商场导购员管理制度

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商场导购员管理制度

千里之行，始于足下。

商场导购员管理制度商场导购员管理制度一、导购员的基本要求1. 导购员应具备良好的品行，有较高的职业道德和职业操守；2. 导购员应具备良好的形象，仪容整洁，着装得体；3. 导购员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流；4. 导购员应具备良好的产品知识，熟悉所销售的商品，能够为客户提供专业的咨询和建议；5. 导购员应具备良好的销售能力，能够积极主动地推销产品，完成销售任务。

二、导购员的工作内容1. 导购员负责商品的展示和销售工作，向顾客介绍产品的特点、性能和价格等相关信息；2. 导购员要积极主动地了解客户的需求，根据客户的需求提供适当的产品推荐和购买建议；3. 导购员要维护好商品的陈列和销售环境，保持店铺的整洁和良好的形象；4. 导购员要了解市场动态，掌握竞争对手的产品信息，及时调整销售策略；5. 导购员要及时反馈客户的意见和需求，为店铺的改进提供参考。

三、导购员的考核标准1. 销售业绩：导购员的销售业绩是考核导购员工作绩效的一个重要指标，应根据个人销售额、完成的销售任务和客户评价等进行评估；2. 服务质量：导购员的服务质量是评价导购员工作的重要指标，应根据客户反馈的满意度和投诉率等进行评估；第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

3. 专业知识：导购员应具备一定的产品知识，应根据导购员的产品知识掌握程度进行评估；4. 沟通能力：导购员应具备良好的沟通能力，应根据导购员与客户沟通的效果进行评估；5. 仪容形象：导购员的仪容形象是评价导购员工作的重要指标，应根据导购员的形象表现进行评估。

四、导购员的奖惩措施1. 奖励制度：对于业绩优秀的导购员，可以给予相关奖励，如表彰、奖金、晋升等；2. 惩罚制度：对于工作不认真、销售业绩不达标的导购员，可以给予相应的惩罚，如警告、降职、解雇等；3. 培训机会：对于有发展潜力的导购员，可以提供专业培训机会，提高其工作能力和竞争力。

五、导购员的培训与提升1. 新员工培训：对于新入职的导购员，要进行系统的培训，包括店铺的规章制度、产品知识、销售技巧等方面的培训；2. 定期培训：定期组织导购员进行培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升、服务质量的提高等方面的培训；3. 提升机会：对于有发展潜力的导购员，要提供晋升的机会，如晋升为店长、区域经理等，鼓励导购员通过自己的努力提升自己的职业发展。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，有效促进销售工作的开展，订立本规章制度。

第二条本制度适用于商场内全部导购员，包含全职导购员和兼职导购员。

第三条商场导购员是商场售前售后服务的紧要角色，应具备良好的职业道德和专业素养，遵守规章制度，听从管理。

第四条商场导购员应听从商场管理员和相关部门的管理和调配，严禁私自接受或参加与工作职责无关的业务。

第二章职责与权限第五条商场导购员的重要职责是负责商品的销售与推广工作，供应良好的服务体验以满足客户的需求。

第六条商场导购员有权依据客户的需求供应相关产品的介绍、比较、介绍，并帮助客户完成购买流程。

第七条商场导购员有权了解及掌握所负责商品的相关知识、技巧和销售策略，并在客户咨询时依据客户需求进行有针对性的介绍。

商场导购员有义务维护商场形象和声誉，保持服务态度诚恳、热诚，并为客户供应最佳购物体验。

第九条商场导购员有权参加商场内会议、培训及活动，提升自身的专业素养和销售本领。

第十条商场导购员有权利用商场供应的销售工具和资源，如销售系统、样品、商品目录等，提高工作效率。

第三章工作要求第十一条商场导购员应了解商场内的商品品牌、特点、销售政策等信息，并准确掌握商品的价格、优惠活动、售后服务等内容，以便为客户供应咨询和建议。

第十二条商场导购员应熟识销售流程，包含商品呈现、商品介绍、价格谈判、合同签订等环节，确保销售顺利进行。

第十三条商场导购员应具备良好的沟通本领和服务意识，自动与客户建立良好的关系，了解客户需求，供应专业建议和解决方案。

第十四条商场导购员应保持良好的工作状态，提高自身的专业知识和技能水平，提升销售业绩，不绝改进工作方法和服务质量。

第十五条商场导购员应具备较强的团队合作精神，与同事保持良好的沟通和协作，共同完成销售目标。

商场导购员应保守商业秘密，不得泄露商家和客户的相关信息，严禁利用职务之便谋取私利。

第四章绩效评估与激励第十七条商场导购员的绩效评估重要以销售业绩、服务质量、客户满意度、团队合作等为重要指标进行评价。

商场导购管理制度模板

商场导购管理制度模板一、导购员行为规范1. 着装要求：导购员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。

2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，发型整洁。

3. 服务态度：对顾客热情、耐心，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。

二、工作时间与考勤1. 工作时间：根据商场营业时间，导购员需提前15分钟到岗，做好开店准备。

2. 考勤制度：严格执行打卡或签到制度，迟到、早退、旷工将按规定处理。

三、销售与服务1. 产品知识：熟悉所负责商品的相关知识，包括品牌、性能、价格等。

2. 销售技巧：掌握并运用有效的销售技巧，提高顾客购买意愿。

3. 顾客服务：主动为顾客提供咨询、推荐、试穿等服务，确保顾客满意度。

四、库存管理1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账物相符。

2. 商品陈列：根据商场规定和商品特点，进行合理的商品陈列。

3. 损耗控制：注意商品保护，减少损耗，对损坏商品及时报损。

五、促销活动1. 活动参与：积极参与商场组织的促销活动，了解活动内容和优惠政策。

2. 信息传递：准确向顾客传达促销信息，提高促销效果。

六、安全与卫生1. 商场安全：遵守商场安全规定，发现安全隐患及时上报。

2. 卫生清洁：保持工作区域的清洁，定期清理商品展示架。

七、培训与发展1. 定期培训：参加商场组织的产品知识、销售技巧等培训。

2. 个人发展：鼓励导购员提升个人能力，为职业发展打下基础。

八、奖惩制度1. 奖励：对于销售业绩突出、顾客评价高的导购员给予奖励。

2. 惩罚：对于违反管理制度、造成商场损失的导购员进行惩罚。

九、投诉处理1. 投诉记录：对于顾客投诉，导购员需详细记录并及时上报。

2. 问题解决：积极配合商场管理层解决顾客投诉，提升顾客满意度。

十、信息保密1. 商业机密：导购员需对商场的商业机密严格保密，不得泄露给第三方。

2. 顾客隐私：尊重顾客隐私，不得擅自泄露顾客信息。

请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体商场的管理制度需求。

商场导购员管理制度范文(五篇)

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度一、导购员的职责及要求1.1 职责导购员是商场的前线服务人员，主要职责为：1.向顾客展示商品并介绍商品特点；2.向顾客提供专业的购物意见和建议；3.协助顾客解决购物过程中的问题；4.维护商品展示区域的整洁、美观；5.及时向上级反馈顾客的意见和建议。

1.2 要求为了保证导购员的服务质量，导购员需要具备以下要求：1.熟悉所在商场的商品分类和区域；2.具备一定的商品知识和销售技巧；3.有良好的沟通能力和服务意识；4.着装整洁、规范。

二、导购员的考核与评定2.1 考核标准导购员的考核标准主要包括以下几个方面：1.销售额；2.服务质量；3.客户评价；4.消极投诉情况；5.工作态度。

2.2 评定等级导购员的评定等级分为五个级别，从低到高依次为C、B、A、S、SS。

其中，C为不及格，SS为优秀。

评定等级主要根据导购员的销售业绩、服务质量、顾客评价等三个方面进行评定。

三、导购员的培训和培训考核3.1 培训内容导购员的培训包括入职培训和岗位培训两部分。

入职培训主要包括公司和商场相关政策、规定的介绍；岗位培训主要包括商品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训。

3.2 培训考核导购员的培训考核主要包括学习成绩、技能操作等方面的考核。

培训成绩达到要求后方可上岗。

四、导购员的管理4.1 成绩考核商场对导购员的成绩进行定期考核，根据评定等级进行奖惩。

获得高级评定的导购员会得到相应的晋升机会和奖励。

###4.2 监督管理商场对导购员进行日常监督管理，观察导购员的工作状态和服务质量，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。

###4.3 激励机制商场建立了一套完善的激励机制，包括奖金、晋升、岗位提升等多种形式。

同时，商场通过表扬、公示等方式，鼓励导购员发挥创新能力，提高服务质量和销售业绩。

五、导购员的纪律要求1.服从管理、执行任务；2.服从轮班安排，不擅自请假；3.规范着装、行为文明、严禁晚到早退；4.不得在工作时间内使用私人手机、不得吃东西、化妆、打闹等；5.无故缺勤、迟到早退、带薪假期过多等不按规定行事，将视情节严重程度予以惩处。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度一、导购员工作职责：1.导购员是商场销售团队的一员，负责为顾客提供专业的商品推介和销售服务，提高销售额和顾客满意度。

2.导购员需熟悉商场的商品种类、品牌、价格等相关信息，并能够清楚地向顾客介绍和推荐商品。

3.导购员需主动接待顾客，了解顾客需求，并协助顾客选择合适的商品。

4.导购员需对商场内的商品进行布局和陈列，确保商品的整齐和吸引力，促进销售。

5.导购员需及时更新商品的库存情况和价格变动，确保向顾客提供准确的信息。

6.导购员需保持良好的形象和仪容仪表，提高自身的专业知识和销售技巧。

二、导购员工作规范：1.导购员需按照商场规定的工作时间和工作地点进行工作，不得迟到、早退或私自离岗。

2.导购员需遵守商场的销售政策和规定，不得私自打折、收受回扣或进行其他违规操作。

3.导购员需保守商业秘密，不得泄露商场的业务信息和顾客的个人信息。

4.导购员需尊重顾客的选择和意见，不得主动推销或强制顾客购买不需要的商品。

5.导购员需友好、礼貌地对待顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视或恶劣的服务。

6.导购员需认真履行销售任务，完成商场下达的销售指标，并保持销售记录和销售报告的准确性和完整性。

三、导购员培训和绩效考核：1.商场会不定期组织导购员进行商品知识和销售技巧的培训，提升导购员的专业水平和工作质量。

2.商场会根据导购员的销售业绩、工作态度和顾客评价等综合指标进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励或处罚。

3.绩效考核结果将作为导购员晋升、加薪和保留的依据，绩效优秀的导购员将受到更好的待遇和发展机会。

四、导购员权益和责任：1.导购员享有法律和商场规定保障的权益，包括合理的休假、工资福利、职业发展机会等。

2.导购员需保持良好的团队合作精神，积极与同事和其他部门进行沟通和合作，共同提高销售业绩。

3.导购员需对自己的行为和言论负责，不得利用职务之便从事违法违规的活动。

五、制度宣导和监督：1.商场将通过内部宣传、培训和会议等形式向导购员普及和解释本管理制度，确保导购员理解和遵守。

商场导购员管理制度范文（三篇）

商场导购员管理制度范文天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

导购员管理规章制度（4篇）

导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

超市导购员管理制度(5篇)

超市导购员管理制度管理目标:为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。

新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

商场导购管理制度

商场导购管理制度第一章总则第一条为加强商场导购管理，规范导购行为，提高导购服务质量，维护商场形象，制定本制度。

第二条商场导购管理制度适用于商场所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。

第三条商场导购管理以服务为宗旨，以提高销售业绩为目标，确保导购员的专业素质和服务水平。

第四条导购员应当遵守国家法律法规、商场相关规定，严格遵守本制度的各项规定。

第二章导购员的资格要求第五条导购员应当具备以下基本条件：（一）认真负责，热爱销售工作，有较强的沟通能力和服务意识；（二）具有较强的学习能力和吃苦耐劳精神；（三）无不良行为记录，品行端正。

第六条导购员入职须接受商场培训，通过培训考核后方可上岗。

第七条导购员须严格遵守商场规定的着装要求，保持良好的个人形象。

第三章导购员的工作管理第八条导购员在工作期间应当做到：（一）熟悉商品特点和销售技巧，根据客户需求做好产品介绍和推销；（二）积极主动地接待客户，提供专业的购物指导和服务；（三）保持工作环境的整洁和卫生，维护商品陈列的整体形象；（四）严格遵守商场的规章制度，不得擅离岗位，不得接受客户私下交易。

第九条导购员应当接受商场领导的工作安排和指导，不得擅自调换工作岗位，投诉客户要遵守商场的相关规定，如有不满需向领导反映，不得在工作期间向客户抱怨或吐槽。

第十条导购员应当努力提高销售业绩，完成商场领导交代的销售目标，定期进行业绩考核和奖惩措施。

第四章导购员的行为规范第十一条导购员不得有以下行为：（一）私放客户，私下交易获取个人利益；（二）违规使用商场内的电话、互联网或其他设备；（三）在工作期间无故离岗，造成工作秩序混乱；（四）未经商场批准擅自接受礼品或好处；（五）在工作中有不文明用语、行为，影响商场形象。

第十二条导购员应当遵守商场的销售规定和政策，不得违规销售或者哄抬价格。

第五章导购员的奖惩措施第十三条对于表现突出的导购员，商场将给予奖励和激励措施，包括但不限于工资提成、奖金、奖品等。

商场导购员管理制度范文(三篇)

商场导购员管理制度范文一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。

2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。

3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。

4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。

5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。

6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。

7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。

8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。

9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。

10. 完成上级交办的其他工作任务。

二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。

2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。

3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。

4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。

5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。

6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。

7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。

8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。

三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。

2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。

3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。

4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。

5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。

四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度一、导购员的职责和要求（一）职责1.负责商品的介绍、推销和销售工作，向客户提供专业和优质的服务。

2.负责商场内商品的展示和摆放，保持勤劳的卫生和感官的刺激。

3.主动了解不同商品的特点和区别，帮助客户选择合适的商品。

4.在工作中遵守商场的规定和制度，认真对待工作，不断提高自己的业务水平。

（二）要求1.积极主动，工作仔细认真，能够承受压力和吃苦耐劳。

2.具备良好的沟通能力和团队协作精神，具备语言表达能力和语言表达能力。

3.具有相关工作经验和商品知识，熟悉公司的形象和文化，具有较好的服务意识和职业敬业精神。

二、导购员的管理（一）招聘与入职1.根据商场招聘计划和需求，制定合适的岗位要求和招聘标准。

2.对求职者进行面试和测试，筛选符合要求且有潜质的人员。

3.对新员工进行岗位培训，使其快速适应工作环境和工作内容，熟悉公司的管理制度和操作规程。

（二）考核与评价1.按照公司的绩效考核系统，对导购员进行绩效考核，及时发现并纠正工作中存在的问题和不足。

2.对优秀的导购员进行表彰和奖励，增强员工的积极性和主动性。

3.不定期进行员工满意度调查，了解员工的工作情况和工作心态，采取针对性的措施和政策。

（三）培训和发展1.对导购员持续开展专业技能培训，提高员工的业务水平和培训资质。

2.制定员工的职业生涯规划，为员工的职业发展提供支持和帮助。

3.为优秀员工提供晋升机会和职业发展路径，吸引和留住优秀人才。

三、导购员的激励机制（一）经济奖励1.根据绩效考核结果，对优秀的导购员进行薪酬提升和奖金发放。

2.设立销售目标，对完成任务的员工进行奖励，鼓励员工积极工作，激发员工的工作热情。

（二）非经济奖励1.组织外出旅游、集体活动等，增强员工的集体凝聚力和团队合作意识。

2.开展团队建设、专业技能培训等活动，提升员工的综合素质和团队协作能力。

（三）职业发展1.为员工提供晋升机会和职业发展路径，帮助员工实现职业规划。

2.为员工开展各种培训和学习机会，提高员工的综合素质和职业技能。

商场导购员管理制度范本

商场导购员管理制度范本第一章总则第一条目的和依据为了规范商场导购员管理，加强导购员的职业道德和职业素质培养，提升导购员服务水平，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于商场管理层以及所有导购员。

第三条定义1. 导购员：指商场中负责销售与顾客沟通的员工，主要负责吸引顾客、提供产品信息、促成销售等工作。

2. 商场管理层：指商场的负责人员。

第二章导购员的基本职责第四条导购员的基本职责1. 导购员应主动迎接顾客，提供优质、热情、耐心的服务。

2. 导购员应了解并熟悉所负责商品的各项信息，并能够适时向顾客提供相关咨询。

3. 导购员应能根据顾客需求，提供合适的产品推荐。

4. 导购员应积极主动完成销售任务，提高销售能力。

5. 导购员应关注商品价格变动和市场动态，了解市场竞争情况。

6. 导购员应保持销售区域的整洁，保持良好的形象和环境。

第五条导购员的工作时间和休假1. 导购员的工作时间为商场营业时间，需要根据商场需求和工作安排，弹性调整上班和下班时间。

2. 导购员享有每周休息一天的权利，具体休息日由商场管理层根据工作安排确定。

第三章导购员培训和考核第六条导购员培训1. 商场管理层应定期组织导购员培训，提升导购员的产品知识和销售技巧。

2. 导购员培训内容应包括但不限于：产品知识、销售技巧、顾客服务等。

第七条导购员考核1. 商场管理层应定期进行导购员的工作业绩和综合素质考核。

2. 导购员考核内容应包括但不限于：销售业绩、服务态度、形象仪表、团队协作等。

3. 考核结果将作为导购员晋升和奖惩的依据。

第四章导购员福利待遇第八条导购员薪酬1. 导购员的薪资由商场管理层根据工作业绩和市场行情确定。

2. 导购员薪资应按时发放，并确保符合国家法律法规的相关规定。

第九条导购员奖惩制度1. 商场管理层应建立导购员奖励制度，对工作表现优秀的导购员给予奖励和表彰。

2. 商场管理层应建立导购员惩戒制度，对工作不称职的导购员给予相应的处罚。

第五章导购员行为规范第十条导购员形象要求1. 导购员要求整洁、明亮的形象，穿着商场指定的工作服装。

导购员管理规章制度(3篇)

导购员管理规章制度是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。

下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。

- 如需请假或调休，必须提前向上级经理请假，并经批准后方可享受假期。

2. 工作服装和形象- 导购员必须穿着公司统一规定的工作服装，保持整洁、干净。

- 导购员需要保持良好的仪容仪表，头发整齐，干净。

3. 服务态度- 导购员应积极向顾客问好并提供周到的服务。

不得使用侮辱性语言或态度对待顾客。

- 导购员应对顾客的问题进行耐心解答，并提供专业的购物建议。

4. 销售技巧和目标- 导购员应熟练掌握产品知识，了解公司的销售策略，并积极应用销售技巧，以达到公司设定的销售目标。

5. 店面维护和整理- 导购员应保持店面的整洁和有序，确保商品的陈列良好。

- 导购员需要及时整理商品并归位，确保商品库存的准确性。

6. 遵守公司规章制度- 导购员需要遵守公司的各项规章制度，如迟到、早退、私自接待顾客等行为都应受到相应处罚。

- 导购员不得接受或索要顾客贿赂。

7. 发现问题和建议- 导购员发现店内问题或有改善建议时，应及时向上级经理报告，并参与解决问题的过程。

8. 保守商业机密- 导购员需要保守公司的商业机密，不得将公司信息泄露给竞争对手或其他不相关人员。

这些规章制度仅作参考，具体的导购员管理规章制度应根据实际情况和公司要求进行制定和调整。

导购员管理规章制度（2）是指针对导购员岗位的员工制定的一系列行为规范和管理制度。

这些规章制度旨在规范导购员的行为准则，提高工作效率，保护公司和客户的利益，并建立一个良好的工作环境。

下面是一份常见的导购员管理规章制度的内容：1. 导购员的工作时间和出勤方面：- 导购员应按照员工手册规定的工作时间和工作日出勤；- 导购员必须准时上班，并遵守打卡制度；- 请假需要提前向上级汇报和请假申请。

2. 导购员的着装和仪容要求：- 导购员应穿着公司规定的工作服或指定的着装；- 导购员必须保持整洁的个人形象和仪容仪表；- 禁止佩戴过大的首饰和花俏的化妆。

导购员管理规章制度模版（三篇）

导购员管理规章制度模版一、总则1.1 导购员是指在商场、超市、专卖店等零售行业从事商品推销和顾客服务工作的员工。

1.2 为规范导购员的行为和管理，提高导购员的服务质量，制定本规章制度。

1.3 本规章制度适用于公司全体导购员。

二、职责和权利2.1 导购员的主要职责是根据公司的销售目标，积极主动地向顾客介绍和推销商品，提供优质的顾客服务。

2.2 导购员有权利享受公司规定的薪资福利，参加培训和学习进修，提出合理的建议和意见。

2.3 导购员应按时完成上级交办的任务，不迟到、早退，不私自离岗、提前下班。

三、表现评定3.1 公司将根据导购员的工作表现进行评定，评定内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度、工作纪律等。

3.2 公司将根据导购员的评定结果，进行奖励和惩罚，以激励优秀导购员、纠正不良行为。

四、工作纪律4.1 导购员应保持良好的个人形象，统一着装，不得穿着不雅、不整洁的服装。

4.2 导购员应遵守工作时间，不得迟到、早退，上下班签到时刻准时。

4.3 导购员不得私自离岗，不得自行调整工作时间和休假，需提前顺序上级批准。

4.4 导购员在工作期间应尽快处理顾客的问题和投诉，提供及时有效的服务，不得推诿和拖延。

4.5 导购员应遵守公司的销售政策和行为规范，不得以不正当手段获取销售业绩，不得骗取顾客。

4.6 导购员应保守公司的商业秘密和顾客信息，不得泄露和使用。

五、工资福利5.1 导购员享受按时发放的工资，计算方式根据销售业绩和个人贡献确定。

5.2 导购员享受带薪年假，具体天数根据入职时长确定。

5.3 导购员享受公司统一制定的福利政策，如五险一金、带薪病假等。

5.4 导购员参加公司组织的培训和学习进修，由公司培训部门提供培训费用和资料。

六、绩效考核6.1 公司将根据导购员的销售业绩和工作表现进行绩效考核，考核内容包括但不限于销售目标达成情况、顾客满意度、工作纪律等。

6.2 绩效考核结果将作为调整工资福利和晋升提升的依据。

商场导购员管理制度（4篇）

商场导购员管理制度一、导购员的基本要求1. 导购员应具备良好的形象和仪态，有较强的沟通能力和服务意识。

2. 导购员应具备相关行业知识和产品知识，能够提供专业的购物指导和建议。

3. 导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工配合，共同完成工作目标。

4. 导购员应遵守公司的相关规章制度，恪守职业操守，保护客户隐私和商业秘密。

二、导购员的培训和岗前准备1. 入职前培训：新员工入职前，应对其进行相关岗位培训，包括产品知识培训、销售技巧培训等。

2. 岗前准备：导购员上岗前，应了解所销售的产品的相关知识，熟悉销售流程和工作要求，并且掌握基本应对各种情况的能力。

三、导购员的岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求，并提供专业、优质的服务。

2. 根据公司销售政策和产品特点，开展销售活动，完成销售任务。

3. 及时了解产品信息和市场动态，向顾客提供最新、最全面的产品信息。

4. 积极参与店铺的陈列和促销活动，提高产品的展示效果和销售额。

5. 维护客户关系，及时回访顾客，了解顾客的购买心理和需求，提供个性化的购物体验。

6. 参与店铺的销售汇报和工作总结，提出销售建议和改进意见。

四、导购员的工作规范1. 导购员应按时上下班，不早退、不迟到。

2. 导购员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体，注意个人形象。

3. 导购员应主动与顾客沟通，提供周到的服务，不应有傲慢和不耐烦的态度。

4. 导购员不得泄漏客户信息，保护客户隐私和商业秘密。

5. 导购员应随时关注店内的陈列和促销活动，及时调整自己的销售策略。

6. 导购员应严格遵守公司的销售政策，不得私下打折或以不正当手段进行销售。

7. 导购员应按时完成店铺的销售汇报和工作总结。

8. 导购员应积极参与团队合作，与其他员工共同努力，提高整体销售业绩。

五、导购员的考核和奖惩制度1. 考核标准：导购员的工作绩效将以销售业绩、客户评价、团队合作等方面进行综合考核。

2. 奖励措施：对于绩效优秀的导购员，公司将给予适当的奖励，包括奖金、荣誉称号等。

导购员管理规章制度范本（二篇）

导购员管理规章制度范本一、入职前须知1.了解公司及部门的基本情况，熟悉所负责商品的特点和销售策略。

2.具备良好的形象仪容和沟通能力，有相关行业经验者优先考虑。

3.理解并接受公司的核心价值观和经营理念，愿意为公司的发展做出贡献。

二、工作时间与考勤1.严格遵守公司的工作时间，不迟到、早退或缺勤，按时完成工作任务。

2.准备充足的工作物资，包括名片、宣传册等。

3.调休或请假应提前向直接上级请示并填写相关手续。

4.工作期间，不应私自离岗，如需离开必须提前请示并得到批准。

5.不得使用他人的考勤卡，不得代签考勤。

三、工作内容与职责1.熟悉公司销售策略和商品特点，负责向顾客介绍并推销商品。

2.主动与顾客沟通，了解其需求并提供专业的购物建议。

3.保持良好的工作状态和积极的工作态度，提高销售额和顾客满意度。

4.配合公司的促销活动，开展销售促进活动。

5.及时反馈顾客的需求和意见，为公司提供产品改进和服务提升的建议。

四、着装与形象1.工作时必须穿着整洁的公司制服或工装，并注意保持良好的个人卫生。

2.禁止身穿过于暴露或不得体的服装，不得擅自改变公司统一的形象规范。

3.秀发应保持整洁，并避免使用过多的化妆品和香水。

4.不得佩戴明显的大件首饰或个性化装饰品。

五、销售技巧与服务1.了解产品的特点和优势，能准确解答顾客的问题。

2.熟练掌握销售技巧，能够娴熟地引导顾客进行购买。

3.主动热情地为顾客提供服务，细心倾听并解决顾客的问题。

4.遵守公司的售后服务规定，及时处理售后问题，并在顾客满意后进行回访。

5.待客方式应礼貌得体，不得有不尊重顾客的行为。

六、保护公司利益1.在销售过程中，严禁向顾客泄露公司的商业机密或涉及内部操作的信息。

2.保护公司的知识产权，不得私自复制或传播公司的商业资料。

3.不得与竞争对手勾结或从事损害公司利益的行为。

七、遵守纪律与规定1.遵守公司的各项规章制度，不得私自改动或解释规章制度。

2.禁止私自在工作场所吸烟、饮酒或使用违禁药物。

商场导购员管理制度范文(三篇)

商场导购员管理制度范文第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。

第二条本制度适用于商场导购员的工作行为管理。

第三条商场导购员在工作中应遵守本制度的规定，如有违反，将按相应规定进行处理。

第二章工作职责第四条商场导购员是商场销售部门的重要一员，主要负责为顾客提供专业的产品推荐和购物指导，并解答顾客的咨询。

第五条商场导购员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够准确了解顾客需求并给出合适的建议。

第六条商场导购员应做好商品陈列和摆放，保持良好的商品展示形象。

第七条商场导购员应及时了解各类促销活动，积极向顾客推荐相关产品。

第八条商场导购员应记录并汇总顾客的反馈意见和建议，并定期向上级汇报。

第三章工作行为准则第九条商场导购员应遵守国家法律法规，维护社会公共秩序，不得从事违法犯罪活动。

第十条商场导购员应保守商业机密，不得泄露商场相关信息和顾客隐私。

第十一条商场导购员应遵守商场的规章制度，按照工作计划和要求完成工作任务。

第十二条商场导购员应保持良好的工作形象，着装整齐，言谈举止文明。

第十三条商场导购员应尊重顾客，不得侵犯顾客的人身权益，不得欺诈顾客。

第十四条商场导购员应积极主动地向顾客提供帮助和支持，关心顾客需求，保持良好的服务态度。

第四章工作管理第十五条商场导购员应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况需请假，应提前向上级请假并说明理由。

第十六条商场导购员应严格执行工作计划，不得擅自调挠工作内容和上下班时间。

第十七条商场导购员应认真备齐工作所需的工具和资料，准备好相应的促销材料。

第十八条商场导购员应根据工作需要，保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成销售目标。

第十九条商场导购员应保持工作环境的整洁，不得擅自移动或丢弃商场物品。

第二十条商场导购员应保管好工作工具，不得私自使用商场设备和资产，如有损坏应及时报告。

第五章工作约束第二十一条商场导购员应遵守本制度的各项规定，如有违反，将按相应规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。