物业公司客服主要工作内容及职责

物业公司客服主要工作内容及职责

一、客服部的主要工作内容

（1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板

间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好

前期服务工作。

（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户

档案。

（3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨

询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进

行管理，及时纠正违章施工。

（4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作；

（5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，

并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依

据。

（7）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整