商场岗位职责
商场营业员岗位职责(共7篇)
商场营业员岗位职责（共7篇）第1篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责一、岗位名称：商场营业员二、报告上级：总台主管三、督导下级：无四、联系岗位：总台五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责：１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。
２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。
３、接待客人时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。
主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。
４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。
５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。
六、素质要求：１、高中以上文化程度或同等学历。
２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。
３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。
４、仪表端正、身体健康。
５、最佳年龄20-35周岁。
1 / 1第2篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责【第1篇】商场营业员岗位职责1、根据产品的特性，热情引导顾客购物；2、运用销售技巧，促成商品的销售；3、执行公司制定的各项销售政策；4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务；5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。
【第2篇】商场营业员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。
2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。
3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。
4、做好所负责区域的卫生整洁工作。
【第3篇】商场营业员岗位职责1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；1 4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务。
【第4篇】商场营业员岗位职责1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放；2.每日清点货品，及时做好出入库准备；3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象；4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。
商场运营专员岗位职责
商场运营专员岗位职责
商场运营专员是商场营运中的重要角色，他们主要负责商场日
常管理、客户服务、市场营销、业务协调等方面的工作。
岗位职责
如下：
1. 商场日常管理：负责商场日常管理工作，包括商场的开放和
关闭、设备维护、安全防范等工作，确保商场平稳运转。
2. 客户服务：负责接待和处理顾客的投诉、建议、咨询等问题，协调事宜，提供优质的服务，增强顾客对商场的认同感。
3. 市场营销：负责商场的推广和营销，包括宣传广告的制作和
发布、促销活动的策划和执行、公关活动的组织和联络等工作，提
升商场知名度和形象。
4. 业务协调：负责商场业务的协调和管理，包括管理商户和合
作伙伴的业务关系，协调内部部门和外部资源，提高商场综合竞争力。
5. 数据分析：负责商场经营数据的收集和分析，制定商场经营
策略和计划，持续优化商场运营模式和业绩。
综上所述，商场运营专员需要具备良好的团队合作能力、沟通
协调能力、独立工作能力、营销创意能力和数据分析能力，提供优
质的服务和有效的协助，确保商场的高效运营和长期发展。
商场营业员岗位职责
商场营业员岗位职责
商场营业员的岗位职责包括以下几个方面：
1. 商品销售：负责向顾客介绍和推广公司的产品或服务，根据顾客需求提供相关的信息和建议，并完成销售。
2. 顾客服务：主动接触顾客，提供热情、准确和专业的服务，回答顾客的问题和解决问题，处理退换货等事宜。
3. 陈列管理：确保商品陈列的整齐、清洁和有吸引力，定期调整和更新商品陈列，以提高产品的销售和吸引力。
4. 库存管理：监控商品库存的数量和质量，及时补充商品，避免缺货和过剩。
5. 收银结算：负责收银及结算工作，确保准确无误，并按照公司规定的流程和制度执行。
6. 促销活动：参与和推广商场的促销活动，例如打折销售、特价商品等，吸引顾客，促进销售。
7. 销售报告：根据公司要求完成销售报告，记录每日、每周或每月的销售情况、销售额和顾客反馈等。
8. 保持店面整洁：负责店面的清洁和整理，包括货架整理、擦拭、垃圾清理等，保持店面的整洁和有序。
9. 了解市场动态：关注市场和竞争对手的动态，及时向上级汇报有关信息，并提出建议和改进方案。
10.参与培训：参加公司组织的培训和提高班，增强业务技能和销售能力，提高工作效率和质量。
总而言之，商场营业员是商场销售团队的核心成员，负责与顾客接触、宣传销售产品、提供服务、维护店面秩序等一系列任务，为顾客提供良好的购物体验。
商场营业员岗位职责
商场营业员岗位职责商场营业员是商场中重要的一环，其岗位职责主要包括以下几个方面：一、接待服务职责1. 积极主动地接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供优质的服务。
2. 引导顾客参观商场展示区域，介绍商场内最新的促销活动和特价商品。
3. 协助顾客找到需要的商品，提供购物建议，并协助顾客试用和选择合适的尺码和颜色。
4. 根据顾客需求为顾客提供商品的价格、品牌、功能等相关信息。
5. 对特殊需求的顾客，如孕妇、老人、儿童等，提供专门的关怀和帮助。
二、商品销售职责1. 根据商场销售政策和规定完成商品的销售目标，积极推销商场内的商品。
2. 根据商场附属部门的销售计划，推动附属品销售并达到预定目标。
3. 根据公司制定的销售流程，应用销售技巧完成销售任务，提升销售额。
4. 根据顾客购买的商品进行系统销售记录，并保持商品销售区域的整洁和清晰。
三、货物摆放整理职责1. 根据商场的展示型号和促销要求，对商品进行陈列和摆放。
2. 定期清理商品展示区域的灰尘、杂物和过期商品，保持商品展示区域整洁有序。
3. 协助商场内部门整理商品货架，确保商品能够及时补充并保持货架充足。
四、收银结算职责1. 根据商场规定和流程，正确操作收银系统，准确无误地完成顾客的收银结算工作。
2. 协助顾客办理退货、换货等相关事宜，并做好相应的记录。
3. 积极推销商场的会员卡和消费增值服务，提高会员的消费满意度。
五、售后服务职责1. 根据商场售后服务政策，及时处理顾客的售后问题，如退货、维修、换货等。
2. 协助顾客解决购物过程中的问题和疑虑，提供贴心的售后服务。
3. 关注顾客的意见和建议，及时汇报和处理顾客的反馈，提高顾客满意度。
六、安全和保卫职责1. 熟悉商场内的消防设备和应急处理程序，做好安全防范工作，确保顾客和员工的人身安全。
2. 发现顾客的违规行为或盗窃现象，及时向安保部门报告，并采取相应措施以确保商场内安全。
3. 关注商场内部和周围环境的安全情况，及时上报问题并提出相关的改进建议。
商场商管员岗位职责
商场商管员岗位职责
商场商管员是商场管理团队中的一员，负责协助商场经理和其他管理人员开展日常管理工作，确保商场运营顺利、高效。
商场商管员的岗位职责主要包括以下几个方面：
一、参与商场日常管理
商场商管员要协助商场经理处理商场的日常管理事务，包括商场设施维护、安全保障、人员调配等工作。
商场商管员要及时发现和解决商场运营中的问题，保证商场各项工作有序进行。
二、经营数据统计分析
商场商管员需要负责商场经营数据的统计和分析工作，通过对商场销售数据、顾客流量等进行分析，为商场的经营决策提供数据支持。
商场商管员还需要不断优化商场运营策略，提高商场的经营效益。
三、客户服务与投诉处理
商场商管员要积极参与客户服务工作，提高顾客满意度和忠诚度。
同时，商场商管员要及时处理来自顾客的投诉和意见，确保商场服务质量和形象。
四、商场活动策划与执行
商场商管员需要参与商场活动的策划、执行和宣传工作，吸引更多的顾客到商场消费。
商场商管员要根据商场的特点和市场需求，精心设计各类促销活动，提升商场的品牌知名度。
五、协助管理团队
商场商管员要与商场管理团队密切合作，协助商场经理完成各项管理任务。
商场商管员需要根据商场的运营情况提出改进建议，为商场的长远发展贡献自己的智慧和力量。
总体来说，商场商管员是商场管理团队中不可或缺的一员，承担着多方面的责任和任务。
只有具备综合素质和专业技能的商场商管员，才能为商场的顺利运营和持续发展做出积极贡献。
希望每位从事商场商管员工作的人员，都能兢兢业业、勤勤恳恳，为商场的繁荣与发展贡献自己的一份力量。
商场营业员岗位职责
商场营业员岗位职责
商场营业员的岗位职责可以包括以下几项：
1. 客户接待和咨询：热情地接待客户，并提供相关产品的咨询和建议。
回答客户的问题，解决客户的疑惑。
2. 产品推销和销售：根据客户的需求，主动推荐适合的产品。
介绍产品的特点、优势和使用方法，协助客户做出购买决策。
3. 货品陈列和维护：确保商品陈列的整洁、有序和吸引人。
及时补充缺货商品，并进行必要的货品整理和整顿。
4. 收银和结账：准确地进行收银操作，计算商品总价、找零等工作。
确认消费者的购物清单与商品的配送数量和价格一致。
5. 退换货处理：接受客户的退货申请，并按照公司规定和程序处理退换货事宜。
保证退换货过程的顺利和客户的满意度。
6. 店内环境卫生维护：定期清理店内区域，保持店内的环境整洁。
确保商品陈列区域、货架和计算机设备的清洁和正常运作。
7. 店铺促销活动：协助店铺举办各种促销活动，如降价促销、折扣活动等。
向客户介绍促销活动的内容和优惠，吸引客户到店购物。
8. 客户关系维护：与客户建立和维护良好的关系，提供优质的客户服务。
尽力满足客户的需求，解决客户的问题，促进客户的满意度。
9. 销售数据统计和报告：定期记录销售数据，包括销售额、销量、客户数量等，并编制相关报告。
向上级汇报销售情况，提供市场反馈和建议。
10. 店铺安全和损失防控：认真执行店铺的安全和防损措施，确保店铺内的商品和设备不被盗窃、损坏或丢失。
商场运营管理岗位职责
商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是一个关键的职位，负责商场的日常运营和管理工作。
在这个岗位上，员工需要拥有一定的管理技能和专业知识，以确保商场的顺利运营。
以下是商场运营管理岗位的一些主要职责：1. 商场运营策划：商场运营管理人员需要制定商场的运营计划和策略。
他们需要了解市场需求，制定合适的促销活动和营销策略，以吸引更多的顾客进入商场。
2. 商户管理：商场运营管理人员负责与商户进行合作，并管理商户的日常运营。
他们需要与商户沟通，解决问题，并确保商户按照商场的规定进行经营。
3. 店面管理：商场运营管理人员需要管理商场内各个店面的运营。
他们需要确保店面的整洁和卫生，监督员工的工作，并与店面经理进行沟通，解决问题。
4. 销售管理：商场运营管理人员需要监督商场的销售情况。
他们需要分析销售数据，了解销售趋势，并与销售团队合作，制定销售目标和计划。
5. 客户服务：商场运营管理人员需要确保商场提供优质的客户服务。
他们需要培训员工，提高服务质量，并处理客户投诉和问题。
6. 预算管理：商场运营管理人员需要管理商场的预算。
他们需要制定预算计划，监督费用支出，并确保在预算范围内运营。
7. 人员管理：商场运营管理人员需要管理商场的员工。
他们需要进行招聘和培训，制定员工考核制度，并与员工保持良好的沟通。
8. 安全管理：商场运营管理人员需要确保商场的安全。
他们需要制定安全规章制度，保障顾客和员工的安全，并处理突发事件。
9. 数据分析：商场运营管理人员需要进行数据分析，了解商场的运营情况。
他们需要收集销售数据、顾客反馈等信息，进行分析和评估。
10. 监督管理：商场运营管理人员需要监督商场的各项工作。
他们需要确保商场按照公司的规定进行运营，并及时解决问题和提出改进意见。
总结：商场运营管理岗位担负着商场日常运营和管理的重要职责。
从商场运营策划到员工管理，从销售管理到安全管理，商场运营管理人员需要具备全面的管理能力和专业知识。
通过有效的运营管理，他们能够提高商场的竞争力，并为顾客提供更好的购物体验。
大型商场岗位职责
大型商场岗位职责大型商场是当今社会经济发展中不可或缺的一部分，为了能够顺利运转，大型商场中的各个岗位都有着不同的职责，以下是一些常见的大型商场岗位及其职责：1.前台接待员：2.导购员：导购员是大型商场的销售人员，负责向顾客介绍产品、提供建议，并进行销售。
其主要职责包括：了解商场内各个商家的产品和特点；主动接待顾客，了解他们的需求并提供相应建议；向顾客介绍产品的特点和优势；促成销售并达到销售目标。
3.收银员：收银员是大型商场中负责收银结账的员工，主要职责包括：接待顾客，核对商品和价格；计算购买商品的总价并结账；处理顾客的退货和退款；保持收银台的整洁和工作环境的卫生等。
4.仓库管理员：仓库管理员负责管理大型商场的进货、出货以及库存等工作。
其主要职责包括：接收和验收货物；进行货品的分拣和分类；妥善储存和保管商品；根据销售需求进行商品配送；定期盘点和更新库存记录等。
5.促销员：促销员负责在大型商场中进行促销活动和宣传销售产品。
其主要职责包括：布置和维护商品陈列；向顾客介绍产品特点和优势；组织和参与促销活动，吸引顾客参与；提供售后服务和解答顾客的疑问等。
6.安防人员：安防人员负责维护大型商场的安全和秩序。
其主要职责包括：监控商场的摄像系统，发现和处理异常情况；巡逻商场，防止盗窃和其他违法行为；维护顾客的人身安全；协助处理突发事件等。
8.管理人员：大型商场还需要有管理人员来协调各个部门的工作，并制定相应的经营策略和目标。
其主要职责包括：制定商场的运营计划和销售目标；协调各个部门的工作，解决问题和冲突；进行商场的统计和分析，评估经营状况，并提出改进措施等。
以上是大型商场中一些常见岗位及其职责的简要介绍。
值得注意的是，大型商场岗位的职责会根据具体商场的规模、类型和业务需求而有所不同，因此具体的工作内容会有所差异。
商场各岗位职责
商场各岗位职责理货员（导购员）岗位职责（一）职务：理货员（导购员）（二）直接上级：领班或者柜组主任（三）本职工作：为顾客提供满意服务（四）工作责任：一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。
二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。
三、把握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。
四、了解卖场的整体布局和商品罗列的基本方法，熟悉责任区域内的商品配置图表，正确进行商品罗列，并随时对责任区域内的罗列商品进行整理。
五、要有猛烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。
六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。
七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。
八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整齐，礼貌待客，诚恳服务，严格遵守各项服务纪律。
九、了解有关商业法规，熟悉和执行卖场内的作业规范。
十、听从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务十一、理货员应承受盘点作业任务。
作业规范一、严格遵守员工守则的各项制度。
二、站立服务，接待顾客主动热心，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。
三、要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的状况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。
四、要保持责任区和待售商品的洁净清洁，及时清扫灰尘。
对非本区商品及时送回原位。
五、巡查作业：要勤于巡查，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时改正，经常保持商品整齐饱满。
当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡查，不应固定于一处理货。
六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。
商场各个岗位职责
商场各个岗位职责商场是一个综合性的零售企业，涉及各个岗位，每个岗位都有不同的职责和任务。
下面是商场各个岗位的职责分析。
1.收银员收银员是商场的重要一环，主要职责是处理顾客结账和退换货物，确保销售交易的准确和顺利进行。
他们需要操作收银机，核对商品和价格的准确性，计算收款金额和找零。
同时，收银员还负责记录销售数据和交班报告，并与其他部门合作，处理退货和退款事宜。
2.促销员/导购员促销员/导购员主要负责吸引顾客，提供产品信息和优惠活动，增加销售额。
他们需要熟悉各种产品的特点和使用方法，能够准确回答顾客的问题。
促销员/导购员需要与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求，并通过销售技巧和推荐产品来促进销售。
3.店员4.仓库管理员仓库管理员负责商场的货物管理，包括接收、装卸、存放和发货。
他们需要检查货物的数量和质量，确保货物的完整和准确性。
仓库管理员还需要维护仓库的整洁和安全，确保货物的分类和存储有序。
在发货时，仓库管理员需要准确填写出库单，并安排运输。
5.采购员采购员是商场的货品供应管理者，负责采购和供应商管理。
他们需要根据市场需求和销售情况，制定采购计划，并与供应商进行谈判和合作，以获取最优惠的价格和保证货品的品质。
采购员还需要跟踪市场动态，及时了解新产品和潮流，以满足顾客需求。
6.商品经理商品经理是商场的重要岗位，主要负责商品的选购和管理。
他们需要根据市场需求和销售情况，制定商品策略和采购计划。
商品经理需要与供应商谈判，了解市场趋势和销售数据，预测产品需求和销售趋势，确保商品的种类和数量合理。
商品经理还需要与其他部门合作，进行商品的陈列和推广。
7.客户服务专员8.管理岗位商场还有一系列的管理岗位，如店长、助理店长、运营经理等。
他们负责商场的整体管理和运营，制定和执行商场的发展战略和营销策略。
管理岗位需要协调各个部门的工作，监督和培训员工，确保商场的顺利运营和增加销售额。
总之，商场的各个岗位都有不同的职责和任务，共同为商场的顺利运营和增加销售额做出贡献。
商场运营岗位职责
商场运营岗位职责商场运营岗位职责11、负责商场经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划,制定标准化、规范化的'工作流程,并监督执行;2、负责项目的前期筹备及项目规划;3、负责完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度和工作流程;4、负责组织市场调查,了解行业动态信息,指导下属收集和建立商业信息数据库,为项目商业调整提出建议。
商场运营岗位职责21,协助经理进行卖场现场装修审核及施工管理及验收工作；2，协助卖场运营经理进行商场内日常经营管理，包括商户的运营管理以及商场日常制度改进及维护。
3，协助运营经理整理和统计商场数据信息，并作出合理调整和改进；4，协助运营经理负责商场营运策划，组织实施相关活动事宜，及日常卖场的'现场管理和秩序维护，处理客诉，保证商场设备设施完整；5，协助经理开展商户宣导，定期早会，保证商场正常有序营业。
6，协调并检查安保、工程、保洁、客服日常工作及职责分配；7，协助运营经理其他日常运营工作。
任职要求：1，大专以上学历，3年以上工作经验，有商场同岗位从业经验者优先。
2，性格开朗，较强的语言表达能力，善于沟通，交流。
3，有较强的协调和应急能力。
商场运营岗位职责3岗位职责:1、协助商场总经理开展运营管理工作,协助编制年度/月度经营计划;2、负责定期汇总、分析经营数据,提出营运调整、业绩改善和提升计划;3、跟踪门店经营业绩推进,门店营运的风险、预警把控、问题反馈,制定有效的改善方案有效实施;4、负责审核和把控门店各项预算及执行的监督工作,规划并指导各区域及门店经营工作,提升门店经营品质;5、督进各区域及门店各项经营指标的达成,并适时向总经理提出经营目标的调整建议;6、协助开展项目运营相关会议,开展并组织协调进行相关计划调整;任职要求:1、本科学历,5年以上零售业,3年以上大型购物中心、百货商场、品牌公司管理同类岗位管理经验,能够指导各模块的工作;2、逻辑思维清晰,抗压能力强,具备较强的`综合管理能力(计划组织能力、沟通协调能力、数据分析能力、商务洽谈能力、团队凝聚力)和整体经营管理意识,接受过系统、专业的业务知识培训;3、熟悉国家、地区百货零售业相关法律法规;4、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;5、熟悉行业市场动态,具备敏锐的市场洞察力;商场运营岗位职责4岗位职责：1、负责商场的日常经营和管理工作，包括商场经营管理、营业安全管理、商户经营管理、商场会员管理、商户导购员管理等、保证商场正常运营。
商场运营专员岗位职责和任职要求6篇
商场运营专员岗位职责和任职要求6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场安全管理岗位职责
商场安全管理岗位职责一、岗位概述商场是人们日常购物、娱乐的主要场所之一，其安全工作至关重要。
商场安全管理岗位，负责商场的安全维护工作，包括火灾、偷盗、闹事等情况的预防和应对。
该岗位需要具备良好的安全意识、判断能力和应变能力。
二、岗位职责1.制定商场安全管理制度和流程，保障商场的安全。
2.负责商场的安全检查，及时发现安全隐患，提出整改措施。
3.负责突发事件的应急处置，包括火警、停电、水灾、设备故障等。
4.监督商场的普通保安工作，整改保安工作中存在的问题。
5.负责偷盗案件的处理、调查，协助警方办案。
6.组织商场员工进行应急逃生演练，提升员工应急处置能力。
7.安排巡逻和值守工作，确保商场安全。
8.分析安全事故和案件，经验教训，完善管理措施。
9.建立安全防范知识培训制度，提高商场员工的安全意识。
三、任职要求1.具备专业的安全知识和经验，了解消防、公安、治安管理等法规和制度。
2.具备一定的管理能力和组织协调能力，有较强的应变能力和团队意识。
3.具备较好的沟通、表达、解决问题的能力。
4.身体健康，能够胜任岗位的体力和工作强度要求。
5.工作态度认真负责、稳重踏实，具有较强的工作责任感。
6.熟练掌握办公软件，了解安全管理软件优先考虑。
四、工作环境商场安全管理岗位，需要在商场内工作，经常需要巡逻和站岗，属于现场管理岗位，需要具备在紧急情况下迅速作出反应的能力；需要长时间站立及背负较重的行李或设备。
工作环境相对固定，但需要适应商场的不同环境，如光线、温度、人流等变化。
五、商场安全管理岗位为商场安全稳定的运营提供了坚实保障。
担任该岗位需要具备专业的安全管理知识和经验，同时需要良好的心理素质、处理突发事件能力和团队合作能力。
在保障商场安全的同时，也要注重员工安全培训，这样才能形成更加科学、完善的商场安全管理制度。
商场运营岗位工作职责
商场运营岗位工作职责
商场运营岗位的工作职责涉及多个方面，主要包括以下几个方面：
1.商场整体运营管理：负责商场的整体运营管理工作，包括制定
并执行商场运营策略、监督商场的日常运营、确保商场的正常
运行和盈利。
2.招商管理：负责商场的招商工作，包括与潜在商户的接洽、谈
判、签订合同，以及商户进场和退场的管理。
3.商户关系维护：与商场内的商户建立良好的关系，协调商户之
间的关系，解决商户在运营过程中遇到的问题。
4.促销活动管理：策划、组织并执行商场的促销活动，提高商场
的客流量和销售额。
5.顾客服务管理：关注顾客需求，提升顾客购物体验，处理顾客
投诉和建议。
6.团队管理：负责商场运营团队的组建、培训和管理，提高团队
的工作效率和服务质量。
7.数据分析与报告：收集并分析商场运营数据，定期向上级汇报
商场的运营情况，提出改进建议。
8.与其他部门协作：与商场内的其他部门（如物业、安保、清洁
等）保持密切沟通，协调各部门的工作，确保商场的整体运营
顺畅。
商场运营岗位的工作职责是确保商场的正常运营和盈利，提升商场的品牌形象和市场竞争力，为顾客提供优质的购物体验。
同时，商
场运营人员还需要具备丰富的商业知识、强大的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场环境。
百货商场岗位职责规定
百货商场岗位职责规定1. 前言本规章制度旨在规范百货商场各岗位的职责，明确员工职责范围和工作内容，提高工作效率，保证正常运营。
将全体员工的工作分工和职责明确，提升整个百货商场的服务质量和形象。
2. 营业部门岗位职责2.1 销售顾问•负责商品销售，供应专业的咨询和服务，达成销售目标。
•熟识商品知识和销售策略，自动了解顾客需求，并帮助顾客进行产品选择。
•维护顾客关系，供应售后服务，解决顾客投诉和问题。
2.2 促销员•负责商品的促销和营销活动，提高销售额和客流量。
•乐观开展促销活动，吸引顾客注意，供应服务和咨询。
•搭配销售人员，供应销售支持，促进销售业绩的提升。
2.3 收银员•负责收款、找零，确保收银流程准确无误。
•维护收银台的清洁有序，搭配财务进行日结和对账工作。
•严格遵守收银纪律，保障企业资金安全。
2.4 库房管理员•负责商品入库、出库和库存管理工作。
•组织货物的装卸、运输和仓库的布置，确保物资安全和乾净。
•定期盘点，做好库存记录，及时上报库存情况。
2.5 陈设员•负责商品的陈设和货架整理，使商品呈现更加吸引顾客。
•依据商品的特点和市场需求，敏捷调整陈设方式，提高销售。
•每天检查陈设区域的乾净度，及时增补商品和调整陈设布局。
3. 后勤支持岗位职责3.1 保洁人员•负责商场各个区域的清洁工作，保持环境乾净有序。
•定期清洁店铺、公共区域、卫生间等场合，保持卫生状态良好。
•及时清理垃圾和污染物，确保商场环境干净舒适。
3.2 保安人员•维护商场的安全和秩序，防止窃盗和抢劫等恶性事件的发生。
•负责监控系统的运行和维护，及时处理紧急情况。
•帮助顾客和员工解决安全问题，并供应必需的帮忙和支持。
3.3 客服人员•负责接待顾客，供应礼貌、热诚、详细的服务。
•解答顾客咨询和投诉，供应满意的解决方案。
•维护客户关系，加强客户满意度，提高回头率和口碑。
4. 行政管理岗位职责4.1 人力资源专员•负责人员招聘、培训和绩效考核等人力资源管理工作。
商场岗位职责制度范本
商场岗位职责制度范本一、总经理岗位职责1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作。
2. 执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定。
3. 运用价值规律和各种经济杠杆调节作用，增强企业自身改造、自我发展的能力。
4. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益。
5. 保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全。
6. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。
二、副总经理岗位职责1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售。
2. 做好招商工作，进行优胜劣汰。
3. 完善服务体制，做好督导工作。
4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准。
5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。
三、商场部经理岗位职责1. 负责商场部的全面工作，对总经理负责。
2. 对商品的采购、销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。
3. 了解市场信息，熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源。
4. 与客户保持良好关系，搞好财务管理，对工作善于策划和决策，扩大营业收入。
5. 根据商品的营销情况进行业务洽谈，签订营销协议。
6. 保持与客户的密切关系，使商品销售有一个稳定的货源基础。
7. 巡视和检查营业员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧等工作情况，进行必要的督导。
8. 全权处理本部门日常营销业务工作，处理客人的投诉。
9. 负责对部属员工的考勤考绩工作，根据他们工作表现得好差、完成营销任务的绩效，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。
10. 负责商场部的安全防火工作。
四、商场营业员岗位职责1. 接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售，提高店铺的营业额。
2. 负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，保证所售货品的准确无误。
3. 完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。
商场安全管理岗位职责
商场安全管理岗位职责1.制定安全管理制度和方法：商场安全管理岗位负责制定商场的安全管理制度和方法，包括防火防盗等方面的具体操作规程。
同时，还要建立和完善商场安全管理制度，及时修订和更新工作方案。
2.协调安全工作：商场安全管理岗位需要协调各个部门的安全工作，组织制定各部门的安全责任制度，确保各部门之间的职责分工清晰，互相协调配合。
同时，要与外部安全机构建立合作关系，协助外部安全机构进行安全巡查和检查。
3.组织安全培训和演练：商场安全管理岗位需要组织员工的安全培训和演练工作，增强员工的安全意识和应急处置能力。
例如，每年组织消防演练活动，让员工学会正确使用灭火器和喷淋系统等消防设备。
4.防范安全隐患和危险：商场安全管理岗位需要负责监测和发现安全隐患和危险，采取有效措施予以防范。
例如，定期对商场的电器设备、照明设施等进行检查和维护，确保其正常运行和安全使用。
5.处理突发安全事件：商场安全管理岗位需要迅速处置突发安全事件，例如火灾、抢劫等。
岗位人员需要熟知应急预案，指挥员工疏散和报警，并在事后进行安全事故调查和分析，总结经验教训，提高安全管理水平。
6.监控系统管理：商场安全管理岗位需要管理和维护商场的监控系统，确保监控设备的正常运行。
同时，要负责监控中心的管理工作，及时发现和处理异常情况，保障商场的安全和秩序。
7.安全检查和评估：商场安全管理岗位需要定期进行安全检查和评估，发现潜在的安全风险和问题，并及时采取措施予以解决。
例如，对商场的电路、消防设施、安防设备等进行定期检查，确保其符合安全规范和标准。
8.安全信息报告和统计分析：商场安全管理岗位要负责汇总和报告商场的安全信息，例如安全隐患、事故统计等。
并对安全信息进行统计分析，为商场的安全决策提供参考依据。
综上所述，商场安全管理岗位的职责包括了制定安全管理制度和方法、协调安全工作、组织安全培训和演练、防范安全隐患和危险、处理突发安全事件、监控系统管理、安全检查和评估、安全信息报告和统计分析等多个方面。
商场门岗的岗位职责
商场门岗的岗位职责引言商场门岗是商场中的重要职位之一，门岗负责商场入口处的安全管理、客户导引与服务、商场形象维护等工作。
门岗不仅是商场的第一道门槛，也是商场客户的第一印象。
本文将详细介绍商场门岗的岗位职责。
一、安全管理1. 对进出商场的人员进行安全检查，确认是否携带危险物品，维护商场的安全。
2. 协助保安人员进行各项安全防范措施，如监控视频的查看、巡逻巡查等。
3. 紧急情况下，及时向商场相关部门报告，采取必要的措施处理突发事件，保障商场安全。
二、客户导引与服务1. 积极引导顾客有序进出商场，维护商场正常秩序。
2. 主动热情地向顾客提供商场布局、商品推荐等方面的问询服务，确保顾客能够得到满意的答复。
3. 帮助顾客解决遇到的问题，如寻找特定商铺、了解商场的促销活动等。
4. 接听电话，提供商场信息咨询服务，并协助转接各部门电话。
5. 有礼貌地回答顾客的询问，并给予顾客感兴趣的商品提出专业的建议。
6. 关注顾客的需求和反馈，不断改进工作方式，提高服务质量。
三、商场形象维护1. 保持门岗区域的整洁，确保商场门岗的干净、舒适。
2. 维护门岗设施的良好状态，如广告牌、灯箱、导视牌等，若有损坏或异常情况及时向相关部门汇报。
3. 与商场保洁人员密切合作，定期清理门岗区域的垃圾，保持商场的环境整洁。
4. 处理顾客意见和投诉，及时向上级汇报，并根据相应的处理流程进行处理。
四、其他职责1. 协助商场其他岗位的工作，如促销活动的准备、庆典活动的组织等。
2. 指导并培训新员工，确保门岗的工作能够顺利开展。
3. 及时查看并转达商场相关通知、通告等信息。
4. 根据工作需要，完成上级领导交代的其他工作任务。
结束语商场门岗作为商场的形象代表和客户服务窗口，在商场中发挥着至关重要的作用。
门岗的职责涵盖了安全管理、客户导引与服务、商场形象维护等方面，要求门岗工作人员具备安全意识、热情礼貌的服务态度、灵活应对突发事件的能力。
只有做好了门岗的工作，才能为商场的运营和发展做出积极贡献。
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商场岗位职责文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-XXXX有限公司岗位职责二0XX年八月总经理岗位1.对董事长负责，主持公司的全面工作，完成董事会下达的各项经营指标；2.为公司制定发展政策，组织制定实施公司的年度经营计划，编制各项经营预算，合理分配经营成本，避免出现突击性费用支出，使公司利益最大化；3.在董事长授权范围内，代表公司进行商务谈判、签署合约、对内对外所有发文的签署、处理相关事务，所签署合约、文件的有效期均应在制度或任期的范围内；4.决定公司内部管理机构的设置方案，有权直接聘任或者解聘部门经理以下职位人员，并决定其报酬事项。
有权提请董事长聘任或者解聘部门经理及以上职位人员；5.决定公司的基本管理制度，并督查保证规章制度的落实，逐步做到全部工作标准化；6.加强企业文化建设，搞好商场关系及社会关系，为公司树立良好的企业形象；7.加强员工队伍建设，培养一支业务全面、素质优良、能适应需要的员工队伍；8.定期召开有关会议，充分发挥各部门负责人作用，调动全体员工积极性，保证各项工作任务的完成；9.落实安全责任逐级负责制，抓好安全经营，做到不出现任何安全和火灾事故；10.着重操作好商场管理、宣传广告策划、提升企业市场品位。
财务部督察代表岗位1.由董事长委派，对总公司负责，主持财务部全面工作及工会主席工作；2.组织制定内部会计制度；3.抓好财务管理，把好资金支付、费用报销审批，确保资金管理不出漏洞；4.掌握财经法规、税收政策，使财务核算规范化；5.充分发挥部门的监督职能，使公司各项费用开支及结算趋于准确及时，确保公司各项收支平衡性；6.处理与各类政府行政机构及工商、税务部门的相关事务，搞好社会关系，为公司树立良好的社会形象；7.负责组织财会人员办理公司所有的财务事务；8.保证公司日常经营所产生费用的及时到位；9.对作弊及不合法的资金流向进行监督管理；10.组织公司财务分析工作及财务指标考核，定期或不定期的向实业公司汇报财务状况；11.监督调动工作或因故离职的会计工作人员，及时办好会计交接手续，保证会计记录的连续性和会计资料的完整性。
财务岗位会计岗位职责：1．负责年初建帐和月末、年终、结帐工作；2．负责记帐、复核、编制财务报表，为公司提供准确的财务信息；3．负责月初国税、地税的纳税申报及统计局报表的完成；4．负责稽核工作和会计档案的装订、保管，协助审核等工作；5．负责检查和协调本部各岗位的工作完成情况；使本部门人员能够熟悉运用各项财务规章制度，不断提高业务技术水平；6．正确运用财会知识对已填制的记帐凭证进行审核；7．负责统计商场销售情况；8．负责对收银员进行相关业务培训工作；9．完成公司领导交办的其他工作。
出纳岗位职责：1．按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付、票据和银行结算业务；2．加强现金管理，不挪用、不私借现金或存款，不以“白条”抵充库存现金；3．及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结编制记账凭证，保证账款相符；4．负责保管财务印章和各种重要空白凭证（收据、支票等），不得签发空头支票；空白支票要专项登记，有关印章、票据要分开保管；5．要坚持做到“六不付款”：①发票不经审核或越权审批的不付款；②白条不付款；③内容不完整、手续不齐备、印章不齐全的不付款；④购货的单位、名称、数量、单价、金额不相符的不付款；⑤单据涂改的不付款；⑥用途不明或未经验收登记的不付款；6．负责与商户对帐及与结算有关的其他工作；7．每日向总经理上报前一日财务资金日报表；8．完成公司领导交办的其他工作。
收银员岗位说明书岗位职责：1．提供优质高效、热情服务，礼貌接待顾客，耐心回答顾客提问；2．及时准确为客户办理交款结账业务；3．专卖店销售定单的规范填写的检查；4．收款结算时做到唱收唱付；5．及时登记收银金额；6．保障收银流程的快速、顺畅、准确；7．每天盘点收款，做到日清日结；8．如实登记销售日报表并做备份；9．保持收银台时刻整洁干净；10．商场在节假日及专题促销活动中相关赠品的发放与管理；11．商场热线电话的接听、记录、解答（简单的咨询问题）；12．向楼面主管及时汇报电话客诉及顾客到商场服务台的投诉情况；13．收集顾客反馈到收银台的意见和建议并详细记录，反馈给楼面主管；14．完成公司领导交办的其他工作。
人事行政部人事行政部经理岗位说明书岗位职责：1．对总经理负责，主持人事行政部全面工作；2．协助总经理做好公司各项人事管理工作，各部门协调工作；3．负责内部制度的制定、业务管理，督促本部门人员落实岗位职责，负责下属人员的工作分配；4．组织制定、完善公司招聘、培训、考核和人事档案管理等制度，实施细则及工作流程；5．负责员工的绩效考核管理与监督；6．代表公司组织与员工签订劳动合同和聘用合同；负责组织员工福利、社会保障的管理工作；7．公司各类档案、合同的归档管理工作；公司印章的使用、管理工作；8．负责员工工资、奖金的汇总统计、报表工作；9．负责公司营业执照、企业代码证等的年审工作；10．负责对公司办公管理成本（费用）的控制；11．负责安排公司行政活动的组织准备工作及各种会议的安排，并及时的做好会议记录；12．负责办公自动化和资产设备管理工作；13．完成总经理交办的其他工作。
人事主管岗位说明书岗位职责：1．协助人事行政部经理做好人事部的各项工作；2．负责起草以人事部名义印发的各种文件；做好公司“大事记”的收集整理工作；3．负责每年的劳动部门、残联等年审工作；4．负责办公物资的采购及发放、管理工作；5．招聘计划的草拟以及招聘广告稿的撰写；6．应聘者的接待与筛选、组织应聘者进行测试；7．新进员工接待引领、劳动合同的签订、培训、试用跟踪与考核；8．员工日常出勤考核的记录与监督，按月汇总考勤报表上报人事行政部经理；9．负责员工绩效考核的组织实施工作；10．负责公司内部员工人事档案的建立整理与存档；11．完成公司领导交办的其他工作。
电脑维护员岗位说明书1．对公司计算机软、硬件的正常运行进行检查，必要时进行维修；2．负责日常的公司网络管理工作；3．协助人事助理进行计算机配件的采购工作；4．利用计算机软、硬件防止骇客入侵；5．负责对公司计算机局域网进行安全管理；6．完成公司领导交办的其他工作。
司机岗位说明书1．牢固树立“安全第一”的思想，自觉遵守交通法规；2．严禁酒后开车，每月对所负责的车辆进行一次全面的安全检查，发现问题及时上报、处理；3．遵守劳动纪律，服从调车指令，遵守出车时间，在负责车辆人员的调度下出车；4．维护、保养好车辆，努力降低修车费用和燃料消耗；5．每天上班后清洗车辆，保证车辆的整洁；6．注意服务态度，努力提高服务质量，做到文明行车；7．随领导出车，注意遵守保密纪律；8．完成公司领导交办的其他工作。
库管员岗位说明书岗位职责：1、负责公司商品库房、物资库房的管理工作；2、负责商场货梯的日常启用、操作管理；3、熟悉所管商品性能、特点及使用方法，按品种、规格、型号结合仓库条件分类进行堆放，做到堆垛整齐，货号明显，入、出与盘点方便；4、严把入库验收关，确认并核签有效入库凭证；严格履行出库手续，确认并核签有效出库凭证；5、建立和管理库存账卡表，按规定要求和时间做好登记、上报与保管工作；6、做好仓库的安全、防火和卫生工作，确保仓库、物资安全完整，库容整洁；7、协助安管队做好仓库所使用的工具、设备设施的维护与管理工作；8、完成上级交办的其他任务。
保洁员岗位说明书岗位职责：1、遵守各项管理制度，树立公司良好形象；并对公司各办公室文件具有保密意识；2、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力控制易耗品的使用量；3、有义务对进入办公区人员的不文明、不卫生的行为进行劝阻；4、清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告经理或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障；5、完成公司领导交办的其他工作。
营运部企划部门企划经理岗位说明书1．对总经理和营运部领导负责，主持企划部全面工作；2．负责商场企划部策划宣传整体工作；3．负责商场整体VI形象的设计及管理；4．负责制定商场全年促销活动计划，制定及组织实施；5．负责制定商场全年媒体广告宣传计划及费用计划；6．负责商场店内外广告位置的规划与管理；7．与广告媒体保持密切信息交流、沟通，整合利用各种资源；8．不断提高本部门员工业务素质和工作能力；9．负责对本部门员工进行考核和评估；10．完成公司领导交办的其他工作。
企划主管岗位说明书1．负责公司商场内外整体形象规划设计；2．负责卖场店内外形象的监督；3．负责市场各类广告的策划、刊登、规范化管理；4．负责全年营销活动的实施；5．负责对外印刷业务、广告业务的联系；6．负责公司对外网络业务的联系，配合商场营销活动，对网站进行维护；7．完成公司领导交办的其他工作。
平面设计岗位说明书1．责对公司广告平面图的设计与制作；2．具有良好的悟性，必要时可根据客户提供的样稿及要求，进行稿件设计；3．为商户制作、打印商场内使用POP广告；4．协助商户平面设计（展架、易拉宝、单页、图册）、制作价格等的咨询；5．协助商户制作报纸广告的咨询；6．负责商场条幅、POP等的监督工作；7．负责公司企划文案、美工等相关工作；8．完成公司领导交办的其他工作。
招商部门招商经理岗位职责1．对总经理和营运部领导负责，主持招商部全面工作；2．根据公司确定的发展方向和经营战略，负责对市场调查和具体品牌定位；3．根据市场定位，对公司现有的经营资源状况做出区域规划、调配的使用计划；4．建立商户及品牌资源数据库，统一掌管商户及品牌资源信息；5．对商户的实际经营状况及品牌知名度、美誉度进行实地调查和了解；6．审核商户资信和商户经营实力及品牌的各种资质；7．向公司领导汇报商户的经营实力及对品牌的分析了解情况；8．负责对拟引进商户品牌的招商和洽谈工作；9．落实商户的经营位置，代表公司签订经营租赁合同；10．负责商户费用的收缴、审核商户的进场装修图，签定装修协议及填写装修申请表；11．向楼面部门传递商户的基本信息资料；12．监督跟踪商户经营业绩、分析商户经营业绩状况；13．依照公司政策调整商户位置及做好商户的撤场管理工作；14．负责商户撤场协议的签订，商户广告合同、库房合同的签订；15．完成总经理交办的其他工作。
招商主管岗位职责1．根据公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2．向上级领导汇报招商过程中存在的问题、建议及解决办法；3．及时通知商户如何办理租赁手续及准备必备文件；4．对客户提出的各种问题作出详细解答并协助客户解决招商后的跟踪服务；5．对招商部各种文件的整理，确保资料的完整性；6．负责接待每天到访的客户及接听、登记每天客户咨询来电和客户资料；7．负责办理已成交客户合同的签定；8．负责向招商经理汇报每天招商情况；9．负责跟进有希望但尚未成交的客户；10．完成公司领导交办的其他工作。