优秀推销员

销售员的礼仪要求

服饰礼仪要求

1、TPO着装原则

TPO是英文Time（时间）、place（地点）、object（目的）三个单词的缩写。具体如下：

（1）T原则，是指服饰打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化。即销售员的服饰要符合大众的审美习惯和着装习惯，即不可过于前卫，让人产生不信任感，也不可过于守旧，给人以落伍之感。

（2）P原则，是指服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。主要是指销售员应依照不同顾客的社会地位、经济状况、公司文化和着装风格来决定自己的着装。通过着装暗示客户，销售员与他是同一阶层、有着共同爱好的人，从而拉近双方的距离。

（3）O原则，是指销售员的服饰打扮要考虑此行的目的，要符合活动的要求。

2、销售员服饰

（1）男性销售员在仪表方面应注意以下事项：

头发不宜过长，做到前不遮眼、侧不盖身、后不触领，并保持清洁、整齐，这有助于塑干练、专业、精神饱满的形象，可给客户留下良好的印象。

发式要符合大众的审美习惯，切忌太新潮，以免留下不可靠或不

稳重的印象。

应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味，以便于与客户保持愉快的沟通。

应穿白色或单色衬衫，保持衬衫干净整洁，领口、袖口无污迹。

领带应紧贴领口，系得美观大方，并注意颜色的搭配。如需配领带夹，应选用精致、高雅的款式，并把其夹在衬衣的第四到第五颗扣子之间。

西装应保持平整、挺括。西装外口袋不应放置香烟、钱包等大型物品，公司徽章应统一别在西装左领上方。

西裤要平整，有裤线，穿着时前裤袋不能放大型物品。

指甲不宜过长，有裤线，穿着时前裤不能方大型物品。

指甲不宜过长，并保持清洁。

皮鞋应光亮，穿深色袜子。

腰间除皮带外不别任何东西，原则上全身所穿衣服应在三种颜色以内。

女性销售员在仪表方面应注意以下事项：

发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，而且发夹应选择典雅大方的款式。

日间拜访客户时应化淡妆，但不要在公共场合或男士面前化妆。慎用浓香型的化妆品或佩戴太大、太耀眼的首饰。原则上全身的首饰不应超过三套。

应穿正规服装，大方、得体。不宜穿着太休闲的服饰。

指甲不宜过长，并保持清洁；如需涂指涂指甲油，则应选择自然色指甲油。

裤子要平整、干净；如着裙装，裙子长度要适宜。

鞋子要平整、干净；如着裙装，裙子长度要适宜。

鞋子光亮、干净。着裙装时需选择接近皮肤颜色的丝袜，且穿着时不要露出袜头。

原则上全身所穿衣服应在三种颜色以内。

二、谈吐礼仪要求

称呼的礼节

销售员在人际交往中，称呼上的礼节要特别注意。初次见面，不明对方身份，可按惯例称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，熟悉后可在前面加上姓。对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，也可冠以姓。

此外，在与潜在客户交往中对对方应使用尊称，如“贵方”、“贵公司”等；对自己则使用谦称，如“在下”、“鄙公司”等。注意称呼时态度要态恳，表现要热情，语调要柔和。询问别人姓名时要注意礼貌用语，如：“初次见面，不知怎么称呼您？”“请问您怎么称呼？”“请问贵姓？”等。

2、选择客户喜欢的话题

与客户交谈沟通时，勿忘投其所好，问问客户最关心的是什么，

该将如何满足他的需要等。

3、让客户感觉良好

大多数销售员都知道应该将客户摆在第一位的道理，但如何通过语言让客户真切地感受到尊重与热情，需要销售员从以下几方面把握。

多使用敬语。礼貌敬语是指在推销中对别人表示尊敬的语言。若在与客户交往中养成使用敬语的习惯，则能给人留下谦逊有礼的印象。并能融洽双方的关系。

在与客户交谈中尽量使用积极的措辞，不要说“不”。

对客户提要求时，要对原因进行解释，并使用征询的语气。这样可使客户感到备受尊重，并享受到自己做主导的乐趣。

使用确定的语言和肯定的语气进行产品和业务讲解，避免使用推测性的语言，这样可使客户觉得销售员很专业和充满自信，客户会更乐于信任你。

掌握婉拒的方法。顾客有时候会提出你无法满足的要求，销售员一定要学会说“不”。销售员拒绝客户的要求时要注意以下几方面：一是要语气恳切、而带微笑、态度和善地说“不”；二是要多讲“对不起”、“很抱歉”等致歉语，努力使对方在轻松愉快的环境中理解你，接受拒绝；三是在拒绝对方时要有合理的解释，设法让对方明白你处境，从而谅解你；四是在在拒绝对方的要求后，提出一些补救的办法，以显示你拒绝的是事而不是人。

销售交往礼节

一、拜访

作好拜访的事前准备，做到有备而战。

明确拜访的目的和性质，做好准备。充分的准备是尊重对方的表现，销售性的拜访应事先将相应的资料准备好，将自己的目的、宗旨理清。

注意着装和个人形象，力图留下良好的第一印象。

拜访前还需了解对方的情况，如经营状况、接待人员的身份等，以便能正确称呼对方和打开话匣。

做好时间安排。拜访时间的约定要注意两点：一是争取事先预约，预约时要有礼貌地请教对方是否方便和需占用的时间。二是要注意安排在对方乐于接待的时段。

2、保持良好的状态

拜访时间一定要准时，最好提早5—10分钟到达。到达后先告知柜台接待人员，你代表哪家公司，你的姓名及拜访对象，然后有耐性地等候通报。

与客户相约，若你准时赴约，却在接待室中等了超过20分钟，你可以向秘书或柜台接待人员询问，但要注意礼貌。

3、注意面谈的礼仪

顾客房门不论是关或开，销售员走进房间前都应先按门铃或轻轻敲门，然后站在离门约1米远的地方，等待接见。

进入主人房间或办公室时，在主人告知你资料袋和手提袋或雨伞放置保处前不应贸然行事。

客人应等候主人指示后再入座。如主人出于某种原因没有指明，客人可先征询，得到同意后入座。

举止得体、稳重、自然，彬彬有礼，不卑不亢。

不要任意抚摸或玩弄顾客桌上物品。

用积极的姿态聆听顾客的讲话，用热情的语气与顾客交谈。

非主人邀请不要抽烟。

当有人为你奉茶时，要有礼貌的回应。

在告辞时，说过再见后，身体就该离开椅子。如果碰到受访者非常忙碌的时候，你要很有礼貌地请对方留步。

二、介绍

介绍是销售交际中常见的重要一环，介绍的礼节是通往交际太门的钥匙，是社交场合中相互了解的基本方式。

销售员做自我介绍扔情况较多。自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历、年龄、特长和兴趣等内容。初次见面，为使谈话很快进入正题，介绍前三项就足够了。

三、握手

握手是社交场合中运用最多的一种礼节。销售员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售员与顾客间的距离。但握手是有讲究的，不加注意就会顾客留下不懂礼貌的印象。