民营医院医疗服务理念分享

【让自己进步的10个习惯】
• • • • • • • • • • ⒈永远不说不可能。 ⒉凡事第一反应找方法，不是找借口。 ⒊养成记录习惯，不太依赖脑袋。 ⒋每天出门照镜子，给自己自信的微笑。 ⒌每天自我反省。 ⒍用心倾听，不打断别人的话。 ⒎节俭定期存钱。 ⒏遵守诚信，说到做到。 ⒐时刻微笑待人处事。 ⒑开会坐前排。
民营医院医疗服务理念分享
分享内容
• 一、你的工资从哪里来 • 二、如何面对病人 • 三、我们可以怎么做
一、你的工资从哪里来
1、从医院的利润中来
• • • • 为医院创造利润是我们的使命 为医院赚钱是第一位的 节能降耗，降低经营成本 利润决定一个企业的命运
2、从你的工作绩效中来
• 用业绩说话 • 不重苦劳重功劳 • 向效率要业绩
【李嘉诚：请给我选择题】
• 1、老板请你来是解决问题，而不是让你来 找问题； • 2、如果你找到了问题，就请你也给出解决 方案； • 3、如果有解决方案，请给我三个答案供我 选择，而且告诉你认为的最好答案。 • 4、一般情况我就按你最好的答案去做，相 信你能做到，请给我结果，不要给我理由。
【抛弃这些不良习惯】
谢谢！
看你一眼，关注你一生！
三、我们可以怎么做
病人需要＝诊疗+服务+营销
百度文库
【如何提高工作效率】
• • • • A、凡事分清轻重缓急； B、预先规划，制定工作进度表； C、善于利用零碎时间； D、遇事不拖延。
【汇报工作的原则】
• • • • • • • • • • 1、讲结果，不讲理由； 2、讲重点，不讲细节； 3、讲数据，不讲大概。 4、汇报不主动，工作很被动。 5、汇报不及时，节点会延迟。 6、汇报不越级，否则没章法。 7、汇报小事不能多讲，大事不能少讲。 8、汇报不可只报喜不报忧。 9、汇报时不可以批评他人。 10、汇报时能谈出下一步工作思路。
3、从你的职业素养中来
• • • • • • 工作态度决定你的收入 善于捕捉对自己工作有用的信息 做事做到位 团队的利益高于一切 注重工作细节 提升自己独当一面的能力
4、从优质服务中来
• 为客户提供最满意的服务 • 站在客户的立场，处处为客户着想 • 微笑后面是财富
• 无论是临床一线员工，还是非医护人员，都是 凭借自己的价值来获得报酬。能为医院创造更 多价值的人，得到的报酬也最多。
二、如何面对现时期的病人
• To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.
[有时是治愈；常常是帮助；总是去安慰]
患者关注： • 诊疗技术； • 就医体验（服务、环境、便利。。。）； • 系列性解决方案；
客户关系数据
• 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的310倍； • 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%； • 向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户 推销产品的成功率是50%； • 如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达 25%-85%； • 60%的新客户来自老客户推荐； • 20%客户带来80%的利润
【如何维护客户关系】
• 1）维持现有客户：做好售后服务、关注客户 需求、努力挽回危机客户； • 2）扩大客户基数：根据地域不同制定相应的 推广方式； • 3）更好了解现有客户价值：构建一个评估客 户价值的体系，把较多的时间、人力、财务等 分配到贡献高的客户上，产生更多价值。
• 以城市中等水平消费群体为目标客户，逐步向 中上消费水平群体拓展，提供特色实用的医、 护、康复、保健服务，坚持持续照料为服务方 向，以周边社区为市场互动网络。
• • • • • • • • 1、办事拖拉，总是觉得时间还有的是； 2、准备不足，凡事只靠临场应变； 3、不能坚持到底； 4、不吸取教训； 5、有能力，无魅力，人缘差； 6、当老好人，不懂得拒绝； 7、不切实际的幻想； 8、用人不当，不懂得人事相宜。
【如何摆脱"穷忙"与"瞎忙"】
• • • • • • • 1）要有自己的兴趣爱好和目标追求； 2）明确自己努力的方向是否正确，少走弯路； 3）养成良好习惯，合理规划时间； 4）坚持充电、积极思考，寻求问题解决之道； 5）善于借力，改进方法，提高效率； 6）不要闭门造车，多接触外面的世界； 7）别让情绪影响工作。