超级门市接单技巧培训课程

超级门市接单技巧培训课程

首先问候一下全世界最亲爱的伙伴大家下午好！非常感谢在座这么有激情、这么有状态的伙伴,能够在今天下午这个时间段一起共同进步、共同学习，OK 那么今天由刘老师来为大家组织今天的门市培训课程，和大家一起分享。

首先来大家聊聊天啊,其实门市接单很简单啊，在整个接单的过程当中有4大步骤:

一、客人来之前

二、客人来之后

三、谈单(又分为前、中、后）

四、压单

那么下面就让刘老师来和大家一起共同分享、共同探讨，好不好？

一、客人来之前

今天这堂课程呢跟其他的课程会不太一样，并不是激励课程也不是说明会，所以中间细节的东西会有很多，首先我们作为一个门市来讲接单的过程中最重要的不是说你对公司的产品有多了解，也不是公司的硬件设施有多么的好,首先最重要的第一个是你敢不敢去接单,你有没有自信心。那么自信从那几个方面来讲呢？

1、自信心

（1）成功的形象

我们有说过:要为成功而穿着，要为胜利而打扮是不是？所以你首先要有一个成功的形象，比如说你是一个门市，你今天穿着一双拖鞋过来上班，然后呢，头发还乱七八糟、邋里邋遢的，还穿了个T恤或穿了个背心，然后你跟顾客谈单,顾客会不会相信你?估计顾客相信你的可能性不太大；那么接下来如果你是一个化妆师，你是一个大影楼的化妆师，你连自己都打扮的都不够漂亮的情况下，你让顾客如何相信一个连自己都打扮不好

的人，还把自己的终生最美好的事情交给你去打造？所以这个非常关键，首先你要有自信，自信从两个方面来建立，第一个就是我们刚才说的，从你的专业形象;如果今天你和顾客谈单的时候，顾客比你穿的还专业，顾客首先会觉得不信任你的状态，那么后面你跟顾客说的再多再好，顾客就是从第一开始就不信任你，那么你这个单想谈下来就很困难了。

（2）对专业知识的了解

比如我们对公司的产品够不够了解，在座的各位来说一说我们公司的产品都是有哪些。有没有人知道？第一种是可视性的，可视性的产品有：相册、相框、水晶、摆台、服装、道具、影棚等等，那么还有一些我们看不到的产品是什么呢？比如说“效果”,你说你们家拍的效果再好,但是照片没出来看不到的是不是？那么如何让顾客没有拍之前就感觉得到照片拍的很好呢？这就需要我们的塑造，那么塑造需要我们把一样东西卖出去，大家来猜一猜是什么呢？是咱们公司的人，那我们要把哪几个人卖出去呢？首先要不要把自己卖出去，其次呢是我们的化妆师,你看我们的这位化妆师多漂亮，见到客人就要把她卖出去，首先就要告诉他，瞧！这个就是我们的首席化妆师丽安，以后您的照片就指定由她来为您打造造型妆面，她每三个月都要去上海学习一次，我们的总部呢也在上海，我们接触的也是最新最流行的造型趋势。再一个，我们的摄影老师也要把他卖出去(这位是我们的首席摄影老师，他曾经在广州、深圳、上海的大型影楼从业多年，是我们公司的老板把他挖过来的,那么用什么方式挖过来的呢？如果是单单用工资他会不会过来？他在大城市的大影楼也一样可以拿到高工资对不对？所以告诉大家一个方法，以后我们公司的所有的化妆师和摄影师都用同样的包装，他们以前都在某大型影楼工作，而且一定是众所周知的大影楼，以后我们公司的化妆师和摄影师统统三个月去上海学习一次，都是我们老板花了重金把他们挖过来的,而且还占有我们公司的股份，他们现在做的是自己的事业,并不只是给别人做事，那么他们对艺术的创作和追求会更加用心，因为

他们做的是自己的事业对不对？那么同样的我们化妆师摄影师会不会因为自己的心情不好而不帮顾客拍好，会不会？当顾客一听，他们都是在帮自己做事，打死也要把自己拍好是不是？）OK 这是对化妆师和摄影师的包装，非常非常的关键。也许咱们公司不是在当地最好的、规模不是最大的、硬件设施有所限制、服装也不是最新最漂亮的，也许我们家所有的东西都不是最好的。但是，各位要记住一定要有自信，只要你选择在我们家拍照，我们家的创作团队一定会全心全意为您打造一套专属于你自己独特的婚纱照。这套婚纱照呢,并不像其他影楼一样的走流程，所以我们家的化妆师和摄影师一定要抱着一颗创作性的心态去帮顾客拍照。

2、真诚（责任心）

假如今天这个客人不选择你,他去其他家有没有可能照片拍的不好？有没有可能是一个新门市或不负责的门市接待他？有没有?如果有其他的门市接待他的话,其他家的做的专不专业我们不知道，但是影楼里面出客怨的几率是不是非常的大？但是有一点可以确定的是:他今天不选择我们家的情况下，他选择任何一家影楼都有可能出现客怨。那么他的照片拍不好出现客怨怎么办?有的人也说他在我们家拍也可能出现客怨，那么假如在我们家出了客怨，是不是你帮他解决的？OK 既然是你帮他解决的，那出了问题你可不可以用你最大的热心去帮助他解决问题？那么他在别家出现客怨的话,解决的人不是我，那么这个客户就一定会吃亏,所以顾客无论在哪家拍照都不如在我们家拍照好，因为我可以亲眼见证这个客户的一整个幸福，我可以亲自帮他监督化妆师化的好不好，摄影师拍的好不好，设计师修饰设计的好不好,这一点是非常关键的.只要你把客人真正的当成朋友就没有问题了。只要你真诚的对待你的顾客，顾客才会给予你更多的回报，顾客也会把他的朋友介绍给你，大家说是还是不是？

二、客人来之后

那么接下来之后我们讲顾客来了,狼来了啊!那么顾客来了之后分几种情况呢?OK 那么

我们先来做一下客户的类型区分：

1、单独一个女孩子/男孩子

2、男女一起

3、男女一起+陪同（女+陪同，男+陪同）

4、其他人（当事人以外的)

那么这4大类囊括了基本上所有的顾客,我们再来看一下，一个女孩子过来看的占多少？20%；单独一个男孩子过来的占了20%；男女一起来的占了40％左右，有没有？陪同一起来的也占了20%左右,因为现在有很多是男的没空或女的没空。简单来说：拍婚纱照说是件大事也不是件很大的事，几千块钱就能搞定了，也就一部苹果手机的钱。那说它不是件大事，又关系到风格两个人喜不喜欢的问题，家里要做什么样的相框，做什么样的相册,要拍什么样的效果,他们来之前都对婚纱照都有了一点了解,都抱了很美好的幻想。

OK 那么我来看一下这4种情况我们来怎么应对，怎么把他们搞定，收到钱.

1、单独一个女孩子/男孩子

一般这种情下，他们基本都会说一句话:跟我老婆商量/跟我老公商量，这是他们最常说的，所以种类型的顾客过来，首先你要解除他们的抗拒点.女孩子过来看呢，她左看看右看看,什么都不说，因为她害怕你给她推销，她或许跟你了解的时候说你们这里的价格是什么样的，拍摄的照片是什么样子的，她看完照片看完价格站起来就走，她也很害怕你很热情。那么我们碰到这种单独一个人过来只是来了解并不想定的情况下，我们应该告诉她：你今天是一个人过来看，不定也没有关系，我来帮做一个专业的了解，我就交你这个朋友。碰到这种类型顾客一定要解除他们的抗拒点，你并不是来看了就一定要定，你今天定不定都无所谓，你今天交钱给我,我也不要（但是客人后来真交钱了我们要不要？肯定要收了）。反正我今天也没有什么事情，就帮你做一个详细的介绍，就交你这