接听电话的用语

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电话应答礼貌用语规范.

电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。

3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。

4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。

”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。

再见。

”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。

”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。

”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。

”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。

餐饮接电话服务用语

餐饮接电话服务用语包括问候客户、询问客户需求、提供菜单信息、接受订单、确认订单、询问送餐地址、告知送餐时间、感谢客户、道别等。

以下是一些常用的餐饮接电话服务用语：1. 问候客户：- 欢迎来到XXX餐厅，您好！- 您好，欢迎拨打XXX餐厅，我是XXX，有什么可以帮您的吗？- 您好，XXX餐厅，请问有什么我可以为您做的吗？2. 询问客户需求：- 您是想咨询我们的菜单还是要订餐？- 请问您是要外卖还是到店用餐？- 请问是需要帮您餐厅预订吗？3. 提供菜单信息：- 我们的菜单包括中式热菜、凉菜、汤类等，您需要我帮您介绍一下吗？- 我们的菜品种类繁多，可以提供中式、西式、日式等不同风味的菜品，您有什么口味的需求吗？- 我们的特色菜包括XXX、XXX和XXX等，您有什么特别的要求吗？4. 接受订单：- 好的，我为您记录下了您的点单，请稍等一下。

- 好的，我会尽快为您处理您的订单，确认后将向您说明具体信息。

- 好的，我已经帮您下单了，您稍后会收到确认信息。

5. 确认订单：- 非常抱歉，我们没有XXX菜品了，您可以考虑其他菜品吗？- 您的订单是XXX菜品XXX份，总金额为XXX元，送餐地址是XXX，请确认一下是正确的吗？- 您的订单已经确认了，预计送餐时间是XXX，请您耐心等待。

6. 询问送餐地址：- 麻烦您告诉我一下您的送餐地址是什么？- 请问您的具体位置是在哪里呢？- 你好，请问您所在的小区名称和门牌号是多少？7. 告知送餐时间：- 预计送餐时间是XXX，请您稍等一下。

- 由于现在订单较多，所以送餐时间可能会稍有延迟，请您谅解。

- 我们会尽快为您安排送餐，预计时间是XXX，到时请保持电话通畅。

8. 感谢客户：- 感谢您选择XXX餐厅，如有任何问题，请随时与我们联系。

- 非常感谢您的光临，希望我们的菜品能够满足您的口味。

- 再次感谢您的订餐，期待为您提供更好的服务。

9. 道别：- 如果您还有其他需要，随时欢迎您再来订餐。

接听电话的标准用语

接听电话的标准用语
适用人员范围：车间事务人员、组长、车间主管、跟单组、物控组、技术科、品质部的全体人员。

一、不知道对方身份时（双方很陌生）：
1、您好！——问候对方。

2、我是××××（部门名称）的×××（职位、职务名称）
×××（本人姓名）——介绍自己。

3、请问有什么可以帮到您？——主动提出。

例如：您好！我是装配车间的事务员李春梅，请问有什么可以帮到您？
二、你知道对方身份，但对方不知道你是谁时：
1、您好！×（对方的姓）×××（对方的职位）。

2、我是××××（部门名称）的×××（职位、职务名称）
×××。

3、请问有何指示（当对方的职位高于自己时）？或：请问
有什么可以帮到您（当对方的职位与自己平级或低于自
己时）？
三、双方都非常熟悉时：
1、您好！×（对方的姓）×××（对方的职位）。

2、请问有何指示？或：请问有什么可以帮到您？。

关于接听电话的英语用语

关于接听电话的英语用语英语口语已经成为英语学习和测试中最重要的标准之一。

店铺整理了关于接听电话的英语用语，欢迎阅读!关于接听电话的英语用语篇一(1) 我看看他在不在。

I’ll see if he’s in.(2) 我帮你接过去。

I’ll connect you.(3) 我帮你接给王先生。

I’ll connect you with Mr. Wang.(4) 我把电话转给黄先生。

I’ll transfer this call to Mr. Huang.(5) 我替你接到出口部。

I’ll connect you with the Export Department.(6) 我帮你接给李小姐。

I’ll put you through to Miss Li.(7) 我把你的电话转给魏先生。

I’ll transfer your call to Mr. Wei.(8) 我把你的电话转给负责的人。

I’ll transfer your call to the person in charge.(9) 我把你的电话转给林先生。

I’ll switch your call to Mr. Lin.(10) 我找某位销售人员来听。

I’ll get you someone in sales.(11) 我请她来听。

I’ll get her.(12) 我去找他来。

I’ll fetch him up.(13) 我去看看他在不在他的办公室内。

I’ll just find out if he’s in his office.(14) 我替你接。

I’ll put you through.(15) 我替你接这个号码。

I’ll get the number for you.(16) 我替你接总机。

I’ll get the switch board for you.(17) 我帮你转过去。

I’ll switch you over.(18) 我来看看能不能替您重接。

热线接听规范用语 (1)

热线电话接听规范用语：1、三声内接听：您好，芜湖港华，请问有什么可以帮您？2、遇到无声电话时：稍停5秒还是没有声音：对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！3、遇到电话声音太小或杂音太大听不清时：对不起，请您大声一点，好吗？稍停5秒，挂机。

4、耐心聆听，不时做出回应：哦，是，明白5、了解客户所查询的服务，根据客户的查询做清楚、正确、肯定的回答。

不能立即答复的向用户解释：您好，请稍等，我问清楚后给您回电话，好吗？6、如没有听清客户所述内容：对不起，麻烦您将刚才说的再重述一遍，好吗？7、需要客户记录相关信息时：麻烦您记录一下，好吗？8、遇到客户情绪激动，坐席人员应调整好心境，尽量抚平客户的情绪：对不起，我非常理解您的心情，您是否能将详细情况告诉我？我将尽量给您解决。

如果解决不了，我会将您反映的问题如实上报，并在24小时内给您明确答复，给您带来不便请您谅解，再见。

9、对用户表示感谢时：感谢您的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。

10、结束语：在确定客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：感谢您的来电，再见！11、在用户挂机后再挂断电话，如用户通话完毕后仍未挂机，停顿5秒后挂机。

抢修抢险电话接听用语规范1、三声内接听：您好，芜湖港华，请问有什么可以帮您？2、耐心聆听，如客户是报漏：在接听的同时应记录客户姓名、地址、电话，告知客户：请您打开门窗，保持室内通风，关闭阀门，在安全地带等待；我公司抢险人员会在二十分钟（城区）/三十分钟（边缘地区）内赶到现场。

3、如客户是报修，在接听的同时应记录客户姓名、地址、电话，告知用户：您的地址和需要我已经记录下来了，请您耐心等待，我们的工作人员将会尽快到达。

然后电话联系当天值班人员告知报漏地址，同时把详细地址、客户电话通过短信发给值班人员，以方便值班人员及时抢修。

接打电话礼貌用语

拿起电话，一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的，吐词要清晰．轻声问，您好，这是XXX公司，请问您找哪位？接下来就询问对方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那个人不在，可以帮您留言吗？挂电话等待对方先挂，要记得说再见．其实很简单的事啊．关键是自己在接电话时有耐心，礼貌用语，请谢谢对不起，尊称！祝你工作愉快～接打电话礼貌用语：“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。

1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。

2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。

4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。

如：“您好，…”。

5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。

如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。

如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。

如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。

打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。

一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。

通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。

终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

接听电话日常用语

一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，,请讲！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候你的时候说：“小姐（先生），您好、”时，你应礼貌回应：“您好，请讲？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：自己说：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请讲、”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见！”再稍停5秒，挂机。

不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二、无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：自己说：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：自己在保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，适时挂机。

不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：应该对客户说：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗、再见！适时挂机。

不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。

不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：自己应该说：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三、.软硬件故障1、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。

值班礼貌用语和接听电话注意事项

附件：值班礼貌用语和接听电话注意事项一、日常礼貌用语1、用语要求：应“好”字开头，“请”字当先，“谢谢’’和“再见”结尾。

2、用语禁忌：不知道，不关我的事，不要找我，以及“我是××单位”等。

二、接听电话用语1、听到铃声并拿起电话时——您好！××单位×××（姓名）。

2、问明对方身份和来意后，能够马上答复的马上予以明确答复。

一时不明确，需要询问或请示的——对不起，请您稍候，待我问明后就给您回复。

3、找人的——请稍候，所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再挂来。

4、通话结束时——再见。

三、发出电话用语1、电话接通后，首先告之自己的单位和名字——您好，我是××单位×××（姓名）。

2、对方有疑虑时——请问有否不明确之处需要我复述。

3、需要记下对方姓名时——请问您贵姓，……谢谢！四、日常用语1、请问您找谁？2、请问您有什么事？3、××同志不在，请问您有事交待吗？4、您等一会儿好吗？我帮您找一下。

5、对不起，我有急事（或在开会），请您简要讲一下好吗？6、对不起，我不太清楚，请问××同志好吗？7、请别着急，您的心情我们可以理解。

8、请别着急，我再给您讲一遍。

9、请别着急，您慢慢说。

10、对不起，让您久等了。

11、对不起，您打错（电话）了。

12、我们会主动与您联系，请放心。

13、请您先回去，我们会尽快将情况反馈给您。

14、对不起，请您明天再来好吗？15、谢谢您对我们工作的理解。

16、谢谢您的配合。

17、谢谢您的支持。

18、不客气，这是我们应该做的。

接待电话日常规范用语话术

客户
▪ .正在施工的客户： ▪ “请问您有什么事？” ▪ 客户回答：“…….” ▪ ．“我帮你接过去。” ▪ ．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说或
者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！ ▪ “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”
客户交谈问答
▪ 、问：材料选择注意哪些问题？ ▪ 答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，
最好要求开发票，到正规的市场采购材料，先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司中档装修要多少每平米？ ▪ 答：半包一般元平方，全包元平方，主要
看用材，人工费都差不多的。
当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室等候） ▪ 二. “您请进。” ▪ 三. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告 ▪ 四. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。
客户交谈问答
▪ 、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。
客户交谈问答
▪ 、问：你们设计哪些图纸？ ▪ 答：我们要求设计师统一设计规范标准、
平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么办？
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
▪ 答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年，我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

公司电话接待规范用语

电话接听规范用语一，基本用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；给您麻烦了；让您久等了；别客气；没关系；这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持；谢谢光临。

二，示范用语1，您好；2，请坐；3，请问有什么可以为您服务的吗？4，请问您还有什么不明白的吗？5，对不起，请稍等；6，请别着急，我马上为您查询；7，实在对不起，我们立即采取措施，让您满意。

8，对不起，请您留下联系电话，我们将在*天之内一定答复您。

9，您这件事情属于某某部门或某某人处理的，请您留下姓名、地址和联系电话，我负责将您的情况转告，然后再给您答复。

10，您提的宝贵意见，我们一定慎重考虑。

11，谢谢您对我们工作的支持；12，对不起，这是我们的失误，给您添麻烦了，我们将尽最大努力进行弥补；13，没关系，这是我们应该做的工作。

三，业务电话的接听规范1，左手持听筒；右手拿笔在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

2，电话铃声响过两声接听电话如果电话铃声响过三声后仍无人接听，客户往往会认为这个公司员工精神状态不佳。

3，报出公司或部门名称在电话接通后；接电话者应该先主动向对方问好；并立即报出本公司的名称；例如：“您好，某某公司为您报务！”4，确定来电者的身份姓氏接到电话后要了解来电者的身份和姓名以及来电者的联系电话；以便以后有事联系。

在确认来电者身份的过程中；要给予对方亲切随和的问候；避免对方不耐烦。

例如：“请问您怎么称呼？或请问您贵姓？请提供一下您的联系方式，以便我们随后联系，谢谢！”5，听清楚来电的目的了解清楚来电的目的，有利于事情的处理方式。

a.本次来电的目的是什么？b.是否可以代为转告？c.是否一定要指名者亲自接听？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。

6，注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。

便民热线接听电话规范用语

便民热线接听电话规范用语
一、接听电话：您好，建委***号很高兴为您服务。

二、取消“静音”状态与群众重新对话时：很抱歉，让您久等了。

三、解答完毕后确认：请问您还有其他问题吗？
四、登记记录单：为了方便与您联系，请您留下您单位名称、地址、电话，好吗？请稍等，正在记录您的问题。

五、回复电话时。

您好，这里是北京市住房和城乡建设委员会，您前几天咨询的问题现在给您答复。

六、不属于住房城乡建设委处理的，建议向有关部门反映问题：根据有关政策规定，您反映的问题属于**部门受理，请稍后，给您查一下电话号码；您的问题可以通过这部电话得到更快捷的处理。

七、对暂时不能解决的群众问题：很抱歉，根据有关政策规定，您的问题暂时不能解决，请您不要过于着急，我们会尽快向有关部门反映。

八、处理投诉或举报。

谢谢您对我们工作的支持，我们将尽快转有关部门处理。

九、电话结束前。

我们会尽快回复您，再见。

欢迎您随时拨打我们的电话，再见。

请您多提宝贵意见，以便我们今后改进，请您稍后根据语音提示对我的服务进行评价。

十、特殊情况处理
1、对方打错电话：您好，这里是北京市住房和城乡建设委员会，请您查证后再拨。

再见。

2、对方不友好：我们的工作还需要改进，希望得到您的支持。

3、听不清楚问题：请您大声一点，好吗？对不起，您可以讲慢一些吗？请您再重复一遍好吗？。

售后服务人员常用话术

售后服务人员常用话术一、接听电话时的常用语- 你好，这里是售后服务中心，我是XXX，很高兴为您服务。

请问有什么可以帮您的？- 您好，我是XXX，请问您有什么问题需要解决？- 您好，欢迎来电，请问需要咨询什么？二、了解客户问题时的常用语- 麻烦您告诉我发生的具体情况，让我来帮您解决问题。

- 对不起，不太明白您的问题，请您详细描述一下。

- 请您简要描述一下问题，方便我们更好地为您服务。

三、解决客户问题时的常用语- 非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理您的问题。

- 经过核查，问题出现的原因是XXX。

我们会尽快解决，并给您一个满意的答复。

- 感谢您的反馈，我们会认真对待，并进行改进，避免类似问题再次发生。

四、结束电话时的常用语- 再次感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时联系我们。

- 谢谢您的耐心等待，我们会立即处理并尽快给您答复。

- 感谢您对我们的支持与合作，祝您生活愉快。

五、处理投诉时的常用语- 很抱歉给您造成困扰，我们会尽快查明情况并给您一个满意的答复。

- 我们对此深感抱歉，我们会认真处理您的投诉，并对此进行反思和改进。

- 感谢您对我们的监督和指导，我们会以此为鞭策，不断提升服务质量。

六、回访客户时的常用语- 您好，这里是售后服务中心，我们是为了了解您对我们服务的满意度，请问您还有其他问题需要咨询吗？- 您好，我是XXX，我们是为了了解您对我们的售后服务是否满意，请问您对我们的服务有何评价？- 感谢您对我们的支持和合作，我们是为了了解您对我们的服务是否满意，请问您对我们的服务有何建议？以上是售后服务人员常用话术，希望对您有所帮助。

如果还有其他问题，欢迎随时咨询。

接听电话礼貌用语

淑女宣言电话接听要求
1、接听电话礼貌用语：你好、请、谢谢、对不起、再见，言谈文明有礼，语句清晰，语意
明确，语气谦和。

2、接听电话礼貌用语：你好，淑女宣言南昌一店，（或者你好，南昌一店刘薇）请问您是
xxx。

，
3、如果是公事被找的人不在，（或者正在接待顾客），应该;你好，xxx，正好不在，请问你
有什么事情需要我帮忙转告的吗？如果对方要求传话，应该记录来访者姓名，电话号码，和事情，尽快交至当事人，
4、如果是私事并不是很急要的事情：应该，你好，xxx，刚好外出，（或者上班时间不宜接
听电话）请问你有什么事情需要我帮忙转告吗，下班后转告至当事人，很急要的事情，立即转告当事人。

5、在听电话过程中有事情要查询，请他人等候，应该：“不好意思，请稍等一下，
6、接听客户电话或者上级通电话时，应等对方挂机后，再轻放话筒，
7、因为店铺工作繁忙，又经常遇见一些比较纠缠的顾客，可能导致一些不愉快的心情，因
此在接听电话时要求不能把这些不良心情带进来。

公司接听电话流程及用语

公司接听电话流程及用语1. 当电话铃声响起，就像听到冲锋号一样，咱得麻溜儿地接起来。

可不能像个树懒似的，半天没反应。

比如说，电话响了三声以内就得接起来，这就像比赛枪响就得起跑一样。

2. 接起电话，咱得热情地打招呼，“您好，这里是[公司名称]，请问有什么能为您效劳的？”这就像在门口迎接客人，得让人家感受到咱的热情。

要是没精打采地说，那客户肯定感觉像吃了个苍蝇似的难受。

3. 如果对方没说话，咱可不能就这么干等着。

得主动再问一句，“您好，能听到我说话吗？”这就好比你跟人搭话，人家没反应，你得再问问是不是出了啥问题。

4. 要是对方找的人就在旁边，咱可以说，“您稍等一下我马上把电话转给他，就像接力赛一样，我把这一棒顺利交出去。

”然后迅速转接。

5. 要是找的人不在，得告诉对方，“不好意思呢，您要找的[名字]现在不在座位上，您看是给他留言呢，还是过会儿再打来？”这就像你去朋友家，朋友不在，你得给人家个选择。

6. 如果对方要留言，得拿笔和纸准备好，认真地说，“您说吧，我会一字不漏地记下来的，就像学生记笔记一样认真。

”7. 记录留言的时候，要重复一遍给对方听，“您看我记的对不对，您说[重复留言内容]。

”这就像核对货物一样，得确保准确无误。

8. 要是对方咨询业务方面的事儿，咱得像个专家一样解答。

比如说，“您问的这个产品就像我们公司的明星一样，它有[详细介绍产品特性]的优点呢。

”9. 如果遇到不太清楚的问题，可别瞎回答。

要诚实地说，“真不好意思，这个问题我不是特别清楚，不过我马上找个专业的同事来给您解答，就像遇到难题找老师一样。

”11. 如果电话信号不好，要赶紧说，“哎这信号不太好呢，您能再说一遍吗？就像收音机信号不好得重新调台似的。

”12. 要是客户抱怨什么问题，得先表示理解，“我能理解您的感受，这肯定让您很烦恼，就像我自己遇到这种事也会很生气的。

”然后再想办法解决。

13. 如果客户提出不合理的要求，也不能直接拒绝。

十字文明用语

一、十字文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语1、您好！这里是×××单位×××股（室）,请问您找×谁?2、我就是,请问您是哪位？。

.请讲.3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的.6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗?）7、对不起,这项业务请您向×××股(室）咨询，他们的电话号码是。

.。

(×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是。

....。

）8、您打错号码了,我是×××单位×××股（室），。

..。

没关系。

9、再见！三、打电话用语10、您好!请问您是×××单位×××股（室）吗？11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您?12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是。

..。

.？16、请问您找谁?17、他(她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或×××同志）在×楼,我带您去（或指明地点）。

19、对不起，让您久等了。

20、请坐（请喝茶)。

21、我就是，请问有事需要办理吗?22、请稍等,我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况,我们尽快办理。

24、对不起，这个问题。

..。

，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗?（以上第23-24句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！五、到单位办事用语26、对不起,打扰您一下。

接听电话礼貌用语

接听电话第一句：
**，您好，请问有什么可以帮助您？
转接他人电话的第一句：
**，您好，***目前不在座位上，请问有什么我可以帮助您的？
**，您好，***目前正在电话中，请问有什么我可以帮助您的？
**，您好，***今天休假了，请问有什么我可以帮助您的？
转电话给别人的说辞：
您稍等，请不要挂电话，我将帮您转接给***，可能需要几秒钟，如果中间断线的话，您也可以直接拨打他的直线*****
您好，***目前正在电话中，我将为您转接到另一位同样负责这块业务的同事那里，他叫***，转接需要几秒钟，如果断线的话，您也可以直接拨打他的直线****** 电话留言的说辞:
您好，***目前无法接听您的电话，请问您是否需要留下口信？请稍等，我拿笔记录一下……好了，等他会看来我将尽快请他回复您。

请问您还有什么我可以帮您的？
挂电话的说辞：
感谢您致电***，再见。

谢谢，如果您有任何疑问，请随时写邮件或者打电话给我，我将尽力给您解答，希望早日有机会合作，再见。

我将尽快转告***，让他尽快回您的电话（邮件），感谢您的来电，再见。

接听打错的电话说辞：
您好，我们不是您要找的公司，我们是***，请问您是否有这方面的需求，看看有什么我可以帮助您的？
接听电话说辞关键词：您好尽快请稍等感谢再见。

电话沟通礼貌用语

电话沟通礼貌用语礼貌用语的正确、灵活运用在电话沟通中起着相当重要的作用，是良好客户运营关系维护的润滑剂，现将电话沟通中常用礼貌用语及其使用时机小结如下，希望对大家的工作有所启发和帮助。

接听（转接）礼貌用语1.您好，大地教育，请问有什么可以帮到您呢？2.早上（上午、下午、周末）好，大地教育，请问有什们可以帮到您呢？3.节日快乐（可以以节日开头，比如春节快乐、圣诞快乐…），大地教育，很高兴今天接到您的电话，请问有什么可以帮到您呢？4.您好，X先生（或小姐，限于熟悉的客户和知道姓氏），很高兴接到您的电话，请问有什么可以帮到您呢？5.您好，X先生（或小姐，限于熟悉的客户和知道姓氏），很高兴接到您的电话，最近想必一定挺好吧？6.您好，X 总（限于熟悉的客户和知道姓氏、职务），很高兴接到您的电话，请问有什么地方可以为您效劳？7.您好，X 总（限于熟悉的客户和知道姓氏、职务），很高兴接到您的电话，最近想必一定挺好吧？8.（转接）您稍等，我马上为您转接？9.（转接）我马上为您转接，请稍候？10.（转接占线或同事不在位置上）抱歉，XXX 正在与客户通话，可否请您告诉我您的姓名，稍后我让XXX 给您电话？11.（转接占线或同事不在位置上）抱歉，XXX 现在不在位置上，等他回来后我马上让他给您电话？12.13.（转接占线、同事不在位置，问询客户是否需要记录转告）抱歉，XXX 现在不在位置上，要不，您将需要处理的问题告诉我，等会儿我为您转告并让他给您复电话？14.（转接占线、同事不在位置，需要记录转告）抱歉，XXX 现在不在位置上，请您将问题告诉我，我会作好记录并转告我的同事，好吗？15.（需转告同事，记录完毕）感谢您的阐述，为了保证信息的准确，我这里再简单复述一遍，请您看看有没有遗漏的地方。

16.（需转告同事，记录完毕）谢谢您的电话，我已经将您反馈的情况记录下来，稍后我将转告我的同事并让他给您电话。

17.（需转告同事，记录完毕）谢谢您的电话，我已经将您反馈的情况记录下来，我简单重复一遍，请您看看还有没有遗漏的地方？拨出（拨出转接）礼貌用语与新客户首次沟通1.您好，X 总，我是大地教育XXX，很高兴能有机会为您服务，相信我们今后的合作将十分的融洽和愉快。

接听电话礼貌用语

三、பைடு நூலகம்接电话前应说
“请稍等。”
四、分机占线时
“对不起，先生/女士， xxx部门电话占线，请您稍后再拨。”
五、分机无人接听时
“对不起，先生/女士， xxxx部门电话没人接。请问您是否需要留言或稍后再打来。”
六、若需要询问来电人姓名时
“对不起，请问您贵姓。”
七、若征询客人是否接听电话时
走遍天下
公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。
通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。
一、接听外线电话
“您好！泰德房地产开发有限公司。”
您好！
“
二、接听内线电话
您好！前台（总机）。
前台转接外线、内线电话注意事项
确保及时、准确地转接外线、内线电话。 1、前台当值，注意仪表仪容、清雅淡妆、端正佩戴工作牌。 2、前台当值，注意礼貌敬语，遇有公司部门经理以上职位人员必须站立问好。 3、前台工作时，注意接听电话姿态：左手拿话筒，右手拿笔记录，不得头歪肩夹话筒、
双手同时接拿话筒。 4、前天操作注意“三轻”。接听电话轻拿轻放。 6、两个电话同时响时，要先接起一部电话，礼貌请对方稍等，然后再接听另外一部电
话。接听时间长时，必须请另一部电话稍后再打。 7、接听电话时注意：语音语调柔和、语速适中、吐字清晰。在电话铃三声之内接电话，
若超过三声需致歉。 8、若电话无人接听时，则需询问是否需要留言。
若需留言，应仔细聆听、记录并重复核对。 9、如来电要求转部门或分公司、总公司总经理以上职务人员，则将其转至秘书处。
“xxx先生/女士，有您的xxx（地名）长途，是xxxx先生/女士打来的，请问您是否接听。”

总机日常电话接听用语

针对日常接听电话的服务用语常用语有：好的、谢谢、再见、不客气、您好、不好意思打扰了、早上好、好的、请稍等，这边马上为您….您好，悦兮半岛国际温泉度假村，请问有什么可以帮助您的？是的，我们这里是悦兮半岛国际温泉度假村。

好的，请您稍等（听不清客人说话时）对不起请您在重复一遍好吗？（房间电话无人接听时）先生您好，对方的电话无人接听请问您是要预定房间吗？请稍等我帮您转接预订部您看可以吗？好的，这边为您转接预订部请问您是需要房间送餐服务吗？请稍等我帮您转接房间送餐外线需要转接房间如3188房间，3188房间是吗，请问您贵姓呢（客人接听时）您好XX先生或者小姐，这边是总机，对不起打扰您了，线上有位姓X的客人找您，您看您方便接听吗？好的，这边为您转接（客人不接听时）好的，那您直接挂断电话就可以了跟来电者说：对不起，客人房间的电话无人接听，您看你方便拨他手机吗要求开通长途（房间可以挂账）先生/女士您好，我们这边长途是需要收费的，每分钟七毛，加收15%的服务费，好的，XX房间需要开通长途是吗？这边马上为您开通，您拨号时直接在号码前加拨9然后加0就可以了（房间不可以挂账）先生/女士，您好，我们这边拨打长途是需要收费的，请您到前台去办理相关手续您看可以吗？（团队客人要求开通长途时）先生/女士，不好意思，因为您的房间是团队用房，会务组只支付您的房费，如果您需要开长途，麻烦您到前台续交一下押金，谢谢！（关于机台叫醒）XX先生/女士.您是XX房间，需要早上/晚上X点的叫醒服务是吗？好的，我们会为您设置，感谢您的来电，祝你住店愉快，再见。

（关于人工叫醒）XX先生/女士，这里是总机，这是您早上X点的叫醒服务。

祝您愉快，再见。

（关于转接办公室电话占线/无人接听的情况下）对不起，XX部门的电话占线/无人接听，您方便稍后再拨吗？。

客服电话接听的规范用语

客服电话接听的规范用语一开头语以及问候语1、问候语：“您好！请问有什么需要帮助的？”要显的热情、主动，尽量用上扬的语调。

避免：有气无力2、在聆听好客户对需要服务事项的整个过程之后，客服员要主动向客户询问姓氏：“请问先生（小姐）您贵姓（怎么称呼）？”，在了解到客户的姓氏之后在与客户的沟通中加上姓：张先生（小姐）。

如此以示对客户的尊重与礼貌。

避免：“这位先生（小姐）。

”，如此无视客户的姓氏3、在遇到客户的姓氏比较特殊时，要尽量的少称呼其姓氏。

如：一客户姓“苟”，客服员在服务的过程中有过几次的“苟先生（小姐）”的称呼以示尊重就足矣，不要每说一两句话就一个“苟先生（小姐）。

”，或者说不要强调客户的姓氏，以免客户误解为你是在有意识的取笑客户姓氏的谐音。

避免：反复多次而且特别强调谐音不雅的姓氏来称呼客户，如：反复称“吕（驴）先生（小姐）。

”，每说几句话就重复称呼。

4、遇到无声电话时：（按照正常的问候语来问候接听，当对方没有任何反应时）“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停10秒还是无声，“您好，请问有什么需要我帮助您？”稍停10秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。

5、当客户的电话信号不良时：（按照正常的问候语来问候接听，当对方没有太大反应或断断续续的说话时）“很抱歉，您的电话信号不是很好，能否调整一下目前的信号？”等待10到20秒的时间看看信号是否恢复，如果信号还是不行的话就建议客户：“抱歉确实无法听到您的声音，请您换部电话再来电”要是有得到答复最好，在没有得到答复或是听不清答复的时候等待10秒后挂断6、客户临时走开不在话机前：（按照正常的问候语来问候接听，当客户没有反应但又能听到电话那头的说话声）这种情况说明客户在拨通电话后在等待的过程中（特别是座席排队）临时有事暂时离开，应该不会太久，客服员不要着急，更不要在电话里说：“能听到吗？能听到吗？”。