民营医院医疗服务理念分享

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【让自己进步的10个习惯】
• • • • • • • • • • ⒈永远不说不可能。 ⒉凡事第一反应找方法,不是找借口。 ⒊养成记录习惯,不太依赖脑袋。 ⒋每天出门照镜子,给自己自信的微笑。 ⒌每天自我反省。 ⒍用心倾听,不打断别人的话。 ⒎节俭定期存钱。 ⒏遵守诚信,说到做到。 ⒐时刻微笑待人处事。 ⒑开会坐前排。
民营医院医疗服务理念分享
分享内容
• 一、你的工资从哪里来 • 二、如何面对病人 • 三、我们可以怎么做
一、你的工资从哪里来
1、从医院的利润中来
• • • • 为医院创造利润是我们的使命 为医院赚钱是第一位的 节能降耗,降低经营成本 利润决定一个企业的命运
2、从你的工作绩效中来
• 用业绩说话 • 不重苦劳重功劳 • 向效率要业绩
【李嘉诚:请给我选择题】
• 1、老板请你来是解决问题,而不是让你来 找问题; • 2、如果你找到了问题,就请你也给出解决 方案; • 3、如果有解决方案,请给我三个答案供我 选择,而且告诉你认为的最好答案。 • 4、一般情况我就按你最好的答案去做,相 信你能做到,请给我结果,不要给我理由。
【抛弃这些不良习惯】
谢谢!
看你一眼,关注你一生!
三、我们可以怎么做
病人需要=诊疗+服务+营销
百度文库
【如何提高工作效率】
• • • • A、凡事分清轻重缓急; B、预先规划,制定工作进度表; C、善于利用零碎时间; D、遇事不拖延。
【汇报工作的原则】
• • • • • • • • • • 1、讲结果,不讲理由; 2、讲重点,不讲细节; 3、讲数据,不讲大概。 4、汇报不主动,工作很被动。 5、汇报不及时,节点会延迟。 6、汇报不越级,否则没章法。 7、汇报小事不能多讲,大事不能少讲。 8、汇报不可只报喜不报忧。 9、汇报时不可以批评他人。 10、汇报时能谈出下一步工作思路。
3、从你的职业素养中来
• • • • • • 工作态度决定你的收入 善于捕捉对自己工作有用的信息 做事做到位 团队的利益高于一切 注重工作细节 提升自己独当一面的能力
4、从优质服务中来
• 为客户提供最满意的服务 • 站在客户的立场,处处为客户着想 • 微笑后面是财富
• 无论是临床一线员工,还是非医护人员,都是 凭借自己的价值来获得报酬。能为医院创造更 多价值的人,得到的报酬也最多。
二、如何面对现时期的病人
• To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.
[有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰]
患者关注: • 诊疗技术; • 就医体验(服务、环境、便利。。。); • 系列性解决方案;
客户关系数据
• 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的310倍; • 客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%; • 向新客户推销产品的成功率是15%,向老客户 推销产品的成功率是50%; • 如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达 25%-85%; • 60%的新客户来自老客户推荐; • 20%客户带来80%的利润
【如何维护客户关系】
• 1)维持现有客户:做好售后服务、关注客户 需求、努力挽回危机客户; • 2)扩大客户基数:根据地域不同制定相应的 推广方式; • 3)更好了解现有客户价值:构建一个评估客 户价值的体系,把较多的时间、人力、财务等 分配到贡献高的客户上,产生更多价值。
• 以城市中等水平消费群体为目标客户,逐步向 中上消费水平群体拓展,提供特色实用的医、 护、康复、保健服务,坚持持续照料为服务方 向,以周边社区为市场互动网络。
• • • • • • • • 1、办事拖拉,总是觉得时间还有的是; 2、准备不足,凡事只靠临场应变; 3、不能坚持到底; 4、不吸取教训; 5、有能力,无魅力,人缘差; 6、当老好人,不懂得拒绝; 7、不切实际的幻想; 8、用人不当,不懂得人事相宜。
【如何摆脱"穷忙"与"瞎忙"】
• • • • • • • 1)要有自己的兴趣爱好和目标追求; 2)明确自己努力的方向是否正确,少走弯路; 3)养成良好习惯,合理规划时间; 4)坚持充电、积极思考,寻求问题解决之道; 5)善于借力,改进方法,提高效率; 6)不要闭门造车,多接触外面的世界; 7)别让情绪影响工作。
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