软件项目管理-质量管理共30页
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对质量监测的结果应采用相应的统计方法进行分析， 如帕累托图法（按发生频率排序的直方图，它显示 了可识别原因的种类和所造成的结果的数量）等。
质量控制-控制
质量控制阶段应根据验收数据做出验收决定，确定 是否进入下一步工序。对于质量监测中发现的不合 格，应及时利用“因果分析图”等方法分析原因， 并进行适宜的处置，保证不合格得到识别和有效的 控制。
质量管理的难点
每个项目的实施总是拥有同样的总体目标：质量、 时间和成本。三者是一个相互制约、相互影响的统 一体，其中任一项目标变化，都会引起另两个目标 变化，并受其制约。如何合理的保证项目质量，正 确处理质量与时间、成本之间的矛盾是项目质量管 理的一个难点，这需要整合项目所有方面的内容， 保证按时、低成本地实现预定的质量目标。
质量监测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合 格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不 合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠 正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应 的调整，保证项目的顺利实施。
质量控制-项目收尾阶段的控制
项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易 忽视的内容。
▪ “质量出自计划，而非出自检查”。只有 做出精准的质量计划，才能指导项目的实 施、做好质量控制。
戴明的改进循环
质量管理的概念
▪ 质量与成本和工期管理同样重要 ▪ 从项目管理的角度，主要有六个主要的质
量管理概念
▪ 质量方针 ▪ 质量目标 ▪ 质量保证 ▪ 质量控制 ▪ 质量审计 ▪ 质量计划
质量的成本
项目质量评估看起来属于事后控制，但它的目的不 是为了改变那些已经发生的事情，而是试图抓住项 目质量合格或不合格的精髓，以使将来的项目质量 管理能从中获益。
项目终止阶段，是在决策项目终止后，检查项目文 件资料完备，包括项目施工质量验评表、竣工报告 等，同时进行项目总结。项目总结是一个把实际运 行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。
质量运动
▪ 一战—50年代
▪ 统计数学工具 ▪ 样本 ▪ 过程控制图
▪ 50—60年代
▪ 质量的成本 ▪ 缺陷计划 ▪ 稳定性工程 ▪ 全面质量管理
质量运动（续）
▪ 今天，质量是
▪ 由客户定义的 ▪ 与盈利密切相关 ▪ 竞争武器 ▪ 战略计划过程的组成部分 ▪ 要求全公司的认同
现代质量管理的基本宗旨
最后是不断完善质量保证过程活动中存在的不足， 改进项目的质量保证过程。
软件质量保证活动
评审软件产品、工具与设施 SQA活动审查的软件开发过程 参与技术和管理评审 做SQA报告 做SQA度量
评审软件产品、工具与设施
软件产品常被称为“无形”的产品。评审时难度更 大。在此要注意的一点是：在评审时不能只对最终 的软件代码进行评审，还要对软件开发计划、标准、 过程、软件需求、软件设计、数据库、手册以及测 试信息等进行评审。
▪ 主要分为2类
▪ 符合要求的成本（例如：培训、检查测试、审计、 维护等等）
▪ 不符合要求的成本（例如：报废、返工、投诉和 产品招回）
▪ 通常在符合要求的成本方面提高一点可以节 省大量不符合要求的成本。
▪ 需要使质量成本最小化
质量的成本（续）
质量计划
首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品； 然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标
质量控制
质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分 为监测和控制两个阶段。
监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目 质量的数据信息；
控制就是使用质量监测提供的数据，进行控 制，确保项目质量与计划保持一致。
质量控制-监测
在质量监测过程中，对于质量计划中设置的见证点、 停工待检点，质量监测人员要按照作业程序及时进 行测量检查（其中对于停工待检点必须由监理人员 签字认可后才能进入下一道工序），以确定项目成 果（或阶段成果）是否符合相关的质量标准。
软件质量保证过程
首先是建立SQA组； 其次是选择和确定SQA活动，即选择SQA组所要进
行的质量保证活动，这些SQA活动将作为SQA计划 的输入； 然后是制定和维护SQA计划，这个计划明确了SQA 活动与整个软件开发生命周期中各个阶段的关系； 还有执行SQA计划、对相关人员进行培训、选择与 整个软件工程环境相适应的质量保证工具；
质量管理
▪ 本章节的内容提要
▪ 质量定义 ▪ 质量运动 ▪ 质量的成本 ▪ 7个质量工具
质量的定义
▪ ISO定义
▪ 产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲 明的或隐含的需求的能力。
▪ 柯达的定义
▪ 产品和服务被认为是达到或草果客户的期待， 其成本代表了超常的价值。
▪ 菲利普定义源自文库
▪ 质量就是符合标准
准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能 够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。 编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法 对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置 合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并 制定质量标准
质量计划-流程图
▪ 流程图显示系统的各种成分是如何相互关系 的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量 问题，并由此帮助开发处理他们的办法
根据侧重点不同，项目可分为质量倾斜型、工期倾 斜型及成本倾斜型体系。
实际情况
我们在编制项目计划时，一般而言是时间、 成本、质量标准均已确定，在项目实施过程 中就需在从客观因素、具体情况出发，根据 将要采取的行动和可能导致的后果进行综合 分析研究；按切合实际的原则，使项目进展 平衡有节奏地进行，以求达到预期目标。避 免出现工期紧张或成本减少，导致质量降低 的现象，而质量下降又往往造成返工等后果 而导致延长工期和增加成本。
质量计划-因果分析法
▪采用因果分析图，描述相关的各种原因和子原因如何产生 潜在问题或影响，将影响质量问题的“人、机、料、法、 环”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划 中制定相应的预防措施。
质量计划-质量管理体系
▪ 确定有效的质量管理体系，明确质量监理 人员对项目质量负责和各级质量管理人员 的权限。戴明环（又名PDCA循环法）作 为有效的管理工具在质量管理中得到广泛 的应用，它采用计划——执行——检查— —措施的质量环，质量计划中必须将质量 环上各环节明确落实到各责任单位，才能 保证质量计划的有效实施。
质量控制-控制
质量控制阶段应根据验收数据做出验收决定，确定 是否进入下一步工序。对于质量监测中发现的不合 格，应及时利用“因果分析图”等方法分析原因， 并进行适宜的处置，保证不合格得到识别和有效的 控制。
质量管理的难点
每个项目的实施总是拥有同样的总体目标：质量、 时间和成本。三者是一个相互制约、相互影响的统 一体，其中任一项目标变化，都会引起另两个目标 变化，并受其制约。如何合理的保证项目质量，正 确处理质量与时间、成本之间的矛盾是项目质量管 理的一个难点，这需要整合项目所有方面的内容， 保证按时、低成本地实现预定的质量目标。
质量监测分析时，对于已发现的不合格或潜在不合 格，应制定相应的纠正措施或预防措施，以消除不 合格或潜在不合格的原因，防止不合格的发生。纠 正措施或预防措施制定后，应对质量计划进行相应 的调整，保证项目的顺利实施。
质量控制-项目收尾阶段的控制
项目收尾阶段的质量控制是一个非常重要而又容易 忽视的内容。
▪ “质量出自计划，而非出自检查”。只有 做出精准的质量计划，才能指导项目的实 施、做好质量控制。
戴明的改进循环
质量管理的概念
▪ 质量与成本和工期管理同样重要 ▪ 从项目管理的角度，主要有六个主要的质
量管理概念
▪ 质量方针 ▪ 质量目标 ▪ 质量保证 ▪ 质量控制 ▪ 质量审计 ▪ 质量计划
质量的成本
项目质量评估看起来属于事后控制，但它的目的不 是为了改变那些已经发生的事情，而是试图抓住项 目质量合格或不合格的精髓，以使将来的项目质量 管理能从中获益。
项目终止阶段，是在决策项目终止后，检查项目文 件资料完备，包括项目施工质量验评表、竣工报告 等，同时进行项目总结。项目总结是一个把实际运 行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。
质量运动
▪ 一战—50年代
▪ 统计数学工具 ▪ 样本 ▪ 过程控制图
▪ 50—60年代
▪ 质量的成本 ▪ 缺陷计划 ▪ 稳定性工程 ▪ 全面质量管理
质量运动（续）
▪ 今天，质量是
▪ 由客户定义的 ▪ 与盈利密切相关 ▪ 竞争武器 ▪ 战略计划过程的组成部分 ▪ 要求全公司的认同
现代质量管理的基本宗旨
最后是不断完善质量保证过程活动中存在的不足， 改进项目的质量保证过程。
软件质量保证活动
评审软件产品、工具与设施 SQA活动审查的软件开发过程 参与技术和管理评审 做SQA报告 做SQA度量
评审软件产品、工具与设施
软件产品常被称为“无形”的产品。评审时难度更 大。在此要注意的一点是：在评审时不能只对最终 的软件代码进行评审，还要对软件开发计划、标准、 过程、软件需求、软件设计、数据库、手册以及测 试信息等进行评审。
▪ 主要分为2类
▪ 符合要求的成本（例如：培训、检查测试、审计、 维护等等）
▪ 不符合要求的成本（例如：报废、返工、投诉和 产品招回）
▪ 通常在符合要求的成本方面提高一点可以节 省大量不符合要求的成本。
▪ 需要使质量成本最小化
质量的成本（续）
质量计划
首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品； 然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标
质量控制
质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分 为监测和控制两个阶段。
监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目 质量的数据信息；
控制就是使用质量监测提供的数据，进行控 制，确保项目质量与计划保持一致。
质量控制-监测
在质量监测过程中，对于质量计划中设置的见证点、 停工待检点，质量监测人员要按照作业程序及时进 行测量检查（其中对于停工待检点必须由监理人员 签字认可后才能进入下一道工序），以确定项目成 果（或阶段成果）是否符合相关的质量标准。
软件质量保证过程
首先是建立SQA组； 其次是选择和确定SQA活动，即选择SQA组所要进
行的质量保证活动，这些SQA活动将作为SQA计划 的输入； 然后是制定和维护SQA计划，这个计划明确了SQA 活动与整个软件开发生命周期中各个阶段的关系； 还有执行SQA计划、对相关人员进行培训、选择与 整个软件工程环境相适应的质量保证工具；
质量管理
▪ 本章节的内容提要
▪ 质量定义 ▪ 质量运动 ▪ 质量的成本 ▪ 7个质量工具
质量的定义
▪ ISO定义
▪ 产品和服务的各种特性的总和，构成满足讲 明的或隐含的需求的能力。
▪ 柯达的定义
▪ 产品和服务被认为是达到或草果客户的期待， 其成本代表了超常的价值。
▪ 菲利普定义源自文库
▪ 质量就是符合标准
准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能 够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。 编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法 对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置 合理的见证点（W点）、停工待检点（H点），并 制定质量标准
质量计划-流程图
▪ 流程图显示系统的各种成分是如何相互关系 的，帮助我们预测在何处可能发生何种质量 问题，并由此帮助开发处理他们的办法
根据侧重点不同，项目可分为质量倾斜型、工期倾 斜型及成本倾斜型体系。
实际情况
我们在编制项目计划时，一般而言是时间、 成本、质量标准均已确定，在项目实施过程 中就需在从客观因素、具体情况出发，根据 将要采取的行动和可能导致的后果进行综合 分析研究；按切合实际的原则，使项目进展 平衡有节奏地进行，以求达到预期目标。避 免出现工期紧张或成本减少，导致质量降低 的现象，而质量下降又往往造成返工等后果 而导致延长工期和增加成本。
质量计划-因果分析法
▪采用因果分析图，描述相关的各种原因和子原因如何产生 潜在问题或影响，将影响质量问题的“人、机、料、法、 环”等各方面的原因进行细致的分解，方便地在质量计划 中制定相应的预防措施。
质量计划-质量管理体系
▪ 确定有效的质量管理体系，明确质量监理 人员对项目质量负责和各级质量管理人员 的权限。戴明环（又名PDCA循环法）作 为有效的管理工具在质量管理中得到广泛 的应用，它采用计划——执行——检查— —措施的质量环，质量计划中必须将质量 环上各环节明确落实到各责任单位，才能 保证质量计划的有效实施。