物业品质经理岗位职责
物业公司品质部经理岗位职责（2篇）
物业公司品质部经理岗位职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业公司品质部经理岗位职责（2）物业公司品质部经理是负责物业公司品质管理工作的重要岗位，其主要职责包括：1. 制定品质管理策略：根据公司的发展战略和目标，制定物业公司品质管理的长期和短期策略，并明确可量化的目标和指标。
2. 建立品质管理体系：根据物业公司的特点和业务需求，建立一套科学、完善的品质管理体系，包括品质管理标准、流程和程序等，保证品质管理工作的高效运行。
3. 指导和督促各部门开展品质管理工作：与各部门负责人合作，对各个环节的品质管理工作进行指导和督促，确保各项工作按照标准和流程进行，达到预期的品质目标。
4. 引领品质管理创新：跟踪和研究行业内的最新标准和技术，引领和推动物业公司的品质管理工作迈向更高水平，不断提升品质管理的创新能力和水平。
5. 进行品质管理培训和教育：组织和开展品质管理培训和教育工作，提高员工对品质管理的认识和水平，增强员工的品质意识和责任心。
6. 进行品质管理评估和改进：定期对品质管理工作进行评估和改进，分析问题和不足，提出改进建议和措施，推动品质管理工作的持续改进。
7. 与外部合作伙伴沟通和协调：与供应商、客户等合作伙伴进行沟通和协调，建立良好的合作关系，共同推进品质管理工作。
8. 解决品质管理问题和纠纷：及时解决品质管理过程中出现的问题和纠纷，保护物业公司的利益，维护企业的声誉。
物业公司品质部岗位职责8篇
物业公司品质部岗位职责8篇【第1篇】某物业公司品质部经理岗位职责物业公司品质部经理岗位职责1、负责**物业公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作;2、利用品质管理,对公司物业管理理念举行全面的实施,在过程中举行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;3、负责确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;4、负责内部质量方案、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公平、公正、有效、持续的开展;5、负责帮助总经理处理公司范围内重大质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实;6、负责**物业公司物业前期接管工程介入工作;7、负责监督和指导品质管理组每年两次顾客看法调查活动和每季度顾客信息分析活动,确保公平、公正、科学、合理,审批调查、分析结果,并监督相关改善措施的落实,提升各部门服务水平;8、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣扬资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督;9、完成物业公司总经理布置的其他工作。
【第2篇】物业公司品质部岗位职责素养要求物业公司品质部岗位职责及素养要求1、经理a、岗位职责*对分管领导及qhse管理者代表负责并汇报工作;*主持日常工作,监督部门员工的工作落实状况,负责对部门员工的绩效考核;*制定本部门工作目标和工作方案,并按总经理的批示付诸实施;*负责对公司qhse管理体系的运行举行监督、协调和指导;*帮助qhse管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的预备工作; *负责对公司囫囵培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面举行指导和监督,并负责外培机构的资历审查,以及公司员工外送培训需求的审核;*负责督导本部门全部员工做好自身担当的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;*负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。
b、素养要求*高校本科或以上学历;*至少持有iso9001内审员培训合格证书;*至少具有2年以上物业行业质量管理工作阅历,持物业管理经理上岗证;*具有较强组织能力和协调交流能力,娴熟应用word*娴熟把握统计分析办法;*认识相关质量、环境、职业健康平安及物业管理行业等方面的法律规矩及国家、省、市出台的相关考评标准。
物业品质经理岗位职责范本(3篇)
物业品质经理岗位职责范本物业品质经理是负责物业管理领域品质管理工作的专业人员，担负着确保物业项目的品质达标、维护项目形象、提升居民满意度等职责。
以下是物业品质经理岗位职责范文，供参考：一、负责物业项目的品质管理工作1. 建立健全物业项目品质管理体系，包括品质目标、评估标准、流程规范等。
2. 制定品质管理方案，包括质量控制、危机处理、项目验收等。
3. 确定物业项目品质的关键要素，并进行全面的控制和监督。
4. 整合各类资源，协调各部门，保障项目品质达到或超过预期水平。
5. 负责品质投诉工作，及时处理物业投诉，解决品质问题，维护居民权益。
二、维护物业项目形象1. 建立物业项目形象宣传推广工作机制，提升项目知名度和美誉度。
2. 负责项目形象的策划和设计，包括标识、广告等的制定和宣传。
3. 监督、检查物业项目形象的实施情况，确保各项形象活动的执行效果。
4. 定期参与社区活动和居民会议，了解居民需求，及时处理居民反馈的形象问题。
三、提升居民满意度1. 制定居民满意度调查方案，定期开展满意度调查工作。
2. 分析满意度调查结果，提炼改善建议，制定改进措施。
3. 协调各部门解决居民反馈的问题，确保问题得到及时有效的解决。
4. 培训物业员工，提高服务意识和服务质量。
5. 组织居民活动，增强居民归属感和满意度。
四、参与物业项目的规划和设计工作1. 协助项目规划和设计工作，提出品质管理建议和要求。
2. 参与项目施工和装修过程，确保施工符合品质要求。
3. 参与项目验收，将品质问题及时反馈给相关部门，确保问题得到解决。
4. 协助制定物业项目后期维护保养计划，确保整个项目的品质得到持续改进。
五、建立与相关部门的合作关系1. 建立和维护与开发商、业主委员会等部门的密切合作关系。
2. 协调开发商、设计院、施工方等各方，保障项目品质要求得到满足。
3. 与相关单位进行定期交流和沟通，共同解决项目品质问题，提升整体品质。
六、关注行业动态和先进经验的学习1. 关注物业管理行业的动态发展和相关政策法规的变化。
物业公司品质经理岗位职责(共3篇)
物业公司品质经理岗位职责〔共3篇〕第1篇：物业公司经理岗位职责物业公司经理岗位职责经理是住宅区施行物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供给正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。
除带头遵守各项房管法规、政策法令及社区的各种规章制度外，还必须履行以下职责：一、贯彻执行国家政策、法令，结合法律、法规和股东会决议维护企业形象和利益，对公司负全面领导责任，确立组织机构，为各类工作人员规定职责和权限。
二、组织制定公司年度方案及各种专项方案。
根据物业公司的受权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。
三、加强员工队伍建立，进步员工队伍素质，组织员工定期学习理论知识、业务知识和平安知识。
四、定期召开工作会议，布置、总结工作，检查落实，加强员工的团结协作，定期对员工进展考核，决定员工奖惩事宜。
根据经营实际情况，按照公司有关规定聘任、辞退员工。
五、审批房屋、公建立施的维修、养护方案和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，催促住户按规定装修。
六、拓宽经营渠道，在确保效劳质量的根底上，开展多种经营工作。
七、协调企业与主管部门、有关单位的关系，认真执行公司的决议，维护企业形象，承受监视。
八、监视检查各部门工作执行情况，对各部门负责人进展业绩考核。
九、努力钻研和学习物业管理知识，进步自身物业管理程度，做到业主满意。
经理岗位职责经理是住宅区施行物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供给正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。
除带头遵守各项房管法规、政策法令及社区的各种规章制度外，还必须履行以下职责：一．根据房管法规、政策法令、社区的各种规章制度和住宅物业管理合同规定的条款，实行“管理目的、经济指标”责任制，对住宅区的房屋、公共设施组织验收、接收，对住宅区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关小区建立、社区文化等施行全面管理。
物业品质经理岗位职责
物业品质经理岗位职责
物业品质经理是负责管理物业品质的职位，其主要职责如下：
1. 设定物业品质目标：制定物业品质管理目标和计划，确保物业管理的品质符合公司要求和客户期望。
2. 建立品质管理体系：制定品质管理政策、流程和标准，建立品质管理体系，确保物业管理的品质稳定可靠。
3. 设计品质检查方法：设计品质检查方法和工具，负责对物业管理中的关键流程、设备和环境进行定期检查，发现问题并提出改进方案。
4. 进行品质分析和评估：对物业管理中的所有关键要素进行分析和评估，识别问题和风险点，制定品质改进计划。
5. 建立品质培训机制：制定品质培训计划，对物业管理团队进行培训，提高他们的品质意识和技能。
6. 客户投诉处理：负责处理客户投诉和纠纷，寻求解决方案并及时回复客户，提高客户满意度。
7. 建立供应商评估机制：对物业管理的供应商进行评估，确保供应商的产品和服务符合品质标准，与供应商合作改进品质。
8. 品质报告和分析：定期制作品质报告，汇总品质数据和分析结果，向上级主管及时报告物业管理的品质状况和改进情况。
9. 领导团队：领导品质团队，指导他们完成各项品质管理工作，遵守品质管理流程和标准，确保物业管理的品质目标达成。
10. 持续改进：不断改进品质管理工作，引入新的品质管理方法和工具，提高物业管理的品质水平，提升公司的竞争力。
物业品质部经理岗位职责
物业品质部经理岗位职责
物业品质部经理是负责物业管理公司内检查和评估物业服务质量、提高服务水平的管理人员。
其主要职责包括：
1. 制定物业服务质量标准和流程，确保物业服务质量符合业主
和公司要求。
2. 跟踪物业服务质量，开展定期检查和评估，通过分析数据等
方式，确定物业服务质量存在的问题和改进方案。
3. 监督物业服务团队的工作，确保他们遵守公司的服务流程，
提供高效优质的服务。
4. 解决物业服务过程中出现的问题，及时处理和跟进，确保业
主的投诉得到及时回复和解决。
5. 反馈客户需求及时，与部门负责人协调合作，制定和实施改
进计划，提高服务水平，提高客户满意度。
6. 开展培训和管理服务团队，及时总结和分享样板案例和经验，提高物业服务质量和工作效率。
7. 管理运营物料、设备、情况的更新及统计分析，协调监管部门，做好物业服务流程的安全管理。
物业品质部经理需要具备的能力和素质包括：
1. 具有较强的组织和协调能力，能够有效地管理不同工作团队
之间的协作和沟通。
2. 具备较强的数据分析和决策能力，能够通过分析数据来识别
和解决问题。
3. 具备良好的客户服务意识，能够积极地回应客户的需求，并
善于沟通和解决问题。
4. 具有良好的团队管理能力，能够培养和管理高效的服务团队。
5. 具备专业知识和技能，了解物业服务流程和标准，掌握相关
管理工具及证书等。
总之，物业品质部经理需要具备较高的管理能力、沟通能力和
决策能力，以确保物业管理公司的服务质量稳定和提高。
物业公司品质部经理岗位职责范本(2篇)
物业公司品质部经理岗位职责范本1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;7、完成完成物业费收缴率达标;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业公司品质部经理岗位职责范本（2）一、岗位概述物业公司品质部经理是公司负责品质管理的重要岗位，主要负责制定和执行公司的品质管理体系，并监督和改进公司的品质管理工作。
同时，品质部经理还负责与各部门进行沟通协调，确保品质标准的贯彻执行，提高公司的服务品质和客户满意度。
二、主要岗位职责1. 制定和执行公司的品质管理体系根据公司的经营战略和目标，制定公司的品质管理体系，包括品质方针、品质目标、品质标准等，确保公司的品质管理工作有系统、有组织地进行。
同时，负责监督和改进公司的品质管理体系，确保其持续有效。
2. 开展品质管理培训和教育组织和开展公司内部的品质管理培训和教育活动，提高员工的品质意识和品质管理技能。
制定培训计划和培训材料，组织培训课程，评估培训效果，并及时进行调整和改进。
3. 监督和改进公司的品质管理工作负责监督和改进公司的品质管理工作，包括对公司各个环节的品质控制和质量检验进行监督和检查，及时发现和解决质量问题。
同时，与各部门进行沟通协调，解决品质管理中的各种问题和难题。
4. 管理和优化供应商关系负责与供应商进行业务合作，建立和维护良好的供应商关系。
与供应商一起制定品质标准和质量管理办法，对供应商进行评估和考核，并根据评估结果进行供应商的选择和优化。
5. 提高公司的服务品质和客户满意度通过监督和改进公司的品质管理工作，提高公司的服务品质和客户满意度。
物业公司品质部经理岗位职责范本(五篇)
物业公司品质部经理岗位职责范本1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;7、完成完成物业费收缴率达标;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业公司品质部经理岗位职责范本（二）一、岗位概述物业公司品质部经理是公司负责品质管理的重要岗位，主要负责制定和执行公司的品质管理体系，并监督和改进公司的品质管理工作。
同时，品质部经理还负责与各部门进行沟通协调，确保品质标准的贯彻执行，提高公司的服务品质和客户满意度。
二、主要岗位职责1. 制定和执行公司的品质管理体系根据公司的经营战略和目标，制定公司的品质管理体系，包括品质方针、品质目标、品质标准等，确保公司的品质管理工作有系统、有组织地进行。
同时，负责监督和改进公司的品质管理体系，确保其持续有效。
2. 开展品质管理培训和教育组织和开展公司内部的品质管理培训和教育活动，提高员工的品质意识和品质管理技能。
制定培训计划和培训材料，组织培训课程，评估培训效果，并及时进行调整和改进。
3. 监督和改进公司的品质管理工作负责监督和改进公司的品质管理工作，包括对公司各个环节的品质控制和质量检验进行监督和检查，及时发现和解决质量问题。
同时，与各部门进行沟通协调，解决品质管理中的各种问题和难题。
4. 管理和优化供应商关系负责与供应商进行业务合作，建立和维护良好的供应商关系。
与供应商一起制定品质标准和质量管理办法，对供应商进行评估和考核，并根据评估结果进行供应商的选择和优化。
5. 提高公司的服务品质和客户满意度通过监督和改进公司的品质管理工作，提高公司的服务品质和客户满意度。
物业公司品质部经理岗位职责范文(4篇)
物业公司品质部经理岗位职责范文一、品质管理1.负责物业公司品质管理体系的建立和持续改进，制定并执行相关的品质管理政策、计划和目标；2.负责品质流程和工作标准的制定，包括但不限于品质验收、品质把关、品质监控等；3.负责监督和评估物业服务质量，确保按照公司的运营标准和客户要求进行服务，并提供定期的品质报告；4.负责组织和推动相关部门进行品质培训，包括培训计划的制定、培训材料的准备和培训效果的评估等；5.负责对物业公司各个项目进行品质评估，收集项目品质问题，并提供相应的改进意见和措施；6.负责与供应商进行品质管理合作，包括供应商的选择、评估和监督，确保供应商的产品和服务符合公司的品质要求；7.负责处理客户投诉和纠纷，进行调查和分析，提供解决方案并跟踪执行效果，确保客户满意度的提高；8.负责制定并跟踪实施品质改进计划，推动相关部门进行质量管理的持续改进，提升整体品质水平。
二、数据分析和报告1.负责收集和整理物业公司的各类品质数据，包括但不限于客户投诉情况、客户满意度调查结果、品质问题的处理情况等；2.负责对数据进行分析和挖掘，发现问题的根源和趋势，并提供相应的改进建议和措施；3.负责编制相关的品质报告，包括周报、月报、季度报告和年度报告等，向公司管理层和相关部门汇报品质情况和改进进展；4.负责对关键指标和关键过程进行监控，及时发现和纠正异常情况，确保品质目标的实现。
三、团队管理和协调1.负责品质部门的组建和培养，包括人员招聘、绩效考核和培训等；2.负责团队的目标设定和工作分配，确保团队成员理解并履行各自的职责；3.负责与其他部门的协调和沟通，配合其他部门进行品质管理工作，确保各项工作的顺利进行；4.负责团队的绩效管理，包括对团队成员的工作表现进行评估和指导，制定和执行激励计划。
四、其他1.负责与相关部门开展合作和协调，以解决品质问题和提升整体品质水平；2.参与相关会议和研讨，了解行业动态和品质管理的最新方法和工具，提供相应的建议和改进意见；3.完成领导交办的其他工作。
物业公司品质部经理岗位职责
物业公司品质部经理岗位职责
物业公司品质部经理是物业公司管理层中的高级职位，其主要
职责是保障物业项目的品质和服务质量，化解客户投诉和纠纷，管
理品质团队等。
其主要职责如下：
1. 管理品质团队：负责招聘、培训、管理品质团队，确保团队
成员拥有足够的专业知识和能力，能够胜任各种品质工作。
2. 管理品质体系：建立和维护物业品质保障体系，包括制定品
质标准、流程和操作规范。
同时，对物业公司整个品质运营流程进
行监督和管控，确保体系运作的稳定性和可靠性。
3. 监测服务质量：建立客户满意度测评体系、服务质量调查体
系等，对物业项目的服务质量进行定期监测和评估，发现问题及时
处理，提供改进方案以提升客户满意度和口碑。
4. 客户投诉处理：负责处理客户投诉和纠纷，建立和维护投诉
处理流程、机制和系统，确保客户投诉能够及时、妥善地得到解决。
5. 管理品质合作伙伴：建立品质合作伙伴管理制度，选择、培
训和监督合作伙伴的工作质量和服务水平，确保合作伙伴能够与公
司的品质工作配合无间。
6. 建立品质改进机制：对物业项目的品质工作进行分析和评估，找出存在的问题和改进点，提出改进方案并推动执行。
以上是物业公司品质部经理的主要职责。
担任该职位的人员需
具备较强的管理能力、专业知识和理解能力，以及勇于解决问题和
优化服务的能力。
2024年物业公司品质部经理岗位职责范文（三篇）
2024年物业公司品质部经理岗位职责范文1. 负责制定并执行商场的安全、消防规章制度，确保规章制度的全面落地实施；2. 管理商场的安全工作，审批明火作业申请，并安排专人对作业过程进行监督和检查，以确保安全无虞；3. 制定并执行商场责任区域的安全保卫、消防工作及灭火应急措施演习计划，定期组织消防演习，提升应急响应能力；4. 负责维护商场内部、广场及停车场的秩序，加强治安检查，预防事故发生，并积极协助、配合国家公安部门侦破相关治安和违法犯罪案件；5. 妥善处理顾客关于安全方面的各类投诉，努力为顾客创造和谐、安全的购物环境；6. 负责对商场的消防设施、灭火器材及消防安全标志进行定期的维护保养，确保其处于良好状态；7. 组织开展员工安全、消防知识及相关法律法规的培训，提升员工的安全意识和应急能力；8. 建立健全安全工作档案，记录并分析安全工作的相关情况，为持续改进提供依据；9. 完成上级领导交办的其他工作任务。
2024年物业公司品质部经理岗位职责范文（二）1. 具备领导、监察、审查、评估及修订物业管理职能及工作的能力；2. 严格执行政府各项法规、法令及物业管理公约，并与相关部门保持密切且良好的合作关系；3. 负责制定项目年度物业管理预算方案，同时管理日常物业的服务品质、操作管理流程以及确保适当的财务运行状况；4. 能够妥善处理一切紧急及突发事件，确保物业管理的平稳进行；5. 负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修工作，并合理安排各项维修工程和专业的发标工作；6. 监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况，确保资产的安全与有效利用；7. 协调和管理绿化、保安等相关工作，维护小区的整体环境和治安秩序；8. 负责处理租户、业主的投诉，并采取措施保持小区的环境卫生及维持良好的治安秩序。
2024年物业公司品质部经理岗位职责范文（三）1. 具备领导、监察、审查、评估及修订物业管理职能及工作的专业能力；2. 严格执行政府各项法规、法令及物业管理公约，并与相关部门保持良好沟通与合作；3. 制定并管理项目年度物业管理预算方案，确保日常物业服务品质、操作管理流程及财务运行状况的合理性和有效性；4. 高效应对并妥善处理各类紧急及突发事件；5. 负责全面监管项目资产（包括但不限于会所、车位、房屋等）的运行状况；6. 协调并管理绿化、保安等相关工作的实施与监督；7. 确保物业费收缴率达到既定标准；8. 负责处理租户、业主的投诉，维护小区环境卫生及治安秩序的稳定。
物业公司品质部经理岗位职责（6篇）
物业公司品质部经理岗位职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业公司品质部经理岗位职责（2）：1. 制定品质管理策略：作为品质部经理，首要职责是制定和实施公司的品质管理策略。
这包括确定品质管理目标、制定品质管理计划以及监督和评估品质管理结果。
品质管理策略应考虑到公司的战略目标和客户需求，以确保产品和服务的高品质。
2. 确保产品和服务符合标准：品质部经理负责确保公司的产品和服务符合相关的标准和法规。
这包括监督和审查产品和服务的设计、生产和交付过程，以确保其质量和合规性。
品质部经理还应与相关部门合作，制定和更新相关的标准和规程，并确保员工明确了解和遵守这些标准。
3. 品质问题解决：品质部经理负责处理和解决与产品和服务质量相关的问题。
这包括监测和分析客户反馈、投诉和产品退货，以确定质量问题的根本原因并提出解决方案。
品质部经理还应推动质量改进活动，与相关部门合作，共同解决质量问题，并确保问题不再发生。
4. 品质培训和教育：品质部经理负责制定和实施员工品质培训和教育计划。
这包括培训员工理解和遵循质量标准和流程，提高产品和服务质量的意识和技能。
品质部经理还应评估员工的培训需求，并与培训部门合作，提供相关培训和发展机会。
5. 品质报告和监督：品质部经理负责制定并提交定期品质报告给公司管理层。
这些报告应包括产品和服务质量的数据和指标，客户满意度调查结果，以及品质管理活动的绩效评估。
物业品质经理岗位职责(六篇)
物业品质经理岗位职责1、组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计,制定和修订物业服务标准。
2、制定和实施物业服务专项工作计划,组织检查各服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况,并测量、分析相关数据。
3、参与对各小区招投标文件进行方案审核,提供专业建议。
4、参与物业前期项目介入、交付和组建服务中心等工作。
5、组织对物业分公司的物业服务与管理状况进行检查、评估6、参与对重大物业投诉的处理工作。
7、定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估,提出相关改进建议反馈至相关部门。
8、解析物业政策和法规,为物业公司提供政策、法规的培训与咨询服务,并督导物业分公司合理规避运作风险。
9、汇总物业分公司的案例并分析整理,建立公司总部物业管理案例、知识库。
10、组织小区经理以上人员进行培训,开展物业经验交流,提升物业管理服务品质和档次。
物业品质经理岗位职责（二）1、负责组织公司质量管理体系实施，监督和持续优化管理体系;2、完善和维护质量管理体系，及时向管理者代表汇报质量体系的运行情况;3、负责公司各下属项目的管理/服务工作督查;4、负责组织开展公司各下属项目的业户满意度调查;5、负责质量管理体系内审、外审及配合进行管理评审6、负责收集行业及上级主管部门颁布的有关政策法规，与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈信息。
7、依据法规、制度和科学管理的原则，对内部管理制度的完整性、合理性、有效性等执行情况进行检查;通过监察监督推动各项制度流程的实施和执行。
8、定期或不定期对各部门的值班执行情况进行检查，对检查中以发现问题及时督导整改;9、参与新项目前期介入、接管验收及重大技术方案的制定;10、完成领导交办的其他工作。
物业品质经理岗位职责（三）（1）负责组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安全检查等;（2）负责按体系规定组织和督导各单位开展客户沟通、投诉处理、满意度调查工作;（3）负责运营部日常创新管理工作的组织和跟踪落实;（4）负责运营部创新成果收集、分析、共享和推广;（5）负责运营部信息化技术、流程的应用推广，包括城市公司呼叫中心建设与运作维护、先进管理工具/信息化技术推广应用。
物业品质经理岗位职责范文（五篇）
物业品质经理岗位职责范文1、有一定风险防控预知力及应对策略，对物业品质有联系的政府相关部门了解并有接洽经验;2、组织安排实施公司服务品质策划、品质监控、品质保证及品质改善工作;3、对业主进行回访、满意度调查，根据调查进行意见反馈，追踪处理，协调、处理业务纠纷;4、配合主管领导处理突发事件、重大业主投诉、纠纷，组织部门人员协调内外关系;6、实施物业质量认证节点量化标准，可独立起草并运用品质作业指导书;7、配合各项目员工培训工作，负责本部门员工业务培训;8、品质部日常管理工作。
物业品质经理岗位职责范文（二）物业品质经理是物业管理团队中的重要岗位之一，负责管理、监督和提升物业的品质和服务水平。
其职责涵盖物业管理的各个方面，包括设备维护、保安管理、环境卫生等。
以下是物业品质经理的职责范本，具体分为五个方面：一、品质管理1. 制定并完善物业品质管理流程和标准，确保质量管理体系的有效运行。
2. 负责编制物业品质报告，定期向上级主管部门和业主委员会汇报物业管理的品质情况。
3. 组织开展品质评估和检查，发现问题并提出改善方案。
4. 监督并指导物业团队，确保他们理解和遵守品质管理要求。
二、设备维护管理1. 负责编制设备维护计划，确保设备安全、正常运行。
2. 进行设备维修申报、维修评估和维护记录管理，确保设备维修及时、准确、有效。
3. 监督设备维修工作，确保维修质量符合要求。
4. 跟踪设备寿命和维修情况，提出设备更新和更换计划。
三、保安管理1. 制定并完善物业保安管理制度和流程，确保小区安全和居民生活的安稳。
2. 协调和指导保安人员的培训和管理，提高其专业素质和服务水平。
3. 参与保安设施的规划、设计和建设，确保保安设施的合理性和有效性。
4. 组织开展突发事件的应急演练和处理，及时处理各类安全问题。
四、环境卫生管理1. 制定并执行小区环境卫生管理制度和工作计划，确保小区环境整洁、美观。
2. 负责环境卫生工作人员的招聘、培训和管理，确保环卫工作的规范性和高效性。
品质经理岗位职责15篇
品质经理岗位职责15篇品质经理岗位职责1经理是住宅区实施物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。
除带头遵守各项房管法规、政策法令及社区的各种规章制度外，还必须履行下列职责：一、贯彻执行国家政策、法令，结合法律、法规和股东会决议维护企业形象和利益，对公司负全面领导责任，确立组织机构，为各类工作人员规定职责和权限。
二、组织制定公司年度计划及各种专项计划。
根据物业公司的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。
三、加强员工队伍建设，提高员工队伍素质，组织员工定期学习理论知识、业务知识和安全知识。
四、定期召开工作会议，布置、总结工作，检查落实，加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，决定员工奖惩事宜。
根据经营实际情况，依照公司有关规定聘任、辞退员工。
五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，督促住户按规定装修。
六、拓宽经营渠道，在确保服务质量的.基础上，开展多种经营工作。
七、协调企业与主管部门、有关单位的关系，认真执行公司的决议，维护企业形象，接受监督。
八、监督检查各部门工作执行情况，对各部门负责人进行业绩考核。
九、努力钻研和学习物业管理知识，提高自身物业管理水平，做到业主满意。
品质经理岗位职责21、负责公司受托项目的物业管理：包括工程维护、工程维修、设施设备维护保养、保安保洁、绿化维护、资产安全;2、负责对安全隐患的排查和整改，以及客户、保洁、保安服务标准和服务质量监督;3、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调(如有)等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率;4、负责项目运营过程中节能降耗优化;5、负责员工工作程序、工作标准、工作制度和工作纪律规范的`制订;6、负责组织处理在项目内发生的重治安刑事案件和各类事故。
物业品质经理岗位职责
物业品质经理岗位职责职责一：物业品质经理岗位职责作为物业品质经理，您的职责包括：1.协助总经理制定质量方针和目标，并参与管理评审。
2.协助管理者代表编写、修改质量手册、程序文件和作业文件，以及进行内部审核。
3.协助分管领导对单位和负责人进行绩效考核，负责本部门员工的绩效考核。
4.在管理者代表领导下，负责指导、检查、考核和督促改进各项目部、专业公司和其他职能部门的质量工作。
5.负责组织实施质量管理体系认证和监督审核工作。
6.负责对内审员进行质量管理知识和技能培训，并协助人力资源部对中高层管理人员进行相关培训。
7.管理公司服务工作中出现的投诉，负责业主（使用者）直接投诉的处理和跟踪，协助公司领导处理重大投诉。
8.协助管理者代表与外部进行质量管理相关联络。
9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并确保公司制度体系的完整性。
10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发给公司各项目部、专业公司和其他部门执行。
11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对不符合要求的制度性文件进行退回和修改。
12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实。
13.负责公司重点工作督办，并完成领导交办的其他任务。
职责二：物业品质经理岗位职责作为物业品质经理，您还需要具备以下能力和职责：1.熟悉国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，具备对事物的观察、分析、判断、协调处理的能力。
2.在总经理（分工副总经理）领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
3.协助总经理建立质量管理体系，并定期向总经理报告提高服务质量所采取的措施及效果。
4.负责制订公司员工行为规范、服务质量考核和奖惩标准，并随时检查执行情况。
5.协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。
六、我们坚持民主作风和原则，公正办事，不偏私情，深入基层调查研究，及时反馈和处理服务质量问题，确保管理服务顺畅、政令畅通，形成良性循环。
物业品质经理岗位职责范本
物业品质经理岗位职责范本物业品质经理是负责管理物业项目的品质和服务的岗位，拥有重要的责任和影响力。
下面是一个物业品质经理岗位职责范本，包括该岗位的主要职责和技能要求。
一、岗位职责1. 负责制定和执行物业项目的品质管理计划，确保项目的品质符合公司标准和客户要求。
2. 管理物业项目的品质核心指标，并定期进行绩效评估和报告，及时发现并解决潜在问题。
3. 确保物业项目的责任区域内设备和设施的正常运行和维护，确保项目的物业设施符合安全和卫生标准。
4. 组织并参与物业项目的巡视和巡检工作，及时发现并解决设备故障和安全隐患。
5. 负责物业项目的品质培训和教育工作，提高员工的品质意识和服务水平。
6. 协调管理团队和服务人员，确保物业项目的服务流程和标准得到有效执行。
7. 跟踪和解决项目中出现的客户投诉和纠纷，维护公司的声誉与客户关系。
8. 跟进物业行业发展的趋势和最佳实践，提出改进措施和建议以提升物业项目的品质和服务水平。
9. 与供应商和承包商建立良好的合作关系，确保所提供的材料和服务符合公司的要求和期望。
10. 负责编制和管理物业项目的品质预算，有效控制成本并提高资源利用效率。
二、技能要求1. 具备较强的物业管理和品质管理经验，熟悉物业行业的相关法律法规及标准。
2. 具备较强的组织规划和协调能力，能够按时完成多个任务并确保质量。
3. 具备良好的人际关系和沟通能力，能够与多个利益相关方进行有效的合作和沟通。
4. 具备较强的问题分析和解决能力，能够快速识别问题并制定解决方案。
5. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励和激发团队成员的潜力和积极性。
6. 具备良好的数据分析和报告撰写能力，能够准确分析数据并撰写清晰的报告。
7. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。
以上是一个物业品质经理岗位职责范本，详细说明了该岗位的主要职责和技能要求。
这个范本可以根据实际情况进行适当调整和修改，以满足特定岗位的需求。
物业品质经理岗位职责
物业品质经理岗位职责
物业品质经理是物业管理部门的重要成员，负责确保物业管理的高品质，为业主提供优质的服务。
其主要工作职责如下：
一、品质控制和评估：
1. 制定质量控制标准和评估体系，从产品质量、服务质量、管理质量三个维度对物业服务进行评估。
2. 对物业管理团队进行培训和督促，确保整个物业管理团队能够按照标准执行工作。
3. 监督和评估物业服务流程和质量，及时反馈问题并提出改进策略。
二、服务质量管理：
1. 根据业主的需求，设计并优化物业服务流程，确保服务质量高效、标准化、连续性。
2. 组织评估物业服务的满意度，并及时处理投诉，解决问题。
3. 设计并执行针对业主需求的主动服务计划，提高业主对物业服务的感知度和满意度。
三、安全和卫生管理：
1. 制定并执行安全和卫生管理制度，确保物业环境安全、整洁和卫生。
2. 对物业环境、设备和设施进行定期维修和保养，确保设备正常运行，削减业主维修费用。
3. 配合相关部门进行消防、安全等方面的例行检查，并督促物业服务提供商及时整改问题。
四、成本控制：
1. 负责物业管理费用预算和成本控制。
2. 对业主缴纳的物业费用进行合理分配，确保业主获得合理的服务。
3. 与物业服务提供商协商价格，确保服务费用的合理性。
综上所述，物业品质经理对于物业服务的质量、安全、成本和满意度都具有重要的影响和作用。
其主要职责是确保物业服务的高品质，为业主提供优质的服务和良好的居住环境。
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物业品质经理岗位职责(参考）
职责一：物业品质经理岗位职责
1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。
协助总经理进行管理评审。
2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。
协助管理者代表进行内部审核。
3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核；负责本部门内部员工绩效考核。
4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。
协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理；负责受理业主（使用者）直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证；协助公司领导处理重大投诉。
8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。
9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。
10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。
11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。
对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。
12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。
13.负责公司重点工作督办。
14.完成领导交办的其他任务。
职责二：物业品质经理岗位职责
一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理（分工副总经理）领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。
随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。
五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。
六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。
七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。
八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。
九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。
负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。
职责三：物业品质经理岗位职责
(一)根据公司发展战略规划,制定公司质量管理规划;
(二)向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持;
(三)负责公司各部门管理手册的培训和指导;
(四)负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
(五)不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
(六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。
(七)组织开展管理评审工作。
协助行政人事部开展管理手册培训工作。
(八)组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。
(九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。
(十)对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。
(十一)完成公司领导交办的其它工作。
职责四：物业品质经理岗位职责
一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。
二、在总经理（分工副总经理）领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。
三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。
四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。
随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。
五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。
六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。
七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。
八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。
九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。
负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。