管理学沟通
管理学原理 第十五章 沟通
管理学原理第十五章沟通名词解释：1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。
4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。
5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。
5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。
简答题和论述题：1、简述沟通的过程？P322答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。
（沟通主体确认沟通信息）②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。
③媒体，或称沟通渠道。
（通过沟通渠道传递沟通信息）④沟通的客体，即信息的接受者。
（沟通客体接受信息）⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。
⑥做出反应，也即体现出沟通效果。
⑦反馈。
2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。
②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
3、简述沟通目的的和作用？P323-325答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。
作用：①是组织中的人们认清形势。
②使决策更加合理和有效。
③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
4、简述正式沟通的优缺点？P327答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
5、简述非正式沟通的优缺点？P332答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
管理学的沟通
管理学的沟通
管理学中的沟通是指在组织中传递信息、想法和观点的过程。
沟
通是管理中的重要组成部分，可分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通
是指组织内部成员之间的沟通，包括垂直沟通和水平沟通。
垂直沟通
是指上级和下级之间的沟通，水平沟通是指同级之间的沟通。
外部沟
通是指组织与外部环境之间的沟通，包括客户、供应商、竞争对手等。
在管理学中，沟通需要具备明确的目的、准确的信息、适当的方
式和良好的反馈机制。
无论是内部沟通还是外部沟通，沟通的目的都
是为了传递有效的信息和产生良好的结果。
沟通中需要注意信息的准
确性，确保信息的真实性和可靠性，以避免误解和冲突的发生。
沟通
的方式可以是口头或书面的，还可以是面对面或通过技术手段进行的
远程沟通。
不同类型的沟通方式需要根据情况选择，以实现最佳的沟
通效果。
反馈机制是沟通的重要组成部分，可以通过回馈信息了解沟
通的效果并做出必要的调整。
在管理学中，沟通的重要性不言而喻。
通过有效的沟通可以促进
组织内部和外部的合作和协调，增强员工之间的理解和信任，提高组
织的效率和竞争力。
因此，对于管理者来说，掌握好沟通技巧和方法，是实现组织目标和成功的关键之一。
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释沟通是管理学中的一个重要话题，它指的是两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
沟通可以通过口头、书面或其他形式来实现。
一个有效的沟通过程将有助于组织有效地实现目标。
管理学中沟通的名词解释包括：1.沟通：指两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
2.沟通能力：指一个人通过交流来传达思想、信息和意见的能力。
3.沟通技巧：指一个人通过使用不同的技巧来有效地传达信息、意见和想法的能力。
4.沟通模式：指一个人通过使用不同的模式来表达自己的思想、信息和意见的能力。
5.沟通策略：指一个人通过制定不同的策略来有效地传达信息、意见和想法的能力。
6.沟通网络：指一个人通过使用不同的网络来传达信息、意见和想法的能力。
7.沟通渠道：指一个人通过使用不同的渠道来传达信息、意见和想法的能力。
8.沟通对象：指一个人通过与不同的人进行沟通来传达信息、意见和想法的能力。
9.沟通工具：指一个人通过使用不同的工具来传达信息、意见和想法的能力。
10.沟通环境：指一个人通过创造有利的沟通环境来传达信息、意见和想法的能力。
11.沟通理论：指一个人通过研究不同的沟通理论来传达信息、意见和想法的能力。
12.沟通技术：指一个人通过使用不同的技术来传达信息、意见和想法的能力。
13.沟通技能：指一个人通过学习不同的沟通技能来传达信息、意见和想法的能力。
14.沟通水平：指一个人在传达信息、意见和想法方面所达到的能力水平。
15.沟通问题：指一个人在传达信息、意见和想法时遇到的问题。
16.沟通冲突：指一个人与他人沟通时出现的冲突。
17.沟通障碍：指一个人与他人沟通时出现的障碍。
18.沟通维度：指一个人与他人沟通时所考虑的各种因素。
19.沟通滤镜：指一个人在沟通过程中的不同的观点和印象。
20.沟通抗拒：指一个人对某种沟通信息的抵制或抗拒。
21.沟通不足：指一个人在传达信息、意见和想法时的不足。
22.沟通循环：指一个人与他人沟通时所形成的循环。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
管理学第15章沟通详解
本章要点：
解释沟通过程。
沟 通
各种类型沟通的内涵及其优缺点。 非正式沟通的特点及其如何管理。 有效沟通的障碍因素及如何克服沟通中的障碍。
冲突产生的原因 冲突处理的方法。 谈判以及如何谈判。
避雷针效应
在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金 属线与埋在地下的一块金属板连接起来， 利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电 和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等 避免雷击。 雷电因疏导而通，避免了建筑物的雷击； 人因疏导而通，避免了相互间的不协调。 疏导就是沟通。
课堂讨论
1、发生这起恶性事件的关键问题出在哪儿？ 2、在事情发生的整个过程中，哪些环节应 该及时沟通？该如何沟通？ 3、男生乙重回宿舍的初衷是劝架，为什 么却促成了“战争”的升级？ 4、沟通对于构建和谐的校园生活可以起 到什么样的重要作用？
4、非正式沟通及其管理
4.1
人际因素
主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可 靠度和发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素
包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束四个方面。
技术因素
主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和 信息过量。
2、有效沟通的实现
运用反馈 克服误解或不准确； 简化语言 选择措辞并组织信息，使信息清楚明确； 抑制情绪 注意非言语提示 行动比言语更明确；
2、沟通的过程
从表面上看，沟通就是传递信息的过 程。但是实际上，管理学意义上的沟通是 一个复杂的过程。
信息源 信息 编码
通道
解码
接受者
反馈
3、沟通的类别
按照功能划分 工具式沟通和感情式沟通。
按照方法划分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。
沟通名词解释管理学
沟通名词解释管理学
沟通是管理学中一个重要的主题，它是管理者能否成功地进行计划、制定政策和协调活动的关键因素。
沟通是组织中传递和交流信息的过程，包括内部沟通、外部沟通和交互沟通。
其中，内部沟通是管理者与员工之间的沟通，涉及组织的重要问题和目标；外部沟通是管理者与客户、消费者和公众之间的沟通；而交互沟通则是管理者与其他机构和组织之间的沟通，包括供应商、竞争对手和其他政府组织。
沟通关系到管理者如何建立与其他人之间的良好关系并推动组织发展，它也有助于激发组织内部权力和激励员工，增强组织整体生产力。
此外，沟通有助于更好地理解其他人的思想，提高协调能力，帮助管理者更好地实现组织的目标。
另外，沟通有助于减少矛盾，增加双方了解和共识，增进双方的信任和合作关系。
管理者要有效地进行沟通，就必须学会恰当的沟通技能，包括批判性思维、社会技能、表达能力、解决冲突的能力和沟通中的道德考量。
此外，管理者还需要能够识别其他人的感情，理解不同文化背景下的沟通方式，以及通过使用积极的沟通技术来确保有效沟通。
总之，沟通是管理学中一个重要课题，它是管理者能否成功地运行组织的关键因素，它主要是通过恰当的沟通技术支持管理者能够建立与他人的良好关系，协调组织的活动，激发组织内部权力，激励员工，并获得成功。
管理学第十三章沟通
汇报是下级在执行上级指示及工作任务过程中，将其所遇到的困难与问题，工作的进展
等情况向上级反映与提出设想的一种沟通方式。汇报通常也可以分为书面汇报与口头汇报两种
发布指示与请示汇报
二、沟通的多种方式
(二)召开会议与个别访谈
6
由此可见，非言语无声沟通在信息传递，尤其在交流中有着非常重要的作用。
2．非言语沟通
这是根据沟通是否需要第三者传递而划分的。
1
直接沟通 2直来自沟通指发送信息与接收信息无需第三者传递。
3
其优点是双方可以充分交换意见，获得准确的信息。
4
缺点是受时间、地点等客观条件的限制。
5
间接沟通
6
指发送信息与接收信息之间有第三者传送，有时需要两个以上的第三者。
4
目前的决策与未来的行为，强调其积极面的同时，也提出其不利的一面；
3
开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；
05
06
发布指示应考虑下列问题：
在决定指示是书面的还是口头的时候，应考虑上下级之间关系的持久性、信任程度，以及避免指示的重复等。
请示是下级向上级表达要求的一种十分常用的沟通方法，它可采用书面与口头两种方式。
(二)单向沟通与双向沟通
双向沟通是指在沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接收者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。
双向沟通具有准确性高，接收者可有反馈的机会，接收信息者对自己的判断比较有信心，并有参与感与光荣感等优点； 但是，信息接收者有心理压力，传递信息速度慢，易受干扰，并缺乏条理性。
链式
较快
管理学-沟通
▪ （四）按沟通过程中信息发送者与信息接 受者的地位是否变化划分
▪ 1．单向沟通。 ▪ 2．双向沟通。
▪ （五）按沟通使用的工具可分为
▪ 1．运用传统手段沟通，指运用诸如口头交 谈、书面文件、开会等传统方式进行的沟 通。
▪ 2．运用现代沟通工具的沟通，指运用现代 的信息网络、闭路电视系统、电子媒体进 行的沟通。
传递。
▪ 2．书面沟通。 ▪ 3．书面口头混合沟通。
小卡片：皮尔•卡丹的领导艺术
皮尔•卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔•卡 精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板 定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解 情况，作出决定，然后放手让主管经理去执行。人才是企业的灵魂。 一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡 丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在 某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长完全没有年龄及资格作为 限制。
【案例9-1】
▪ 人际沟通的四大黄金原则
三、改善人际沟通的方法
▪ 人际沟通效果取决于沟通行为主体的个体行为， 要提高人际沟通效果，就必须提高信息发送者和 接受者的沟通水平。
▪ 作为信息发送者，要注意以下几点。 ▪ 1．要有勇气开口，成为信息发送者 ▪ 2．态度诚恳，使对方成为信息接受者 ▪ 5.积极地进行劝说，达成沟通目的 ▪ 4.提高自己的表达能力，准确传递信息 ▪ 3.注意选择合适的时机，创造良好的氛围
会，他抱着一些希望又问 ▪ “那你研究过数学吧?” ▪ “没有。”船夫又好气又好笑。 ▪ “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 ▪ 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。
船夫问哲学家： ▪ “喂!你会游泳吗?” ▪ “不——会!”哲学家上气不接下气。 ▪ “那你就失去了整个生命。” ▪ 讨论题：请从船夫与哲学家的对话中分析，企业管理中
管理学基础-第十一章 沟通
第十一章沟通沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。
没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。
对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。
管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。
松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
由此可见沟通的重要性。
本章主要介绍沟通以及沟通技巧。
第一节沟通概述一、沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。
沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。
比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。
其次，沟通包括对信息的了解。
要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。
一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。
理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。
二、沟通的过程很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。
事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。
人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。
(1)信息源。
信息源即信息的发送者或信息来源。
(2)编码。
编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。
(3)沟通通道。
沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。
(4)解码。
解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。
管理学的沟通方法(精选)
引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。
管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。
本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。
正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。
2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。
3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。
2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。
3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。
三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。
2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。
3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。
四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。
2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。
3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。
五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。
2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。
3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。
《管理学》第十三章沟通
《管理学》第十三章沟通第十三章沟通1．何谓沟通 ?管理沟通的功能是什么?答：沟通是借助一定手段把可以理解的信息，思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知以及行为相互适应。
功能是：①收集资料与分享信息②改善企业内的人际关系③调动职工参与企业的积极性④组织创新的重要来源2．比较不同沟通方式的优点和局限性。
答： (1)按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。
感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
(2)按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间 (或团队问 )沟通。
组织成员是组织活动的基本单元。
任何个人都是在与组织中其他成员的协作下完成组织规定的任务的，离开其他成员的配合，个人在组织中可能一事无成。
为了实现与其他成员的成功协作，每一个组织成员都需要研究如何借助合理的形式和手段准确地向其他人传递与自己的思想、情感以及行为有关的各种信息，并准确地理解他人发出的各种信息。
群体或部门间的关系也是如此。
只有通过有效的沟通才能实现相互间在了解与理解基础上的合作，以整合各自在组织活动中不同时空的贡献，促进组织目标的有效达成。
(3)按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。
(4)按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
一般来说，正式沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。
非正式沟通指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
(5)按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。
上行沟通指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通。
平行沟通指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释
沟通：有效沟通是管理学中一个非常重要的概念。
沟通指的是在组织中的人与人之间有效地进行信息传递，以实现共同目标。
组织中没有有效沟通，组织就无法发挥最大能力，从而影响到其成功与否。
进行有效沟通的目的是把组织成员之间的信息、思想、想法和行动进行有效整合和协调，从而实现组织的高效运行。
有效沟通可以促进人们相互学习、了解和支持，从而增强组织的活力。
有效沟通的重要组成部分包括目标、反馈、技巧和机制。
目标指的是确定组织的最终目标，并且把目标通过沟通进行传递。
反馈包括受到的反馈和反馈的处理，也就是说要仔细探究不同群体之间的信息，让反馈更有效。
技巧是有效沟通的一个重要组成部分，它包括诚实、谨慎、尊重他人、礼貌、公平和谦逊等。
最后是沟通机制，它可以通过建立合理的体系，以确保任何涉及组织目标的沟通都是及时权威、有效和可靠的。
有效沟通可以激发组织成员的积极性和动力，建立正确的组织文化，有助于组织发展和发展创新的能力。
另外，有效的沟通还可以促进沟通的双方之间的关系，更好地发挥每个人的潜力，以实现最终的共同目标。
综上所述，有效沟通是管理学中一个重要的概念，其有效性和益处已经得到了许多企业家和管理教授的肯定。
有效沟通有助于实现共同目标，维护和强化组织的活力，促进双方的相互学习和了解，并且能够激发组织成员的积极性和动力，从而促进组织的发展和成功。
管理学(第五版)第10章沟通
网络
受者准确无误地接收到了信息 提高接受者的知识、语言及符号技能，确保其能正确理解信
息的内容
10.3.2 有效沟通的途径
4.改善沟通网络 属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有
关的网络 包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络 包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在
息的意思 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
பைடு நூலகம்
10.3.2 有效沟通的途径
3.提高信息接收者接收信息的技能 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息
译成自己能理解的信息 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
10.2.1 影响沟通的因素
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质 速度 反馈 选择性 接收性 成本 责任建立
10.2.2 沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
营销部门主管
经理部 制造部门主管
财务部门主管
上向沟通 横向沟通
组织正式沟通流向
下向沟通 外向沟通
10.1.3 沟通的类型
正式沟通的优点
沟通效果好 比较严肃 约束力强 可以使信息沟通保持权威性
缺点在于
因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
10.1.3 沟通的类型
1.沟通的性质 按照沟通任务复杂性的由简而繁可以分为传达命令、
管理学第七章沟通
管理学第七章沟通在管理学中，沟通是一项至关重要的技能和工具。
它不仅在组织内部起着重要作用，也对组织与外部环境的互动产生影响。
本文将探讨管理学第七章中的沟通概念，包括沟通的定义、重要性以及有效沟通的原则。
沟通的定义沟通是指信息在个体或组织间传递的过程。
它不仅仅是简单的信息传递，还包括信息理解、共享和交流的过程。
沟通是组织内部和外部互动的桥梁，有效的沟通有助于减少误解、促进团队合作和实现组织目标。
沟通的重要性沟通在组织管理中起到关键作用。
以下是几个重要的理由：1.促进员工合作：有效的沟通可以建立良好的团队合作氛围，促进员工之间的协作和互动。
2.提高工作效率：通过清晰的沟通，员工能够更好地理解工作目标和任务，从而提高工作效率。
3.减少误解和冲突：沟通不充分或不清晰容易导致误解和冲突。
通过有效的沟通，可以避免这些问题并提升组织内部的和谐氛围。
4.增强领导力：沟通是领导力的重要组成部分。
领导者通过有效的沟通能够明确表达自己的意图和期望，从而激励员工并推动组织发展。
有效沟通的原则为了实现有效沟通，以下是几个原则可以指导沟通过程：1.清晰明确：信息应该被清晰和明确地表达，避免使用模糊或含糊不清的语言。
2.倾听和理解：沟通是相互的过程，不只是单向传递信息。
倾听对方并理解对方的观点是有效沟通的关键。
3.及时和恰当：在沟通中，时间是重要的因素。
信息应该及时传递，并且在相应的和语境中进行。
4.尊重和礼貌：在沟通中应该保持尊重和礼貌的态度，避免使用冲突或攻击性的语言。
5.反馈和：为了确保信息的准确传达，反馈是非常重要的。
在沟通结束时，和确认双方的理解是必要的。
沟通的挑战和解决方法沟通不是一件容易的事情，它常常面临一些挑战。
以下是几个常见的沟通问题和解决方法：1.语言和文化差异：在多元文化的环境中，语言和文化差异可能导致沟通障碍。
为了克服这个问题，应该尊重和尽量理解对方的文化和语言。
2.信息过载：现代社会信息爆炸，人们经常面临信息过载的问题。
管理学-沟通
电子媒介
31
○单向沟通与双向沟通比较表
因素 时间 信息和理解的准确程度 结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者理解信息和发送信 息者意图的准确程度大大提高 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 在双向沟通中， 信自己对信息的理解 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者和发送者都比较满 意 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
1
第一节
沟通的含义和过程
含义：人们在社会活动中，利用媒介传递信息的 含义：人们在社会活动中， 过程。 过程。
2
1.沟通及其重要性 沟通及其重要性 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。在很大程 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部， 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部，有员工 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流；在 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流； 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。
全ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ道式沟通
A
B
E
C
D
18
全通道式沟通 全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有 沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意 度高、失真度低，但规模受限、速度低。 这是一个开放式的网络系统，其中每个成员 之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中 化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多， 组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂， 合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精 神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通 渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
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在电费催缴的过程中：我们如何与用户沟通？对欠 费用户如何沟通？如何与小区物业立沟通？
我们如何就短信订阅与用户沟通？如何就提高短信 订阅率进行内部交流和沟通？
停电配合之前，我们如何与检修单位进行沟通？ 以上这些沟通，都需要我们去认真地研究。
3、什么是管理沟通？ 1）定义：
“为了完成组织特定的组织目标（期待对方 做出特定的反应或行动），按照组织规定的沟通 路线（一定的渠道）将特定的信息传递给目标人 （意向所指的另一方）”。
5、“单相沟通”在一定程度上，是无意义 的沟通。
6、值得注意的是，噪声在沟通过程的每一 个要素和环节产生影响。
（三）影响九个沟通要素的十一种障碍 一个不可忽略的重要因素就是噪声。噪声存在
沟通过程模型
•
编码
信息源
传递媒介和渠道 噪音
接受者 解码
反馈
反应
沟通环境
（二）沟通过程中的基本要素 1、信息源（来自于信息的传递者）：
管理沟通的第一环，是信息的传递者掌握， 或拥有要传递的信息。信息源是过程的输入。 2、编码（传递者组织信息）：
信息传递者选择适当的措辞和形象，或利用 “信息——符号系统”进行信息组织和表达。
1）沟通：沟通的信息必须有意义，没有意义的信息 无需采用沟通的方式。
2）人际沟通：以人为本，将满足人与人之间的情感 和需求放在重要位置（包括与客户的沟通）。
3）管理沟通：管理沟通是建立在人际沟通的基础上 的沟通，但必须满足管理沟通的特质，否则管理 沟通将一事无成。
3、人际关系沟通和管理沟通应当关注的问题 1）人际沟通：重视以人为本，将情感沟通放在第
少儿读物;扑通
（4）信息要被信息的接受者所理解
这是人们所期望的、理想的、有效的沟通。
• 沟通的要素
• 目的 • 对象 • 内容 • 时间 • 地点 • 方式
小结： 1、沟通是人们在互动的过程中，通过某种途径、
或某种方法，将一定的信息从发送者传递给接受 者，并获得理解的过程。 2、沟通是一个互动的过程，沟通必须双方通过相 互传递才能获得信息。 3、只有双向沟通，沟通的意义才能得到交流与理 解
2）管理沟通的特点 （1）目标性：具有一定的方向和要求。 （2）指向性：接收人是目标人。 （3）特定性：信息的选择、渠道的应用、传递对象，
都要受到组织规定的制约。
（二）沟通、人际沟通、管理沟通应当关注的问题 1、沟通、人际沟通、管理沟通三者关系 1）人际沟通和管理沟通，都需要有意义的信息传递。 2）管理沟通建立在人际沟通的基础上。 3）只有掌握人际沟通的特征，才能提高管理沟通的效果。 2、沟通、人际沟通、管理沟通应当关注的问题
一位（为荣誉工作！客户永远是对的！优质服务、礼仪
礼节、排忧解难、忍辱负重）。
2）管理沟通：注重职位关系（无条件执行） ，下级 服从上级（工作无借口）。目的是协调工作，完成 组织的任务。
二、沟通过程与沟通要素
二、沟通过程与沟通要素 （一）沟通过程模型 （二）沟通过程的基本要素 （三）影响九个沟通要素的十一种障碍 （四）消除沟通障碍的对策
一、沟通的基本概念 二、沟通过程 三、管理沟通的基本技能
• “管理的实质，就是通过有效的语言让人们把 事沟通的定义和要求 1）沟通的定义 （1）一种定义：意义的传递与理解。 （2）另一种定义：含义的转换。 2）包含四层要求： （1）传递的信息必须是有意义的。
没有意义的信息是无法理解，还有可能造成误会。
（一）沟通过程模型
我们先来看一下刚才看到过的这张图，通过这 个模型，理解沟通为什么应该是一个过程，而不 是一项活动？
因为管理的对象就是过程，需要明确输入（目标、要 求）、输出（目标、要求、效率、效果、满意），需要闭 环才算完成，而活动只是镶嵌在过程中的一项活动，但管 理者往往就喜欢讲活动，因为活动有时候是开环的。
（2）传递的信息必须经过循环。 ① 双向循环：从原点到原点 ② 单项循环; 从始点到终点
我们为什么要强调：管理沟通一定要反馈，就是为 了确保信息的发送者和信息的接受者彼此都已经明确沟通 的内容
我们为什么反对用短信息形式请假呢？不符合双向 沟通的要求。
（3）信息交流的过程是一个动态的过程
信息在动态的流动过程中，有可能遗失或增加—— 缩水、凭空添枝加叶
活动顺延”
6、反应： 信息接受者对信息的理解和态度
7、反馈： 信息接受者将自己的反应通过信息渠道传回
信息源（信息传递者），信息源通过信息的反馈 了解到信息接受者对信息的砍伐与反应。
8、噪音： 代表能使信息扭曲的沟通障碍。如知觉选择、
信息超载、语义问题或文化差异。 9、沟通环境：
沟通的物理背景（地点、场合）、文化背景 （强弱文化、制度规则、团队氛围）、社会背景 （政治、运动）、心理背景（承受能力、习性影 响）
归纳小结： 1、完整的沟通过程是一次信息旅行的循环，起
于信息传递者，终于信息传递者。这种完整的沟 通才算得上一个过程。
2、这种完整的沟通过程，保证了双方对信息 的内容和要求有了一致的理解。
3、这种沟通，我们称之为“双向沟通”
4、在“沟通过程”中如果缺少反馈环节， 只是将信息传递给信息的接受者，信息传递者并 不了解对方的反应，这种沟通属于“单相沟通”。
结论： 70%以上的管理工作是在沟通中完成。 70%以上的管理问题是沟通不畅的问题。 70%以上的组织沟通问题，是组织的管理
问题引发的。
2、什么是人际沟通 1）人际沟通的定义：
“为了获得他人思想、感情、见解和 价值观而采取的一种途径”。 2）人际沟通的意义： （1）是人与人交往的桥梁。
（2）是信息传递者情感、观点、态度的表达。 （3）是信息接收者对信息传递者意图、观点、情感
3、信息传递媒介和渠道： 语言、非语言（眼神与面部表情、体语和手势、
副语言）、信息传递技术（计算机信息系统、电 子邮件、短信、微博、电话） 4、信息接受（信息接受者）：
接收对象和目标 5、解码：信息接受者收到信息后，用同样的“信息
--符号系统”对信息的意义进行解释。
• 请对“妻子死了丈夫要结婚”这条信息解码： • 请对“我请你吃饭”这条信息解码： • 请对“明天一律着正装出席会议”解码： • 请对“明天上午八点在灵隐寺门口集合，如下雨