接待流程培训PPT课件

引导客户进入“时光隧道”
带领客户进入展示通道，并根据相应的展示内容，介绍集团历程、项 目发展、政策扶持、产业氛围及园区运营服务等内容（突出集团实力）
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
观赏项目宣传片
邀请并引导客户至观影区，请客户入座观赏项目宣传片，服务员上茶 水。客服人员端水给客户的时候须讲“请用水”。客户离开时将杯子 收走。（规定了倒茶水时间）
1）看完模型和样板区后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水，在对客人 需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍，同时可再详述 项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。
2）当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点 头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。
3)渲染现场销售气氛，注意现场配合，与现场经理或销售主管和其他 置业顾问进行密切配合，争取客户尽快下定。
， 楼板承重等；
产品独栋研发楼D
亮点1：拥有独立电梯，可直达地下停车场
亮点2：每栋四层，每层400㎡宽敞办公
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客户参观工地流程
亮点3：具有强大的昭示性，可对企业进行品牌的宣传
5）人行天桥，
1.重点突出项目四周均设有电梯可直达地下停车场，园区停车位
数量，人车分流
2.与客户进行沟通，邀请客户进入展厅（客户未进入展厅，流程
目的：询问对方姓名，途径，行业。
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展厅沙盘介绍流程
集团客户严格执行全沙盘介绍流程，现场日常来访客户根据客户途径及行业进行 区域沙盘和项目沙盘的介绍，洛阳沙盘可选择性介绍
区域流沙盘程：严格按说辞，
周边市政、交通、 商业等配套介绍
项目沙盘：严格按说辞， 规划介绍，在售楼栋的概况 介绍，户型、面积、价格概
通知物业客服人员做好会议准备工作，并将展厅会场清理干净
（二）参观完到工地现场参观的客户
通知物业在门厅送客，并说欢迎下次光临。同时一部分招商人员也在门厅等候送
别，准备好赠送资料，带领集团领导客户参观完工地，将领导客户送至车门递交资料
袋，客户走完，通知物业清理展厅。
（三）参观完后直接走的客户
1.通知物业在门厅送客，招商人员也在门厅等候送别，礼貌地送客人到门口，对客 户表示“欢迎下次光临”“请慢走”等等话语准备好赠送资料，将领导客户送至车门递交 资料袋。
立面设计，区域内地标级建筑
亮点2：3.8米标准层高，1500平米超大办公
亮点3：紧邻双向六车道高新六路，地理位置优越
产品研发楼B
亮点1：武汉市为侨服务中心入驻，提供一站式行政服务
亮点2：每层（除一层）4户型，每户300㎡左右，适合小型企业
亮点3：楼层采光性及园区景观性较强
可带客户进入楼层考察，给客户直观的介绍户型分割，楼层层高
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送客
1)完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户表示“有任何疑 问请打电话给我”“请慢走”等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次 联系。（务必拿到客户名片或联系方式）
2)客服人员回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐。
集团客户:
（ 一）参观完后进行会议讨论的客户
进入送客流程）
6）展厅
进入洽谈区，与客户深入交流购买需求等具体问题，对客户需求及 问题进行登记并解答
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入座洽谈
了解客户需求，根据需求推荐产品、展现产品价值高度、计算相关 各项费用等。利用沟通技巧达到销售目的，促使客户下定（政府性质 接待不需要，如果领导高层带来的客户，值班期间需要接待洽谈）暂 未明确成交意向备齐资料，再次邀约意向客户拜访洽谈或现场洽谈 。
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1.集团客户可根据要求选择带看工地现场 2.普通客户可根据要求选择带看工地现场
带看工地
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客户参观工地流程
1）展厅 2）园区广场
（为客户准备好安全帽） （强化区域交通，行政优势及产业氛围）
3）人行天桥
（引领客户通往园区中心的人行天桥，对园区进行
整体的概括性介绍（如占地，园林景观，楼宇栋数，楼间距等））
况介绍，功能性分析 ，园区区位优势、开发商
专业运营价值
洛阳沙盘：严格按说辞 介绍周边市政、交通、商业
等配套介绍
通过区域沙盘了解到 整个项目所处位置 和区域的发展及配 套设施
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向客人介绍楼盘总体 规划、工程进度、
周边环境、配套 设施等，重点突 出楼盘的特点
向客人介绍开发商的实力 以增加客人对项目的信心
临”
登记工作： 按要求填写来访登记表。
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接待标准流程图
迎客 客户进门 介绍区域沙盘、项目 引导客户进入“时 光隧道” 观赏项目宣传片 带看项目工地 入座洽谈 送客 出门 登记
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销售道具准备（销售夹、名片、笔 、激光笔）
迎客
说辞：欢迎光临武汉市为侨服务产业园，我是为侨项目招商经理***， 这是我的名片，请问您贵姓？（备注：集团及政府官方接待时，无需）
：欢迎光临武汉市为侨服务产业园，我是为侨项目招商经理***，这是
我的名片，请问您贵姓？备注：集团及政府官方接待时，无需）。招
商人员执行现场接待流程（包括集团客户官方接待流程和普通客户接
待流程）。客户走到门口时，保安须敬礼并帮助客户开门。在开门的
同时说“欢迎光临”。客户离开时，保安帮助拉开门并说“欢迎下次光
2.客户走完，通知物业清理展厅
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登记
按要求填写来访登记表。 1)完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须当日填写《来
人登记表》,记录详细客户资料及来访情况，方便日后跟进工作。 2)客户到访登记之日起三～七天之内必须进行第一次跟踪，同时做好
接待流程制度
市场营销部
来访接待流程管理
来访接待流程概述
准备工作：按接待顺序应接待新客户序位最近的1-2名招商专员
，须在项目展厅接待台做好准备工作，当新客户到达时，序位最近的
招商人员应立即走出接待（在保安开门时起身）；工作台处序位最近
的1名招商专员应立即补上，保持进门处有2名人员处于待接待状态；
接待工作：客户进门后由招商人员上前询问接待（接待第一句话
4 ) 根据客户不同的需求带看不同的产品（集团客户在人行天桥进行项目产品
系统介绍）
研发楼E
亮点1：位于园区中心绿化景观及综合服务配套区
亮点2：每栋四层，单栋建筑面积1200㎡
亮点3：拥有独栋独院
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客户参观工地流程
产品研发楼A
亮点1：18层高5A甲级写字楼，大面积玻璃幕墙结构，砖石切割