FAB产品介绍技巧

10
济南OPPO电子有限公司
介绍产品
• 别光说，还要让顾客体验
让产品自己说话
东莞欧珀移动通讯有限公司
11
济南OPPO电子有限公司
介绍产品
• 多人购买时，照顾到每人感受 案例：两女孩来看手机，弄清谁是买主后，促销员一直热情向她介
绍，陪看女孩则无所事事、东张西望，还要求看下我们的T9，促 销员忙于向买主介绍，过了会才拿出给陪看女孩，然后继续服务 于买主。买主也看得比较中意了，但是拿不定主意，便询问陪看 东莞欧珀移动通讯有限公司 女孩怎么样，陪看女孩拿起机器随便瞧了瞧，说：“太难看了， 还是去买xx牌子的吧？”然后就拉着买主走了，只留下傻了眼的 促销员。
讲解功能时，穿插介绍品牌
高品质—返修率低、A105钢化玻璃耐磨抗压等； 精益求精—相比其他手机更出色的拍照、视频等功能； 始终为消费者着想—方便快速的通讯功能、隐私加密、定 时短信、电子保卡等； 东莞欧珀移动通讯有限公司 纯美音质—OPPO在数码随身听领域的优势、OPPO就是 纯美音质的象征、双无损音质； 时尚的、充满活力的—OPPO MP3广告片、OPPO手机广 告片、NBA、快乐大本营、天天向上等； 可炫耀的—REAL 系列、独特笑脸设计等；
8
济南OPPO电子有限公司
介绍产品
• 利用顾客害怕失去的心理：
相比自己能够获得 什么， 一 个人其实更加在乎自己会失去什么。 东莞欧珀移动通讯有限公司
9
济南OPPO电子有限公司
利用顾客害怕失去的心理
例一、介绍硬触摸屏幕 大哥，您也知道，目前市面上的手写屏幕分两种，一种 是被大多数手机采用的软屏，如果选了这种屏幕的手机， 用不了半年一年的，屏幕就会磨花，必须重换，这又得多 花上百块钱；（强调选择软屏幕手机面临的金钱损失） 东莞欧珀移动通讯有限公司 还有一种屏幕就是被少数高档手机所采用的—硬屏幕， 硬屏幕看上去比较高档，而且耐磨性强，不易磨花，也不 用重新花钱换屏幕，像这款F29就是用的硬屏幕，您可以 感受一下它的硬度嘛。
• 情景销售法：
根据对顾客的了解，提炼出顾客在使用手机中遇 到的不便，而我们的产品可以有效解决此问题。
东莞欧珀移动通讯有限公司
6
济南OPPO电子有限公司
情景销售法
例一、讲解隐私保护功能
美女，您看，我们有时候常和朋友聚会或游玩，朋友有可能会借我们 的手机玩，也许她可能只是玩游戏呀、听歌呀，但是可能会无意或有 意看到我们的短信，那些可能是隐私，不能被别人看到的，可是不借 朋友手机玩，又很尴尬……但是OPPO在设计手机的时候，就充分考 虑到了这点，加入了非常人性化的功能 —隐私保护……(演示)…….这 东莞欧珀移动通讯有限公司 样您就可以放心的把手机借给朋友玩了。 过程：1、设定场景 2、引出问题 3、强调我们是如何解决的
7
济南OPPO电子有限公司
情景销售法
例二、讲解来电接通提示功能 问：大哥，您平时电话多吗？
答一般或者多则说： 像您平时比较打电话，那您肯定知道接听电话、尤其电话接通瞬间， 会对人产生非常大的辐射吧？！（设定场景、引出问题） 东莞欧珀移动通讯有限公司 一般的手机都不太重视这个问题，但是OPPO就比较人性化了，她设 计手机时，加入了一个接通来电提示的功能，也就是说，您拨打电话 时，无需将手机放在耳边，只需拿在手里，对方接通了，会震动提示 您，这样就避免了大量不必要的辐射。（强调我们是如何解决的）
济南OPPO电子有限公司
14
东莞欧珀移动通讯有限公司
Fra Baidu bibliotek
15
济南OPPO电子有限公司
大家给评评理，为啥这样呢？
12
济南OPPO电子有限公司
介绍产品
• 不时介绍品牌形象
1）是不是经常遇见以下情况： “顾客没听说过OPPO” “顾客质疑我们的品质” 2）大多年轻人在购物时，都会选择一个年轻时尚的品牌 3）强调品牌，就是突出品质，顾客才舍得花钱
东莞欧珀移动通讯有限公司
13
济南OPPO电子有限公司
FAB
东莞欧珀移动通讯有限公司
产品介绍技巧
济南OPPO电子有限公司
1
会介绍产品的最大秘诀
详细的掌握产品知识，才能自如地从产 品中找到满足不同顾客需求的功能！才能进 行针对性的介绍！
介绍产品的技巧是武功的招式； 产品知识就是武林高手的内力； 二者兼具，才能做到收放自如！
2
东莞欧珀移动通讯有限公司
济南OPPO电子有限公司
介绍产品
• FAB介绍法： F(特)—— 产品本身具有的特性 A(优)—— 产品特性所引出的优点 东莞欧珀移动通讯有限公司 B(利)—— 产品能给顾客带来的好处
3
济南OPPO电子有限公司
FAB介绍法
例一、演示和讲解QQ 2008 这款手机内置了QQ 2008(特点)； 这款手机内置了QQ 2008，可以支持后台操作、可以看 对方QQ空间(优点)； 东莞欧珀移动通讯有限公司 这款手机内置了QQ 2008，可以支持后台操作，您可以 边听音乐、边聊QQ、还可以一边看电子书等(好处)， 可以看对方QQ空间，您可以像在电脑上一样浏览对方 空间，非常方便(好处)； 边讲解，边登陆QQ演示。(证明)
4
济南OPPO电子有限公司
FAB介绍法
例二、介绍A105钢化玻璃 这款手机的外屏，配置的是钢化玻璃(特点)，非常的坚 硬、耐磨、不容易被磨花或刮伤(优点)，这样您都可以 省下贴保护膜的钱了(好处)； 东莞欧珀移动通讯有限公司 用手指甲去刮屏幕、演示给顾客看。 (证据)
5
济南OPPO电子有限公司
介绍产品