市场领域不正当竞争行为对消费者权益的损害

市场领域不正当竞争行为对消费者权益的损害

—基于“腾讯QQ”和“奇虎360”之争案件的法律分析

【摘要】在市场经济中，竞争是其主要运行机制。随着我国经济的迅猛发展，经营者对市场资源的竞争也日趋激烈，破坏商业道德，违反竞争规则的行为日益增多，这不仅阻碍了我国市场经济的健康发展，更极大地损害了广大消费者的合法利益。本文以“腾讯QQ”和“奇虎360”之争（以下简称3Q之争）案件为例,对市场领域企业的竞争行为进行经济法角度的分析。通过对腾讯公司与360公司不正当竞争案的分析，探索市场领域不正当竞争行为对消费者权益的损害，进而找到维护消费者权益的法律途径并加以完善。

【关键词】腾讯公司 360公司不正当竞争消费者权益

竞争有利于促进社会主义市场经济的健康发展，实现资源优化配置，而市场经济自身存在的弊端又为不正当竞争的产生和发展提供了温床。不正当竞争严重扰乱经济秩序，冲击社会公德，为了维护社会主义市场经济秩序，鼓励和保护公平竞争，保障广大消费者的合法权益，非常有必要规范竞争行为，禁止不正当竞争行为。

随着我国市场经济的发展，新形势下出现了一些新情况和新问题，如互联网公司在抢夺网络资源时所发生的不正当竞争行为。如今，不正当竞争行为已屡见不鲜，扰乱社会主义经济秩序，危害广大消费者和经营者的合法权益，冲击社会公德，面对愈演愈烈的形势，来自法律的监管效力却

日趋薄弱。我国第一部《反不正当竞争法》自1993年12月1日起施行。如今已不能较好适应市场经济的发展变化，且对一些不正当竞争行为不能进行有效认定和合理解决。因此加强对该行为的深入研究并配合以法律制度的完善，已势在必行。

一、案件导入

（一）案情发展过程

2010年，腾讯公司推出了新版“QQ医生”软件并随后升级为QQ电脑管家,以酷似360杀毒软件的功能与360公司抢夺安全软件的市场份额。对此，360公司先后发布软件“隐私保护器”和“360扣扣保镖”，对腾讯QQ聊天软件进行抵制。10月14日，腾讯公司以奇虎360不正当竞争为由，将其诉至法院，要求360公司停止侵权，公开道歉并作出赔偿。11月3日晚,腾讯公司对外致公开信，宣布将在所有安装360安全软件的电脑上停止运行QQ软件，即所谓的“二选一”。当晚9点360公司对此回应称将保证360与QQ同时运行,此后不久将扣扣保镖软件悄悄地从官网下线。随后，国家工信部和公安部开始介入，在一系列探讨和问询后，通过行政命令要求双方放弃纷争并不得再发布煽动此事的新闻和讯息。

（二）裁决结果

对此案的审理分两个阶段。2010年4月26北京市朝阳区法院进行了一审宣判。法院认定北京奇虎科技有限公司等三个被告不正当竞争，判令其停止发行使用涉案的“360隐私保护器”V1.0Beta版软件，连续30日公开消除因侵权行为对原告造成的不利影响，并且赔偿损失40万元。因不满一审判决，360公司向北京市第二中级人民法院提起了上诉。2011

年9月29日北京市第二中级人民法院经过审理后认为,本案一审判决认定事实清楚,使用法律正确,审判程序合法。360对QQ软件涉嫌"偷窥用户隐私"的描述缺乏法律依据,依法予以驳回,并维持原审判决。自此“3Q之争”告一段落。

二、3Q之争中不正当竞争行为分析

（一）3Q之争中的不正当竞争行为

1、360公司不正当竞争行为

（1）不正当攻击其他经营者产品

360公司开发并上市运行“360隐私保护器”，检测对象直接针对腾讯QQ软件。360隐私保护器从性质上讲是一个网络安全检测保护软件，360公司作为一个安全软件商开发运行这种软件属于本职工作，不无不当之处，但当运行此隐私保护器时，即弹出“建议打开QQ，五分钟内将会看到监测结果”的提示语。隐私保护器还在左上角最显著的位置提示用户：腾讯QQ运行后将自动监控，建议你一直开着隐私保护器，实时进行监控。这种明显的只针对竞争对手而专门开发的软件就带有了攻击的色彩，虽然后来隐私保护器的监测对象又扩展到MSN等其他的软件，但不能否定360前期只针对特定的竞争对手而为的不正当竞争行为。《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称反不正当竞争法）中虽然没有明确列举这种行为是不正当竞争的手段行为，但是从不正当竞争的定义中，我们可以明确，360公司的行为损害了腾讯公司的合法利益，扰乱了社会经济秩序，应受《反不正当竞争法》的规制。

（2）淡化腾讯QQ商标、限制竞争对手正常经营

360扣扣保镖的性质也属于安全软件，此软件有两个特点：第一，扣扣是QQ的谐音，360借助腾讯6亿用户量来提升自己产品的知名度，是一种搭便车（利用他人的知名商标或名称来扩大自己产品的销售量或使用量）的行为，这样做的后果是淡化腾讯的商标，从而使自己的产品得到认可。正当的商业竞争，必须是竞争者通过付出劳动而进行的诚实竞争，搭便车这种行为就是利用他人的工商业成就达成自己商业目的的行为，是不正当竞争的典型行为。第二，用户使用扣扣保镖后，腾讯QQ的很多功能都被禁用。“扣扣保镖提供了31个关闭QQ插件的功能，默认建议禁用部分插件，清理QQ垃圾会把QQ目录下的正当业务也同时清理掉，主面板上的业务图标如迷你首页，手机生活，QQ宠物不能点击。”这是一种软件攻击行为，行为人利用自己的软件去攻击竞争对手的软件产品，使得对方的软件不能下载、不能安装、不能正常使用。腾讯公司开发利用本单位的产品，其性能和服务不能被他人所任意更改或取代，360扣扣保镖禁止使用QQ所提供的特定服务的行为，妨害了腾讯QQ的正常运营，是对QQ软件的不正当攻击。

（3）损害腾讯公司的商誉

360论坛的公告中，360公司总裁齐向东称：“这种窥视用户隐私的行为与流氓软件的行为完全一致”，是否侵犯了用户隐私，是否是流氓软件应有法院以及政府主管部门或者第三方权威机构来认定，其他一切市场主体都无权对平等地位的另一市场主体的产品做出性质界定。反不正当竞争法第十四条规定，经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。所谓的诋毁商誉行为是指经营者捏造、散布虚假事实，