第10章电子商务运营效果监控评测
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流量
（3）搜索引擎引入的流量 2.网站流量指标 （1）访问关键词 （2）流量广告来源 （3）访问量的地理位置分
布
（4）总的用户浏览量及变 化趋势
浏览量
访客数
IP数
（5）回访者比率分析 （6）积极访问者比率
（7）忠实访问者比率
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9
当月汇总
访问时长 1-3分钟 3-10分钟 10分钟-30分钟 10秒-29秒 30秒-1分钟 0-9秒 30分钟-1小时 1小时以上 未知（单页面访问）
（1）回弹率（所有页面） （2）回弹率（首页） （3）浏览用户比率
访问时长
0-9秒 10秒-29秒 30秒-1分钟 1-3分钟 3-10分钟 10分钟-30分钟 30分钟-1小时 1小时以上
未知
浏览量(PV) 总浏览量(PV) 浏览用户量比率
364 440 396 3,057 1,071 929 171 21 8
18839
1.93% 2.34% 2.10% 16.23% 5.69% 4.93% 0.91% 0.11% 0.04%
（4）特定网页的用户访问停留时间
10.4.3网站交易统计
在电子商务网站上对商品销售进行分析是定时定期的，经 常有这样的现象，用户把产品放入购物车，虽然显示了购 买兴趣，但最终输入个人信息、确认订单、完成付款的比 例，比生成购物车的要低得多。普通电子商务网站只有 20%-40%完成了最后的销售过程，有60%-80%的人虽然把 产品放入购物车，却由于种种原因中途放弃。
10.2.4设计和应用有效的推荐系统
建立电子商务推荐系统是一个成熟的电子商务网站和普通 电子商务网站的区别，也是电子商务运营的一个重要组成 部分。简单来说，推荐系统是根据用户的兴趣特点和购买 行为，向用户推荐用户感兴趣的信息和商品。
Amazon、Google和IBM 等互联网应用服务商都已将这种个 性化推荐系统融入到了自己的产品当中。在电子商务领 域，个性化推荐系统当属Amazon。
电子商务运营的各个环节都可以提供数据，企业或网站通 过分析完整而精确的商业数据（包括市场数据、网站流 量、产品被关注和浏览次数、产品销售情况等），可以帮 助其制定合理的关键绩效指标，提升运营效率、广告投放 的性价比，网站访问的转化率及网站的整体收入。
10.2电子商务运营效果监测的重要 性
10.2.1 确定最有效的网络营销方式及投入产 出比
有三种情况需要挖掘客户的终身价值，分别是： （1）长期性的服务或产品 （2）网站是否有后续销售 （3）普通网站的忠实客户
10.2.3使网站更吸引人
一般而言，如何使网站更吸引人，要做到以下几点：
（1）快速使访问者了解网站的方向 （2）网站导航清晰并且易于快速阅读 （3）网站不要使用小字体 （4）网站的色彩搭配要和谐
10.6数据统计和分析工具的选择
10.6.1基础数据分析工具
（1）Excel
Excel最重要的功能之一就是能快速方便的采用工作表中的 数据生成柱状、折线、饼状和环状等分析图，而且另一个 优势是普通的非技术人员也能操作。
Hale Waihona Puke Baidu（2）MATLAB
MATLAB是MathWorks公司推出的产品，是一个高性能的数 据计算和分析软件，和Mathmematica、Maple并列为三大 数据软件之一。MATLAB将数值分析、矩阵计算、科学数 据可视化及非线性系统的建模和仿真等诸多强大功能集成 在一个易于使用的视窗环境中。
浏览量
访客数
IP数
10.5.2柱状图
柱状图是做各种数据比较时一种很有效的图形，可以从直 观上看出同一维度上多个数据的变化。
10.5.3饼状图
在研究结构性问题，特别是研究整体销售收入组成时，饼 状图非常有效。下面用饼状图展示2014年第三季度中国 B2C市场交易份额。
10.5.4雷达图
10.3电子商务运营效果监控测评的 一般步骤
电子商务运营效果监控测评通常分为四步：
1．确定网站运营目标 2．计算网站目标的价值 3．记录网站目标达成次数 4．计算网站目标达成的成本
10.4 网站运营监测的数据
10.4.1网站流量分析
1.网站流量来源 （1）直接访问流量 （2）其他网站链接引入的
第10章电子商务运营效果监控 评测
10.1 电子商务运营效果概述
网络营销与线下营销相比，最大的优势之一就是网络营销 效果及投入产出都可以正确统计和测量，而大部分线下营 销方式很难准确评测营销效果。所以电子商务运营的独特 性就是它具有非常明显的互联网特性，能够用技术手段收 集用户浏览及购买过程中所有的数据。
访问次数 3,057 1,071 929 440 396 364 171 21 8 6,457
所占比例 47.34% 16.59% 14.39% 6.81% 6.13% 5.64% 2.65% 0.33% 0.12% 100%
（8）忠实访问者指数 （9）忠实访问者量 （10）访问者参与指数
10.4.2网站用户访问内容
电子商务网站交易统计可以显示出，完成订单中的哪一个 步骤流失的用户最多，那么就需要认真检查该步骤阻碍用 户继续购物的严重缺陷。
10.4.4商品销售分析
（1）转化率 （2）平均客单价 （3）商品周期的销售增长量
10.5数据分析显示方式
10.5.1折线图
折线图是分析数据变化时最经常使用的一种图形。企业经 常用折线图表示销售量、访问数等数据的变化。
雷达图也是数据分析常用的一种方式。雷达图又称网图或 蜘蛛图，是一种在二维图上展示三个以上变量变化的图 表，这些变量都是展示从一个轴心出发的。
对于小规模的数据对比，雷达图是很有效的。
10.5.5漏斗图
漏斗图适用于业务流程比较规范、周期长、环节多的流程 分析，通过漏斗各环节业务数据的比较，能够直观地发现 和说明问题所在。在网站分析中，通常用于转化率比较， 它不仅能展示用户从进入网站到实现购买的最终转化率， 还可以展示每个步骤的转化率及关键环节所在。
网站需要密切监测运营效果，选择出最有效的网络营销方 式。针对特定网站，并不是每个网络营销手段都有效，各 种营销手段效果也不尽相同。只有网络营销人员进行各种 尝试，同时计算出投入产出比、监控效果，才能找出最有 效的方式。
网站监测最重要的不在于计算成本高低，而在于投入产出 比。
10.2.2挖掘客户的潜在价值
（3）搜索引擎引入的流量 2.网站流量指标 （1）访问关键词 （2）流量广告来源 （3）访问量的地理位置分
布
（4）总的用户浏览量及变 化趋势
浏览量
访客数
IP数
（5）回访者比率分析 （6）积极访问者比率
（7）忠实访问者比率
排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9
当月汇总
访问时长 1-3分钟 3-10分钟 10分钟-30分钟 10秒-29秒 30秒-1分钟 0-9秒 30分钟-1小时 1小时以上 未知（单页面访问）
（1）回弹率（所有页面） （2）回弹率（首页） （3）浏览用户比率
访问时长
0-9秒 10秒-29秒 30秒-1分钟 1-3分钟 3-10分钟 10分钟-30分钟 30分钟-1小时 1小时以上
未知
浏览量(PV) 总浏览量(PV) 浏览用户量比率
364 440 396 3,057 1,071 929 171 21 8
18839
1.93% 2.34% 2.10% 16.23% 5.69% 4.93% 0.91% 0.11% 0.04%
（4）特定网页的用户访问停留时间
10.4.3网站交易统计
在电子商务网站上对商品销售进行分析是定时定期的，经 常有这样的现象，用户把产品放入购物车，虽然显示了购 买兴趣，但最终输入个人信息、确认订单、完成付款的比 例，比生成购物车的要低得多。普通电子商务网站只有 20%-40%完成了最后的销售过程，有60%-80%的人虽然把 产品放入购物车，却由于种种原因中途放弃。
10.2.4设计和应用有效的推荐系统
建立电子商务推荐系统是一个成熟的电子商务网站和普通 电子商务网站的区别，也是电子商务运营的一个重要组成 部分。简单来说，推荐系统是根据用户的兴趣特点和购买 行为，向用户推荐用户感兴趣的信息和商品。
Amazon、Google和IBM 等互联网应用服务商都已将这种个 性化推荐系统融入到了自己的产品当中。在电子商务领 域，个性化推荐系统当属Amazon。
电子商务运营的各个环节都可以提供数据，企业或网站通 过分析完整而精确的商业数据（包括市场数据、网站流 量、产品被关注和浏览次数、产品销售情况等），可以帮 助其制定合理的关键绩效指标，提升运营效率、广告投放 的性价比，网站访问的转化率及网站的整体收入。
10.2电子商务运营效果监测的重要 性
10.2.1 确定最有效的网络营销方式及投入产 出比
有三种情况需要挖掘客户的终身价值，分别是： （1）长期性的服务或产品 （2）网站是否有后续销售 （3）普通网站的忠实客户
10.2.3使网站更吸引人
一般而言，如何使网站更吸引人，要做到以下几点：
（1）快速使访问者了解网站的方向 （2）网站导航清晰并且易于快速阅读 （3）网站不要使用小字体 （4）网站的色彩搭配要和谐
10.6数据统计和分析工具的选择
10.6.1基础数据分析工具
（1）Excel
Excel最重要的功能之一就是能快速方便的采用工作表中的 数据生成柱状、折线、饼状和环状等分析图，而且另一个 优势是普通的非技术人员也能操作。
Hale Waihona Puke Baidu（2）MATLAB
MATLAB是MathWorks公司推出的产品，是一个高性能的数 据计算和分析软件，和Mathmematica、Maple并列为三大 数据软件之一。MATLAB将数值分析、矩阵计算、科学数 据可视化及非线性系统的建模和仿真等诸多强大功能集成 在一个易于使用的视窗环境中。
浏览量
访客数
IP数
10.5.2柱状图
柱状图是做各种数据比较时一种很有效的图形，可以从直 观上看出同一维度上多个数据的变化。
10.5.3饼状图
在研究结构性问题，特别是研究整体销售收入组成时，饼 状图非常有效。下面用饼状图展示2014年第三季度中国 B2C市场交易份额。
10.5.4雷达图
10.3电子商务运营效果监控测评的 一般步骤
电子商务运营效果监控测评通常分为四步：
1．确定网站运营目标 2．计算网站目标的价值 3．记录网站目标达成次数 4．计算网站目标达成的成本
10.4 网站运营监测的数据
10.4.1网站流量分析
1.网站流量来源 （1）直接访问流量 （2）其他网站链接引入的
第10章电子商务运营效果监控 评测
10.1 电子商务运营效果概述
网络营销与线下营销相比，最大的优势之一就是网络营销 效果及投入产出都可以正确统计和测量，而大部分线下营 销方式很难准确评测营销效果。所以电子商务运营的独特 性就是它具有非常明显的互联网特性，能够用技术手段收 集用户浏览及购买过程中所有的数据。
访问次数 3,057 1,071 929 440 396 364 171 21 8 6,457
所占比例 47.34% 16.59% 14.39% 6.81% 6.13% 5.64% 2.65% 0.33% 0.12% 100%
（8）忠实访问者指数 （9）忠实访问者量 （10）访问者参与指数
10.4.2网站用户访问内容
电子商务网站交易统计可以显示出，完成订单中的哪一个 步骤流失的用户最多，那么就需要认真检查该步骤阻碍用 户继续购物的严重缺陷。
10.4.4商品销售分析
（1）转化率 （2）平均客单价 （3）商品周期的销售增长量
10.5数据分析显示方式
10.5.1折线图
折线图是分析数据变化时最经常使用的一种图形。企业经 常用折线图表示销售量、访问数等数据的变化。
雷达图也是数据分析常用的一种方式。雷达图又称网图或 蜘蛛图，是一种在二维图上展示三个以上变量变化的图 表，这些变量都是展示从一个轴心出发的。
对于小规模的数据对比，雷达图是很有效的。
10.5.5漏斗图
漏斗图适用于业务流程比较规范、周期长、环节多的流程 分析，通过漏斗各环节业务数据的比较，能够直观地发现 和说明问题所在。在网站分析中，通常用于转化率比较， 它不仅能展示用户从进入网站到实现购买的最终转化率， 还可以展示每个步骤的转化率及关键环节所在。
网站需要密切监测运营效果，选择出最有效的网络营销方 式。针对特定网站，并不是每个网络营销手段都有效，各 种营销手段效果也不尽相同。只有网络营销人员进行各种 尝试，同时计算出投入产出比、监控效果，才能找出最有 效的方式。
网站监测最重要的不在于计算成本高低，而在于投入产出 比。
10.2.2挖掘客户的潜在价值