高效管理与沟通技巧培训教材

“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是 否发出了声响？”
发送者
信息源 编 码
源自文库
噪声
通道
接收者
解 码 接受者
信息 信息 信息 信息
反馈
沟通过程就是发送者将信息通 过选定渠道传递给接受者的过程。
信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之
为要被传递的信息。
通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。
二、沟通的障碍认识及障碍消除
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获 取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议， 而是准确理解信息意义。
沟通常见的错误观念
❖ 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ ❖ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 ❖ 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 ❖ 双方达成协议就是一次良好的沟通。 ❖ 良好的沟通是使别人接受自己的观点。
在郭台铭语录中，“独裁为公”、“民主是最没有效 率的管理”属于常见语汇。
－－经济全球化条件下的产业链布局和竞争压力 传递机制；
－－从适应能力到工作能力都相对有限的新一代 员工；
－－各种媒体对负面性息的过分传播； －－“低人权优势”的背后，是十分高昂的社会 总成本，而这种成本将会报复性地归还给全社会。 －－管理者的沟通模式；
文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体 语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们 选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。
文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体 语言。
人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字 有极大的限制性。
虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这 7%也往往接收不足。
决策能力 高层 中层
基层
沟通能力 专业技能
刘辉对沟通的理解: 沟通是一种态度 沟通不是一种简单的技巧 沟通不是随便应用的艺术 沟通不是权术 管理就是沟通
沟通方式
口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
n 口头方式 优点：快速传递和即时反馈。
缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。
1999年初－1999年11月： 华为执行副总裁，结构事业部总监
任正非一直把莫贝克当作一个部门而不是一个子公司来管理，这种做法恰恰 是我永远也无法接受的。
――李玉琢《我与商业业领袖的合作与冲突》第130页
我对发展合资公司的具体思路是这样的： 1、合资企业必须全面承担起开拓当地市场的使命； 2、合资企业要逐步加大技术层面的业务； 3、把企业办得轰轰烈烈，树立良好的企业形象，以此 扩大影响； 4、要有盈利，使入股的各地市局工会每年有较好的分 红。
（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、 哭、笑、停顿来实现的。
（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语 言的沟通。
电子媒介
如：电子邮件、电话等
1965年美国心理学家佐治·米拉经过 研究后发现沟通的效果来自文字的不过占 7%，来自声调占38%，而来自身体语言 占55%。 一方面听他说，一方面不能只听他说！
但据我的感觉，任正非并没有想这么多，合资公司只是他的一步棋而已，与最初的 莫贝克没有什么两样，目的达到就不玩了。
――李玉琢《我与商业业领袖的合作与冲突》第148页
沟通中的漏斗
心中所想 嘴巴讲出
对方听到 对方听懂
对方接受
道家 儒家 法家
高层（造势） 中层（做实） 基层（做事）
不同级别管理人员技能结构
解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为
刘辉老师作品
作品：中国第一套系统的职业化教材
刘辉老师作品
课程大纲
一、关于管理沟通的认识与思考 二、沟通的障碍认识及障碍消除 三、沟通的原则及相关技巧 四、传统文化对现代管理沟通的影响 五、领导的沟通行为与团队绩效 六、如何与上司/下属/平级有效沟通 七、信息技术对传统沟通产生的影响 八、互动答疑问
中高层管理基本功之
《高效管理与沟通技巧》
刘一辉 老师
背 景：聚成公司特聘讲师 现任2家公司总经理
研究方向：多年来致力于企业职业化转型、职业经 理人管理能力提升、战略管理、赢利模 式、资本运营、国学应用、技术、家 庭教育等领域的研究；
业 绩：主讲管理类课程超过1000场，为超过100 家国内外上市公司提供过内部培训, 如:航天 信息集团、广州本田、克虏伯、伟创力、奥 林巴斯、雅居乐集团、东糖集团、工商银行、 华东医药、南太集团、集团、光大银行、 新民科技、红星美凯龙、茂业集团、燕京啤 酒集团、湘茶集团、中国移动等；
新形势下管理的挑战
◆发展中国家－－机会多，人浮燥 ◆社会进步－－工作不仅是生存手段； ◆独生子女－－张扬个性； ◆转型社会－－法律和道德约束弱； ◆经济高速增长－－人才高用、人才低用； ◆传统文化对管理技术的冲击；
一、关于管理沟通的认识与思考
为什么要学习沟通？
富士康郭台铭
富士康旗下子公司富士康国际2010年4月发布的09年 财报显示，收入72.41亿美元，同比下滑22%，实现净利 润3962万美元，同比大幅下滑68%。
书面方式 优点：具有有形展示、长期
保存、法律
防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不
能及时提供
信息反馈。
非语言方式
一些极有意义的沟通既非口头形式也非 书面形式的，如体态语言、语调等
（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语 言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮 等等形式来实现沟通。
富士康国际2009年整体产品毛利率已下降至5.9%， 而2007年为9.2%，2008年为6.9%。 2000年前后为 20%；
富士康国际的员工数量相比2008年增加了9.7%，但 员工成本总额支出却同比减少28%，人均成本更是同比减 少了34%。
富士康总数超1.3万人的干部队伍中，陆干人数近1万， 台干约3700~3800人。
以低成本的方式进行技术创新，以技术 创新的方式降低成本，这将成为未来全球竞 争的核心。通过大规模定制的方式去占领很 多中端产品市场，这是未来10年最大的机会。
思 考： 职业管理者最缺少的能力是什么？
李玉琢
1995年9月－1997年2月： 华为子公司莫贝克总裁
1997年3月－1999年初： 华为执行副总裁，合资合作部部长