天津大学网络教育公共关系学16考试全解

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考试科目：公共关系学

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第四组：

一、论述题

1.何谓“策划新闻事件”，怎样健康地策划新闻？

答：“策划新闻事件”，即公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件。制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报导的机会、并使本组织成为新闻报导中的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

健康地策划新闻，必须遵循以下原则：

1）、抓住公众最关注的话题

2）、抓住“新、奇、特”问题或事件

3）、事先制造一些热烈气氛

4）、有意识地把本组织与权威人土、社会名流联系在一起

5）、与传统的节日、纪念日联系在一起

6）、注意和新闻机构联合举办活动

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二、简答题

1.简述媒介公众关系的两重性以及其意义？

答：这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要争取的公众对象。媒介公共关系的意义在于：

○1良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。

○2良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

2.“顾客就是上帝”的理论内涵是什么？

答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一，就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。

3.简要阐释互惠原则的基础和意义

答：互惠原则以一定的利益关系为基础。

只有让公众得益，才能赢得公众的回报，从而为企业带来更好的经济效益；同时也只有互惠互利，才能合作长久，促进关系的稳固，从而为双方带来更大的发展。

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