周三多管理学第三版第十三章 沟通PPT课件

沟通的原理
组织沟通
个体间沟通 团队沟通 组织间沟通
沟通管理
组织冲突与谈 判
思考题
个体间沟通
组织中的个体间沟通是指组织中的个体成 员间相互传递相关信息以促成行为与目标 相互协调并与组织目标相一致的过程
个体间沟通在组织中是最基本的协调工作
17
沟通的原理
组织沟通
个体间沟通 团队沟通 组织间沟通
沟通管理
噪音
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟 通的噪音比单向沟通要大得多
15
• 《施氏食狮史》是一篇由赵元任所写的设限文章 。全文共九十一字（连标题九十六字），每字的 普通话发音都是shi。《施氏食狮史》这篇短文都 能看懂，可是如果你读给别人听，他是无论如何 也听不懂的！
• 《施氏食狮史》：石室诗士施氏，嗜狮。誓食十 狮。施氏时时适市视狮。十时，适十狮适市，适 施氏适市。氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世 。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石 室。石室拭，氏始试食是十狮。食时，始识是十 狮，实十石狮尸。试释是事。
沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
4
沟通事实
– 我们能够记住
• 10%所听到的 • 15%所看到的 • 20%所见并所闻 • 40%与他人讨论过的 • 80%所经历的 • 90%试图讲解给他人的
沟通的重要意义:管理者的时间分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
单向传递，电子邮件 可以交流，但看不见 表情
附表二：单向沟通与双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息和理解 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准
的准确程度 确程度大大提高
接受者和发送 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对
者的置信程度 信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟 通
思考题
沟通的类别
依据不同的标准可以有不同的划分：
按功能划分：工具式沟通和感情式沟通 按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通 按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面
沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通 和电子媒介沟通等 按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通 按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通 按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通
——美国加利福尼亚洲立大学
下行沟通信息损失实例
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
沟通方式 口头 书面
非语言 电子媒介
附表一：各种沟通方式比较
举例
优点
缺点
交谈、讲座、 快速传递、快速反 传递中经过层次愈多 讨论会、电话 馈、信息量很大 信息失真愈严重、核
13% 48% 11%
28%
11%19% 44% 26%
沟通 联络
沟通的原理
沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈 判
思考题
沟通及其作用（续）
人们希望通过沟通实现的主要目的：
通过沟通向交往对象提供行为建议 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人
行为 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策
沟通的原理
沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈 判
思考题
沟通及其作用
概念：借助一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群体 中传递或交换的过程
沟通在管理中的作用：
沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂
沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本 途径
组织冲突与谈 判
思考题
团队沟通
指组织中以工作团队为基础单位对象进行 的信息交流和传递的方式 团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员 工的满意度 对团队沟通的研究集中在两个方面：
团队沟通集权的程度 团队任务的性质
18
沟通的原理
组织沟通
个体间沟通 团队沟通 组织间沟通
沟wk.baidu.com管理
组织冲突与谈 判
思考题
组织间沟通
9
按方向划分：
• 下行沟通 • 上行沟通 • 平行沟通
A
B
C
D
E
F
G
bridge
总裁
平行
下行
生产副总裁
营销副总裁
交叉
外向
研发副总裁 人事副总裁
交叉
上行
组织结构与信息流
沟通的位差效应
✓来自领导层的信息只有20％－25%被下级 知道并正确理解
✓从下到上反馈的信息不超过10％， ✓平行交流的效率则可达到90％以上。
制定或执行有关的各种信息 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相
关的各种信息
7
沟通的原理
沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈 判
思考题
沟通的过程
编码 发送者
解码
渠道
信息
噪音
反馈
解码 接受者 编码
8
沟通的原理
沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈 判
组织冲突与谈 判
思考题
有效沟通的障碍
所谓有效沟通，简单的说就是传递和交流 信息的可靠性和准确性高 它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强 沟通的有效性和组织的智能 （Organizational Intelligence)是连在 一起的 沟通的有效性越明显，则说明组织智能越 高
实愈困难
报告、备忘录、持久、有形，可以 效率低、缺乏反馈 信件、文件、 核实 内部期刊
声、光信号、 信息意义十分明确， 传递距离有限。界限
体态、语调 内涵丰富，含义隐 模糊。只能意会，不
含灵活
能言传
传真、闭路电 视、计算机网 络、电子邮件
快速传递、信息容 量大、远程传递一 份信息同时传递多 人、廉价
第十三章 沟通
主要内容
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判
为什么需要沟通？
➢ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不 称职者占82%。
➢ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分 析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经 验”只占成功因素的25%，其余75%决定 于良好的人际沟通。
组织间沟通简单地说就是组织之间如何加 强有利于实现各自组织目标的信息交流和 传递的过程
组织间沟通的目的在于，通过协调共同的 资源投入活动，实现各方的共同利益
组织间沟通的重要基础，一般不是建立市 场交易关系基础上的契约关系，而是建立 相互信任的互惠关系
19
沟通的原理
组织沟通
沟通管理
有效沟通的障碍 有效沟通的实现