管理学第八章 沟通
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
《管理学》读书笔记沟通
有效的反馈应该是具体、客观的，并针对对方提供的信息或行为。同时，要避免过于负面或过于笼统的反馈，以 免影响对方的积极性或造成不必要的冲突。
非言语沟通
总结词
非言语沟通是指通过身体言、面部表情、声音和语调等非言语方式传达信息或情感。
详细描述
非言语沟通在沟通中起着非常重要的作用。例如，眼神接触可以表达关注和信任，微笑可以传达友好 和善意，姿势可以反映态度和情绪。因此，要注意自己的非言语信号，并理解对方通过非言语方式传 达的信息。
02
沟通能够促进团队建设，增强团队凝聚力和协作精神
。
03
沟通有助于解决组织内部的矛盾和冲突，维护组织的
稳定和和谐。
02
管理学中的沟通技巧
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通中的关键技巧，它涉 及到理解、关注和记忆对方传达的信 息。
详细描述
有效倾听需要全神贯注地关注对方， 理解其观点和情感，避免打断对方或 过早做出反应。同时，要记住重要信 息，以便在需要时能够回忆和应用。
组织内外部沟通的挑战及应对
组织内外部沟通可能面临信息泄露、媒体误导等问题，需要建立严格的信息保密制度和舆情应对机制， 以确保组织的利益和形象不受损害。
05
总结与展望
管理学中沟通的重要性和作用
01
沟通是组织内部协 调和协作的关键
良好的沟通能够确保信息传递的 准确性和及时性，提高组织内部 的协同效率。
领导与下属的沟通
领导与下属沟通的作用
领导与下属之间的良好沟通有助于建立互信 、明确工作目标和提高员工的工作满意度。
领导与下属沟通的技巧
领导需要掌握有效沟通的技巧，如明确表达、积极 倾听和及时反馈，以激发下属的工作热情和创造力 。
管理学原理(八)
12、沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（ ）
A、轮式和圆周式 B、圆周式和链式
C、链式和全通道式 D、轮式和链式
13、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（ ）
A、正式沟通 B、非正式沟通
C、轮式沟通 D、全通道式沟通
14、带有强制性意思的沟通方法是（
）
A、发布指示 B、会议形式 C、个别交谈 D、正式沟通
15、对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式
A、书面沟通 B、正式沟通
C、非正式沟通 D、先书面后语言沟通
16、信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会 少，所造成的沟通障碍属于（ ）
A、主观障碍 B、客观障碍
C、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲
多选：
1、沟通有三种表现形式，即（ ） A、人—人之间的沟通 B、人—机之间的沟通 C、机—机之间的沟通 D、上级—下级之间的沟通 E、领导—群众之间的沟通 2、沟通的作用有（ ） A、使组织的人们认清形势 B、使决策更加合理有效 C、便于控制 D、明确目标 E、稳定员工思想情绪，统一行动 3、组织正式沟通的方式包括（ ） A、上向沟通 B、下向沟通 C、横向沟通 D、外向沟通 E、跳跃式沟通 4、非正式沟通的缺点有（ ） A、链式 B、环式 C、Y式 D、轮式 E、全通道式 5、非正式沟通的确定有（ ） A、沟通难于控制 B、传递的信息不确切 C、可能导致小圈子 D、容易失真 E、层层传递速度慢
（二）双因素理论
双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作 条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工 的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、 赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
（二）“社会人”的假设
自考《护理管理学》复习笔记第八章
自考《护理管理学》复习笔记第八章第八章沟通与冲突一、沟通（一）沟通的内涵：信息的双向传递，有来有往；所传递的信息需要被人理解；理解信息的人要作出相应的行为反应。
（二）沟通的意义：办理的本色和核心就是沟通。
如病院的办事通过沟通，病院的宗旨和目标才能转化为员工的行为准则，才能达到实现组织目标的目的。
（三）有效沟通的原则。
1、信息明确的原则：信息有价值，沟通所用语言和传递方式能被接受者所理解。
2、组织结构完整性原则：即上一级对下一级发出信息，而不是越过下级办理人员而直接向有关人员发布指示。
3、及时性原则：4、非正式沟通策略的原则：采用非正式沟通补充正式组织的沟通渠道5、重视扳谈与倾听技巧的原则（四）沟通要素与基本过程（略，见简答题）。
（五）沟通方式与网络1、沟通的方式：垂直沟通（包罗下行沟通、上行沟通）、横向沟通。
2、沟通网络：沟通网络指信息传递的通路，一般可分为正式和非正式沟通网络。
（1）正式沟通网络的类型：链式沟通；环式沟通；轮式沟通；Y式沟通；（5）全通道式沟通。
（2）非正式沟通类型：谈心、传言。
（六）沟通的技巧1、倾听技巧：专注、移情、接受、对完整性负责。
2、谈话的技巧：善于激发下级谈话的愿望、属于抓住重要问题、善于克制本身、掌握评论分寸、善于表达对谈话的兴趣和热情、善于对付谈话中的停顿。
（七）影响沟通的因素1、信息发出者的问题：表达能力不足；传递形式（如中外病院护士交班）；传送不全；不适时；信息的不一致（如跨学科间）2、信息接受者的障碍：过滤；来自组织层级的障碍；选择性知觉；情绪；语言3、信息传递渠道中的障碍：传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式障碍、信息在半途有所改变，或颠倒。
（八）成功实现沟通和有效沟通策略1、上行沟通：三个原则：明确本身的职责；了解上级当前最需要的信息；了解上级的性格和偏好，采取适当的沟通方式。
2、与同事沟通：注意区别性格差异类型。
3、医患沟通：①沟通时间；②沟通内容；③沟通方式；④沟通技巧；⑤沟通记录；⑥沟通评价。
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
本章学习目的：通过本章的学习了解沟通中存在的障碍对有...
第八章沟通本章学习目的：通过本章的学习了解沟通中存在的障碍对有效沟通的影响，掌握激励的原则与方法、沟通的类别、沟通的基本技术与方法，为实际工作服务。
本章学习重点：各种沟通类型的特点本章学习难点：改善沟通的技巧与方法没有人与人之间的沟通就不可能实行领导。
事实上，领导者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的：与上司、下层、同僚、社会公众的交流无时不在。
本章着重从管理学的角度，特别是从执行指导与领导工作职能的要求，阐述有关沟通联络的问题。
第一节沟通及其过程一、沟通的含义（一）沟通的概念沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。
血液向有机体细胞提供氧气，没有氧气细胞就会机能失常乃至死亡；沟通则确保组织内的各部门、各个人获得工作所需的各种信息，并增加相互间的了解和合作。
缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将会发生紊乱，进而导致整个组织运转发生故障。
沟通在管理活动中占有非常重要的地位，尤其对于领导工作具有特别重要的意义。
所有的领导者，无论身处何时何地，都要与他人沟通。
美国管理学家阿法尔指出：领导者应该用70%的时间用于与他人沟通，这其中1/3的时间用于单个会谈。
领导者不仅要充分地表达他们的观点，还要善于应付各种局面以将他们的观点付诸实施。
领导，如同其他职业一样，不仅需要专业的知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力，不能进行有效沟通的人，是不可能成为有效的领导者和管理者的。
那么，什么是沟通呢？沟通一词来源于拉丁语，原意是“分享”。
在管理学中，沟通是沟通联络的简称，也就是信息交流。
确切地说，沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体作出相应反应效果的过程。
任何沟通都是“双方”之间的一种交流和联络。
根据沟通“双方”的性质不同，沟通可以表现为人与人之间的沟通（亦称人际沟通）、人与机器之间的沟通（如个人操作电子计算机）以及机器与机器之间的沟通（如两传真机之间的信息传递）。
由于在管理过程中各种信息的交流、沟通都是相互关联、不可分开的，所以管理人员把各种信息的交流过程看成是一个整体，称为管理信息系统。
沟通的名词解释管理学
沟通的名词解释管理学1. 引言管理学是一门研究组织和管理的学科，而沟通则是管理学中至关重要的一环。
沟通作为一种交流和传递信息的过程，对于组织内外部的信息流动、决策制定和目标实现起着至关重要的作用。
本文将从不同角度探讨沟通在管理学中的重要性、作用和影响。
2. 沟通在组织中的重要性2.1 提高组织内部协作在一个组织中，不同部门、不同层级之间需要进行频繁而有效地协作。
而沟通则是实现这种协作所必需的工具。
通过良好的沟通，可以促进信息共享、理解和合作，从而提高工作效率。
2.2 促进决策制定在一个组织中，决策制定是一项至关重要且复杂的任务。
良好的沟通可以确保决策者获得准确、全面且及时地信息，并能够理解各方意见和利益。
这样可以帮助他们做出更明智和有效的决策。
2.3 增强员工参与度与满意度通过有效的沟通，组织可以增强员工的参与感和归属感，提高员工满意度和忠诚度。
沟通可以帮助员工理解组织的目标、和决策，从而更好地配合组织的运作。
3. 沟通在领导与管理中的作用3.1 建立信任与共识领导者需要通过有效的沟通来建立信任和共识。
通过与员工进行开放、透明和真诚的沟通，领导者可以增强员工对自己和组织的信任，并促使他们更好地理解并接受组织目标。
3.2 激发动力与激励通过有效地沟通，领导者可以激发员工的动力，并提供激励措施。
良好的沟通可以帮助领导者了解员工需求、意见和建议，并根据这些信息制定适当的激励措施。
3.3 解决冲突与问题在一个组织中，冲突和问题是难以避免的。
而良好的沟通则是解决这些问题所必需的手段之一。
通过开放、坦诚而双向地沟通，管理者可以促进各方之间的理解和协商，从而解决冲突和问题。
4. 沟通的影响力4.1 影响组织文化沟通方式和内容会直接影响组织的文化。
通过积极、开放和透明地沟通，组织可以建立一种积极、合作和创新的文化。
而如果沟通不畅或存在问题，可能会导致信息不对称、误解和不信任等问题。
4.2 影响员工态度与行为良好的沟通可以影响员工的态度与行为。
《管理学--沟通》PPT课件
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
《管理学原理》 第八章 沟通
三、组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型 链式沟通 轮盘式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
（1）、链式沟通 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员
联系，居中的人则可以分别与两端的人沟通。
这种网络表示组织中主管人员与下级部署之间存在若干管理者， 属于控制型结构。
A
Ｂ
Ｃ
Ｄ
Ｅ
（2）、轮盘式沟通
（4）、全通道式沟通
A
B
E
C
D
这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系， 组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道 多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛 浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很 大的作用，但由于沟通通道多，容易造成混乱，且又费时，也会影 响工作效率。
三、有效沟通的原则 1、明确沟通的目标； 2、具备科学的思维； 3、管制信息流； 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法； 5、讲究语言艺术； 6、了解沟通对象。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊 重和捍卫你表达的权利；并且以你的观 点去理解它，同时将我的观点更有效地 与你沟通。
四、沟通艺术 1、信息沟通 要有效沟通信息应注意： 沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。 沟通对象方面：对信息的需求程度与接受信息的能力。 沟通渠道方面：沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。 2、情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚、热情、助人为乐 运用心理规律，促进情感融通
非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
其缺点表现在：沟通双方或多方都可以不负责任，因此也难以控 制，容易失真，甚至会强化非组织活动，影响组织内的凝聚力和正式 沟通的权威性。
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释
沟通：有效沟通是管理学中一个非常重要的概念。
沟通指的是在组织中的人与人之间有效地进行信息传递，以实现共同目标。
组织中没有有效沟通，组织就无法发挥最大能力，从而影响到其成功与否。
进行有效沟通的目的是把组织成员之间的信息、思想、想法和行动进行有效整合和协调，从而实现组织的高效运行。
有效沟通可以促进人们相互学习、了解和支持，从而增强组织的活力。
有效沟通的重要组成部分包括目标、反馈、技巧和机制。
目标指的是确定组织的最终目标，并且把目标通过沟通进行传递。
反馈包括受到的反馈和反馈的处理，也就是说要仔细探究不同群体之间的信息，让反馈更有效。
技巧是有效沟通的一个重要组成部分，它包括诚实、谨慎、尊重他人、礼貌、公平和谦逊等。
最后是沟通机制，它可以通过建立合理的体系，以确保任何涉及组织目标的沟通都是及时权威、有效和可靠的。
有效沟通可以激发组织成员的积极性和动力，建立正确的组织文化，有助于组织发展和发展创新的能力。
另外，有效的沟通还可以促进沟通的双方之间的关系，更好地发挥每个人的潜力，以实现最终的共同目标。
综上所述，有效沟通是管理学中一个重要的概念，其有效性和益处已经得到了许多企业家和管理教授的肯定。
有效沟通有助于实现共同目标，维护和强化组织的活力，促进双方的相互学习和了解，并且能够激发组织成员的积极性和动力，从而促进组织的发展和成功。
管理学-沟通
人际因素主要包括：沟通双方的相互信任、信息来源的 可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。
结构因素包括：地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束四个方面。
2018/11/24
技术因素主要包括：语言、非语言暗示、媒介的有效性和 信息过量。 46
组织沟通的改善
保证信息畅通和完整 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 非管理工作组 加强平行沟通，促进横向交流 强化有效信息的甄选
2018/11/24
48
第四节 冲突与谈判
一、冲突的起源
由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗 的对立状态。 1. 沟通差异 2. 结构差异：组织结构差异 3. 个体差异：社会背景、教育程度、阅历、 修养、性格、价值观、行动风格
部门的本位主义和员工的短视倾向。 “一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见。 性格冲突。 猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略
树立“内部顾客”的理念。 倾听而不是叙述。 换位思考。 选择正确的沟通方式。对于决策性会议，与会的人数倾向于少而精，减 少因人多导致的意见纷杂，以提高集中度。对于咨询性会议，如新概念 会议，其目的就是集思广益，开展头脑风暴，因此，应该增加与会人数， 协调与会人员的背景，以扩大覆盖面。
38
第三节 沟通的障碍及克服
一、沟通的障碍 （一）与沟通者有关的沟通障碍 语言障碍、认识障碍、个性障碍 （二）与组织有关的沟通障碍 组织结构障碍、组织角色障碍 （三）由环境引起的沟通障碍 沟通渠道障碍、时间障碍、距离障碍
2018/11/24
二、沟通障碍的克服
1、明确沟通的目的 2、了解沟通双方的差异 3、建立培训制度 4、选择合适的组织结构 5、建立反馈机制
第八章沟通(管理学-北京交大,张明玉)
➢综合型谈判的策略：
✓开诚布公策略 ✓休会策略 ✓感情联络策略 ✓非正式接触策略 ✓留有余地策略
北京交大管理学课程组
✓信息来源对于沟通双方来说都应该是准确和可 靠的。这是对称性的基本要求。
✓沟通者采用沟通双方都能接受的表达方式。
要采用双方都能理解的媒介手段 要采用恰当的语言表达方式
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➢问题导向的沟通关注于问题本身，注重寻找 解决问题的方法。
➢人身导向的沟通则更多地关注出现问题的人 而不是问题本身。
A
B
（4）环式沟通网络
➢优点：
✓成员满意度和士气高
➢特点：集中化程度低
B
A C
➢缺点：
✓信息传递速度较慢，准
D
确性较低
E
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（5）全通道式沟通网络
➢优点：成员满意度和
士气高，合作气氛浓厚， 有利于集思广益，提高 沟通的准确性
B
➢特点：费时，
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➢谈判的含义与分类 ➢谈判的基本规则 ➢谈判策略
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1、谈判的含义与分类
➢谈判，就是有关组织或个人对涉及切身利 益的分歧或冲突进行反复磋商，寻求解决 途径和达成协议来满足各自需要的沟通协 调活动。
✓分配型谈判：对一份固定数量的资源应如何分 配进行协商，是一种赢——输谈判。
✓实现了信息的准确传递 ✓沟通双方的关系因为交流得到巩固与加强，从而形
成积极的人际关系 ✓沟通的目标不仅在于为他人喜爱，或为了被社会承
认，而是为了解决现实的问题
➢建设性沟通的本质是换位思考。
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➢ 沟通中是否提供全部必要信息；是否根据听众的反 馈回答了询问的全部问题；是否为了实现沟通的目 的在需要时提供额外的信息。
沟通的名词解释管理学
沟通的名词解释管理学沟通作为管理学中不可或缺的一个概念，指的是在不同角色或团队之间传递信息和意图的能力和过程。
人们在管理过程中，需要通过沟通来实现有效的协作、决策和执行。
在组织中，沟通是一种重要的交流方式。
良好的沟通有助于组织成员之间互相理解、合作、支持，并避免出现误解和冲突。
沟通的基本形式分为口头和书面两种。
口头沟通是指人们面对面交流的方式，其中包括面对面的会谈、、视频会议等，这种沟通方式可以更轻松地实现双向交流，更好地感知双方的情感和态度。
有助于更好地理解对方和掌握信息。
书面沟通则是通过文字、邮件、传真和报告等方式，传递信息和意图。
这种方式可以更仔细地表达思想和意见，还可以在后期供双方参考。
但不便于实时沟通，容易误解各自的含义。
沟通还有一些重要的因素需要注意，例如口头语言、面部表情、肢体动作和声调等。
这些因素可以帮助人们更好地理解对方的动机和情感，从而更好地理解信息和意图，避免出现误解和冲突。
在实际行动中，特别需要注意不同的场合和对不同的对象采用不同的沟通方式。
良好的沟通对于管理者和组织的成功至关重要。
沟通不光是在组织内部进行的，同时也包括对外部利益相关者的交流。
在决策过程中，充分的沟通和参与能够帮助采取更公正、更好的决策。
在执行过程中，充分的沟通和协调能够帮助解决问题，促进工作效率提高。
在组织内部，充分的沟通还可以增强员工的工作满意度和忠诚度，加强团队合作精神。
沟通对于管理者和组织的每一方面的发展都具有重要的意义。
总之，沟通是管理学中一个至关重要的概念，对于组织的成功有着重大的影响。
过程中，需要注意的因素包括沟通方式、场合、对象和关注的信息等。
高度重视沟通，加强沟通能力的提升，对于实现个人和企业的发展和成功都至关重要。
护理管理学-试题与答案-第八章-沟通与冲突知识交流
一、单选题1．下列情况下，适合使用单向沟通的是( )A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2．下列说法不正确的是( )A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3．最分权化的网络是( )A．链式B．轮式C．环式D.全通道式．4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )A．回避B．合作C．强制D.妥协5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( ) A．回避B．迁就C．强制D．妥协6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )A．回避B．迁就C．强制D．妥协7．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )A．回避B．迁就C．合作D．强制8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( )A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递，9．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A．链式B．轮式C．环式D．全通道式10．冲突的基本过程是( )A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
管理学-沟通
电子媒介
31
○单向沟通与双向沟通比较表
因素 时间 信息和理解的准确程度 结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者理解信息和发送信 息者意图的准确程度大大提高 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 在双向沟通中， 信自己对信息的理解 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者和发送者都比较满 意 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
1
第一节
沟通的含义和过程
含义：人们在社会活动中，利用媒介传递信息的 含义：人们在社会活动中， 过程。 过程。
2
1.沟通及其重要性 沟通及其重要性 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。在很大程 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部， 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部，有员工 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流；在 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流； 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。
全ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ道式沟通
A
B
E
C
D
18
全通道式沟通 全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有 沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意 度高、失真度低，但规模受限、速度低。 这是一个开放式的网络系统，其中每个成员 之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中 化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多， 组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂， 合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精 神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通 渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
《管理学基础》第8章管理沟通与信息技术
第八章策略与技巧Management Communication 建设性沟通策略基于客观信息的策略基于主体定位的策略基于对象情感的策略沟通者与受众价值趋同策略－－换位思考沟通策略运用目标确定客体策略主体策略渠道策略信息策略环境策略本讲内容建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系(1) 第一层含义：清晰的问题解决目标(2) 第二层含义：传递正确的沟通信息(3) 第三层含义：积极舒适的人际关系建设性沟通策略1 目标确定总体目标；行动目标；沟通目标。
2 思路选择指导策略: 告知、兜售咨询策略: 咨询、参与信息型沟通劝说型沟通建设性沟通目标与思路建设性沟通的三方面策略基于客观信息的策略完全性(completeness)清晰性(clarify)具体性 (concreteness)描述性(description)逻辑性(logic)建设性沟通的三方面策略（续）基于主体定位的策略自我显性(self-explicitness)积极倾听(dual communication)基于对象情感的策略认同性(confirm)一致性(consistency)周到性(consideration)讨论为什么在沟通中会出现不完全信息?----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距完全性识别标准沟通者传递信息和受众接受信息相等3>.建议----提供所有的必要信息----回答所有问的问题----必要时补充额外信息完全性（Completeness）管理沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
——Peter Drucker作用——节约双方时间——对对方的尊重建议——消除冗长的表达——只包括相关材料——避免不必要重复清晰性(Clarify)含义运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。
建议(1) 用具体的事实和图表(2) 强调语句中的动词(3) 选择活泼、有想象空间的语句具体性(Concreteness)强调问题导向, 对事不对人比较以下三种说法A 我不喜欢你这身打扮；B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C 大家希望你能打领带上班。
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费用 人情味 正规度
使用这一沟通方法的费用多大？
这一沟通方法能在多大程度上传 递人际间的真情？
这一沟通方法是否拥有所需的正 规化程度？
如何对上述各种沟通方法进行评价？
信息可得性 这一沟通方法能使接受者方便地
获得所需的信息吗？
信息消费点 发送者与接受者哪方对何时收到这
一信息拥有更大的控制权？
评价标准 反馈 复杂性 潜在 私密 编码 解码 时空 费用 人情 正规 信息 信息
，正在开枪杀人，”鸡夫人说。
• “啊！让我先去，我跑得比你快，”猫夫人说， “我要很快地跑去告诉国王。”
• 于是，猫夫人沿着这条路跑去，把鸡夫人抛在后 面。
• 当猫夫人沿着路在跑时，她遇见了正在路边躺着 的狗先生。狗先生不喜欢猫夫人，他跳了起来。
• “站住！”他喊道。 • “不要拦我的路，”猫夫人说，“发生了很糟糕
身体运动 身体姿势 空间距离
26
言语沟通的方法
面对面沟通 电话沟通 正式演讲 备忘录 传统信件
传真 员工通讯
告示板 公司其它出版物
录音带录影带 热线
电子邮件、音频邮件 计算机会议
电话会议、视频会议
如何对上述各种沟通方法进行评价？
反馈潜能
复杂性 能力
潜在宽度
私密性
编码容易 度
接受者对所传递的信息能多快作 出反应？
无奈的人类只好将所建之城取名巴贝城（巴比伦城），取其
“变乱”之意，人类本来只有一种语言，可是上帝担心人们
因语言统一而随心所欲随心所欲地行动，于是就扰乱他们的
语言系统，使他们互不理解，行动不易统一，这就是上帝的
绝招202和0/3/2人3 类的无奈。
3
本章学习目标
解释人际沟通过程 描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的 因素。 说明非言语沟通如何对管理者产生影响。 解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施。 对比组织中的各种沟通方式及网络。
反馈
接受者 解码
信息
18
噪声
被编码的信息的质量高低 反馈信息可以沿着与原始 发送者的技能、态度、知 信息类似的通道传递，也 识和社会－文化系统。 面临着类似的失真问题。
编码 反馈 渠道 解码
沟通信息的渠道也会造成 接受者同样受到自身的技
能、态度、知识和社会－
信息失真
文化系统的限制。
看几幅图画
你看到了什么？ 你确定自己看到的
本 1 理解管理沟通
章
主 2 人际沟通过程 要
内 容
3
组织中的沟通
沟通故事：白鸭子
• 树林里一只小白鸭正在一棵树下睡觉。树上长 了一些栗子。鸭子夫人正睡着的时候，一枚栗 子从树上掉了下来，打在她的头上，鸭子夫人 惊醒过来，十分害怕。
• “啊！”她说，“有人正在瞄准我，我必须去 告诉大王。”
• 于是，鸭子夫人从林中出来，开始沿着一条路 走去，路上，她遇见了鸡夫人。
一定正确吗？ 同一幅画，为何别
人看到的和你看到 的不同？
你看到了什么？
你确定自己看到的 一定正确吗？
同一幅画，为何别 人看到的和你看到 的不同？
2020/3/23
25
人际沟通的方法
沟通
言语沟通
口书 头面 沟沟 通通
非言语沟通
身 体 语 言
副 语 言
物 体 操 纵
2020/3/23
这一沟通方法能有效地处理复杂 性的信息吗？
使用这一通道能同时传递多少不 同的信息？
沟通者能确保其信息只传向 那些他想沟通的人吗？
发送者能方便快捷地使用这一沟 通方法吗？
如何对上述各种沟通方法进行评价？
解码容 易度
接受者能方便而快捷地对收到的 信息进行解码吗？
时空限制
发送者和接受者需要在同样的时间 及同样的地点进行这一沟通吗？
第七章
管理沟通
我不是说我没说过它，我说 的是我没有说我说过它， 我希望你能明白我的意思。
－－G.罗姆尼
2020/3/23
2
问题的提出
《圣经·创世纪》记载，上帝造了人之后，感觉完事
大吉，便高枕无忧地休息了，有一天，他忽然被一阵阵鼎沸
的喧闹声吵醒，往下一看，不禁吓了一跳，只见人间车水马
龙，热闹非凡，打听后才知道，人想造一城一塔，以城聚人，
• “什么事情？”狮子国王问。
• 马先生太累了，他累得讲不出话来。
沟通漏斗
你想说的 100%
你实际上说的 80%
他们听到的 60%
他们理解的/听懂的 40%
他们反馈的/记住的 20%
13
沟通漏斗在企业中的真实表现
14
1. 什么是沟通
发出信息
接收与理 解信息
意思传递
沟通是指意义的传递与理解
有效的沟通等同
• “你到哪儿去？”鸡夫人问。
• “我去大王那里，有一个坏人开枪打我。 ”
• “我跑得比你快，”鸡夫人说，“我跑去 告诉国王。”
• 于是，鸡夫人就沿着这条路跑去，把鸭夫 人抛在后头。
• 在路上，鸡夫人碰上了猫夫人。 • “什么事情，鸡夫人？”猫夫人问，“为
什么在路上跑？” • “我要去见国王，有些坏人来到我们国家
以塔通天。上帝不禁害怕起来，原本想造了人之后，让他们
各自生活就行了，殊不知这些人真不知天高地厚，还造什么
通天塔。如不制止，将来还不知闹出什么祸端来，思不想去，
上帝心生一计，于是便制造出不同的语言来。
由于忽然间语言不通，产生交流上的隔阂，人们再也无法
沟通合作，聚人之城建好后，通天之塔再也无法建成。万般
? 于意见一致吗
2020/3/23
ห้องสมุดไป่ตู้
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2、沟通的类型
人际 沟通
存在于二人或二人之间的沟通
组织 沟通
组织中各种沟通的方式、系统和网络等
人际沟通过程
1、人际沟通过程
从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上， 管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。
信息 编码
信息源
媒介（通道）
噪声
2020/3/23
先生问。
• “我要跑去告诉国王，有一大批军队已经来到我 们国家，一千个土兵正在杀害我们所有人民。”
• “那太糟糕了，”马先生说，“必须尽快地让国 王知道，我跑得比你快，你呆在这里，我来跑去 告诉国王。”
• 于是，马先生开始沿着这条路跑去，把狗 先生抛在后面。
• 国王狮子正在他美丽的花园睡觉。一阵跑 步声惊醒了他，他抬头一看，只见一匹马 站在他面前。
的事儿了。” • “发生了什么事情？”狗先生问。 • “一百个士兵已经进了我们的国家，他们正在开
枪杀人，”猫夫人回答说。
• “啊！那太糟糕了，”狗先生说，“你留在这里 ，我跑得比你快，我来跑去告诉国王。”
• 因此，狗先生开始沿着这条跑去，把猫夫人抛在 后面。
• 在路上，狗先生遇见了正在路旁吃草的马先生。 • “什么事情，狗先生？你为什么跑得这快？”马