深入开展优质护理服务 打造优质护理服务品牌

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吉林 医学 ２ １ ０ ２年 ７月 第 ３ 第 ２ ３卷 ０期
麻醉医师的 医嘱 ， 格执行 “ 严 三查 七对 ” 给药 ， 意给药 速 后 注 度， 同时观察患者的生命 体征。 ３２ 协助插 管 ： ． 协助麻醉 医师 显露 声门 ， 插管成 功后协助 固
位置 。眼部贴好贴 膜防止 眼球受 压角 膜擦伤 、 血 、 充 干燥 ， 头
３ ７ 协 助 ： 外 情 况 的抢 救 ， 出 现 意 外 情 况 应 积 极 主 动 配 ． 意 如
术毕返 回病房 ， 毕与麻 醉 医生 和 手术 医生 共 同护送 患 术
者返 回病房 ， 中密切观察 患者 意识 ， 途 呼吸情 况 ， 证患者 的 保
合麻 醉医生抢救 。
４ 术 中配 合
卫生部马 晓伟 副部长 在 ２ １ 全 国护理工作 会议 上指 ０ ０年
出： 夯实基 础护理 ， 改善护 理服务 ， 提高 患者满意程 度是护理 工作 的重 中之重 。２ １ 年 ， ０ １ 卫生 部在全 国卫生 系统启 动创建 “ 优质 护理服务示范工 程” 活动 ， 我院有幸 成为第一批 基础护 理试点单位 ， 泌尿外科作为试点科室做 了如下尝试 ， 现将个人 体会报告如下。 １ 以统一护理人员对基础护理的认识为工程切入点
保证麻醉 药物的顺 利输入 。观察尿液 的量、 颜色 ， 如有异常及 时告知 医生 。观察 灌洗液 的颜 色 ， 颜 色鲜红有 出血应 及时 如 告知 医生 ， 配合 给予止血 药物。 ４３ 无菌操作 ： ． 监督管理手术人员 ， 增强手术无菌观念 ， 保证
无 菌操作规 范 ， 保证手术 间清洁 ， 整齐 的环境 。
［ 收稿 日期 ：０ １ ９— ８ 编校 ： ２ １ —０ ０ 侯小玲／ 郑英 善］
深入 开展 优 质 护 理 服 务 打 造 优 质 护 理 服 务 品牌
管旌旌 ， 张冬艳 ， 王 ［ 摘 唏 （ 吉林大学第 一医院， 吉林 长春 １０ ２ ） ３０ １
要］ 目的 ： 深入开展优质护理服务 ， 努力打造泌尿护理 服务 品牌 ， 升患者满 意度。方法 ： 提 以统 一护理人 员对基 础护
理的认识 为工程切入点 ， 进行试 点病房的实施 ， 分层 管理 的模式 ， 实行 实行 弹性排 班法 ， 完善各项规章制度 ， 化护理文 书 ， 简 进行绩 效考评 ， 推行主动服务护理模式 ， 细化基础护理工作 内容。结果 ： “ 开展 优质护理服务示范工程” 以来 ， 护士 的护理理 念 、 职业 观及
安全 ， 与病房护士交 接患 者病情 。通 过对 ２ ６位 患者 的术 中 ５
护理 ， 总结 了术 中配合 的经验 与教 训 ， 以利 于 以后 的 手术 护
理。
４ １ 体位摆放 ： ． 配合 医生 将患者 由截石 位改 为俯 卧位 ， 动作 应轻柔并 密切观察患者的循环系统 的变化情 况肢体保持功 能
床到护 ” 。科室 临床护士共分 为两个大 组 ， 每个 大组又细化 分 为两个小组 ， 每个大 组设 １ 组长 ， 名 由年资较 高 的护士担 任 ，
室积 极组织 学习 ， 提高思想 ， 一认识 ； 统 让每位 护士都认识 到
实施基础 护理是护 士的职 责所在 ； 础护 理的 内涵就是要 满 基 足患者康复 的需求 ； 护理 改革 与发展 是公立 医 院改革 的重 要
部垫头圈保持 呼吸通 畅。腰 部垫 腰桥 显露腰部 ， 下肢垫 软垫
防止 下 肢 受 压 。
定， 给予面罩给氧 。 ３３ 协助穿刺 ： ． 根据病情需要协助麻醉 医师直接动脉 压及 中
心静脉穿刺 。
４ ２ 患者病情 变化 的观察 ： ． 密切 观察 患者生命 体 征的变 化 ， 如有变化及时 与麻醉 医生 配合处 理。保 持静 脉通道 的通 畅 ，
护士素质有所提升 ； 基础护理 是护理工作本源 的回归 ； 患者 的满意度普遍提 高。结论 ： 做好 基础护理 是优质护理 服务 的重要 内容
之一 ， 改变护理模式 ， 开展优质护理服务 ， 是满足患者需求的长效机制 。我们 将继续努 力打造泌尿 护理品牌 ， 做细基 础护理 ， 精 做
专科护理 ， 深化整体 护理 ， 让患者放心 、 让护士满意。 ［ 关键词］ 优质护理 ； 服务 ； 品牌
工作 ， 实基础 护理 ， 做 改善护理 服务 ， 面提高科 室临床护 理 全 工作水平 和护 理服务 品质 ， 提高患者的满意度 。
在我院倡 导建设 现代化研究 型医院的同时 ， 构建 “ 以患者 为中心 ， 以人为本” 的医院文化 ； 我们 秉承 “ 医精诚 ， 大 尚美至 善” 的院训 ； 转变护士服务理念 ， 体现人文关 怀。 医院召开了“ 优质护理 服务示 范工程 ” 活动启 动大会 ； 科
２ 试点病房的实施
依据卫生部 ２ １ 护理工作 会议精神 ， ０ ０年 临床 护士护理 患 者要 实行责任 制整 体护理 ， 临床 护士对 所负 责 的患 者提 供 使 连续 、 全程 的护理 服务 ， 确保基 础护理落 到实处 ， 患者得 到 使 实 惠。 首先建立组织 机构 ， 实行 分层 管理 的模式 ， 责任护 士 “ 包
５ 小 结
３４ 摆放麻醉体位 ： ． 协助摆放 麻醉 体位 ， 便于 观察 呼 吸情 况
及气管插管 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
３５ 术中麻醉维持 观察生命 体征 ： ． 保持 呼吸道通 畅 ， 证输 保
血输 液 通 畅 。
３ ６ 苏醒 ： ． 苏醒过程 中， 防止 坠床 ， 拔管后 防止误 吸 ， 吸净 呼 吸道内的分泌物 。
分， 我们这一代人承载着重要 的历史使命 。
泌尿外科 的护理理 念是最 精湛 的专业 技术 、 最人 性化 的 护理、 全程 的人 文关 怀 、 聚凝 聚力 的 团 队精 神。我们 本 着 最 “ 方便患者 、 服务患者 、 意患者 ” 满 的服务 宗 旨， 让广大 患者 通 过护士精心 的护理 ， 心的照护 ， 用 舒心 的服务 ， 范临床护 理 规