班组长管理实务特训(pdf 17页)
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中国－北京
班组长管理实务训练
角色认知
上司
同事
下属
中国－北京
班组长管理实务训练
下属
同事
上司
作为下属 （经营者的代理人）的四项职业准则
职权来自上司的任命 体现高层意志
完成公司目标同时 实现自身利益最大化
四项职业准则
言行代表公司、职 位
站在经营者的角度来考虑问题 中国－北京
班组长管理实务训练
下属
同事
上司
班组长管理实务训练
班组长管理实务训练
中国－北京
班组长管理实务训练
讲师简介
马老师，资深职业讲师，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人 ，从事过人力资源管理、 生产现场管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产方式运作有深入了解， 丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授管理技能课程方面倍具说服力 。他思路清晰、逻辑严密、善于 运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通 。其课程互动性强 ，课堂生动有趣。
作为同事的班组长
内部客户
内部客户原则
服务的四个特性
•（无形性、不可分性、可变性、易消失性）
中国－北京
班组长管理实务训练
班组长的管理职能
计划
控制
协调 指挥
组织
中国－北京
班组长管理实务训练
班组长的六大责任
人员管理
– 提升人员的向心 力，维持高昂的士 气
设备管理
– 正确的操作设 备，维持零故障的 生产
作业管理
中国－北京
班组长管理实务训练
０１
目
０２
０３
录
０４
如何认清班组长的角色 班组长一天的工作 班组长现场改善技能
班组长现场解决问题技巧
中国－北京
班组长管理实务训练
如何认清班组长的角色
页／Ｓｅｉｔｅ ４
中国－北京
班组长管理实务训练 思考: 1、为什么员工家属称你为公司领导？ 2、为什么员工不关心总经理是谁，却都知道班长的名字？ 3、测算一下，在公司里比班长级别大的领导的人数有多少？
绩效伙伴 教练
中国－北京
班组长管理实务训练
下属
同事
上司
— — 常见的角色错位
民意代表
向上错位 领主
自然人
中国－北京
班组长管理实务训练 自我检讨----你属于哪类班组长 ？
类型
具体表现
生产技术型 技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单 ， 常常用对待机器的方法对待员工
唯命是从型 强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒 ， 但也绝不会主动做事 ，一切听从上级的指示，不求有功但求 无过。往往缺乏创新和管理能力
强迫压制型 固执守旧、 过分压制员工，害怕员工威胁他的地位
教练型 即有技术又懂管理， 注重培训员工和班组团队的建设，有 明 确的目标意识，主动发现并解决问题
中国－北京
班组长管理实务训练
班组长易犯的错误
•不愿坦率承担责任和风险 •不重视发展下属的能力 •重心放在事物的结果上而忽略了影响员工的思考方法 •加入有偏见的群体 •用同一种方法管理所有的人 •忽略对赢利的追求 •注意力集中于问题而忽略了目标 •以哥们儿的身份出现而不是管理者 •未能建立行事和作业的衡量标准 •忽视对下属的训练(辅导和培训) •对能力弱的下属过于宽恕 •仅仅鼓励最佳表现的员工 •用操纵或摆布他人(下属)的方式管理团队
– 拟订完善的工作 计划，执行良好的 工作方法
安全管理
– 维护人员 、产品、 顾客的安全，做好 必要的措施
质量管理
– 控制好工作的质 量，执行自我控 制，达到零缺陷要 求
成本管理
– 节用物料 ，减少 浪费，降低成本
中国－北京
班组长管理实务训练
下属
同事
上司
作为上司的班组长五大角色
５大角色
管理者
变革者
Hale Waihona Puke Baidu
领导者
马老师培训及咨询服务过的企业有：中国航天、中石油、宝钢集团、海南航空、一汽集团 、上汽集团 、东 风汽车、东南汽车、宇通客车 、重庆长安、比亚迪、万家乐集团、成飞集团、沈飞集团 、通化钢铁、建龙钢铁 、中铁轨道 、武汉铁路局、浙江移动 、甘肃移动、四川长虹、夏新股份、美的集团、海信集团 、恩布拉科 、联 合电子、法雷奥 、盖茨优霓塔 、阿雷斯提模具、锦湖轮胎、韩泰轮胎 、蒂森克虏伯、浙江钱潮集团 、福臻模具 、罗比照明 、ＡＢＢ、埃梯梯、无锡唐纳森、东方通信、虹信集团、广北电、杰普智能卡 、金斯顿、西蒙电器 、 赛尔康电子 、升德升电子、东莞科泰电子、柏瑞安电子 、安费诺电子 、华联电子 、华科光电、新康电子、株州 电力机车、北京博维航空设施、斯奈克玛航空发动机 、斯必克制冷、远东控股、睿固精密件、波尔亚太、金 洲刀具、库尔兹烫印、成都印钞、宜宾纸业 、渤海能克 、衡阳特变、中联重科、上海金泰、天诚同创、辽宁电 力、中山电力、盘山发电、蒙牛集团 、伊利集团、光明乳业、辉山乳业、顶新集团、汇源果汁 、中烟集团 、三 得利啤酒、百威啤酒、泰山啤酒、北京空港配餐 、青岛康地恩 、天士力药业、九芝堂药业、双鹤药业、敖东制 药、武汉制药、吉斯特药业、永康制药、诺康医药、英科制药 、京博农化、海科化工、东岳集团、拉法基水泥 、秋水伊人服装 、卡卡门业、沈阳矿业、云南阿舍冶炼等。
中国－北京
工作动机表
排序
工作动机 独立自主
表扬
成就感
休闲时间 权力 声誉 金钱 压力 自尊
家庭生活
安全感 个人成长
描述 按照自己的想法进行展业工作，独立的管理
因表现优良得到实质的奖励 成功的完成工作后获得的感觉
可以依自己的意愿安排非业务时间 一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉 获得同事、公司或社团组织的尊敬 工作所能带给个人财务收入之多寡 不断提升工作绩效表现的需要或感觉
大撒把型 不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟 ，工作得过且过， 没 有责任心， 采取无为而治的做法，徒有虚名
劳动模范型 工作能踏踏实实，勤勤恳恳， 只知道自己做事， 不会管理员 工，不适合担任领导工作
哥们义气型 对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气， 在工作中感情用事 ， 缺乏原则性 ，不能发挥班组长应有的作用
对自我价值的看法
与家人相处生活的时间品质 维持现有工作的稳定性 个人能成长的空间，能够优秀的感觉
班组长管理实务训练
三种技能
业务能力
技能
系统思考
人际关系
中国－北京
班组长管理实务训练
班组长应具有的涵养
做人的涵养 做事的态度
– 心存感谢、气 度、赞美、分享、 需求满足、识别 人的技巧、科学 管理。
– 责任心、专心、 学习心、使命感、 身先士卒、掌握 先机、专家风范。
班组长管理实务训练
角色认知
上司
同事
下属
中国－北京
班组长管理实务训练
下属
同事
上司
作为下属 （经营者的代理人）的四项职业准则
职权来自上司的任命 体现高层意志
完成公司目标同时 实现自身利益最大化
四项职业准则
言行代表公司、职 位
站在经营者的角度来考虑问题 中国－北京
班组长管理实务训练
下属
同事
上司
班组长管理实务训练
班组长管理实务训练
中国－北京
班组长管理实务训练
讲师简介
马老师，资深职业讲师，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人 ，从事过人力资源管理、 生产现场管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产方式运作有深入了解， 丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授管理技能课程方面倍具说服力 。他思路清晰、逻辑严密、善于 运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通 。其课程互动性强 ，课堂生动有趣。
作为同事的班组长
内部客户
内部客户原则
服务的四个特性
•（无形性、不可分性、可变性、易消失性）
中国－北京
班组长管理实务训练
班组长的管理职能
计划
控制
协调 指挥
组织
中国－北京
班组长管理实务训练
班组长的六大责任
人员管理
– 提升人员的向心 力，维持高昂的士 气
设备管理
– 正确的操作设 备，维持零故障的 生产
作业管理
中国－北京
班组长管理实务训练
０１
目
０２
０３
录
０４
如何认清班组长的角色 班组长一天的工作 班组长现场改善技能
班组长现场解决问题技巧
中国－北京
班组长管理实务训练
如何认清班组长的角色
页／Ｓｅｉｔｅ ４
中国－北京
班组长管理实务训练 思考: 1、为什么员工家属称你为公司领导？ 2、为什么员工不关心总经理是谁，却都知道班长的名字？ 3、测算一下，在公司里比班长级别大的领导的人数有多少？
绩效伙伴 教练
中国－北京
班组长管理实务训练
下属
同事
上司
— — 常见的角色错位
民意代表
向上错位 领主
自然人
中国－北京
班组长管理实务训练 自我检讨----你属于哪类班组长 ？
类型
具体表现
生产技术型 技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单 ， 常常用对待机器的方法对待员工
唯命是从型 强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒 ， 但也绝不会主动做事 ，一切听从上级的指示，不求有功但求 无过。往往缺乏创新和管理能力
强迫压制型 固执守旧、 过分压制员工，害怕员工威胁他的地位
教练型 即有技术又懂管理， 注重培训员工和班组团队的建设，有 明 确的目标意识，主动发现并解决问题
中国－北京
班组长管理实务训练
班组长易犯的错误
•不愿坦率承担责任和风险 •不重视发展下属的能力 •重心放在事物的结果上而忽略了影响员工的思考方法 •加入有偏见的群体 •用同一种方法管理所有的人 •忽略对赢利的追求 •注意力集中于问题而忽略了目标 •以哥们儿的身份出现而不是管理者 •未能建立行事和作业的衡量标准 •忽视对下属的训练(辅导和培训) •对能力弱的下属过于宽恕 •仅仅鼓励最佳表现的员工 •用操纵或摆布他人(下属)的方式管理团队
– 拟订完善的工作 计划，执行良好的 工作方法
安全管理
– 维护人员 、产品、 顾客的安全，做好 必要的措施
质量管理
– 控制好工作的质 量，执行自我控 制，达到零缺陷要 求
成本管理
– 节用物料 ，减少 浪费，降低成本
中国－北京
班组长管理实务训练
下属
同事
上司
作为上司的班组长五大角色
５大角色
管理者
变革者
Hale Waihona Puke Baidu
领导者
马老师培训及咨询服务过的企业有：中国航天、中石油、宝钢集团、海南航空、一汽集团 、上汽集团 、东 风汽车、东南汽车、宇通客车 、重庆长安、比亚迪、万家乐集团、成飞集团、沈飞集团 、通化钢铁、建龙钢铁 、中铁轨道 、武汉铁路局、浙江移动 、甘肃移动、四川长虹、夏新股份、美的集团、海信集团 、恩布拉科 、联 合电子、法雷奥 、盖茨优霓塔 、阿雷斯提模具、锦湖轮胎、韩泰轮胎 、蒂森克虏伯、浙江钱潮集团 、福臻模具 、罗比照明 、ＡＢＢ、埃梯梯、无锡唐纳森、东方通信、虹信集团、广北电、杰普智能卡 、金斯顿、西蒙电器 、 赛尔康电子 、升德升电子、东莞科泰电子、柏瑞安电子 、安费诺电子 、华联电子 、华科光电、新康电子、株州 电力机车、北京博维航空设施、斯奈克玛航空发动机 、斯必克制冷、远东控股、睿固精密件、波尔亚太、金 洲刀具、库尔兹烫印、成都印钞、宜宾纸业 、渤海能克 、衡阳特变、中联重科、上海金泰、天诚同创、辽宁电 力、中山电力、盘山发电、蒙牛集团 、伊利集团、光明乳业、辉山乳业、顶新集团、汇源果汁 、中烟集团 、三 得利啤酒、百威啤酒、泰山啤酒、北京空港配餐 、青岛康地恩 、天士力药业、九芝堂药业、双鹤药业、敖东制 药、武汉制药、吉斯特药业、永康制药、诺康医药、英科制药 、京博农化、海科化工、东岳集团、拉法基水泥 、秋水伊人服装 、卡卡门业、沈阳矿业、云南阿舍冶炼等。
中国－北京
工作动机表
排序
工作动机 独立自主
表扬
成就感
休闲时间 权力 声誉 金钱 压力 自尊
家庭生活
安全感 个人成长
描述 按照自己的想法进行展业工作，独立的管理
因表现优良得到实质的奖励 成功的完成工作后获得的感觉
可以依自己的意愿安排非业务时间 一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉 获得同事、公司或社团组织的尊敬 工作所能带给个人财务收入之多寡 不断提升工作绩效表现的需要或感觉
大撒把型 不乐意做班组长，做一天和尚撞一天钟 ，工作得过且过， 没 有责任心， 采取无为而治的做法，徒有虚名
劳动模范型 工作能踏踏实实，勤勤恳恳， 只知道自己做事， 不会管理员 工，不适合担任领导工作
哥们义气型 对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气， 在工作中感情用事 ， 缺乏原则性 ，不能发挥班组长应有的作用
对自我价值的看法
与家人相处生活的时间品质 维持现有工作的稳定性 个人能成长的空间，能够优秀的感觉
班组长管理实务训练
三种技能
业务能力
技能
系统思考
人际关系
中国－北京
班组长管理实务训练
班组长应具有的涵养
做人的涵养 做事的态度
– 心存感谢、气 度、赞美、分享、 需求满足、识别 人的技巧、科学 管理。
– 责任心、专心、 学习心、使命感、 身先士卒、掌握 先机、专家风范。