保安服务质量检查细则制度

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服务质量检查细则

已

1. 目的

监督检查礼宾员岗位工作情况及公共区域的安全状况。

2. 适用范围

z酒店物业管理有限公司zz项目安全管理。

3. 职责

3.1 主管负责抽检，指导服务质量检查工作。

3.2 领班负责检查，监督岗位服务质量情况。

4. 方法和过控制

4.1 检查制度

4.1.1 员工自查：礼宾各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及

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时纠正，做好记录。

4.1.2 礼宾主管巡查：礼宾主管巡回监督检查礼宾各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于四次，做好记录。

4.1.3 礼宾队主管专人抽查：礼宾巡视、车辆管理现场及业主装修现场，每天至少一次，做好《礼宾岗勤质量检查表》。

4.2 检查内容

4.2.1 礼宾人员各岗位日常工作记录齐全、正确。

4.2.2 车辆进出实行发证，登记率100％。

4.2.3 访客登记率100％。

4.2.4 无可疑、闲杂人员进入管理区域。

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4.2.5 车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。

4.2.6 突发事件发生后，礼宾人员能在两分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。

4.2.7 监控室各种设备应处于完好状态，当班礼宾人员能熟练使用。

4.2.8 公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。

4.2.9 对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的礼宾人员应正确佩带、正确使用。

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4.2.10 随机检查周边报警系统，系统应处于正常状态。

4.2.11 礼宾人员仪表端正、仪容整洁。

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5. 记录表格

《礼宾岗勤质量检查表》

礼宾岗位质量检查表

项目：日期：检查人：

时间巡查人岗位

检查内容

受理人处理结果仪容仪表服务态度工作纪律工作要求其他

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