简述业扩报装服务水平的提升策略

简述业扩报装服务水平的提升策略

发表时间：2017-08-02T10:52:16.560Z 来源：《电力设备》2017年第9期作者：孙元超[导读] 摘要：随着电力市场竞争的加剧，供电企业的外部环境日益严峻，越来越多的供电企业把提高业扩报装服务效能作为提升自身竞争力的重要途径之一。

（国网陕西省电力公司西咸供电公司）

摘要：随着电力市场竞争的加剧，供电企业的外部环境日益严峻，越来越多的供电企业把提高业扩报装服务效能作为提升自身竞争力的重要途径之一。基于此，本文从业扩报装的概念及重要性出发，提出电力企业业扩报装工作中存在问题，最后提出提升电力企业业扩报装工作服务水平的策略，旨在促进电力企业业扩报装工作管理水平的进一步提高。

关键词：业扩报装；服务水平；提升策略

业扩报装是我国电力企业的一个内部惯用语，它是电力企业联系客户的一个重要渠道，它由客户的需求及企业的实际供电量来办理用户的用电申请，办理客户和企业之间供应电制度的相关业务。业扩报装关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业的形象展示窗口。它根据企业的相关规定来确定自己的服务流程，主要有“业务受理，审核与验收，确定供电方案，工程设计”，并规范自己的管理工作，方便顾客办理业务，让顾客清楚明白自己办理的业务的进展程度，公正公开地进行监督，从而更好地为客户服务。 1电力业扩报装基本概念简介

在现代社会人类生产和生活中，人们利用最广泛和利用程度最高的能源种类是电力能源，电力能源的对人们的生活水平有着直接的影响。随着人们经济的不断发展和人类活动规模的不断扩大，电力设备的更新换代成为电力企业工作的主要内容之一。做好电力业报扩装的服务工作，是目前电力企业重点研究的主题之一。

电力体制改革中的业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新和电力设备的设施提供的服务的总称。业报扩装电力用户和电力企业之间相互沟通的桥梁，业报扩装是电力企业收集市场信息和掌握市场的动态需求的主要的渠道之一，是供电企业提高服务质量、掌握市场动态、提高企业的竞争力的关键点。在电力企业的系统之中，业报扩装的内容和程序是相当的繁琐的，电力业报扩装主要是包括电力用电信息的使用情况和电费的计算和统计以及电费的统计回收等工作，同时对整个电力市场的信息进行统计分析，电力的业报扩装是电力企业决策的基础，做好电力的业报扩装服务工作对提高电力企业的市场竞争力具有重要的现实意义。 2电力企业业扩报装工作发展的重要性

近几年，电力企业的发展使得传统的业扩报装工作的管理模式，已经无法发挥其有效的管理作用。如今，电力企业业扩报装的管理工作需要一个相对完善的现代管理机制来支撑。在电力企业业扩报装工作的过程中，构建符合电力企业业扩报装工作发展的管理机制，使之可以促使电力资源的有效管理与共享，成为电力企业发展过程中必须面对的重要发展问题。电力企业业扩报装工作，是电力企业对外工作服务的重要窗口，是电力企业与用电客户进行顺畅沟通的交流平台。电力企业可以充分利用这个平台，与众多客户建立平等的合作关系。并从信息平台的交流中及时了解客户对电力企业发展提出的有效需求，从而实现电力企业与客户之间和谐共赢的关系。电力企业业扩报装工作管理水平的高低，成为影响电力企业持续发展的重要事项之一。 3电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施

3.1创新服务理念

业扩报装是针对广大民众的服务，必须认真执行好真诚规范、严谨高效、服务领先以及公平诚信的服务理念，客户的相关管理高级人员应该通过让下级部门人员采取积极有效的措施并在其中做好一定的监督指导工作，最终达到客户的相关需求。客户委托人一旦提出用电申请并完成签订客户委托设计以及施工委托书的工作，客户经理就有义务为客户提供一站到底式的服务，即为客户完成从申请用电直至客户及时用上电的相关工作。

3.2简化业扩报装流程

我国电力企业的发展在实际工作中存在着一些现象，比较常见的是工作效率的问题。在供电公司方面，好的工作效率对企业发展是很有利的，只有提高了公司的工作管理模式，才能更好地提高施工人员的工作效率，在这方面主要体现在业扩报装的流程上，对其进行一些必要的简化，同时加强对相关法律法规及企业制度的执行力来精简业扩报装的相关材料。在此过程中尽量减少一些不必要的环节，这样不仅可以合理节约资源，还可在时间的利用率上达到最优化。在此过程中，由于精简化的环节可能会带来一些意外现象，所以应当对一些服务的渠道进行改善，从而达到提高服务质量的最终目的。现如今的计算机网络化趋势增加，企业也可对其加以利用，开通一些门户型的访问网站，并通过电话或网络聊天等方式对客户的业务进行有效办理，以此来提高企业良好形象和信誉度。

3.3强化环节管控，提高报装服务效率

结合绩效考核，将业扩服务时限达标率纳入绩效考核，按月落实考核。组织开展管控培训和交流，结合公司预警、系统预警及创建工单分析，对环节工单时限进行管控。明确管控专业和责任人，实施市公司、县公司、班组三级管控，确保业扩服务时限达标率100%。对高压业扩报装客户，实施“大客户经理制”，由大客户经理全程跟踪、协调高压客户业扩报装工程，高压所有流程环节由“大客户经理”全程督办，提高高压客户报装效率；对低压业扩报装客户流程环节进行分解，明确责任专业和班组，实现所有流程有人关注、有人督办。

3.4加强业扩报装回访工作

电力企业应该根据业扩报装的实际情况来定期回访报装工作流程，这样有助于加强业扩报装工作管理，及时发现并解决业扩报装工作中存在的问题。首先，回访人员应该核对电力企业与受理用户的答复时间，重点检查报装工作过程中是否出现质量问题、装表接电时间是否正确等等。为了提高受理客户的满意度，回访人员应该认真做好回访记录，一旦遇到问题要能够立即交给设计人员，由其进行核实，之后再返还给工作人员加以改进，这样也能够确保业扩报装工作的顺利开展。

3.5提高职工的整体素质

电力企业在培训员工方面应该投入更大的力度，一定要结合基层的现状以及各个岗位工作的不同需求，对员工进行多元化的培训，如针对员工的技能培训、相关法制政策教育以及职业道德培训等方面。结合相关的培训工作，使员工能够更好地进行服务，使员工能在法制的允许范围中工作，使员工能够按照企业的相关制度办事，最终培养出一群具有强烈服务意识以及良好的服务态度的员工，从而能够非常完善地对客户进行必要的服务工作，最终加强了企业的竞争力。