业主满意度调查规程
物业公司业主满意度调查规程
业主满意度调查规程1.0目的对业主/用户满意度信息进行统一管理和有效的监控,以确保业主满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。
2.0范围适用于XX嘉园管理处服务区对业主满意度信息的收集与利用。
3.0职责3.1 业主/用户服务部负责对业主/用户满意度信息收集、统计、分析与利用。
3.2 各相关部门帮助业主/用户服务部开展工作。
4.1 工作内容4.1 信息收集4.1.1 问卷调查4.1.1.1 客户服务中心每半年组织一次面对辖区全体业主的物业服务满意度问卷调查活动。
4.1.1.2 客户服务中心必需提前一个月履行调查问卷的设计,并报管理处主任审批。
4.L1.3客户服务中心提供问卷样稿与份数,报行政部统一印刷。
1.1.1 .4管理处负责问卷派发管理处负责组织向业主派发《满意度调查表》。
必要时,请相关部门人员协作;问卷原则上必需由业主亲笔填写,业主有特殊状况未能亲笔填写问卷的，客户服务中心前台应经客服主管同意后,可完全按问卷内容进行不带任何倾向性的电话调查,由前台人员依据业主/用户口述内容真实填写问卷箱业主/用户方便时再补签名,但此类问卷的份数不得超过总调查户数的5%o1.1.2 .5问卷回收回收方式:.业主填写完,直接回收或在业主/用户服务部前台设一个"调查问卷回收箱”,须知会业主/用户,两天内将问卷投入回收箱。
将回收的调查问卷交给业主/用户服务部,由业主/用户服务部负责进行统计、分析,并写出统计报告。
督导员负责监督问卷活动全过程,确保所获信息的真实性。
1.1.3 户服务中心把通过“问卷调查”得到的状况进行认真分析、整理,业主表扬的由行政部在晨会通报表扬,投诉问题由客户服务中心前台发工作单至相关部门,并依照《投诉处理程序》处理。
4.2.2 业主投诉的问题如可以立刻整改的,依照《不合格服务监控程序》处理。
4.2.3 业主投诉的问题,如未能及时整改的,应提出纠正措施,按《纠正措施监控程序》处理。
附件：《客户建议或意见调查表》客户建议或意见调查表为了与您保持联系，便于我们改进物业管理服务工作，请您留下姓名、办公地址和电话号码。
业主满意度调查管理规定
业户满意度调查管理规定1.0目的为全面了解业户对物业管理服务的总体满意情况，并以此作为公司运作与管理改善的依据，进一步改善服务质量而制定。
2.0范围适用于物业集团所辖各项目组织的对各管理区域的所有业户满意度调查工作。
3.0职责3.1各物业公司负责组织对业主满意度调查工作。
3.2客服中心负责业户满意度调查的组织策划工作。
3.3客服专员负责业户满意度调查工作并跟进业户满意度调查结果处理的后续整改工作。
4.0工作内容4.1业户满意度调查频次：每年至少进行一次。
4.2调查方式：上门访谈、电话访谈、普发问卷等。
4.3调查对象：各小区的业主、住户。
4.4业户满意度调查的前期准备工作客服部负责业户满意度调查方案的策划，主要内容包括：a）设计调查问卷；b）确定调查抽样方案；c）确定调查方式；d）确定实施调查的人员；e）确定调查范围；f）确定调查的整体工作安排。
各客服专员按照策划方案的要求，提供最新的业主、租户资料以及业户满意度调查的其它配合工作。
客服部负责对对实施调查的人员进行培训，培训的主要内容包括：调查前的准备工作、问卷结构和内容讲解、调查礼仪及技巧、注意事项等。
4.5实施调查调查人员本着客观、公正的原则，按照策划方案及相关要求进行调查，如实做好记录，填写《业户满意度调查表》，确保调查结果的客观、真实。
监察管理部对调查的全过程进行监督，可采用陪访或电话回访等方式，对调查人员调查过程进行抽检，及时发现并处理调查过程中遇到的各种问题。
客服中心其他部门全力配合调查工作。
4.6调查结果的统计分析客服部负责业户满意度调查结果的统计、分析，编写分析总结报告，报物业公司总经理审核。
4.7业户满意度调查对业户需求信息及业户抱怨信息的处理各责任部门对业户明示的或潜在的需求信息进行认真分析，最大限度地满足业户的合理需求。
针对业户的抱怨，责任部门须制定整改措施，明确责任人及完成时间，并将处理结果与业户进行沟通，对业户反映的共性问题，可以采取公告的形式知会业户，并有相关记录。
客服业主满意度调查工作规程作业指导书
客服业主满意度调查工作规程作业指导书一、调查目的本次调查的目的是为了了解客服业主对公司服务的满意度，找出服务中存在的问题，为改进服务质量提供参考。
二、调查对象客服业主是指在公司购买或租赁产品或服务的个人或企业用户。
三、调查方法1.问卷调查通过编制问卷，对客服业主进行调查。
问卷应涵盖以下方面：a.对公司服务的满意度评价，包括客服人员的服务态度、响应速度、解决问题的能力等方面。
b.客户在使用服务中遇到的问题和建议。
c.客户对公司未来服务的期望和需求。
2.电话访谈在问卷调查的基础上，选取部分业主进行电话访谈。
选择访谈对象时，应考虑他们的购买金额、服务时长、投诉情况等因素。
访谈主要是为了对问卷中的问题进行更深入的了解，以及了解客户对服务的期望和需求。
四、调查实施1.制定调查计划在开始调查之前，应制定调查计划，确定调查的时间、地点、人员、问卷的内容和设计等方面。
为了保证调查的质量，应对参与调查的人员进行培训，让他们理解调查的目的和意义，熟悉问卷的内容，掌握访谈技巧。
2.编制问卷问卷应简洁明了，问题要具体，避免使用模糊或含混的语言。
在设计问卷时，应注意问题的顺序，尽量使之流畅自然，不至于出现重复或纰漏。
问卷编制完成后，应进行试问，以确保其能够达到调查目的。
3.实施调查在进行调查时，应确保符合调查计划的安排。
调查人员应与业主保持良好的沟通和礼仪，以便业主能够按实际情况提供准确的信息。
在填写问卷的过程中，调查人员应对业主提出的问题和意见进行记录，以便后期整理与分析。
4.整理数据在调查结束后，应对所得数据进行整理与处理。
将数据汇总，绘制图表，以便更直观地反映调查结果。
根据调查结果，可以进行数据分析、活动方案的策划和服务的改进等措施。
五、调查总结本次调查的目的在于为改进服务质量提供参考，应根据调查结果采取相应的对策措施。
同时，还应在公司内部进行推广，加强对服务质量的重视，提高员工服务意识，以达到长期改进服务质量的目标。
业主满意度调查制度
业主满意度调查制度
1.客户服务部每年至少进行二次业主满意度调查,业主满意度调查应列明业主对以下方面的满意程度:
1.1客服服务管理
1.2 供电管理;
1.3 供水管理;
1.4 消防治安管理;
1.5 卫生管理;
1.6 绿化管理;
1.7公共设施管理;
1.8维修服务;
1.9服务态度。
2.客户服务部对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告管理处主任。
3.对各部门存在问题,管理处主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。
4.对业主的误解, 客户服务部应进行必要的耐心解释。
5.对业主满意度调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。
6. 客户服务部及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
7. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。
8. 回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。
9. 回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案一、背景介绍。
业主满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标，也是评价物业公司综合实力的重要标准之一。
通过对业主满意度的调查，可以及时了解业主对物业管理服务的满意程度，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。
二、调查目的。
1. 了解业主对物业管理服务的满意度，发现问题并及时改进，提高服务质量。
2. 增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，提升整体管理水平。
三、调查对象。
本次调查对象为小区内的所有业主，包括业主、租户等。
四、调查内容。
1. 业主对物业管理服务的满意度评价。
2. 业主对物业管理服务的意见和建议。
3. 业主对小区环境、安全、卫生等方面的评价。
4. 业主对物业管理公司的信任度评价。
五、调查方法。
1. 线上调查，通过邮件、短信等方式向业主发送调查问卷链接，方便业主在任何时间、任何地点填写问卷。
2. 线下调查，在小区内设置调查点，由工作人员向业主发放纸质问卷并协助填写。
六、调查工具。
1. 问卷设计，设计简洁明了的问卷，包括业主基本信息、满意度评价、意见建议等内容。
2. 数据处理，采用专业的数据处理软件，对填写的问卷数据进行整理、分析。
七、调查时间。
本次调查将于XX年XX月XX日开始，为期一个月。
八、调查结果处理。
1. 数据分析，对收集到的问卷数据进行统计和分析，得出业主满意度评价报告。
2. 反馈意见，将调查结果向物业管理公司反馈，指导物业公司改进服务，提高满意度。
九、调查保密。
本次调查将严格保护业主的个人信息，保证调查结果的真实性和客观性。
十、总结。
通过本次业主满意度调查，将更好地了解业主对物业管理服务的真实评价，发现问题并及时改进，提高服务质量，增强业主对物业管理公司的信任度和满意度，从而提升整体管理水平。
同时，也将为今后的业主满意度调查提供经验和参考。
十一、联系方式。
如有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。
联系电话，XXX-XXXXXXX，邮箱，*************。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案1. 引言在房地产行业中，业主满意度是衡量开发商或物业管理公司服务质量的重要指标。
了解业主对项目或服务的满意程度，可以帮助开发商或物业管理公司发现问题，优化服务，提升业主满意度。
本文档将介绍一个完整的业主满意度调查方案，并提供相应的调查问卷模板。
2. 调查对象本次业主满意度调查的对象是楼盘所对应的业主。
3. 调查内容本调查方案将涵盖以下几个方面的内容：3.1 问卷设计问卷是收集业主意见和反馈的主要工具。
一个好的问卷设计可以确保获得准确、完整的信息。
以下是一些关键因素，需要在设计问卷时考虑：•问题类型：选择题、填空题、评分题等。
•问题顺序：从一般问题到具体问题的逐步深入。
•问题长度：避免过多的长篇问题，保持简洁。
•问题组织：将相关的问题分组，有助于信息整理和分析。
3.2 调查内容下面是一些可能涵盖的调查内容：•物业服务满意度•公共设施满意度•安全性满意度•社区环境满意度•投诉反馈满意度•意见与建议4. 调查方法为了更好地收集业主的意见和反馈，可以采用以下几种调查方法：4.1 线下调查线下调查是面对面进行的调查方式，可以通过以下途径进行：•举办业主大会或座谈会，倾听业主的意见和反馈。
•发放纸质调查问卷，让业主填写。
4.2 在线调查在线调查是通过互联网平台进行的调查方式，具有以下优点：•方便快捷，业主可以随时随地填写问卷。
•自动化处理，结果统计和分析更容易。
可以通过以下方式进行在线调查：•在楼盘官方网站或物业管理平台发布调查链接。
•发送电子邮件邀请业主参与在线调查。
5. 数据收集与分析收集到的数据需要进行整理和分析，以获取有价值的信息和结论。
可以使用Excel 或其他数据分析工具对数据进行统计和可视化处理，并生成报告。
6. 结论与改进措施根据调查结果的分析，可以得出业主满意度的结论，并提出相应的改进措施。
改进措施包括但不限于：•加强物业管理培训，提升服务质量。
•定期维护和检查公共设施，确保正常运行。
物业业主满意度调查方案
物业业主满意度调查方案第1篇物业业主满意度调查方案一、方案背景随着城市化进程的不断推进，物业管理在居民生活中的作用日益凸显。
为提高物业管理水平，更好地满足业主需求，确保业主满意度持续提升，特制定本满意度调查方案。
二、调查目标1. 了解业主对物业管理服务的整体满意度；2. 掌握业主对物业管理各项服务的满意度分布；3. 分析物业管理存在的问题和不足，为改进工作提供依据；4. 增进业主与物业管理之间的沟通与理解，提高双方互信。
三、调查对象本次调查对象为小区全体业主。
四、调查内容1. 业主基本信息：包括性别、年龄、职业等；2. 物业管理服务总体满意度；3. 物业管理各项服务的满意度，包括：a. 公共环境卫生；b. 公共设施设备维护；c. 安全保卫；d. 物业客服；e. 社区文化活动；f. 其他服务（如停车管理、装修管理等）；4. 业主对物业管理工作的改进意见和建议。
五、调查方法1. 问卷调查法：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保调查的全面性和有效性；2. 深度访谈法：针对部分业主进行深度访谈，了解他们对物业管理的具体需求和期望；3. 数据分析法：对调查数据进行整理、分析，形成调查报告。
六、调查流程1. 设计调查问卷：根据调查内容，设计科学合理的问卷；2. 宣传发动：通过公告、微信群、短信等方式，向业主宣传调查目的和意义，引导业主积极参与；3. 发放问卷：采用纸质问卷和在线问卷相结合的方式，确保问卷的发放范围；4. 数据收集：在调查周期内，收集完成的问卷；5. 数据整理与分析：对收集到的数据进行分析，形成调查报告；6. 反馈结果：将调查结果向业主公开，回应业主关切；7. 改进工作：根据调查结果，制定改进措施，提升物业管理水平。
七、调查时间本次调查自即日起至____年__月__日止。
八、调查团队1. 成立调查小组，负责调查工作的组织、协调和实施；2. 调查小组成员由物业管理公司相关人员、业主代表等组成；3. 调查小组应具备一定的专业知识和调查经验，确保调查工作的顺利进行。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。
二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。
三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）已入住住户问卷发放率70%。
（二）调查问卷回收率不低于80%。
四、职责流程服务中心：1．分栋分单元统计入住情况。
2．发放业主满意度调查的通知。
3．配合调查问卷的发放、回收。
4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。
时间安排(参考)：1、准备阶段：2016年1月20日～21日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。
2、问卷发放、回收阶段：2016年1月22日～30日。
3、汇总、分析、报告编制阶段：2016年1月31日～1日。
4、整改措施、回复意见拟订阶段：2016年2月2～3日，服务中心对业主满意度调查分析中存在的问题及业主/住户提出的意见、建议分析原因，拟订整改措施和回复意见报职能部门审核.工作要求1、满意率测算方法：错误!未找到引用源。
2、满意度指数测算方法：3、意见征求方式：入户走访（问卷调查）、意见箱回收、来电接听、传真及电子邮件接收等方式。
4、调查人员分工要明确，根据小区实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。
5、回收的调查问卷不允许出现空白（业主/住户签名除外），运营中心监督发放、回收管理，确保调查内容真实准确。
6、严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理。
五、相关文件及质量记录（一）《关于开展业主满意度调查的通知》样板（二）《业主满意度调查问卷》样板（三）《业主满意度调查数据统计汇总表》样板（四）《业主满意度调查意见/建议汇总表》样板江苏天天欣业物业服务有限公司运营中心2016年1月18日起草人：葛珍兵审核人：关于开展业主满意度调查的通知尊敬的业主/住户：您好！感谢您一直以来对物业服务工作的理解与支持！为了能深入了解您对我司服务工作的满意程度以及您的需求，从而使我司能够更好地改进工作，为您提供更加优质的服务，物业公司运营中心将于月日至日对开展2015年度客户满意度调查工作。
物业公司物业服务业主满意度调查规程
物业公司物业服务业主满意度调查规程物业服务业主满意度调查程序一、目的规范物业管理服务的年度业主满意度调查工作，明确工作流程，不断改进和提高物业服务质量。
二、适用范围各管理处三、流程资料准备问卷发放回收汇总信息反馈资料归档四、程序要点(一)资料准备1.各管理处在每年第四季度对管理处已入住业主进行物业服务的满意度调查，由管理处准备《物业管理服务业主满意度调查问卷》，对已入住业主对管理处的物业服务的秩序维护、绿化保洁、客户服务、设备设施维护及其他物业相关的服务质量作出评价，并提出意见和建议。
2.如管理处要对调查问卷的内容进行修改，应以书面形式将新的调查问卷及改动情况上报公司，经公司领导书面批示后方可使用。
(二)问卷发放1.问卷的发放由管理处客服部负责。
2.发放形式可定点发放或上门向业主发放。
3.问卷发放时应作好登记，记录业主的姓名、房号等相关信息。
(三)回收汇总1.管理处客服部负责业主问卷的回收工作，业主问卷的回收率和有效率应达到80%。
2.管理处应将回收的有效问卷进行认真汇总统计，并最终得出各分项服务满意度测评数据和物业服务综合满意度数据，同时将业主提出的意见和建议进行分类汇总，形成业主满意度问卷调查分析报告，并报公司领导。
3.根据满意度调查结果，结合实际对管理处各项工作进行分析评价。
对满意度较低的，要分析原因、找出问题，提出整改措施。
（满意度调查结果是年度评比奖惩的重要依据。
）(三) 信息反馈1.客服部应负负责将每年度业主满意度调查问卷原件及统计分析结果和数据专门收集保存，以便日后查阅。
2.对业主提出的意见和建议，各管理处要认真对待。
合理的予以采纳；不合适的，通过适当方式解释或回复（如宣传展板）。
(四)资料归档问卷调查工作结束后，管理处应将本次满意度调查的情况及结果以宣传展版的形式在小区内公示。
五、记录《物业管理服务业主满意度调查问卷》小区物业服务业主满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了进一步做好物业管理服务工作，提高我们物业管理水平，请您在百忙之中抽一点时间来参加我们的调查活动。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案一、调查目的1.了解业主对物业管理服务的满意度。
2.掌握业主对现有物业管理服务的意见和建议。
3.分析业主对物业管理服务的期望和需求。
二、调查内容1.调查问卷设计：设计一份包括以下方面的调查问卷：b.对物业管理服务的满意度评价：包括服务态度、服务质量、安全防范、公共设施维护等方面。
c.对物业管理服务的意见和建议：包括对现有服务的改进意见和建议。
d.对业主联络与沟通的满意度评价：包括通知公告、投诉受理等方面。
e.业主对物业管理服务的期望和需求：包括安保、清洁、维修等方面。
f.其他问题：允许业主自由发表意见和建议。
2.调查方式：a.纸质调查问卷：将调查问卷制成纸质版，发放给业主，要求填写后交回。
b.网络调查问卷：将调查问卷制作成在线问卷形式，通过邮件或社交媒体等渠道发送给业主。
三、调查对象调查对象为小区/楼盘内的业主，需确保调查对象的代表性。
四、调查时间安排根据业主的方便时间进行调查，避免对正常生活造成干扰，可以选择周末或节假日开展调查工作。
五、调查人员1.调查组成员：物业公司工作人员、小区业委会成员等。
2.调查人员培训：为调查人员提供针对调查内容的培训，确保调查人员能够正确理解问题并为业主提供帮助。
六、调查实施1.预调查通知：在调查开始前，提前通知业主关于调查的目的、时间和方式。
可以通过小区公告栏、发送短信或邮件的方式进行通知。
2.调查数据收集：根据调查方式，将纸质调查问卷或网络调查问卷发放给业主，要求填写并尽量确保调查对象填写真实有效的数据。
3.数据整理和分析：将收集到的数据进行整理和分析，对于重复或无效数据进行排除。
七、调查结果处理1.数据汇总和报告：将调查结果进行统计汇总，形成调查报告。
报告中应包括数据分析和调查结果的图表和文字说明。
2.结果沟通和反馈：将调查结果反馈给相关部门和业委会，同时通过小区公告、邮件或社交媒体等途径将调查结果通知给业主，让业主了解调查结果和相关改进措施。
业主满意度调查工作规范
业主满意度调查工作规范1.目的通过对业户满意度的调查，了解当前及将来顾客对服务的要求情况，对反馈的情况进行分析、总结，以不断提高物业服务质量。
2.适用范围适用于海南和泓物业业户满意度调查工作。
3.职责3.1客户服务中心组织安排业户满意度调查工作，并对调查结果编制《业户满意度调查结果及分析报告》，根据报告向相关部门反馈信息，及跟踪信息完成的结果。
3.2项目部落实业户满意度调查工作，发放《业户满意度调查表》，根据业户反馈的信息，做好业户的回访及结果的公示工作。
4.工作程序4.1业户满意度调查信息的收集4.1.1 制定业户满意度调查工作计划，根据计划每年下半年进行一次全面调查；4.1.2根据计划及服务对象发放《业户满意度调查表》，并在规定时间内收回，收回率不低于80%。
4.2 业户满意度调查信息的分析4.2.1根据收回的情况，对每个评估小项计算结果，得出小项分值；4.2.2根据小项的分值计算各服务部门的满意度；4.2.3将各服务部门的满意度进行汇总，统计出各项目整体满意度；4.2.4对调查中顾客提出的问题、建议、疑问反馈到相关部门进行分析；4.2.5编制《业户满意度调查结果及分析报告》。
4.3 业户满意度调查信息的处理4.3.1各部门根据业户反馈的问题进行汇总、分析，将问题的解决方案以上门、电话回访的方式向业户反馈，并向整个过程填写《业户回访记录》；4.3.2对于相关部门的问题，出台整改方案配合相关部门以上门、电话回访的方式向顾客反馈，并向整个过程填写《业户回访记录》；4.4 业户满意度调查信息的总结4.4.1将《业户满意度调查表》、《业户满意度调查结果及分析报告》、《业户回访记录》，进行总结、分析、汇总，以便在今后的服务中有所提高。
4.5满意度一共为5个分值，相应得权数如下满意度等级：很满意满意基本满意一般较不满意权数： 5 4 3 2 15、相关记录5.1《业户满意度调查表》5.2《满意度调查统计表》5.3《满意度调查统计汇总表》5.4《满意度调查问题汇总表》5.5《问题整改措施表》。
业户满意度调查工作规程
业户满意度调查工作规程一、引言为了了解业户对本企业产品或服务的满意度，并进一步改进产品和服务质量，本企业决定进行业户满意度调查工作。
该工作规程具体规定业户满意度调查的程序和方法，以及调查结果的分析和应用等内容。
二、调查程序与方法2.1 调查对象的确定在进行业户满意度调查时，应根据企业实际情况，结合产品和服务内容，选取符合以下条件的业户进行调查：•接受过本企业产品或服务的业户。
•对产品或服务有清晰的评价标准。
•对企业本身没有重要关系，不会因参与调查而受到影响。
2.2 调查内容和方式的确定1.调查内容调查内容应包括以下方面：•产品或服务的质量（包括物品质量、服务态度等）；•产品或服务的价格；•商品或服务的型号或规格等；•交货时间或服务时间的及时性；•需求响应的及时性和满足度；•回馈和售后服务（维修、退换货、产品咨询等）。
2.调查方式调查方式可以采取以下几种：•邮寄问卷调查；•网络问卷调查；•面对面访谈调查；•电话访问调查。
2.3 调查计划的制订在制定调查计划时，应考虑以下几个方面：•调查时间的确定；•调查人员的选拔和培训；•调查对象的具体信息；•调查内容和方式的规划；•调查数据的处理和分析。
2.4 调查流程调查流程包括以下五个步骤：1.调查准备确定具体的调查时间和地点，制定调查方案，安排调查人员和调查工具等。
2.调查访问或邮寄根据调查计划对业户进行访问或邮寄问卷。
3.调查数据的收集在访问时记录业户的回答，或在问卷调查完成后进行数据汇总。
4.数据的处理和分析对收集到的数据进行清洗和整理，并进行统计分析，得出评估结果。
5.结果的应用将调查结果应用于产品或服务的改进，并针对调查结果对工作流程进行调整，以提高企业的产品或服务质量。
三、调查结果的分析和应用3.1 数据处理与分析将收集到的数据进行整合、分类和统计分析，通过数据分析手段，得出客户满意度水平、个项指标评价结果、问题及改进方向等信息。
3.2 应用数据结果将数据结果应用于产品或服务的改进。
业主满意度调查的步骤和方法
业主满意度调查的步骤和方法一、引言业主满意度调查是衡量业主对物业管理服务满意程度的重要工具。
通过调查业主的意见和反馈，可以帮助物业公司改进服务质量，提升业主满意度，进而提高业主的忠诚度。
本文将介绍业主满意度调查的步骤和方法，以帮助物业公司进行有效的调查和分析。
二、步骤1. 设定调查目标在进行业主满意度调查之前，首先需要明确调查的目标和范围。
例如，是针对整个小区的业主进行调查，还是只针对某个特定区域的业主进行调查。
设定明确的调查目标有助于确定调查的重点和范围。
2. 编制调查问卷根据调查目标，编制一份详细的调查问卷。
问卷应包括多个方面的问题，如物业管理服务、环境卫生、安全管理等，以全面了解业主对物业服务的满意度。
问卷可以设计成选择题、填空题或打分题，以方便业主回答。
3. 选择调查方式根据小区的特点和业主的情况，选择合适的调查方式。
可以通过纸质调查问卷、在线调查平台、电话调查等方式进行调查。
为了提高参与度，可以采取匿名调查的方式，让业主更加自由地表达意见。
4. 开展调查在确定调查方式后，开始开展调查工作。
可以将调查问卷发送给业主，或者进行电话调查等方式。
在调查过程中，要确保调查对象的隐私和数据的保密性。
5. 数据分析与报告收集完业主的调查数据后，进行数据分析。
可以使用统计软件对数据进行整理和分析，得出各个方面的满意度评分和统计结果。
根据分析结果，撰写调查报告，详细呈现业主满意度的情况，并提出改进建议和措施。
三、方法1. 匿名调查为了保证业主的真实反馈，可以采取匿名调查的方式。
这样可以让业主更加自由地表达意见，避免因担心个人信息泄露而影响调查结果的准确性。
2. 多样化的问题类型在编制调查问卷时，应包括不同类型的问题，如选择题、填空题、打分题等，以全面了解业主的意见和反馈。
同时，问题的设计要简明扼要，避免产生歧义，确保业主能够准确理解并回答。
3. 定期调查业主满意度调查不仅仅是一次性的工作，应定期进行。
通过定期调查，可以及时了解业主对物业管理服务的满意度变化，并及时采取相应的改进措施，提升服务质量。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。
3、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家又一个良好的居住环境，提高××物业管理有限公司的服务质量，××物业公司将进行第次满意度调查工作。
被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。
（本次满意度调查时间为10个工作日）。
南京物业公司业主满意度调查管理作业规范
南京物业公司业主满意度调查管理作业规范一、目的；规范物业管理人员向业主征询对服务的满意程度工作。
二、范围:适用于本公司各管理处业主满意度调查工作。
三、职责；1、管理处主任负责组织业主满意度调查工作的策划。
2、管理处物业管理员负责按方案实施业主满意度调查。
3、物业管理员负责组织对业主满意度调查情况进行汇总、分析。
4,管理处主任负责物业服务人员实施整改工作。
四、作业规范1、本公司各管理处进行业主满意度调查频次为：2次/年（上下半年各一次，时间为每年6月份和12月份）2、管理处物业主管或物管员负责每次业主满意度调查工作的方案制定。
（1）业主满意度调查内容的确定。
（2）业主满意度调查的方法：问卷调查；打分评价（一般采用调查表的形式）。
（3）设计业主满意度调查表。
（4）确定调查时机（含实施时间）。
（5）确定调查对象。
①所有业主，不留死角。
②按比例抽样：确定样本的大小，随机抽样方法。
③回收比例的确定：80%以上（6）在公告栏公布即将进行满意度调查的消息,使业主有一定的思想准备，希望业主积极配合。
3、调查实施及统计分析：（1）由管理人员向调查对象发放业主满意度调查表（附注该表回收方法与时间K（2）由管理人员回收业主满意度调查表，回收率280%（3）物业管理员负责汇总、整理、统计、计算、分析业主满意情况。
（4）物业管理员负责绘制业主满意统计图表。
（5）物业管理员负责分析业主意见，寻找持续改进的机会。
（6）物业管理员负责将本次业主满意度调查情况呈报管理处主任并上报公司品质管理部。
4、其它工作：（1）公示本次业主满意度调查结果。
（2）感谢业主对该次工作的支持与配合（公告形式）。
（3）承诺进一步改进服务质量，并就某些暂不能实施的改进向业主作进一步的说明（公告形式，①→g）结合一次性进行）。
（4）资料存档备查。
业主满意度调查方案
业主满意度调查方案一、引言业主满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标之一，它直接关系到企业的口碑和市场竞争力。
通过进行业主满意度调查，企业可以了解和评估自身产品或服务在客户心目中的满意度水平，及时发现问题并采取措施进行改进。
本文将详细介绍一套完整的业主满意度调查方案。
二、调查目的业主满意度调查的目的是了解客户对产品或服务的满意程度，包括产品质量、售后服务、交付时效等方面的评价。
通过调查结果，可以在提高客户满意度的基础上优化企业的运营管理和产品设计，以满足客户的需求，增加客户忠诚度，提升企业竞争力。
三、调查内容和方式1. 调查内容（1）产品或服务质量评价：包括产品性能、使用体验、外观设计等方面的评价，以及售后服务的满意度。
（2）交付时效评价：客户对产品交付的及时性和准确性等方面进行评价。
（3）企业形象评价：客户对企业品牌形象、企业信誉度等方面进行评价。
2. 调查方式（1）问卷调查：设计一份针对业主满意度的问卷，涵盖调查内容，使用客观、统一的评价指标，以便客户进行评价。
（2）电话调查：通过电话与随机挑选的业主进行问卷调查，以便获得更加详细和具体的评价。
四、调查样本调查样本的选择是保证调查结果准确性的关键。
可以通过以下方式获取调查样本：（1）随机抽样：从业主中随机选取一定数量的样本进行调查，以确保样本具有代表性。
（2）分层抽样：根据业主的属性，将样本分为不同的层次，从每个层次中分别进行抽样，以获得更全面的调查结果。
（3）定向抽样：对于重要业主或特定类型的业主，可以进行定向抽样，以获取更深入的了解。
五、调查数据分析和处理1. 数据收集（1）问卷调查的数据收集：将问卷发放给业主，并设定适当的截止日期。
收集到的数据包括客户的评分、建议、意见等。
（2）电话调查的数据收集：将电话调查的结果记录下来，包括客户的回答和反馈。
2. 数据分析和处理（1）统计分析：对收集到的数据进行统计分析，包括平均值、标准差、频率分布等等。
小区业主用户满意度调查规程
小区业主用户满意度调查规程1. 引言小区业主用户满意度调查是一项重要的管理工作，旨在了解小区业主对小区管理和服务的满意程度，进而优化小区管理和提升用户体验。
本文档旨在规范小区业主用户满意度调查的具体流程和方法，确保数据的准确性和有效性。
2. 调查目的小区业主用户满意度调查的主要目的是：•了解业主对小区管理、维护和服务的满意度；•发现业主对小区存在的问题和需求；•收集业主对小区改善和发展的建议；•提供决策参考，优化小区管理和提升用户体验。
3. 调查范围本次调查的目标对象为小区所有业主，包括自住业主和出租业主。
4. 调查内容小区业主用户满意度调查主要涵盖以下内容：4.1 小区管理满意度调查•物业管理服务满意度：对物业公司的综合管理服务进行评估，包括清洁、安全、维修等方面；•小区公共设施满意度：对小区公共设施的完善程度、维护情况、可用性等进行评估；•小区治安满意度：对小区的安全管理、治安措施、安全感等进行评估；•小区绿化环境满意度：对小区绿化、景观、环境卫生等进行评估。
4.2 业主参与度调查•业主活动满意度：对小区组织的业主活动的内容、组织形式、活动效果等进行评估；•业主自治满意度：对小区业主自治组织的运作、参与度、维权能力等进行评估；•业主意见反馈满意度：对业主意见反馈渠道的畅通程度、反馈效果等进行评估。
4.3 社区配套服务满意度调查•小区商业配套满意度：对小区商业设施的供应、服务质量、价格等进行评估；•小区交通便利度满意度：对小区交通便利程度、交通状况等进行评估；•公共服务设施满意度：对小区公共服务设施的覆盖范围、质量、便利程度等进行评估。
5. 调查方法小区业主用户满意度调查的方法有多种，包括但不限于：•问卷调查：通过设计调查问卷，采集业主的意见和评价；•面访调查：组织调查人员对业主进行走访，以获取更详细的反馈；•电话访谈：通过电话与业主交流，了解其对小区管理和服务的满意度；•在线调查：利用互联网平台进行在线调查，方便业主进行反馈。
业主满意率调查作业规程
一.目的：规范业主满意度调查过程，提高调查效率和效果，并通过调查发现物业服务存在的问题，及时采取纠正和预防措施，提升服务质量和水平，更好的满足业主需求。
二.适用范围：适用于公司接管物业区域内业主满意度调查工作。
三.职责：四.方法和过程控制4.1业主满意度调查流程4.2业主满意度调查频次、方法4.2.1业主满意度调查频次可分为年度调查和季度调查，管家服务中心每季度进行1次业主满意度调查工作，每季度20日前完成该项工作；一般第四季度调查结果即为年度满意度。
4.2.2业主满意度调查方式：电话调查、抽样入户上门调查、聘请第三机构调查。
4.3业主满意度调查方案4.3.1开展调查前，品质运营中心应编制调查方案、设计调查问卷，报公司总经理审批。
4.3.2方案内容包括:调查时间、调查范围、调查方式、抽样方式、抽样率、权重占比、调查统计计算方法、调查组织及相关准备工作要求等。
调查的调查表/问卷内容应保持相对稳定，以增强可比性。
4.4业主满意度调查范围4.4.1 为了确保业主意见的代表性、客观性，业主满意度调查范围应以长期居住（居住时间为三个月及以上）业主。
4.4.2品质运营中心应与管家服务中心及相关部门确认不参与满意度调查的敏感业主信息分类，常见敏感信息分为以下几类（根据实际要求调整）：A.内部员工（含地产及物业编制员工）B.正与公司进行法律诉讼的业主（不含物业催费律师函）C.政府高官（非普遍公务员类似省市书记、市长、局长等）D.群诉牵头人（针对公司定位的重大群诉项目）E.两年以上未入住F.欠费两年以上4.5调查其他配合工作4.5.1各管家服务中心应在每季度末月15日前对业主信息进行梳理、更新、申报，品质运营中心负责审核，上报公司总经理。
4.5.2满意度调查宣传：根据调查方案，业主满意度调查实施前至少一周，需在项目宣传栏及主要区域进行满意度调查宣传工作。
4.6调查实施工作要点4.6.1管家服务中心工作人员上门调查时必须统一穿工作服，佩戴工作牌，征得业主同意，方可开展调查工作；调查工作过程中严格遵守公司服务礼仪规范,保持诚恳、热情、亲切的态度，准确记录和传达业主的意见和要求，但对业主提出的问题只做记录，不做解释工作。
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业主满意度调查规程
1.0 目的
对业主/用户满意度信息进行统一管理和有效的控制,以确保业主满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。
2.0 范围
适用于XX管理处服务区对业主满意度信息的收集与利用。
3.0 职责
3.1 业主/用户服务部负责对业主/用户满意度信息收集、统计、分析与利用。
3.2 各相关部门协助业主/用户服务部开展工作。
4.0 工作内容
4.1 信息收集
4.1.1 问卷调查
4.1.1.1 客户服务中心每半年组织一次面向辖区全体业主的物业服务满意度问卷调查活动。
4.1.1.2 客户服务中心必须提前一个月完成调查问卷的设计,并报管理处主任审批。
4.1.1.3 客户服务中心提供问卷样稿与份数,报行政部统一印刷。
4.1.1.4 管理处负责问卷派发
管理处负责组织向业主派发《满意度调查表》。
必要时,请相关部门人员配合;问卷原则上必须由业主亲笔填写,业主有特殊情况不能亲笔填写问卷的,客户服务中心前台应经客服主管同意后,可完全按问卷内容进行不带任何倾向性的电话调查,由前台人员根据业主/用户口述内容真实填写问卷,待业主/用户方便时再补
签名,但此类问卷的份数不得超过总调查户数的5%。
4.1.1.5 问卷回收
回收方式:业主填写完,直接回收或在业主/用户服务部前台设一个"调查问卷回收箱",须知会业主/用户,两天内将问卷投入回收箱。
将回收的调查问卷交给业主/用户服务部,由业主/用户服务部负责进行统计、分析,并写出统计报告。
督导员负责监督问卷活动全过程,确保所获信息的真实性。
4.2.客户服务中心把通过"问卷调查"得到的情况进行认真分析、整理,业主表扬的由行政部在晨会通报表扬,投诉问题由客户服务中心前台发工作单至相关部门,并按照《投诉处理程序》处理。
4.2.2 业主投诉的问题如果可以马上整改的,按照《不合格服务控制程序》处理。
4.2.3 业主投诉的问题,如果不能及时整改的,应提出纠正措施,按《纠正措施控制程序》处理。
附件：《客户意见调查表》。