XX婚纱摄影 、礼仪标准化培训资料
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课程小顾
✓礼仪概述 ✓商务礼仪 ✓化妆五原则 ✓接待引导 ✓着装要求 ✓交谈技巧
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收银服务的标准
收银员应讲究语言艺术， 坚持微笑服务做到唱收， 唱找。
接客人递过来的银行卡时 必须站立，双手接过客人 手中的卡。
中国艺术写真摄影第一品牌
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接听电话标准
2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起， 收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）；
3、不能东靠墙西靠桌的
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三、手的姿态
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三、手的姿态
1、招呼客人时： 五指并拔，手心向右侧，
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礼仪标准化
请回答下列问题
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商务场合女士可不可佩戴首饰？ 聚会中遇到同乡可不可以用同乡话交谈？ 引导客户前行时，走在其左前方？ 接待客户中若有来电不可以接听？ 介绍时必须先介绍男士给女士？ 进电梯时接待人员后进后出？
手臂稍抬，带开引路， 同时另一只手轻扶客人；
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三、手的姿态
2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些 手势；
3、介绍相本时：（示范，逐个表演并纠正） 一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地 比划，吸引客人注意力；
4、感谢同事时：（示范，逐个表演并纠正） 可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上 甜言蜜语。
拨出电话： 电话号码看清楚； 自我介绍： 我是圣地安娜某某 确认对方及问候； 说明来电事项； 汇总确认； 礼貌结束通话； 挂电话。
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接电话步骤
铃声响起：不过三声； 拿起听筒； 报出名字及问候：我是圣地安娜某某 确认对方身份； 询问来电事项； 再汇总确认来电事项； 礼貌结束通话； 挂电话；
3、听人谈话要看着对 方，并点头微笑给对 方自信和尊重的感觉；
4、两腿并拢并稍稍倾 斜，不能两腿张开， 不要抖腿；
5、切忌谈话时手托着 脸，或抓头发。
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二、站姿
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二、站姿
1、以直线为中心线，左脚45°摆，右脚也呈 45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个 45°；
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四、走姿
1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然 摆动。
2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。 3、两手放于身侧并肩自然摆动。 4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。
五、欢迎光临的姿态
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1、两手虎口交叉放于 小腹前；
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代接电话
先告之所找之人不在； 再问是何人，有何事； 态度积极； 认真记录；
忌：先问何人何事，再告之人不在。
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移动电话礼仪
办公区接手机，声音尽量压低； 公共场合，手机一般调为振动或关机； 公众场合，不频频接打电话； 主持或参加会议，接听电话，向他人致歉； 用手机接听私人电话，回避到不影响他人的
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一、坐姿
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一、坐姿
1、不能靠着椅背 坐，要稍稍靠前， 人挺直，只能坐 一半椅子（才不 会坐久，容易看 起懒散，并不尊 重对方的感觉）
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一、坐姿
2、谈话时两手虎口交 叉放于胸前桌上（不 要托下巴或托腮）
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其它修饰
眼睛：清洁、无分泌物、避免有血丝； 鼻子：鼻毛； 嘴巴：清洁、无食品残留物； 指甲：清洁、定期修剪； 胡子：每日一理； 配件或饰物：是否污损或碰歪
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实例
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2、在说：“欢迎光临” 的时候要弯腰，头 稍稍侧向客人，并 点头微笑。
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六、点头的姿态
1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重； 2、面带笑容。
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七、和人初次相见的态度
1、和对方问好并握手。 2、握手时稍有点力度。 3、握手时间不易过长。
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专业形象
女士仪表仪容： 根据TCS个人形象要求标
准女士着淡妆上班（眉 毛、口红、眼影、睫毛 膏、腮红）；
上班时间应将头发盘起；
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专业形象
男士仪表仪容： 着黑色西装、衬衣、领带、 黑色皮鞋，精神饱满，干 净整洁； 按照公司规定统一着装并 佩戴好工号牌。
十、和顾客初次见面时的态度
1、诚挚地握手。 2、直视客户的双眼问好。 3、微笑地向客户致谢。 4、利用问话开场白。 5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。 6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。 7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。 8、关心对方、态度热忱。
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八、和领导碰到时的态度
1、向领导问好。 2、对领导介绍自己的名字。
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九、和同事初次相见时的态度
1、相互握手。 2、相互介绍自己的名字。 3、赞美一下对方
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课程内容
• 礼仪概述 • 专业形象 • 接待引导 • 交谈技巧 • 介绍握手名片
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礼仪概述
礼仪——指人们在社会交往活动中形成的行为规范 与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
商务礼仪——指商务人员与客户交往的行为规范。
✓礼仪概述 ✓商务礼仪 ✓化妆五原则 ✓接待引导 ✓着装要求 ✓交谈技巧
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4、感谢同事时：（示范，逐个表演并纠正） 可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上 甜言蜜语。
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二、站姿
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1、诚挚地握手。 2、直视客户的双眼问好。 3、微笑地向客户致谢。 4、利用问话开场白。 5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。 6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。 7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。 8、关心对方、态度热忱。
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礼仪概述
礼仪——指人们在社会交往活动中形成的行为规范 与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
商务礼仪——指商务人员与客户交往的行为规范。