市场管理服务3篇

市场管理服务3篇
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序言
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市场管理服务3篇
【第1篇】物业管理手册之物业服务市场调查指引
物业管理手册:物业服务市场调查指引
1适用范围
1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。

1.2对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平，可参照本指引规定执行。

1.3对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。

2物业服务市场调查的组织
2.1在项目规划阶段，物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。

物业服务市场调查计划的内容应包括(不限于):
a)调查的目的;b)调查的方法;c)调查的区域;
d)参加调查的人员;
e)调查的期限;
f)调查所需的费用。

2.2物业服务市场调查计划经项目所在公司批准后，物业筹建处(物业分公司)组织实施。

3物业服务市场调查的内容
3.1法律环境调查，内容包括，但不限于:
a)当地现行物业管理法律、法规;
b)当地物业管理费、维修基金;
c)当地物业管理招投标规定;
d)当地用工政策与规定。

3.2经济环境调查，内容包括，但不限于:
a)当地的经济结构;
b)人口及其就业状况;
c)教学设施布局;
d)基础设施情况;
e)地区内的重点开发区域;
f)城建规划;
g)居民收入水平、消费结构和消费水平;
h)当地的用工成本;
i)物业服务市场营销渠道情况;
j)其他与物业管理相关因素的调查。

3.3社区环境调查，内容包括，但不限于:
a)社区繁荣程度;
b)购物条件;c)文化氛围;d)居民素质;
e)交通和教育的便利程度;
f)安全保障程度;
g)环卫;
h)绿化、空气和水质及景观等。

3.4市场竞争情况调查，内容包括，但不限于:a)当地物业管理基本情况;b)竞争对手的管理规模、经济实力;c)竞争对手的管理方式;d)竞争对手物业管理费的定价;
e)swot分析。

4编制物业服务市场调查报告
4.1调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析，编制物业服务市场调查报告。

报告的内容包括，但不限于:
a)本地物业行业概况、当地的法规和政策;b)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析;c)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、资薪水平);d)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况);
4.2物业服务市场调查报告作为项目物业管理方案的编制依据，在物业管理方案报批中应连同物业市场调查报告一并提交。

【第2篇】农贸市场物业管理特色服务规范
XX农贸市场物业管理的特色服务
提供便利、高效、经济的特色服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高XX农贸市场服务质量和管理效率的重要措施和保障。

我们将根据XX农贸市场的特点、地理位置和周边的配套设施情况、业户需求调研结果，结合我司开展特色服务的成功经验，充分考虑业户需求的每一细节，通过提供丰富的特色服务项目，切实提高XX农
贸市场的物业管理水平。

也就是说物业管理将围绕XX农贸市场各业户的需求，秉承“以业户服务为中心”的理念，开展全方位的业户服务。

(一)日常期间特色物业服务(初步设想)
1.提供即时维修服务
提供维修安装服务(大件设备等办公设备等安装，办公家具等维修);提供各种即时维修安装服务。

2.设立“红十字”便民药箱
管理处常备日常应急“红十字”医药用品箱免费供有需要的业户使用。

3.提供信息咨询服务
（1)市内各种培训信息
(2）餐饮单位信息
(3）搬家公司信息
（4)礼仪公司及礼仪服务信息
（5)交通信息
（6)其它信息咨询服务
4、业户搬迁服务措施
（1)设立业主搬迁接待(服务)小组，合理安排相关程序，协助业户
在搬入XX农贸市场时更方便、更快捷。

具体包括提供车辆或搬家公司联系。

(2）如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，即时提供各种便捷服务。

(3）管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区，派专人看护并提供协助;组建以管理处员工为主的义务搬运队，为业户提供搬迁服务。

（1)如有必要，在搬迁期间可由管理处联系品质好、信誉佳的办公用品、办公家具供应商，展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业户节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。

5、清洁服务措施
业户在入迁初期时，将对新的居住环境进行必要的清洁。

管理处可联系专业清洁公司为业户提供规范、细致的清洁工作。

日常期间视业户需要可另行约定分时段预约上门提供清洁服务。

6、业主服务热线措施
为了方便业户，管理处配备业主服务热线，24小时专人接听加洲地带三期内各员工服务需求信息，为有需求的业主提供各种服务及帮助。

(二)业主服务项目一览表
1、无偿服务
编号项目内容备注
代寄、代领邮件
代订报刊、杂志
临时代为保管小件物品
电话留言服务
代搬重物
其他可选择的无偿服务
2、有偿服务
编号项目内容收费
修理窗帘、拉窗等(不含材料)按成本价收费疏通下水管道(主管)按成本价收费
疏通下水管道(支管)按成本价收费
修门、配锁按成本价收费
查线、换线(电路)按成本价收费
维修、更换门锁按成本价收费
更换、检修开关、插座按成本价收费
家政服务按成本价收费
清洗空调过滤网按成本价收费
绿化养护按成本价收费
传真按成本价收费
打字按成本价收费
复印按成本价收费
其它特色服务按成本价收费
【第3篇】某农贸市场安全管理服务内容XX农贸市场安全管理服务内容
安全工作是XX农贸市场管理的一个重要方面。

人们常说“安全第一”，保安工作具有第一位的意义，只有在XX农贸市场的安全有了切实的保障，业户才能放心。

因而安全管理也是XX农贸市场管理的一切基础性工作。

门卫、巡逻、消防以及车辆管理等工作都属于安全管理的范畴。

1.保安管理
（1)保安工作的特点
a.以预防为主。

无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。

不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。

b.XX农贸市场保安与社会治安紧密联系。

一个市场的安全状况是整个社会治安工作的一部分，因此XX农贸市场的保安工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是保安工作最明显的一个特点。

c.服务性强。

从本质上看，保安就是服务，即提供保安服务。

作为保安人员，要树立“服务第一、业户至上”的思想，既要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色;既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。

d.软件与硬件同时抓。

XX农贸市场保安工作的好坏，既要靠软件也要靠硬件，我们一方面要不断提高保安队伍的素质，另一方面要抓好保安设施的建设，建立完善的保安系统和消防报警系统。

(2）保安工作的主要任务:
a.门卫工作
着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为登记来访客人、咨询指引方位及客户服务等，同时应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。

b.安全巡检
定时和不定时地对XX农贸市场内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。

c.公共停车场管理
疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。

d.案件处理
积极协助公安机关作好XX农贸市场内治安管理工作，对发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件配合公安机关进行处理。

e.消防工作
建立义务消防组织(物业公司全体员工均为义务消防队员)，在消防管理部门指导下进行消防训练和消防紧急问题处理。

f.与其他部门搞好配合工作
2.相应的保安防范措施
（1)保安部的组织结构
XX农贸市场物业管理处保安部的班组设置与住宅规模有关，根据本项目特点，保安部的班组岗位设置如下:
(2）合理安排保安岗位
a、XX农贸市场主入口大门三班倒24小时值班
c、XX农贸市场巡逻岗三班倒24小时值班
d、市场区内车辆管理实行三班倒24小时巡逻值班
e、保安主管总体协调管理
(3）加强门卫岗的监控力度
a.夜间人流入区控制图
门卫岗值勤
业户问候询问后、登记询问后、登记进入XX农贸市场
来访客户进入XX农贸市场 (并跟踪观察)
其他人员进入XX农贸市场 (并跟踪观察)
b.夜间人流出区控制图
门卫岗值勤
业户所带贵重物品须经业户确认在登记本签字检查证件(出入证)无异常放行
来访客户放行
其他人员放行
c.夜间物流出区控制图
门卫岗值勤
业户所带物品询问执业户证明执管理处开的放行条放行
来访客户收回放行
其他人员确认无误，收回放行条放行
（4)组建机动快速应急分队
快速应急分队直属管理处管理，负责突发事件的快速反应处理。

它的特点是机动灵活，基本职能是:区内外巡逻、快速支援、便衣监察、机动。

（5)实行24小时巡视
巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。

（6)加强区域巡逻
为加强对治安巡逻的控制，结合小区智能化巡更系统进行管理，确保巡逻到位。

(7)治安状况统计
对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。

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