呼叫中心录音系统

呼叫中心录音系统

呼叫中心录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。

网讯兆通呼叫中心录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。在客户服务中心中，呼叫中心录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些对安全性和保密性要求高的行业和在面对一些法律纠纷的时候，电话录音记录可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此，录音系统已成为目前呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。

呼叫中心录音系统基本功能：

1、采用全新的PCI接口的即插即用录音卡，不影响现有线路通话；

2、实时录音、监听；

3、根据任意给定条件查听录音；

4、同步双备份功能支持自动备份或手工备份；

5、自动增益功能，可以自动调节双方通话音量；

6、灵活设置录音时间或呼叫局向；

7、自动报警功能；

8、完善数据统计功能；

9、支持自动循环录音、可设置多个盘循环录音；

10、录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式；

11、系统具备自动清除录音功能，（当系统硬盘将满时，自动清除最早的录音）;

12、系统具备自动启动功能；

13、多种分级操作权限管理；

14、系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。