管理学基础第第九章沟通

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管理学原理 9章沟通与冲突管理

• 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天
也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
管理心得
• 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种
彼此愿意接受对方的观点
大家以问题为中心沟通不断增加。
合作性冲突的实质
不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发
合作性冲突处理的基本态度
我虽强烈反对但你可以提出不同的看法我虽誓死捍卫但你可以发表不同的意见
何时应激发建设性的冲突
你被“点头称是的”人包围会议讨论多属折衷方案或意见一致团队成员安于现状，斗志减弱团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人团队成员缺乏危机意识
I
J
A
（4）集群式 J B D
I F
C
A
考虑
• 各种沟通网络的优缺点和利弊 • 与组织结构相匹配应建立怎样的沟通网络
有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络?
人际沟通
著名的心理学家有一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”
进一步加深理解
• 你能在沟通过程模型中找出可能存在的沟通障碍吗？
曲突徙薪
• 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。
• 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

管理学第九章课后习题答案

管理学第九章课后习题答案在管理学的学习过程中，课后习题是非常重要的一部分。

通过解答习题，我们可以更好地理解和掌握课堂上所学到的知识。

本文将为大家提供管理学第九章课后习题的答案，希望能够对大家的学习有所帮助。

第一题：什么是组织结构？它的作用是什么？组织结构是指组织中各个部门、岗位和个人之间的关系和相互联系的方式和形式。

它决定了组织中权力和责任的分配、信息流动的路径以及决策的层次和过程。

组织结构的作用是实现组织的目标和任务，提高组织的效率和竞争力。

第二题：什么是职权集中和职权分散？它们各自的特点是什么？职权集中是指权力和决策集中在组织的高层管理者手中。

这种结构下，高层管理者对组织的各项决策和权力具有绝对控制权，下属只需按照上级的指示执行即可。

职权集中的特点是决策速度快，执行效率高，适用于环境变化较快的情况。

职权分散是指权力和决策下放到组织的各个层级和部门。

这种结构下，下属具有一定的自主权和决策权，可以根据自己的判断和能力来执行任务。

职权分散的特点是灵活性强，适应性好，能够充分发挥下属的创造力和积极性。

第三题：什么是部门化组织结构？它的优缺点是什么？部门化组织结构是指将组织按照不同的职能或任务划分为若干个部门，每个部门负责特定的职能或任务。

部门化组织结构的优点是可以实现各个部门的专业化和分工，提高工作效率；可以便于管理者对各个部门进行监督和控制；可以适应不同的环境和任务需求。

缺点是部门之间的沟通和协调相对困难，可能会导致信息不畅通和决策不一致的问题。

第四题：什么是跨国公司？它的特点和挑战是什么？跨国公司是指在一个以上国家开展业务和经营活动的企业。

跨国公司的特点是具有全球化的视野和战略，可以在不同的国家和市场中获取资源和市场份额；具有多元化的文化和团队，可以融合不同国家和地区的人才和经验；具有全球化的供应链和价值链，可以实现资源的优化配置和价值的最大化。

跨国公司面临的挑战包括文化差异和管理难题，需要处理不同国家和地区的文化差异和管理方式；法律和政策风险，需要遵守不同国家和地区的法律和政策；市场和竞争压力，需要在全球市场中与其他跨国公司竞争。

大一管理学各章知识点总结

大一管理学各章知识点总结管理学是现代社会中一门重要的学科，它涵盖了组织管理、领导理论、决策分析等诸多领域，为学生提供了理解和应用管理原理的基础知识。

在大一学习管理学课程时，我们需要掌握各章知识点，下面将对大一管理学各章的知识点进行总结。

第一章：管理的基本概念与基本原理本章主要介绍了管理的定义、管理活动的特点以及管理的基本原理。

在学习本章时，我们需要了解管理的概念和管理活动的基本特征，同时还需要掌握管理的四个基本原理，即目标性、科学性、系统性和协调性。

第二章：管理的基本功能及其环境在本章中，我们将学习管理的四个基本功能，即计划、组织、领导和控制。

此外，我们还需了解管理环境对管理活动的影响，包括内部环境和外部环境。

第三章：组织的构成与类型本章主要介绍了组织的构成要素和组织的类型分类。

在学习本章时，我们需要掌握组织的构成要素，包括组织的目标、工作任务和人员等。

同时，我们还需了解不同类型的组织，如功能型组织、事业型组织和矩阵型组织等。

第四章：领导理论与风格在本章中，我们将学习领导的基本概念和领导的类型。

此外，我们还需了解不同的领导理论，如特质理论、行为理论和情境理论等。

同时，掌握各种领导风格对组织的影响也是重要的知识点。

第五章：决策与决策模型本章主要介绍了决策的基本概念和决策的过程。

同时，我们还需了解不同的决策模型，包括理性决策模型、行政决策模型和政治决策模型等。

第六章：组织设计与结构在本章中，我们将学习组织设计的基本原理和组织结构的类型。

此外，了解组织设计的原则、目标以及一些常用的组织结构形式也是必要的。

第七章：职权与权力本章主要介绍了职权和权力的概念，以及权力的来源和权力的运用。

在学习本章时，我们需要了解不同类型的权力，如职权、专业权力和社会权力等。

第八章：激励理论与实践在本章中，我们将学习激励理论的基本概念和激励的类型。

同时，了解激励理论的发展历程和激励实践的方法也是重要的知识点。

第九章：沟通与沟通技巧本章主要介绍了沟通的基本概念和沟通的类型。

《管理学原理》第九章知识点

第九章权力分配与人员配置第一节权力的分配●直线权力是组织中，上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系;●参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力。

●职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。

1）授权，就是指上级赋予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。

2）集权与分权：组织目标的实现，既需要在组织内部进行分工，有需要保持组织行动的一致性。

前者属于分权，后者属于集权。

任何组织都需要有一定的集权，也需要一定的分权。

影响集权和分权的因素:1.组织规模大小;2.决策问题的重要性程度;3.下级管理者的素质;4.控制水平的高低;5.环境的动荡程度。

第二节人力资源管理人力资源管理的一项重要挑战是确保自身所在公司拥有一支高质量的员工队伍。

获得和留住有能力、有才华的员工，对每一个组织的成功都起着至关重要的作用。

.影响人力资源管理过程的外在因素：经济、工会、法律环境、人口趋势●人力资源:又称劳动力资源，是指能够推动整体经济社会发展，具有劳动能力的人口总和。

其应用形态包括体力、智力、知识和技能四个方面。

●人力资源包括自然性人力资源和资本性人力资源。

前者是个体未经任何开发的遗传素质。

后者，也称为人力资本，是经过教育、培训、健康与迁徙等投资而形成的人力资源。

仅将人力作为资源是不够的，还应将其变成资本，成为组织财富，为组织所用，并不断增值，给组织创造更多价值。

●人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，结合一定的物力、财力,对人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力和财力保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。

●人力资源管理的内容，包括基础业务，人力资源规划，工作分析和职位分类;核心业务，选聘、培训、考评职业发展管理;和其他工作，人事统计、考勤、档案管理、合同管理、退休人员管理、健康安全管理等。

管理学基础沟通电子教案

管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。

管理学基础：管理实训：第九章-了解一位成功的经理2023

管理学基础：管理实训：第九章-了解一位成功的经理2023引言本章探讨了一位成功的经理在2023年的重要特质和能力。

了解这些成功经理的特点对于我们在管理实践中取得成功至关重要。

在本文档中，我们将介绍一位成功经理的特质，并探讨他们在管理实践中的优势。

成功经理的特点成功经理在2023年具备以下重要特点：1. 领导力：他们具备卓越的领导能力，能够激励和指导团队成员，使其达到个人和组织目标。

2. 沟通能力：他们擅长与团队成员、上级和合作伙伴进行有效的沟通，使团队协作更加顺畅。

3. 技能广泛：他们具备多个领域的技能，包括战略规划、团队管理、决策制定等，这使得他们能够灵活应对各种管理挑战。

4. 聪明才智：他们具备出色的智力和分析能力，并能够迅速解决问题和做出决策。

5. 研究能力：他们积极研究和不断提升自己，以适应快速变化的商业环境。

6. 坚持和毅力：他们具备坚持不懈、克服困难和实现目标的毅力。

7. 团队合作：他们能够与团队成员建立良好的合作关系，并利用团队合作的优势来实现更大的成功。

成功经理的优势成功经理在管理实践中的优势主要体现在以下几个方面：1. 卓越的团队管理：他们能够有效地管理团队，激发团队成员的潜力，并促进团队的协作和成长。

2. 有效的决策制定：他们具备迅速做出决策的能力，并能够权衡利弊，从而制定出最佳的决策。

3. 战略思维：他们具备战略思维，能够洞察未来的趋势和机会，并制定出相应的战略来推动组织的发展。

4. 领导力：他们的卓越领导能力能够激发团队成员的积极性和创造力，使团队取得更大的成功。

5. 人际关系管理：他们能够与各方建立良好的人际关系，包括团队成员、合作伙伴和上级，从而更好地影响和管理他们。

结论了解一位成功的经理在2023年的特点对于我们在管理实践中取得成功至关重要。

通过研究和借鉴这些特点和能力，我们可以提高自己在管理实践中的竞争力，更好地应对挑战并取得成功。

我们应该不断学习和发展自己的管理能力，并在实践中不断提升自己，以成为一位优秀的经理。

管理学-沟通

▪ （四）按沟通过程中信息发送者与信息接受者的地位是否变化划分
▪ 1．单向沟通。 ▪ 2．双向沟通。
▪ （五）按沟通使用的工具可分为
▪ 1．运用传统手段沟通，指运用诸如口头交谈、书面文件、开会等传统方式进行的沟通。
▪ 2．运用现代沟通工具的沟通，指运用现代的信息网络、闭路电视系统、电子媒体进行的沟通。
传递。
▪ 2．书面沟通。 ▪ 3．书面口头混合沟通。
小卡片：皮尔•卡丹的领导艺术
皮尔•卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔•卡精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解情况，作出决定，然后放手让主管经理去执行。人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长完全没有年龄及资格作为限制。
【案例9-1】
▪ 人际沟通的四大黄金原则
三、改善人际沟通的方法
▪ 人际沟通效果取决于沟通行为主体的个体行为，要提高人际沟通效果，就必须提高信息发送者和接受者的沟通水平。
▪ 作为信息发送者，要注意以下几点。 ▪ 1．要有勇气开口，成为信息发送者 ▪ 2．态度诚恳，使对方成为信息接受者 ▪ 5.积极地进行劝说，达成沟通目的 ▪ 4.提高自己的表达能力，准确传递信息 ▪ 3.注意选择合适的时机，创造良好的氛围
会，他抱着一些希望又问 ▪ “那你研究过数学吧?” ▪ “没有。”船夫又好气又好笑。 ▪ “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 ▪ 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。
船夫问哲学家： ▪ “喂!你会游泳吗?” ▪ “不——会!”哲学家上气不接下气。 ▪ “那你就失去了整个生命。” ▪ 讨论题：请从船夫与哲学家的对话中分析，企业管理中

管理学课件第九章沟通与冲突

沟通与冲突的平衡：在管理过程中，需要掌握沟通技巧，避免冲突升级，同时也要通过有效的沟通解决冲突。
沟通可以缓解冲突：通过有效的沟通，可以减少误解和分歧，从而降低冲突的激烈程度。
沟通可以促进理解：通过沟通，双方可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地理解对方的立场。
沟通可以提供解决方案：在沟通中，双方可以共同探讨问题的解决方案，从而找到共同的解决办法。
冲突是组织中不可避免的现象，是组织内部各要素之间相互作用的一种形式
冲突可以是有建设性的，也可以是有破坏性的，需要合理处理和解决
冲突不可避免呢，可以尝试采用平等和公正的方式来解决，多听取不同观点，寻找共同点，寻找共同的解决办法
沟通障碍：信息传递不畅、理解不一致等原因导致双方产生误解和分歧
了解冲突的本质和原因
建立有效的沟通渠道
采取平等和公正的方式来解决
寻求共同的解决办法！
平等与公正：保持中立，不偏袒任何一方
倾听与理解：认真听取不同观点，寻找共同点
ห้องสมุดไป่ตู้
妥协与让步：双方做出让步，寻求共同的解决办法
寻求第三方的帮助：引入中立的第三方进行调解或仲裁
沟通是冲突的起因：沟通不畅或信息传递错误可能导致误解和冲突。冲突是沟通的障碍：冲突可能导致沟通中断或阻碍有效的信息交流。沟通与冲突相互促进：通过有效的沟通可以缓解或解决冲突，而冲突也可以推动沟通的改进。
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沟通是一种信息交流过程沟通涉及语言、文字、表情等多种形式沟通的目的是为了传递信息、理解对方并建立关系沟通在组织内部和外部都非常重要
沟通是管理的基础：有效的沟通能够提高管理效率，促进组织目标的实现。

周三多管理学内容压缩 9 沟通

五种沟通网络图
链式沟通ＡＢＣＤＥＥＢＣＤＹ式沟通轮式沟通环式沟通ＡＡＣＤＤＢＡＣＣＥＤＢ
Ｂ
Ｅ
全通道式ＡＥ
链式沟通：多表现于“层层传达”、“层层汇报”的沟通过程，因此易失真，但对分权、授权管理有效；
Ｙ式沟通：这种方式集中度较高，便于控制，但易导致“秘书专政”，且仍可能产生信息失真；
——为人们所熟悉，在组织内影响大的人，最易招人们议论；
——在工作中有关或接触多的人，最易被牵扯到同一传闻中去；
——信息交流速度较快；
——沟通效率较高。
思考：正式沟通与非正式沟通的界限：
——组织中主管除正式沟通外，很大一部分时间是进行非正式沟通，
因为不可能都是“谈工作”。
面试

一位经理的两只耳朵不太对称，对于这点瑕疵，他很敏感。当他面试新员工的时候，他问第一个面试者：“你看我如何？”应聘者仔细看了看经理：“您的耳朵好像有点问题。”经理把他从候选名单中画去了。对于第二个面试者，经理问了同样的问题，面试者直言不讳地说：“您的耳朵好像不太对称。”第二个面试者也被经理从名单中画去了。第三个面试者依旧被问了同样的问题，应聘者对经理说：“您戴的是隐形眼镜。”结果，第三个面试者被成功聘用。
正式沟通网络
正式沟通网络是由正式沟通渠道组成的。
美国管理心理学家巴维拉斯等人于20世纪50年代曾研究过人与人之间信息交流，应该采取那种沟通网络最合适。研究结果表明，不同的沟通网络对活动效率有不同的影响，因此，建立合适的信息沟通网络对于提高管理效率有重要的意义。通过实验，提出了五种不同的沟通网络。
——对非正式沟通信息中错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非

管理学PPT 第九章协调职能

团体对个人行为的影响
社会助长作用社会标准化倾向社会从众行为
正确使用团体常规与压力
团体常规与压力的作用积极消极正确使用团体常规与压力团体区别问题、允许异议、善于妥协、保护少数个人区别问题，对待压力要坚持真理、修正错误常规与压力
§9.2 冲突
不同意见 — 产生矛盾 — 矛盾激化 —冲突大到国家、社会、政治生活，小到日常工作、人际关系，都可能发生冲突对冲突的认识引起冲突的原因解决冲突的方式
概念企业与社会之间的信息交流处理好企业与社会之间的各种关系
概念
组织通过传播手段使组织与社会相互了解和相互适应的活动或职能特点（教科书 p.270）
企业与社会之间的信息交流
为做好公共关系工作，企业要搜集的信息（教科书 p.271）
处理好企业与社会之间的各种关系
与顾客与经销商与供应商与新闻界与教育界与社区如日产的例与政府
沟通（Communication） §9.3 沟通（Communication）与人际交往
什麽是沟通主要沟通方式有效沟通的障碍人际关系的含义及种类影响人际关系的因素（教科书 p.262）人际关系的平衡人际关系的改善
什麽是沟通
意义的传递与理解工作方面，是决策的前提和基础，是统一思想的工具人际关系方面，是建立良好人际关系的关键
有效沟通的障碍
完美的沟通应是接收者感知的信息与发送者发出的信息完全一致障碍（教科书 p.258）克服障碍（教科书 p.259）造成直接沟通障碍的表现形式过滤（Filtering）、选择性知觉、情绪、语言（用的词汇）、非语言提示克服直接沟通障碍的常用方式运用反馈、简化语言、积极倾听（ Active listening）、抑制情绪、注意非语言提示有关沟通过程的跨文化观点（参考文献1 p.441 案例）

管理学基础王栓军第二版沟通技巧的教案

【实用版4篇】编制:_______________审核:_______________审批:_______________编制单位:_______________编制时间:_______________序言下载提示：该文档由本店铺原创并精心编排，下载后，可根据实际需要进行调整和使用，希望能够帮助到大家，谢射!（4篇）《管理学基础王栓军第二版沟通技巧的教案》篇1教学目标:1. 了解沟通的定义和重要性。

2. 掌握有效沟通的基本原则和方法。

3. 分析和解决沟通中的障碍和冲突。

4. 提高学生人际交往和沟通能力，培养团队合作精神。

教学重点和难点:1. 沟通的基本原则和方法。

2. 沟通中的障碍和冲突的分析和解决。

3. 如何提高人际交往和沟通能力。

教学方法:1. 讲授法：通过教师的讲解和演示，让学生了解沟通的定义、原则、方法和技巧。

2. 案例教学法：通过具体案例，让学生分析和解决沟通中的障碍和冲突。

3. 讨论法：通过学生之间的讨论，让学生探讨如何提高人际交往和沟通能力。

教学步骤:步骤一：导入通过图片、故事等引入本课程的主题，让学生了解沟通的定义和重要性。

步骤二：知识讲解1. 沟通的定义和分类。

2. 沟通的基本原则。

3. 沟通的基本方法。

4. 沟通中的障碍和冲突的分析和解决。

步骤三：案例分析通过具体案例，让学生分析和解决沟通中的障碍和冲突。

步骤四：讨论交流让学生探讨如何提高人际交往和沟通能力，培养团队合作精神。

步骤五：总结回顾通过总结回顾，让学生回顾本课程的知识点和技能点，巩固所学内容。

教学评价:1. 课堂问答：通过课堂问答，了解学生对沟通原则和方法的掌握程度。

2. 案例分析：通过学生对案例的分析和解决，了解学生对沟通障碍和冲突的分析和解决能力的掌握程度。

《管理学基础王栓军第二版沟通技巧的教案》篇2教学目标：1. 了解沟通的基本概念和重要性。

2. 掌握有效沟通的基本技巧。

3. 提高学生人际交往能力和团队合作能力。

《管理学原理》第9章：领导职能

第九章领导职能
• 协调人际关系的艺术
➢ 正确处理上下级关系 ➢ 正确处理同级的关系 ➢ 正确处理领导者与群众的关系
第九章领导职能
思考题
1．领导的本质和作用是什么？如何去实现这种作用？ 2．什么是权力？领导者的权力来源是什么？发挥领
导者的影响力为什么不能单纯依靠职权？如何正确地使用这些权力？ 3．领导和管理是一回事吗？ 4．领导行为的理论模式有几种类型？各类理论的特点是什么？ 5．从所学的领导方式及其理论中，你得到那些启示？ 6．如何理解领导艺术？领导艺术有那些？
论认为，领导是一种动态的过程，而且领导的有效行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。用公式可以表示为：
•
Ｓ＝f（Ｌ，Ｆ，Ｅ）
上述公式中，Ｓ代表领导方式，Ｌ代表领导者特
征，Ｆ代表追随者特征，Ｅ代表环境，这个公式表明，某种领导方式是否有效，与领导者特征，追随者特征和所处的环境成一定的函数关系。
•
指导型领导行为
•
参与型领导行为
•
支持型领导行为
•
成就导向型领导行为
第九章领导职能
领导者选择哪种领导类型需要考虑两方面因素：
1、环境因素：包括工作任务规定的适宜度和明确度、权力关系、工作群体化等。
2、下属素质：包括知识、能力、有无独立工作的愿望和要求等。
第九章领导职能
观点：
• 如果任务不明或复杂多变，员工素质较低，则宜于采用指导性。
第九章领导职能
（二）途径－目标理论
• 由罗伯特•豪斯(Robert J. House)提出。
要点：
领导者的工作是在确保员工的目标同组织目标
相一致的条件下，帮助员工去实现他们的目标，指明他们达到目标的途径，消除途径上的各种障碍和危险。因此，被称为途径－目标理论。

管理学基础第九章领导理论

第九章领导的一般理论教学重点：领导的内涵与构成要素；领导权力的来源；领导与管理的区别和联系、领导者特质理论、领导者行为理论、领导者团队理论(难点)；情境领导模型、领导——成员交换理论、领导者角色理论(重点)4.领导权变理论、路径——目标理论教学内容:第一节领导的内涵与特征一、领导与管理1、领导的含义名词，指的是领导者他们是从事领导活动的人；动词，即领导指的是领导行为和过程。

赫塞和布兰查德认为，领导是一个在特定情境中，通过影响个体或群体的行为来努力实现目标的过程。

2、领导与管理的区别（1）含义方面：两者的职能范围不同；两者的权力来源不同；两者的主要功能不同。

（2）发挥功能的不同途径目标制定过程；管理强调微观方面，通过计划和预算过程，确定几个月到几年的短期目标，安排详细步骤和资源实现计划目标；领导注重宏观方面，着重于较长时间范围的远期目标的确立，并为其制定有一定风险性的战略。

人力资源配备；管理按照计划的需要构建组织，安排人员，根据职位的要求挑选、培训专业化的人才，保证组织按照正确的方式做事；领导通过愿景目标和战略影响组织成员，形成联盟，加强合作，使得整个群体朝着正确的方向前进。

计划执行方式；管理侧重于通过详细的监督和控制解决问题，保证计划执行；领导倾向于通过授权和激励等方式鼓舞组织成员迎接挑战，完成任务。

（3）管理者和领导者的特征差异管理者更加理性和善于结构化地解决问题，领导者以愿景和个人魅力激励组织成员，从而带动变革。

二、领导权力的来源权利是影响他人的能力和下属权威的接受，存在于任何社会组织中。

根据约翰·弗兰奇和伯特伦·瑞文的观点，权力有五种来源。

（1）职位权利奖赏权力；是一种能够对他人进行奖赏的权力，奖赏的力量随着下属认为领导可以给予奖励或去除负面影响而增强。

强制权力；是一种惩罚的权力。

强制权力利用下属对可能遭受到的惩罚的在意和恐惧对其产生影响力，往往会带来不满与对抗，需要谨慎使用。

管理学教学大纲

五大基本职能（计划、组织、领导、决策和控制）计划、决策、组织、领导、激励、沟通、控制、组织文化第一篇基础篇第一章管理与管理学（3课时）第二章管理思想的演变（4课时）第三章管理与环境（2课时）第二篇计划篇第五章目标与决策（3课时）第五章计划及其制定（2课时）第三篇组织篇第六章组织结构的设计（3课时）第七章人员的配备与权力分配（3课时）第四篇领导篇第八章领导理论（4课时）第九章沟通方法（3课时）第十章激励原理（4课时）第五篇控制篇第十一章控制与控制方法（3课时）《管理学基础》教学大纲传媒管理系吴红一、课程的描述«管理学基础»是管理类各专业的一门专业基础课程。

本课程主要讲述管理学概论（概念、原理、组织文化等）、管理学的发展史及主流的理论和代表性观点，管理的五大基本职能（计划、组织、领导、决策和控制）等内容，是理论性与实践性较强的专业基础课程。

计划、决策、组织、领导、激励、沟通、控制、组织文化二、课程的教学目标本课程的教学目标是：通过课堂理论学习、技能训练和社会实践活动，使学生掌握管理学基本原理、工具和方法，树立现代管理的思想观念，培养管理者的素质，懂得运用管理学的基本原理、工具、方法和过程进行管理实践，为后续专业课程的学习和成为一名“运营基层管理人”打好基础。

三、课程教学内容“一个原点、三个维度的管理学场”的课程内容体系结构一个原点：管理学的公理性概念。

包括：管理定义、管理角色、管理决策、组织环境和管理伦理、组织文化。

通过公理性概念的导入，使学生建立起管理学的基本概念，成为学习的基点。

三个维度：时间维度：从管理史严格的视角展开管理学的学习，从泰罗制一直到学习型组织理论，沿着时间轨迹鉴赏百年来现代管理学的主要理论和流派的观点、内容，产生的背景和现实意义，使学生建立起“管理学的时间隧道”。

职能维度：从管理职能和管理活动内容的视角，建立起管理学的工作内容与工作方法的空间体系框架，使学生掌握计划、组织、领导和控制的具体方法。

管理学基础第9章沟通

从事件二我们发现，员工的发奋努力并没有换得相应的奖励，反而被处罚，其原因在于主管与员工之间缺乏绩效沟通，主管没有对员工开展绩效指导，没有明确员工的工作方向，造成员工的努力白费。
此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠正，帮助员工改进。
9.3冲突
9.3.2冲突的管理方法
1．缓解冲突的方法（1）审慎地选择要处理的冲突问题。（2）评估冲突当事人。（3）分析冲突产生的原因和根源 2．有效解决冲突的策略（1）回避、冷处理。（2）合作、协同。（3）折中、妥协。（4）迁就、忍让。（5）强制、支配。
本章小结
1．沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地位，组织中的沟通能起到传递信息和心理保障作用，但不是所有的信息沟通都是有效的。
9.2沟通障碍和有效沟通
【先导案例9-2分析与解答】
上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的绩效沟通方法，是可以取得满意的结果的。
从事件一可看出该员工未能及时完成月度工作任务，直接原因是财务部未能提供其所需要的数据，而非员工不努力。这正需要进行绩效沟通。一方面，主管出差在外，对财务部所举行会议的内容没有仔细研究；另一方面，员工没有针对该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报，没有向主管解释清楚会议内容。一般而言，主管出差在外，员工可采取的有效绩效沟通方法是：定时向主管发送电子邮件或保持电话联系，随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题，进行有效的沟通。
员工信件委员会议
图9-2 正式沟通途径示意图
9.1沟通的含义及类型
9.1.3沟通的类型
表9-2 正式沟通和非正式沟通的比较

管理学基础：管理实训：第九章-接近一位成功的主管2023

管理学基础：管理实训：第九章-接近一位成功的主管2023本章将讨论如何接近一位成功的主管，以实现有效的管理和领导。

1. 理解成功的主管特质一位成功的主管通常具备以下特质：- 明确的沟通能力：他们善于表达自己的意见和期望，并且能够清晰地传达给团队成员。

- 出色的决策能力：他们能够快速做出明智的决策，并在团队中获得广泛的认可。

- 良好的人际关系技巧：他们善于与他人建立积极的工作关系，并能有效地与不同团队成员合作。

- 自信和领导能力：他们能够自信地领导团队，激励成员达到共同目标。

2. 建立良好的工作关系接近一位成功的主管的第一步是建立良好的工作关系。

以下是几种方法：- 建立信任：与主管建立互信和信任的关系非常重要。

确保在工作中表现出专业和可靠的态度，并根据需要提供帮助和支持。

- 显示尊重：尊重主管的观点和决策，尊重他们的职位和权威。

积极参与团队讨论，并展示你的专业知识和热情。

- 提供帮助：尽量主动提供帮助和支持。

了解主管的需求，并在能力范围内向他们提供帮助，展示你的价值和承诺。

3. 增强沟通能力良好的沟通是与主管建立良好关系的关键。

以下是一些建议：- 主动倾听：重视他人的意见和想法，倾听主管的指令，并确保你明确理解他们的期望。

- 清晰表达：在与主管沟通时，使用清晰、简洁的语言表达自己的观点和意见。

确保你的信息明确易懂。

- 尊重和礼貌：在沟通过程中保持尊重和礼貌，避免争论或冲突。

展示你的专业素养和成熟度。

4. 注重自我发展与成功的主管接近时，持续的自我发展非常重要。

以下是一些方法：- 研究和成长：持续研究新的管理技能和知识，并将其应用于工作中。

参加培训课程、阅读相关书籍和文章等。

- 接受反馈：积极寻求他人的反馈和建议，了解自己的潜在改进点，并努力提升自身能力。

- 拓宽视野：关注行业动态和趋势，了解最新的管理实践和策略。

参加行业会议、研讨会等活动。

通过以上方法，你可以更好地接近一位成功的主管，并与他们建立良好的工作关系，从而提升你的管理和领导能力。

周三多管理学第九章领导理论

集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。
几种主要的理论：
领导方式的基本类型 – 勒温的三分法 – 利克特的四分法 – 连续统一体理论 – 领导行为四分图理论 – 管理方格图理论
1、领导方式理论（三种典型的领导方式）
关于以上三种领导方式何种优越，美国有学者做了一项实验，将一群儿童分成三组从事堆雪人活动，各组的组长被事先分别训练成按专制式、民主式和放任式进行领导。实验结果表明，放任式领导下的第一小组工作效果最差，所制作的雪人在数量和质量上都不如其他小组。采取专制式领导下的第二小组，堆的雪人数量最多，说明工作效率最高，但质量不如民主式领导下的小组。最后一个小组是采取民主式领导，由于儿童们积极主动发表意见，显示出很高的工作热情和创造性思维，小组长又在旁引导、协助和鼓励，结果堆出的雪人质量最高，但工作效率不及第二组，因为儿童们在商量如何堆出最像样、最好看的雪人时花了大量时间进行讨论才达到了一致意见。这次实验验证了专制式和民主式领导是利弊并存的，而放任式领导在通常情况下往往弊多利少，不
从本质上说，建立基础不同：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上的；领导可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的，但更多的是建立在个人影响力、专长权及模范作用等基础上的。
领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者。
管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
领导权力的构成
对工作稳定的需求、适应性、对金钱奖励的需求、成熟程度性别
2、评价一是对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致甚至相互冲突；二是认为领导者是先天的,这有片面性；三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。