小区物业工作计划

小区物业工作计划

XX物业公司2014年工作总结及2015年计划不知不觉中，2014年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划一、2014年工作总结2014年以来的一年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对2014年的工作总结如下：直接服务部门工作总结服务中心中心是我们XXX对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善1、费用收缴工作2014年的工作重点之一是费用的收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用

的收缴率2、业主满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进3、验收交楼工作2014年的工作重点之二是二期交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果间接服务部门工作总结2014年，间接服务部门牢牢把握各自的

工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2014年的工作任务物业管理计划书第二章物业管理要点◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；◆采用PDCA 循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：1、完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题多年的管理经验告诉我

们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线3、安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防物业管理年度工作计划2006年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本针对**物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：一、2006年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质二、2006年主要经营指标1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米，510户物业费收费率达到98％以上2、积极拓展停车场的租售活

动，争取新的突破3、底商物业费要达到全额收取4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇7、E区指标另行修订三、2006年管理指标计划紧密围绕**物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立**企业形象村委会体制的改变，滋生出物业管理中心从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破管理规范，树立健全各式