中国联通省际宝视通业务实施流程

附件2：中国联通宝视通省际业务实施流程
中国联通宝视通省际业务实施分为预受理、签订协议、工程实施与调测、业务开通、业务新增/变更、业务撤除、用户培训、收费等环节。

1、预受理：受理端受理用户的入网申请。

1.1.受理端业务人员接触客户，了解并填写《用户基本需求登记表》（格式见表1，以下简称《用户
需求表》）。

1.2.受理端依据《用户需求表》，核实省内接入资源情况，确认可以接入后，根据用户需求登记表
填写《宝视通业务本地接入调查单》（格式见表2，以下简称《接入调查单》）；如果不可接入，则及时将信息反馈给用户，并建立用户档案。

1.3.受理端以正式文件形式向总部集团客户事业部上报项目情况、实施申请及《接入调查单》,总部
集团客户部组织配合端及全国宝视通业务支撑中心进行资源调查，并负责将调查结果反馈给受理端，同时成立包含受理端、配合端、总部集团客户事业部、网络公司运维部以及全国宝视通业务支撑中心在内的项目小组。

流程如下：
2、签订协议
2.1.如果各地接入资源均满足业务要求，受理端与配合端共同确定价格与用户达成一致后，负责
签定业务协议。

签订协议时，用户需提供给受理端分公司营业执照复印件（要求加盖公司公章）或相应证件，由受理端负责对用户信息真实性，合法性进行审核。

2.2.受理端与客户签订协议2个工作日内，将业务协议扫描件、实施要求以及需要总部协调配合
工作以邮件形式发给项目小组成员。

2.3.受理端、各配合端指导用户填写《中国联通省分公司宝视通业务用户注册表》（格式见
表3，以下简称《用户注册表》）及《中国联通省分公司宝视通业务终端注册表》（格式见表4，以下简称《终端注册表》）。

3、工程实施与调测
3.1.受理端负责汇总各配合端的《跨省宝视通配合端分公司数据配置回执表》（表5），并抄送项目
小组进行备案。

3.2.受理端同配合端根据协议及用户需求信息，按照数据配置规范组织完成相关的数据配置工作。

附件3：中国联通宝视通客户、帐户及用户数据配置规范。

3.3.对于单点付费的用户（用户要求所有视讯业务点的费用统一支付费给中国联通某单个分公司）。

客户数据配置具体过程如下：
3.3.1受理端分公司2个工作日之内给该客户创建唯一的主组；
3.3.2注册用户帐号（含付费账号以及会议账号），在帐号的主组属性里选取该主组；
3.3.3配合端分公司负责在2个工作日内将终端的配置信息（表5的5B及5C）及时上报受
理端分公司；
3.3.4受理端分公司根据配合端分公司上报的《终端信息反馈表》（包括终端IP地址、子网
掩码、默认网关等信息），于2个工作日内在系统上统一注册终端，终端所在地根据实际情况选择。

3.4.对于分点付费的用户（用户要求各地视讯业务点费用分别支付给我方各省分公司），客户数据
配置将由受理端分公司、配合端分公司共同完成。

具体过程如下：
3.4.1受理端分公司2个工作日之内给该客户创建唯一的主组；
3.4.2注册本地的用户帐号（含付费账号以及会议账号）；
3.4.3注册本地终端，并填写《跨省宽带视讯省分公司数据配置回执表》（格式见表5）
中的5A部分，将表5以电子邮件的方式发送给配合端分公司；
3.4.4配合端分公司在收到受理端分公司发来的回执表后，在2个工作日内，注册一个本地
用户帐号（付费帐号），用户帐号所在地选择本省，用户帐号的主组一定要选择与受理端相同的主组，注册终端时终端的用户帐号一定要选择本省的帐号。

然后填写表5的5B及5C部分，同时将表5反馈给受理端分公司。

（请参考附件4：中国联通宝视通客户开户举例）
3.5.业务系统数据配置完毕后，受理端、各配合端分别负责完成本地线路接入、其他相关数据配置
及本地终端的安装调测。

3.6.受理端负责汇总各配合端的《跨省宽带视讯配合端分公司数据配置回执表》（表5），统一交总
部集团客户事业部，网络公司运维部、全国宝视通业务支撑中心进行备案。

3.7.用户如果需要联调，由受理端统一进行组织，各配合端进行配合。

4、业务开通
4.1.在工程实施完成后，受理端及各配合端负责与用户按照《宝视通视讯业务测试报告》（附件5：
中国联通宝视通业务测试报告模板）内容进行业务测试，并依据测试结果同用户签订《中国联通宝视通业务用户开通确认单》（格式见表6，以下简称《开通确认单》）。

4.2.受理端负责汇总各配合端的《开通确认单》（表6A）以及双方各节点运行维护人员名单和24
小时机房电话（格式见表7），依据表6A信息生成《宝视通业务开通令》（表6B），与用户签字确认正式开通日期后，将《宝视通业务开通令》及汇总后的《双方运行维护人员名单》邮件给项目小组成员。

4.3.总部集团客户事业部收到《宝视通业务开通令》后，已正式文形式向该项目涉及省、总部财务
部、信息化部、客户服务部、网络公司等单位发业务开通通知（含用户资料，表5C），自正式开通日期后，用户正式使用宝视通业务，同时公司各部门正式开始计费、结算、维护和客户服务等流程。

（各地需将本用户相关的所有终端正式计费日期设置为开通日期）。

5、业务新增/变更
5.1.用户如需在原有视讯节点上同址增加视讯终端，客户经理指导用户填写《中国联通宝视通业务
新增/变更登记单》（以下简称《变更登记单》格式见表8）；资费按协议资费执行，同时将《变更登记单》作为已签订协议的补充；
5.2.用户如需新增视讯节点，客户经理先进行接入调查，如果可行，指导用户填写《变更登记单》；
配置数据，调测；
5.3.用户如需变更视讯终端接入地址，根据协议条款，履行变更手续；在以上手续齐备的情况下，
客户经理可指导用户填写《变更登记单》。

5.4.用户如提出申请要求变更业务费用，若双方达成一致，可以变更。

双方应在原签订的协议基础
上，就变更后的业务费用签订《补充协议》；《补充协议》一旦签订，以《补充协议》约定日期为准，进行业务费用的变更。

5.5.业务变更完毕后，须将《变更登记单》、《补充协议》需要作为协议的附件，回执给项目小组成
员进行归档。

6、业务撤除
6.1、用户如在协议有效期限内提出某些视讯业务节点撤除，需查看退网终端的缴费情况记录，
同时根据已签订的协议，履行退网手续。

6.2、在以上手续齐备的情况下，客户经理指导用户填写《中国联通宝视通宝视通业务撤除申请
单》（以下简称《撤除申请单》），双方经办人签字、盖章。

6.3、客户经理组织按《撤除申请单》，在业务系统上进行终端销户。

6.4、销户结束后，须将《撤除申请单》作为协议的附件，回执给项目小组成员进行归档。

7、用户培训
由受理端负责组织给用户进行培训，各配合端对用户的视讯操作人员进行培训。

8、收费
根据协议约定，按照收费模式的不同，一点收费或分点收费，由受理端分公司或各分公司定期向用户收费。

表1：用户基本需求登记表用户名称：
联系人：
表2：中国联通宝视通业务本地接入调查单
总部集团客户部联系人：*** 电话：***** 传真：****** Email：******** 用户名称：
用户主节点接入地址：
用户主节点联系人：电话/手机：传真： Email：
受理端业务联系人：电话/手机：传真： Email：
受理端工程实施联系人：电话/手机：传真： Email：
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表4：中国联通省分公司宝视通业务终端注册表
用户付费帐号：会议账号：主组：子组：（可选）
备注：
用户经办人签字：年月日
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表5：跨省宝视通配合端分公司数据配置回执表
注：配合端收到表5后，要求在2个工作日内完成相应数据配置，填写5B和5C，并以电子邮件的方式反馈给受理端分公司。

5C：宝视通配合端回执附件
用户帐号：会议账号：主组：子组：
备注：
经办人：年月日
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表6A：中国联通宝视通业务开通用户确认单
表6B：宝视通业务开通令
表7：双方运行维护人员名单
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表8：中国联通宝视通业务新增/变更登记单
甲方：
乙方：中国联通有限公司分公司
年月日业务受理号：
表9：中国联通宝视通业务撤除申请单。