接待礼仪课后测试卷
接待礼仪试题及答案
接待礼仪试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 主动上前迎接B. 保持微笑C. 低头玩手机D. 热情问候答案：C2. 在商务接待中，以下哪种握手方式是正确的？A. 用力过猛B. 握手时间过短C. 握手时目光交流D. 握手时不直视对方答案：C3. 接待客人时，以下哪种坐姿是正确的？A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手抱胸答案：C4. 在接待过程中，客人需要帮助时，你应该：A. 立即提供帮助B. 等待客人请求C. 忽略客人的需求D. 让客人自己解决答案：A5. 接待客人时，以下哪种行为是尊重客人的表现？A. 打断客人的讲话B. 仔细倾听客人的讲话C. 经常看手表D. 与客人争论答案：B6. 接待客人时，以下哪种介绍方式是正确的？A. 先介绍客人，后介绍自己B. 先介绍自己，后介绍客人C. 同时介绍D. 不需要介绍答案：A7. 在接待客人时，以下哪种行为是恰当的？A. 迟到B. 提前到达C. 让客人等待D. 让客人自己找座位答案：B8. 接待客人时，以下哪种着装是不合适的？A. 正式的商务装B. 休闲装C. 整洁的便装D. 专业的制服答案：B9. 在接待过程中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 保持手机静音C. 随意打断客人讲话D. 保持专注答案：C10. 接待客人时，以下哪种行为是正确的？A. 让客人等待B. 主动提供帮助C. 忽视客人的需求D. 让客人自行离开答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在接待客人时，以下哪些行为是恰当的？A. 主动询问客人需求B. 保持手机静音C. 随意打断客人讲话D. 保持微笑答案：ABD2. 接待客人时，以下哪些行为是正确的？A. 保持适当的身体距离B. 与客人保持眼神交流C. 随意使用客人的物品D. 及时回应客人的问题答案：ABD3. 在接待过程中，以下哪些行为是尊重客人的？A. 准时到达B. 仔细倾听客人的讲话C. 随意评论客人的外貌D. 保持礼貌的语气答案：ABD4. 接待客人时，以下哪些行为是不合适的？A. 迟到B. 穿着不整洁C. 保持手机静音D. 与客人进行深入的交流答案：AB5. 在接待过程中，以下哪些行为是专业的？A. 主动介绍自己B. 保持微笑C. 随意打断客人讲话D. 及时提供帮助答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 接待客人时，可以随意使用客人的物品。
接待礼仪考试题目及答案
接待礼仪考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在正式场合，男士应穿着哪种类型的西装？A. 休闲西装B. 运动装C. 正装西装D. 牛仔装答案：C2. 女士在商务场合应如何着装？A. 穿短裙和高跟鞋B. 穿休闲装C. 穿职业套装D. 穿运动装答案：C3. 在正式场合，握手的顺序应由谁先发起？A. 晚辈B. 长辈C. 女士D. 男士答案：B4. 接待来访客人时，应如何引导他们进入会议室？A. 让客人走在前面B. 让客人走在中间C. 让客人走在后面D. 让客人自己选择答案：A5. 在商务会议中，应如何介绍自己？A. 只说名字B. 详细说明个人经历C. 先介绍职位，再说名字D. 只说职位答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为是接待客人时的不礼貌行为？A. 迟到B. 穿着不整洁C. 与客人热情交谈D. 玩手机答案：A、B、D2. 在商务场合中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持微笑B. 避免使用手机C. 与他人大声交谈D. 保持适当的身体距离答案：A、B、D3. 以下哪些因素会影响商务接待的效果？A. 接待人员的形象B. 接待环境的整洁C. 接待人员的专业知识D. 接待人员的着装答案：A、B、C、D4. 在商务接待中，以下哪些行为是不恰当的？A. 随意打断客人的讲话B. 保持适当的沉默C. 与客人分享个人隐私D. 保持专注的倾听答案：A、C5. 以下哪些是商务接待中应注意的细节？A. 确保会议室的设备正常运行B. 提前准备会议资料C. 随意更改会议时间D. 确保会议室的温度适宜答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 在接待客人时，可以随意改变原定的接待计划。
（错误）2. 接待人员应始终保持专业和礼貌的态度。
（正确）3. 在商务接待中，可以穿着随意，如拖鞋和短裤。
（错误）4. 接待人员应主动为客人提供帮助，如开门、引路等。
（正确）5. 接待人员可以与客人讨论个人隐私话题。
接待礼仪试题及答案
接待礼仪试题及答案一、选择题1. 接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 让客人等待，自己先处理私事B. 与客人握手时，力度适中C. 忽略客人的问候D. 直接询问客人的来意答案：B2. 在商务接待中，以下哪项是不合适的着装？A. 穿着整洁的西装B. 穿着休闲装C. 穿着职业装D. 穿着正装答案：B3. 以下哪种方式是正确的引导客人入座？A. 让客人自己找座位B. 直接指给客人看座位C. 用手势引导客人到指定座位D. 让客人等待，自己先入座答案：C二、判断题1. 接待客人时，可以随意打断客人的谈话。
（）答案：错误2. 在商务接待中，应始终保持微笑和礼貌的态度。
（）答案：正确3. 接待客人时，可以边打电话边接待。
（）答案：错误三、简答题1. 简述在接待客人时应遵循的基本礼仪。
答案：在接待客人时，应遵循的基本礼仪包括：保持微笑，态度友好；穿着得体，符合场合要求；主动问候，使用恰当的称呼；倾听客人需求，耐心回答；引导客人时使用礼貌的手势；在适当的时候提供帮助。
2. 如何正确地为客人倒茶？答案：为客人倒茶时，应注意以下要点：确保茶具干净；询问客人喜欢的茶叶种类；倒茶时避免茶水溢出；倒茶顺序应从客人开始，然后是主人；在倒茶时避免发出过大的声响。
四、案例分析题阅读以下接待场景，分析接待人员的行为是否恰当，并给出改进建议。
场景描述：一位客户来到公司，前台接待人员正在忙于处理文件，看到客户后，匆忙地站起来，简单问候后，便询问客户有何事。
答案：接待人员的行为不够恰当。
首先，接待人员没有在客户到来时立即放下手头的工作，给予客户足够的关注。
其次，问候过于简单，没有展现出热情和专业。
改进建议包括：在客户到来时，应立即放下手头工作，给予客户全神贯注的关注；使用更加热情和专业的问候语；在询问客户来意前，可以先请客户坐下，提供舒适的接待环境。
接待礼仪试卷4篇
接待礼仪试卷4篇接待礼仪试卷1一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(\A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 (\A\ )A 一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
访客接待拜访礼仪 课后测试
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测试成绩：73.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）×A 15度B 30度C 45度D 90度正确答案： B2. 身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）√A 走在前面B 走在中央C 走在后面D 走在楼梯内侧正确答案： C3. 在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（）√A 依照顺时针的方向把茶水端给客户B 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶D 以上均可正确答案： A4. 以下是会客室环境维护对象的是（）√A 桌椅B 空气C 时钟D 以上全是正确答案： D5. 以下符合握手礼仪的是（）√A 男士与男士握手，要在手指处握手B 初次见面时双手紧握着对方的手C 与访客握手时，要环顾周围的人D 不要过于用力摇晃对方的手正确答案： D6. 拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）√A 两膝平整B 膝顶部分开1～2个拳头的距C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
D 以上全是正确答案： D7. 接待人员在服务客户时，应该（）√A 与客户尽可能接近，以表示热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D 不必刻意与客户保持一定的距离正确答案： B8. 在引导客户下楼时，正确的做法是（）×A 让客人走在前面B 引导者走在客人前面C 引导者走在楼梯里侧D 引导者与客人并排走正确答案： B9. 女士应掌握的握手礼仪有（）×A 与男士握手，不宜柔弱无力B 要会应对客户握手时的无礼行为C 男性主动握手女性应还礼D 以上全是正确答案： D10. 拜访的合宜时间是在（）√A 刚上班时B 午休时C 下班前D 工作告一段落正确答案： D11. 在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）×A 驾驶座旁边B 司机的正后座C 司机的右后座D 无严格要求正确答案： C12. 拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）√A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C 把靠内侧的腿稍微向后略偏D 以上全是正确答案： D13. 拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）√A 两膝平整B 膝顶部分开1～2个拳头的距离C 两手在膝上轻轻地重叠D 脚尖与脚跟齐平一致正确答案： C14. 一般性的拜访时间最好控制在（）√A 15分钟左右B 30分钟左右C 一个小时左右D 一个半小时左右正确答案： A15. 与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）√A 避免对客户言谈无礼B 避免说话空洞无味C 讲话让客户听得很舒服D 以上全是正确答案： D。
工厂接待礼仪试题及答案
工厂接待礼仪试题及答案一、选择题1. 工厂接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 穿着工作服直接接待B. 穿着整洁的制服接待C. 穿着休闲装接待D. 穿着运动装接待答案：B2. 当客人到达工厂时，接待人员应该首先做什么？A. 直接引导客人到会议室B. 询问客人是否有预约C. 忽略客人，继续工作D. 让客人等待，直到工作完成答案：B3. 在工厂接待过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑和友好的态度B. 与客人进行适当的交谈C. 频繁查看手机或手表D. 保持专业和尊重答案：C二、判断题4. 工厂接待人员在接待客人时可以随意穿着，因为工厂不是正式场合。
（）答案：错误5. 在接待客人时，接待人员应该始终保持专业，即使在非正式的交流中。
（）答案：正确6. 如果客人对工厂的某些区域表示好奇，接待人员应该立即带他们参观，无需事先通知相关部门。
（）答案：错误三、简答题7. 描述工厂接待人员在接待外国客人时应该注意哪些礼仪？答案：在接待外国客人时，工厂接待人员应该注意以下几点：- 了解并尊重客人的文化背景和习俗。
- 使用简单的语言进行交流，避免使用行业术语或复杂的表达。
- 在交流时保持耐心，确保信息的准确传达。
- 提供必要的帮助，如翻译服务或文化适应性指导。
8. 为什么工厂接待人员需要了解基本的接待礼仪？答案：工厂接待人员需要了解基本的接待礼仪，因为：- 礼仪能够展示工厂的专业形象和良好的管理水平。
- 良好的接待能够给客人留下积极的第一印象，有助于建立长期的合作关系。
- 遵守礼仪规范可以避免不必要的误解或冒犯，促进交流的顺畅。
四、情景模拟题9. 如果你是一名工厂接待人员，今天有一位重要的客户来访，你将如何准备接待工作？答案：作为一名工厂接待人员，我会按照以下步骤准备接待工作： - 提前了解客户的基本信息，包括姓名、职位和来访目的。
- 确保接待区域整洁有序，准备好必要的接待用品，如茶水、名片等。
- 穿着整洁的制服，保持良好的个人形象。
接待礼仪知识试题_商务礼仪
接待礼仪知识试题_商务礼仪一、选择题1. 商务接待中，以下哪项不是接待礼仪的基本原则？A. 尊重对方的身份和地位B. 关注细节，讲究礼节仪式C. 具备良好的沟通和谈判技巧D. 不需要准备接待相关的知识和背景信息2. 在商务接待中，以下哪项不属于接待礼仪中的基本礼仪要求？A. 穿着得体，整洁干净B. 打电话或发邮件时要注意语音语气C. 主动了解对方的文化背景和宗教信仰D. 目光坚定，直视对方的眼睛3. 在商务接待中，以下哪项行为是不得体的？A. 和客人握手前先擦手B. 在用餐时让客人先开口C. 打断客人的发言D. 回答问题时语气傲慢不耐烦4. 在商务接待中，以下哪项不属于接待礼仪中的约定俗成的规矩？A. 客人先坐，主人后坐B. 用餐开始前先行祷告C. 用餐时用左手夹菜D. 用餐时用刀叉顺序从外到内使用5. 在商务接待中，以下哪项是正确的？A. 当客人提及敏感话题时，应直接表达自己的观点B. 与客人交流时，应采用正式的口语和用词方式C. 接待开始前，需要了解客人的一些背景信息D. 当客人走错方向时，应无视不提醒二、简答题1. 商务接待中，仪容仪表为什么重要？请阐述你的观点。
2. 在商务接待中，你认为沟通和谈判技巧对于成功接待的重要性是什么？3. 在接待过程中，如何表现出你对客人的关心和友好？4. 当客人提出一些诉求或要求时，你会如何处理？5. 商务接待中，你觉得对于不同文化背景或宗教信仰的客人，我们应该如何处理？三、案例分析请根据以下场景，回答相关问题。
场景：你是一家国际企业的商务接待经理，负责接待一位来自日本的高级客户。
在接待过程中，请回答以下问题：1. 在接待过程中，你如何准备相关的日本文化和礼仪知识？2. 在与日本客户交流时，有哪些注意事项？3. 如果在用餐时遇到日本传统餐桌上的一些用具不熟悉，你会如何处理？4. 当日本客户表达不满意见时，你会采取什么策略来解决问题？5. 在商务接待结束之后，你将如何表达对日本客户的感谢和欢送？四、综合应用题请你根据自己的实际经验和学习，写一段商务接待礼仪中的要点和技巧，供他人参考。
接待礼仪考试题及答案
接待礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 接待客人时，正确的握手方式是？A. 用左手握手B. 握手时目光游移C. 握手时力度适中，保持微笑D. 握手时手心向下答案：C2. 在商务接待中，以下哪项不是正确的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴过多饰品C. 服装颜色搭配得当D. 穿着得体答案：B3. 接待客人时，应将客人引导至？A. 会议室B. 休息室C. 办公室D. 任何地方答案：A4. 接待过程中，以下哪项行为是不礼貌的？A. 保持微笑B. 倾听客人讲话C. 打断客人讲话D. 适时给予回应5. 接待客人时，应如何介绍自己？A. 只提供姓名B. 提供姓名和职位C. 提供姓名和公司名称D. 提供姓名、职位和公司名称答案：D6. 在接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 让客人等待B. 提前到达接待地点C. 让客人自己找路D. 让客人等待并玩手机答案：B7. 接待客人时，应如何安排座位？A. 随意安排B. 客人坐在背对门的位置C. 客人坐在面向门的位置D. 客人坐在光线较暗的位置答案：C8. 接待客人时，以下哪项不是正确的行为？A. 提供茶水B. 询问客人需求C. 忽略客人D. 保持环境整洁答案：C9. 接待客人时，以下哪项是正确的结束语？B. 欢迎下次光临C. 慢走不送D. 请离开答案：B10. 在接待客人时，以下哪项不是正确的电话礼仪？A. 电话铃响三声内接听B. 接听电话时先自报家门C. 电话中大声讲话D. 电话结束后礼貌道别答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 接待客人时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 穿着得体C. 打断客人讲话D. 适时给予回应答案：ABD12. 在商务接待中，以下哪些着装要求是正确的？A. 穿着整洁B. 佩戴过多饰品C. 服装颜色搭配得当D. 穿着得体答案：ACD13. 接待客人时，以下哪些做法是正确的？A. 提前到达接待地点B. 让客人等待C. 提供茶水D. 保持环境整洁答案：ACD14. 在接待客人时，以下哪些行为是不礼貌的？A. 保持微笑B. 倾听客人讲话C. 打断客人讲话D. 适时给予回应答案：C15. 接待客人时，以下哪些是正确的结束语？A. 再见B. 欢迎下次光临C. 慢走不送D. 请离开答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）16. 接待客人时，应始终保持微笑和礼貌。
接待礼仪试卷
接待礼仪试卷一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、在接待客人时，以下哪种握手方式是不恰当的？（）A 力度适中B 长时间握住不放C 注视对方D 保持微笑2、当引导客人上楼时，应该让客人走在（）。
A 前面B 后面C 并排D 随意3、接待客人时，奉茶的顺序应该是（）。
A 先主后客B 先客后主C 从左到右D 从右到左4、与客人交谈时，以下哪种坐姿是不恰当的？（）A 坐满椅子的三分之二B 双腿并拢C 跷二郎腿D 身体微微前倾5、接待重要客人时，轿车的座位安排中，司机后方的座位通常被视为（）。
A 上宾座B 普通座C 随从座D 随意座6、接待客人时，递名片的正确方式是（）。
A 单手递出B 双手递出，正面朝向对方C 随意放置在桌上D 等对方索要再给7、以下哪种服装不适合在接待场合穿着？（）A 正装B 休闲装C 运动装D 商务装8、接待客人时，目光交流应该（）。
A 长时间注视对方B 偶尔对视，避免直视C 看向别处D 一直回避9、送别客人时，应该（）。
A 等客人走远再离开B 转身立刻离开C 先于客人离开D 与客人同时离开10、在接待外国客人时，以下哪种行为是不礼貌的？（）A 了解对方的文化习俗B 用对方的语言简单问候C 对对方的文化习俗进行评价D 尊重对方的宗教信仰二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、接待客人时，以下哪些是正确的问候语？（）A “您好！”B “早上好！”C “欢迎光临！”D “最近怎么样？”2、接待礼仪中，关于介绍他人的顺序，以下正确的是（）。
A 先把晚辈介绍给长辈B 先把男士介绍给女士C 先把客人介绍给主人D 先把职位低的介绍给职位高的3、接待过程中，为客人安排座位需要考虑的因素有（）。
A 客人的身份B 客人的性别C 座位的舒适度D 与主人的关系4、以下哪些是接待礼仪中正确的引领手势？（）A 五指并拢，掌心向上B 手臂伸直，指示方向C 用手指指点方向D 动作幅度适中5、接待客人时，以下哪些是良好的沟通技巧？（）A 倾听对方讲话B 及时回应C 打断对方讲话D 避免争论三、判断题（每题 3 分，共 15 分）1、接待客人时，微笑要露出八颗牙齿才算标准。
接待礼仪知识试题
接待礼仪知识试题一、单选题（每题 5 分，共 25 分）1、在接待客人时，以下哪种做法是不正确的？（）A 主动为客人开门B 让客人走在前面C 与客人并行时，走在客人左侧D 用手指为客人指示方向2、接待客人时，递名片的正确方式是（）A 单手递出B 把名片上的字朝向自己C 双手递出，名片上的字朝向对方D 随意放在桌上让客人自取3、与客人交谈时，应该保持的目光接触时间大约是（）A 100%的时间B 70%－80%的时间C 50%－60%的时间D 30%－40%的时间4、当客人到达时，以下哪句话不适合作为问候语？（）A “欢迎光临！”B “您终于来了！”C “很高兴见到您！”D “一路辛苦了！”5、接待重要客人时，座位安排应该（）A 让客人坐在背对门的位置B 让客人坐在靠近门口的位置C 让客人坐在面对门的位置D 客人随意坐二、多选题（每题 7 分，共 35 分）1、以下哪些是接待礼仪中的基本要求？（）A 微笑服务B 礼貌用语C 穿着得体D 保持环境整洁E 尊重客人隐私2、接待客人时，正确的引导手势包括（）A 五指并拢B 手心向上C 手臂伸直D 以肘为轴指向目标E 动作幅度要大3、在与客人交流时，以下哪些话题是不合适的？（）A 宗教信仰B 政治观点C 个人收入D 婚姻状况E 年龄4、接待外国客人时，需要注意的文化差异有（）A 问候方式B 送礼习惯C 饮食禁忌D 肢体语言含义E 时间观念5、送别客人时，以下哪些做法是恰当的？（）A 送至门口并挥手告别B 帮助客人拿行李C 提醒客人带好随身物品D 说“期待下次再见”E 目送客人离开后再返回三、判断题（每题 5 分，共 25 分）1、接待客人时，应该先介绍地位高的人。
（）2、与客人交谈时，可以随意打断对方说话。
（）3、接待客人时，电话铃声响起可以先接电话。
（）4、给客人倒茶时，应该倒满杯子。
（）5、客人离开后，应该尽快清理接待场所。
（）四、简答题（共 15 分）1、请简述接待礼仪中的“3S”原则。
接待礼仪试卷
接待礼仪试卷第一部分：选择题(每题2分，共20分)1.在接待客人时，以下哪个不是必备的礼仪准备？–A. 准备饮料和小点心–B. 收拾整齐的接待区域–C. 熟悉客人的需求和背景–D. 使用礼貌和友好的语言2.在接待过程中，以下哪个行为是不合适的？–A. 专注倾听客人的需求–B. 不迟到，以免浪费客人的时间–C. 使用肢体语言展示自信和尊重–D. 手机放在一旁，避免分心3.客人和同事之间发生冲突，接待人员应该怎么做？–A. 不干涉，等待他们解决问题–B. 马上介入，寻求解决方案–C. 尽量避免介入，以免加剧矛盾–D. 询问客人和同事各自的想法后再决定4.在接待外国客人时，以下哪个行为是不合适的？–A. 尽可能使用简单明了的英语交流–B. 尊重客人的文化差异和习惯–C. 主动了解客人的国家和背景–D. 避免使用俚语和难懂的口语表达5.客人在离开时表达了对服务的满意，接待人员应该怎么回应？–A. 感谢客人的评价，并问是否还有其他需要–B. 笑着说“这是我的工作”，示意没什么大不了–C. 表示“我只是在这里工作”，推卸责任–D. 保持沉默，避免尴尬6.接待人员在面对疑难问题时，以下哪个做法是正确的？–A. 立即请求上级的帮助和指导–B. 尽力回答，如果不确定，承诺后续提供准确答案–C. 直接推脱，表示自己无法回答–D. 跳过问题，进入下一个话题7.接待人员在接待招待会时，以下哪个做法是不正确的？–A. 提前了解与会者的背景信息–B. 穿着得体，给人良好印象–C. 协助组织会场和会议流程–D. 服务过度，让与会者感到不舒服8.在接待过程中，以下哪个行为是不符合礼仪要求的？–A. 给客人指引方向时，主动带路–B. 时刻保持微笑和亲切的面部表情–C. 注意掌握适当的接触和距离–D. 使用尊称称呼客人，如“先生”或“女士”9.在接待客人时，以下哪个行为是不恰当的？–A. 避免中途打断客人的讲话–B. 关注客人的需求和反馈–C. 制定合理的时间安排，不延误客人的行程–D. 使用简洁明了的语言交流，避免冗长的谈话10.当接待人员在工作中犯错时，以下哪个做法是正确的？–A. 礼貌地向客人道歉，并承诺尽快解决问题–B. 推脱责任，将错误归咎于他人–C. 避免向上级报告，企图掩盖错误–D. 对客人表示不满，争辩错误并拒绝道歉第二部分：简答题(每题10分，共30分)1.简要介绍接待礼仪的重要性和目标。
2024年接待礼仪知识试题(3篇)
接待礼仪知识试题（3篇）接待礼仪知识试题（精选3篇）接待礼仪知识试题篇1多选题1 (BD ) 对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。
A.礼节B.维护C.礼貌D.修饰2 (ABD ) TPO(Time、Place、Object)原则要求着装要的变化而相应变化。
A.目的B.地点C.天气D.时间3 (ABCD) 安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点。
A.环境要卫生B.环境要整洁C.环境要雅致D.环境要幽静4 (AB ) 澳大利亚人在人际交往中呈现出的基本特点是。
A.亦英亦美，以英为主B.兼收并蓄，多姿多彩C.极端自尊D.偏爱国货5 (ABCD) 拜访的礼仪包括。
A.进门问候B.按时到达C.礼貌登门D.言行适当6 (BC ) 拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，是最恰当的时间。
A.上午六、七点B.晚上七、八点C.下午四、五点D.中午十二点7 (ABCD) 办公室接听电话有以下礼仪要求。
A.微笑接听B.耐心应答C.勤做记录D.分流电话的处理8 (ABD ) 办公室文书写作一般包括。
A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类9 (ABCD) 不同场合行路的礼仪要求。
A.漫步B.通过走廊C.出入房间D.上下楼梯10 (ACD ) 车行驶时，遇到，必须停车。
A.道路管制B.隧道C.红灯D.拥堵11 (ABCD) 乘坐火车的礼仪包括。
A.用餐B.休息C.上车D.寻位12 (ABCD) 德国人在人际交往中通常会表现出如下特点。
A.待人热情，十分注重感情B.讲究信誉，重视时间观念C.极端自尊，非常尊重传统D.纪律严明，法制意识极强13 (ABCD) 父母对子女的礼仪应注意以下几个方面：。
A.教育有方B.尊重子女C.言传身教D.良好有效的沟通14 (AC ) 父母怎样对子女或晚辈言传身教。
A.言行一致，身体力行B.小事糊涂C.传、帮、带D.以上都不对15 (ABCD) 个人形象在构成上主要包括以下几个方面。
接待礼仪试题及答案
接待礼仪试题及答案一、单选题（每题5分，共20分）1. 接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 主动上前迎接B. 保持微笑C. 低头玩手机D. 引导客人入座答案：C2. 在商务接待中，以下哪项着装不符合礼仪？A. 穿着整洁的正装B. 佩戴公司徽章C. 穿着拖鞋D. 佩戴领带或领结答案：C3. 接待客人时，以下哪项行为是错误的？A. 为客人准备茶水B. 与客人握手C. 直接询问客人的私人问题D. 为客人提供名片答案：C4. 在商务接待中，以下哪项行为是正确的？B. 随意打断客人讲话C. 保持适当的身体距离D. 忽视客人的需求答案：C二、多选题（每题10分，共20分）1. 接待客人时，以下哪些行为是符合礼仪的？（多选）A. 主动介绍自己B. 保持适当的身体语言C. 避免使用手机D. 避免过多的私人话题答案：ABCD2. 在商务接待中，以下哪些行为是恰当的？（多选）A. 准时到达约定地点B. 穿着得体C. 保持礼貌的对话D. 避免过度的肢体接触答案：ABCD三、判断题（每题5分，共20分）1. 在接待客人时，可以随意改变约定的时间和地点。
（对/错）答案：错2. 接待客人时，应该保持适当的身体距离，避免过于亲近。
（对/错）3. 在商务接待中，可以随意使用手机，不影响与客人的交流。
（对/错）答案：错4. 接待客人时，应该主动询问客人的需求，并尽力满足。
（对/错）答案：对四、简答题（每题15分，共40分）1. 描述在接待外国客人时，应该注意哪些文化差异？答案：在接待外国客人时，应注意以下几点文化差异：- 语言沟通：使用客人熟悉的语言进行交流，必要时可提供翻译服务。
- 饮食习惯：了解客人的饮食习惯，避免提供可能引起不适的食物。
- 礼仪习惯：尊重客人的礼仪习惯，如握手、鞠躬等。
- 时间观念：了解客人的时间观念，避免迟到或早退。
- 个人空间：尊重客人的个人空间，避免过于亲近或侵犯。
2. 描述在商务接待中，如何妥善处理突发情况？答案：在商务接待中，妥善处理突发情况的方法包括：- 保持冷静：面对突发情况，保持冷静，避免情绪失控。
接待礼仪试卷
接待礼仪试卷一、单选题（每题 3 分，共 30 分）1、在接待客人时，以下哪种做法是不正确的？（）A 提前了解客人的背景和需求B 让客人等待过长时间C 保持微笑和热情的态度D 主动为客人提供帮助2、当引导客人前往目的地时，应该走在客人的（）。
A 左侧前方B 右侧前方C 正前方D 后方3、与客人握手时，以下哪种方式是恰当的？（）A 轻轻握住对方的手指尖B 用大力握住对方的手C 握住对方的手长时间不松开D 握手时间控制在 3 5 秒，力度适中4、在接待客人时，递名片的正确方式是（）。
A 单手递名片B 把名片随意扔给对方C 双手递名片，名片正面朝向对方D 用名片拍打对方的手5、与客人交谈时，应该保持的眼神交流方式是（）。
A 一直盯着对方的眼睛B 避免与对方眼神接触C 时不时地看一下对方的眼睛D 只看对方的额头6、接待客人时，为客人准备饮品，以下哪种做法不合适？（）A 提前询问客人的喜好B 直接为客人准备咖啡C 按照季节准备合适的饮品D 注意饮品的温度适宜7、当客人提出不合理的要求时，应该（）。
A 直接拒绝B 委婉地说明情况并提供替代方案C 不理会客人的要求D 与客人争吵8、送别客人时，以下哪种做法是不正确的？（）A 帮助客人拿行李B 送到门口并表示感谢和期待再次相见C 客人离开后立即转身离开D 目送客人离开，直到看不见为止9、在商务接待中，以下哪种服装穿着是不恰当的？（）A 正式的西装套装B 过于休闲的运动装C 整洁的衬衫和西裤D 得体的连衣裙10、接待重要客人时，以下哪个细节容易被忽略？（）A 提前检查接待场所的卫生B 准备好相关的资料和文件C 提前安排好停车位D 忘记调整手机为静音模式二、多选题（每题 5 分，共 30 分）1、接待客人前的准备工作包括（）。
A 了解客人的行程安排B 准备好接待场所C 确定接待人员D 制定接待方案E 准备好礼物2、以下关于接待礼仪中的坐姿描述正确的有（）。
A 坐满椅子的三分之二B 身体挺直，微微前倾C 双腿并拢或交叠D 不要抖动双腿E 双手自然放在腿上3、在接待过程中，语言表达需要注意（）。
《商务接待礼仪》测试
《商务接待礼仪》测试一、判断题1.上下级握手，下级要率先伸手，表示尊重。
[判断题] *对错(正确答案)2.行拱手礼时，女士和男士应左手握右手，右手握空拳。
[判断题] *对错(正确答案)3.上车时扶着门，把身体放低，身体轻轻移进车子，臀部先进。
[判断题] *对(正确答案)错4.去火车站或机场迎接宾客时，要主动帮客人拿行李和拎包。
[判断题] *对错(正确答案)5.递名片时，名片的名字要正面朝向自己。
[判断题] *对错(正确答案)二、单选题1.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确礼仪的做法是：（） [单选题] *A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;(正确答案)B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;2.我和客户一起乘坐电梯，当电梯里面没人时，应该（） [单选题] *A、和客人一起进。
B、请客人先进。
C、我先进，按住电梯按钮，再请客户进来。
(正确答案)3.在拜访别人办公室的时候,你应该:（） [单选题] *A、敲门示意,征得允许后再进入(正确答案)B、推门而入,再作自我介绍C、直接闯入,不拘小节4.如何恰当地介绍别人是必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的。
通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（） [单选题] *A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性(正确答案)C、首先将年轻者介绍给年长者5.在聆听客户说话时，可以:（） [单选题] *A、只听自己想要听的话B、听的同时做其他事情C、对对方说的话及时进行确认(正确答案)。
商务接待礼仪测试题
商务接待礼仪测试题一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分）1、礼仪的本质是（）A•诚实B.尊重IC.善良D.信仰2、第一印象的管理中言语内容所占比例为（）A•55%B.38%C.7%D.8%3、以下关于职场性女性形象礼仪中错误的是（）A.职业妆容主要有三点:打底、眉毛、口红B.底妆的选择要求自然、亚光C.眉毛的选择可以是黑色、灰色、棕色D.眼影颜色的选择有大地色、粉色等I4、以下关于商务礼仪中男士发型说法不正确的是OA.前不遮眉B.侧不过耳C.后不及领D.发长不长于15Cm5、女性首饰佩戴的原则中，说法错误的是（）A.符合身份B.以少为佳C.同质异色D.符合习俗6、在商务场合中，男士穿西装如果是两粒扣，那么扣子的系法（）A•两粒都系B.系上面一粒（C.系下面一粒D.全部敞开7、出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A.帽子与皮鞋B.皮鞋与皮带（C.包与帽子D.以上都不对8、商务礼仪中，在与人谈话中，应注视到对方的（）区域A眼睛B.眼睛与眉毛区域C.眼睛与鼻子区域D.眉毛与鼻子三角区域9、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确的商务礼仪的做法是（）A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反B•上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样C-上下楼都让领导，来宾走在前方D.以上都不对10、公务用车时，上座是（）A.后排右坐（制不约B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对11、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）A∙对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对12、在商务场合，关于见面的介绍礼仪叙述错误的是（）A.应先把下级介绍给上级B.应先把晚辈介绍给长辈C-应先把男士介绍给女士D.应先把老人介绍给小孩，13、在商务礼仪中，关于见面礼仪中的公务式自我介绍说法正确的是（）A∙姓名即可B.介绍单位、部门、职务、姓名C.姓名、职业、籍贯与交往对象双方所共同认识的D.以上说法对不对14、以下关于握手礼仪，错误的是（）A.上级在先、长者在先、女性在先B.男女士在握手前都应脱下手套，摘下帽子C.握手一般停留3-5秒D.握手力度控制在两公斤左右15、商务位置礼仪中，关于同行礼仪的说法，正确的是（）A•二人同行，左为尊B•三人同行，右为尊c∙四人同行，分两排，前排为尊（正确:二东）D•引路时，在客人右前方2-3步处16、关于乘车礼仪，以下说法正确的是（）A・优雅的上下车关键是:快速就坐B.低着头、拱着背C.上车时，脚先进，臂部再进D.上车顺序:尊者、女土、来宾先上车17、在商务场合，我们见面时通常会交换名片，关于名片礼仪，以下说法错误的是（）A∙名片递交的顺序是:由尊而卑、由近及远B∙双手递出，文字朝向对方C-名片中的头衔，最多是三个L 「£）D•收到名片，不可放在裤带里18、关于会议座位礼仪中叙述正确的是（）A•国际会议座位礼仪是左为尊B.中办会议座位礼仪是左为尊?■-）C-中办会议座位礼仪是以右为尊D.以上都不对19、以下哪些内容不是向上汇报的内容（）A∙进度B•需求C-无关紧要的事情（D•业绩20、以下关于与客户建立信任关系，错误的是OA.保持积极的态度B•倾听客户的需求和问题（Yd）C.提供有价值的信息D.极力向客户推销企业产品二、多项选择题,至少2个及以上正确答案。
访客接待拜访礼仪 课后测试 满分
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离√A发自内心的微笑B皮笑肉不笑C礼节性的微笑D苦笑正确答案： A2. 当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）√A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”B未停止电话聊天，让客户长时间等待C打量客户一番，冒出一句“不在”D假装没看见继续忙于自己工作正确答案： A3. 接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”这是在赞美客户的（）√A实力B工作成果C社会地位D风度正确答案： B4. 最受女性欢迎的赞美项目时（）√A能力B品味C外型D事业正确答案： C5. 在与客户交谈时，最好（）√A牢牢盯住对方的眼睛B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围C眼神飘忽不定，四处游离D尽量别看对方的眼睛正确答案： B6. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）√A 15度B 30度C 45度D 90度正确答案： B7. 一般会客室离门口最远的地方是（）的位子√A主宾B主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员正确答案： A8. 在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（）√A依照顺时针的方向把茶水端给客户B小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶C凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶D以上均可正确答案： A9. 拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）√A对衣着的修饰B对头发的修饰C对装容的修饰D对佩饰的修饰正确答案： B10. 拜访的合宜时间是在（）√A刚上班时B午休时C下班前D工作告一段落正确答案： D11. 以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（）√A看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾B下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”C看到客户时，展现你亲切的笑容D在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心正确答案： D12. 对男性的赞美应遵循的顺序（）√A气度、工作成果、实力B实力、工作成果、气度C工作成果、实力、气度D气度、实力、工作成果正确答案： C13. 下列奉茶礼仪中不正确的一项是（）√A依季节选择适合的茶饮B要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶C加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰D杯缘勿以手指拿捏正确答案： C14. 拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）√A两膝平整B膝顶部分开1～2个拳头的距离C两手在膝上轻轻地重叠D脚尖与脚跟齐平一致正确答案： C15. 九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（）√A前排靠近右车门旁边座位B中排靠近右车门旁边座位C后排最中间的座位D后排靠近右车门旁边座位正确答案： B。
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接待礼仪试题
选测题：（每小题2.5分，共40题）
1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）
A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请
这边走……”
B 未停止电话聊天，让客户长时间等待
C 打量客户一番，冒出一句"不在"
D 假装没看见继续忙于自己工作
2.在与客户交谈时，最好（）
A 牢牢盯住对方的眼睛
B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围
C 眼神飘忽不定，四处游离
D 尽量别看对方的眼睛
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）
A 15度
B 30度
C 45度
D 90度
4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）
A 走在前面
B 走在中央
C 走在后面
D 走在楼梯内侧
5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子
A 主宾
B 主宾随从
C 年龄辈分较低的人员
D 主宾的直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）
A 两膝平整
B 膝顶部分开1～2个拳头的距
C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
D 以上全是
7.公关工作最好的润滑剂是（）
A 微笑
B 赞美用语
C 私人关系
D 以上全是
8.最受男性欢迎的赞美项目是（）
A 信用
B 气度
C 家庭
D 工作成果
9.接待人员在服务客户时，应该（）
A 与客户尽可能接近，以表示热情
B 与客户保持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
D 不必刻意与客户保持一定的距离
10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）
A 客人在前，引导者走在客人后面
B 客人在后，引导者走在客人前面
C 引导者走在楼梯里侧
D 客人走在楼梯里侧
11.标准的握手姿势是（）
A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
C 双手紧握着对方的手
D 女士先伸出手，男士才可伸手
12.以下不符合递名片的方法是（）
A 以双手递名片
B 递名片时字体要向着自己
C 要主动介绍名字中的生僻字
D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）
A 控制电梯门，让访客先离开
B 与访客一同出来，不用分先后
C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
D 无严格要求
14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）
A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
C 以貌取人，依客人外表而改变态度
D 长时间打量客户
15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）
A 驾驶座旁边
B 司机的正后座
C 司机的右后座
D 无严格要求
16.以下是会客室环境维护对象的是（）
A 桌椅
B 空气
C 时钟
D 以上全是
17.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）
A 对衣着的修饰
B 对头发的修饰
C 对装容的修饰
D 对佩饰的修饰
18.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）
A 驾驶座旁边
B 司机的正后座
C 司机的右后座
D 无严格要求
19.访客接待的第一秘诀就是（）
A 展现你亲切的笑容
B 展现你优雅的举止
C 掌握视线服务功能
D 使用温馨合宜的招呼语
20.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）
A 性格
B 仪容
C 能力
D 事业
21.以下符合握手礼仪的是（）
A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
B 男士先伸出手，女士才可伸手
C 要保持安全的距离
D 初次见面时双手紧握着对方的手
22.正确的递名片方法是（）
A 以双手递名片
B 递名片时字体要向着访客
C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
D 以上全是
23.一般性的拜访时间最好控制在（）
A 15分钟左右
B 30分钟左右
C 一个小时左右
D 一个半小时左右
24.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离
A 发自内心的微笑
B 皮笑肉不笑
C 礼节性的微笑
D 苦笑
25.最受女性欢迎的赞美项目时（）
A 能力
B 品味
C 外型
D 事业
26.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）
A 走在前面
B 走在中央
C 走在后面
D 走在楼梯内侧
27.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子
A 主宾
B 主宾随从
C 年龄辈分较低的人员
D 主宾的直属人员
28.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）
A 两膝平整
B 膝顶部分开1～2个拳头的距
C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
D 以上全是
29.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）
A “这边有一老先生在吃，没多久了。
”
B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”
C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”
D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”
30.接待人员在服务客户时，应该（）
A 与客户尽可能接近，以表示热情
B 与客户保持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
D 不必刻意与客户保持一定的距离
31.标准的握手姿势是（）
A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
C 双手紧握着对方的手
D 女士先伸出手，男士才可伸手
32.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）
A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离
B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠
C 把靠内侧的腿稍微向后略偏
D 以上全是
33.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）
A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
C 以貌取人，依客人外表而改变态度
D 长时间打量客户
34.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）
A 性格
B 仪容
C 能力
D 事业
35.最高规格的鞠躬行礼应该是（）
A 15度
B 30度
C 45度
D 90度
36.以下符合握手礼仪的是（）
A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
B 男士先伸出手，女士才可伸手
C 要保持安全的距离
D 初次见面时双手紧握着对方的手
37.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）
1 A 两膝平整
2 B 膝顶部分开1～2个拳头的距离
3 C 两手在膝上轻轻地重叠
4 D 脚尖与脚跟齐平一致
38.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）
A 避免对客户言谈无礼
B 避免说话空洞无味
C 讲话让客户听得很舒服
D 以上全是
39.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）
A 性格、能力、努力
B 性格、仪容、能力
C 能力、努力、仪容
D 仪容、性格、能力
40.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”这是在赞美客户的（）
A 实力
B 工作成果
C 社会地位
D 风度。