县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题教学文案
政务中心招考试题及答案
政务中心招考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 政务中心的基本职能是什么？A. 提供政务服务B. 进行政策宣传C. 管理公共资源D. 监督行政行为答案：A2. 政务中心的办事流程包括哪些环节？A. 咨询、受理、审批、反馈B. 咨询、受理、审批、收费C. 咨询、受理、审批、发放D. 咨询、受理、审批、监督答案：A3. 政务中心的服务宗旨是什么？A. 高效便民B. 公正廉洁C. 服务至上D. 依法行政答案：A4. 政务中心在处理群众来访时，应遵循的原则是什么？A. 热情接待，耐心解答B. 严格审查，依法处理C. 快速响应，及时反馈D. 以上都是答案：D5. 政务中心在提供服务时，应如何保证信息的准确性？A. 定期更新信息B. 严格审核信息C. 及时发布信息D. 以上都是答案：D6. 政务中心在处理群众投诉时，应采取哪些措施？A. 认真记录，及时反馈B. 调查核实，公正处理C. 跟踪回访，确保满意D. 以上都是答案：D7. 政务中心在提供服务时，应如何提高工作效率？A. 简化流程，减少环节B. 优化服务，提高质量C. 加强培训，提升能力D. 以上都是答案：D8. 政务中心在推进电子政务建设中，应注重哪些方面？A. 信息安全B. 系统稳定C. 用户体验D. 以上都是答案：D9. 政务中心在服务群众时，应如何体现公平公正？A. 一视同仁，不偏不倚B. 依法办事，公正无私C. 公开透明，接受监督D. 以上都是答案：D10. 政务中心在提供服务时，应如何保障群众的知情权？A. 公开办事流程B. 明确服务标准C. 及时发布信息D. 以上都是答案：D结束语：通过本试题的学习和练习，相信大家对政务中心的职能、服务宗旨、办事流程以及如何提高服务效率和保障群众权益等方面有了更深入的了解。
希望这些知识能够帮助大家在实际工作中更好地服务群众，提升政务中心的整体服务水平。
政务大厅窗口工作人员政务服务培训心得体会(合集)
政务大厅窗口工作人员政务服务培训心得体会(合集)第一篇：政务大厅窗口工作人员行为规范政务大厅窗口工作人员行为规范一、禁止行为（一）禁止旷工或窗口缺位。
`（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。
（三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。
（四）禁止迟到早退。
（五）禁止在大厅吵架。
(6)工作时间内禁止在窗口说脏话、骂人、大声喧哗、嬉闹、串岗、一起聊天。
(七)上班时间禁止在窗口阅读与工作无关的书籍、报刊。
(八)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。
(9)服务大厅内禁止吸烟、用餐和吃零食。
(十)禁止带小孩或无关人员上班。
(十一)禁止在窗口接待来访者和做私事。
（十二）禁止打闲聊电话。
二、仪容仪表(1)着装庄重大方。
女性工作人员不得浓妆艳抹和衣着暴露，男性工作人员不得留长发或剃光头或蓄胡须。
(二)仪表端庄，行为文明，体现良好的修养和素质。
(3)姿态优雅自然。
坐直，站直。
(四)言行应当亲切、谦逊、庄重、得体。
（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三、服务规范（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。
（二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
(三)委托人前来咨询有关问题时，应主动热情耐心解释，禁止厌烦、忽视、刁难或歧视。
(4)对委托人提出的意见、建议和批评，要表示欢迎，耐心倾听，不争论。
有则改之，无则加勉。
(五)当服务对象受到误解或侮辱时，要做好政策的宣传解释工作，不得争吵、争辩，遇到复杂问题要及时向窗口负责人或中央监察部门反映。
四、语言规范(一)与委托人的谈话应口齿清楚、清晰、简洁、文明，并使用普通话。
（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务大厅××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题
县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题Prepared on 21 November 2021县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。
13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。
请假天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
窗口服务礼仪课后测试
窗口服务礼仪课后测试假如您对课程内容还没有完整掌握，能够点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：分。
恭贺您顺利经过考试！单项选择题1.以下对于礼仪的描绘，正确的选项是√礼仪是一种道德涵养礼仪是一种民俗习惯礼仪是一种行为准则或规范以上都正确正确答案： D2.学习服务礼仪的目的？√内强素质外塑形象提升客户满意度，减少投诉以上都正确正确答案：D.对于女士着装注意事项，以下说法错误的选项是？配饰不宜过多，严禁佩带夸张饰物能够光腿袜子不可以出现残缺严禁出现三截腿正确答案：B.对于男士着装注意事项，以下说法正确的选项是？AB衬衫应扎在西裤里B穿工作装时严禁挽起袖口或裤脚注意鞋与裤子的搭配以上都正确正确答案： D5.对于握手礼仪，下边说法中国错误的选项是？√男性先伸手，女性后伸手尊长先伸手，晚辈后伸手已婚先伸手，未婚后伸手待客时，主人先伸手，客人后伸手正确答案： A6.浅笑在窗口服务行业中也是有规范的，即我们称的“职业性浅笑”。
它的标准是什么呢？√笑不露齿露八颗牙露六颗牙以上答案都不正确正确答案： C7.下边哪一种称号不合宜？√马局长刘大脑袋赵工护士小姐正确答案： B同理心是站在用户的角度和地点上，客观地理解用户的心里感觉，并把这类理解传达给当事人的一种交流交流方式。
以下哪一种状况能够运用同理心？√A用户来电进行投诉时BC用户表达不满时C用户表达快乐心情时以上都正确正确答案： D9.怎样能够做到满意优良的服务？√A 优秀的服务礼仪B 解决问题能力C 交流能力D 以上都正确正确答案： D10.对于地域管理员礼仪规范，以下描绘中错误的选项是？×c居民户管理员在查表时一定衣着工装，佩带工作牌，使用文明礼貌用语。
地域管理员应依据划定的地区，规定的周期查表收费，做好用户用水、水表管理，按权限回答用户提出的问题。
每个月尾收费站微机系统员给抄表员下载本期抄表数据，1—25日为查表返卡时间。
返卡应依据抄表进度当天查第二天返，不得任意、推后或集中返卡，节假日依据公司日期规定返卡。
政务服务竞赛试题及答案
政务服务竞赛试题及答案一、单选题（每题5分，共50分）1. 政务服务中心的工作时间是？A. 周一至周五B. 周六至周日C. 周一至周日D. 周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-17:00 答案：D2. 办理身份证需要携带的材料是？A. 户口本B. 学生证C. 驾驶证D. 户口本和一寸照片答案：D3. 以下哪个选项不是政务服务中心提供的服务？A. 办理护照B. 缴纳水电费C. 办理营业执照D. 办理结婚证答案：B4. 政务服务中心的投诉电话是多少？A. 12345B. 12315C. 12366D. 12333答案：A5. 办理户口迁移需要多长时间？A. 1天B. 3天C. 7天D. 15天答案：C6. 政务服务中心是否提供网上办理服务？A. 是B. 否答案：A7. 以下哪个不是政务服务中心办理的业务？A. 社保缴纳B. 车辆年检C. 房产过户D. 驾校报名答案：D8. 政务服务中心的办公地点在哪里？A. 市中心B. 郊区C. 居民区D. 以上都不是答案：A9. 政务服务中心的办公时间是否包含节假日？A. 是B. 否答案：B10. 办理护照需要携带的材料包括？A. 身份证B. 户口本C. 身份证和户口本D. 身份证和照片答案：C二、多选题（每题10分，共20分）1. 以下哪些是政务服务中心提供的服务？（多选）A. 办理护照B. 缴纳水电费C. 办理营业执照D. 办理结婚证答案：A、C、D2. 办理身份证需要哪些材料？（多选）A. 户口本B. 学生证C. 驾驶证D. 一寸照片答案：A、D三、判断题（每题5分，共30分）1. 政务服务中心全年无休。
（）答案：错误2. 办理身份证需要携带学生证。
（）答案：错误3. 政务服务中心提供网上办理服务。
（）答案：正确4. 办理护照需要携带户口本。
（）答案：正确5. 办理结婚证需要双方到场。
（）答案：正确6. 办理营业执照需要提供身份证和户口本。
县政务服务大厅面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本信息及工作经历1. 请简要介绍您的个人基本信息，包括姓名、年龄、籍贯、教育背景等。
2. 请谈谈您在以往的工作经历中，最令您感到自豪的一件事，以及您从中学到了什么？3. 请谈谈您对政务服务中心工作的理解，以及您认为政务服务中心在现代社会中的重要性。
4. 请谈谈您在政务服务大厅工作期间，如何处理与同事、领导以及服务对象之间的关系？5. 请谈谈您对政务服务大厅工作流程的了解，以及您认为如何优化工作流程，提高工作效率？二、专业知识与技能1. 请谈谈您对政务信息化建设的认识，以及政务信息化在政务服务大厅中的应用。
2. 请谈谈您对政务服务大厅窗口服务的理解，以及如何提高窗口服务质量？3. 请谈谈您对政务服务大厅投诉处理工作的认识，以及如何妥善处理投诉事项？4. 请谈谈您对政务服务大厅档案管理的认识，以及如何确保档案管理的规范、安全？5. 请谈谈您对政务服务大厅应急预案的了解，以及如何应对突发事件？三、应变能力与沟通能力1. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位情绪激动的服务对象，您会如何处理？2. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位不配合的工作人员，您会如何协调？3. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对业务不熟悉的群众，您会如何耐心解释？4. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位因误解而产生投诉的群众，您会如何化解矛盾？5. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对政务服务中心工作有建议的群众，您会如何回应？四、团队协作与组织协调能力1. 请谈谈您在团队协作中，如何发挥自己的优势，为团队贡献力量？2. 请谈谈您在组织协调工作中，如何处理突发事件，确保工作顺利进行？3. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何与其他部门、单位协作，共同推进政务服务工作？4. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何发挥团队的力量，提高工作效率？5. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何调动团队成员的积极性，共同完成工作任务？五、职业素养与价值观1. 请谈谈您对政务服务中心工作人员职业道德的认识，以及如何践行职业道德？2. 请谈谈您对政务服务大厅工作的态度，以及如何树立正确的价值观？3. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何树立服务意识，提高服务质量？4. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何关注民生，服务群众？5. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何发挥自己的专业优势，为群众提供优质服务？六、案例分析1. 案例背景：某政务服务大厅在一段时间内，群众满意度持续下降，领导安排开展了一系列整改措施。
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题(1)讲课教案
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。
13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。
请假天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持与相结合15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。
行政前台测试题及答案
行政前台测试题及答案一、单选题（每题2分，共10题，总分20分）1. 行政前台的主要职责是什么？A. 负责公司财务工作B. 负责公司人事管理C. 负责接待来访客户和接听电话D. 负责公司市场推广答案：C2. 行政前台在接到客户电话时，应该首先做什么？A. 直接挂断电话B. 询问客户具体需求C. 礼貌问候并询问来电目的D. 让客户等待，自己先处理手头工作答案：C3. 当有访客到达公司时，行政前台应该如何处理？A. 直接忽略B. 询问访客身份和目的C. 让访客自行进入D. 要求访客出示身份证件答案：B4. 行政前台在处理邮件时，应该注意什么？A. 随意丢弃无关邮件B. 及时分类并转交给相关人员C. 只处理寄给自己的邮件D. 将所有邮件堆放在一起，不区分答案：B5. 行政前台在安排会议室时，需要考虑哪些因素？A. 会议室的大小B. 会议的时间和参与人数C. 会议室的地理位置D. 所有以上因素答案：D二、多选题（每题3分，共5题，总分15分）6. 行政前台需要具备哪些基本技能？（多选）A. 良好的沟通能力B. 熟练使用办公软件C. 能够独立完成所有工作D. 基本的礼仪知识答案：A, B, D7. 在接待来访客户时，行政前台应该注意哪些细节？（多选）A. 保持微笑和礼貌B. 穿着得体C. 与客户闲聊无关话题D. 及时提供客户需要的帮助答案：A, B, D8. 行政前台在处理公司内部事务时，应该遵循哪些原则？（多选）A. 保密原则B. 效率原则C. 公平原则D. 随意原则答案：A, B, C9. 行政前台在接听电话时，哪些行为是不恰当的？（多选）A. 长时间让客户等待B. 直接告诉客户自己不清楚C. 记录客户的问题和联系方式D. 用不耐烦的语气与客户交流答案：A, B, D10. 行政前台在维护公司形象方面，应该做到哪些？（多选）A. 保持前台区域的整洁B. 穿着随意，不注重形象C. 对来访者提供热情接待D. 保持专业和礼貌的态度答案：A, C, D三、判断题（每题1分，共5题，总分5分）11. 行政前台不需要了解公司的基本信息和业务。
政务服务试题及答案
政务服务试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 政务服务中心的主要职责是什么？A. 提供行政审批服务B. 提供法律咨询服务C. 提供医疗健康服务D. 提供教育咨询答案：A2. 政务服务中心一般不提供以下哪种服务？A. 社会保障服务B. 税务登记服务C. 旅游信息咨询D. 营业执照办理答案：C3. 以下哪个不是政务服务中心的服务特点？A. 一站式服务B. 高效便捷C. 个性化定制D. 透明公开答案：C4. 政务服务中心的工作时间通常是？A. 周一至周五B. 周一至周六C. 周一至周日D. 周一至周日，24小时答案：A5. 政务服务中心的办事流程一般包括哪些步骤？A. 咨询、申请、受理、审批、办结B. 咨询、申请、审批、办结C. 申请、受理、审批、办结D. 受理、审批、办结答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 政务服务中心提供的服务类型包括以下哪些？A. 行政审批B. 社会保障C. 法律咨询D. 税务服务答案：ABD2. 政务服务中心的服务特点包括以下哪些？A. 一站式服务B. 高效便捷C. 个性化定制D. 透明公开答案：ABD3. 政务服务中心的办事流程中，哪些步骤是必要的？A. 咨询B. 申请C. 受理D. 审批答案：ABCD4. 政务服务中心的工作时间一般不包括以下哪些？A. 周一至周五B. 周一至周六C. 周一至周日D. 周一至周日，24小时答案：BCD5. 政务服务中心不提供以下哪些服务？A. 社会保障服务B. 税务登记服务C. 旅游信息咨询D. 营业执照办理答案：CD三、判断题（每题1分，共10分）1. 政务服务中心的主要职责是提供行政审批服务。
（对）2. 政务服务中心一般提供医疗健康服务。
（错）3. 政务服务中心的服务特点包括一站式服务和高效便捷。
（对）4. 政务服务中心的工作时间通常是周一至周日。
（错）5. 政务服务中心的办事流程包括咨询、申请、受理、审批、办结。
（对）6. 政务服务中心的服务特点包括个性化定制。
窗口工作人员培训试题
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。
13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。
请假（）天以上由原单位主管领导审批。
模拟考试(政务服务+综合第七次) (1)
模拟考试（政务服务+综合第七次）您的姓名： [填空题] *_________________________________单位： [填空题] *_________________________________一、单选题1. 政府督查包括哪些内容（）？①党中央、国务院重大决策部署落实情况②上级和本级人民政府重要工作部署落实情况③督查对象法定职责履行情况④本级人民政府所属部门和下级人民政府的行政效能 [单选题] *A．①③B．②④C．①②③④(正确答案)D．②③④2. 政府督查对象包括（）。
①本级人民政府所属部门②下级人民政府及其所属部门③法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织④受行政机关委托管理公共事务的组织 [单选题] *A．①③B．②④C．①②③④(正确答案)D．②③④3. 《国务院关于深化“证照分离”改革进一步激发市场主体发展活力的通知》（国发〔2021〕7号）要求，力争在（）年底前建立简约高效、公正透明、宽进严管的行业准营规则，大幅提高市场主体办事的便利度和可预期性 [单选题] *A．2021B．2022(正确答案)C．2023D．20244. 《国务院办公厅关于全面实行行政许可事项清单管理的通知》（国办发〔2022〕2号）要求，（）年底前，构建形成全国统筹、分级负责、事项统一、权责清晰的行政许可事项清单体系。
[单选题] *A．2021B．2022(正确答案)C．2023D．20245. 根据《四川省完善镇村便民服务体系建设指导手册》（川政公〔2021〕11号）对代办服务制度的相关规定，要对对受理事项实行限时办理，能立即办理的，当即予以办理；对在乡（镇）、村（社区）职权范围内的，并需要做好协调工作的，一般不超过（）天；对一些国家有明文规定时限的办理事项，按规定时限办理。
[单选题] *A．1B．2C．3(正确答案)D．56. 根据《四川省完善镇村便民服务体系建设指导手册》（川政公〔2021〕11号），办事群众到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员（）当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。
窗口服务培训考试试卷
窗口服务培训考试试卷岗位：姓名：得分：一、填空题（每题 分）、服务态度要主动热情、 、 、 。
、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重；；忙时、闲时一样耐心； 一样对待。
、窗口单位无门难进、脸难看、 等突出问题。
、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、 、 ” 、着装规范标准： 、仪表端庄、 。
、禁止使用“ 、 、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。
、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，、 。
、接待服务对象要讲 。
、工作人员在工作时间做到✂十严禁✂，即 严禁 ；严禁吃零食、嚼口香糖 严禁说笑打闹 严禁 严禁 ；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论 ；严禁传播流言蜚语。
、在服务对象人多时要讲： 。
二、选择题（每题 分）、微笑服务中填单程序错误的是（ ）✌、趴办公桌上单手接递资料 、注视服务对象，并眼随手势做调整、右手指向需填单处 、双手接递资料、下列不属于投诉内容的是（ ）✌、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的、工作人员空岗影响顾客办事的、对要求补全材料感到不满意的、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。
、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（ ）✌、原味放置 、半推进 、完全推进 、拉出来、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（ ）✌、您稍等 、你找谁 、您别急 、请讲 、离岗（ ）分钟未到岗视为空岗行为。
✌、 、 、 、 、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（ ）✌、墙面 、桌面 、地面 、书面、下面员工文明用语那条不是（ ）✌、对不起，请您配合一下、你好！请问您有什么事、不能办就是不能办、请到✉✉窗口办理、窗口单位要求工作秩序禁止（ ）✌、玩手机 、喝水 、睡觉 、闲谈、领导视察或检查，应做到（ ）✌、起立站直 、面向领导 、表情温和 、目送离开、接待用语标准规范（ ）✌、文明礼貌 、态度和蔼 、语气亲切 、表达清晰三、简答题（每题 分）、办理临牌业务，需要服务对象提供哪些资料？、遇到顾客提出意见、建议和批评时如何做？、员工服务行为规范中对仪表的要求是什么？ 、微笑服务，“一日十勉”内容是什么？四、论述题（ 分）、结合窗口工作实际，谈谈你对窗口服务标准化建设的认识以及开展服务标准化的有何重要意义？。
窗口服务单位业务技能练兵比武活动题库后来更新部分
窗口服务单位业务技能练兵比武活动题库后来更新部分窗口服务单位业务技能练兵比武活动题库一、基础技能类题目：1. 请列举你认为一个窗口服务人员必备的基本技能。
2. 请描述一下你在窗口服务单位工作的经验，包括处理客户问题的情况。
3. 你认为如何提高自己的沟通能力，并用一个实际案例说明。
4. 请解释一下如何处理窗口服务单位中的紧急情况，并给出一个例子。
5. 请列举至少三种你认为能提高窗口服务单位工作效率的方法。
二、应对突发情况类题目：1. 如果你在处理客户问题时遇到了一个非常愤怒的客户，你将如何应对？2. 如果有一名顾客突然晕倒在窗口服务单位，请详细描述你的应对步骤。
3. 请描述一下你如何在快速处理多个窗口服务工作的情况下保持冷静和高效。
4. 当窗口服务单位遇到了网络故障，客户无法在线办理业务时，你将如何处理？5. 当你在处理一位盲人顾客的问题时遇到了困难，你会如何解决？三、专业知识类题目：1. 请解释一下窗口服务单位的核心业务是什么，以及你如何确保高质量的服务。
2. 请列举至少三种你认为窗口服务单位常见的业务问题，并描述你的解决办法。
3. 当客户遇到了一个你不熟悉的问题，在没有其他同事帮助的情况下，你将如何解决？4. 当客户要求办理一项特殊业务，而你并不清楚如何操作时，你将如何处理？5. 请解释一下你对窗口服务单位保护客户隐私的认识，并描述你保护客户隐私的方法。
以上题目供窗口服务单位进行业务技能练兵比武活动使用。
在活动中，参与者需要根据实际情况和自身经验回答题目，并由评委对答案进行评分。
通过比武活动，窗口服务单位能够提高员工的专业技能和应对能力，提高整体工作效率和服务质量。
继续写相关内容1000字四、客户服务类题目：1. 当一个老年顾客对技术设备不熟悉并且感到困惑时，你将如何帮助他们顺利办理业务？解答：首先，要耐心倾听顾客的问题和困惑。
然后，以简单明了的方式解释技术设备的使用方法，并亲自示范操作。
如果顾客不太熟练，可以提供一些简易的操作指南或图示。
政务服务窗口人员情景模拟试题
政务服务窗口人员情景模拟试题一、试卷题型1. 选择题（每题3分，共30分）政务服务窗口人员在接待群众时，以下哪种表情最不合适？（）A. 微笑B. 面无表情C. 热情的表情D. 耐心的表情当群众对办理业务的流程不理解时，政务服务窗口人员应该怎么做？（）A. 不理会B. 简单解释几句C. 详细耐心地解释D. 让群众自己去查政务服务窗口人员的着装应该是（）。
A. 奇装异服B. 休闲装C. 符合单位规定的正装D. 睡衣一位老人前来办理业务，听力不太好，政务服务窗口人员应该（）。
A. 大声呵斥B. 提高音量慢慢解释C. 拒绝服务D. 让他找家人来政务服务窗口人员在忙碌的时候，新来了一位群众，应该（）。
A. 让他等着，先忙自己的B. 先打招呼，告知稍等C. 不做任何反应D. 直接说办不了如果群众提供的材料不齐全，政务服务窗口人员的说法正确的是（）。
A. 直接说不行B. 告诉群众缺什么，怎么补C. 让群众猜缺什么D. 说自己也不知道政务服务窗口人员每天上班应该（）。
A. 迟到早退B. 按时上下班C. 想来就来D. 让别人代打卡当群众对政策有疑问时，政务服务窗口人员应该（）。
A. 按照自己的理解解释B. 按照政策原文准确解释C. 瞎编解释D. 说不知道政务服务窗口人员的工作态度应该是（）。
A. 消极怠工B. 积极主动C. 爱理不理D. 冷漠政务服务窗口人员在业务办理结束后，应该（）。
A. 什么都不说B. 告知群众办理结果并礼貌送别C. 催群众快走D. 抱怨自己多累2. 判断题（每题2分，共20分）政务服务窗口人员可以在工作时间玩手机。
（错）群众的要求不合理时，政务服务窗口人员可以直接拒绝。
（错）政务服务窗口人员不需要学习新的政策知识。
（错）只要把业务办完就好，不需要注意服务态度。
（错）政务服务窗口人员可以随意更改业务办理的顺序。
（错）对于情绪激动的群众，政务服务窗口人员可以和他们对骂。
（错）政务服务窗口人员的桌面可以乱七八糟。
2023年新上岗人员岗前培训考试(行政工勤人员考卷)
2023年新上岗人员岗前培训考试（行政工勤人员考卷）医德医风教育、医德考评、奖惩管理部份2023年7月19日您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单项选择题：每题2分，共6题，共12分1.医院多长时间开展一次全员廉洁自律自查？（） [单选题] *A:每月B每季度C.半年(正确答案)D.一年2.政工科几时开意见箱，检查意见本？（） [单选题] *A每月1次(正确答案)B每月2次C.每月3次3.各科室？根据医德医风考评评分标准，对科内人员医德医风情况进行考评，考评结果与绩效工资挂钩。
（） [单选题] *A.每月(正确答案)B.每季度C.半年D.一年4.科室要建立医德医风学习登记本，至少多长时间组织集中学习1次？（） [单选题] *A:每月B每季度(正确答案)C.半年D.一年5.工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人？元一次。
[单选题]A.20元(正确答案)B.30元C.50元D.100元6.不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不积极催收患者应付的各种医疗、检查费用，发现一例，扣发当事人？元，并处以金额3倍罚款。
[单选题]A.200元(正确答案)B.300元C.500元D.1000元二、多项选择题：每题3分，共10题，共 30分7.“十严禁”，是指（） *A.严禁以任何方式发布与党的理论和路线方针政策不一致的意见、发表与中央决定不一致的言论，制造、散布、传播政治谣言；(正确答案)B.严禁违反行业规定和诊疗规范，在医疗健康服务中虚假宣传、欺诈骗保、过度医疗、敲诈勒索服务对象，以合法形式掩盖非法目的；(正确答案)C..严禁实行“开单提成”，将科室或医务人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩，以及介绍患者到其他机构检查、治疗或购买药品、医疗器械等获取非法利益；(正确答案)D.严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目收费、擅自提高标准加收费用或分解项目重复收费；(正确答案)E.严禁公立医疗机构以任何形式开展企业参与的医疗机构药事管理、医用耗材管理工作（包括采购、验收、入库、储存、盘点、申领、出库、临床使用、质量安全事件报告、不良反应监测、重点监控、超常预警、点评等各环节）。
窗口工作人员业务不熟练的问题及整改措施
窗口工作人员业务不熟练的问题及整改措施近年来，随着社会经济的快速发展，窗口服务行业成为城市中不可或缺的一部分。
然而，一些窗口工作人员在面对复杂的业务办理时，业务不熟练的问题仍然存在。
这不仅给群众办事带来了不便，也暴露了窗口工作人员需要进一步加强学习、提高业务水平的问题。
本文将就窗口工作人员业务不熟练的问题进行深入探讨，并提出相应的整改措施。
1.问题的发展和现状分析在日常生活中，我们常常会遇到一些窗口工作人员在处理业务时显得不够熟练，甚至出现错误导致办理延误的情况。
这种现象的存在主要有以下几个原因：2.缺乏系统培训和学习机会在一些窗口单位，窗口工作人员可能因为单位制度不健全，培训机制不够完善而面临业务学习的困境。
他们可能只是通过简单的岗前培训学习了基本的业务操作流程，对于更加复杂和特殊的情况处理则感到无所适从。
3.工作经验不足一部分窗口工作人员可能因为刚刚从学校毕业进入工作岗位，缺乏实际工作经验。
对于一些特殊情况，他们可能不知所措，无法准确、迅速的为办理业务的群众提供帮助。
4.部分窗口单位管理混乱由于管理混乱、工作职责不明确或者是工作环境混乱，窗口工作人员难以专心致志地去学习业务知识，增加了业务熟练度的难度。
5.整改措施的建议面对窗口工作人员业务不熟练的问题，我们应该采取以下措施来加以改进：1)加强培训，提高工作人员业务水平应该建立完善的培训机制，引导窗口工作人员通过系统的业务培训和学习，掌握更加丰富的业务知识和操作技巧。
可以通过开展业务知识考核，定期组织业务课程培训等方式来提高窗口工作人员的业务水平。
2)提倡实习锻炼，增加工作经验在招聘窗口工作人员时，可以优先考虑有实习经历的应届毕业生，或者是具有一定工作经验的人才。
这样可以有效提高窗口工作人员的业务熟练度，提升业务办理的效率和质量。
3)完善管理机制，优化工作环境窗口单位应该进一步完善管理机制，明确窗口工作人员的工作职责和工作目标，为他们营造良好的工作环境。
行政服务中心试题【精选文档】
漳平行政服务中心进驻人员考试试题窗口姓名成绩一、判断题：共40题，每题1。
5分。
（对的在括号内打ν,错的在括号内打×，答错或用其他符号均不得分）1、法律、行政法规和部门规章可以设定行政许可。
（）（错)2、行政许可申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关可以当场告知或者多次分别告知申请人需要补正的全部内容。
（）（错）3、行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电子数据交换和电子邮件等方式提出.( ) （对）4、设定和实施行政许可，应当遵循公开、公平和公正的原则。
有关行政许可的规定应当公布；未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。
( ） (对）5、经国务院批准，省、自治区、直辖市的人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权.（）( 对）6、行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示。
申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当说明、解释，提供准确、可靠的信息。
（ ) （对）7、一个行政机关实施行政许可，应当确定一个内设机构统一受理行政许可申请，另设一个内设机构统一送达是否准予行政许可的决定。
（）（错）8、行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人。
申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。
行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见.( ) ( 对）9、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可,下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关。
上级行政机关不得要求申请人重复提供申请材料。
( ）(对）10、行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查,不得收取任何费用。
但是，行政机关提供行政许可申请书格式文本可以收取工本费。
( ） (错）11、赋予公民特定资格的行政许可，依法应当举行国家考试的，行政机关不设指定教材，但应当组织考前培训。
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县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题
单位：姓名：成绩：
一、填空题（30×1.5分=45分）：
1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、
事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在
予以办结；不符合条件的应。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。
13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。
请假天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持
与相结合
15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。
二、选择题（10×2分=20分）：
1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。
A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市
2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。
A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任
B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任
C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任
D．违法设定行政许可不承担法律责任
3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。
A．应当撤销 B．可以撤销 C．不予撤销 D．应当注销
4.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法（）的权利。
A．申请行政复议 B．提起行政诉讼
C．申诉 D．申请行政复议或者提起行政诉讼
5.行政机关对已经生效的行政许可（）。
A．不能改变 B．不得擅自改变 C．可以随意改变 D．可以部分改变
6.行政许可法上为了解决两个以上部门分别实施行政许可的事项时所面临的程序复杂和时限过长的问题，规定了三种可供选择的方式，下列哪一项不是（）。
A．集中办理 B．联合办理 C．一个窗口对外 D．统一办理
7.以下哪一种行为属于行政许可？（）
A．企业法人登记 B．婚姻登记 C．税务登记 D．户口登记
8.行政机关向申请人核发会计师执照的行为属于（）
A．行政确认 B．行政给付 C．行政许可 D．行政监督
9.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。
A．可以收取工本费 B．应当收取工本费
C．不得收费 D．和当事人协商可以收费
10.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关（）。
A．可以予以登记 B．可以当场予以登记
C．应当当场予以登记 D．应当在20日内予以登记
三、简答题（3×5分=15分）
1.简述申办人到县政务服务中心窗口办理业务流程。
答：
2.行政许可法对收费是怎样规定的？
答：
3.什么叫行政许可？什么叫行政公开？
答：
四、案例分析（10分）
省甲、乙、丙三名律师决定出资合伙成立“新华夏律师事务所”，于是向该省司法厅提出口头申请成立律师事务所并提供了律师事务所章程、发起人名单、简历、身份证明、律师资格证书、能够专职从事律师业务的保证书、资金证明、办公场所的使用证明、合伙协议。
但被告知根据该省地方政府规章相关规定，设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位并且需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本。
刚好乙为法学博士，于是三人交了50元工本费后领取了专用申请书，带回补正。
次日，三人带了补正后的材料前来申请，工作人员A受理了申请，并出具了法律规定的书面凭证。
后司法厅指派工作人员B对申请材料进行审查，发现申请人提供的资金证明系伪造，但其碍于与甲三人是好朋友，隐瞒了真实情况，在法定期限内作出了准予设立律师事务所的决定并颁发了《律师事务所执业证书》。
1个月后，资金证明被司法厅发现系伪造，遂撤销了“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》。
此间，甲乙丙三人已付办公场所租金2万元，装修费3万元。
请结合《行政许可法》规定回答以下问题：（1）该省地方政府规章规定“设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位”的条件是否合法？为什么？
（2）该省地方规章规定“设立律师事务所，需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本”是否合法？能否收取50元工本费？为什么？
（3）司法厅对撤销“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》需要赔偿吗？为什么?
五、论述题（10分）
如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作。