保安服务质量检查细则制度
保安行业纠察制度范本
保安行业纠察制度范本一、总则第一条为了加强保安服务业的管理，提高保安服务质量，保障客户和保安员的合法权益，依据《保安服务管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条保安纠察制度是指保安服务公司对保安员执行职责过程中进行监督、检查和纠正不良行为的制度。
第三条保安纠察制度的目标是确保保安员严格遵守法律法规、公司规章制度和客户要求，为客户提供优质、专业的保安服务。
第四条保安服务公司应当设立专门的纠察机构，负责保安纠察工作。
二、纠察机构与职责第五条纠察机构负责对保安员的职责执行情况进行日常监督、检查和考核，对发现的问题进行及时纠正。
第六条纠察机构应当配备专业的纠察人员，纠察人员应当具备相关的专业知识和经验。
第七条纠察人员的主要职责：（一）对保安员的服务质量、服务态度、业务技能等进行检查和评估；（二）对保安员的法律法规遵守情况进行监督；（三）对保安员的着装、仪容、仪表等进行检查；（四）对保安员的工作纪律执行情况进行考核；（五）对客户投诉进行调查和处理；（六）对保安员的不良行为进行纠正和处理。
三、纠察内容第八条纠察内容主要包括：（一）保安员的服务态度和服务质量；（二）保安员对法律法规的遵守情况；（三）保安员的着装、仪容、仪表；（四）保安员的工作纪律执行情况；（五）客户投诉的处理情况；（六）保安员的不良行为。
四、纠察程序第九条纠察程序分为日常纠察和专项纠察。
第十条日常纠察由纠察机构定期进行，对保安员的服务质量、服务态度、业务技能等进行检查和评估。
第十一条专项纠察由纠察机构根据客户投诉、公司内部举报或其他途径发现的保安员问题进行。
第十二条纠察机构在进行纠察时，应当有两名以上纠察人员参加，并向被纠察的保安员出示工作证件。
第十三条纠察机构应当制作纠察记录，记录纠察时间、地点、内容、结果等信息。
第十四条纠察机构对保安员的不良行为应当及时进行纠正，并根据情节轻重给予相应的处理。
五、责任与处罚第十五条保安服务公司应当对纠察机构的工作进行监督和考核，确保纠察工作的公正、公平和有效性。
保安公司督查管理制度
第一章总则第一条为加强保安公司内部管理，确保保安队伍纪律严明、工作高效，提高保安服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体保安人员、督查人员及相关部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以规范保安人员行为，提高保安队伍整体素质为宗旨。
第二章督查职责第四条督查人员负责对保安公司内部各项制度、规定及工作流程的执行情况进行监督检查。
第五条督查人员负责对保安人员的工作纪律、服务态度、业务技能等方面进行考核。
第六条督查人员负责对保安人员的着装、仪容、装备等进行检查。
第七条督查人员负责对保安人员值班、巡逻、交接班等环节进行监督。
第八条督查人员负责对保安人员参与各类突发事件、应急处理情况进行跟踪检查。
第三章督查权限第九条督查人员有权要求保安人员提供相关证明材料。
第十条督查人员有权对保安人员违反制度的行为进行纠正和处罚。
第十一条督查人员有权对保安人员提出表扬和奖励。
第十二条督查人员有权对保安公司内部管理提出合理化建议。
第四章督查工作要求第十三条督查人员应具备良好的职业道德和敬业精神，严守工作纪律。
第十四条督查人员应熟悉公司各项规章制度及业务流程。
第十五条督查人员应公正、公平、公开地开展工作，不得徇私舞弊。
第十六条督查人员应定期对保安人员的工作情况进行汇总、分析，并提出改进措施。
第十七条督查人员应做好日常工作记录，及时向公司领导汇报工作情况。
第五章督查考核第十八条公司对督查人员进行定期考核，考核内容包括：工作态度、业务能力、工作成效等。
第十九条对考核优秀的督查人员给予奖励，对考核不合格的督查人员进行培训和调整。
第六章附则第二十条本制度由保安公司负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在加强保安公司内部管理，提高保安队伍整体素质，确保公司各项工作顺利进行。
请全体保安人员、督查人员及相关部门严格遵守，共同维护公司形象。
保安服务质量检查细则制度
保安服务质量检查细则制度1. 引言保安服务作为一项重要的社会服务工作，对于维护社会安全和秩序具有重要意义。
保安服务质量的好坏直接关系到公众的生命财产安全和社会的稳定发展。
因此，建立一套科学合理的保安服务质量检查细则制度，对于提升保安服务质量，保障公众利益具有重要意义。
2. 目的和意义保安服务质量检查细则制度的目的是为了规范保安服务行业，提高保安服务质量。
通过制定成熟系统的细则，可以确保保安人员的岗位责任落实，工作规范化，从而最大程度上保障公众的安全，并促进社会的稳定和谐发展。
3. 保安服务质量检查细则制度的要求3.1 保安人员素质要求保安人员是保安服务质量的直接执行者，其素质直接影响到服务质量。
因此，保安人员应具备以下素质：•忠诚正直，遵纪守法。
•具备一定的自我保护意识和应急处理能力。
•具备良好的沟通能力和团队合作意识。
•具备良好的服务态度和责任心。
3.2 巡逻和监控要求巡逻和监控是保安服务的关键环节，也是提高服务质量的重要手段。
根据保安服务质量检查细则制度，巡逻和监控应满足以下要求：•巡逻时间、区域和路线应按照制度要求进行，不得有缺漏或疏失。
•巡逻中应随时注意周围环境变化，发现异常情况及时汇报。
•监控设备应保持正常运行，影像清晰，能够有效调取和保存。
3.3 安全防范要求保安服务的核心任务是保护公众的生命财产安全，因此安全防范是非常重要的。
根据保安服务质量检查细则制度，安全防范应满足以下要求：•保安人员应根据实际情况制定相应的安全防范措施，确保安全风险最小化。
•保安人员应定期检查和维护安防设备，确保其正常运行。
•对于发生的安全事件，保安人员应及时处理并向上级汇报。
3.4 突发事件处理要求突发事件处理是保安服务工作中的重要组成部分，也是衡量保安服务质量的重要指标之一。
根据保安服务质量检查细则制度，突发事件处理应满足以下要求：•对于突发事件，保安人员应根据实际情况采取相应措施，第一时间进行报警和处置。
物业保安服务质量要求制度
物业保安服务质量要求制度背景在当今社会，物业保安服务质量越来越受到重视。
物业保安服务是物业管理工作中非常重要的一项内容，物业保安服务质量直接影响到小区业主生活品质的提高，社区安全与和谐的建立。
因此，建立一套物业保安服务质量要求制度，能够促进物业保安服务队伍的建设，提高物业保安服务的质量水平，达到小区业主满意度的提升，实现物业公司的良性发展。
目的本制度的目的是明确物业保安员的职责，规范物业保安服务质量要求，确保业主的安全和利益得到保障，让业主对物业保安服务有一个明确的认识，同时也对物业保安服务工作进行督促和监督。
范围本制度适用于物业管理所属楼宇、园区、小区或其他相应区域内的物业保安服务工作。
职责物业保安员的职责1.监督小区内各处是否存在安全隐患，及时发现并处理；2.疏导小区出入口道路交通，规范车辆通行行为；3.维护小区的公共设施、水电路等基础设施的正常运转，及时进行维修和保养；4.组织开展集体楼里楼外消防安全检查，确保楼宇及住户的消防安全；5.严格落实小区的访客管理，监管访客出入和停留等相关事项。
物业公司的职责1.合理调配物业保安员，确保小区内每个位置的安全得以保障；2.督促物业保安员开展安全巡逻，及时发现和处理安全隐患；3.定期组织物业保安员参加安全培训，提高业务素质；4.建立健全激励机制，鼓励物业保安员积极履行职责；5.推行科学的物业保安员管理制度，加强对物业保安员的管理。
要求1.物业保安员应服从物业公司的管理，严格遵守保密规定；2.物业保安员必须具有一定的安全防范意识和基本的安全防范知识；3.物业保安员必须穿着整洁，佩戴标识，做到仪表端庄，举止文明；4.物业保安员必须准确记录日常工作情况，如巡逻时间、巡逻路线等内容；5.物业保安员必须及时处理业主的咨询、投诉和建议；6.物业保安员必须遵守物业保安工作条例，严格执行工作计划。
监督1.物业公司应定期对物业保安员进行考核并作出相应的奖惩措施；2.物业公司应收集每位业主对物业保安服务的评价，并据此进行改进；3.物业管理人员应对物业保安员的工作进行督查和检查，发现问题及时纠正和处理。
保安服务质量督导检查表
现场测试,如未核实或核实不清的,不得分。
2
3.4
报警员接听电话使用规范用语，对咨询或报修类信息记录完整。
二十触点手册
用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失的，不得分。
1
3.5
设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，填写《报警中心检查情况反馈表》《报警设施/设备报修、维修情况记录》。
园区内随机抽查3辆外来访客车辆,与门岗记录核对，每发现一辆未登记的，扣1分。
4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
保安管理工作手册
现场查看，每发现一处不符合的，扣0.5分。
1
4.5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。
1
4.2.2
泵&宅类车辆凭通行证或感应
二十触点手册
现场查看记录和通行证（感应卡），无发放
一序号
检查内容
条款
检查标准
督导依据
检查方法与评分细则
-分值
扣分项情况描述
得分
卡进入：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写《业主车辆通行证（停车证）发放一览表》，无车位业主和外来车辆发临时通行证（感应卡）。
记录的，扣1分。
4.3
4.3.1
住宅类项目外来车辆进入园区时，应在智慧管理系统中登记后放行。
保安管理工作手册
随机抽查机动车辆,将车牌号输入智慧管理系统，每发现1辆未登记的，扣1分；
5个以上不符合的，不得分并记阴影项。
保安管理制度及考核细则
保安管理制度及考核细则一、保安管理制度（一）保安人员的职责1、负责维护公司或单位的安全秩序，保护人员和财产的安全。
2、严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行登记和检查。
3、定时巡逻，发现异常情况及时报告并采取相应措施。
4、协助处理突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等。
（二）工作纪律1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。
2、坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。
3、不得在工作时间内饮酒、吸烟、吃零食或做与工作无关的事情。
4、保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
（三）仪容仪表1、穿着统一的保安制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
2、佩戴齐全的保安标志和装备，如帽子、肩章、对讲机等。
3、保持良好的个人卫生，头发整齐、面部清洁、不留胡须。
4、站立、行走姿势端正，举止文明，不得有不雅行为。
（四）门禁管理1、对来访人员进行询问、登记，核实身份后发放访客证，引导其前往指定区域。
2、对携带物品进出的人员和车辆进行检查，防止公司财物被盗。
3、严禁无关人员进入公司重点区域，如财务室、机房、仓库等。
（五）巡逻制度1、按照规定的路线和时间进行巡逻，确保巡逻区域无死角。
2、检查安全设施的状态，如门锁、窗户、监控设备等，发现问题及时报告。
3、留意周边环境，发现可疑人员和车辆要进行盘查。
（六）突发事件处理1、遇到突发事件要保持冷静，迅速采取措施控制局面。
2、立即报告上级领导，并按照应急预案进行处理。
3、协助相关部门进行调查和处理，提供必要的证据和信息。
二、考核细则（一）考核内容1、工作纪律遵守情况（1）是否按时上下班，有无迟到早退现象。
（2）工作期间是否坚守岗位，有无擅自离岗、串岗、睡岗等行为。
（3）是否遵守公司的其他工作纪律，如禁止在工作时间内饮酒、吸烟等。
2、仪容仪表（1）是否穿着统一的保安制服，制服是否整洁干净。
（2）是否佩戴齐全的保安标志和装备，佩戴是否规范。
（3）个人卫生和形象是否符合要求。
3、门禁管理（1）是否对来访人员进行认真询问和登记，登记信息是否准确完整。
保安服务质量的检查与改进方式
保安服务质量的检查与改进方式
（一）检查的内容与方式
1、检查内容
对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
2、检查方式
（1）监督检查
1）独立驻勤保安队自查。
2）大、中队对独立驻勤保安队的检查。
3）保安服务公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。
4）保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。
5）保安员对保安管理提出意见和建议。
（2）客户评价
1）定期向客户单位征求意见。
2）定期发放征求意见表。
3）公布保安服务质量监督电话。
4）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。
5）做好投诉接待工作。
以上方式的检查，均应有详细检查的记录。
（二）服务质量的改进与提高
1、对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
2、对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。
将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。
（三）不合格服务的纠正措施
1、对不合格服务的识别和报告是每个保安员的义务和责任。
2、发现不合格服务时，应进行记录，同时报公司有关部门，并立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。
3、对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。
4、因不合格服务造成客户损失的，应按照合同约定条款依法予以赔偿。
保安服务质量检查、考评规定
保安服务质量检查、考评规定1.目的根据公司保安服务目标方针，适应市场发展规律，更好的扩大保安服务覆盖范围，建立现代化的保安服务体制。
2.使用范围本规定适用于（保安服务）的保安服务质量检查、考评。
3.具体要求3.1保安服务人员守则3.1.1员工仪容仪表（1）头发梳洗干净，无头皮屑。
（2）女员工要根据各自的工作环境，化适宜的淡妆。
（3）员工上班前应忌吃有异味的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。
（4）指甲必须保持清洁，不留长指甲或涂有色指甲油。
（5）所有员工上班时应穿工作服，佩戴工作牌。
（6）鞋袜应保持洁净（皮鞋光亮），均无破损。
3.1.2员工行为规范（1）遵守公司各项规章制度；（2）遵守本岗位所属部门的各项管理细则；（3）遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；（4）严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；（5）上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；（6）按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；（7）按时完成自身岗位所分解的工作，按规定时限完成任务。
（8）监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；（9）对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；（10）努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；（11）根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；（12）员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
3.2员工考核对工作表现突出，提出合理化建议被采纳成绩显著者；严格控制开支，节约费用显著者；公司人员为带来巨大效益者或为维护本公司的声誉而作出重大贡献者，经公司研究，将给予以下奖励：1.通报表扬 2.参观旅游 3.学习深造 4.奖品奖金 5.晋升调资3.2.1考核标准3.2.1.1检查项目1、跟单是否及时，分为：及时（2分）、一般（1分）、不及时（0分）；2、商务礼仪、服务态度是否符合要求，分为：符合（2分）、一般（1分）、不符合（0分）；3、是否有顾客投诉，分为：无（2分）、有（0分）；4、服务中是否发生欺瞒顾客事件，分为：无（2分）、有（0分）；5、向公司反馈顾客建议是否及时，分为：是（2分）、否（0分）；6、顾客对保安服务员的历史评价是否满意，分为：很满意（2）、满意（1）、不满意（0）。
保安内部验收制度内容范本
保安内部验收制度内容范本一、总则为了确保保安服务质量和客户满意度，保安公司应建立健全内部验收制度。
本制度适用于保安公司对提供的保安服务进行全面检查、评估和验收的过程。
二、验收对象1. 保安服务项目：包括门卫、巡逻、守护、押运、安全检查等保安服务项目。
2. 保安人员：保安公司应定期对保安人员进行培训、考核和评估，确保其具备相应的专业技能和服务水平。
3. 保安设施：包括门禁系统、监控系统、报警系统等与保安服务相关的设施设备。
三、验收内容1. 保安服务项目的实施情况：包括服务项目的完成情况、服务质量、客户满意度等。
2. 保安人员的职责履行情况：包括保安人员的工作态度、业务能力、法律法规遵守情况等。
3. 保安设施的运行状况：包括设施设备的完整性、功能性、安全性能等。
四、验收程序1. 制定验收计划：保安公司应根据保安服务项目、保安人员及保安设施的具体情况，制定详细的验收计划。
2. 实施验收：保安公司应组织专业人员进行验收，确保保安服务项目、保安人员及保安设施符合规定要求。
3. 验收记录：验收过程中应做好相关记录，对存在的问题及时进行整改。
4. 验收报告：保安公司应根据验收结果，形成书面验收报告，报告应包括验收时间、验收人员、验收内容、验收结果等信息。
五、验收结果处理1. 合格：保安服务项目、保安人员及保安设施符合规定要求，不存在问题。
2. 不合格：保安服务项目、保安人员及保安设施存在问题，需要进行整改。
3. 整改：对于验收不合格的情况，保安公司应制定整改措施，并及时进行整改。
整改完成后，重新进行验收。
六、持续改进保安公司应根据内部验收结果，不断改进保安服务质量，提高客户满意度。
同时，保安公司应定期对保安人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。
七、附则本制度自发布之日起实施，保安公司应根据实际情况对本制度进行修订和完善。
本制度的解释权归保安公司所有。
通过以上保安内部验收制度内容范本，保安公司可以对保安服务进行全面检查、评估和验收，确保保安服务质量，提高客户满意度。
保安服务管理实施细则
保安服务管理实施细则前言随着社会的进步和现代化建设的不断推进，保安服务已经成为了紧密配合国家公安机关的一项服务行业。
为了更好地加强保安服务的管理，规范保安人员的行为，保护客户和社会公共利益，制定一套保安服务管理实施细则是非常必要的。
目的为了更好地实现保安服务的管理，确保保安人员的行为符合国家法律法规和道德规范，保障客户和社会公共利益不受损失。
范围本细则适用于所有从事保安服务的企事业单位和保安服务公司的各级组织和管理人员。
管理机构1.保安服务管理部门：负责全面组织和协调保安服务管理工作的部门。
2.保安服务监管机构：由政府公安部门负责对保安服务行业的监管和管理。
保安服务管理流程第一步：招聘与培训1.保安招聘条件：身体健康、品行端正、年龄在18-55岁之间、未犯罪记录；2.保安培训：必须进行法律法规、业务技能、操作规范、安全技能等方面的全面培训；3.培训考核：经过培训后，必须通过考核方能上岗。
第二步：上岗与管理1.保安人员上岗前必须签署《保安员守则》；2.上岗后，保安人员必须按照职责范围和操作规范进行工作；3.值班管理：保安人员必须按时到岗，在岗期间必须保持精神饱满，履行职责和安全义务。
第三步：保安工作记录与管理1.工作日志：保安人员必须认真填写每日工作日志，并进行汇总和报送；2.巡逻检查：保安人员必须按照工作计划和操作规范进行巡逻检查；3.突发事件应急处理：保安人员必须对突发事件做好应急处理和报告工作。
第四步：保安服务质量检查与评估1.定期检查：保安部门和监管机构定期对保安服务质量进行检查评估；2.服务质量评估标准：包括服务态度、服务技能、安全意识、服务质量等方面。
系统运行与维护1.保安服务管理细则应当定期进行更新和完善；2.保安服务管理部门必须建立完善的信息系统，监控和管理保安服务的全过程。
后记本细则所列出的管理措施，是保安服务管理的最基本要求，实施细则可根据实际情况适当增减，但原则不变。
希望所有从事保安服务的企事业单位和保安服务公司，能够认真遵守和执行本细则，提高保安服务质量，为客户和社会公共利益做出更好的保障。
保安公司安全督查制度范本
保安公司安全督查制度范本第一条总则为确保保安公司为客户提供专业的安保服务，保障客户单位的安全，提高保安服务质量，制定本督查制度。
第二条督查目的本制度的目的是通过建立健全的督查机制，对保安公司的安保工作进行全面、严格的监督，确保保安人员遵守规章制度，为客户提供优质、安全的安保服务。
第三条督查范围督查范围包括保安公司的各项安保工作，如门卫管理、巡逻检查、安全监控、突发事件处理等。
第四条督查内容（一）保安人员的工作态度、职业素养、仪容仪表和工作技能。
（二）保安人员对客户的尊敬和礼貌程度。
（三）保安人员对岗位责任的履行情况。
（四）保安人员对突发事件的应对和处理能力。
（五）保安人员对消防安全、应急预案的掌握和执行情况。
（六）保安人员对客户单位财产和人员的安全保护措施。
第五条督查方式（一）定期督查：公司定期组织对各项目保安工作进行全面检查。
（二）不定期督查：公司根据实际情况，随时对各项目保安工作进行抽查。
（三）现场督查：公司派出的督查人员亲临保安工作岗位，对保安人员进行实地检查。
（四）视频督查：公司通过监控系统，对保安工作进行远程监控和检查。
第六条督查结果处理（一）对于督查中发现的问题，及时反馈给相关项目和保安人员，要求其立即整改。
（二）对于严重违反规章制度、不履行职责的保安人员，根据公司规定和相关法律法规，给予相应的处理和处罚。
（三）对于表现优秀的保安人员，给予表彰和奖励。
第七条保安人员配合督查（一）保安人员应积极配合公司的督查工作，如实回答督查人员的问题。
（二）保安人员应认真听取督查人员的意见和建议，不断提高自身工作水平。
第八条保密规定督查人员应严格遵守保密规定，不得泄露督查过程中获取的客户单位信息和保安人员个人信息。
第九条附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
保安公司安全督查制度范本旨在通过严格的督查机制，确保保安人员遵守规章制度，为客户提供优质、安全的安保服务，提高保安公司的整体服务质量。
服务分包项目监管细则(保安服务)
到岗查记录并签 字
1次/班（天）
服务区域各岗点 当值记录等
应急处理
1.46暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。
查看现场处理
即时
相关现场
顾客投诉
处理
1.47落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效 果。
1.4用语：值勤时使用文明礼貌用语。
1.5态度：服务态度热情、主动、耐心。
【劳动纪律】
1.6按规定实施请销假制度；不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。
1.7按规定时间上下班，不迟到、早退。
1.8不得酒后值班或在服务现场（岗位）吸烟、闲聊（含大声喧哗、嬉笑逗乐）、打牌、下棋、
听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。
全员
2.2业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话；掌握基本消 防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力；掌握其它应知应会。
笔试、现场检验
1次/半年
（新员一个月内）
全员
乙方班长 及以上人 员要求
2.3基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件；热爱安保事业，责任心强；有较 强的文字及语言表达能力；有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。
运岀凭业主签发的放行单/转场单放行。
1.36施工人员/外协劳务工具、物品的进岀应核查登记后放行。
【监控】
1.37监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟 练操作。
1.38监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理， 做好记录。
保安岗位服务质量检查标准
没有检查施工人员进出大厦的有效临时出入证。（-1分）
4.严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。
2分
没有发现或者及时劝阻这些人员进入。（-2分）
5.对岗位辖区内部及周边的清洁做好相应的清理保洁工作。
2分
岗周边环境不清洁。（-0.5分）
3分
没有检查记录（-1分）
没有对员工的出勤做考核记录（-1分）
有员工仪容仪表不符合现象（-1分）
2.负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在《灭火器检查表》内。
3分
消防器材未按规定定期检查（-2分）
消防器材存在明显积灰（-0.5分）
没有在检查表内做检查记录（-0.5分）
3.负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁。
2分
不能掌握辖区管理状况并导致无法为业户提供基本信息。（-2分）
3.接到应急指令应反映迅速，执行果断有力。
2分
接到指令或请求帮助，因怠慢导致未能及时处置的现象。（-2分）
合计分数
100分
检查人签字： 被检查人签字：
备注：
1、保安主管每日进行检查，物业公司随机检查。对检查的扣分项，未整改或不按时整改项记入月度分数统计，100分为满分，80分为及格。如果累计三次未达到及格分则需外协保安公司对考核未通过人员进行更换。
7.检查记录表：
《物品出门单》
《人员进出登记表》
1分
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。（-1分）
3
巡逻
岗位
1.严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。
2分
保安公司质量管理制度
保安公司质量管理制度保安服务的质量是衡量一家保安公司专业水平的关键指标。
为了确保服务质量，保安公司必须制定一套全面的质量管理制度。
以下是一份保安公司质量管理制度的基本框架：一、组织结构与职责明确质量管理的组织架构，设立质量管理部门，负责整体的质量管理工作。
该部门应具备足够的权威和资源，以便有效地监督和指导各项质量活动。
同时，各层级人员的职责要明确，从高层管理者到基层保安员，每个人都应清楚自己的职责所在。
二、服务质量标准制定一系列服务质量标准，包括但不限于服务态度、响应时间、事件处理效率等。
这些标准应当具体、可量化，并能够反映客户的期望和需求。
通过定期的培训和考核，确保每位员工都能够掌握并执行这些标准。
三、流程管理对保安服务的各个环节进行标准化管理，包括服务前的准备、服务中的执行和服务后的反馈收集。
确保每个环节都有明确的操作流程和质量控制点，以便及时发现问题并采取改进措施。
四、监控与评估建立一套完善的监控体系，对服务质量进行实时监控。
利用现代信息技术手段，如视频监控、电子巡更等，提高监控的效率和准确性。
同时，定期对服务质量进行评估，包括内部审计和客户满意度调查，以获取服务质量的真实反馈。
五、持续改进基于监控和评估的结果，不断优化和完善质量管理体系。
鼓励员工提出改进建议，并对有效的改进措施给予奖励。
通过持续改进，提升服务质量，增强公司的竞争力。
六、应急预案制定详细的应急预案，以应对突发事件。
预案应包括事件的识别、报告、响应和恢复等环节，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取行动，最大限度地减少损失。
七、法律法规遵守严格遵守国家有关保安服务的法律法规，确保所有服务活动都在法律框架内进行。
同时，关注相关法律法规的变化，及时调整管理制度，确保合法合规经营。
八、客户关系管理建立良好的客户关系管理体系，及时响应客户需求和投诉。
通过有效沟通，了解客户的意见和建议，不断提升服务水平，增强客户的忠诚度。
总结：。
保安管理规范及考核细则
保安管理规范及考核细则一、前言保安队伍是维护单位安全和秩序的重要力量，为了确保保安工作的高效、规范和专业，特制定本保安管理规范及考核细则。
本细则旨在明确保安的职责、工作要求和考核标准，以提高保安服务质量，保障单位的正常运转和人员财产安全。
二、保安管理规范（一）基本要求1、保安人员应具备良好的职业道德和职业素养，忠诚、敬业、守法，严格遵守单位的各项规章制度。
2、身体健康，具备一定的体能和应对突发事件的能力。
3、经过专业培训，熟悉保安业务知识和技能。
（二）岗位职责1、门禁管理（1）负责单位出入口的站岗、登记、检查等工作，严格控制外来人员和车辆的进入。
（2）查验进出人员的证件，核实身份，做好登记工作。
（3）对携带物品的进出人员进行检查，防止违禁物品进入单位。
2、巡逻与监控（1）按照规定的路线和时间进行巡逻，检查单位内部的安全情况。
（2）关注重点区域和设施，如财务室、机房、仓库等，确保安全无隐患。
（3）发现异常情况及时报告，并采取适当的措施进行处理。
3、安全防范（1）协助单位开展消防安全工作，定期检查消防设施的完好性。
（2）熟悉应急预案，在发生突发事件时能够迅速响应，采取有效措施进行处理。
4、服务与协助（1）为单位内的人员提供必要的帮助和服务，如指引道路、解答疑问等。
（2）配合其他部门完成相关工作，维护单位的正常秩序。
（三）工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。
2、工作期间不得饮酒、吸烟、吃零食，保持良好的形象。
3、不得在岗位上玩手机、聊天、打瞌睡等做与工作无关的事情。
4、保守单位的机密信息，不得泄露单位内部的情况。
（四）仪容仪表1、着装整齐、干净，佩戴齐全的保安装备。
2、保持头发整齐、面容整洁，不得留奇异发型和胡须。
3、言行举止文明、礼貌，使用规范的用语。
三、考核细则（一）考核内容1、工作表现（1）门禁管理工作的准确性和规范性，是否严格按照规定进行登记和检查。
（2）巡逻工作的到位情况，是否按时巡逻，是否能及时发现问题。
保安服务质量检查标准
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
（5分）
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反应；
每发现一处不合格，扣1分；
超出可控范围的立即报告当值班长，经上报主任及公司领导决定是否报警。
保安服务质量检查标准（商场）
项目名称： 检查时间： 年 月 日
序号
检查
项目
检查标准
扣分标准
扣分
得分
1
工作
形象
（10分）
上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；
每发现一处不合格，扣0.5分；
每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1分；
2、此检查表检查内容包含了保安服务和消防管理内容。
检查人员签字： 受检方签字：
4
监督检查
（15分）
保安队长每日检查岗位情况，不少于2次；
每发现一次不合格，扣1分；
因监管不到位，造成损失的，不得分；
保安班长检查岗位情况每小时不少于1次；
班队长检查现场记录，每天不少于2次；
5
日常培训
（10分）
制定月度培训计划，并组织实施；
每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣2分。
上班人员在岗位上接听电话不得超过3分钟或拨打私人电话；不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的事情；
不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；
2
工作纪律
保安服务操作规程与质量控制
保安服务操作规程与质量控制一、保安服务操作规程1.保安人员岗前培训及岗前检查1.1为确保每位保安人员能够胜任工作任务，必须对其进行系统的岗前培训；1.2岗前培训内容包括：基本法律法规知识、保安工作原则和规范、应急处理措施等；1.3岗前检查包括：体检、资格审查、背景调查等。
2.保安出勤制度2.1保安人员必须按照规定的时间和地点参加工作；2.2若因特殊情况不能出勤，需提前请假并经上级批准；2.3保安人员必须穿戴规定的制服和佩戴工作证，不得私自改动；2.4保安人员必须准时完成交接班工作。
3.保安巡逻制度3.1保安人员必须按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻；3.2巡逻过程中，保安人员应注意观察周围环境，及时发现异常情况；3.3发现异常情况时，保安人员应及时报警，并根据情况采取合理措施；3.4巡逻过程中，保安人员应与岗亭保持良好的通讯联络。
4.保安服务质量监督4.1公司将定期进行保安服务质量监督和评估；4.2监督内容包括：保安人员工作纪律、服务态度、技能水平等；4.3监督结果将作为保安人员岗位考核和奖惩的依据。
二、保安服务质量控制1.岗位责任明确1.1每位保安人员必须明确自己的工作职责和权责；1.2定期组织岗位职责培训，确保保安人员全面了解岗位任务和要求。
2.服务态度规范2.1保安人员必须保持良好的工作态度和精神状态；2.2保安人员对待来访人员要热情有礼、细心周到，并妥善处理各种问题；2.3保安人员应遵守保密规定，保护客户和公司的利益。
3.应急处理能力3.1保安人员必须掌握基本的急救常识和技能；3.2发生突发情况时，保安人员应迅速做出反应，保护好现场和人员的安全。
4.梯控和门禁管理4.1保安人员必须严格执行梯控和门禁制度；4.2来访人员必须按规定的流程完成注册和身份验证；4.3保安人员应仔细查看和检查进出物品，杜绝非法携带和外泄。
5.漏洞和盲区预防5.1保安人员必须每天对监控设备、报警器等设施进行检查，确保正常运行；5.2发现设备故障或漏洞，应及时上报并及时修复。
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服务质量检查细则
已
1. 目的
监督检查礼宾员岗位工作情况及公共区域的安全状况。
2. 适用范围
z酒店物业管理有限公司zz项目安全管理。
3. 职责
3.1 主管负责抽检，指导服务质量检查工作。
3.2 领班负责检查，监督岗位服务质量情况。
4. 方法和过控制
4.1 检查制度
4.1.1 员工自查：礼宾各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及
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时纠正，做好记录。
4.1.2 礼宾主管巡查：礼宾主管巡回监督检查礼宾各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于四次，做好记录。
4.1.3 礼宾队主管专人抽查：礼宾巡视、车辆管理现场及业主装修现场，每天至少一次，做好《礼宾岗勤质量检查表》。
4.2 检查内容
4.2.1 礼宾人员各岗位日常工作记录齐全、正确。
4.2.2 车辆进出实行发证，登记率100％。
4.2.3 访客登记率100％。
4.2.4 无可疑、闲杂人员进入管理区域。
倍讯易/
4.2.5 车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。
4.2.6 突发事件发生后，礼宾人员能在两分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。
4.2.7 监控室各种设备应处于完好状态，当班礼宾人员能熟练使用。
4.2.8 公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。
4.2.9 对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的礼宾人员应正确佩带、正确使用。
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4.2.10 随机检查周边报警系统，系统应处于正常状态。
4.2.11 礼宾人员仪表端正、仪容整洁。
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5. 记录表格
《礼宾岗勤质量检查表》
礼宾岗位质量检查表
项目：日期：检查人：
时间巡查人岗位
检查内容
受理人处理结果仪容仪表服务态度工作纪律工作要求其他
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