质性研究概述与访谈法

半結構性訪談
訪談大綱設計技巧 – 問題順序
3. 知識/技巧問題
可能相當具威脅性, 因此需在建立共融與信賴氣氛之 後再詢問
4. 最後才是一長串例行的人口資源
通常相當無聊, 是受訪者最不喜歡的部份 建議以一份小小的人口統計資料問卷取代之
半結構性訪談
訪談大綱設計技巧 – 問題組織 好的問題是開放, 中立, 單一且清楚明白的
共融與中立
共融(rapport): 是面對受訪者的立場 中立(neutrality): 指受訪者可以告訴我任何事, 而我對他 的反應內容不會有贊同或不贊同 技巧說明性示例 (好事壞事我都聽過了…) 技巧說明性極端(我已經聽過最極端的了…) 技巧角色扮演(受訪者成為專家) 技巧模擬問題(受訪者成為觀察者)
內容分析法（content analysis）
對資料內部的主要組型(pattern) 進行確認, 編號和 分類的歷程 歸納性分析 編碼表 (例子)
受訪者的固有概念 研究者的感知概念
資料分析
敘說分析(Narrative analysis)
厚實描述 (think description) + 詮釋(interpretation) 敘說分析發展的重點在於研究者將”生活故事和 對話”的表達本身視為”研究問題”而予以剖析 研究者已不僅是將所聽到的故事,說辭,對話視為” 社會真相”,而是當作經驗的再次呈現
詢問單一的問題
Bad example你對方案中工作人員有多”熟悉”和” 喜歡”? (包括兩個不同的向度
小心詢問”為什麼”
Bad example為什麼你要那樣做呢？（聽起來好像在 懷疑一項行動或感受的適當性） 答案包括太多向度, 可能導致分析上的困難
半結構性訪談
訪談大綱設計技巧 – 問題組織
質性研究概述與訪談法
邱子恆 tzchiu@tmu.edu.tw 臺北醫學大學通識教育中心 2009.04.01
量化研究 vs. 質性研究
量化研究 vs. 質性研究
量化研究 vs. 質性研究
質性研究 – What?
Qualitative research
指任何不是經由統計程序或其他量化手續而產生 研究結果的研究方法 只要是利用質性程序進行分析，不論是否用到量 化資料（如人口普查資料），都算是質性研究 質性研究是“循環式建構主義研究”，探討人們 對事物的解釋與意義建構，認為沒有所謂的”絕 對真相”，所有的知識都是與情境脈絡聯結而成
理論飽和
常見的質性研究方法
參與觀察法
Think-out-loud
民族誌(ethnography)
網路民族誌
訪談法
焦點團體 結構性 半結構性 非結構性 照片引談法
深度訪談法
質的研究關心的是人的內在世界，而那個 世界卻常常是不容易觀察的到，所以需要 透過訪談或其他互動的方式來了解 情境脈絡的建立是很重要的，因為沒有一 個特定的時空點，受訪者可能從他記憶中 告訴你他在某一個時空下的狀態；所以普 通的一問一答並不是深度訪談，而有系統 的進行深度訪談是很重要的
深度訪談法
能夠詢問問題的價值 發現人們所說所言的重要性 有技巧的詢問者 專注的聆聽者 進入到其他人的經驗世界
深度訪談法
詢問什麼問題?
經驗/行為問題 意見/價值問題 感受問題 知識問題 感官問題 背景/人口資料問題
問題的時間架構
現在過去未來
半結構性訪談
訪談大綱設計技巧 – 問題順序
質性研究 – Why?
以參與觀察與深度訪談為主要研究方法 質的研究重視動態歷程，如果採用問卷調 查法，比較不容易捕捉或了解此一動態的 歷程，因為問卷通常是問”當下”某一個 時空切點的狀態
質性研究 – When?
探索性（exploratory research）
正在發生，新的現象，所知不多
1. 以不具爭議性的現在行為/活動/經驗做開始
對於回憶和詮釋的需求最小, 相當易於回答 鼓勵受訪者以描述性的方式回答 重點在於從中萃取更大量的細節
2. 有關詮釋/意見/感受的問題
唯有受訪者在言語上重新體驗其經驗後, 其表達的此 意見和感受始可能較為正確且有意義 亦即將感受和意見築基在與經驗的關聯中 (情境脈絡)
資料分析
紮根理論 (Grounded theory)
源於芝加哥大學的Anselm Strauss和哥倫比亞大 學的Barney Glaser 用歸納的方式，對現象加以分析整理所得的結果 經由系統化的資料蒐集與分析，而發掘／發展， 並已暫時地驗證過的理論
開放登錄（coding）-- 現象命名與類屬化 成軸登錄 – 主類屬與次類屬之連結 (分類架構) 選擇登錄 – 選擇核心類屬發展故事線
信度與效度
三角檢定(triangulation)wenku.baidu.com
資料來源 研究方法 研究者--second coder 理論 – 多個理論視角
Member check Peer examination
QR研究設計的特徵
以人為中心 情境導向 整體性 (holistic) 歷程性 取樣大小 (n<30)
文獻 專業經驗 個人經驗
反思日誌
記錄對研究過程中的點滴與心情轉折
質性研究 – How?
非線性的研究過程: 循環式建構主義
發明/設計 Invention/Desig n 發現/資料收集 Discovery/ Data Collection 詮釋/分析 Inpterpretation/ Analysis
質性研究 – What?
質性研究的特徵
研究者本身就是”研究工具” 同理心的中立 (empathic neutrality) “自然”探究法
As it naturally happens in the natural setting
重視”歷程” (process) 主觀經驗的了解
最後追求互為主觀的客觀
個人經驗／內在經驗與認知的理解 動態的歷程 情境脈絡
質性研究 – When?
在自然的情境中接觸真實的人，觀察真實 的事，與真實的物互動 研究複雜的社會現象，強調”過程”而非 結構，”了解”而非解釋 欲”發展了解生活的真知灼見”，而不在 預測或控制 研究”在地”，”小規模”的社會互動
質性研究 – When?
半結構性訪談
訪談進行時之技巧
場地選擇 破冰 錄音 探查(probes)
詳實導向的探查 詳細就明的探查 釐清探查 對照探查
非語言訊息
資料記錄與分析
錄音機+筆記 轉錄稿
逐字(full transcription) [ ]的應用
初步轉錄稿可送回給受訪者再驗正
優點/缺點
資料分析
參考資料
林劭貞，“台灣留學新生對於美國學術圖書館的 觀感印象：以照片引談為資料蒐集法”，圖書資 訊學刊，第3卷第1-2期(民94.6/12)，頁61-82 林珊如，“圖書資訊學與質性研究”，中華圖書 資訊學教育學會會訊，27期(Dec. 2006) ，頁2-16 謝雨生，“量化研究的挑戰與出路” ”，中華圖 書資訊學教育學會會訊，27期(Dec. 2006) ，頁1732 郭良文，林素甘，“質化與量化研究方法之比較 分析”，資訊傳播與圖書館學，7卷4期(2001.6)， 頁1-13 陳志萍，“精進網路研究方法：網路民族誌”， 圖書資訊學研究，2卷2期(June 2008)，頁1-15
當我們對一個現象如何發生，運作式演化 還沒有非常了解的時候 對於已存在的現象之變因不十分清楚的時 候 欲補捉一現象的動態歷程時 尋找主體經驗的理解時
質性研究 – How?
理論觸覺（theoretical sensitivity）
研究者的一種個人特質，一種察覺資料內涵意義 精妙之處的能力 指研究者有能力去賦予資料意義，面對資料所施 展出的一種概念化的能力
經驗/不規則 Experience/Anomaly
解釋/理論 Explanation/Theory
質性研究 – How?
在質的研究中，雖然我們有一些待答的問 題，但不是透過受訪者的嘴巴來直接告訴 我們，而是透過其在陳述他的經驗／知識 ／感受／意見的過程中，我們跟他在一個 信任的基礎上互動，才了解他所說的是什 麼？之後從蒐集來的資料再經過內容分析 去提煉，研究者再去形成一個有意義的故 事或有意義的概念，最後說明想要說明的 現象
問題應是確實開放性的
Bad example你對這件事的滿意度如何? Good example你對這件事的感受如何? or意見如何? or有何想法?
避免二分法
Bad example 你是此方案的負責人嗎? Good example 你在此方案中的角色是什麼?
半結構性訪談
訪談大綱設計技巧 – 問題組織
資料分析
分析軟體
NVivo N6NUD*IST ATLAS.ti MAXQDA (原名winMAX) The Ethnograph QDAMiner WordStat
研究發現之寫成
現象的報導 主題性的報導 紮根理論方法建構理論
教科書
Patton, Michael Quinn著，吳芝儀，李奉儒譯，質 的評鑑與研究（台北縣：桂冠，民84） 胡幼慧主編，質性研究：理論、方法及本土女性 研究實例．二版（台北市：巨流，2008） Strauss , Anselm and Julet Corbin著；Strauss宗國譯， 質性研究概論（台北市：巨流，民86） Wolcott, Harry F.著；顧瑜君譯，質性研究寫作 （台北市：五南，民87） 畢恆達，教授為什麼沒告訴我？二版（台北市： 學富，2007）[強力推薦的床頭書]