改善心智模式
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学习型组织重视每个人的作用，而重视个人的原则与强化等级和权威的管理不相容；
全体人员的学习力和创造力的增强，来源于组织的放手和放权；
因此，从首长到一般员工都必须
承认个人作用的重要性；
承认取得他人支持的重要性；
致力与实绩；
会授权和用权；
三、辩识组织的学习智障
1、局限思考：
不从全局、整体和事物普遍联系考虑问题，而是片面地、局部地、孤立地考虑问题的思维方式。
兼顾的探询与辩护
●当人们坚持已见时，很难做到兼顾探询与辩护。
●学会倾听他人意见，从别人的观点中学习，吸收有用成份。
●每个人都有一些想表达的看法，当人们能融合不同的观点产生创意和洞见时，也就得到了最大的回报。
№学员思索举例：
七、《合作与背叛》游戏
二个犯罪疑人A、B被警察抓获难定谁是作案人，出了个题叫他们做：
草拟未来情景规划；
预演和对话；
（案例）团队的整合：三个和尚在一座庙里相遇。
3、未来情景企划的难点
——去除组织阶层的病根
因循守旧
人浮于事
官僚主义
邀功作秀
追求ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ迁
责权不明
（四）、去除组织阶层病根的理念和要求
1、去除组织阶层病根的目的
改造长久支配组织的传统观念，制定符合时代与人性的组织结构和人才培养方法，从而找出组织的核心价值观。
右手栏写下对话内容，左手栏填充当时心中真实想法或感觉。搁置一周再看你所写的东西，反思领悟自己的心智模式存在哪些缺陷，应当如何改善。
以开放的心灵容纳别人的想法
●让你的思考过程透明化；
●公开你的结论和假设；
●要求别人公开他们的思考过程；
●比较你的假设和别人的假设；
●探询、聆听、汇谈、辩护分享成果；
如果改变不了世界，就要改变自已。
●心智模式存在于观念、成见、习惯、信念、信仰、行动等许多方式中。
●所拥护的≠所使用的
№学员思索举例：
五、心智模式形成与改变的
要素
（一）、环境因素
包括社会环境与自然环境。所谓“人们的社会存在决定人们的意识”实际就是人文环境。社会经济、文化发展水平、历史传统以及频繁接触、关系紧密的人们（家庭成员、教师、同学、好友、同事等）的思想观念、行为习惯、生活经验等都会对于一个人的心智模式的形成，以及对周围世界的看法和个人前途命运的追求产生重要影响。
1、未来情景企划的特点
未来情景企划既是一种战略思考，又是一种管理艺术。
在学习型组织中，这种企划过程由于大多数人参加，也是一个思考学习的过程。
这个过程中，重要的是未来情景要清晰，各种条件要明了，各项能力要具备，应对策略要适当。
企划的目的是建立组织的心智模式。
2、未来情景企划的要求
让目的更明确；
了解未来发展的重大因素；
21世纪的现代化管理，面临着员工的素质和工作性质都发生了根本变化的新局面。对待员工，可以采取两种心智模式信条。（开放；实绩）
开放——让员工在任何场合下都愿意把真实想法说出来。
实绩——以组织的最高利益作为考核点，防止弄虚作假。
2、全体人员参与作为员工心智模式的首要信条
A、信任；B、互动；C、要求；
要让全体员工明白因他们积极参与而会产超值的管理效益。因为：
智商IQ (Intelligence Quotient)通常用来形容一个人聪明度，智商高的人往往悟性比较好，举一反三、触类旁通的能力比较强。
情商是一个外来的心理名词，它是指人的综合心理能力，包括自我情绪的理解与控制能力；判断和控制他人情绪的能力；协调人际关系的能力以及自我激励或自我意识能力。
逆境商是由美国学者保罗·史托兹提出的，它是预测谁会成功的指标，又是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量话显示。
7、管理团体的迷
以集体领导为由，回避领导者个人责任的思维方式。
（案例）组织三组人行军实验
四、检视心智模式
心智模式的问题不在于它的对错，而在于不了解它是一种简化的假设，以及它常常隐藏在人们的心中不易被觉察与检视。因为我们一直未觉察自己的心智模式，所以这模式一直未受检视。因为未受到检视，这些模式也就一直没有改变。但是，世界却在改变，心智模式与真实情况发生了距离，就会导致反效果的行为。对心智模式缺乏了解，对培养系统思考的能力也会受挫。
●喜欢活在习惯的“舒服区”
●害怕变革
№学员思索举例：
4、缺乏整体思考的主动积极
对出现征兆的事物采取麻木、回避的态度，任其发展，放弃机遇的思维方式。
5、专注于个别事件
将个人或组织的注意力集中在具体事物或日常工作上，追求忙忙碌碌的积极表现，而不是考虑对大局影响的思维方式。
6、从经验学习的错觉
不顾时间空间范围的变迁，用教条主义的态度照搬以往的成功经验，用以指导当前工作的思维方式。
3、你制定的信条必须经过一段时间的检验，经过广泛的探询和吸纳；
4、你制定的信条仅是一个原则，而不是一个条例；
（二）、团队的凝聚力
一个团队凝聚人心，一般要有两个条件：
1、现实的高于其他同类的令人满意的各种精神和物质待遇。
2、拥有个人和组织都衷心拥护的共同愿景。
组织和个人发展都要具有美好未来情景，尤其是个人发展未来情景。团队领导者要能够从各类确定、不确定的客观因素中，描绘出令人信服、共同期望的未来情景，帮助大家向往未来，形成组织的共同愿景。
（案例）：美国神奇科技公司
二、团队的心智模式
（一）、团队心智模式信条的作用
制定团队心智模式信条，能对组织成员的心智模式作指导，让组织内所有成员情感上都有所依循，这就是心智模式信条的作用。但是，团队心智模式信条并非在任何情况下都能发挥作用，必须做到：
1、你制定的信条必须让大部分成员认可；
2、你制定的信条必须让领导者检查、修订；
（案例）：吃饱了的小白兔
请学员来讨论罚点球时主罚队员与守门员各自的心态
3、心智模式不同，结论不同
●你确信人是可恨的，你便会恨每一个人；你相信人是可爱的，全世界都会变得可爱起来。世界就是我们心智模式的投影。
●很多人的生命中，都有一再重现的模式----在未预期的情况下，过去的经验行为反复发生。
●心智模式就象一幅蓝图，决定我们的行为模式，跟什么样的人为伍，做什么或逃避什么。
下属付出的个人努力与关注越多，工作效果越好。
消极怠工少。互相帮助多、埋怨少。
接受变革准备充分。
改善决策质量。
3、形成学习组织的心智模式
要形成学习组织的心智模式，首先取决于领导者的心智模式。
A、领导者不断改善心智模式；
B、不把自己心智模式强加于别人；
C、让员工依据自己看法做决定；
D、顺应环境变化；
E、非直接人员不做直接决定；
改善心智模式
换副眼镜看世界
人们常说换副眼睛看世界。
这是因为人人都有自己的成见。
无论对什么事情，人们总是靠推度自的方式来感知他人内心世界的。
可是，问题在于人与人毕竟有所不同甚至有的相差还相当特殊，如果只凭“以己度人”的方式恐怕不恰当，这样往往就会把自己理解不了的举动视为异端。
有人说，一个人戴着一副蓝色眼镜，他看见的东西都是蓝色的；一个人戴着一副黄色眼镜，那么他目中之物就全会变成黄色了。而差不多世间人人都戴着一副有色的眼镜，不管你承认也好，不承认也好，你的内心深处总有一个成见。换副眼镜在生活中是常用的。
六、如何改善心智模式
把镜子转向自己的内心
一个人面对外面的世界时，需要的是窗子；一个人面对自我时，需要的是镜子。
你的心如窗，就看见了世界，你的心如镜，就检视了自我。
●防止推论的阶梯
●学会避免跳跃式推论《种鸡蛋图》
●学会左手栏练习《表》
推论的阶梯
有效地表达自己的想法
将一张纸中间画一条竖线分成左右两栏，学会左手栏练习《左手栏表》修炼P225
采取未来情景法，即领导者从员工集中各种个人构思的未来情景，帮助大家思考未来。让全体员工参与未来情景的设计、修订。未来情景法是发展心智模式的良好起点，他们主要目的是改善团队领导者心智模式，让管理者质疑于当前的心智模式，提出适应现实并有利于发展的心智模式。
（案例）猎人在湖边布网
（三）、未来情景企划的要点和难点
（二）、性格
一个人的性格对其心智模式的形成有很大的影响，性格不同的人，其心智模式往往也有明显区别。
为什么说心智模式与性格的关系如此紧密呢？首先必须弄清“什么是性格？”概括的说，性格是人在处理人事的态度和行为方式上表现出来的稳定的心理特点和个性特征。如理智、沉稳、坚韧、执著、含蓄、坦率等等。
（三）、智商、情商、逆境商
世上没有不能改变的模式。
（案例）秀才赶考
4、正确反映客观的心智模式能给工作和学习带来收益，不能正确反映客观的心智模式将给工作和学习带来损害
三精方针（精细管理、精心操作、精料入炉）就是正确反映客观的心智模式。
5、改善心智模式需要学习，因为我们常被未觉察的结构所困，因此，学习看出我们组织在其运作中的结构，可以把自己从以前看不见的力量中解脱出来，并进而拥有熟练运用和改变他们的能力。
如A是罪犯，又被B举报，A也承认，则A判30年，B无罪释放；如A不承认，则各判10年；如A、B都能承认是罪犯，则各判5年。
分组作《合作与背叛》
游戏。
改善心智模式是实现双赢的秘诀！
（案例）误会
心智模式对行为的影响
●根深蒂固于每个人心中
●感觉不到它的存在
●把心灵比作一座冰山，露出水面的就是意识，而水下看不见的部分却具有更大的影响力。这便是潜意识。
●意识是思想的泉源，而潜意识是力量的泉源。
●潜意识的程式带给你成功，也带给你失败。只要你内在的那个程式认为事情该循某种发展轨迹，结果就会如此。
●只专注于自身
●看不见自己在组织中的互动关系
●本部门以为的成功，对组织来说却不一定就是最好选择
（案例）1930年的军阀大战
2、归罪于外
凡是首先推卸责任，在别人身上找原因，而找出种种理由为自己辩解。
●当事情出了问题，倾向于归罪外界
●看不见自己对系统的影响
（案例）战国时期
3、温水中的青蛙
●对缓缓而来的致命威胁习而不察
今天让我们来共同讨论如何改换心灵的“眼镜”，这就是“改善心智模式”。
一、什么是心智模式
心智模式是深于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。
1、心智模式是怎样形成的呢？
心智模式是人类进化过程中所养成的一种习惯。
2、不同的人有不同的心智模式
一个人的心智模式的形成，源于他从小到大所经历的各种外界熏陶，各种环境的影响，每个人都有自己的经历，每个人都有自己的性格，每个人都处于不同的环境，因此，每个人都有自己心智模式。
植物学家认为：世界上没有两片相同的树叶。
解剖学家认为：世界上没有两张相同的脸。
心理学家认为：世界上没有完全相同的性格。
同样世界上没有完全相同的心智模式。
历史学家认为：“不论什么时候，有战争就有为大的军事伟人，（故此，推出结论是）不论什么时候，发生革命的国家都有伟人”。
有智慧的人确认为：不论什么时候，有伟大的军事家的确有战争，但那并不表示，将领就是造成战争的原因，或者可以从某一个人的活动中找到导致战争的因素。
F、充分利用各种心智模式的长处；
G、群众动力高于个体简单相加；
H、不要看法一致，但必须步调一直；
I、领导的价值以他们对别人的心智模式的贡献来衡量；
4、克服建立学习型组织的思想阻力
本团队内起主导作用的人，他们是团队心智模式信条建立的最大阻力；
认为董事长、总经理等首长一级的人明智就大功告成了，这是一种错误的想法；
全体人员的学习力和创造力的增强，来源于组织的放手和放权；
因此，从首长到一般员工都必须
承认个人作用的重要性；
承认取得他人支持的重要性；
致力与实绩；
会授权和用权；
三、辩识组织的学习智障
1、局限思考：
不从全局、整体和事物普遍联系考虑问题，而是片面地、局部地、孤立地考虑问题的思维方式。
兼顾的探询与辩护
●当人们坚持已见时，很难做到兼顾探询与辩护。
●学会倾听他人意见，从别人的观点中学习，吸收有用成份。
●每个人都有一些想表达的看法，当人们能融合不同的观点产生创意和洞见时，也就得到了最大的回报。
№学员思索举例：
七、《合作与背叛》游戏
二个犯罪疑人A、B被警察抓获难定谁是作案人，出了个题叫他们做：
草拟未来情景规划；
预演和对话；
（案例）团队的整合：三个和尚在一座庙里相遇。
3、未来情景企划的难点
——去除组织阶层的病根
因循守旧
人浮于事
官僚主义
邀功作秀
追求ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ迁
责权不明
（四）、去除组织阶层病根的理念和要求
1、去除组织阶层病根的目的
改造长久支配组织的传统观念，制定符合时代与人性的组织结构和人才培养方法，从而找出组织的核心价值观。
右手栏写下对话内容，左手栏填充当时心中真实想法或感觉。搁置一周再看你所写的东西，反思领悟自己的心智模式存在哪些缺陷，应当如何改善。
以开放的心灵容纳别人的想法
●让你的思考过程透明化；
●公开你的结论和假设；
●要求别人公开他们的思考过程；
●比较你的假设和别人的假设；
●探询、聆听、汇谈、辩护分享成果；
如果改变不了世界，就要改变自已。
●心智模式存在于观念、成见、习惯、信念、信仰、行动等许多方式中。
●所拥护的≠所使用的
№学员思索举例：
五、心智模式形成与改变的
要素
（一）、环境因素
包括社会环境与自然环境。所谓“人们的社会存在决定人们的意识”实际就是人文环境。社会经济、文化发展水平、历史传统以及频繁接触、关系紧密的人们（家庭成员、教师、同学、好友、同事等）的思想观念、行为习惯、生活经验等都会对于一个人的心智模式的形成，以及对周围世界的看法和个人前途命运的追求产生重要影响。
1、未来情景企划的特点
未来情景企划既是一种战略思考，又是一种管理艺术。
在学习型组织中，这种企划过程由于大多数人参加，也是一个思考学习的过程。
这个过程中，重要的是未来情景要清晰，各种条件要明了，各项能力要具备，应对策略要适当。
企划的目的是建立组织的心智模式。
2、未来情景企划的要求
让目的更明确；
了解未来发展的重大因素；
21世纪的现代化管理，面临着员工的素质和工作性质都发生了根本变化的新局面。对待员工，可以采取两种心智模式信条。（开放；实绩）
开放——让员工在任何场合下都愿意把真实想法说出来。
实绩——以组织的最高利益作为考核点，防止弄虚作假。
2、全体人员参与作为员工心智模式的首要信条
A、信任；B、互动；C、要求；
要让全体员工明白因他们积极参与而会产超值的管理效益。因为：
智商IQ (Intelligence Quotient)通常用来形容一个人聪明度，智商高的人往往悟性比较好，举一反三、触类旁通的能力比较强。
情商是一个外来的心理名词，它是指人的综合心理能力，包括自我情绪的理解与控制能力；判断和控制他人情绪的能力；协调人际关系的能力以及自我激励或自我意识能力。
逆境商是由美国学者保罗·史托兹提出的，它是预测谁会成功的指标，又是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量话显示。
7、管理团体的迷
以集体领导为由，回避领导者个人责任的思维方式。
（案例）组织三组人行军实验
四、检视心智模式
心智模式的问题不在于它的对错，而在于不了解它是一种简化的假设，以及它常常隐藏在人们的心中不易被觉察与检视。因为我们一直未觉察自己的心智模式，所以这模式一直未受检视。因为未受到检视，这些模式也就一直没有改变。但是，世界却在改变，心智模式与真实情况发生了距离，就会导致反效果的行为。对心智模式缺乏了解，对培养系统思考的能力也会受挫。
●喜欢活在习惯的“舒服区”
●害怕变革
№学员思索举例：
4、缺乏整体思考的主动积极
对出现征兆的事物采取麻木、回避的态度，任其发展，放弃机遇的思维方式。
5、专注于个别事件
将个人或组织的注意力集中在具体事物或日常工作上，追求忙忙碌碌的积极表现，而不是考虑对大局影响的思维方式。
6、从经验学习的错觉
不顾时间空间范围的变迁，用教条主义的态度照搬以往的成功经验，用以指导当前工作的思维方式。
3、你制定的信条必须经过一段时间的检验，经过广泛的探询和吸纳；
4、你制定的信条仅是一个原则，而不是一个条例；
（二）、团队的凝聚力
一个团队凝聚人心，一般要有两个条件：
1、现实的高于其他同类的令人满意的各种精神和物质待遇。
2、拥有个人和组织都衷心拥护的共同愿景。
组织和个人发展都要具有美好未来情景，尤其是个人发展未来情景。团队领导者要能够从各类确定、不确定的客观因素中，描绘出令人信服、共同期望的未来情景，帮助大家向往未来，形成组织的共同愿景。
（案例）：美国神奇科技公司
二、团队的心智模式
（一）、团队心智模式信条的作用
制定团队心智模式信条，能对组织成员的心智模式作指导，让组织内所有成员情感上都有所依循，这就是心智模式信条的作用。但是，团队心智模式信条并非在任何情况下都能发挥作用，必须做到：
1、你制定的信条必须让大部分成员认可；
2、你制定的信条必须让领导者检查、修订；
（案例）：吃饱了的小白兔
请学员来讨论罚点球时主罚队员与守门员各自的心态
3、心智模式不同，结论不同
●你确信人是可恨的，你便会恨每一个人；你相信人是可爱的，全世界都会变得可爱起来。世界就是我们心智模式的投影。
●很多人的生命中，都有一再重现的模式----在未预期的情况下，过去的经验行为反复发生。
●心智模式就象一幅蓝图，决定我们的行为模式，跟什么样的人为伍，做什么或逃避什么。
下属付出的个人努力与关注越多，工作效果越好。
消极怠工少。互相帮助多、埋怨少。
接受变革准备充分。
改善决策质量。
3、形成学习组织的心智模式
要形成学习组织的心智模式，首先取决于领导者的心智模式。
A、领导者不断改善心智模式；
B、不把自己心智模式强加于别人；
C、让员工依据自己看法做决定；
D、顺应环境变化；
E、非直接人员不做直接决定；
改善心智模式
换副眼镜看世界
人们常说换副眼睛看世界。
这是因为人人都有自己的成见。
无论对什么事情，人们总是靠推度自的方式来感知他人内心世界的。
可是，问题在于人与人毕竟有所不同甚至有的相差还相当特殊，如果只凭“以己度人”的方式恐怕不恰当，这样往往就会把自己理解不了的举动视为异端。
有人说，一个人戴着一副蓝色眼镜，他看见的东西都是蓝色的；一个人戴着一副黄色眼镜，那么他目中之物就全会变成黄色了。而差不多世间人人都戴着一副有色的眼镜，不管你承认也好，不承认也好，你的内心深处总有一个成见。换副眼镜在生活中是常用的。
六、如何改善心智模式
把镜子转向自己的内心
一个人面对外面的世界时，需要的是窗子；一个人面对自我时，需要的是镜子。
你的心如窗，就看见了世界，你的心如镜，就检视了自我。
●防止推论的阶梯
●学会避免跳跃式推论《种鸡蛋图》
●学会左手栏练习《表》
推论的阶梯
有效地表达自己的想法
将一张纸中间画一条竖线分成左右两栏，学会左手栏练习《左手栏表》修炼P225
采取未来情景法，即领导者从员工集中各种个人构思的未来情景，帮助大家思考未来。让全体员工参与未来情景的设计、修订。未来情景法是发展心智模式的良好起点，他们主要目的是改善团队领导者心智模式，让管理者质疑于当前的心智模式，提出适应现实并有利于发展的心智模式。
（案例）猎人在湖边布网
（三）、未来情景企划的要点和难点
（二）、性格
一个人的性格对其心智模式的形成有很大的影响，性格不同的人，其心智模式往往也有明显区别。
为什么说心智模式与性格的关系如此紧密呢？首先必须弄清“什么是性格？”概括的说，性格是人在处理人事的态度和行为方式上表现出来的稳定的心理特点和个性特征。如理智、沉稳、坚韧、执著、含蓄、坦率等等。
（三）、智商、情商、逆境商
世上没有不能改变的模式。
（案例）秀才赶考
4、正确反映客观的心智模式能给工作和学习带来收益，不能正确反映客观的心智模式将给工作和学习带来损害
三精方针（精细管理、精心操作、精料入炉）就是正确反映客观的心智模式。
5、改善心智模式需要学习，因为我们常被未觉察的结构所困，因此，学习看出我们组织在其运作中的结构，可以把自己从以前看不见的力量中解脱出来，并进而拥有熟练运用和改变他们的能力。
如A是罪犯，又被B举报，A也承认，则A判30年，B无罪释放；如A不承认，则各判10年；如A、B都能承认是罪犯，则各判5年。
分组作《合作与背叛》
游戏。
改善心智模式是实现双赢的秘诀！
（案例）误会
心智模式对行为的影响
●根深蒂固于每个人心中
●感觉不到它的存在
●把心灵比作一座冰山，露出水面的就是意识，而水下看不见的部分却具有更大的影响力。这便是潜意识。
●意识是思想的泉源，而潜意识是力量的泉源。
●潜意识的程式带给你成功，也带给你失败。只要你内在的那个程式认为事情该循某种发展轨迹，结果就会如此。
●只专注于自身
●看不见自己在组织中的互动关系
●本部门以为的成功，对组织来说却不一定就是最好选择
（案例）1930年的军阀大战
2、归罪于外
凡是首先推卸责任，在别人身上找原因，而找出种种理由为自己辩解。
●当事情出了问题，倾向于归罪外界
●看不见自己对系统的影响
（案例）战国时期
3、温水中的青蛙
●对缓缓而来的致命威胁习而不察
今天让我们来共同讨论如何改换心灵的“眼镜”，这就是“改善心智模式”。
一、什么是心智模式
心智模式是深于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。
1、心智模式是怎样形成的呢？
心智模式是人类进化过程中所养成的一种习惯。
2、不同的人有不同的心智模式
一个人的心智模式的形成，源于他从小到大所经历的各种外界熏陶，各种环境的影响，每个人都有自己的经历，每个人都有自己的性格，每个人都处于不同的环境，因此，每个人都有自己心智模式。
植物学家认为：世界上没有两片相同的树叶。
解剖学家认为：世界上没有两张相同的脸。
心理学家认为：世界上没有完全相同的性格。
同样世界上没有完全相同的心智模式。
历史学家认为：“不论什么时候，有战争就有为大的军事伟人，（故此，推出结论是）不论什么时候，发生革命的国家都有伟人”。
有智慧的人确认为：不论什么时候，有伟大的军事家的确有战争，但那并不表示，将领就是造成战争的原因，或者可以从某一个人的活动中找到导致战争的因素。
F、充分利用各种心智模式的长处；
G、群众动力高于个体简单相加；
H、不要看法一致，但必须步调一直；
I、领导的价值以他们对别人的心智模式的贡献来衡量；
4、克服建立学习型组织的思想阻力
本团队内起主导作用的人，他们是团队心智模式信条建立的最大阻力；
认为董事长、总经理等首长一级的人明智就大功告成了，这是一种错误的想法；