牢掌握中国市场的公司才能称之为成功的公司，中国市场的得失甚至决定了某些公司的生死存亡。
IT市场在中国是一个全新的市场，但在全球信息化、网络化发展趋势的带动下，其发展也异常迅速，短短数年就成为全球需求最旺盛的市场之一。
直销模式有很多缺陷
直销模式有很多缺陷第一篇：直销模式有很多缺陷直销模式有很多缺陷，你认为怎么直销模式有很多缺陷，你认为怎么改进？直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。
与传统营销方式相比，直销的优点在于减少流通环节、降低交易成本，并可使企业较快地接受市场信息，及时调整经营策略。
但它的缺陷也是不可忽略的。
现在就从“雅芳”和“安利”这两家代表型的直销公司来分析一下。
直销分单层次直销和多层次直销，单层次直销模式的代表是“雅芳”，多层次直销模式的代表是“安利”，而单层次直销与多层次直销的最大区别来自业务人员领取奖金的层次。
一般来说单层次制度业务人员级别设置及领取奖金的代数是很有限的；而多层次制度业务人员级别设置是较多的，领取奖金的代数也是较多的，甚至是无限代的。
单层次直销它指的是在直销企业的直销活动中，直销产品是经过一代直销商的层次就可以到达消费者手中。
这种单层次也可以表现为直销员从连锁店中提货与结算并把产品销售给消费者，从而获得自己的销售佣金。
多层次直销指的是直销企业在具体开展的直销业务中，允许自己的直销产品经过若干层次的直销商的销售行为而进入到消费者手中。
虽然直销可以不受时间与空间的限制，提升业绩，但是却有很多缺点，比如：1）产品低价高卖，消费者难以接受。
虽然直销省去了传统流通渠道的中间环节，但是直销公司的产品一点都不便宜。
公司要保证直销商的利润，才能调动直销商的积极性。
这样就必须把产品的价格拉高。
而直销商要把高价的产品推销出去，就要把产品神化，甚至把公司和直销都要神化。
消费者发现事实并不如直销商所说的那样，就必然会埋怨。
经营者发现直销也并不是别人神化的那样，或者发现许多不好的内幕，他们就会受到伤害。
2）直销商要赚到钱就要不断的推销。
世界上95％的人不喜欢推销，而99％的人不喜欢被人推销。
这是直销的“销”字致命的缺点。
直销商在向顾客推销产品或事业机会的时候，很多人都会有防备心理，先放一堵墙，以免受伤害。
戴尔公司的直销模式分析
内容摘要
本文运用市场营销的理论对戴尔电脑直销模式进行研究，探讨戴尔直销模式的构 成组合。从而了解到戴尔电脑的竞争优势在于市场细分、销售管理、网上直销和 供应链管理。本文通过对戴尔销售模式的分析，并结合中国市场实际，对戴尔电 脑公司分销销渠道提出了具体的改进措施和管理办法。这些措施对保障戴尔电脑 分销渠道的稳定性，提高渠道的核心竞争力具有一定的实际意义。同时，通过本 文对戴尔分销渠道的深入研究，为个人电脑行业或其他相关行业分销渠道管理提 供参考。
戴尔电脑是在西方发达国家的直销体系下创立的企业，在中国市场上戴尔的 直销模式对中国个人电脑产业以及其他产业的分销模式形成强烈的冲击，但是就 中国的实际而言，戴尔电脑的直销模式并不是无往不利的，中国是一个复杂多变 的经济体，区域发展不平衡，地区之间的经济实力、信用体系、物流体系和消费 习惯存在的差异很大。戴尔电脑在中国飞跃的初期后又进入缓慢的发展期，在这 个过程中戴尔电脑所表现出了价格混乱，消费市场进入缓慢，员工流失率高，中 小型企业覆盖率低等现象；加上竞争者的狙击、二级分销市场占有率低的现状。 戴尔电脑的发展之路迎来机遇的同时也受到了挑战。戴尔电脑需要进行全面的市 场策略调整才能持续发展。
文章研究的的内容结构如下：
选题背景和意义
戴尔电脑直销模式的 优点
直销客户业务的建立 与维持
戴尔电脑在中国的营 销模式
戴尔直销、分销组合模式
戴尔电脑直销模式的 缺点
二级市场客户业务的 建立
戴尔电脑分销模式的 协调与控制
结论
第二章 戴尔公司及其直销模式 2.1 戴尔公司简介
戴尔公司（Dell Computer）, 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的
2.3.3 零距离了解消费需求，与客户结盟
戴尔公司的SWOT分析
戴尔公司的SWOT分析戴尔的SWOT分析摘要:戴尔是世界领先的计算机系统制造和相关服务提供商。
自从直销模式引入个国家以来，公司的发展取得了质的飞跃，越来越多的个人客户信任直销模式。
SWOT分析，也称为形势分析，通常用于制定集团发展战略和分析竞争对手的情况。
关键词:SWOT分析；戴尔公司；直销模式一、SWOT分析7年SWOT分析也叫形势分析。
它是由旧金山大学管理学教授在XXXX早期提出的。
SWOT的四个英文字母分别代表优势、劣势、机遇和威胁所谓SWOT分析，即态势分析，就是通过调查，列出与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁，以矩阵形式排列，然后将各种因素相互匹配，用系统分析的思想进行分析，从中得出一系列相应的结论，这些结论通常具有一定的决定性。
可以用这种方法对研究对象所处的情况进行全面、系统、准确的研究，以便根据研究结果制定相应的发展战略、计划和对策。
SWOT分析常用于制定集团的发展战略和分析竞争对手的情况。
在战略分析中，它是最常用的方法之一。
二。
戴尔公司背景戴尔公司成立于1984年，是全球领先的计算机系统制造和相关服务提供商，致力于为客户构建信息技术和互联网基础设施。
过去四个季度，该公司销售额从600万美元增长到354亿美元，在美国财富500强企业中排名第48位，在世界财富500强企业中排名第122位。
戴尔(中国)公司在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将其销售和市场扩展到许多主要城市(如沈阳、苏州、武汉和Xi)以及100多个二线城市和市区3。
戴尔直销模式的SWOT分析戴尔于1998年8月将直销模式引入中国。
这种模式给戴尔带来了前所未有的发展，但也存在一些不足。
以下是对戴尔直销模式的SWOT分析(1) S(强度)1。
随着戴尔品牌在中国的确立，越来越多的个人客户信任直销模式因为调查显示，客户在购买程序的便利性、快速性和价格方面更青睐戴尔。
2，戴尔的直销模式使用户能够更直接地了解产品，同时还能获得更好的价格，更方便地购买。
戴尔供应链的缺陷和启示
戴尔营销模式的五大缺陷1、厂家与消费者之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突。
如同一辆没有减震装置的汽车，在平稳行驶时乘客没有什么感觉，而一旦出现颠簸时，乘客就会觉得特别不舒服。
戴尔的直接经营模式既可能因其高效率低成本实现与消费者的双赢，也可能会在双方直接面对不可避免的利益分歧时，由于缺乏灵活的处理机制，加深消费者的不满。
2、对降低成本的过度追求，削弱了戴尔客户服务的保障能力。
由于IT行业有其快速更新的特殊性，戴尔与供应商同样采取了直接的业务关系，通过良好的供应链管理和生产控制系统来提高利润。
据了解，戴尔在生产流程管理上有数百项专利，“零库存”是戴尔一直追求的目标，也使其成本比竞争对手低出10%-15%。
但是零配件库存缺乏、生产线高负荷运转都使企业的售后服务能力大打折扣。
3、关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证。
比如在美国，戴尔的退款服务是外包给CPG(continental promotions group)公司的，而据美国媒体报道，CPG公司雇佣在家工作的人处理退款申请，公司的监督很松，而且处理每份申请仅支付8.5美分报酬，这样就造成对退款申请的处理很草率，差错率较高。
4、业绩第一、重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视。
在4月7日召开的年度分析师大会上，CEO凯文.罗林斯宣称，在未来3-4年内戴尔的总收入将突破800亿美元的大关，其中约有59%的收入源自PC业务。
在PC市场竞争如此激烈的情况下，业绩第一、重视大客户的文化将会被加强，个人消费者目前只占戴尔20%的销售额，原本就不足的客服资源只会更向大客户集中。
5、中国的本土化战略不彻底，造成营销体制的混乱。
虽然戴尔一直声称坚守直接经营模式，但是在中国戴尔通过代理商来销售已经不是什么秘密，一些代理商以大客户的名义从戴尔拿货，然后销售，这样消费者所面对的所谓戴尔的销售代表有可能只是代理公司的销售代表，销售代表良莠不齐，也易造成消费者的不满。
戴尔直销模式的六大弊症
戴尔直销彻底走下了神坛。
虽然任何一种销售模式都会存在极限和边际，可为什么戴尔直销只是进入新兴市场较短的时间就触到了“天花板”？在欧美发达国家发展起来的直销模式为何没有在新兴市场发挥出强大的作用力？在欧美国家，戴尔直销的问题症结又在哪里？通过对戴尔直销模式的深度分析，本文从市场营销角度提出了戴尔直销模式的六大弊症。
戴尔直销模式的六大弊症众所周知，戴尔直销模式之所以成功主要因素在于：第一，快速反应，按需生产，强大的定单处理系统和生产体系；第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本和价格战。
正是这五种因素的完美结合，使得戴尔成为了世界性的IT巨头。
然而，戴尔直销模式在新兴国家甚至一些欧洲发达国家却一直发展不顺利。
比如在意大利、中国、印度等国家，戴尔的市场份额一直不理想。
在中国、印度等为世界所瞩目的新兴“黄金”市场，戴尔直销如同在黄色的沙漠里行舟。
据IDC数据显示，截至2005年底，联想在亚太区PC市场的市场份额为17.6%，惠普为10%，而戴尔为9.9%。
而惠普计划2006年亚太区PC销量增长率将达到20%左右，是该地区全行业10%的增长预期的两倍。
显然戴尔的表现相比联想和惠普差得太远。
即使在美国本土，越来越多的人也更倾向于到商店购买计算机，这使得惠普等竞争对手产生了更多的销售。
而戴尔的客户服务和价格方面曾经的优势已经丧失。
以提升业绩为最终目的的成本控制却因造成客户服务方面的硬伤，而使戴尔事倍功半。
惠普、联想也不断推出价格相同甚至更低的产品，从而挤压着戴尔的市场份额。
忽视或者不熟悉发展中国家商业文化，本土化观念落后。
戴尔试图在全世界每一个国家推广应用其直销模式占据最大的市场份额，在戴尔眼中，其直销模式是放之四海而皆准的。
但在这种僵化的思路下却丧失了对于不同国家市场形态、商业文化的认真分析和接受。
戴尔简单地认为国际化就是统一的模式、统一的标准、统一的行为，却全然忘记了本土化的重要性。
电子商务案例分析课后题——第五章
第五章一．试分析不同网络直销模式的优势及劣势1．自建网站直销模式：优点是可以建立形式多样信息丰富的网页，直接面对消费者，能吸引客户的眼球，可以发布产品的同时宣传企业文化；当信息容量需要增大时只需增加硬件费用，网路宽带可以随着信息的增加和流量的增加而相应增加。
缺点是难以提高网站的流量，当企业网站刚建立时可能会面对无人访问的问题；没有提供公证或保证双方利益和权力的中间商，给消费者没有保障的心理；而且需要一批提供网站服务的硬件和维护企业网站的人和费用。
2．依托平台直销模式：优点是信息服务商本来就具有一定的流量，而且信息服务商提供产品信息的搜索功能，所以能提高点击率；信息服务商还提供网络中介和交易中介，能保护消费者和企业之间利益；委托信息服务商还可以省去硬件维护的费用。
缺点是信息服务商提供网页模板，网页没什么新意可言，难以吸引客户，信息服务商只提供产品销售信息网页，所以企业难以宣传企业文化；当产品信息需要大量网络空间时可能要付出大笔资金；同时网络宽带要受限于信息服务商的宽带。
3．混合直销模式：生产企业自己既建有网站，又在信息服务商处发布产品信息。
通过信息服务商的平台吸引客户，然后运用网页超链接的形式将客户吸入自己的网站。
按网络直销在企业中的低位划分：1.主营网络直销模式：优点是效率比较高，成本相对较低。
缺点是不是面对面直销，容易带来不便。
2.辅助网络直销模式：优点是风险小。
缺点是网络模式与传统模式相冲突。
3.单一网络直销模式：优点是针对性强。
缺点是没有大规模的仓储设施，单纯依靠网络开展直销业务，资金链容易断裂。
二．戴尔已经在全球引入分销模式，那么，戴尔应该如何采取措施，以实现直销与分销很好的协同？答：（1）在1—3级城市直销，在4-6级城市分销因为在4-6级城市依然有着众多的用户，特别是这些地区的中小企业在购买IT产品时，更倾向于从当地经销商或者零售商店面购买，在产品的售后服务上也更依赖于当地的经销商的支持。
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xx营销模式的五大缺陷
《旧金山观察者报》专栏作家JeffJarvis在论坛中发表了一封给戴尔副总裁的言辞激烈的信，总结了他对戴尔的愤怒，他说：
“戴尔电脑是破烂货，你的“像在家一样和完美的售后服务”的说法是诈骗，你的客户服务非常糟糕，你的产品糟糕透顶。
”8月16日，2005年二季度的美国消费者满意度指数又显示顾客对戴尔公司的客服工作最为不满。
这引起了我的注意，正巧，因为收到很多读者的投诉，一位报社的记者朋友约我就戴尔的营销模式谈点看法，使我开始认真思考。
众所周知，戴尔是以直销模式称雄的，虽然1998年在中国为了与安利、雅芳等公司相区别，增强人们的信任感，将其命名为“直接经营”模式。
直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。
对于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售；针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系。
无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。
直接经营模式的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。
而消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。
没有任何模式是完美无缺的，我感觉戴尔直接经营模式的缺陷有以下几点：
1、厂家与消费者之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突。
如同一辆没有减震装置的汽车，在平稳行驶时乘客没有什么感觉，而一旦出现颠簸时，乘客就会觉得特别不舒服。
戴尔的直接经营模式既可能因其高效率低成本实现与消费者的双赢，也可能会在双方直接面对不可避免的利益分歧时，由于缺乏灵活的处理机制，加深消费者的不满。
2、对降低成本的过度追求，削弱了戴尔客户服务的保障能力。
由于IT行业有其快速更新的特殊性，戴尔与供应商同样采取了直接的业务关系，通过良好的供应链管理和生产控制系统来提高利润。
据了解，戴尔在生产流程管理上有数百项专利，“零库存”是戴尔一直追求的目标，也使其成本比竞争对手低出10%-15%。
但是零配件库存缺乏、生产线高负荷运转都使企业的售后服务能力大打折扣。
3、关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证。
比如在美国，戴尔的退款服务是外包给CPG(continental promotionsgroup)公司的，而据美国媒体报道，CPG公司雇佣在家工作的人处理退款申请，公司的监督很松，而且处理每份申请仅支付
8.5美分报酬，这样就造成对退款申请的处理很草率，差错率较高。
4、业绩第一、重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视。
在4月7日召开的年度分析师大会上，CEO凯文.罗林斯宣称，在未来3-4年内戴尔的总收入将突破800亿美元的大关，其中约有59%的收入源自PC业务。
在PC 市场竞争如此激烈的情况下，业绩第一、重视大客户的文化将会被加强，个人消费者目前只占戴尔20%的销售额，原本就不足的客服资源只会更向大客户集中。
5、中国的本土化战略不彻底，造成营销体制的混乱。
虽然戴尔一直声称坚守直接经营模式，但是在中国戴尔通过代理商来销售已经不是什么秘密，一些代理商以大客户的名义从戴尔拿货，然后销售，这样消费者所面对的所谓戴尔的销售代表有可能只是代理公司的销售代表，销售代表良莠不齐，也易造成消费者的不满。
在此，我想指出一点，一味的价格竞争不仅使戴尔的售后服务水平受到影响，也使整个PC行业的消费者满意度处于较低的水平。
据最新公布的2005年第二季度美国消费者满意度指数（ACSI）显示，PC业的平均值为74，家用电器业为79，汽车业为76，整个耐用品行业平均值
78.9。
戴尔仅达到行业平均值74，比去年下降了5分。
美国受调查者多次提到戴尔的客服代表在接电话的过程中长时间让客户等待自己忙别的，另外客
户对服务结果也不满意。
PC业中消费者满意度指数连续两年高居榜首的APPLE 公司股票价格已上涨了35%，相比之下，戴尔虽然取得全球PC老大的位置，股票价格却一直持平。
戴尔的高层管理者一直认为服务问题只是一个“成长的烦恼”，并没有真正意识到服务问题给其业务和品牌价值所造成的负面影响。
从一个生产商的角度来看，戴尔无疑是PC行业中最优秀的企业之一，但是随着数码产品不断丰富，PC的功能不断延展，消费者对服务的要求越来越高，PC厂家也必须越来越重视服务的作用，向一个服务型企业转变，而服务型企业的营销与生产企业有明显不同，除了要做好传统的营销工作以外，更加重视企业的内部营销以及与消费者的互动营销，也许这正是戴尔这只猛虎所需的双翼。