深入开展优质护理服务提高护士患者满意度
医院深化“优质护理服务”活动实施方案
医院深化“优质护理服务”活动实施方案一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院提升核心竞争力、实现可持续发展的关键。
为进一步提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构护理服务水平的指导意见》等相关文件要求，我院决定深入开展“优质护理服务”活动。
二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。
3. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
4. 促进医疗、护理、康复等学科的融合发展。
三、活动内容1. 完善护理管理制度：梳理和完善护理工作流程、岗位职责、操作规范等，确保护理工作有序、高效进行。
2. 加强护理人员培训：开展专业技能培训、规范化培训、应急能力培训等，提高护理人员业务水平和服务能力。
3. 优化护理服务模式：推行责任制护理，实现护理人员从“执行者”向“管理者”、“协调者”的角色转变。
4. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理工作效率，降低护理差错。
5. 提高护理服务质量：加强护理安全管理，防范护理风险；加强护患沟通，提高患者满意度。
6. 加强护理学科研究：鼓励护理人员开展科研工作，提升护理学科水平。
7. 开展优质护理服务示范项目：选取具有代表性的护理服务项目，进行试点和推广，提高全院护理服务水平。
四、活动措施1. 成立活动领导小组，全面负责活动的组织、协调和监督工作。
2. 制定活动实施方案，明确各阶段工作任务和时间节点。
3. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务活动的认识和参与度。
4. 开展护理人员培训，提升护理服务能力。
5. 加强护理质量监控，及时发现和解决问题。
6. 定期对活动进展进行总结和评估，持续改进护理服务。
7. 鼓励护理人员参加各类学术交流和比赛，提升护理学科水平。
五、活动时间本活动自即日起至____年__月__日结束。
持续改进优质护理服务提高住院患者满意度
5。
3。
2.1—持续改进优质护理服务提高住院患者满意度（神经内科）一、选题背景：优质护理示范工程开展以来，神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规定积极推行此项工作。
通过开展优质护理工作，达到患者满意、社会满意政府满意及义务人员满意的目标。
护士在服务理念、服务质量、服务效果虽然都有很大的提高，但是患者满意度一直未达到医院要求的98％故开展“提高住院患者满意度”的PDCA质量改进项目.二、制定计划（图1，计划拟定甘特图)(一）、现状调查对我科2015年2月—2015年5月共发放的住院病人满意度调查表480份进行汇总，分析。
发现影响满意度的为以下几个方面：1、您入院时得到护理人员热情、及时的接待了吗？2、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、呼叫器呼叫的位置和实用方法等）?3、您所在的病房安静吗？4、病房的卫生间是否干净无异味?5、当您的病情需要特殊饮食是（如糖尿病人低糖、低脂饮食等）,护士能否关注您的饮食并进行相关指导？6、当您的疾病致使您不能自理是，护士能否对您进行生活照顾？7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？8、在您不方便使用呼叫器时，护士也能及时巡视病房,察觉您的需求？9、当您使用呼叫器时，护士能否及时应答并及时处理?10、您觉得护士的操作技术熟练吗？11、在进行护理操作前,护士能与您交流为什么要进行此项操作,应注意什么？12、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？13、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？14、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？15、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？16、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？17、当您做辅助检查时（如:B超、CT、放射等）或到其他科室会诊时有人帮助您联系或指引吗？对此影响满意度的扣分进行汇总分析,数据如下:表二神经内科不满意项汇总表疑问解答9 3。
手术室护士护理年终总结(3篇)
第1篇一、前言2021年，是我国医疗卫生事业飞速发展的一年，也是我国卫生健康事业迈向更高水平的一年。
作为手术室护士，我们肩负着为患者提供优质护理服务的重任。
在这一年里，我们手术室全体护士团结协作，努力提高自身业务水平，为患者提供安全、高效、优质的护理服务。
现将2021年手术室护理工作总结如下：一、手术室护理工作概况1. 工作量2021年，手术室共完成手术XX台，同比增长XX%。
手术种类涵盖普外科、骨科、神经外科、心胸外科、妇产科、儿科等多个科室。
2. 人员构成手术室现有护士XX名，其中主管护师XX名，护师XX名，护士XX名。
本科及以上学历XX名，大专学历XX名，中专学历XX名。
二、手术室护理工作亮点1. 加强培训，提高护士综合素质（1）组织护士参加各类业务培训，提高业务水平。
2021年，共组织护士参加各类培训XX次，培训人数XX人。
（2）开展护士技能竞赛，激发护士学习热情。
2021年，共举办XX场技能竞赛，参赛护士XX人。
（3）加强护士人文关怀教育，提高护士综合素质。
2021年，开展人文关怀培训XX 次，培训人数XX人。
2. 优化护理流程，提高工作效率（1）优化手术病人接送流程，确保病人安全、快捷地进入手术室。
（2）规范手术器械准备流程，提高手术器械准备效率。
（3）加强手术室环境管理，确保手术室空气质量、温度、湿度等各项指标符合要求。
3. 加强安全管理，保障患者安全（1）严格执行手术安全核查制度，确保手术过程安全。
（2）加强无菌观念教育，降低手术感染率。
（3）定期开展手术室安全隐患排查，及时消除安全隐患。
4. 开展优质护理服务，提高患者满意度（1）加强术前访视，了解患者心理需求，做好心理疏导。
（2）优化术后护理流程，确保患者术后恢复顺利。
（3）加强与患者沟通，了解患者需求，提高患者满意度。
三、手术室护理工作不足及改进措施1. 不足（1）部分护士业务水平有待提高。
（2）手术室环境管理仍需加强。
（3）部分护士沟通能力有待提高。
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知 中华人民共和国国
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会发表时间：2015-11-27T12:12:34.120Z 来源：《中西医结合护理》2015年2期供稿作者：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会（国卫办医发〔2015[导读] 规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。
医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。
中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会（国卫办医发〔2015〕15 号）各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，现就有关工作要求如下：一、继续扩大优质护理服务覆盖面，惠及更多患者扩增开展优质护理服务的县级医院，已经开展的医院要扩大覆盖病房数量。
到2015 年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。
同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。
二、采取有效措施，进一步改善医院护理服务（一）明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式。
医院要建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。
优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。
对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。
对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。
要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。
（二）规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌。
医院要健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。
责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务，不得交由进修护士和实习护生代替完成。
优质护理专业服务工作情况分析总结
优质护理服务工作总结【篇一】通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。
现就优质护理服务工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。
首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。
其次进一步优化了护理人员配置。
在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。
通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。
解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。
各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。
护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。
注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
优质护理服务工作总结2自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
优质护理服务计划及总结
优质护理服务计划及总结一、引言随着社会的发展和人们健康意识的提高，护理服务已经不再局限于简单的疾病治疗，而是向全面、连续、个性化的优质护理服务转变。
为了提升护理服务质量，满足人民群众对健康服务的需求，我国各级医院纷纷开展了优质护理服务活动。
本文将从优质护理服务计划和总结两个方面进行阐述。
二、优质护理服务计划1. 指导思想以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
2. 工作目标（1）提高护理人员综合素质，提升护理服务水平。
（2）加强护理安全管理，降低护理不良事件发生率。
（3）提高患者满意度，提升医院社会形象。
3. 工作措施（1）修订各种制度、标准。
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
（2）全面提升职业素质、优化护理服务。
加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规等。
加强护理专业技术操作培训。
护理部年初制定培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训和考核。
加强护士礼仪规范学习。
对新入护士进行礼仪培训，包括尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序，塑造个人和组织的良好形象。
科室采取各种形式的学习培训，提高全院护理人员的业务素质。
（3）加强护理安全管理。
加强护理安全管理，降低护理不良事件发生率。
严格执行查对制度，确保患者用药安全。
加强护理风险管理，提高护理人员风险防范意识。
定期组织护理安全培训，提高护理人员风险识别和应对能力。
（4）提高患者满意度。
深入开展优质护理服务，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性。
优质护理服务工作情况汇报范文
优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。
现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。
二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。
近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。
同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。
2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。
通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。
3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。
通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。
在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。
4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。
通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。
同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。
5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。
通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。
近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。
6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。
深入开展优质护理服务提高护士患者满意度ppt课件
派往等培训， 人/年
赴学习，每年名护士 护理资助，全年院内培训 设立护理成果奖，科研院内资助元/年 投入元购买培训设备，落成使用
立足岗位 成长成才
好的职业前景 不错的职业收入
才 位
职称晋升 专门政策 护理人员 全程参与
成
专科护师 专科护士 激发护士们 的进取心和 工作热情， 她们在基础 护理，疑难 危重症专科 护理方面不 断努力
优质护理持续发展责任制整体护理夯实优质安全服务建设四级临床能力护理事业全面发展四级临床能力岗位管理工作量考核到科室精细化到管理个人政策导向临床拓展职业前景优良传统宝贵财富医院精神医院三宝专家病案基础理论基础知识基本技能严格要求严密方法严肃态度优良传统宝贵财富医院精待病人如亲人提高病人满意度待同事如家人提高员工幸福感落实优质护理服务提高病人的满意度严格责任制整体护理强化质量安全管理重点加强人文关怀落实责任制整体护理护理部精心组织抓工作内涵取得显著成效责任护理责任制整体护理每位护士负责28名患者全程护理服务加强基础护理每8张床1名护理员护理工作简化护理文件书写推进护理记录表格化和电子化护士有更多时间在患者床边为患者服好务强化质量管理第三方满意度调查加强质控检查专项质控检查责任制分级护理护士掌握患者病情落实基础护理检查结果绩效挂钩季度每月半年护理部以优质护理带动护理水平提升强化质量管理质控立项重点改进给药差错管路滑脱跌倒坠床流程分析环节改进多措并举发生率分别下降77242175安全项目改进强化质量管理扎实基本功月考核与年考核相结合病房月考核
缓解护士压力
合理调配 人力资源
●建立动态人力资源调配机制
●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 ●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班
●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张
医院推进开展优质护理服务的保障措施
医院推进开展优质护理服务的保障措施为了保障医院优质护理服务的推进，需要采取一系列的保障措施。
这些措施旨在提高医护人员的专业水平，改善护理环境，加强服务质量管理以及提升患者满意度。
以下是一些关键的措施。
首先，医院应优先考虑提高医护人员的专业水平。
这可以通过培训和教育来实现。
医生和护士需要定期进行专业培训，学习最新的医学知识和护理技术。
此外，在临床实践中，医护人员还应与前辈进行经验交流，以提高自己的技能水平。
医院可以与大学和临床研究中心合作，提供更高水平的专业培训，以进一步提升医护人员的专业能力。
其次，医院需要改善护理环境，为患者提供舒适和安全的护理环境。
这可以通过优化医院的物理环境来实现，例如改善病房内部的设施设备，增加清洁和通风等条件。
此外，医院应加强感染控制，保证护理环境的卫生和安全。
医院还应该建立一个良好的沟通机制，使患者和家属能够与医护人员及时沟通，并解决他们的问题和需求。
此外，医院需要加强服务质量管理，提高护理服务的标准和质量。
医院可以建立一个全面的质量管理体系，包括制定相关政策和程序，建立质量监控和评价机制，加强内部和外部质量审核等。
医院还应与患者建立双向评价机制，通过患者满意度调查和投诉处理等手段，及时了解患者对护理服务的意见和建议，并进行改进。
总之，为了推进医院的优质护理服务，需要采取多方面的保障措施。
这些措施包括提高医护人员的专业水平，改善护理环境，加强服务质量管理以及提升患者满意度。
通过这些措施的共同努力，医院可以为患者提供更加优质的护理服务。
开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义
开展优质护理服务在提升患者满意度中的意义摘要】目的探讨开展优质护理服务是否能够提高住院患者的满意度，发现其中的问题，为改进工作提供依据，最终提高科室整体护理质量。
方法通过每个月随机的抽取固定数量的患者或家属，进行问卷调查，统计患者满意度，把实施优质护理服务之前的患者满意度和实施优质护理服务之后的结果进行比较、分析。
结果开展优质护理服务能够显著提升住院患者满意度。
结论开展优质护理服务能够提高护理质量，提升住院患者的满意度。
【关键词】护理质量患者满意度问卷调查【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）32-0245-02为提高护理质量，在河南中医学院第一附属医院护理部的领导下，自2011年10月始，医院开始实行优质护理服务，肛肠科二病区全体护理人员积极响应号召，申报了第一批优质护理病房试点，在护士长及科室各护理人员的积极努力下，通过了护理部验收团队为期一年的三期考核，成功获得医院颁发的“优质护理服务示范病房”。
笔者在此过程中发现，在病区积极开展优质护理服务的同时，科室住院患者的满意度也在逐步提高，现总结汇报如下。
1 资料与方法1.1一般资料本研究选取河南中医学院第一附属医院肛肠科二病区2011年6月-2012年9月住院患者或家属共300例，其中患者228例，患者家属72例，男158例，女142例，年龄在21-78岁不等，精神智力正常，进行问卷调查。
1.2研究方法1.2.1研究形式采用不记名问卷调查，广泛收集其对护理工作的评估建议。
1.2.2调查内容1.入院时护士是否热情接待您；2.入院时护士是否介绍住院须知及环境情况；3.入院时护士是否向您介绍您的主管医师；4.您是否知道您的责任护士；5.护士巡视是否到位；6.护士进行操作前是否耐心地解释，各种技术操作是否满意；7.责任护士是否向您讲解有关疾病的相关知识：如饮食、药物、休息、锻炼等；8.病区的整洁、卫生、安静情况；9.您对护士服务态度是否满意；10.对护理工作有何建议及其他意见。
护士长如何提高患者满意度与护理质量
护士长如何提高患者满意度与护理质量在医疗领域中，患者满意度和护理质量是评估医疗机构服务水平的重要指标之一。
作为医疗团队的核心管理者，护士长在提供优质护理服务和提高患者满意度方面发挥着至关重要的作用。
本文将探讨护士长应该采取的有效策略，以提高患者满意度和护理质量。
首先，护士长应充分了解患者需求和期望。
他们应该与患者及其家属进行有效沟通，了解他们对护理的期望和需求。
这可以通过定期进行患者满意度调查、召开座谈会以及与患者进行面对面的交流来实现。
通过理解患者的需求，护士长可以调整护理计划，确保护理质量和服务满足患者的期望。
其次，护士长应着重培养团队合作精神。
团队合作是提供优质护理和提高患者满意度的关键因素之一。
护士长应该建立一个积极向上的工作环境，鼓励团队成员相互支持、共享资源和经验。
定期举行团队会议，与团队成员讨论护理问题、共同解决困难，并及时对团队成员的工作进行认可和表扬。
通过培养团队合作精神，护士长可以提高团队工作效率，提供协同的护理服务，从而提高患者满意度和护理质量。
此外，护士长应注重人性化护理。
患者在医疗机构中往往感到焦虑和恐惧，而温暖的关爱可以有效缓解他们的焦虑情绪，提高护理体验。
护士长应鼓励护士与患者建立良好的沟通和信任关系，关注患者的心理和情感需求。
培训护士具备与患者进行沟通的技巧，提供温暖关怀和有效的信息交流。
通过人性化护理，护士长可以改善患者体验，提高患者满意度。
另外，护士长应强调持续质量改进。
护理质量的改进是一个持续的过程，在这个过程中，护士长应该发挥领导作用。
护士长可以制定和实施质量指标，并监测和评估护理服务的效果。
定期召开质量评估会议，与护士讨论改进的机会和挑战，并鼓励护士提出改进建议。
通过持续质量改进，护士长可以推动护理质量的不断提高，提高患者满意度。
最后，护士长应加强自身的专业发展。
不断学习和提升自己的知识和技能，是提高护士长的管理水平和护理质量的重要手段。
护士长应积极参加专业培训和学术交流活动，拓宽自己的视野和知识面。
优质护理服务活动新举措
优化优质护理服务为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时,还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。
创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下：一、改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式.二、简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2—3小时，减少到不超过0。
5小时。
三、务实基础护理，提供满意服务。
四、病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板，每日晨考核夜班护士病历汇报情况.五、绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。
六、强化护理优质服务，不断推出新举措。
1.建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁.2.制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程.3.建立病人住院服务流程、规范服务用语，建立健康教育指导手册。
使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。
4.建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅.取得成效:1.护士责任感明显增强，护士承担起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计划、护理要点,真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会"的目标。
2.护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务,病人及家属对护理工作的理解，护患关系更加和谐。
3.病房陪护率的降低,患者自聘护工减少,由于护士承担了全部的护理服务,大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益.4.改善患者对护理服务的感受，提高满意度。
由于实施了责任制护理,患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负责,遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。
活动开展以来,实现了护理零投诉。
5．护理工作更加科学高效。
各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率,由护士提供业照顾，保障护理质量安全.护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。
优质护理服务实施方案3
优质护理服务实施方案320XX年，是我院等级医院评审年，护理部带领全院护理人员紧密配合医院，在改革护理模式，提供优质服务，增加护患关系等方面取得了一定成效，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20XX年“优质护理服务”推进计划。
一、工作目标1规范护理工作模式，落实责任护士服务内涵，让患者满意。
2.巩固推进特色服务，全员开展优质护理服务，让医院满意。
3.逐步完善考核体系，探索护士薪酬分配方案，让护士满意。
4.开展优质护理服务，提供高品质的护理，让社会政府满意。
二、工作措施（一）统一思想，提高认识，进一步提高护理质量。
充分发挥“一把手”工程作用。
每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。
及时梳理优质护理服务中存在的问题，必要时上报护士长例会讨论，确保服务高效、有序进行。
（二）健全修订各种规章制度，规范护服务1继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
5.护理部根据二甲医院评审细则，重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准，进一步细化二级护理质控重点。
优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。
6.各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准，将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合，保证护理工作有效落实。
（三）改革护理工作模式，人力资源合理配置1.深化整体责任制护理工作模式，护士进行分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，体现能级对应。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
2.严格遵循等级医院评审要求配备病房护士，普通病房实际开放病床床护比不低于0.4:1,每名护士平均负责的患者≤8人，重症监护病房床护比为3.5:1,新生儿监护病房床护比为1.8:1手术室床护比为3.5:1,门（急）诊、等部门根据门（急）诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。
儿科优质护理年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求日益增长，特别是在儿科护理领域，优质护理服务显得尤为重要。
在过去的一年里，我们儿科护理团队在院领导的大力支持下，紧紧围绕提高护理质量、优化护理服务，积极开展各项工作，现将一年来的工作总结如下：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，以提高儿科护理质量为目标，以优化护理服务为抓手，全面提升儿科护理服务水平。
二、工作回顾1. 加强护理队伍建设（1）开展护理技能培训，提高护理人员的业务水平。
针对儿科护理特点，定期组织护理人员进行专业知识、操作技能、急救技能等方面的培训，提高护理人员的综合素质。
（2）加强护士职业素养教育，树立良好的职业形象。
通过开展职业道德、服务意识、沟通技巧等方面的培训，提高护士的服务意识，树立良好的职业形象。
2. 优化护理服务流程（1）简化入院、出院手续，提高患者满意度。
对入院、出院流程进行优化，减少患者等待时间，提高患者满意度。
（2）开展优质护理服务，关注患者需求。
对住院患者进行全程跟踪服务，关注患者需求，提供个性化护理方案。
3. 加强护理安全管理（1）严格执行护理操作规范，确保患者安全。
对护理操作进行规范管理，确保患者安全。
（2）加强护理风险管理，防范护理差错事故。
定期开展护理风险管理培训，提高护理人员风险意识，防范护理差错事故。
4. 深化护理与临床科研合作（1）加强护理与临床科研合作，推动护理学科发展。
鼓励护理人员参与临床科研，提高护理人员的科研能力。
（2）开展护理新技术、新项目应用，提高护理服务质量。
引进护理新技术、新项目，提高护理服务质量。
三、工作成效1. 护理质量显著提高。
通过加强护理队伍建设、优化护理服务流程、加强护理安全管理等措施，护理质量得到显著提高，患者满意度不断提升。
2. 护理人员综合素质得到提升。
通过开展护理技能培训、职业素养教育等活动，护理人员的业务水平、服务意识、沟通技巧等方面得到全面提升。
护理部优质护理服务活动工作总结6篇
护理部优质护理服务活动工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，护理部致力于推动优质护理服务活动，旨在提升患者满意度和护理质量。
通过实施一系列措施，取得了显著成果。
本文将对这些成果进行总结，并分析存在的问题，提出改进建议，为未来的护理工作提供参考。
二、优质护理服务活动实施情况1. 制定优质护理服务标准：护理部根据患者需求和护理实践，制定了优质护理服务标准，明确了护理人员的职责和要求。
2. 培训与教育：针对护理人员开展了一系列培训和教育活动，提升其专业技能和服务意识。
3. 护理质量管理：实施了严格的护理质量管理，定期对护理服务进行评估和改进。
4. 患者满意度调查：通过定期的患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的意见和建议。
三、取得的成果1. 患者满意度提升：通过优质护理服务活动的开展，患者满意度得到了显著提升。
2. 护理质量提高：护理人员的专业技能和素质得到提升，护理质量得到进一步提高。
3. 护理差错率降低：通过严格的护理质量管理，护理差错率得到了有效控制。
4. 团队协作能力增强：优质护理服务活动促进了护理人员之间的团队协作，提高了整体护理服务水平。
四、存在的问题及原因分析1. 护理人员配置不足：随着患者数量的增加，护理人员配置不足的问题日益突出。
2. 培训效果参差不齐：部分护理人员的培训效果不佳，需要进一步加强培训工作。
3. 沟通不畅：护理人员与患者之间的沟通有时存在不畅现象，需要进一步提高沟通技巧。
4. 激励机制不完善：目前激励机制尚不完善，无法充分激发护理人员的积极性。
五、改进建议1. 优化护理人员配置：根据患者数量和护理工作量，合理配置护理人员，确保每位患者都能得到优质的护理服务。
2. 加强培训工作：针对培训效果不佳的护理人员，制定个性化的培训计划，提高其专业技能。
3. 提高沟通技巧：通过开展沟通技巧培训，提高护理人员与患者之间的沟通效果，减少误解和纠纷。
4. 完善激励机制：建立完善的激励机制，激发护理人员的积极性，促进优质护理服务的持续开展。
开展优质护理服务——提高患者满意度的效果观察
规范 与考核标准及临床护理服务规范等 。 １ ． ２ ． ３ 加大基础 护理服务培 训 提高基础 护理质量 该院对基础
护理操作流程进行了规范 ， 不定 时对护理人员进行培 训 ， 同时让
他们 积极 参与竞赛活动 ， 以此熟练基础护理服务技 能 ， 并且也 能
口固
丽 ２ ０ １ ３ Ｎ Ｏ ． １ ６ Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ａ １ …
现代护理
开展优质护理服 务一提 高患者满意度 的效果观察
曹运 霞 姚雪莲 林惠芳 ５ １ ６ ２ １ １ １ ． 惠州市第六人 民医院泌尿外科 ， 广东 惠卅Ｉ ５ １ ６ ２ １ １ ； ２ ． 惠 州市第六人 民医院护理部 ， 广东惠州
调查结 果评 价该科 的护 理质量 ， 为进一 步增强 服务质量提 供依
据与指导 。现将相关的调查结 果报道如下 。
１ 资 料 与 方 法 １ ． １ 一般资料
该 院从 ２ ０ １ ２年 １ 月份始开展优质护 理服务工作 ， 接待了近
千名患者 ．患者对该科 的护理服务及质量满意度 都有明显 的提
提升 ， 由此可见 ， 优质护理服务实施 前后对 以上指标差异有统计学意义（ Ｐ ＜ ０ ． ０ ５ ） 。 结论 该科开展优质护理服务 ． 能有效提高
该科 护理工作质量 ， 同时更 能提高住 院患者的满意度。
【 关键词】 优质护理服务 ； 责任 管理制 ； 基础护理 ； 满意度 ［ 中图分类号】Ｒ ４ ７ ［ 文献标识码】 Ａ 【 文章编 号】１ ６ ７ ４ — ０ ７ ４ ２ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ （ ａ ） 一 Ｏ １ ４ ８ 一 Ｏ ２
护理人员以不同的权 限与待遇 。 以此促进护理人员不断进 步。
门诊输液室开展优质护理服务 满意度提高
随 着优 质护 理 服 务 的不 断推 广 和应 用 ，门诊 输 液 广场 作 为 医 院的 窗 口，体 现着 医院整 体 的护 理 和技 术 水平 。如何做好优质护理服务 ，使患者满意度和护理 质 量提 高 ，对护 理 人 员提 出了一个 新 的 挑 战 。我 院 门 诊输 液 广场 具 有病 重 复 杂 、用 药种 类 较 多和 护 士 配置 少 的特 点 ，而 优质 护理 服 务对 护理 人 员 的要 求有 一 定 高度 ，包括 ：医院环境 、护理 质量 、服务 质量 。如何 在创 优形势下更好的为服务于广大患者 ，是值得我们护理 人员 探讨 和深 思 的问题 【ｌ１。现将 我 院门诊输 液广 场开 展优 质护 理服 务 的一 些做 法和体 会 总结如 下 。
－ ７９２·
甘肃医药 ２０１２年第 ３ｌ卷第 １Ｏ期 Ｇａｎｓｕ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｊｏｕｒｎａｌ，２０１２。Ｖｏ１．３１，Ｎｏ．１０
门诊输液室开展优质护理服务 满意度提高
王 晶
【摘 要】 目的 ：开展优质护理服务后使 门诊输液 室患者满意度提高。方法 ：改善输液室环境 ，提高护士综合素质 ，加 强安全管理 。
结 果：患者对 门诊输液室各项护理质量指标 的满意度明显增高 。结论 ：门诊输液 室开展优质护理服务后 ，即提高 了患者对护理质量的
满 意度 ，又提升 了护士的专业技术水平 和护患沟通能力 。
【关键词】 优质护理 ；门诊 ；输液 ；护理
文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１００４—２７２５（２０１２）１０—０７９２—０２
作者单 位 ：７３００５０甘肃 兰州 ，甘肃省肿瘤医院门诊部
人 员树 立护 理新 理念 ，从 日常护理 细节着 手 ，进 行规 范 化礼仪培训 １。②要求护士佩戴胸牌上岗，衣帽整洁 ， 端 庄大 方 。语 言规 范礼 貌 ，做 到来有迎 声 ，走 有送 声 ，受 到表扬有感谢声 ，服务不足有道歉声 ，从工作中的一点 一 滴体现人文关怀 ，使患者感到亲切 、关爱 、安全 、舒 适 、平 等和 尊重 １－３１。 １．２．３ 提升 护士 职业 素质 。输 液广场 的护 士除 了单纯 完 成输 液和 完成 治疗 以外 ，还要 以娴 熟 的操 作 ，为患者 进行治疗 、护理和观察 ，通过与患者 良好 的沟通 ，使患 者 了解 相关 的 医疗 和保 健知识 。比如 ：娴熟 、精炼 的技 术 操作 可 以减轻 患者穿 刺过程 中的痛 苦 ，耐心 周到 的 服务能消除患者对疾病的恐惧 ，使患者积极配合治疗 ， 这 都体 现 了护士 良好 的职业素 质 。 １．２．４ 提倡 人性化 服务 。更新 服务观 念 ，提倡 人性 化护 理 服 务 ，以人 为本 ，换位 思考 ，将 患者 的利益 放 在第 一 位 。加强护患沟通 ，在输液过程中为患者讲解与其病情 相关的知识和进行健康指导 ；讲解所用药品的作用 、不 良反应及注意事项 ；叮嘱其不要 自己调节输液滴速；输 液 过程 中加 强巡视 ，及 时询 问患者有 无不适 ，主 动关 心 患 者 。 １．２．５ 提高 护士 的护 患沟通能 力 ，提 高服 务质 量 。加强 护理人员对沟通能力的认识和培养 ，系统学习健康教 育 知识 ，这样 才 能在 护理 过程 中有 问能答 ，有 问必 答 ， 使沟通更贴近患者 的病情及心理。善用沟通技巧，科学 讲 解输 液相关 知识 ，避免 过于专业 化 的用语 ，使 用温 和 礼貌的语言 ，同情 、体贴 、可增加患者战胜疾病的信心， 增加对患者的信任感何Ｊ『贝应性，从而对治疗产生 良好的 影 响。同时可减少护患纠纷 的发生 ，提高护理服务质量 。 １．２．６ 提高护士临床实践能力和专业技术水平 。我院 门诊输液广场常见的的操作技术有 ：皮内注射、肌肉注 射、静脉输液、雾化吸人、吸氧等。娴熟 的操作可 以减轻 操 作 给患者 带来 的疼痛 和不适 ，获得 患者 满意 的关 键 是 良好的护患沟通 。因此，我科定时派年轻护士去放射 科 学 习静脉 留置 针操作 技术 ，有效 提高 了我科 低年 资
深入开展优质护理 持续提供满意服务
提高 ，护理质量得到进一步改善。此病房获２ ０ １ ２ 年 “ 国家级优质
护理 服务 示 范病 房称 号 ”。现 将一 些做 法及 体会 报告 如 下 。
２ ． ３ 完善护理工作流程 ：提高工作效率 ，一个客观、合理的工 １ 临床资料
我科 是 呼 吸一科 ，开 放床 位５ ５ 张 。共有 护 士２ ７ 名 ，副主 任护 师２ 名 ，主管 护师 １ 名 ，护 师 １ ９ 名 ，护 士５ 名 。本 科学 历 １ ８ 名 ，专 科９ 名 ，工 作 １ ０ ～２ １ 年４ 名 ，５ ～１ ０ 年６ 名 ，５ 年 以下 ２ ０ １ ３ 年１ ７ ｔ 第３ ４ 卷 第２ 期
３ ８ ５
表 １护士手术中关注度与抢救成功率的关系 （ ％）
成功率 ，保护患者的健康和生命安 ４ 参考文献
。
『 １ １况瑜天， ］ 俞铭燕． 心脏介入治疗并发急性低血压症的临床表现与
对策 【 Ｊ 】 ． 实用 医学 杂 志， ２ ０ ０ ９ ， ２ ５ （ ９ ） ： １ ４ ３ ８ ．
［ ２ ］ 郑雪明， 何学华应 用封堵器经导管介入治疗先天性心脏病的临
要 诊 疗手 段 ，并在 临床 已广泛 开展 。同 时它也 是一 种 有创 治疗 的 措 施 ，要 求对 术 中严 重 的并发 症做 出快速 地判 断 和处 理 ，如果 处 理 不 当会 严重 威胁 到 患者 的生 命安 全 。通 过对 本组 ３ ６ 例 患 者所 出
２ 措施 ２ ． １ 提高护理工作 的认识 ：在开展优质护理 的过程中，强化开
展优 质 护理 的 目的和 内涵 ，提 高护 士对 开 展优 质护 理 的认识 ，做
数，合理分配人力资源，保障患者治疗及护理工作』 喇 完成。
开展优质护理服务 提高患者满意度
析 。计数 资料 以率 （ ％） 表示， 组 间 比较 采 用 ｘ 检验 。Ｐ ＜
０ ． ０ ５为 差 异 有 统 计 学 意 义 。
２ 结 果
试验组患者护理满意率为 ９ ３ ． ３ ％， 高于对 照组 的 ８ １ ． ７ ％， 差异有统计学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ １ ） 。见表 １ 。
临床合理用药 ２ ０ １ ３年 ７月 第 ６卷 第 ７期 中
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ ｏ ｆ Ｃ ｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｒ ａ ｉ ｔ ｏ ｎ ａ ｌ Ｄ ｒ ｕ ｇＵｓ ｅ ， Ｊ ｕ ｌ ｙ ２ ０ １ ３， ｖ ｏ １ ． ６ Ｎ ｏ ． ７ Ｂ
・
１１ ９・
・
临 床 研 究
为１ ０ ０分 ， 内容包括 入院接待 、 病室环境 、 业务水平 、 服务态度 、 选择 ２ ０ １ ２年 ４～ ６月在我科 护理 的患 者作为 主动巡视 、 用药指导 、 日常护理 、 责任 护理知 晓情况等 １ ０个 方 面， 每个方 面分为满意 、 一般 、 不满意 ３个等级 。每个月发放 问 卷２ ０份 ， 共发 放 １ ２ ０份 ， 共 收 回有效 问卷 １ ２ ０份 ， 回收 率 为
【 关键词 】 优质护理 ； 护理质量 ； 满意度 【 中图分 类号 】 Ｒ １ ９ ２ ． ６ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】 １ ６ ７ ４ — ３ ２ ９ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ７ Ｂ一 ０ ｌ １ ９ — ０ １
随着社 会精神文 明建设 的推进 ， 全 国开展 了优质护理服务 的高潮 ， 提升护理质量 ， 提高患者满意度 ， 势在必行 。我科在护
１ ． ４ 统 计学 方法
采用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ３ ． ０软 件对 数据进 行统 计 分